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Le montage est à 80 %. Le client attend la V2 lundi. Et ce matin, le RAID Thunderbolt qui contient les rushes du tournage ne monte plus sur le Mac : l'un des deux voyants clignote en orange. Ou bien c'est le SSD portable, celui qu'on trimballe du plateau à la salle de montage, rempli à 98 %, qui a disparu du bureau en plein export. Ou encore le disque de 8 To où dorment trois ans de vidéos YouTube, qui se met à cliqueter.
Pour un vidéaste, un monteur ou un créateur de contenu, les données ont deux particularités qui changent tout en récupération : des fichiers énormes, qui se comptent en dizaines de gigaoctets, et un projet de montage qui ne vaut rien sans ses médias, rangés à dix endroits différents. Ce qui marche pour des photos de vacances échoue souvent ici.
Cet article explique pourquoi la vidéo se récupère différemment, ce qu'il faut faire (et surtout ne pas faire) selon le support, ce que nous voyons le plus souvent à l'atelier, ce qu'il faut nous envoyer, et combien cela coûte.
Débranchez et ne touchez plus à rien. Pas de logiciel de récupération lancé « pour voir », pas de réparation par l'Utilitaire de disque, pas d'initialisation proposée par l'ordinateur
Les logiciels grand public échouent souvent sur la vidéo : ils retrouvent des fichiers de 0 seconde, des rushes qui s'arrêtent au bout de dix secondes ou qui mélangent deux plans. Ce n'est pas le signe que les données sont perdues
⚠️ Un RAID 0 ne se récupère qu'avec tous ses disques, le boîtier et son alimentation. Le disque « qui marche » seul ne contient la moitié d'aucun fichier utilisable
Dites-nous ce qui compte : les rushes originaux et le fichier projet sont irremplaçables, les caches, proxies et rendus se régénèrent. Cela change la durée et parfois le prix
Diagnostic gratuit, liste des fichiers retrouvés avant paiement, pas de données, pas de frais sur la récupération. Envoi depuis toute la France
Des fichiers énormes, donc découpés en morceaux
Sur la carte de la caméra, un rush est écrit d'un seul tenant, du début à la fin. Sur le disque de montage, c'est une autre histoire. On copie, on supprime, on génère des proxies, des rendus, des caches, on exporte, on vide la corbeille, on recopie. Au fil des mois, l'espace libre se morcelle, et un fichier de 40 Go finit par être rangé en dizaines de morceaux dispersés sur le disque.
Ce qui permet de remettre ces morceaux dans l'ordre, c'est le sommaire du disque (le système de fichiers : exFAT, APFS, HFS+ ou NTFS selon votre machine). Il indique, pour chaque fichier, où se trouve chaque morceau. Tant que ce sommaire est lisible, même partiellement, on retrouve vos rushes entiers, avec leur nom et leur dossier.
Pourquoi la récupération « par signature » échoue sur la vidéo
Quand le sommaire est détruit, les logiciels de récupération passent en mode « recherche par signature » : ils parcourent le disque et reconnaissent le début d'un fichier à ses premiers octets. Sur une photo de 5 Mo rangée d'un bloc, cela fonctionne souvent. Sur une vidéo fragmentée, non :
le logiciel trouve le début du rush, puis colle à la suite ce qui se trouve physiquement derrière, c'est-à-dire la fin d'un autre fichier. Résultat : une vidéo qui saute d'un plan à l'autre, ou qui se fige après quelques secondes
l'index d'un fichier MP4 ou MOV (la table qui dit au lecteur où se trouve chaque image) est souvent écrit à la fin de l'enregistrement, parfois loin du reste. Sans lui, le fichier affiche 0 seconde ou refuse de s'ouvrir
les formats professionnels (ProRes, Blackmagic RAW, RED, MXF, XAVC…) sont mal connus des outils grand public, qui les ignorent ou les découpent de travers
et les fichiers retrouvés portent des noms génériques (
Les « réparateurs de vidéo » vendus en ligne ne corrigent qu'un seul cas : un fichier complet dont seul l'index manque, et à condition de fournir un fichier sain tourné avec la même caméra. Ils ne recréent pas un morceau qui n'a pas été retrouvé.
Au laboratoire, nous commençons par une copie intégrale du support, puis nous exploitons tout ce qui reste du sommaire pour retrouver l'ordre réel des morceaux. Ce n'est qu'en dernier recours que l'on reconstitue un fichier à partir de son contenu. C'est aussi pour cela qu'un scan lancé plusieurs fois sur un disque fatigué est la pire idée : il use le support sans jamais pouvoir donner mieux qu'un assemblage approximatif. Voir les limites des logiciels de récupération gratuits.
