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Un portable à 250 ou 400 €, un Chromebook de collège, un petit ordinateur « 11 pouces, 64 Go » acheté pour la bureautique : la fiche technique parle de « SSD 64 Go » ou de « stockage flash ». Le jour où la machine ne démarre plus, vous cherchez le disque à sortir pour le faire lire ailleurs, et vous ne trouvez rien. Il n'y a rien à sortir : la mémoire est une puce eMMC soudée à la carte mère, au même titre que le processeur. Ce n'est pas un SSD au sens où on l'entend d'habitude, et cela change tout pour la récupération.

Cet article explique ce qu'est une eMMC, comment savoir si votre machine en a une, où sont réellement vos fichiers, pourquoi la récupération passe par la carte mère entière, et dans quels cas c'est la carte mère qu'il faut réparer, pas la mémoire.

L'essentiel en 30 secondes

1. Une eMMC est une puce qui réunit la mémoire et son petit contrôleur, soudée sur la carte mère. Pas de module à retirer, pas de câble, pas de connecteur. Elle descend de la carte SD, pas du SSD : plus lente, de petite capacité (16 à 128 Go), et prévue pour une machine bon marché.

2. Sur un Chromebook, l'essentiel est souvent déjà en ligne. Documents, feuilles de calcul et présentations Google vivent dans Google Drive, pas sur la puce. Ce qui est local, c'est le dossier Téléchargements, les fichiers copiés dans « Mes fichiers » et les données des applications Android. Vérifiez Drive depuis un autre appareil avant de vous inquiéter.

3. Sur un portable Windows à eMMC, tout est local, et le chiffrement d'appareil est souvent actif sans que vous le sachiez. Retrouvez votre clé de récupération sur votre compte Microsoft avant toute chose.

4. Quand la machine ne démarre plus, la mémoire n'est pas forcément en cause. Chargeur, connecteur de charge, carte mère qui ne s'allume plus : dans ces cas, c'est BSC Electronique qui répare la carte mère, et les données reviennent avec elle.

5. Si c'est la puce elle-même qui est en panne, la récupération exige la carte mère entière et dépend du modèle de puce. Nous ne répondons jamais « oui » ou « non » au téléphone : indiquez le modèle exact de la machine dans la demande d'estimation, l'examen est gratuit.

eMMC, SSD : ce qui change vraiment

Un SSD, même soudé comme sur certains ultrabooks, reste un ensemble séparé : un contrôleur puissant, plusieurs puces de mémoire, un micrologiciel élaboré, une interface rapide. Nous en avons décrit la mécanique dans pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile que sur disque dur, et le cas des Surface, Dell XPS et ultrabooks dans SSD soudé ou M.2 2230 en panne : récupérer les données.

Une eMMC (pour embedded MultiMediaCard) est autre chose : une seule puce, de la taille d'un ongle, qui contient à la fois la mémoire et un contrôleur minimal. Elle dialogue avec l'ordinateur par une interface héritée des cartes mémoire, bien plus lente que celle d'un SSD. On la trouve dans les téléphones, les tablettes, les box, les téléviseurs connectés, et dans tous les ordinateurs où le fabricant devait tenir un prix : Chromebooks, netbooks, portables 11 et 14 pouces d'entrée de gamme, mini PC. Les fabricants la vendent sous les mots « SSD eMMC », « stockage flash » ou simplement « 64 Go », ce qui entretient la confusion.

Trois conséquences pratiques :

• Elle ne se démonte pas. Il n'existe pas de lecteur du commerce où l'insérer, et aucun atelier ne peut « sortir le disque » pour le brancher ailleurs. Tout passe par la machine ou par sa carte mère.

• Elle est petite et très sollicitée. Un Windows qui occupe 25 Go sur 32, qui télécharge ses mises à jour sur l'espace restant et qui manque de mémoire vive écrit sans arrêt dans la même zone. Une eMMC de petite capacité s'use plus vite qu'un SSD de 500 Go, sans aucun voyant pour prévenir.

• Ses symptômes ressemblent à ceux d'un SSD en panne, et nous les avons listés dans SSD non détecté : causes et solutions : message « Boot Device Not Found » ou « No bootable device », capacité qui n'apparaît plus dans le BIOS, démarrage qui boucle sur la réparation automatique, lenteur extrême. Mais sur une machine à eMMC, ces mêmes symptômes ont aussi une autre cause possible : la carte mère.

Comment savoir si votre portable a une mémoire eMMC soudée

Sans ouvrir la machine, trois indices convergent :

• La capacité. 16, 32, 64 ou 128 Go sur un portable d'entrée de gamme, c'est presque toujours une eMMC soudée. À partir de 256 Go sur un portable Windows, c'est en général un module M.2 que l'on peut retirer.

