Cette page ne remplace pas un diagnostic. Elle sert à une seule chose : vous aider à décrire le bruit avec les bons mots, et à comprendre pourquoi il faut parfois couper l'alimentation tout de suite. Le diagnostic en atelier est gratuit.
La règle avant d'écouter quoi que ce soit
Si votre disque fait un bruit qu'il ne faisait pas avant et qu'il n'apparaît plus, débranchez-le et ne le rebranchez pas, même pour comparer avec les enregistrements ci-dessous. Un disque qui clique ou qui grince s'abîme à chaque seconde de fonctionnement. Comparez de mémoire, ou avec un enregistrement fait au téléphone pendant qu'il tournait, jamais en le rallumant pour l'occasion.
Si votre disque fait un bruit qu'il ne faisait pas avant et qu'il n'apparaît plus, débranchez-le et ne le rebranchez pas, même pour comparer avec les enregistrements ci-dessous. Un disque qui clique ou qui grince s'abîme à chaque seconde de fonctionnement. Comparez de mémoire, ou avec un enregistrement fait au téléphone pendant qu'il tournait, jamais en le rallumant pour l'occasion.
Le tri décisif : les plateaux tournent-ils ?
Deux familles de bruits, deux pannes qui n'ont rien à voir. Posez la main sur le disque (ou sur le boîtier).
Une vibration continue, un léger souffle : les plateaux tournent. Le disque clique, claque ou frotte parce qu'une tête n'arrive plus à lire. Les enregistrements 1, 2, 4, 5 et 6 sont de cette famille. Rien ne vibre, mais ça bipe ou ça bourdonne par à-coups : les plateaux sont immobiles. Le moteur force et n'arrive pas à lancer le disque. C'est l'enregistrement 3, et c'est la situation où insister fait le plus de dégâts.Les bruits d'un disque en panne
1. Clic régulier, comme un métronome, puis le disque se coupe Urgent
Ce que disent nos clients : « ça fait tic tic tic », « il clique trois fois et il s'arrête »
Plateaux : tournentCause probable : tête(s) de lecture hors serviceChances : bonnes si vous arrêtez maintenant
Le disque démarre, les têtes sortent de leur rampe et doivent lire les repères gravés sur les plateaux. Une tête morte ne lit rien : le bras repart en butée, c'est le clic, et le microprogramme réessaie. Après quelques tentatives, beaucoup de disques coupent leur moteur eux-mêmes, ce qui les protège. La récupération passe par le remplacement du bloc de têtes en salle blanche, avec un disque donneur compatible.À faire : débrancher, ne plus rallumer, ne pas ouvrir, ne pas congeler. Lire : disque dur qui clique, que faire dans les 5 prochaines minutes.
2. Clac clac sec et répété Urgent
Ce que disent nos clients : « ça claque », « on dirait qu'il tape à l'intérieur »
Plateaux : tournentCause probable : têtes hors service ou préamplificateurChances : bonnes si vous arrêtez maintenant
Même mécanisme que le clic, avec la résonance d'un disque 3,5 pouces de bureau ou d'un boîtier externe : le son est plus grave, plus sec. Certains disques ne coupent jamais leur moteur et claquent en boucle tant qu'ils sont alimentés : c'est la variante la plus destructrice, la tête morte pouvant finir par rayer la surface.À faire : couper l'alimentation tout de suite. Si le disque est dans un boîtier externe, ne pas le sortir pour le brancher en interne : voici pourquoi.
3. Bip ou bourdonnement par à-coups, plateaux immobiles Urgent
Ce que disent nos clients : « il bipe toutes les secondes », « ça vibre comme un téléphone », « il force »
Plateaux : ne tournent pasCause probable : têtes collées sur les plateaux, ou moteur bloquéChances : bonnes si personne n'a forcé
Le moteur essaie de lancer les plateaux, n'y arrive pas, coupe, recommence. Le « bip » est le bruit du moteur qui force. Le plus souvent, les têtes se sont posées sur la surface au lieu de rester sur leur rampe (après une chute ou une coupure brutale) et y sont restées collées. Plus rarement, l'axe du moteur est bloqué. Dans les deux cas, chaque nouvelle tentative de démarrage tire sur les têtes et peut les arracher. Les chances sont bonnes sans être totales : en se collant, les têtes marquent la surface à l'endroit où elles se sont posées, et cette zone peut être perdue ; le reste se lit en général après décollage et remplacement du bloc de têtes en salle blanche.Attention au faux positif : sur un disque externe 2,5 pouces, un port USB qui n'alimente pas assez (tablette, hub sans alimentation, port de façade) produit exactement ce couinement sur un disque parfaitement sain. Le test en dix secondes, une seule fois, sur le bon port. S'il bipe encore, c'est un dossier de salle blanche.
