Envoyer votre disque dur ou support depuis toute la France

Voici les étapes à suivre

Notre laboratoire est à Hyères, dans le Var, mais la plupart des supports que nous récupérons nous arrivent par colis depuis toute la France : Paris, Lyon, Marseille, Lille, Nantes, Bordeaux, Strasbourg, Toulouse, la Corse ou les DOM. Le traitement est exactement le même qu'en dépôt : estimation gratuite, suivi par email à chaque étape, aucun frais si les données ne sont pas récupérables.
Pour tout savoir sur le fonctionnement à distance (délais, confidentialité, retour de votre support), lisez notre guide : .

Étape 1 : Demandez une estimation pour la récupération de vos données

Vous remplissez un bref formulaire expliquant le problème rencontré, les circonstances, le type de support ainsi que vos coordonnées.
Un technicien analyse votre demande et vous répond par email sous 24H à 48H.

Étape 2 : Vous acceptez notre estimation

Après avoir obtenu par email une estimation* du montant de la récupération, vous acceptez de nous envoyer votre support.
Vous recevrez alors par email un bon de prise en charge à signer et à joindre avec votre support. L'envoi se fait à vos frais, par le transporteur de votre choix (recommandé avec suivi vivement conseillé).

* l'estimation est donnée à titre indicatif, le montant de la récupération peut changer après diagnostic.

Étape 3 : Vous envoyez votre support

Emballez soigneusement votre support dans plusieurs couches de papier bulle, puis placez le tout dans un carton rigide. Évitez le papier journal au contact direct du support (il peut retenir l'humidité). Notre article Comment bien emballer un disque dur pour l'envoi détaille chaque étape.

Nous n'assumons aucune responsabilité pour tout support perdu ou endommagé au sein du réseau postal.

Et après, comment ça se passe ?

Dès réception de votre support dans notre laboratoire, nous vous envoyons un email pour vous tenir informé. Un technicien procède alors au diagnostic de votre support et vous envoie un devis pour la récupération de vos données. Avant tout paiement et toute restitution, vous recevez la liste des fichiers récupérés et validez la présence de vos fichiers prioritaires : en cas de récupération partielle ne comprenant pas ces fichiers, vous pouvez les accepter à tarif réduit ou refuser sans frais de récupération. Si vous acceptez, vos données sont copiées sur un support externe ( disque dur ou clé USB selon le volume ) et expédiées à votre domicile. Les frais d'expédition, à l'aller comme au retour, sont à la charge du client, que la récupération aboutisse, échoue, ou que le devis soit refusé.

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