• Le prix d'achat et la gamme. Chromebooks de la plupart des marques, Lenovo IdeaPad 1 et séries 100, HP Stream et 14s d'entrée de gamme, Acer Aspire 1 et 3 en petites capacités, ASUS VivoBook E et L : ces gammes ont utilisé l'eMMC sur de nombreuses déclinaisons. La fiche technique du modèle exact, lisible sur l'étiquette sous la machine, le dit en toutes lettres.

• Ce que voit le système. Sur un Windows qui démarre encore, le Gestionnaire de périphériques affiche dans « Lecteurs de disque » un nom qui contient souvent « eMMC », ou un simple « SanDisk DF4064 », « Samsung MCNEXT », « HBG4e », « Kingston EMMC ». Sur un Chromebook, l'application Diagnostic, dans le lanceur, donne le type de stockage.

Si vous hésitez, ne démontez rien : une photo de l'étiquette de la machine dans la demande d'estimation suffit pour que nous le déterminions.

Où sont vos fichiers : Chromebook

Le Chromebook est conçu pour travailler en ligne. Si vous utilisez Google Docs, Sheets et Slides, vos documents n'ont jamais été écrits sur la puce : ils sont dans Google Drive et vous les retrouverez depuis n'importe quel navigateur, à l'adresse drive.google.com, avec votre compte Google. Les photos envoyées à Google Photos et les messages Gmail sont dans le même cas. Beaucoup de pannes de Chromebook se soldent ainsi sans aucune récupération : la machine est morte, les données sont intactes, et un autre Chromebook ou un autre ordinateur les affiche dès la première connexion.

Ce qui est réellement local, et donc perdu si la puce est perdue :

• le dossier Téléchargements ;

• les fichiers copiés dans Mes fichiers depuis une clé USB ou une carte SD, sans passer par Drive ;

• les fichiers Drive marqués disponibles hors connexion, qui n'ont pas pu se synchroniser depuis la dernière modification ;

• les données des applications Android installées sur le Chromebook (jeux, applications de dessin, de prise de notes) quand elles ne sont pas sauvegardées sur un compte ;

• les documents de Linux si vous aviez activé cet environnement.

Et le point que personne ne dit : les données locales d'un Chromebook sont chiffrées pour chaque utilisateur, avec une clé protégée par la puce de sécurité de la carte mère. C'est ce qui empêche quelqu'un qui vole la machine de lire vos fichiers. C'est aussi ce qui fait que lire la mémoire en dehors de sa carte mère donne un contenu illisible : la clé est restée dans la machine. Pour un Chromebook, la voie réaliste vers les fichiers locaux est donc de faire redémarrer la machine d'origine, pas de lire la puce ailleurs. Cela place la réparation de la carte mère, quand elle est en cause, avant tout le reste.

Un conseil qui en découle : si votre Chromebook ne démarre plus et qu'il affiche l'écran « Chrome OS est manquant ou endommagé », ne suivez pas la procédure de restauration proposée, et n'utilisez jamais le Powerwash. Ces deux opérations effacent les données locales pour repartir de zéro.

Où sont vos fichiers : portable Windows à eMMC

Sur un portable Windows, tout est sur la puce, sauf ce que vous avez volontairement placé dans OneDrive. Le Bureau, les Documents et les Images sont souvent synchronisés avec OneDrive sur un Windows 11 configuré avec un compte Microsoft : vérifiez sur onedrive.live.com depuis un autre appareil, vous aurez peut-être une bonne surprise.

Le second point à vérifier est le chiffrement. Sur un Windows 11 installé avec un compte Microsoft, le chiffrement de l'appareil est souvent activé par défaut, sans mot de passe à saisir : la clé est dans la puce de sécurité de la carte mère et se déverrouille au démarrage. Si la machine ne démarre plus et que la mémoire doit être lue hors de son contexte, cette clé devient indispensable. Elle est enregistrée sur votre compte Microsoft, à l'adresse account.microsoft.com/devices/recoverykey, sous la forme d'une suite de 48 chiffres. Retrouvez-la maintenant, avec tous les comptes Microsoft qui ont pu servir sur cette machine, et notez-la dans la demande d'estimation. Sans clé, c'est encore une fois la machine d'origine qui doit redémarrer. Nous détaillons ce mécanisme dans mot de passe oublié sur un disque chiffré.

Il ne démarre plus : trois situations très différentes

La machine ne s'allume plus du tout, ou plus avec le chargeur.

Aucun voyant, pas de ventilateur, ou une charge qui ne tient plus. La mémoire n'est pas en cause : c'est l'alimentation, le connecteur de charge, un composant de la carte mère, parfois un liquide renversé des mois plus tôt. Ici, c'est BSC Electronique qui intervient, dans le même atelier à Hyères : réparation de cartes mères de PC portables et de Chromebooks. Si la carte mère repart, le système démarre et vos fichiers sont là. Dans ce cas, la récupération n'est qu'une simple copie de sécurité à faire avant de rendre la machine.