4. Grincement, raclement, papier de verre Le plus grave
Ce que disent nos clients : « ça gratte », « ça racle », « un bruit de frottement continu »
Plateaux : tournentCause probable : une tête frotte la surface et la rayeChances : très faibles
Les têtes volent normalement à quelques nanomètres de la surface, sans jamais la toucher. Quand une tête est arrachée ou tordue, elle laboure la couche magnétique à plusieurs milliers de tours par minute. Il faut être franc : les données de la surface rayée sont perdues, et celles des zones encore saines du même plateau le sont presque toujours aussi, car une tête neuve qui repasse sur la rayure meurt avant d'avoir pu lire quoi que ce soit. Les autres plateaux peuvent parfois être lus, si la zone de service dont le disque a besoin pour démarrer n'est pas touchée et si la poussière magnétique arrachée par le frottement ne s'est pas déposée sur le reste des surfaces. Chaque seconde de fonctionnement supplémentaire réduit encore ce qui reste.À faire : couper l'alimentation à la seconde. Pas de « je réessaie pour voir ». Puis décrire la situation pour un diagnostic gratuit en salle blanche.
5. Le disque tente de démarrer, clique, puis s'arrête À ne plus rallumer
Ce que disent nos clients : « il démarre, il fait du bruit, puis plus rien », « il s'éteint tout seul au bout de quelques secondes »
Plateaux : tournent puis s'arrêtentCause probable : têtes ou microprogramme, le disque se protègeChances : bonnes
Montée en régime, quelques clics espacés, puis le moteur se coupe : le disque a compté ses échecs et a renoncé, ce qui limite les dégâts. Deux causes possibles : des têtes qui ne lisent plus (salle blanche), ou un microprogramme corrompu que le disque n'arrive plus à charger depuis ses plateaux, qui se traite sans ouvrir le disque et avec un pronostic bien meilleur. Ce n'est ni une mise en veille ni un problème de câble.À faire : ne pas enchaîner les redémarrages « pour voir s'il repart ». Lire : disque dur qui ne s'allume plus.
6. Le disque tourne et relit sans fin la même zone Arrêter l'usage
Ce que disent nos clients : « il est très lent », « l'explorateur se fige », « la copie bloque à 40 % »
Plateaux : tournentCause probable : secteurs défectueux, surface abîmée par endroitsChances : très bonnes si vous cessez de copier
Pas de clic franc, mais des à-coups et des retours du bras sur la même zone : le disque bute sur des secteurs illisibles et recommence. Le disque est reconnu, il est simplement d'une lenteur extrême. C'est le cas le plus récupérable de cette page, et le plus souvent gâché : chaque copie que vous relancez, chaque analyse Windows, use un peu plus les zones fragiles.À faire : ne pas lancer chkdsk, ne pas insister sur la copie. Le laboratoire réalise une image du disque tête par tête, en contournant les zones abîmées pour y revenir en dernier. Voir aussi l'erreur CRC, qui accompagne souvent ce bruit.
Les bruits d'un disque en bonne santé
Pour comparer. Un disque dur n'est jamais totalement silencieux, et deux bruits parfaitement normaux inquiètent régulièrement nos clients.
7. Démarrage normal Normal
Montée en régime du moteur, petit clic quand les têtes quittent la rampe, puis ronronnement régulier
Un unique clic au démarrage, ou à l'extinction quand le bras se range, est normal. Ce qui n'est pas normal, c'est un clic qui se répète à intervalle régulier alors que le disque n'apparaît pas.
8. Bruit d'accès normal Normal
Cliquetis légers et irréguliers pendant qu'on copie des fichiers ou qu'un programme se lance
Le bras se déplace d'une piste à l'autre : c'est le bruit du travail. Il est irrégulier, il suit ce que vous faites, et le disque fonctionne. Le clic de panne, lui, est régulier comme une horloge et le disque n'apparaît pas. Si un disque qui a toujours été discret devient bruyant à l'accès et ralentit, c'est le moment de sauvegarder, pas d'attendre.
Le bruit ne vient pas toujours du disque
Nous recevons régulièrement des disques en parfait état, apportés pour un bruit qui venait d'ailleurs :
un ventilateur dont une pale frotte un câble : tic-tac régulier, mais qui change avec la température et la charge, ce qu'un clic de disque ne fait jamais ; un lecteur DVD qui cherche un disque absent ; l'alimentation qui siffle ou grésille, surtout quand l'écran s'allume ; une vis desserrée dans un boîtier externe : le bruit cesse quand on tient le boîtier ; le second disque de la machine : celui qui bruite n'est pas toujours celui qui pose problème.Test d'isolement sans risque : débranchez l'alimentation du disque suspect (il reste éteint), redémarrez la machine, écoutez. Si le bruit est toujours là, ce n'est pas lui. Ne faites jamais l'inverse, c'est-à-dire rallumer le disque pour « réécouter ».
