L'utilisation de ce site, notamment notre base de connaissances, est soumise à l'acceptation de nos « conditions générales d'utilisation ». BSC DataRecovery ne pourra être tenu responsable de l'usage qui est fait des informations publiées.
Votre clé USB protégée par mot de passe ne s'ouvre plus : le coffre SanDisk SecureAccess apparaît vide, la clé Kingston refuse le mot de passe, ou Windows réclame une clé de récupération BitLocker que vous n'avez jamais vue. Avant toute chose, il faut séparer deux situations qui se ressemblent à l'écran et qui n'ont rien à voir :
la clé est en panne ou son contenu est abîmé, mais vous connaissez le mot de passe : c'est une récupération de données comme une autre, et le coffre se rouvre ensuite avec votre mot de passe ;
la clé fonctionne, mais le mot de passe est perdu : aucun laboratoire ne peut ouvrir le coffre à votre place, ni nous ni personne.
Tout l'article découle de cette distinction. Il explique aussi le cas le plus fréquent à l'atelier : le coffre SecureAccess qui s'ouvre vide ou qui signale des fichiers corrompus.
1. Mot de passe connu + clé en panne = récupérable. Nous récupérons le contenu chiffré, vous le rouvrez avec votre mot de passe. Le chiffrement ne change pas le prix.
2. Mot de passe perdu = données perdues, pour tout chiffrement sérieux. Le seul recours est de retrouver le mot de passe, ou la clé de récupération à 48 chiffres dans le cas de BitLocker.
3. Arrêtez les essais sur une Kingston IronKey ou DataTraveler chiffrée : au bout de 10 mots de passe erronés, la clé s'efface d'elle-même, définitivement.
4. Coffre SecureAccess vide ou fichiers disparus : n'écrivez plus rien sur la clé, ne réinstallez pas le logiciel dessus, ne créez pas de nouveau coffre. Les fichiers chiffrés sont souvent encore là.
5. Ne formatez jamais une clé chiffrée, même si Windows le propose, et n'utilisez pas le bouton « Réinitialiser » du logiciel : il rend la clé utilisable, mais vide.
6. Diagnostic et devis gratuits, par demande d'estimation en ligne ou au 09 71 32 65 95.
« Clé USB sécurisée » désigne trois techniques qui ne se comportent pas du tout de la même façon en cas de problème.
1. Le coffre logiciel : SanDisk SecureAccess, PrivateAccess, Lexar DataVault
La clé elle-même est une clé ordinaire. Le fabricant y a déposé un petit programme qui crée un coffre : un dossier de la clé dans lequel chaque fichier est chiffré un par un. Le reste de la clé n'est pas protégé, et le programme n'est qu'un fichier parmi d'autres.
Conséquence importante : le coffre est fait de fichiers normaux, rangés dans un dossier normal. Si la clé tombe en panne, ces fichiers chiffrés se récupèrent comme n'importe quels autres, puis le logiciel les rouvre avec votre mot de passe.
SecureAccess a connu plusieurs versions, puis a été remplacé par SanDisk PrivateAccess. Beaucoup de « fichiers disparus » viennent de là, nous y revenons plus bas.
2. La clé à chiffrement matériel : Kingston IronKey, DataTraveler Vault Privacy, Locker+, clés à clavier
Ici, c'est l'électronique de la clé qui chiffre tout, en permanence. Le mot de passe est vérifié par la clé, pas par l'ordinateur, et la clé de chiffrement ne quitte jamais sa puce. Tant que le bon mot de passe n'est pas saisi, l'ordinateur ne voit qu'un petit lecteur de lancement en lecture seule.
Ces clés comptent les erreurs. Sur les Kingston chiffrées, 10 mots de passe faux de suite déclenchent l'effacement : la clé détruit sa clé de chiffrement et repart vide. Ce n'est pas une panne, c'est leur fonction, et rien ne se récupère après.
3. Le chiffrement de Windows : BitLocker To Go
N'importe quelle clé USB peut être chiffrée en entier par Windows (clic droit, « Activer BitLocker »). Au branchement, Windows demande le mot de passe. À l'activation, il a aussi créé une clé de récupération de 48 chiffres, que vous avez dû enregistrer sur votre compte Microsoft, dans un fichier ou sur papier. Elle ouvre la clé USB au même titre que le mot de passe.
