L'utilisation de ce site, notamment notre base de connaissances, est soumise à l'acceptation de nos « conditions générales d'utilisation ». BSC DataRecovery ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles relatives à l'application des conseils de cet article ni des dommages causés au support pendant le transport postal.
Votre disque dur ne répond plus, votre SSD n'est plus détecté, votre carte SD est illisible. Le laboratoire est à l'autre bout de la France, et il va falloir confier ce support à la poste. C'est le moment que presque tout le monde sous-estime, et c'est pourtant l'étape qui fait, chaque année, le plus de dégâts évitables sur des dossiers de récupération de données.
Un colis postal n'est pas transporté à la main. Il est jeté sur un tapis, empilé sous vingt kilos d'autres colis, secoué pendant six cents kilomètres de camion, stocké l'été dans un entrepôt à 45 °C. Un disque dur mécanique déjà fragilisé, têtes décrochées, roulement fatigué, plateaux rayés sur une zone, peut arriver dans un état bien pire que celui dans lequel il est parti. Nous le constatons régulièrement : le client décrit un symptôme au téléphone, et le disque qui sort du colis en présente un autre, plus grave.
La bonne nouvelle : un bon emballage prend dix à quinze minutes, coûte quelques euros, et ne demande aucun matériel spécialisé. Ce guide donne la méthode complète, étape par étape, les cas particuliers par type de support (SSD M.2, clé USB, carte microSD, disque externe, NAS/RAID, PC portable, support noyé), le choix du transporteur et de l'assurance, ce qu'il faut joindre dans le colis, et les erreurs qui coûtent le plus cher.
Si vous n'avez que deux minutes, voici l'essentiel dans l'ordre :
1. Éteindre le support et débrancher tous les câbles. Ne plus le rallumer.
2. Photographier l'étiquette du disque (référence, modèle, numéro de série) avant de l'emballer.
3. Isoler le support dans un sachet antistatique ou un sachet zip propre et sec.
4. Envelopper dans au moins deux couches de papier bulle, six faces couvertes, coins renforcés.
5. Caler dans un carton rigide jusqu'à ce que le support ne bouge plus du tout (test du secouage).
6. Glisser dans le colis le bordereau, vos coordonnées, les accessoires d'origine, et la clé de chiffrement sous enveloppe fermée si nécessaire.
7. Étiqueter « Fragile », fermer au ruban adhésif en croix sur les deux faces.
8. Expédier avec suivi et une valeur assurée cohérente, à l'adresse du laboratoire.
Vous cherchez la consigne pour un support précis ? Allez directement aux cas particuliers par type de support.
Un colis « standard » n'a rien de standard pour un disque dur. Sur le trajet, il encaisse :
des chutes de 80 cm à 1,20 m à chaque passage de tapis de tri, plusieurs fois par colis ;
des compressions : les colis sont empilés en cage roulante, votre carton peut supporter plusieurs dizaines de kilos ;
des vibrations continues pendant des heures de route - les plus insidieuses, car elles finissent par déplacer un calage insuffisant;
des chocs latéraux au chargement et au déchargement ;
des variations de température : un entrepôt ou un camion en plein été dépasse facilement 45 à 50 °C, un point relais l'hiver descend sous zéro.
Un disque dur en bon état supporte tout cela sans broncher. Un disque déjà en panne, non.
À l'intérieur d'un disque dur mécanique, des plateaux tournent à 5 400 ou 7 200 tr/min et des têtes de lecture volent à quelques nanomètres au-dessus de la surface magnétique - l'équivalent d'un avion de ligne volant à un millimètre du sol. Au repos, ces têtes sont parquées sur une rampe, en principe hors des plateaux. En principe.
Un mauvais emballage provoque, par ordre de gravité :
Le head slap (choc de tête) : le choc fait sauter la tête de sa rampe, elle frappe le plateau et rebondit. Résultat : élément de lecture ébréché ou fissuré, marque sur la surface. Sur un disque qui fonctionnait encore partiellement, c'est la panne qui devient définitive sur la zone touchée.
Le décrochage d'une tête supplémentaire sur un disque déjà partiellement défaillant. Chaque tête morte en plus complique la récupération, allonge le délai et augmente la facture, il faut alors chercher un donneur compatible avec davantage de contraintes.
La décharge électrostatique (ESD) : un simple frottement sur un pull en laine suffit à générer plusieurs milliers de volts. Sur une carte électronique de disque, un contrôleur de SSD ou une clé USB nue, cela grille des composants sans le moindre signe visible.
La fissure de la carte électronique (PCB) ou l'arrachement d'un composant CMS par un choc latéral. Réparable, mais c'est une opération et un coût de plus.
Le décalage des plateaux sur leur axe, sur un disque multi-plateaux ayant reçu un choc violent, désaligne les pistes entre les surfaces : la calibration devient impossible et le disque « claque » sans jamais se stabiliser. C'est le scénario le plus difficile à traiter.
En clair : l'emballage ne sert pas à protéger un objet, il sert à préserver vos chances de récupération. Nos autres règles de survie sont détaillées dans les 8 erreurs à éviter après une perte de données.
C'est une inquiétude fréquente, et la réponse est nette :
Les scanners à rayons X postaux et aéroportuaires n'effacent rien. Ni sur un disque magnétique, ni sur une mémoire flash (SSD, clé USB, carte SD). Les rayons X ne modifient pas l'orientation magnétique des grains d'un plateau ni les charges piégées dans une cellule NAND.
Les aimants du quotidien non plus. Le disque contient lui-même des aimants au néodyme bien plus puissants que tout ce que vous croiserez dans un centre de tri. Effacer un plateau demande une bobine de dégaussage professionnelle, pas un aimant de frigo ou un tapis de convoyage.
La pressurisation en soute d'avion ne pose pas de problème pour un support éteint.
Autrement dit : concentrez votre énergie sur la protection mécanique et antistatique. C'est là qu'est le risque réel, et il est à 100 % sous votre contrôle.
Le sachet antistatique n'est pas indispensable mais il est facile à trouver : tout disque, SSD ou barrette de RAM neuve en est livré avec un. Si vous en avez un dans un tiroir, c'est le moment.
Arrêtez complètement le support avant toute manipulation. Aucune exception.
Disque externe : débranchez le câble USB, puis l'alimentation s'il en a une.
Disque interne de tour : éteignez le PC, débranchez la prise secteur, ouvrez le boîtier, débranchez le câble SATA puis l'alimentation, dévissez et sortez le disque.
SSD M.2 : dévissez la vis de fixation, le module se relève de lui-même à environ 30° ; tirez-le doucement dans l'axe du connecteur. Ne le pliez jamais.
PC portable: retirez la batterie si elle est accessible avant d'ouvrir la trappe. Sur les modèles récents, le SSD est souvent soudé - voir la section cas particuliers plus bas.
Manipulez toujours le disque par les côtés, sans poser les doigts sur la carte électronique ni sur les contacts dorés. Posez-vous d'abord la main sur un radiateur ou une partie métallique reliée à la terre pour vous décharger.
Glissez le support dans un sachet antistatique. À défaut, un sachet plastique zip propre et sec fait l'affaire : il protège de la poussière et de l'humidité, même s'il n'a pas de propriété antistatique.
Ne mettez jamais de papier journal, de mouchoir ou de chiffon directement au contact de la carte électronique.
Si le disque est encore dans son boîtier externe et que vous n'êtes pas à l'aise pour le démonter : laissez-le dans son boîtier. Un démontage maladroit fait plus de dégâts qu'un boîtier en trop (et sur beaucoup de disques externes, le boîtier nous est de toute façon indispensable - voir plus bas).
Enveloppez le support dans au moins deux couches de papier bulle. L'objectif à atteindre est simple à visualiser : le support doit pouvoir encaisser sans dommage une chute d'un mètre sur du carrelage.
Couvrez intégralement les six faces.
Renforcez les coins et les arêtes : ce sont les points d'impact réels, ceux qui transmettent le choc directement au châssis.
Maintenez l'ensemble au ruban adhésif, sans serrer au point de comprimer le disque ou de plier une carte M.2.
Ne collez jamais de ruban adhésif directement sur l'étiquette ni sur les contacts.
Le paquet obtenu doit être compact et solidaire : si le disque peut glisser à l'intérieur de son propre emballage bulle, recommencez.
Choisissez un carton légèrement plus grand que le paquet obtenu - 3 à 5 cm de marge tout autour suffisent. Trop petit, le disque est comprimé et mal protégé; trop grand, il prend de la vitesse à chaque secousse et le choc est amplifié.
Calez tous les espaces vides : papier bulle supplémentaire, papier kraft froissé (jamais au contact direct du support), chips d'emballage en amidon. Le disque doit être suspendu au centre du carton, sans toucher aucune paroi.
Test du secouage : fermez le carton sans le scotcher et secouez-le franchement dans tous les sens. Si vous entendez ou sentez quoi que ce soit bouger, rajoutez du calage. Ce test de dix secondes évite la moitié des dégâts que nous constatons.
Fermez au ruban adhésif en croix, sur la face du haut et sur celle du bas.
C'est l'étape la plus souvent bâclée, et elle a des conséquences très concrètes sur la suite.
À joindre systématiquement :
Le bordereau de prise en charge reçu par email après acceptation de l'estimation.
Une note manuscrite ou imprimée avec votre nom, votre téléphone, votre email, et un résumé du problème : que s'est-il passé, depuis quand, quel bruit, qu'avez-vous déjà tenté. Cette note est votre filet de sécurité si un document se détache du colis.