La règle est simple : dès que le support se comporte bizarrement, on éjecte, on débranche, et on appelle avant de tenter quoi que ce soit.
C'est le support le plus répandu dans les salles de montage, et celui qui cause le plus de mauvaises surprises. Les boîtiers à deux disques ou plus (LaCie 2big, G-RAID, Promise Pegasus, OWC ThunderBay, et bien d'autres) sont très souvent livrés ou configurés en RAID 0, parce que c'est ce mode qui affiche le plus gros débit et la plus grosse capacité sur la boîte. L'ordinateur ne voit qu'un seul volume, rapide et spacieux. Beaucoup de monteurs ne savent pas qu'ils sont en RAID 0 avant la panne.
Ce que « RAID 0 » veut dire pour vos rushes
En RAID 0, chaque fichier est découpé en tranches réparties alternativement sur tous les disques. Un rush de 20 Go est à moitié sur le disque A, à moitié sur le disque B, par petits morceaux entrelacés. Conséquences :
le disque sain ne contient pas la moitié de vos fichiers, il contient la moitié de chacun d'eux. Seul, il ne donne ni les dossiers ni une seule vidéo lisible
sur certains boîtiers, les tranches ne font qu'un secteur : un logiciel lancé sur un seul disque ne trouve rien du tout, ce qui fait croire, à tort, que les données sont effacées
une zone illisible sur un seul disque se traduit par de petits trous dans beaucoup de fichiers, et non par quelques fichiers perdus. D'où l'importance de lire le disque faible avec des méthodes adaptées, avant qu'il ne se dégrade
Ce qu'il faut faire
N'ouvrez pas le boîtier pour brancher les disques un par un sur l'ordinateur : chacun sera vu comme vide et le système proposera de l'initialiser
Si vous avez déjà sorti les disques, notez leur position (baie 1, baie 2…) avec un feutre sur une étiquette, jamais sur le circuit. Voir la règle des baies pour envoyer un RAID
Envoyez tout : tous les disques (le défaillant en premier), le boîtier, son alimentation et son câble. Sur certains modèles, l'électronique du boîtier chiffre les données même sans mot de passe : c'est une pièce du puzzle
RAID logiciel créé depuis le Mac (Utilitaire de disque ou logiciel dédié) : dites-le-nous, et ne laissez pas le Mac « réparer » l'ensemble
Au laboratoire, chaque disque est copié séparément, puis l'ensemble est reconstitué virtuellement, en lecture seule, à partir des copies. Les originaux ne sont jamais réassemblés « pour voir ». Plus de détail : RAID 0 en panne. Et si votre stockage de montage est un NAS en RAID 5 ou 6 plutôt qu'un boîtier Thunderbolt, les réflexes sont proches : RAID 5 dégradé, que faire.
Le SSD externe de poche (SanDisk Extreme, Samsung T7, Crucial X, LaCie Rugged SSD…) est devenu l'outil de base du tournage et du montage nomade. Il chauffe pendant les longues copies, il vit dans un sac, son connecteur USB-C est tordu à force d'être branché, et il est plein à 95 % en permanence, parce qu'on y déverse chaque tournage avant de trier.
Les pannes que nous voyons
Le SSD disparaît en plein transfert ou en plein export, puis ne revient plus, ou revient « non initialisé ». Certaines séries de SSD portables fabriquées entre fin 2021 et mi-2023 ont connu une vague de pannes de ce type, très médiatisée. Dans la grande majorité des cas, la mémoire elle-même est intacte : c'est l'électronique autour qui a lâché
Le connecteur USB-C est arraché ou abîmé. Le SSD ne s'allume plus du tout
Le SSD est reconnu, mais les rushes récents sont illisibles, souvent après un débranchement pendant une écriture
Le SSD passe en lecture seule sur le Mac : n'insistez pas pour « réparer », copiez ce qui peut l'être en priorité et appelez
Deux points à connaître avant de nous l'envoyer
Un SSD portable n'est pas une grosse clé USB. À l'intérieur, c'est un vrai SSD, avec un contrôleur qui chiffre les données en permanence, même si vous n'avez jamais défini de mot de passe. On ne peut donc pas dessouder la mémoire pour la lire ailleurs : la récupération passe par l'électronique d'origine, qu'il faut remettre en état ou contourner. C'est pour cela que le devis dépend du modèle et de son contrôleur, pas de la capacité. Voir SSD externe USB-C qui ne monte plus.
Si vous avez activé un mot de passe avec le logiciel du fabricant (sur un Samsung T7 notamment), il faudra nous le donner. Sans lui, les données sont définitivement inaccessibles, pour nous comme pour n'importe quel laboratoire : il n'existe pas de mot de passe maître. Même chose pour un SSD chiffré par FileVault ou BitLocker.