Sur Mac, une clé BitLocker To Go n'est pas lisible sans logiciel tiers : le message « disque illisible » n'y signale pas forcément une panne. Ne cliquez pas sur « Initialiser ».
Dans la demande d'estimation, indiquez la marque, le modèle exact et le message affiché : c'est ce qui permet de trancher avant même de recevoir la clé.
Ce que personne ne peut faire
Ouvrir un coffre SecureAccess, une IronKey ou un volume BitLocker sans le mot de passe. Il n'existe pas de porte dérobée, pas de mot de passe « constructeur », et les fabricants eux-mêmes répondent qu'ils ne peuvent pas le réinitialiser. Lire directement la mémoire de la clé ne contourne rien : on obtient les données chiffrées, inexploitables sans la clé de chiffrement.
Les logiciels qui promettent de « retirer le mot de passe » d'une clé SanDisk ou Kingston font, au mieux, une remise à zéro qui efface tout. Au pire, ils installent un logiciel malveillant.
Ce que vous pouvez faire, vous
SecureAccess et PrivateAccess : le logiciel propose un indice de mot de passe, saisi à la création du coffre. Affichez-le. Les essais ne sont pas destructeurs sur un coffre logiciel : vous pouvez tester calmement vos mots de passe habituels, leurs variantes (majuscule, chiffre final, ancien mot de passe), et vérifier le clavier (verrouillage majuscule, clavier QWERTY).
BitLocker To Go : cherchez la clé de récupération à 48 chiffres sur le compte Microsoft (account.microsoft.com/devices/recoverykey) de chaque personne qui a pu chiffrer la clé, dans vos documents (fichier texte « Clé de récupération BitLocker »), sur une impression rangée avec vos papiers, et auprès du service informatique si la clé vient du travail. La fenêtre de Windows affiche un identifiant qui permet de reconnaître la bonne clé parmi plusieurs. Le détail est dans notre article disque chiffré BitLocker : où chercher la clé de récupération.
Kingston IronKey et clés à chiffrement matériel : comptez vos essais. Le logiciel affiche le nombre de tentatives restantes. Arrêtez-vous bien avant la dernière, notez chaque mot de passe essayé, et réfléchissez loin de la clé. Certains modèles professionnels ont un mot de passe administrateur ou un mot de passe de secours défini à la mise en service : si la clé vient d'une entreprise, posez la question au service informatique avant de continuer.
Si le mot de passe reste introuvable, nous ne vous ferons pas payer un diagnostic pour vous l'apprendre : il n'y a pas de prestation possible.
C'est le cas favorable, et il est fréquent. La clé n'est plus reconnue, affiche 0 octet, demande à être formatée ou a été tordue dans son port, mais vous connaissez le mot de passe.
Coffre logiciel et BitLocker To Go
Le chiffrement est une couche posée sur une clé ordinaire. Nous traitons d'abord la panne comme sur n'importe quelle clé : réparation de la carte quand elle est réparable, lecture directe de la mémoire quand elle ne l'est pas, toujours en travaillant sur une copie. Une fois le contenu de la clé reconstitué :
le dossier du coffre SecureAccess ou PrivateAccess est récupéré avec ses fichiers chiffrés, et vous le rouvrez avec le logiciel et votre mot de passe ;
le volume BitLocker est déverrouillé avec votre mot de passe ou votre clé de récupération, puis les fichiers sont extraits en clair.
La construction de la clé compte davantage que son chiffrement : une petite clé monolithique ne se traite pas comme une clé à carte. Voir clé USB monolithique ou classique et clé USB non reconnue.
Chiffrement matériel
Le cas est plus délicat, et le résultat dépend de ce qui a lâché. La clé de chiffrement vit dans l'électronique de la clé USB : il faut donc remettre en marche la clé d'origine, avec sa propre puce, pour qu'elle accepte de nouveau votre mot de passe. Un connecteur arraché, une soudure décollée, un composant d'alimentation grillé se réparent. Si c'est la puce de contrôle elle-même qui est détruite, la mémoire contient toujours vos données, mais chiffrées par une clé qui a disparu avec elle.