La liste des données prioritaires si vous en avez une : dossiers, périodes, types de fichiers. Elle oriente le travail et facilite la vérification de la liste des fichiers récupérés au moment du rendu.
À joindre selon la situation :
La carte électronique d'origine (PCB), si vous l'avez déjà remplacée. C'est le point le plus important de cette liste. Sur la majorité des disques externes Seagate et WD récents, le chiffrement matériel est lié à la carte d'origine : sans elle, même une réparation mécanique parfaitement réussie donne des données illisibles. Gardez-la, même si vous la pensez morte, même si elle est brûlée. Idem pour la puce ROM si quelqu'un l'a dessoudée.
Le boîtier, les vis, le pont USB, le câble et l'alimentation du disque externe. L'alimentation d'un 3,5" externe n'est pas standard (tension et polarité variables selon les marques), et le pont USB fait partie du dossier.
La clé de déchiffrement, si le support est chiffré (BitLocker, FileVault, VeraCrypt, LUKS…) : clé de récupération BitLocker à 48 chiffres, mot de passe, fichier de clé. Sous enveloppe fermée, jamais écrite sur l'extérieur du colis. Sans elle, les données récupérées resteront un bloc illisible - le sujet est développé dans BitLocker : où trouver sa clé de récupération.
Le mot de passe de session Windows, si vous souhaitez que soient récupérés les mots de passe enregistrés dans le navigateur : ils sont chiffrés avec une clé dérivée de ce mot de passe. Le détail est ici : récupérer les mots de passe et favoris d'un PC en panne.
Apposez une étiquette « Fragile » bien visible sur le dessus (imprimée ou écrite gros au feutre). Elle ne garantit rien, mais elle change statistiquement la manière dont le colis est posé.
Ajoutez une mention « Ne pas jeter - matériel sensible ».
Restez discret à l'extérieur : n'écrivez pas « disque dur », « données confidentielles » ou une valeur élevée sur le carton. Un colis anonyme est un colis moins convoité.
Expédiez avec suivi, jamais en envoi simple (voir le comparatif ci-dessous).
Évitez de poster un vendredi soir avant un week-end prolongé : le colis dormira trois jours dans un entrepôt. C'est particulièrement important pour un support ayant subi un dégât des eaux, où chaque heure compte.
Adresse d'expédition :
BSC DataRecovery
18 avenue Olbius Riquier
83400 Hyères
Tél. 09 71 32 65 95
La méthode générale s'applique à tout. Voici ce qui change, support par support.
Le plus lourd, le plus fragile, celui qui exige le plus de calage. Sa masse (600 à 800 g) fait qu'à la moindre chute mal amortie, c'est son propre poids qui détruit le mécanisme.
Double couche de bulle minimum, trois si possible.
Carton double cannelure, technique de la double boîte fortement recommandée.
Ne l'emballez jamais dans une enveloppe matelassée, quelle qu'elle soit.
Transportez et emballez-le à plat, jamais debout en équilibre.
Plus léger, mais tout aussi sensible. Ces disques utilisent presque tous un chargement des têtes par rampe: au repos, les têtes sont parquées hors des plateaux. C'est une bonne nouvelle, mais un choc suffit à les faire sauter de leur rampe.
Deux couches de bulle, coins renforcés.
Attention à la face avec la carte électronique apparente : ne la posez pas directement sur une surface dure.
Pas de mécanique interne, donc beaucoup plus tolérant aux chocs, mais très sensible à l'électricité statique et à la torsion. Sachet antistatique impératif, bulle standard, et pas de compression.
Un point trop peu connu : un SSD débranché ne conserve pas ses données indéfiniment. Les charges piégées dans les cellules NAND s'évaporent lentement, d'autant plus vite qu'il fait chaud et que la mémoire est usée. Un SSD ne doit pas rester des mois dans un tiroir avant d'être envoyé. C'est l'une des raisons pour lesquelles la récupération sur SSD est plus difficile que sur disque dur.
C'est une petite carte électronique nue : le risque n'est ni le choc ni la chute, mais la flexion et l'ESD.
Sachet antistatique obligatoire (à défaut, sachet zip, sans jamais frotter la carte).
Placez-la à plat sur un morceau de carton rigide légèrement plus grand, fixé par deux bouts de ruban aux extrémités (jamais sur les puces).
Enveloppez l'ensemble dans du papier bulle. La rigidité du support en carton empêche la flexion, qui est ce qui fissure les soudures BGA.
Ne mettez pas le module en vrac dans un carton : il se met de champ et prend tous les chocs sur ses contacts.
Ici, le premier risque n'est pas la casse : c'est la perte du support dans le colis. Une microSD dans un grand carton finit dans un pli du calage, et se retrouve à la poubelle avec l'emballage.
La méthode :
1. Placez la carte ou la clé dans un petit sachet zip.
2. Scotchez ce sachet sur un morceau de carton A5 (visible, impossible à rater à l'ouverture).
3. Emballez ce carton dans du papier bulle, au centre d'un petit carton rigide.
4. Écrivez sur le carton intérieur : « Contient une carte microSD, ne pas jeter l'emballage ».
Pour une microSD monolithique (la puce et le contrôleur sont dans un seul bloc résiné), n'essayez jamais de la plier, de la limer ou de la « nettoyer » aux contacts : ce sont ces contacts que le laboratoire utilisera. Si elle est déjà cassée en deux, envoyez les deux morceaux, même le plus petit.
Voir aussi : carte SD illisible : récupérer les photos et clé USB non reconnue.
Non - envoyez-le complet. C'est la question qu'on nous pose le plus souvent, et la réponse est contre-intuitive.
Sur la plupart des disques externes modernes (WD Elements/My Passport, Seagate Expansion/Backup Plus, Toshiba Canvio…), l'électronique USB fait partie intégrante du disque : soit le connecteur USB est directement soudé sur la carte du disque, soit le pont USB applique un chiffrement matériel dont la clé est propre à cet exemplaire. Séparer les deux, c'est parfois rendre les données définitivement illisibles.
Envoyez donc : le disque dans son boîtier, plus le câble USB, plus l'alimentation si c'est un modèle de bureau. Si vous avez déjà ouvert le boîtier, joignez toutes les pièces, y compris les vis et la carte d'origine si vous l'avez remplacée.
Ce sujet est développé dans changer la carte électronique d'un disque dur externe et disque dur externe non reconnu.
Cela dépend d'un seul critère : le stockage est-il démontable ?
SSD ou disque dur démontable (M.2 ou SATA) : envoyez uniquement le support. Moins de poids, moins de risque, moins de frais de port, et vous gardez la machine.
Stockage soudé à la carte mère (ultraportables récents, MacBook à puce Apple Silicon M1/M2/M3, certains Chromebooks) : il faut envoyer la machine complète, ou au minimum la carte mère. La lecture se fait alors par des voies spécifiques - voir récupération de données sur MacBook M1/M2 à SSD soudé.
Vous n'êtes pas sûr : appelez-nous avant de démonter quoi que ce soit. Deux minutes au téléphone évitent une vis cassée dans un châssis.
C'est le cas où une erreur d'emballage coûte le plus cher, parce qu'elle ne se voit pas.
1. Ne rallumez pas le NAS. Un redémarrage peut déclencher une reconstruction automatique (rebuild) qui écrase des données saines. C'est la cause la plus fréquente d'aggravation sur les dossiers RAID - voir RAID 5 dégradé : que faire.
2. Numérotez les disques dans l'ordre des baies, baie 1, baie 2, baie 3…, avec un morceau de ruban adhésif et un marqueur, collé sur la face métallique du disque (pas sur l'électronique, pas sur l'étiquette). L'ordre physique dans le châssis n'est pas déductible après coup, et une reconstruction dans le mauvais ordre ne donne rien d'exploitable.
3. Envoyez TOUS les disques, y compris celui que le NAS déclare défaillant. Il contient presque toujours des données encore utiles à la reconstruction.
4. Emballez chaque disque individuellement dans sa bulle : deux disques nus qui se cognent pendant 600 km, c'est deux disques à traiter au lieu d'un.
5. Joignez une note : marque et modèle du NAS, niveau de RAID si vous le connaissez, nombre de disques, ce qui s'est passé, ce qui a déjà été tenté.
6. Le châssis du NAS n'est généralement pas nécessaire - sauf sur les modèles à volume chiffré ou à configuration propriétaire stockée hors disques. Demandez-nous.
Voir aussi : NAS Synology en panne : récupération.
C'est la seule situation où la consigne s'inverse complètement.
Ne le séchez surtout pas. Ni sèche-cheveux, ni riz, ni radiateur, ni « je le laisse à l'air une semaine ». En séchant, l'eau dépose les sels et minéraux qu'elle contenait : c'est exactement ce qui déclenche la corrosion des pistes et des composants.
Maintenez-le humide : sac zip hermétique avec un essuie-tout humide, puis emballage protecteur normal par-dessus (le sac doit rester étanche, le carton sec).
Support couvert de suie (incendie) : contenant rigide fermé, sans frotter ni souffler. La suie est abrasive et conductrice.
Expédiez en express, prévenez-nous du départ du colis, et évitez absolument un envoi de veille de week-end. Ici, le compte à rebours se compte en heures.
Ne le branchez jamais pour « voir si ça marche encore ». Un support humide sous tension, c'est un court-circuit garanti.
