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Le NAS ne monte plus, la grappe du serveur est passée en « dégradé », ou une reconstruction vient d'échouer à 63 %. Et avant même de savoir si les données sont récupérables, une question tombe : combien ça va coûter ? Sur un NAS ou un RAID, la réponse fait peur parce qu'on imagine un prix multiplié par le nombre de disques. Ce n'est pas comme ça que se construit un devis. Voici notre grille, ce qui la fait varier, et des exemples chiffrés, du NAS familial au serveur de PME.

Tous les prix sont en euros TTC. Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement.

La grille NAS / RAID en un coup d'œil

Un devis NAS ou RAID se lit comme une addition : une ligne de reconstruction, toujours présente, puis une ligne par disque abîmé, seulement pour les disques qui en ont besoin.

Ligne du devis	Ce qu'elle recouvre	Prix TTC
Reconstruction du volume	Copie individuelle de chaque disque, puis reconstruction virtuelle du RAID et réparation logique (système de fichiers, partition, configuration du NAS)	190 €
+ disque en panne physique	Par disque concerné : secteurs défectueux, carte électronique grillée, disque qui lit mal	390 €
+ disque en panne mécanique	Par disque concerné : ouverture en salle blanche et échange des têtes	à partir de 790 € *
Cas complexes	Plusieurs disques défaillants sur un RAID 5 ou 6, grappe réinitialisée, contrôleur propriétaire	sur devis

* La récupération mécanique se fait en deux temps : un forfait salle blanche (diagnostic approfondi, recherche et test du disque donneur, échange des têtes), ferme, non remboursable et fixé selon le modèle, puis la récupération des données à partir de 490 €, due uniquement en cas de succès.

NAS équipé de SSD (pas de panne mécanique possible) : reconstruction 190 €, secteurs défectueux 390 €, panne physique, suppression ou formatage 690 €.

Grille complète tous supports, avec son PDF : nos tarifs.

Pourquoi 190 € même quand tous les disques sont sains

C'est la question qu'on nous pose le plus. Le NAS est mort (alimentation, carte mère du boîtier, mise à jour ratée), les disques vont bien : pourquoi ne pas les brancher sur un PC ?

Parce que sur un NAS ou un RAID, aucun disque ne contient vos fichiers en entier. Les données sont découpées en blocs et réparties en rotation sur tous les disques, selon un ordre, une taille de bloc et un décalage précis. Branché seul sur un PC, chaque disque apparaît vide, illisible, ou Windows propose de le formater. Pour relire le volume, il faut :

1. copier chaque disque intégralement, pour ne plus jamais travailler sur les originaux ;

2. retrouver la géométrie de la grappe (ordre des disques, taille de bloc, parité) ;

3. reconstruire le volume sur ces copies, puis relire son système de fichiers (souvent ext4 ou Btrfs sur un NAS, pas du NTFS que Windows saurait lire).

C'est ce travail que rémunère la ligne à 190 €. Elle ne dépend pas du nombre de gigaoctets de vos fichiers.

Ce qui fait varier le devis

1. L'état de chaque disque, pas leur nombre

C'est le point qui surprend le plus : un NAS de 4 disques n'est pas facturé 4 fois. Seuls les disques abîmés ajoutent une ligne, et parfois même pas.

Sur un RAID avec redondance (RAID 1, 5, 6, 10), les données d'un disque mort se recalculent à partir des autres. Si les survivants sont sains, on n'a pas forcément besoin d'ouvrir le disque mort : la parité fait le travail, et vous ne payez que la reconstruction. On n'engage une salle blanche que lorsque le disque est indispensable au résultat.

À l'inverse, sur un RAID 0 (pas de redondance), chaque disque porte une partie de chaque fichier : si l'un d'eux est en panne mécanique, il faut le réparer, sans alternative. Voir RAID 0 : un disque HS, que récupère-t-on ?

2. Ce qui s'est passé après la première panne

Un RAID 5 qui perd un disque continue de fonctionner. C'est ce qui est fait ensuite qui décide souvent de la facture :

Situation à l'arrivée	Ce que ça change
Grappe dégradée, un disque sorti, rien tenté	Le cas le plus favorable : reconstruction à partir des survivants.
Deuxième disque tombé	Il faut récupérer au moins un des deux disques défaillants pour retrouver la redondance : une ligne physique ou mécanique s'ajoute.
Reconstruction qui échoue toujours au même pourcentage	Un secteur illisible précis sur un disque encore présent : cela se traite bien en laboratoire, avec une ligne physique pour ce disque.
Reconstruction ratée, volume réinitialisé ou recréé	Le NAS a réécrit de la parité fausse ou de nouvelles métadonnées par-dessus les anciennes. Analyse longue, sur devis, et résultat qui dépend de ce qui a été écrit.
Disques remis dans le désordre, NAS réinitialisé	L'ordre se retrouve par analyse, mais cela ajoute du temps et chaque écriture du NAS efface un peu plus.

Le détail des bons et des mauvais réflexes : RAID 5 dégradé, que faire ?