Certaines IronKey sont en outre remplies de résine pour empêcher toute intervention. Nous ne promettons donc rien avant d'avoir vu la clé : décrivez-nous le modèle et les circonstances, le diagnostic est gratuit et il dira ce qui est faisable.
Le mot de passe est accepté, mais le coffre est vide, incomplet, ou les fichiers refusent de s'ouvrir. Voici ce que nous rencontrons, du plus bénin au plus sérieux.
Vous n'ouvrez pas le bon coffre. SecureAccess a existé en plusieurs versions, puis PrivateAccess l'a remplacé. Chaque version range son coffre dans son propre dossier. Après une mise à jour, un téléchargement du logiciel sur le site du fabricant ou une migration interrompue, le nouveau programme peut ouvrir un coffre neuf, donc vide, pendant que l'ancien coffre est toujours sur la clé, intact. Le premier réflexe est de relancer le programme d'origine, celui qui est sur la clé, sans rien installer ni créer.
Le dossier du coffre a été supprimé ou la clé a été formatée. Le coffre est un dossier visible dans l'Explorateur : il arrive qu'on le supprime en faisant de la place, sans comprendre ce qu'il contient. Les fichiers chiffrés restent récupérables tant que rien n'a été réécrit sur la clé, comme pour toute suppression. Voir formatage rapide ou fichier supprimé sur une clé USB.
La clé a été retirée pendant une écriture. Le coffre tient un index de son contenu. Si la clé est arrachée pendant que le logiciel y travaille, l'index ou le système de fichiers de la clé peut être endommagé : le coffre s'ouvre, mais ne liste plus rien, ou plus tout. Les fichiers chiffrés sont pourtant présents dans le dossier. C'est un travail de reconstruction, à faire sur une copie de la clé.
La mémoire de la clé s'use. Fichiers qui s'ouvrent à moitié, erreurs de lecture, clé passée en lecture seule : c'est la clé qui fatigue, pas le coffre. Chaque nouvel essai aggrave. Voir clé USB passée en lecture seule.
Une limite à connaître : un fichier chiffré supporte moins bien les dégâts qu'un fichier normal. Une photo ordinaire abîmée s'affiche souvent en partie ; un fichier de coffre dont une portion manque peut rester illisible. C'est une raison de plus pour arrêter les manipulations tôt.
Ce qu'il ne faut pas faire
Créer un nouveau coffre, ou copier de nouveaux fichiers sur la clé.
Réinstaller ou mettre à jour le logiciel sur la clé.
Lancer la vérification des erreurs de Windows (« Analyser et réparer ») : elle peut découper ou supprimer des fichiers du coffre.
Passer un logiciel de récupération qui écrit ses résultats sur la clé elle-même. Les limites de ces logiciels sont détaillées dans logiciel de récupération pour clé USB.
Formater « pour voir ».
Le chiffrement ne crée pas de surcoût : c'est la panne de la clé qui fait le prix.
Le diagnostic et le devis sont gratuits, et vous ne payez que si les données sont récupérées. Les fichiers sont restitués sur un second support, jamais sur la clé d'origine : un support vierge que vous fournissez ou un support neuf facturé, et les deux vous sont renvoyés. Jusqu'à 8 Go, un téléchargement est possible. Le détail des paliers est sur la page tarifs.
Faut-il vous donner mon mot de passe ?
Pour un volume BitLocker, oui : le mot de passe ou la clé de récupération est nécessaire pour extraire les fichiers en clair. Pour un coffre SecureAccess, nous pouvons vous restituer le coffre chiffré tel quel, que vous rouvrez vous-même ; mais sans mot de passe, nous ne pouvons pas vérifier que les fichiers s'ouvrent réellement. Dans tous les cas, le traitement est confidentiel.
SanDisk peut-il réinitialiser le mot de passe de mon coffre ?
Non. Le fabricant ne conserve pas votre mot de passe et ne peut pas l'annuler. Le seul secours prévu est l'indice que vous avez saisi à la création du coffre.
J'ai retrouvé la clé de récupération BitLocker, mais Windows la refuse.