Le détail complet est dans notre guide dédié : disque dur, SSD ou NAS noyé ou brûlé, et le cas particulier des petits supports dans clé USB ou carte SD passée à la machine à laver.
Emballage standard, mais avec un soin maximal sur le calage : le mécanisme est déjà en équilibre instable, un second choc peut transformer une tête abîmée en plateau rayé. Double boîte recommandée, et surtout : ne le rebranchez plus, même « juste pour vérifier ».
Les plafonds d'indemnisation et les options évoluent régulièrement : vérifiez-les au guichet ou sur le site du transporteur au moment de l'envoi.
L'assurance du transporteur couvre le support, pas les données. En cas de perte du colis, vous serez indemnisé de la valeur d'un disque dur, pas de dix ans de photos ni de la comptabilité de l'entreprise. C'est important à comprendre avant de choisir un mode d'envoi à 4 €.
Déclarez une valeur cohérente. Sous-déclarer pour économiser deux euros vous prive de tout recours. Sur-déclarer massivement peut entraîner un refus d'indemnisation.
Conservez la preuve de dépôt jusqu'à la fin du dossier.
En point relais : le colis est manipulé et stocké davantage. Acceptable pour un SSD ou une clé USB, à éviter pour un disque mécanique fragile.
Côté sinistre, sachez que votre propre assurance (multirisque habitation ou professionnelle) peut, dans certains cas, prendre en charge une récupération de données au titre de la garantie « reconstitution de médias ». Nous détaillons la procédure dans récupération de données et assurance.
Pour un disque emballé dans les règles, comptez entre 8 et 15 € en Colissimo suivi ou recommandé depuis la France métropolitaine, un peu plus en express. C'est le poste le moins cher du dossier, et c'est celui sur lequel il ne faut jamais économiser : un emballage à 3 € qui casse un disque récupérable coûte infiniment plus cher que le colis. Les frais d'expédition aller et retour restent à la charge du client.
Corse : pas de formalité particulière, mais un délai d'acheminement plus long. Prévoyez un emballage renforcé.
DOM-TOM, Suisse, Monaco, hors Union européenne : une déclaration en douane (CN22 ou CN23) est nécessaire. Indiquez la nature réelle,« support informatique usagé destiné à une prestation de récupération de données, retour après prestation », et une valeur commerciale faible, correspondant à la valeur du matériel usagé et non à celle des données. Un support surévalué peut être bloqué en douane et facturé de droits inutiles.
Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie (Union européenne) : aucune formalité douanière, expédition classique avec suivi.
Dans tous les cas, prévenez-nous du départ du colis : cela nous permet de le suivre et de vous alerter si quelque chose cloche.
Confier un disque, c'est confier son contenu. C'est légitime de s'en inquiéter, et voici comment cela fonctionne chez nous :
Le contenu de vos fichiers n'est pas consulté. Le travail se fait sur des images secteur et sur des arborescences de fichiers ; nous regardons des noms, des tailles et des dates pour valider la cohérence d'une récupération, pas des contenus.
La liste des fichiers récupérés vous est soumise avant paiement, précisément pour que vous puissiez vérifier vous-même ce qui a été retrouvé.
Vos données sont effacées de nos systèmes après restitution et validation de votre part, dans le délai convenu.
Un disque chiffré reste chiffré tant que vous n'avez pas fourni la clé : c'est votre décision, et vous pouvez nous la transmettre par un autre canal que le colis.
Ne mettez jamais le mot de passe ou la clé de récupération sur l'extérieur du colis, ni sur une étiquette collée sur le disque.
1. Rebrancher « une dernière fois » un disque qui claque. C'est de très loin la première cause d'aggravation.
2. Envoyer dans une enveloppe matelassée. Elle ne protège ni de l'écrasement, ni des chocs latéraux.
3. Un carton trop grand mal calé. Le disque prend de la vitesse à chaque secousse.
4. Jeter la carte électronique d'origine après l'avoir remplacée par une carte achetée sur Internet. Sur un disque externe chiffré, c'est souvent le dossier qui tombe à l'eau.
5. Faire sécher un support noyé avant de l'envoyer.
6. Oublier la clé BitLocker : les données sont récupérées, mais illisibles.
7. Envoyer un seul disque d'un RAID, ou les envoyer sans avoir noté l'ordre des baies.
8. Perdre une microSD dans le calage faute de l'avoir fixée sur un support visible.
9. Expédier sans suivi pour économiser trois euros.
10. Écrire la valeur ou la nature du contenu sur le carton, ce qui rend le colis attractif.
À ces erreurs d'expédition s'ajoutent celles commises avant l'envoi : lancer un
1. Accusé de réception : vous recevez un email dès l'ouverture du colis dans notre laboratoire, avec un lien personnel de suivi pour consulter l'avancement de votre dossier à tout moment.
2. Diagnostic sous 24 à 48 h: identification précise de la panne, logique ou physique, électronique, firmware, mécanique, et évaluation de ce qui est réellement récupérable. Le diagnostic est gratuit et sans engagement.
3. Devis détaillé: vous recevez le prix ferme et le délai estimé. Vous restez libre de refuser - dans ce cas, le support vous est restitué, emballé par nos soins.
4. Récupération après votre accord : imagerie du support, traitement en salle blanche si nécessaire, remontage du système de fichiers.
5. Liste des fichiers récupérés soumise à votre validation avant paiement.
6. Restitution: vos données sont copiées sur un support externe (disque ou clé USB selon le volume), expédié en recommandé à votre adresse, ou remis en main propre si vous êtes du secteur.
Pour comprendre ce qui se passe pendant l'étape 4 dans le cas d'une panne mécanique, voir la salle blanche : pourquoi on n'ouvre pas un disque dur sur la table de la cuisine.
Si vous êtes à Hyères, Toulon, La Crau, Carqueiranne, Le Pradet, La Londe-les-Maures, Solliès, La Valette, La Garde ou dans les environs, la meilleure solution reste le dépôt direct à l'atelier :
aucun risque de transport ;
le diagnostic peut démarrer immédiatement ;
vous expliquez le contexte de vive voix, ce qui vaut souvent mieux qu'une note dans un colis ;
pas de frais d'expédition.
Puis-je envoyer un disque dur dans une simple enveloppe à bulles ?
Non, et c'est la cause n°1 des disques cassés en transit, surtout pour un 3,5". Une enveloppe matelassée ne protège ni des chocs latéraux ni de l'écrasement sous une pile de colis. Il faut impérativement un carton rigide avec calage interne.
Faut-il sortir le disque de son boîtier externe avant de l'envoyer ?
Non. Envoyez le disque externe complet, avec son câble et son alimentation. Sur beaucoup de modèles, l'électronique USB est indissociable du disque (connecteur soudé) ou applique un chiffrement matériel : séparer les deux peut rendre les données illisibles.
Comment emballer une carte SD, une microSD ou une clé USB ?
Même principe, mais le vrai risque est la perte du support dans le colis. Placez-la dans un sachet zip, scotchez le sachet sur un morceau de carton A5, puis emballez le tout dans du papier bulle au centre d'un petit carton. Notez sur le carton intérieur qu'il contient une carte mémoire.
Les rayons X de la poste ou les portiques peuvent-ils effacer mes données ?
Non. Ni les scanners postaux, ni les portiques aéroportuaires, ni les aimants du quotidien n'effacent des données, qu'elles soient magnétiques ou en mémoire flash. Le seul danger réel du transport est mécanique et électrostatique.
Faut-il assurer le colis ?
Oui. Au minimum la valeur de remplacement du support, davantage s'il s'agit d'un NAS ou d'un matériel professionnel. Attention : l'assurance couvre le matériel, jamais la valeur de vos données. Le suivi, lui, est indispensable dans tous les cas.
Mon disque fait du bruit, dois-je quand même l'envoyer ?
Oui, mais sans le rebrancher. Un disque qui claque, bipe ou grince a un problème mécanique qui s'aggrave à chaque mise sous tension. Emballez-le en l'état, avec un calage soigné, et laissez le diagnostic se faire en salle blanche.
Mon disque est tombé dans l'eau. Je le fais sécher avant de l'envoyer ?
Surtout pas. En séchant, l'eau dépose ses sels et minéraux, ce qui déclenche la corrosion. Mettez-le dans un sac zip hermétique avec un essuie-tout humide, emballez normalement par-dessus, et expédiez en express.
Dois-je envoyer mon PC portable entier ou juste le disque ?
Juste le stockage s'il est démontable (SSD M.2 ou disque SATA). Si le stockage est soudé à la carte mère, ultraportables récents, MacBook Apple Silicon, certains Chromebooks, il faut envoyer la machine complète. En cas de doute, appelez avant de démonter.
J'ai un NAS à 4 disques. Je les envoie tous ?
Oui, tous les quatre, y compris celui que le NAS annonce comme défaillant. Numérotez chaque disque selon sa baie (1, 2, 3, 4) avec du ruban adhésif et un marqueur, et emballez-les individuellement. Ne rallumez pas le NAS entre-temps : un rebuild automatique peut écraser des données récupérables.
Le disque est chiffré (BitLocker). Que dois-je joindre ?
La clé de récupération à 48 chiffres ou le mot de passe, sous enveloppe fermée à l'intérieur du colis, jamais à l'extérieur. Sans elle, les données récupérées resteront illisibles, quelle que soit la qualité de la récupération.