Et les rushes supprimés par erreur ?
Sur un disque dur classique, un fichier supprimé ou un disque formaté se récupère très bien tant qu'on n'a rien écrit par-dessus. Sur un SSD, c'est beaucoup moins sûr : le SSD peut effacer réellement les zones libérées, parfois en quelques secondes. Si vous avez vidé la corbeille ou formaté par erreur, débranchez immédiatement et ne le rebranchez plus : chaque minute sous tension joue contre vous. Ce qui est possible et ce qui ne l'est pas : SSD formaté ou fichiers supprimés.
Le grand disque externe de 6, 8 ou 12 To où s'empilent les tournages terminés, les exports finaux et les chaînes YouTube entières. On y touche peu, on le branche une fois par mois, et un jour il ne démarre plus, ralentit à l'extrême ou émet des cliquetis.
Un disque qui claque ou ne tourne plus reste éteint. Il relève de la salle blanche, et chaque tentative réduit les chances
Un disque très lent qui finit par monter : copiez en priorité les dossiers irremplaçables, pas l'intégralité, et arrêtez au premier blocage. Si ça coince, n'insistez pas
Ne sortez pas le disque de son boîtier pour le brancher en direct : sur certaines marques, c'est le boîtier qui chiffre, et le disque nu paraît vide
Sur un disque de grande capacité en fin de vie, la copie intégrale au laboratoire prend du temps : plusieurs jours pour un disque de 8 To qui lit lentement. C'est normal, et c'est justement ce qui permet de ne perdre que le strict minimum.
Récupérer les rushes ne suffit pas si l'on perd des semaines de montage. Or le fichier projet n'est pas toujours là où on le croit.
Pourquoi les noms et les dossiers comptent autant
Un logiciel de montage retrouve ses médias grâce à leur nom et à leur chemin. Une récupération qui rend vos fichiers avec leur arborescence d'origine vous permet de rouvrir le projet et de relier les médias en un clic. Une récupération « par signature », qui rend des milliers de
Ce qui se régénère, et ce qui ne se régénère pas
Nous le dire dès le départ change beaucoup de choses : sur un disque abîmé, on lit d'abord les rushes et les projets, avant que le support ne se dégrade, au lieu de passer des heures sur 2 To de cache.
Disque ou SSD externe : dans son boîtier, avec son câble
Boîtier RAID : tous les disques, le boîtier, son alimentation, le câble. Si les disques ont été sortis, leur position notée
Cartes de la caméra, si les rushes n'ont pas encore été copiés ailleurs, ou si la copie est celle qui a lâché : ne les formatez pas, ne les réutilisez pas. Les réflexes carte mémoire sont détaillés dans carte SD illisible : récupérer photos et vidéos
Une note, qui nous fait gagner des jours :
1. Vos coordonnées et le symptôme (voyant, bruit, message affiché), ce qui a déjà été tenté.
2. Le logiciel de montage et l'ordinateur (Mac ou PC).
3. Les caméras et formats (par exemple « rushes Sony en XAVC, drone en MP4, audio en WAV »).
4. Les dossiers prioritaires, et la période concernée (« le tournage du mariage du 6 septembre, le dossier
5. Ce qui est régénérable et que l'on peut laisser de côté.
6. Le mot de passe si le support était protégé.
Emballage : comment emballer un support pour l'envoi. Envoi avec suivi, sans indiquer le contenu sur le colis. Dans le Var, vous pouvez déposer le support à l'atelier, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Prévoyez aussi la place au retour. Les données sont rendues sur un support neuf compris dans le devis. Si vous préférez les récupérer directement sur votre futur disque de travail, il doit être vierge.
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers retrouvés, avec leur nom, leur dossier et leur taille. Pour de la vidéo, quelques repères pour la vérifier :
Retrouvez vos dossiers de tournage et comparez le nombre de rushes à ce que vous attendiez (une carte de 128 Go pleine représente souvent quelques dizaines de fichiers, pas des milliers)
Regardez les tailles : un rush de plusieurs minutes en 4K qui ne fait que quelques mégaoctets est suspect
Cherchez vos fichiers projet et leurs sauvegardes automatiques
En cas de doute sur un fichier précis, demandez-nous
Si vos rushes ou votre projet n'y figurent pas, vous refusez la restitution sans frais de récupération. Si vous acceptez, le devis est dû en totalité : le tarif rémunère le travail réalisé, pas le volume retrouvé. Voir vérifier la liste des fichiers avant de payer.
Même grille pour tous, publique, TTC. Le montant exact vous est confirmé après le diagnostic gratuit et sans engagement.