Deux explications : ce n'est pas la clé de ce lecteur (comparez l'identifiant affiché par Windows), ou les informations de chiffrement stockées sur la clé USB sont endommagées. Dans le second cas, votre clé de récupération est bonne et le travail se fait en laboratoire, sur une copie. N'essayez aucune réparation sur la clé d'origine.
Ma clé chiffrée est tombée à l'eau ou est passée à la machine.
Laissez-la sécher sans la brancher. Voir clé USB ou carte SD passée à la machine à laver. Le chiffrement ne change rien aux premiers gestes.
Windows me demande une clé BitLocker sur une clé USB que je n'ai jamais chiffrée.
Vérifiez d'abord qu'il s'agit bien de la clé USB et non du disque de l'ordinateur : Windows chiffre parfois le disque interne sans le dire, voir BitLocker : votre disque est peut-être chiffré sans que vous le sachiez. Si c'est l'ordinateur qui pose problème, l'atelier BSC Informatique le prend en charge.
La fenêtre de mot de passe est apparue toute seule, je n'ai jamais rien protégé.
Une fausse fenêtre de déverrouillage peut être l'œuvre d'un logiciel malveillant ou d'un rançongiciel. Ne saisissez rien, ne payez rien. BSC Sécurité vérifie et nettoie le poste.
Une clé chiffrée protège vos fichiers contre le vol, pas contre la panne ni contre l'oubli. Trois précautions suffisent :
notez le mot de passe dans un gestionnaire de mots de passe ou sur papier, rangé ailleurs que la clé ;
pour BitLocker, enregistrez la clé de récupération à 48 chiffres à deux endroits ;
gardez une seconde copie des fichiers : une clé USB, chiffrée ou non, est un mauvais support unique. Voir clé USB et SSD : de mauvais supports de sauvegarde.
BSC Informatique fournit et installe à l'atelier de Hyères une vraie solution de sauvegarde. Si vous êtes un particulier et préférez qu'on la mette en place chez vous, avec la gestion de vos mots de passe, BSC Assistance intervient à domicile autour de Hyères.
Clé en panne et mot de passe connu : récupérable, au même tarif qu'une clé non chiffrée.
Mot de passe perdu : personne ne peut ouvrir le coffre. Cherchez l'indice, la clé de récupération BitLocker, ou le service informatique qui a fourni la clé.
Kingston IronKey et DataTraveler chiffrées : 10 erreurs et la clé s'efface. Comptez vos essais.
Coffre SecureAccess vide : n'écrivez plus rien. Les fichiers chiffrés sont souvent encore sur la clé.
Jamais de formatage ni de réinitialisation.
Votre clé USB sécurisée ne s'ouvre plus ? Laissez-la débranchée et faites une demande d'estimation gratuite pour votre clé USB en indiquant la marque, le modèle, le logiciel de protection, ce que l'ordinateur affiche et si vous connaissez le mot de passe, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95. Diagnostic gratuit, dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Toutes les situations prises en charge sont présentées sur la page récupération de données sur clé USB.
Votre clé USB protégée par mot de passe ne s'ouvre plus : le coffre SanDisk SecureAccess apparaît vide, la clé Kingston refuse le mot de passe, ou Windows réclame une clé de récupération BitLocker que vous n'avez jamais vue. Avant toute chose, il faut séparer deux situations qui se ressemblent à l'écran et qui n'ont rien à voir :
la clé est en panne ou son contenu est abîmé, mais vous connaissez le mot de passe : c'est une récupération de données comme une autre, et le coffre se rouvre ensuite avec votre mot de passe ; la clé fonctionne, mais le mot de passe est perdu : aucun laboratoire ne peut ouvrir le coffre à votre place, ni nous ni personne.Tout l'article découle de cette distinction. Il explique aussi le cas le plus fréquent à l'atelier : le coffre SecureAccess qui s'ouvre vide ou qui signale des fichiers corrompus.
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L'essentiel en 30 secondes
1. Mot de passe connu + clé en panne = récupérable. Nous récupérons le contenu chiffré, vous le rouvrez avec votre mot de passe. Le chiffrement ne change pas le prix.