J'ai déjà changé la carte électronique du disque. Je jette l'ancienne ?
Non, surtout pas. Joignez-la impérativement, même si vous la pensez morte. Elle contient les paramètres d'étalonnage propres à votre exemplaire et, sur un disque externe, la clé de chiffrement matériel. C'est souvent ce qui fait la différence entre une récupération complète et un échec.
Combien coûte l'envoi, et combien de temps ça prend ?
Comptez 8 à 15 € en Colissimo suivi ou recommandé depuis la métropole, 24 à 72 h d'acheminement. Le diagnostic est ensuite réalisé sous 24 à 48 h après réception.
Combien de temps pour récupérer mes données après l'envoi ?
Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h. La récupération elle-même va de quelques heures (cas logique) à plusieurs jours ou une à deux semaines pour un dossier mécanique nécessitant une pièce donneuse et une imagerie lente. Un support fragilisé se lit lentement : c'est volontaire, et c'est ce qui permet d'aller au bout.
Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?
Oui, gratuit et sans engagement. Vous recevez un devis détaillé après le diagnostic et restez libre de le refuser - dans ce cas, le support vous est restitué.
Puis-je envoyer mon disque depuis la Suisse, la Belgique ou les DOM-TOM ?
Oui. Depuis un pays de l'Union européenne, aucune formalité. Depuis la Suisse, Monaco, les DOM-TOM ou hors UE, joignez une déclaration en douane CN22/CN23 mentionnant « support informatique usagé destiné à une prestation de récupération de données » avec une valeur commerciale faible, pour éviter droits et blocages inutiles.
Puis-je vider mon disque avant de l'envoyer, si l'ordinateur ne démarre plus ?
Si l'ordinateur ne s'allume plus mais que le disque est peut-être sain, le problème vient souvent d'ailleurs (alimentation, RAM, carte mère). Avant d'engager une récupération payante, faites vérifier la machine : BSC Informatique en atelier, BSC Assistance à domicile pour les particuliers, ou BSC Électronique pour la carte mère. Si seul le disque est en cause, nous prenons le relais.
Et si le colis se perd ?
C'est rare, mais c'est la raison pour laquelle on n'envoie jamais sans suivi. Conservez votre preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'à la clôture du dossier, et prévenez-nous du départ du colis pour que nous puissions le suivre de notre côté.
Le colis n'est pas transporté à la main. Chute d'un mètre, empilement, vibrations, chaleur : votre emballage doit encaisser tout cela.
Sachet + 2 couches de bulle sur 6 faces + carton rigide calé. Le test du secouage valide le tout en dix secondes.
Jamais d'enveloppe matelassée seule, jamais de billes de polystyrène, jamais de papier journal au contact.
Ne rebranchez pas un disque qui claque, avant ni après l'emballage.
Joignez tout : bordereau, coordonnées, boîtier et carte d'origine, clé de chiffrement sous enveloppe fermée.
RAID / NAS : numérotez les baies, envoyez tous les disques, emballez-les séparément, ne rallumez rien.
Support noyé : ne séchez pas, gardez-le humide et scellé, envoyez en express.
Expédiez avec suivi et une valeur assurée cohérente, et gardez à l'esprit que l'assurance couvre le matériel, pas les données.
📦 Notre page Envoyer votre support détaille la procédure de A à Z, du premier contact à la restitution.
⚠️ Les 8 erreurs à éviter après une perte de données - à lire avant de toucher au support.
💾 Qu'est-ce qu'une sauvegarde, et pourquoi elle vous aurait évité ce colis.
🛠️ Besoin de remplacer le disque défaillant et de réinstaller le système une fois les données récupérées ? BSC Informatique s'en charge en atelier.
🏠 Pour la réinstallation et la configuration à domicile (messagerie, sauvegardes, logiciels), BSC Assistance intervient chez les particuliers, en service à la personne agréé.
⚡ PC portable qui ne s'allume plus du tout (pas de charge, ports HS) ? La carte mère est peut-être en cause → BSC Électronique.
💻 Besoin d'un ordinateur pendant la durée de la récupération ? BSC Location loue des postes fixes et portables en courte et longue durée.
Votre disque dur ne répond plus, votre SSD n'est plus détecté, votre carte SD est illisible. Le laboratoire est à l'autre bout de la France, et il va falloir confier ce support à la poste. C'est le moment que presque tout le monde sous-estime, et c'est pourtant l'étape qui fait, chaque année, le plus de dégâts évitables sur des dossiers de récupération de données.
Un colis postal n'est pas transporté à la main. Il est jeté sur un tapis, empilé sous vingt kilos d'autres colis, secoué pendant six cents kilomètres de camion, stocké l'été dans un entrepôt à 45 °C. Un disque dur mécanique déjà fragilisé, têtes décrochées, roulement fatigué, plateaux rayés sur une zone, peut arriver dans un état bien pire que celui dans lequel il est parti. Nous le constatons régulièrement : le client décrit un symptôme au téléphone, et le disque qui sort du colis en présente un autre, plus grave.
La bonne nouvelle : un bon emballage prend dix à quinze minutes, coûte quelques euros, et ne demande aucun matériel spécialisé. Ce guide donne la méthode complète, étape par étape, les cas particuliers par type de support (SSD M.2, clé USB, carte microSD, disque externe, NAS/RAID, PC portable, support noyé), le choix du transporteur et de l'assurance, ce qu'il faut joindre dans le colis, et les erreurs qui coûtent le plus cher.
En bref
• Éteignez et débranchez le support. S'il claque, bipe ou grince : ne le rebranchez plus jamais « une dernière fois pour copier vite fait ».
• Sachet antistatique (ou sachet zip propre et sec à défaut), puis au moins 2 couches de papier bulle sur les 6 faces, coins et arêtes renforcés.
• Carton rigide légèrement plus grand, calé jusqu'à ce que rien ne bouge. Test du secouage obligatoire avant fermeture. Une enveloppe matelassée ne suffit jamais.
• Joignez : bordereau de prise en charge, note avec vos coordonnées, le boîtier et la carte électronique d'origine si vous les avez démontés, et la clé de déchiffrement sous enveloppe fermée si le disque est chiffré.
• Expédiez en suivi (recommandé ou valeur déclarée), étiquette « Fragile », colis discret à l'extérieur.
• Support noyé ou inondé : ne le séchez pas. Sac zip hermétique avec un essuie-tout humide, et expédition en express. C'est contre-intuitif, c'est pourtant ce qui sauve le dossier.
• RAID / NAS : ne rallumez pas, extrayez les disques en notant le numéro de baie sur chacun, emballez-les individuellement, et envoyez-les tous, y compris celui déclaré défaillant.
• Non, les scanners postaux, les portiques et les aimants n'effacent pas vos données. Le vrai danger est purement mécanique.
• Comptez 10 à 15 minutes et 8 à 15 € d'expédition. Le diagnostic, lui, est gratuit et sans engagement.
📞 Une question avant de fermer le colis ? 09 71 32 65 95. On vous accompagne par téléphone. Diagnostic sous 24 à 48 h après réception.
• Éteignez et débranchez le support. S'il claque, bipe ou grince : ne le rebranchez plus jamais « une dernière fois pour copier vite fait ».
• Sachet antistatique (ou sachet zip propre et sec à défaut), puis au moins 2 couches de papier bulle sur les 6 faces, coins et arêtes renforcés.
• Carton rigide légèrement plus grand, calé jusqu'à ce que rien ne bouge. Test du secouage obligatoire avant fermeture. Une enveloppe matelassée ne suffit jamais.
• Joignez : bordereau de prise en charge, note avec vos coordonnées, le boîtier et la carte électronique d'origine si vous les avez démontés, et la clé de déchiffrement sous enveloppe fermée si le disque est chiffré.
• Expédiez en suivi (recommandé ou valeur déclarée), étiquette « Fragile », colis discret à l'extérieur.
• Support noyé ou inondé : ne le séchez pas. Sac zip hermétique avec un essuie-tout humide, et expédition en express. C'est contre-intuitif, c'est pourtant ce qui sauve le dossier.
• RAID / NAS : ne rallumez pas, extrayez les disques en notant le numéro de baie sur chacun, emballez-les individuellement, et envoyez-les tous, y compris celui déclaré défaillant.
• Non, les scanners postaux, les portiques et les aimants n'effacent pas vos données. Le vrai danger est purement mécanique.
• Comptez 10 à 15 minutes et 8 à 15 € d'expédition. Le diagnostic, lui, est gratuit et sans engagement.
📞 Une question avant de fermer le colis ? 09 71 32 65 95. On vous accompagne par téléphone. Diagnostic sous 24 à 48 h après réception.
Au sommaire
• La check-list à imprimer (8 points)
• Pourquoi l'emballage décide (souvent) du résultat
• Le mythe des aimants, des rayons X et des portiques
• Ce qu'il vous faut (et ce qu'il ne faut surtout pas)
• La méthode en 6 étapes
• Cas particuliers : emballer selon le type de support
• Quel transporteur choisir, et quelle assurance
• Envoi depuis l'étranger, la Corse ou les DOM-TOM
• Confidentialité : ce que deviennent vos données
• Les 10 erreurs qui coûtent le plus cher
• Ce qui se passe à la réception du colis
• Vous êtes dans le Var ? Déposez-le, c'est mieux
• Foire aux questions
• La check-list à imprimer (8 points)
• Pourquoi l'emballage décide (souvent) du résultat
• Le mythe des aimants, des rayons X et des portiques
• Ce qu'il vous faut (et ce qu'il ne faut surtout pas)
• La méthode en 6 étapes
• Cas particuliers : emballer selon le type de support
• Quel transporteur choisir, et quelle assurance
• Envoi depuis l'étranger, la Corse ou les DOM-TOM
• Confidentialité : ce que deviennent vos données
• Les 10 erreurs qui coûtent le plus cher
• Ce qui se passe à la réception du colis
• Vous êtes dans le Var ? Déposez-le, c'est mieux
• Foire aux questions
La check-list à imprimer (8 points)
Si vous n'avez que deux minutes, voici l'essentiel dans l'ordre :
1. Éteindre le support et débrancher tous les câbles. Ne plus le rallumer.
