Nos tarifs débutent à 90 € TTC (extraction sur support sain) et augmentent selon la complexité : récupération logique à partir de 190 €, RAID à partir de 190 €, récupération physique à partir de 390 € (secteurs défectueux, tête faiblissante, chip-off), chip-off avancé à partir de 690 €. Une récupération mécanique avec échange de têtes passe par un diagnostic approfondi (intervention en salle blanche) au forfait ferme par modèle, puis une récupération à partir de 490 €, facturée uniquement en cas de succès. Le détail est sur notre grille tarifaire ; pour comprendre les différences de panne, lisez Récupération logique vs physique.
Oui, le devis initial est entièrement gratuit et sans engagement, que vous nous apportiez votre support ou que vous nous l'envoyiez par la poste. Ce devis se base sur la description du problème, un test via l'interface standard et l'examen électronique externe.
Pour les pannes mécaniques, la suite passe par un diagnostic approfondi (intervention en salle blanche) facturé au forfait ferme,uniquement si vous choisissez de poursuivre. La récupération des données elle-même n'est due qu'en cas de succès. Vous restez décisionnaire à chaque palier ; le détail est donné dans la question « Si la récupération échoue, dois-je quand même payer » ci-dessous.
Frais d'expédition : l'envoi de votre support, à l'aller comme au retour, est à la charge du client (que la récupération aboutisse, échoue, ou que le devis soit refusé).
Le diagnostic est réalisé sous 24 à 48 heures après réception. La durée de la récupération dépend ensuite de l'état du support : comptez quelques jours pour une récupération logique. Sur un support dégradé (lecture ralentie par des secteurs faibles, grosse puce NAND) ou une récupération mécanique, l'imagerie peut demander plusieurs jours à plusieurs semaines - un temps incompressible; l'échange de têtes ajoute l'approvisionnement d'un disque donneur (1 à 2 semaines). Une prise en charge prioritaire est possible (+50 %) : elle place votre dossier en tête de file, sans garantie de délai. Nous vous tenons informé à chaque étape.
Cela dépend du type de panne.
Récupération logique (suppression accidentelle, formatage, système de fichiers corrompu, partition disparue), si aucune donnée exploitable n'est récupérée, vous ne payez rien : pas de données, pas de frais.
Récupération mécanique (ouverture en salle blanche, échange de têtes avec un disque donneur), elle se déroule en deux temps:
Nous intervenons sur disques durs internes et externes (HDD), SSD au format SATA, M.2 NVMe et mSATA, clés USB, cartes mémoire (SD, microSD, CompactFlash), boîtiers NAS (Synology, QNAP, Asustor, etc.) et systèmes RAID 0, 1, 5, 6, 10. Toutes marques et toutes capacités.
Cela dépend de l'environnement dans lequel l'ouverture a été faite. Si le disque a été ouvert hors d'une salle blanche, des particules de poussière ont presque certainement contaminé les plateaux et endommagé les surfaces magnétiques. La récupération reste parfois possible, mais le taux de succès chute fortement et le coût augmente. Dans tous les cas, nous faisons un diagnostic gratuit pour évaluer la situation.
Oui, à condition que vous disposiez de la clé de chiffrement (clé BitLocker, mot de passe, clé Opal). Sans la clé, les données sont mathématiquement irrécupérables, même pour nous. Pensez à toujours conserver vos clés de récupération BitLocker dans un endroit sûr (compte Microsoft, papier au coffre, gestionnaire de mots de passe).
Oui, nous traitons toutes les configurations RAID matérielles et logicielles : RAID 0, 1, 5, 6, 10, JBOD, SHR Synology, Storage Spaces Windows. Notre méthode commence systématiquement par une imagerie individuelle de chaque disque sur des disques sains identiques avant toute reconstruction du RAID virtuel, nous ne touchons jamais aux disques d'origine. Voir notre article RAID 5 dégradé : que faire avant la perte définitive.
Oui, nous récupérons les données sur disques internes et SSD de Mac (HFS+, APFS), sur Time Capsule et Time Machine. En revanche, nous n'intervenons pas sur les SSD soudés des Mac récents (M1, M2, M3) qui nécessitent une intervention électronique très spécifique sur la carte mère elle-même.
Remplissez d'abord notre formulaire d'estimation en ligne. Après acceptation, vous recevez par email un bordereau de prise en charge. Emballez soigneusement votre support dans du papier bulle (au moins 2 couches), placez-le dans un carton rigide, joignez le bordereau, et expédiez en recommandé avec accusé de réception. Notre adresse : 18 av Olbius Riquier, 83400 Hyères. Les frais d'expédition (aller et retour) sont à votre charge. Notre article Comment bien emballer un disque dur pour l'envoi détaille chaque étape.
Si vous le souhaitez, nous vous renvoyons votre support d'origine en même temps que vos données récupérées. Sinon, nous nous chargeons de sa destruction sécurisée. Dans tous les cas, le support défaillant ne doit pas être remis en service : un disque qui a commencé à montrer des signes de faiblesse continuera à se dégrader.
Notre laboratoire est sécurisé par télésurveillance et accès restreint. Vos données ne sont consultées que par nos techniciens dans le cadre strict du travail de récupération. À votre demande, vos données peuvent être détruites de manière sécurisée après restitution. Nous ne conservons aucune copie au-delà de la durée nécessaire à la récupération et à la livraison.
Vos données sont copiées sur un support externe neuf (clé USB, disque dur externe ou SSD selon le volume) que nous vous expédions (frais de port à votre charge) ou que vous venez chercher au laboratoire. Le coût du support de copie est compris dans le devis. L'arborescence d'origine est conservée autant que possible, quand certains noms de fichiers ne sont pas récupérables, les fichiers sont organisés par type.
Le support que vous fournissez pour la copie doit être vierge, ou en tout cas ne contenir aucune donnée importante, car il va servir de support de destination pour les données récupérées.
Cela évite plusieurs problèmes :
Si vous n'avez pas de support disponible, je peux vous en fournir un neuf - son coût est alors intégré au devis.
Cela dépend du ransomware concerné. Pour les souches dont la clé de déchiffrement a été publiée par les autorités ou par les chercheurs en sécurité (No More Ransom Project), oui. Pour les ransomwares récents avec chiffrement fort sans clé connue, non, c'est mathématiquement impossible sans la clé. Nous ne payons jamais la rançon et nous déconseillons fortement de le faire.
La règle d'or est la sauvegarde 3-2-1 : 3 copies de vos données, sur 2 supports différents, dont 1 hors site (cloud ou chez un proche). Pour la mise en place d'une sauvegarde automatique fiable, notre structure spécialisée BSC Assistance intervient à votre domicile sur Hyères et ses environs.
Une fois vos données extraites et restituées, notre structure spécialisée BSC Informatique peut prendre le relais en atelier pour le remplacement du disque (HDD ou SSD), la réinstallation propre de Windows et la réintégration de vos données récupérées.
N'hésitez pas à nous appeler directement - un technicien répond à toutes vos questions, y compris les plus techniques.