2. Mot de passe perdu = données perdues, pour tout chiffrement sérieux. Le seul recours est de retrouver le mot de passe, ou la clé de récupération à 48 chiffres dans le cas de BitLocker.
3. Arrêtez les essais sur une Kingston IronKey ou DataTraveler chiffrée : au bout de 10 mots de passe erronés, la clé s'efface d'elle-même, définitivement.
4. Coffre SecureAccess vide ou fichiers disparus : n'écrivez plus rien sur la clé, ne réinstallez pas le logiciel dessus, ne créez pas de nouveau coffre. Les fichiers chiffrés sont souvent encore là.
5. Ne formatez jamais une clé chiffrée, même si Windows le propose, et n'utilisez pas le bouton « Réinitialiser » du logiciel : il rend la clé utilisable, mais vide.
6. Diagnostic et devis gratuits, par demande d'estimation en ligne ou au 09 71 32 65 95.
Trois protections très différentes derrière le même cadenas
« Clé USB sécurisée » désigne trois techniques qui ne se comportent pas du tout de la même façon en cas de problème.
1. Le coffre logiciel : SanDisk SecureAccess, PrivateAccess, Lexar DataVault
La clé elle-même est une clé ordinaire. Le fabricant y a déposé un petit programme qui crée un coffre : un dossier de la clé dans lequel chaque fichier est chiffré un par un. Le reste de la clé n'est pas protégé, et le programme n'est qu'un fichier parmi d'autres.
Conséquence importante : le coffre est fait de fichiers normaux, rangés dans un dossier normal. Si la clé tombe en panne, ces fichiers chiffrés se récupèrent comme n'importe quels autres, puis le logiciel les rouvre avec votre mot de passe.
SecureAccess a connu plusieurs versions, puis a été remplacé par SanDisk PrivateAccess. Beaucoup de « fichiers disparus » viennent de là, nous y revenons plus bas.
2. La clé à chiffrement matériel : Kingston IronKey, DataTraveler Vault Privacy, Locker+, clés à clavier
Ici, c'est l'électronique de la clé qui chiffre tout, en permanence. Le mot de passe est vérifié par la clé, pas par l'ordinateur, et la clé de chiffrement ne quitte jamais sa puce. Tant que le bon mot de passe n'est pas saisi, l'ordinateur ne voit qu'un petit lecteur de lancement en lecture seule.
Ces clés comptent les erreurs. Sur les Kingston chiffrées, 10 mots de passe faux de suite déclenchent l'effacement : la clé détruit sa clé de chiffrement et repart vide. Ce n'est pas une panne, c'est leur fonction, et rien ne se récupère après.
3. Le chiffrement de Windows : BitLocker To Go
N'importe quelle clé USB peut être chiffrée en entier par Windows (clic droit, « Activer BitLocker »). Au branchement, Windows demande le mot de passe. À l'activation, il a aussi créé une clé de récupération de 48 chiffres, que vous avez dû enregistrer sur votre compte Microsoft, dans un fichier ou sur papier. Elle ouvre la clé USB au même titre que le mot de passe.
Sur Mac, une clé BitLocker To Go n'est pas lisible sans logiciel tiers : le message « disque illisible » n'y signale pas forcément une panne. Ne cliquez pas sur « Initialiser ».
Comment savoir laquelle vous concerne
| Ce que vous voyez | Protection |
|---|---|
| La clé s'ouvre normalement, avec dessus un programme SanDisk SecureAccess ou PrivateAccess et un dossier de coffre | Coffre logiciel |
| Au branchement, un petit lecteur de quelques Mo avec un programme de déverrouillage, et rien d'autre | Chiffrement matériel |
| La clé porte un clavier à chiffres | Chiffrement matériel |
| Windows affiche un cadenas sur le lecteur et une fenêtre « BitLocker » demandant un mot de passe | BitLocker To Go |
Dans la demande d'estimation, indiquez la marque, le modèle exact et le message affiché : c'est ce qui permet de trancher avant même de recevoir la clé.