2. Photographier l'étiquette du disque (référence, modèle, numéro de série) avant de l'emballer.
3. Isoler le support dans un sachet antistatique ou un sachet zip propre et sec.
4. Envelopper dans au moins deux couches de papier bulle, six faces couvertes, coins renforcés.
5. Caler dans un carton rigide jusqu'à ce que le support ne bouge plus du tout (test du secouage).
6. Glisser dans le colis le bordereau, vos coordonnées, les accessoires d'origine, et la clé de chiffrement sous enveloppe fermée si nécessaire.
7. Étiqueter « Fragile », fermer au ruban adhésif en croix sur les deux faces.
8. Expédier avec suivi et une valeur assurée cohérente, à l'adresse du laboratoire.
Vous cherchez la consigne pour un support précis ? Allez directement aux cas particuliers par type de support.
Pourquoi l'emballage décide (souvent) du résultat
Ce que subit réellement un colis
Un colis « standard » n'a rien de standard pour un disque dur. Sur le trajet, il encaisse :
des chutes de 80 cm à 1,20 m à chaque passage de tapis de tri, plusieurs fois par colis ; des compressions : les colis sont empilés en cage roulante, votre carton peut supporter plusieurs dizaines de kilos ; des vibrations continues pendant des heures de route - les plus insidieuses, car elles finissent par déplacer un calage insuffisant; des chocs latéraux au chargement et au déchargement ; des variations de température : un entrepôt ou un camion en plein été dépasse facilement 45 à 50 °C, un point relais l'hiver descend sous zéro.Un disque dur en bon état supporte tout cela sans broncher. Un disque déjà en panne, non.
Ce qui casse concrètement
À l'intérieur d'un disque dur mécanique, des plateaux tournent à 5 400 ou 7 200 tr/min et des têtes de lecture volent à quelques nanomètres au-dessus de la surface magnétique - l'équivalent d'un avion de ligne volant à un millimètre du sol. Au repos, ces têtes sont parquées sur une rampe, en principe hors des plateaux. En principe.
Un mauvais emballage provoque, par ordre de gravité :
Le head slap (choc de tête) : le choc fait sauter la tête de sa rampe, elle frappe le plateau et rebondit. Résultat : élément de lecture ébréché ou fissuré, marque sur la surface. Sur un disque qui fonctionnait encore partiellement, c'est la panne qui devient définitive sur la zone touchée. Le décrochage d'une tête supplémentaire sur un disque déjà partiellement défaillant. Chaque tête morte en plus complique la récupération, allonge le délai et augmente la facture, il faut alors chercher un donneur compatible avec davantage de contraintes. La décharge électrostatique (ESD) : un simple frottement sur un pull en laine suffit à générer plusieurs milliers de volts. Sur une carte électronique de disque, un contrôleur de SSD ou une clé USB nue, cela grille des composants sans le moindre signe visible. La fissure de la carte électronique (PCB) ou l'arrachement d'un composant CMS par un choc latéral. Réparable, mais c'est une opération et un coût de plus.Le décalage des plateaux sur leur axe, sur un disque multi-plateaux ayant reçu un choc violent, désaligne les pistes entre les surfaces : la calibration devient impossible et le disque « claque » sans jamais se stabiliser. C'est le scénario le plus difficile à traiter.
En clair : l'emballage ne sert pas à protéger un objet, il sert à préserver vos chances de récupération. Nos autres règles de survie sont détaillées dans les 8 erreurs à éviter après une perte de données.
Le mythe des aimants, des rayons X et des portiques
C'est une inquiétude fréquente, et la réponse est nette :
Les scanners à rayons X postaux et aéroportuaires n'effacent rien. Ni sur un disque magnétique, ni sur une mémoire flash (SSD, clé USB, carte SD). Les rayons X ne modifient pas l'orientation magnétique des grains d'un plateau ni les charges piégées dans une cellule NAND. Les aimants du quotidien non plus. Le disque contient lui-même des aimants au néodyme bien plus puissants que tout ce que vous croiserez dans un centre de tri. Effacer un plateau demande une bobine de dégaussage professionnelle, pas un aimant de frigo ou un tapis de convoyage. La pressurisation en soute d'avion ne pose pas de problème pour un support éteint.Autrement dit : concentrez votre énergie sur la protection mécanique et antistatique. C'est là qu'est le risque réel, et il est à 100 % sous votre contrôle.
Ce qu'il vous faut (et ce qu'il ne faut surtout pas)
| Élément | Pourquoi | Indispensable ? |
|---|---|---|
| Papier bulle (2 couches mini) | Absorbe l'énergie des chocs, répartit la pression | ✅ Oui |
| Carton rigide (double cannelure de préférence) | Résiste à l'écrasement sous la pile | ✅ Oui |
| Sachet antistatique (noir ou rose translucide) | Protège des décharges électrostatiques | Recommandé |
| Sachet plastique zip | À défaut d'antistatique : protège poussière et humidité | ✅ Oui (au minimum) |
| Ruban adhésif d'emballage | Fermeture en croix, maintien du calage | ✅ Oui |
| Étiquette « Fragile » | Signale au manutentionnaire | ✅ Oui |
| Matériau de calage (bulle, kraft froissé, chips amidon) | Empêche tout mouvement dans le carton | ✅ Oui |
Ce qu'il ne faut jamais utiliser
| À éviter | Pourquoi |
|---|---|
| Enveloppe matelassée (bulle kraft) seule | Aucune protection contre l'écrasement ni les chocs latéraux - la cause n°1 des disques cassés en transit |
| Papier journal ou kraft seul au contact du support | Retient l'humidité, n'amortit rien, l'encre salit les contacts |
| Billes de polystyrène en vrac | Génèrent de l'électricité statique et se tassent : le disque se retrouve libre au bout de 200 km |
| Sachet ou pochette en tissu, chaussette | N'absorbe aucun choc |
| Aluminium ou film alu au contact de la PCB | Conducteur : risque de court-circuit sur les composants |
| Boîte plastique fine « type boîte de rangement » | Se fend sous la pression et devient elle-même un projectile |
| Riz, silica gel en vrac au contact | Poussière et grains dans les connecteurs (et inutile : voir la section supports noyés) |
| Carton de récupération détrempé ou mou | Ne tient plus sa fonction structurelle |
La méthode en 6 étapes
Étape 1 - Éteindre et extraire le support
Arrêtez complètement le support avant toute manipulation. Aucune exception.
Disque externe : débranchez le câble USB, puis l'alimentation s'il en a une. Disque interne de tour : éteignez le PC, débranchez la prise secteur, ouvrez le boîtier, débranchez le câble SATA puis l'alimentation, dévissez et sortez le disque. SSD M.2 : dévissez la vis de fixation, le module se relève de lui-même à environ 30° ; tirez-le doucement dans l'axe du connecteur. Ne le pliez jamais. PC portable: retirez la batterie si elle est accessible avant d'ouvrir la trappe. Sur les modèles récents, le SSD est souvent soudé - voir la section cas particuliers plus bas.Manipulez toujours le disque par les côtés, sans poser les doigts sur la carte électronique ni sur les contacts dorés. Posez-vous d'abord la main sur un radiateur ou une partie métallique reliée à la terre pour vous décharger.
⚠️ Si le disque fait un bruit anormal, cliquetis répétés, bips, grattements, moteur qui force,ne le rebranchez pas. Chaque mise sous tension supplémentaire raye un peu plus les plateaux. Les causes exactes de ces bruits sont expliquées dans notre article disque dur qui fait des cliquetis : que faire.
Prenez une photo de l'étiquette avant d'emballer : référence exacte, modèle, numéro de série, code de fabrication. Cette photo nous permet de commencer à chercher les pièces compatibles (têtes, carte électronique, ROM) avant même que le colis arrive. Sur un dossier mécanique, cela peut faire gagner plusieurs jours.Étape 2 - Protéger contre l'électricité statique
Glissez le support dans un sachet antistatique. À défaut, un sachet plastique zip propre et sec fait l'affaire : il protège de la poussière et de l'humidité, même s'il n'a pas de propriété antistatique.
Ne mettez jamais de papier journal, de mouchoir ou de chiffon directement au contact de la carte électronique.
Si le disque est encore dans son boîtier externe et que vous n'êtes pas à l'aise pour le démonter : laissez-le dans son boîtier. Un démontage maladroit fait plus de dégâts qu'un boîtier en trop (et sur beaucoup de disques externes, le boîtier nous est de toute façon indispensable - voir plus bas).
Étape 3 - Emballer dans le papier bulle
Enveloppez le support dans au moins deux couches de papier bulle. L'objectif à atteindre est simple à visualiser : le support doit pouvoir encaisser sans dommage une chute d'un mètre sur du carrelage.