3. La taille de la grappe et le type de RAID

Un NAS domestique ou de petite entreprise à 2 ou 4 disques, en RAID 1, RAID 5 ou en mode propre au constructeur (SHR chez Synology, par exemple), entre dans la grille. À complexité égale, un RAID 1 en miroir coûte moins qu'un RAID 6 : un miroir sain se relit presque comme un disque seul.

Passent sur devis : les grappes de nombreux disques, le RAID 6 avec plusieurs disques défaillants, les contrôleurs matériels de serveur à format propriétaire, les disques SAS, les volumes chiffrés (la clé ou le mot de passe du volume est alors indispensable). Pour les serveurs : disque SAS de serveur en panne.

4. La capacité des disques

Quatre disques de 8 To, c'est 32 To à copier secteur par secteur avant toute reconstruction, et bien davantage si l'un d'eux lit mal. La capacité joue sur le délai et sur le montant des lignes « à partir de ». Les disques d'archivage (enregistrement SMR) posent en plus des difficultés propres dans un NAS : CMR ou SMR dans un NAS ou un RAID.

5. Le support de restitution

Un NAS, c'est souvent plusieurs téraoctets à rendre. Les données vous reviennent sur un disque externe neuf adapté au volume, dont le prix est indiqué sur le devis et s'ajoute à la récupération : pour quelques téraoctets, c'est une ligne qui compte, autant le savoir dès le départ. Vous pouvez aussi fournir votre propre disque, pas forcément neuf mais vierge de toute donnée. Au-delà de 8 Go, la restitution se fait toujours sur un support physique, jamais par téléchargement.

Pourquoi envoyer tous les disques, même celui déclaré mort

Envoyer seulement les disques « sains » pour faire baisser la facture est une fausse économie :

  le disque que le NAS a sorti de la grappe est souvent intact : un disque éjecté ne veut pas dire un disque mort (délai de réponse trop long, câble, fond de panier, alimentation). Il porte parfois la version la plus complète des données, surtout après une reconstruction ratée ;

  sans lui, un RAID 5 déjà privé d'un disque n'a plus aucune marge : le moindre secteur illisible sur un survivant devient un trou dans vos fichiers ;

  l'examiner ne coûte rien de plus si on n'en a pas besoin : il n'est facturé que s'il faut le réparer.

Le boîtier du NAS, lui, est rarement utile : la description de la grappe est écrite sur les disques. Numérotez chaque disque selon sa baie avant de le sortir, emballez-les séparément : envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID.

Six exemples chiffrés

Situations types, construites à partir des dossiers NAS et RAID les plus fréquents à l'atelier (sans aucune donnée client).

1. NAS Synology 2 disques en RAID 1, le boîtier ne s'allume plus. Disques sains. Reconstruction et relecture du volume : 190 €, plus le support de restitution si vous ne fournissez pas le vôtre.

2. NAS 4 disques en RAID 5, un disque sorti de la grappe, puis le volume ne monte plus. Un survivant présente des secteurs défectueux, le disque sorti est lisible. 190 € + 390 € = 580 €.

3. Même NAS, mais le disque sorti claque et les trois autres sont sains. La parité suffit à reconstruire : on n'ouvre pas le disque qui claque. 190 €.

4. RAID 0 de deux disques sur un poste de montage vidéo, un disque qui cliquette. Pas de redondance, le disque doit être réparé. 190 € + à partir de 790 €, soit à partir de 980 €, forfait salle blanche fixé selon le modèle. Voir aussi récupération de rushes sur SSD ou RAID.

5. Cabinet de 6 postes, NAS 4 disques en RAID 5 : un disque remplacé, reconstruction lancée, un deuxième disque tombe à 40 %. Il faut récupérer le deuxième disque (physique ou mécanique selon son état) et gérer une grappe dont une partie a été réécrite. Sur devis, après diagnostic gratuit des quatre disques et du disque de remplacement.

6. Le NAS a proposé de « créer un nouveau volume », quelqu'un a accepté. Les anciennes données sont en partie sous les nouvelles métadonnées. Sur devis : le résultat dépend de ce qui a été écrit depuis. Éteindre le NAS aussitôt est le meilleur geste possible.

Le même RAID 5 que dans l'exemple 3, relancé plusieurs fois « pour voir » jusqu'à ce qu'un deuxième disque lâche, bascule dans l'exemple 5. La panne est la même, le devis non.

Le cas des PME : ce qui coûte vraiment

Pour une entreprise, le prix de la récupération pèse souvent moins que l'arrêt : comptabilité, dossiers clients, plans, factures à émettre. Trois conseils qui font gagner à la fois du temps et de l'argent :

  ne laissez pas le prestataire informatique ou un collaborateur « tenter une reconstruction » sans sauvegarde préalable : c'est la cause numéro un des devis qui passent de 190 € à « sur devis » ;

  dites-nous d'emblée les dossiers prioritaires (base comptable, dossier partagé du service) : la reconstruction et la liste des fichiers commencent par eux, et vous pouvez valider sans attendre la totalité ;

  pour les bases de gestion (comptabilité, paie, gestion commerciale), précisez le logiciel : voir récupérer une base EBP, Sage ou Ciel après la panne du serveur et, pour les cabinets d'architecture ou bureaux d'études, NAS en panne dans un bureau d'études.