Mot de passe perdu : ce qui est possible, ce qui ne l'est pas
Ce que personne ne peut faire
Ouvrir un coffre SecureAccess, une IronKey ou un volume BitLocker sans le mot de passe. Il n'existe pas de porte dérobée, pas de mot de passe « constructeur », et les fabricants eux-mêmes répondent qu'ils ne peuvent pas le réinitialiser. Lire directement la mémoire de la clé ne contourne rien : on obtient les données chiffrées, inexploitables sans la clé de chiffrement.
Les logiciels qui promettent de « retirer le mot de passe » d'une clé SanDisk ou Kingston font, au mieux, une remise à zéro qui efface tout. Au pire, ils installent un logiciel malveillant.
Ce que vous pouvez faire, vous
SecureAccess et PrivateAccess : le logiciel propose un indice de mot de passe, saisi à la création du coffre. Affichez-le. Les essais ne sont pas destructeurs sur un coffre logiciel : vous pouvez tester calmement vos mots de passe habituels, leurs variantes (majuscule, chiffre final, ancien mot de passe), et vérifier le clavier (verrouillage majuscule, clavier QWERTY). BitLocker To Go : cherchez la clé de récupération à 48 chiffres sur le compte Microsoft (account.microsoft.com/devices/recoverykey) de chaque personne qui a pu chiffrer la clé, dans vos documents (fichier texte « Clé de récupération BitLocker »), sur une impression rangée avec vos papiers, et auprès du service informatique si la clé vient du travail. La fenêtre de Windows affiche un identifiant qui permet de reconnaître la bonne clé parmi plusieurs. Le détail est dans notre article disque chiffré BitLocker : où chercher la clé de récupération. Kingston IronKey et clés à chiffrement matériel : comptez vos essais. Le logiciel affiche le nombre de tentatives restantes. Arrêtez-vous bien avant la dernière, notez chaque mot de passe essayé, et réfléchissez loin de la clé. Certains modèles professionnels ont un mot de passe administrateur ou un mot de passe de secours défini à la mise en service : si la clé vient d'une entreprise, posez la question au service informatique avant de continuer.Si le mot de passe reste introuvable, nous ne vous ferons pas payer un diagnostic pour vous l'apprendre : il n'y a pas de prestation possible.
Clé en panne, mot de passe connu : la récupération reste possible
C'est le cas favorable, et il est fréquent. La clé n'est plus reconnue, affiche 0 octet, demande à être formatée ou a été tordue dans son port, mais vous connaissez le mot de passe.
Coffre logiciel et BitLocker To Go
Le chiffrement est une couche posée sur une clé ordinaire. Nous traitons d'abord la panne comme sur n'importe quelle clé : réparation de la carte quand elle est réparable, lecture directe de la mémoire quand elle ne l'est pas, toujours en travaillant sur une copie. Une fois le contenu de la clé reconstitué :
le dossier du coffre SecureAccess ou PrivateAccess est récupéré avec ses fichiers chiffrés, et vous le rouvrez avec le logiciel et votre mot de passe ; le volume BitLocker est déverrouillé avec votre mot de passe ou votre clé de récupération, puis les fichiers sont extraits en clair.La construction de la clé compte davantage que son chiffrement : une petite clé monolithique ne se traite pas comme une clé à carte. Voir clé USB monolithique ou classique et clé USB non reconnue.
Chiffrement matériel
Le cas est plus délicat, et le résultat dépend de ce qui a lâché. La clé de chiffrement vit dans l'électronique de la clé USB : il faut donc remettre en marche la clé d'origine, avec sa propre puce, pour qu'elle accepte de nouveau votre mot de passe. Un connecteur arraché, une soudure décollée, un composant d'alimentation grillé se réparent. Si c'est la puce de contrôle elle-même qui est détruite, la mémoire contient toujours vos données, mais chiffrées par une clé qui a disparu avec elle.
Certaines IronKey sont en outre remplies de résine pour empêcher toute intervention. Nous ne promettons donc rien avant d'avoir vu la clé : décrivez-nous le modèle et les circonstances, le diagnostic est gratuit et il dira ce qui est faisable.
Le coffre SanDisk SecureAccess s'ouvre vide, ou les fichiers sont corrompus
Le mot de passe est accepté, mais le coffre est vide, incomplet, ou les fichiers refusent de s'ouvrir. Voici ce que nous rencontrons, du plus bénin au plus sérieux.