La machine s'allume, mais le système ne trouve plus son stockage.

Message « Boot Device Not Found », « No bootable device », BIOS qui n'affiche plus l'eMMC, Chromebook bloqué sur l'écran de restauration. Là, deux causes coexistent : la puce est en panne, ou c'est la partie de la carte mère qui l'alimente et la pilote. On ne le sait qu'en examinant la carte. Dans un cas, la réparation de la carte mère ramène tout ; dans l'autre, il faut aller chercher les données dans la puce.

La machine démarre, mais mal.

Lenteur devenue insupportable, Windows qui s'arrête en réparation automatique, fichiers qui disparaissent, erreurs à l'ouverture. C'est le profil d'une mémoire qui s'use, et l'urgence est de copier ce qui compte tant que la machine répond, sans attendre, sans mise à jour, sans « réinitialisation de ce PC ». Nous avons décrit ce scénario dans disque à 100 % dans le Gestionnaire des tâches : le PC lent cache un disque qui meurt. Si la copie se bloque, arrêtez et confiez-nous la machine entière.

Pourquoi la récupération passe par la carte mère entière

Sur un disque dur ou un SSD amovible, vous pouvez nous envoyer le support seul. Sur une eMMC, c'est impossible : nous avons besoin de l'ordinateur complet, avec son chargeur, pour trois raisons.

La première est physique : la puce est soudée. Pour la lire, le laboratoire doit soit faire fonctionner la carte mère le temps de copier les données, soit accéder à la puce directement avec des adaptateurs prévus pour ce type de boîtier. Dans les deux cas, c'est la carte mère qui arrive sur le banc.

La deuxième tient au chiffrement décrit plus haut : sur un Chromebook, et sur un Windows chiffré dont la clé est introuvable, la carte mère d'origine est la seule à savoir déchiffrer. La faire repartir, même pour quelques heures, vaut mieux que n'importe quelle lecture à côté.

La troisième tient au diagnostic : avant d'intervenir sur la puce, il faut écarter la carte mère. Un connecteur ou une alimentation en défaut imite exactement une mémoire morte. Démonter une puce saine d'une carte réparable serait une erreur coûteuse et irréversible. Le fait que BSC Electronique et BSC DataRecovery partagent le même atelier simplifie ce tri : la carte est examinée une fois, et l'ordre est toujours le même, données d'abord, réparation ensuite.

Ce qu'il ne faut pas faire

• Ne pas réinstaller, ne pas restaurer, ne pas réinitialiser. « Réinitialiser ce PC », la clé USB de restauration du Chromebook, le Powerwash, la restauration d'usine : tout cela écrit par-dessus vos fichiers. Sur une eMMC de 32 Go, il n'y a pas de place libre où les données pourraient survivre.

• Ne pas multiplier les démarrages d'une machine qui boucle ou qui ralentit. Chaque tentative sollicite une mémoire fatiguée.

• Ne pas confier la machine à une réparation « de la carte mère » sans avoir parlé des données. Un réparateur qui remplace la carte mère vous rend une machine qui fonctionne et des fichiers partis avec l'ancienne carte. Précisez toujours que les données passent avant.

• Ne pas tenter de dessouder quoi que ce soit ni laisser faire un atelier non équipé pour cela. Une puce décollée à la main ne se lit plus nulle part.

Ce que nous demandons, et ce que ça coûte

La prise en charge d'une eMMC n'est jamais acquise d'avance : elle dépend du modèle de puce, de ce qui lui est arrivé, et de l'état de la carte mère. Comme pour les SSD, dont nous avons décrit les différences d'une marque à l'autre dans SSD Crucial, Samsung, Kingston, WD : les pannes par marque, nous ne donnons pas de réponse définitive au téléphone. Ce qui nous permet de vous orienter honnêtement dès le premier échange :

• le modèle exact de la machine, lu sur l'étiquette du dessous (une photo suffit) ;

• le système : Chromebook, Windows 10, Windows 11, et si un compte Google ou Microsoft y est associé ;

• la clé de récupération du chiffrement, pour un Windows, si vous l'avez retrouvée ;

• les symptômes et ce qui s'est passé avant : chute, liquide, mise à jour, coupure de courant, lenteur progressive ;

• ce que vous cherchez en priorité : un dossier, des photos, un logiciel de comptabilité.