La prise en charge prioritaire (+50 %) place le dossier en tête de file. Elle ne supprime pas le temps de copie des disques, qui est incompressible, mais elle supprime l'attente.

Ce que vous payez, et ce que vous ne payez pas

  Diagnostic et devis gratuits, pour tous les disques de la grappe, que vous les déposiez ou que vous les expédiiez.

  Pas de données, pas de frais : la récupération n'est facturée qu'en cas de succès. Seul le forfait salle blanche d'un disque en panne mécanique reste dû, parce qu'il est réellement consommé (geste technique et disque donneur).

  Vous validez avant de payer : vous recevez la liste des fichiers récupérés et vérifiez vos dossiers prioritaires. S'ils n'y figurent pas, vous pouvez refuser la restitution, sans frais de récupération. Si vous l'acceptez, le tarif du devis s'applique en totalité : il rémunère le travail réalisé, pas le volume retrouvé.

  Les frais d'expédition (aller et retour) sont à votre charge, quelle que soit l'issue. Vous pouvez aussi déposer et récupérer les disques à l'atelier.

  Le support de restitution figure sur le devis, sauf si vous fournissez un disque vierge.

Les délais

  Diagnostic sous 24 à 48 h après réception des disques.

  Grappe saine : quelques jours, le temps de copier chaque disque puis de reconstruire le volume. Comptez davantage pour des disques de forte capacité.

  Un disque qui lit mal : sa copie se fait lentement, zone par zone. Plusieurs jours, parfois plusieurs semaines.

  Un disque en panne mécanique : ajoutez l'approvisionnement du disque donneur, 1 à 2 semaines en général.

Plus de détails : taux de réussite et délais d'une récupération.

Envoyer ses disques depuis toute la France

Le laboratoire est à Hyères, dans le Var, et la plupart des NAS et RAID nous arrivent par colis suivi. Disques numérotés selon leur baie, emballés séparément, avec une note : modèle du NAS ou du serveur, niveau de RAID si vous le connaissez, ce qui a été tenté, et le mot de passe ou la clé si le volume est chiffré. Voir comment emballer un disque dur pour l'envoi et envoyer votre support.

Vous pouvez aussi les déposer à l'atelier du 18 Avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères.

Questions fréquentes

Le prix est-il multiplié par le nombre de disques ?

Non. La reconstruction est une ligne unique. Seuls les disques abîmés ajoutent une ligne, et seulement s'ils sont nécessaires au résultat : sur un RAID 5 dont les survivants sont sains, un disque mort n'est souvent même pas ouvert.

Combien coûte la récupération d'un NAS Synology ?

Disques sains et boîtier en panne : 190 €. Un disque à secteurs défectueux en plus : 580 €. Au-delà (deuxième disque tombé, volume recréé), sur devis après un diagnostic gratuit. La marque du NAS change peu le prix, c'est l'état des disques qui le fait. Voir NAS Synology en panne et NAS QNAP en panne.

Puis-je n'envoyer que le disque en panne ?

Non : un disque seul d'un RAID 5 ne contient pas vos fichiers entiers. Il faut toute la grappe, disque mort compris.

Pourquoi ne pas donner un prix ferme au téléphone ?

Parce que « le NAS ne monte plus » peut aller d'un boîtier mort avec quatre disques sains (190 €) à une grappe réinitialisée avec deux disques en panne. Au téléphone, on vous donne le scénario le plus probable et son prix. Le devis ferme suit le diagnostic, gratuit.

Et si seule une partie des fichiers est récupérée ?

Vous le savez avant de payer, grâce à la liste. Si vos dossiers importants n'y sont pas, vous refusez et ne payez pas la récupération. S'ils y sont, le tarif du devis s'applique.

À retenir

  Un devis NAS / RAID = 190 € de reconstruction, plus 390 € ou à partir de 790 € par disque abîmé et nécessaire.

  Le nombre de disques ne multiplie pas le prix, leur état si.

  Plusieurs disques défaillants, volume recréé, gros serveur : sur devis, après diagnostic gratuit.

  Envoyez tous les disques, y compris celui déclaré mort, numérotés par baie.

  Le support de restitution figure sur le devis, sauf si vous fournissez un disque vierge.

  La meilleure économie : ne rien relancer après la première panne.

Pour connaître le prix de votre cas : estimation gratuite en ligne pour un NAS ou pour un RAID, diagnostic guidé en 5 questions, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95. Pages détaillées : récupération sur NAS et récupération sur RAID. Vue d'ensemble tous supports : combien coûte une récupération de données.

Sources : grille tarifaire BSC DataRecovery 2026 (section NAS / RAID) et conditions générales de vente (validation par liste de fichiers, support de restitution) ; dossiers NAS et RAID traités à l'atelier (NAS 2 et 4 baies, grappes RAID 0, 1, 5 et 6, reconstructions interrompues, volumes réinitialisés) ; documentation des constructeurs de NAS sur les modes RAID et les systèmes de fichiers ext4 et Btrfs.