Autant le dire clairement : nous n'avons ni bureau ni point de dépôt à Marseille, ni ailleurs dans les Bouches-du-Rhône. Notre seul laboratoire est à Hyères, et c'est là que votre support est ouvert, diagnostiqué et traité, sans être confié à un autre prestataire. La question, pour vous, est donc simple : colis ou trajet ?

Colis ou dépôt : comment choisir

  Le colis suivi convient dans la grande majorité des cas : clé USB, carte mémoire, SSD, disque dur externe ou interne. Vous n'avez pas à vous déplacer et votre support voyage bien calé dans un carton.

  Le dépôt à Hyères se justifie si vous préférez ne pas vous séparer de votre support par la poste, si vous voulez expliquer la panne de vive voix, ou s'il s'agit d'un matériel encombrant : un NAS complet, un serveur, plusieurs disques d'un même RAID.

Dans les deux cas, commencez par une demande d'estimation gratuite : vous savez à quoi vous attendre avant d'envoyer quoi que ce soit ou de prendre la route.

Envoyer votre support depuis les Bouches-du-Rhône

  1. Vous demandez une estimation. Un formulaire court : le type de support, la panne, les circonstances. La réponse arrive par email sous 24 à 48 h.

  2. Vous recevez un bon de prise en charge par email, à signer et à glisser dans le colis.

  3. Vous expédiez le support par le transporteur de votre choix, à vos frais, de préférence en recommandé avec suivi. Plusieurs couches de papier bulle, un carton rigide : la marche à suivre complète est sur la page Envoyer votre support.

  4. Diagnostic gratuit et devis ferme, sans engagement. La récupération ne commence qu'après votre accord.

  5. Vous validez la liste des fichiers récupérés avant de payer.

  6. Vos données vous sont renvoyées sur un second support, jamais sur le support d'origine : un support vierge que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé. Les deux supports vous sont retournés. Jusqu'à 8 Go, les données peuvent aussi vous être remises par téléchargement.

Venir déposer votre support à Hyères

Le laboratoire se trouve au 18 avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères. Depuis Marseille, comptez environ 1 h 10 de route (84 km) par l'A50 jusqu'à Toulon, puis l'A57 et l'A570. Depuis Aubagne, La Ciotat ou Cassis, comptez plutôt trois quarts d'heure à une heure. Depuis Aix-en-Provence, environ 1 h 20. Ces durées s'entendent hors embouteillages.

  Sur rendez-vous. Appelez le 09 71 32 65 95 avant de venir : pour un tel trajet, mieux vaut être certain d'être reçu sans attendre.

  Horaires. Du lundi au vendredi de 9h à 19h, le samedi de 9h à 12h.

  Ce qu'il faut apporter. Le support en panne, son boîtier et son câble s'il s'agit d'un disque externe, et la liste des dossiers qui comptent le plus pour vous. Pour un support chiffré (BitLocker, par exemple), pensez à la clé de récupération.

Plus à l'ouest du département (Martigues, Istres, Salon-de-Provence, Arles), le trajet devient long : le colis suivi est alors la solution la plus simple.

Les supports que nous traitons, et à quel prix

  Disque dur interne ou externe, non reconnu, formaté, qui claque ou qui est tombé : récupération de données sur disque dur, à partir de 90 € TTC, et à partir de 790 € TTC pour une panne mécanique traitée en salle blanche.

  SSD SATA, mSATA, M.2 et NVMe, non détecté ou formaté : récupération de données sur SSD, de 90 à 690 € TTC. La prise en charge dépend du modèle et de son contrôleur : contactez-nous avec la référence exacte avant tout envoi.

  Clé USB non reconnue, cassée, vide ou à formater : récupération de données sur clé USB, de 90 à 690 € TTC selon la panne.

  Carte mémoire SD, microSD, CompactFlash, illisible, cassée, ou photos supprimées : récupération de données sur carte mémoire, à partir de 90 € TTC.

  NAS et systèmes RAID des particuliers et des entreprises (Synology, QNAP, serveur), volume dégradé ou boîtier en panne : récupération de données sur NAS · sur RAID, à partir de 190 € TTC.

Nous ne traitons pas les téléphones ni les tablettes. Tous nos prix sont publics : consultez la grille tarifaire.

Principe « pas de données, pas de frais » : si rien d'exploitable n'est récupéré, la récupération ne vous est pas facturée. Seule exception, la panne mécanique d'un disque dur : l'intervention en salle blanche est un forfait ferme, annoncé dans le devis avant tout accord.

Questions fréquentes

Avez-vous une agence ou un point de dépôt à Marseille ?

Non. Notre unique laboratoire est à Hyères, dans le Var. Votre support y arrive par colis ou vous l'y déposez, et il n'est pas transféré ailleurs.

Le prix est-il le même par colis et en dépôt ?

Oui. Le diagnostic, le devis et la grille de tarifs sont identiques. Par colis, seuls les frais d'expédition sont à votre charge.

Mon colis risque-t-il d'abîmer davantage le disque ?

Un support correctement calé dans du papier bulle et un carton rigide voyage sans difficulté. Nous ne pouvons toutefois pas répondre d'un colis perdu ou endommagé par le transporteur : choisissez un envoi avec suivi, et le dépôt à Hyères si vous préférez ne prendre aucun risque postal.

Je suis une entreprise des Bouches-du-Rhône avec un NAS ou un serveur en panne, comment procéder ?

Appelez le 09 71 32 65 95 avant de démonter quoi que ce soit. Selon le cas, nous vous indiquons s'il faut apporter le boîtier complet ou seulement les disques, numérotés dans l'ordre de leurs emplacements.

Vous êtes dans le Var ou les Alpes-Maritimes ?

La page récupération de données à Toulon et dans le Var détaille le dépôt au laboratoire, et la page Nice et Alpes-Maritimes l'envoi depuis la Côte d'Azur.

Demandez une estimation avant d'envoyer votre support

Laboratoire : 18 avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères
Devis gratuit et sans engagement.

Tél. 09 71 32 65 95