Ce que nous vous demanderons
Quatre informations suffisent pour vous donner une première estimation, sans que vous ayez à rallumer quoi que ce soit :
1. Les plateaux tournaient-ils (vibration sous la main) ?
2. Le bruit était-il régulier comme un métronome, ou anarchique ?
3. Combien de clics avant l'arrêt, ou en boucle sans fin ?
4. Le disque apparaissait-il, même une seconde, même avec une taille aberrante ?
Diagnostic gratuit, pas de données pas de frais
Pour un disque qui fait du bruit, la récupération passe par la salle blanche : un forfait ferme de diagnostic approfondi (intervention et pièces réellement engagées, non remboursable), puis la récupération des données facturée uniquement en cas de succès, soit à partir de 790 € TTC au total. Vous validez la liste des fichiers récupérés avant tout paiement. Voir la grille tarifaire. Nous recevons des disques de toute la France : récupération à distance.
Faire le diagnostic en 5 questions Demander une estimation
Pour un disque qui fait du bruit, la récupération passe par la salle blanche : un forfait ferme de diagnostic approfondi (intervention et pièces réellement engagées, non remboursable), puis la récupération des données facturée uniquement en cas de succès, soit à partir de 790 € TTC au total. Vous validez la liste des fichiers récupérés avant tout paiement. Voir la grille tarifaire. Nous recevons des disques de toute la France : récupération à distance.
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Et après la récupération ?
Un disque qui a cliqué ne se remet pas en service. Pour le remplacement du disque et la réinstallation du système, BSC Informatique prend le relais à l'atelier. Pour mettre en place une sauvegarde automatique à la maison et ne plus revivre cette situation, BSC Assistance intervient à domicile.
Un disque qui a cliqué ne se remet pas en service. Pour le remplacement du disque et la réinstallation du système, BSC Informatique prend le relais à l'atelier. Pour mettre en place une sauvegarde automatique à la maison et ne plus revivre cette situation, BSC Assistance intervient à domicile.
Questions fréquentes
Un disque dur qui clique est-il forcément perdu ?
Non. Le clic signale presque toujours une ou plusieurs têtes hors service : les données sont encore sur les plateaux. Ce qui les détruit, c'est de continuer à alimenter le disque. Débranché tout de suite, un disque qui clique se récupère très souvent par remplacement du bloc de têtes en salle blanche.
Mon disque bipe ou bourdonne sans tourner, qu'est-ce que c'est ?
Plateaux immobiles et bip régulier : têtes collées sur les plateaux ou moteur bloqué. Sur un disque externe 2,5 pouces, le même bruit peut venir d'un port USB qui n'alimente pas assez : un seul essai sur un port à l'arrière d'un PC fixe, puis on n'insiste pas.
Un grincement, c'est grave ?
C'est le bruit le plus grave : une tête raye la surface à chaque tour. Couper l'alimentation immédiatement. Les chances sont très faibles : la surface rayée est perdue et une tête neuve qui y repasse meurt aussitôt ; seuls les autres plateaux peuvent parfois être lus, si la zone de service est intacte et sans poussière déposée.
Puis-je rallumer le disque pour enregistrer le bruit ?
Non. Décrivez-le avec vos mots, ou comparez-le de mémoire aux enregistrements. Chaque démarrage supplémentaire peut rayer les plateaux ou arracher une tête collée.
Origine des enregistrements
Ces sons proviennent d'enregistrements publiés sous licence libre, réencodés et raccourcis à 12 à 27 secondes, niveau sonore égalisé. Ils illustrent des bruits typiques ; votre disque peut sonner différemment selon sa taille, sa marque et son boîtier.
1 : « WD Protege BB 5400rpm » par Klerrp, Freesound, CC0. 2 : « WD bad heads click of death » par Zzptichka, Wikimedia Commons, domaine public. 3 : « Failing Hard Drive » par EverydaySounds, Freesound, CC0. 4 : « disk_drive_failing » par markb, Freesound, CC BY 4.0. 5 : « Broken iPod 1.8" Hard Drive tries to spin up » par conath, Freesound, CC0. 6 : « WD102AA Scratched area read retries » par AlepouTheFox, Wikimedia Commons, CC0. 7 : « TOSHIBA HDWR480 spinup and spindown sounds » par TheDragonFire300, Wikimedia Commons, CC BY 4.0. 8 : « MTrk_Internal Hard Drive Defrag Clicks Clanks 1 » par ericstrausser, Freesound, CC0.
1 : « WD Protege BB 5400rpm » par Klerrp, Freesound, CC0. 2 : « WD bad heads click of death » par Zzptichka, Wikimedia Commons, domaine public. 3 : « Failing Hard Drive » par EverydaySounds, Freesound, CC0. 4 : « disk_drive_failing » par markb, Freesound, CC BY 4.0. 5 : « Broken iPod 1.8" Hard Drive tries to spin up » par conath, Freesound, CC0. 6 : « WD102AA Scratched area read retries » par AlepouTheFox, Wikimedia Commons, CC0. 7 : « TOSHIBA HDWR480 spinup and spindown sounds » par TheDragonFire300, Wikimedia Commons, CC BY 4.0. 8 : « MTrk_Internal Hard Drive Defrag Clicks Clanks 1 » par ericstrausser, Freesound, CC0.