Vous n'ouvrez pas le bon coffre. SecureAccess a existé en plusieurs versions, puis PrivateAccess l'a remplacé. Chaque version range son coffre dans son propre dossier. Après une mise à jour, un téléchargement du logiciel sur le site du fabricant ou une migration interrompue, le nouveau programme peut ouvrir un coffre neuf, donc vide, pendant que l'ancien coffre est toujours sur la clé, intact. Le premier réflexe est de relancer le programme d'origine, celui qui est sur la clé, sans rien installer ni créer.
Le dossier du coffre a été supprimé ou la clé a été formatée. Le coffre est un dossier visible dans l'Explorateur : il arrive qu'on le supprime en faisant de la place, sans comprendre ce qu'il contient. Les fichiers chiffrés restent récupérables tant que rien n'a été réécrit sur la clé, comme pour toute suppression. Voir formatage rapide ou fichier supprimé sur une clé USB.
La clé a été retirée pendant une écriture. Le coffre tient un index de son contenu. Si la clé est arrachée pendant que le logiciel y travaille, l'index ou le système de fichiers de la clé peut être endommagé : le coffre s'ouvre, mais ne liste plus rien, ou plus tout. Les fichiers chiffrés sont pourtant présents dans le dossier. C'est un travail de reconstruction, à faire sur une copie de la clé.
La mémoire de la clé s'use. Fichiers qui s'ouvrent à moitié, erreurs de lecture, clé passée en lecture seule : c'est la clé qui fatigue, pas le coffre. Chaque nouvel essai aggrave. Voir clé USB passée en lecture seule.
Une limite à connaître : un fichier chiffré supporte moins bien les dégâts qu'un fichier normal. Une photo ordinaire abîmée s'affiche souvent en partie ; un fichier de coffre dont une portion manque peut rester illisible. C'est une raison de plus pour arrêter les manipulations tôt.
Ce qu'il ne faut pas faire
Créer un nouveau coffre, ou copier de nouveaux fichiers sur la clé. Réinstaller ou mettre à jour le logiciel sur la clé. Lancer la vérification des erreurs de Windows (« Analyser et réparer ») : elle peut découper ou supprimer des fichiers du coffre. Passer un logiciel de récupération qui écrit ses résultats sur la clé elle-même. Les limites de ces logiciels sont détaillées dans logiciel de récupération pour clé USB. Formater « pour voir ».Récapitulatif
| Situation | Récupérable ? |
|---|---|
| Coffre logiciel ou BitLocker, mot de passe connu, clé en panne | Oui, comme une clé non chiffrée |
| Coffre SecureAccess vide ou supprimé, mot de passe connu | Souvent, si rien n'a été réécrit |
| BitLocker To Go, mot de passe oublié mais clé de récupération retrouvée | Oui |
| Chiffrement matériel, mot de passe connu, panne autour de la puce de contrôle | Possible, à confirmer au diagnostic |
| Chiffrement matériel, puce de contrôle détruite | Pronostic très réservé |
| Mot de passe et clé de récupération perdus, quelle que soit la protection | Non |
| Clé Kingston chiffrée effacée après 10 essais | Non |
Ce que coûte la récupération
Le chiffrement ne crée pas de surcoût : c'est la panne de la clé qui fait le prix.
| Clé encore vue à sa vraie capacité : coffre supprimé, formatage, clé « RAW », dossiers illisibles | 90 € |
| Clé classique à réparer : connecteur arraché, soudure décollée, composant d'alimentation | 190 € |
| Lecture directe de la mémoire, brochage connu | 390 € |
| Monolithe dont le brochage est à rechercher | 690 € |
Le diagnostic et le devis sont gratuits, et vous ne payez que si les données sont récupérées. Les fichiers sont restitués sur un second support, jamais sur la clé d'origine : un support vierge que vous fournissez ou un support neuf facturé, et les deux vous sont renvoyés. Jusqu'à 8 Go, un téléchargement est possible. Le détail des paliers est sur la page tarifs.
🔴 Obtenir une estimation pour ma clé USB chiffrée
Décrivez la marque, le logiciel de protection et le message affiché, diagnostic et devis gratuits, sans engagement.