Couvrez intégralement les six faces. Renforcez les coins et les arêtes : ce sont les points d'impact réels, ceux qui transmettent le choc directement au châssis. Maintenez l'ensemble au ruban adhésif, sans serrer au point de comprimer le disque ou de plier une carte M.2. Ne collez jamais de ruban adhésif directement sur l'étiquette ni sur les contacts.Le paquet obtenu doit être compact et solidaire : si le disque peut glisser à l'intérieur de son propre emballage bulle, recommencez.
Étape 4 - Placer dans un carton rigide
Choisissez un carton légèrement plus grand que le paquet obtenu - 3 à 5 cm de marge tout autour suffisent. Trop petit, le disque est comprimé et mal protégé; trop grand, il prend de la vitesse à chaque secousse et le choc est amplifié.
Calez tous les espaces vides : papier bulle supplémentaire, papier kraft froissé (jamais au contact direct du support), chips d'emballage en amidon. Le disque doit être suspendu au centre du carton, sans toucher aucune paroi. Test du secouage : fermez le carton sans le scotcher et secouez-le franchement dans tous les sens. Si vous entendez ou sentez quoi que ce soit bouger, rajoutez du calage. Ce test de dix secondes évite la moitié des dégâts que nous constatons. Fermez au ruban adhésif en croix, sur la face du haut et sur celle du bas.
💡 La technique de la double boîte, pour un disque mécanique précieux : emballez le disque dans une petite boîte calée, puis placez cette petite boîte, elle-même calée, dans une boîte plus grande. C'est la protection la plus efficace contre les chocs de transport, et c'est ce que font les laboratoires entre eux. Comptez cinq minutes de plus.
Étape 5 - Joindre les bons documents et les bonnes pièces
C'est l'étape la plus souvent bâclée, et elle a des conséquences très concrètes sur la suite.
À joindre systématiquement :
Le bordereau de prise en charge reçu par email après acceptation de l'estimation. Une note manuscrite ou imprimée avec votre nom, votre téléphone, votre email, et un résumé du problème : que s'est-il passé, depuis quand, quel bruit, qu'avez-vous déjà tenté. Cette note est votre filet de sécurité si un document se détache du colis. La liste des données prioritaires si vous en avez une : dossiers, périodes, types de fichiers. Elle oriente le travail et facilite la vérification de la liste des fichiers récupérés au moment du rendu.À joindre selon la situation :
La carte électronique d'origine (PCB), si vous l'avez déjà remplacée. C'est le point le plus important de cette liste. Sur la majorité des disques externes Seagate et WD récents, le chiffrement matériel est lié à la carte d'origine : sans elle, même une réparation mécanique parfaitement réussie donne des données illisibles. Gardez-la, même si vous la pensez morte, même si elle est brûlée. Idem pour la puce ROM si quelqu'un l'a dessoudée. Le boîtier, les vis, le pont USB, le câble et l'alimentation du disque externe. L'alimentation d'un 3,5" externe n'est pas standard (tension et polarité variables selon les marques), et le pont USB fait partie du dossier. La clé de déchiffrement, si le support est chiffré (BitLocker, FileVault, VeraCrypt, LUKS…) : clé de récupération BitLocker à 48 chiffres, mot de passe, fichier de clé. Sous enveloppe fermée, jamais écrite sur l'extérieur du colis. Sans elle, les données récupérées resteront un bloc illisible - le sujet est développé dans BitLocker : où trouver sa clé de récupération. Le mot de passe de session Windows, si vous souhaitez que soient récupérés les mots de passe enregistrés dans le navigateur : ils sont chiffrés avec une clé dérivée de ce mot de passe. Le détail est ici : récupérer les mots de passe et favoris d'un PC en panne.Étape 6 - Étiqueter et expédier
Apposez une étiquette « Fragile » bien visible sur le dessus (imprimée ou écrite gros au feutre). Elle ne garantit rien, mais elle change statistiquement la manière dont le colis est posé. Ajoutez une mention « Ne pas jeter - matériel sensible ». Restez discret à l'extérieur : n'écrivez pas « disque dur », « données confidentielles » ou une valeur élevée sur le carton. Un colis anonyme est un colis moins convoité. Expédiez avec suivi, jamais en envoi simple (voir le comparatif ci-dessous). Évitez de poster un vendredi soir avant un week-end prolongé : le colis dormira trois jours dans un entrepôt. C'est particulièrement important pour un support ayant subi un dégât des eaux, où chaque heure compte.Adresse d'expédition :
BSC DataRecovery
18 avenue Olbius Riquier
83400 Hyères
Tél. 09 71 32 65 95
Cas particuliers : emballer selon le type de support
La méthode générale s'applique à tout. Voici ce qui change, support par support.
Disque dur 3,5" (tour, disque externe de bureau, NAS)
Le plus lourd, le plus fragile, celui qui exige le plus de calage. Sa masse (600 à 800 g) fait qu'à la moindre chute mal amortie, c'est son propre poids qui détruit le mécanisme.
Double couche de bulle minimum, trois si possible. Carton double cannelure, technique de la double boîte fortement recommandée. Ne l'emballez jamais dans une enveloppe matelassée, quelle qu'elle soit. Transportez et emballez-le à plat, jamais debout en équilibre.Disque dur 2,5" (portable, disque externe nomade)
Plus léger, mais tout aussi sensible. Ces disques utilisent presque tous un chargement des têtes par rampe: au repos, les têtes sont parquées hors des plateaux. C'est une bonne nouvelle, mais un choc suffit à les faire sauter de leur rampe.
Deux couches de bulle, coins renforcés. Attention à la face avec la carte électronique apparente : ne la posez pas directement sur une surface dure.SSD SATA 2,5"
Pas de mécanique interne, donc beaucoup plus tolérant aux chocs, mais très sensible à l'électricité statique et à la torsion. Sachet antistatique impératif, bulle standard, et pas de compression.
Un point trop peu connu : un SSD débranché ne conserve pas ses données indéfiniment. Les charges piégées dans les cellules NAND s'évaporent lentement, d'autant plus vite qu'il fait chaud et que la mémoire est usée. Un SSD ne doit pas rester des mois dans un tiroir avant d'être envoyé. C'est l'une des raisons pour lesquelles la récupération sur SSD est plus difficile que sur disque dur.
SSD M.2 / NVMe
C'est une petite carte électronique nue : le risque n'est ni le choc ni la chute, mais la flexion et l'ESD.
Sachet antistatique obligatoire (à défaut, sachet zip, sans jamais frotter la carte). Placez-la à plat sur un morceau de carton rigide légèrement plus grand, fixé par deux bouts de ruban aux extrémités (jamais sur les puces). Enveloppez l'ensemble dans du papier bulle. La rigidité du support en carton empêche la flexion, qui est ce qui fissure les soudures BGA. Ne mettez pas le module en vrac dans un carton : il se met de champ et prend tous les chocs sur ses contacts.Clé USB, carte SD, microSD
Ici, le premier risque n'est pas la casse : c'est la perte du support dans le colis. Une microSD dans un grand carton finit dans un pli du calage, et se retrouve à la poubelle avec l'emballage.
La méthode :
1. Placez la carte ou la clé dans un petit sachet zip.
2. Scotchez ce sachet sur un morceau de carton A5 (visible, impossible à rater à l'ouverture).
3. Emballez ce carton dans du papier bulle, au centre d'un petit carton rigide.
4. Écrivez sur le carton intérieur : « Contient une carte microSD, ne pas jeter l'emballage ».
Pour une microSD monolithique (la puce et le contrôleur sont dans un seul bloc résiné), n'essayez jamais de la plier, de la limer ou de la « nettoyer » aux contacts : ce sont ces contacts que le laboratoire utilisera. Si elle est déjà cassée en deux, envoyez les deux morceaux, même le plus petit.
Voir aussi : carte SD illisible : récupérer les photos et clé USB non reconnue.
Disque dur externe : faut-il le sortir de son boîtier ?
Non - envoyez-le complet. C'est la question qu'on nous pose le plus souvent, et la réponse est contre-intuitive.
Sur la plupart des disques externes modernes (WD Elements/My Passport, Seagate Expansion/Backup Plus, Toshiba Canvio…), l'électronique USB fait partie intégrante du disque : soit le connecteur USB est directement soudé sur la carte du disque, soit le pont USB applique un chiffrement matériel dont la clé est propre à cet exemplaire. Séparer les deux, c'est parfois rendre les données définitivement illisibles.
Envoyez donc : le disque dans son boîtier, plus le câble USB, plus l'alimentation si c'est un modèle de bureau. Si vous avez déjà ouvert le boîtier, joignez toutes les pièces, y compris les vis et la carte d'origine si vous l'avez remplacée.
Ce sujet est développé dans changer la carte électronique d'un disque dur externe et disque dur externe non reconnu.
PC portable : envoyer la machine entière ou juste le disque ?
Cela dépend d'un seul critère : le stockage est-il démontable ?
SSD ou disque dur démontable (M.2 ou SATA) : envoyez uniquement le support. Moins de poids, moins de risque, moins de frais de port, et vous gardez la machine. Stockage soudé à la carte mère (ultraportables récents, MacBook à puce Apple Silicon M1/M2/M3, certains Chromebooks) : il faut envoyer la machine complète, ou au minimum la carte mère. La lecture se fait alors par des voies spécifiques - voir récupération de données sur MacBook M1/M2 à SSD soudé. Vous n'êtes pas sûr : appelez-nous avant de démonter quoi que ce soit. Deux minutes au téléphone évitent une vis cassée dans un châssis.