Les tarifs suivent la grille des SSD, détaillée dans prix d'une récupération sur SSD : extraction 90 € quand la machine fonctionne et qu'il s'agit de copier les données avant une réparation ou un remplacement, récupération logique 190 € pour un système de fichiers corrompu ou une partition chiffrée dont vous avez la clé, secteurs défectueux 390 € pour une mémoire qui s'use, panne physique 690 € quand c'est la puce ou son contrôleur qui sont en cause. Quand c'est la carte mère qu'il faut faire repartir, la réparation est un devis séparé de BSC Electronique. Dans tous les cas, l'examen et le devis sont gratuits, et vous ne payez qu'en cas de réussite.

Les données récupérées sont restituées sur un second support, jamais sur la machine d'origine : un disque ou une clé que vous nous fournissez vierge, ou un support neuf facturé en plus. Jusqu'à 8 Go, un téléchargement sécurisé est possible, ce qui couvre une bonne partie des Chromebooks et des portables de 32 Go. Vous pouvez déposer la machine au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, ou nous l'envoyer en colis suivi depuis toute la France, avec son chargeur, en suivant nos conseils d'emballage.

Une fois les données en sécurité, la suite se décide avec BSC Informatique, à la même adresse : réinstallation du système sur la machine réparée, ou conseil pour un remplacement, car une machine à eMMC de 32 Go réparée reste une machine à eMMC de 32 Go.

Questions fréquentes

Mon Chromebook est mort. Mes devoirs et mes documents sont-ils perdus ?

Si vous travailliez dans Google Docs, Sheets ou Slides, non : connectez-vous à drive.google.com depuis un autre appareil, tout y est. Ce qui mérite une récupération, c'est ce qui était dans Téléchargements et Mes fichiers, ou dans une application Android. Faites l'inventaire avant de nous écrire, cela nous aide à vous dire si une intervention vaut le coup.

Mon petit portable affiche « Boot Device Not Found ». C'est la mémoire ?

Peut-être, mais pas forcément : une alimentation de carte mère en défaut donne le même message. Ne réinstallez rien, ne lancez pas de réparation automatique, et envoyez-nous la machine entière. Si c'est la carte mère, BSC Electronique la répare et vos données reviennent avec elle.

Pouvez-vous récupérer une eMMC de 64 Go non détectée ?

Cela dépend du modèle de puce et de ce qui lui est arrivé, et nous ne le saurons qu'en examinant la carte. Nous ne disons donc ni oui ni non au téléphone. Indiquez le modèle exact de la machine dans la demande d'estimation, et nous vous répondrons après examen, gratuitement.

Un réparateur me propose de changer la carte mère. Est-ce que je perds mes fichiers ?

Oui, si personne ne les copie avant : sur une machine à eMMC, les données sont sur la carte mère que l'on vous retire. Demandez la copie avant le remplacement, ou passez par nous pour faire les deux dans l'ordre.

Le chiffrement m'empêche-t-il de récupérer mes données ?

Sur Windows, non, à condition d'avoir la clé de récupération de votre compte Microsoft : donnez-la nous et la récupération se déroule normalement. Sur Chromebook, les fichiers locaux ne se lisent que par la machine d'origine : la voie passe par la réparation de la carte mère.

Je n'habite pas dans le Var. Comment procéder ?

Envoyez la machine complète avec son chargeur, bien calée dans un carton, en colis suivi. L'examen et le devis sont gratuits à réception, vous décidez ensuite, et les données reviennent sur un second support ou par téléchargement jusqu'à 8 Go.

À retenir

  Une eMMC n'est pas un SSD : une seule puce, mémoire et contrôleur réunis, soudée à la carte mère, lente et de petite capacité. Elle ne se démonte pas, et la récupération passe par la machine entière.

  Sur un Chromebook, regardez d'abord dans Google Drive : ce qui est local se limite à Téléchargements, Mes fichiers et les applications, et ces données ne se lisent que par la machine d'origine.

  Sur un portable Windows, retrouvez votre clé de récupération sur votre compte Microsoft avant tout, et vérifiez OneDrive.

  Une machine qui ne démarre plus n'a pas forcément la mémoire en panne : la carte mère ou son alimentation donnent les mêmes symptômes. Données d'abord, réparation de la carte mère par BSC Electronique ensuite, dans le même atelier.

  Ne réinitialisez rien, ne restaurez rien, et donnez-nous le modèle exact : la prise en charge d'une eMMC se décide après examen, jamais au téléphone.

Pour aller plus loin : SSD non détecté : causes et solutions, pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile que sur disque dur, SSD Crucial, Samsung, Kingston, WD : les pannes par marque et prix d'une récupération sur SSD.

Sources : documentation Microsoft sur le chiffrement de l'appareil et la clé de récupération BitLocker ; aide Google sur Chrome OS, Google Drive et la restauration (Powerwash) ; spécification eMMC (JEDEC) ; cas de Chromebooks et de petits portables à mémoire eMMC traités à l'atelier.