Remplir le formulaire d'estimation →, ou appelez le 09 71 32 65 95.
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données sur clé USB.
Décrivez la marque, le logiciel de protection et le message affiché, diagnostic et devis gratuits, sans engagement.
Remplir le formulaire d'estimation →, ou appelez le 09 71 32 65 95.
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données sur clé USB.
Questions fréquentes
Faut-il vous donner mon mot de passe ?
Pour un volume BitLocker, oui : le mot de passe ou la clé de récupération est nécessaire pour extraire les fichiers en clair. Pour un coffre SecureAccess, nous pouvons vous restituer le coffre chiffré tel quel, que vous rouvrez vous-même ; mais sans mot de passe, nous ne pouvons pas vérifier que les fichiers s'ouvrent réellement. Dans tous les cas, le traitement est confidentiel.
SanDisk peut-il réinitialiser le mot de passe de mon coffre ?
Non. Le fabricant ne conserve pas votre mot de passe et ne peut pas l'annuler. Le seul secours prévu est l'indice que vous avez saisi à la création du coffre.
J'ai retrouvé la clé de récupération BitLocker, mais Windows la refuse.
Deux explications : ce n'est pas la clé de ce lecteur (comparez l'identifiant affiché par Windows), ou les informations de chiffrement stockées sur la clé USB sont endommagées. Dans le second cas, votre clé de récupération est bonne et le travail se fait en laboratoire, sur une copie. N'essayez aucune réparation sur la clé d'origine.
Ma clé chiffrée est tombée à l'eau ou est passée à la machine.
Laissez-la sécher sans la brancher. Voir clé USB ou carte SD passée à la machine à laver. Le chiffrement ne change rien aux premiers gestes.
Windows me demande une clé BitLocker sur une clé USB que je n'ai jamais chiffrée.
Vérifiez d'abord qu'il s'agit bien de la clé USB et non du disque de l'ordinateur : Windows chiffre parfois le disque interne sans le dire, voir BitLocker : votre disque est peut-être chiffré sans que vous le sachiez. Si c'est l'ordinateur qui pose problème, l'atelier BSC Informatique le prend en charge.
La fenêtre de mot de passe est apparue toute seule, je n'ai jamais rien protégé.
Une fausse fenêtre de déverrouillage peut être l'œuvre d'un logiciel malveillant ou d'un rançongiciel. Ne saisissez rien, ne payez rien. BSC Sécurité vérifie et nettoie le poste.
Et après : ne plus se retrouver bloqué
Une clé chiffrée protège vos fichiers contre le vol, pas contre la panne ni contre l'oubli. Trois précautions suffisent :
notez le mot de passe dans un gestionnaire de mots de passe ou sur papier, rangé ailleurs que la clé ; pour BitLocker, enregistrez la clé de récupération à 48 chiffres à deux endroits ; gardez une seconde copie des fichiers : une clé USB, chiffrée ou non, est un mauvais support unique. Voir clé USB et SSD : de mauvais supports de sauvegarde.BSC Informatique fournit et installe à l'atelier de Hyères une vraie solution de sauvegarde. Si vous êtes un particulier et préférez qu'on la mette en place chez vous, avec la gestion de vos mots de passe, BSC Assistance intervient à domicile autour de Hyères.
À retenir
Clé en panne et mot de passe connu : récupérable, au même tarif qu'une clé non chiffrée. Mot de passe perdu : personne ne peut ouvrir le coffre. Cherchez l'indice, la clé de récupération BitLocker, ou le service informatique qui a fourni la clé. Kingston IronKey et DataTraveler chiffrées : 10 erreurs et la clé s'efface. Comptez vos essais. Coffre SecureAccess vide : n'écrivez plus rien. Les fichiers chiffrés sont souvent encore sur la clé. Jamais de formatage ni de réinitialisation.Votre clé USB sécurisée ne s'ouvre plus ? Laissez-la débranchée et faites une demande d'estimation gratuite pour votre clé USB en indiquant la marque, le modèle, le logiciel de protection, ce que l'ordinateur affiche et si vous connaissez le mot de passe, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95. Diagnostic gratuit, dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Toutes les situations prises en charge sont présentées sur la page récupération de données sur clé USB.