Êtes-vous certain que le disque est le coupable ?
Un PC qui ne s'allume plus du tout, qui ne charge plus ou dont l'écran reste noir a souvent un problème d'alimentation ou de carte mère, pas de disque. Dans ce cas, faites d'abord diagnostiquer la machine : BSC Informatique en atelier, BSC Assistance à domicile pour les particuliers, ou BSC Électronique pour la réparation de carte mère de PC portable et Chromebook. Une récupération de données est une prestation de laboratoire : autant s'assurer qu'elle est nécessaire.
Un PC qui ne s'allume plus du tout, qui ne charge plus ou dont l'écran reste noir a souvent un problème d'alimentation ou de carte mère, pas de disque. Dans ce cas, faites d'abord diagnostiquer la machine : BSC Informatique en atelier, BSC Assistance à domicile pour les particuliers, ou BSC Électronique pour la réparation de carte mère de PC portable et Chromebook. Une récupération de données est une prestation de laboratoire : autant s'assurer qu'elle est nécessaire.
NAS et RAID : la règle des baies
C'est le cas où une erreur d'emballage coûte le plus cher, parce qu'elle ne se voit pas.
1. Ne rallumez pas le NAS. Un redémarrage peut déclencher une reconstruction automatique (rebuild) qui écrase des données saines. C'est la cause la plus fréquente d'aggravation sur les dossiers RAID - voir RAID 5 dégradé : que faire.
2. Numérotez les disques dans l'ordre des baies, baie 1, baie 2, baie 3…, avec un morceau de ruban adhésif et un marqueur, collé sur la face métallique du disque (pas sur l'électronique, pas sur l'étiquette). L'ordre physique dans le châssis n'est pas déductible après coup, et une reconstruction dans le mauvais ordre ne donne rien d'exploitable.
3. Envoyez TOUS les disques, y compris celui que le NAS déclare défaillant. Il contient presque toujours des données encore utiles à la reconstruction.
4. Emballez chaque disque individuellement dans sa bulle : deux disques nus qui se cognent pendant 600 km, c'est deux disques à traiter au lieu d'un.
5. Joignez une note : marque et modèle du NAS, niveau de RAID si vous le connaissez, nombre de disques, ce qui s'est passé, ce qui a déjà été tenté.
6. Le châssis du NAS n'est généralement pas nécessaire - sauf sur les modèles à volume chiffré ou à configuration propriétaire stockée hors disques. Demandez-nous.
Voir aussi : NAS Synology en panne : récupération.
Support noyé, inondé ou passé au feu : ne le séchez pas
C'est la seule situation où la consigne s'inverse complètement.
Ne le séchez surtout pas. Ni sèche-cheveux, ni riz, ni radiateur, ni « je le laisse à l'air une semaine ». En séchant, l'eau dépose les sels et minéraux qu'elle contenait : c'est exactement ce qui déclenche la corrosion des pistes et des composants. Maintenez-le humide : sac zip hermétique avec un essuie-tout humide, puis emballage protecteur normal par-dessus (le sac doit rester étanche, le carton sec). Support couvert de suie (incendie) : contenant rigide fermé, sans frotter ni souffler. La suie est abrasive et conductrice. Expédiez en express, prévenez-nous du départ du colis, et évitez absolument un envoi de veille de week-end. Ici, le compte à rebours se compte en heures. Ne le branchez jamais pour « voir si ça marche encore ». Un support humide sous tension, c'est un court-circuit garanti.Le détail complet est dans notre guide dédié : disque dur, SSD ou NAS noyé ou brûlé, et le cas particulier des petits supports dans clé USB ou carte SD passée à la machine à laver.
Support tombé, cogné, ou disque qui claque depuis une chute
Emballage standard, mais avec un soin maximal sur le calage : le mécanisme est déjà en équilibre instable, un second choc peut transformer une tête abîmée en plateau rayé. Double boîte recommandée, et surtout : ne le rebranchez plus, même « juste pour vérifier ».
Quel transporteur choisir, et quelle assurance
| Mode d'expédition | Suivi | Indemnisation | Pour qui |
|---|---|---|---|
| Envoi simple / lettre suivie | Partiel ou nul | Quasi nulle | ❌ À proscrire |
| Colissimo avec suivi | ✅ | Faible (quelques dizaines d'euros) | Support de faible valeur, données non critiques |
| Colissimo recommandé (R1 / R2 / R3) | ✅ | Croissante selon le niveau, R3 étant le plafond le plus élevé (de l'ordre de 450 €) | ✅ Le choix standard pour un disque personnel |
| Colissimo / Chronopost avec valeur déclarée | ✅ | Plus élevée, sur déclaration et surprime | Support professionnel, NAS complet |
| Chronopost / transporteur express | ✅ | Selon option souscrite | Urgence, support noyé, dossier professionnel |
| Remise en main propre à l'atelier | , | Sans objet | ✅ Le plus sûr, si vous êtes dans le Var |
Points de vigilance sur l'assurance
L'assurance du transporteur couvre le support, pas les données. En cas de perte du colis, vous serez indemnisé de la valeur d'un disque dur, pas de dix ans de photos ni de la comptabilité de l'entreprise. C'est important à comprendre avant de choisir un mode d'envoi à 4 €. Déclarez une valeur cohérente. Sous-déclarer pour économiser deux euros vous prive de tout recours. Sur-déclarer massivement peut entraîner un refus d'indemnisation. Conservez la preuve de dépôt jusqu'à la fin du dossier. En point relais : le colis est manipulé et stocké davantage. Acceptable pour un SSD ou une clé USB, à éviter pour un disque mécanique fragile. Côté sinistre, sachez que votre propre assurance (multirisque habitation ou professionnelle) peut, dans certains cas, prendre en charge une récupération de données au titre de la garantie « reconstitution de médias ». Nous détaillons la procédure dans récupération de données et assurance.Combien coûte l'envoi ?
Pour un disque emballé dans les règles, comptez entre 8 et 15 € en Colissimo suivi ou recommandé depuis la France métropolitaine, un peu plus en express. C'est le poste le moins cher du dossier, et c'est celui sur lequel il ne faut jamais économiser : un emballage à 3 € qui casse un disque récupérable coûte infiniment plus cher que le colis. Les frais d'expédition aller et retour restent à la charge du client.
Envoi depuis l'étranger, la Corse ou les DOM-TOM
Corse : pas de formalité particulière, mais un délai d'acheminement plus long. Prévoyez un emballage renforcé. DOM-TOM, Suisse, Monaco, hors Union européenne : une déclaration en douane (CN22 ou CN23) est nécessaire. Indiquez la nature réelle,« support informatique usagé destiné à une prestation de récupération de données, retour après prestation », et une valeur commerciale faible, correspondant à la valeur du matériel usagé et non à celle des données. Un support surévalué peut être bloqué en douane et facturé de droits inutiles. Belgique, Luxembourg, Allemagne, Espagne, Italie (Union européenne) : aucune formalité douanière, expédition classique avec suivi. Dans tous les cas, prévenez-nous du départ du colis : cela nous permet de le suivre et de vous alerter si quelque chose cloche.Confidentialité : ce que deviennent vos données
Confier un disque, c'est confier son contenu. C'est légitime de s'en inquiéter, et voici comment cela fonctionne chez nous :
Le contenu de vos fichiers n'est pas consulté. Le travail se fait sur des images secteur et sur des arborescences de fichiers ; nous regardons des noms, des tailles et des dates pour valider la cohérence d'une récupération, pas des contenus. La liste des fichiers récupérés vous est soumise avant paiement, précisément pour que vous puissiez vérifier vous-même ce qui a été retrouvé. Vos données sont effacées de nos systèmes après restitution et validation de votre part, dans le délai convenu. Un disque chiffré reste chiffré tant que vous n'avez pas fourni la clé : c'est votre décision, et vous pouvez nous la transmettre par un autre canal que le colis. Ne mettez jamais le mot de passe ou la clé de récupération sur l'extérieur du colis, ni sur une étiquette collée sur le disque.Les 10 erreurs qui coûtent le plus cher
1. Rebrancher « une dernière fois » un disque qui claque. C'est de très loin la première cause d'aggravation.
2. Envoyer dans une enveloppe matelassée. Elle ne protège ni de l'écrasement, ni des chocs latéraux.
3. Un carton trop grand mal calé. Le disque prend de la vitesse à chaque secousse.
4. Jeter la carte électronique d'origine après l'avoir remplacée par une carte achetée sur Internet. Sur un disque externe chiffré, c'est souvent le dossier qui tombe à l'eau.
5. Faire sécher un support noyé avant de l'envoyer.
6. Oublier la clé BitLocker : les données sont récupérées, mais illisibles.
7. Envoyer un seul disque d'un RAID, ou les envoyer sans avoir noté l'ordre des baies.
8. Perdre une microSD dans le calage faute de l'avoir fixée sur un support visible.
9. Expédier sans suivi pour économiser trois euros.
10. Écrire la valeur ou la nature du contenu sur le carton, ce qui rend le colis attractif.
À ces erreurs d'expédition s'ajoutent celles commises avant l'envoi : lancer un
chkdsk sur un disque physiquement défaillant (et pourquoi c'est destructeur), enchaîner les logiciels gratuits de récupération sur un support qui faiblit, ou tenter le disque dur au congélateur, qui est un mythe tenace et souvent aggravant.Ce qui se passe à la réception du colis
1. Accusé de réception : vous recevez un email dès l'ouverture du colis dans notre laboratoire, avec un lien personnel de suivi pour consulter l'avancement de votre dossier à tout moment.
2. Diagnostic sous 24 à 48 h: identification précise de la panne, logique ou physique, électronique, firmware, mécanique, et évaluation de ce qui est réellement récupérable. Le diagnostic est gratuit et sans engagement.
3. Devis détaillé: vous recevez le prix ferme et le délai estimé. Vous restez libre de refuser - dans ce cas, le support vous est restitué, emballé par nos soins.
4. Récupération après votre accord : imagerie du support, traitement en salle blanche si nécessaire, remontage du système de fichiers.
5. Liste des fichiers récupérés soumise à votre validation avant paiement.
6. Restitution: vos données sont copiées sur un support externe (disque ou clé USB selon le volume), expédié en recommandé à votre adresse, ou remis en main propre si vous êtes du secteur.
Pour comprendre ce qui se passe pendant l'étape 4 dans le cas d'une panne mécanique, voir la salle blanche : pourquoi on n'ouvre pas un disque dur sur la table de la cuisine.
Vous êtes dans le Var ? Déposez-le, c'est mieux
Si vous êtes à Hyères, Toulon, La Crau, Carqueiranne, Le Pradet, La Londe-les-Maures, Solliès, La Valette, La Garde ou dans les environs, la meilleure solution reste le dépôt direct à l'atelier :
aucun risque de transport ; le diagnostic peut démarrer immédiatement ; vous expliquez le contexte de vive voix, ce qui vaut souvent mieux qu'une note dans un colis ; pas de frais d'expédition.
BSC DataRecovery, 18 avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères, 09 71 32 65 95
Voir nos coordonnées et horaires → | Obtenir une estimation gratuite →
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données disque dur.
Voir nos coordonnées et horaires → | Obtenir une estimation gratuite →
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données disque dur.
Foire aux questions
Puis-je envoyer un disque dur dans une simple enveloppe à bulles ?
Non, et c'est la cause n°1 des disques cassés en transit, surtout pour un 3,5". Une enveloppe matelassée ne protège ni des chocs latéraux ni de l'écrasement sous une pile de colis. Il faut impérativement un carton rigide avec calage interne.
Faut-il sortir le disque de son boîtier externe avant de l'envoyer ?
Non. Envoyez le disque externe complet, avec son câble et son alimentation. Sur beaucoup de modèles, l'électronique USB est indissociable du disque (connecteur soudé) ou applique un chiffrement matériel : séparer les deux peut rendre les données illisibles.
Comment emballer une carte SD, une microSD ou une clé USB ?
Même principe, mais le vrai risque est la perte du support dans le colis. Placez-la dans un sachet zip, scotchez le sachet sur un morceau de carton A5, puis emballez le tout dans du papier bulle au centre d'un petit carton. Notez sur le carton intérieur qu'il contient une carte mémoire.
Les rayons X de la poste ou les portiques peuvent-ils effacer mes données ?
Non. Ni les scanners postaux, ni les portiques aéroportuaires, ni les aimants du quotidien n'effacent des données, qu'elles soient magnétiques ou en mémoire flash. Le seul danger réel du transport est mécanique et électrostatique.
Faut-il assurer le colis ?
Oui. Au minimum la valeur de remplacement du support, davantage s'il s'agit d'un NAS ou d'un matériel professionnel. Attention : l'assurance couvre le matériel, jamais la valeur de vos données. Le suivi, lui, est indispensable dans tous les cas.
Mon disque fait du bruit, dois-je quand même l'envoyer ?
Oui, mais sans le rebrancher. Un disque qui claque, bipe ou grince a un problème mécanique qui s'aggrave à chaque mise sous tension. Emballez-le en l'état, avec un calage soigné, et laissez le diagnostic se faire en salle blanche.
Mon disque est tombé dans l'eau. Je le fais sécher avant de l'envoyer ?
Surtout pas. En séchant, l'eau dépose ses sels et minéraux, ce qui déclenche la corrosion. Mettez-le dans un sac zip hermétique avec un essuie-tout humide, emballez normalement par-dessus, et expédiez en express.
Dois-je envoyer mon PC portable entier ou juste le disque ?
Juste le stockage s'il est démontable (SSD M.2 ou disque SATA). Si le stockage est soudé à la carte mère, ultraportables récents, MacBook Apple Silicon, certains Chromebooks, il faut envoyer la machine complète. En cas de doute, appelez avant de démonter.
J'ai un NAS à 4 disques. Je les envoie tous ?
Oui, tous les quatre, y compris celui que le NAS annonce comme défaillant. Numérotez chaque disque selon sa baie (1, 2, 3, 4) avec du ruban adhésif et un marqueur, et emballez-les individuellement. Ne rallumez pas le NAS entre-temps : un rebuild automatique peut écraser des données récupérables.
Le disque est chiffré (BitLocker). Que dois-je joindre ?
La clé de récupération à 48 chiffres ou le mot de passe, sous enveloppe fermée à l'intérieur du colis, jamais à l'extérieur. Sans elle, les données récupérées resteront illisibles, quelle que soit la qualité de la récupération.
J'ai déjà changé la carte électronique du disque. Je jette l'ancienne ?
Non, surtout pas. Joignez-la impérativement, même si vous la pensez morte. Elle contient les paramètres d'étalonnage propres à votre exemplaire et, sur un disque externe, la clé de chiffrement matériel. C'est souvent ce qui fait la différence entre une récupération complète et un échec.
Combien coûte l'envoi, et combien de temps ça prend ?
Comptez 8 à 15 € en Colissimo suivi ou recommandé depuis la métropole, 24 à 72 h d'acheminement. Le diagnostic est ensuite réalisé sous 24 à 48 h après réception.
Combien de temps pour récupérer mes données après l'envoi ?
Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h. La récupération elle-même va de quelques heures (cas logique) à plusieurs jours ou une à deux semaines pour un dossier mécanique nécessitant une pièce donneuse et une imagerie lente. Un support fragilisé se lit lentement : c'est volontaire, et c'est ce qui permet d'aller au bout.
Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?
Oui, gratuit et sans engagement. Vous recevez un devis détaillé après le diagnostic et restez libre de le refuser - dans ce cas, le support vous est restitué.
Puis-je envoyer mon disque depuis la Suisse, la Belgique ou les DOM-TOM ?
Oui. Depuis un pays de l'Union européenne, aucune formalité. Depuis la Suisse, Monaco, les DOM-TOM ou hors UE, joignez une déclaration en douane CN22/CN23 mentionnant « support informatique usagé destiné à une prestation de récupération de données » avec une valeur commerciale faible, pour éviter droits et blocages inutiles.
Puis-je vider mon disque avant de l'envoyer, si l'ordinateur ne démarre plus ?
Si l'ordinateur ne s'allume plus mais que le disque est peut-être sain, le problème vient souvent d'ailleurs (alimentation, RAM, carte mère). Avant d'engager une récupération payante, faites vérifier la machine : BSC Informatique en atelier, BSC Assistance à domicile pour les particuliers, ou BSC Électronique pour la carte mère. Si seul le disque est en cause, nous prenons le relais.
Et si le colis se perd ?
C'est rare, mais c'est la raison pour laquelle on n'envoie jamais sans suivi. Conservez votre preuve de dépôt et le numéro de suivi jusqu'à la clôture du dossier, et prévenez-nous du départ du colis pour que nous puissions le suivre de notre côté.
À retenir
Le colis n'est pas transporté à la main. Chute d'un mètre, empilement, vibrations, chaleur : votre emballage doit encaisser tout cela. Sachet + 2 couches de bulle sur 6 faces + carton rigide calé. Le test du secouage valide le tout en dix secondes. Jamais d'enveloppe matelassée seule, jamais de billes de polystyrène, jamais de papier journal au contact. Ne rebranchez pas un disque qui claque, avant ni après l'emballage. Joignez tout : bordereau, coordonnées, boîtier et carte d'origine, clé de chiffrement sous enveloppe fermée. RAID / NAS : numérotez les baies, envoyez tous les disques, emballez-les séparément, ne rallumez rien. Support noyé : ne séchez pas, gardez-le humide et scellé, envoyez en express. Expédiez avec suivi et une valeur assurée cohérente, et gardez à l'esprit que l'assurance couvre le matériel, pas les données.Pour aller plus loin
📦 Notre page Envoyer votre support détaille la procédure de A à Z, du premier contact à la restitution. ⚠️ Les 8 erreurs à éviter après une perte de données - à lire avant de toucher au support. 💾 Qu'est-ce qu'une sauvegarde, et pourquoi elle vous aurait évité ce colis. 🛠️ Besoin de remplacer le disque défaillant et de réinstaller le système une fois les données récupérées ? BSC Informatique s'en charge en atelier. 🏠 Pour la réinstallation et la configuration à domicile (messagerie, sauvegardes, logiciels), BSC Assistance intervient chez les particuliers, en service à la personne agréé. ⚡ PC portable qui ne s'allume plus du tout (pas de charge, ports HS) ? La carte mère est peut-être en cause → BSC Électronique. 💻 Besoin d'un ordinateur pendant la durée de la récupération ? BSC Location loue des postes fixes et portables en courte et longue durée.