* Salle blanche, échange de têtes : forfait ferme de diagnostic approfondi en salle blanche (disque donneur compris), non remboursable, puis récupération des données à partir de 490 € TTC, uniquement en cas de succès.
Configuration RAID propriétaire ou plusieurs disques défaillants : sur devis. Option prioritaire : +50 %, votre dossier passe en tête de file dès réception (sans garantie de délai sur un support qu'on n'a pas encore examiné). Pas de données, pas de frais sur la récupération. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Barème complet : nos tarifs.
À comparer avec ce que représente la perte : un tournage à refaire (quand il peut l'être), des semaines de montage, un client à rembourser. Et avec ce que coûtent les essais ratés : un RAID recréé par erreur ou un disque rebranché dix fois passent facilement d'une ligne de ce tableau à la suivante.
Sur de la vidéo, la capacité pèse sur le délai : copier 16 To prend du temps, même quand tout va bien. Ce qui accélère vraiment, c'est d'appeler avant l'envoi et de nous donner la liste des dossiers prioritaires : ce sont eux que nous copions et vous rendons en premier. Plus de détail : taux de réussite et délai d'une récupération.
1. Deux copies des rushes dès le déchargement des cartes, sur deux supports différents, avant de formater la moindre carte.
2. Le RAID 0 est un disque de travail, pas une archive. Il double le risque au lieu de le réduire. Pour stocker, un RAID 1, 5 ou 6 ou, mieux, une copie indépendante sur un autre support. Et pour un NAS de montage, des disques adaptés : CMR ou SMR pour un NAS ou un RAID.
3. Ne remplissez pas un SSD au-delà de 80 à 85 %. Plein, il chauffe davantage, ralentit et s'use plus vite.
4. Sauvegardez le projet à part : les fichiers
5. Gardez une copie hors ligne des tournages livrés : un rançongiciel ou une suppression se propage aussi aux dossiers synchronisés.
6. Surveillez les signes avant-coureurs : copies qui ralentissent, disque qui se déconnecte, voyant orange, bruit nouveau. C'est le moment d'agir, pas après.
Qu'est-ce qu'une vraie sauvegarde : qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi est-ce important.
Un logiciel de récupération a retrouvé mes vidéos, mais elles font 0 seconde ou sautent d'un plan à l'autre. Elles sont perdues ?
Pas forcément. C'est le signe classique d'une récupération « par signature » sur des fichiers fragmentés : le logiciel a trouvé les débuts de fichiers mais pas l'ordre des morceaux. Tant que le support n'a pas été réécrit, le laboratoire peut souvent faire mieux en exploitant ce qui reste du sommaire du disque. Arrêtez les scans, et surtout n'enregistrez rien sur le disque d'origine.
Un des deux disques de mon RAID 0 est mort, mais l'autre marche. Je peux récupérer la moitié de mes rushes ?
Non : en RAID 0, chaque fichier est réparti sur les deux disques. Le disque sain contient la moitié de chaque rush, inutilisable seule. Il faut les deux disques, le défaillant compris, et le boîtier. La bonne nouvelle : quand le disque en panne est traité à temps, le pronostic est souvent bon.
Mon projet DaVinci Resolve était-il sur le disque qui a lâché ?
Probablement pas. Par défaut, Resolve range ses projets dans une bibliothèque sur le disque de l'ordinateur. Rouvrez Resolve : si le projet s'affiche avec des médias « hors ligne », le montage est intact et seuls les rushes sont à récupérer.
Dois-je aussi récupérer les caches et les proxies ?
Non, sauf cas particulier. Ils se régénèrent à partir des rushes. Les exclure raccourcit la récupération sur un disque fragile et réduit le volume à vous rendre.
J'ai oublié le mot de passe de mon SSD Samsung T7. Pouvez-vous le contourner ?
Non. Le chiffrement est intégré au SSD et il n'existe pas de mot de passe maître. Sans le mot de passe, les données restent inaccessibles, pour nous comme pour tout autre laboratoire. Cherchez-le dans votre gestionnaire de mots de passe ou vos notes avant tout envoi.
Je suis loin du Var. Comment faire ?
La plupart des dossiers nous arrivent par la poste, depuis toute la France. Appelez-nous d'abord, emballez soigneusement tout le matériel (boîtier et alimentation compris pour un RAID), joignez votre note, et envoyez en suivi.
Débranchez dès le premier symptôme : pas d'initialisation, pas de réparation automatique, pas de scans répétés
La vidéo se récupère par le sommaire du disque, pas par signature : c'est ce qui rend des rushes entiers, nommés et rangés, que votre projet peut relier
⚠️ RAID 0 : tous les disques, le boîtier, l'alimentation, et la position des disques notée
SSD portable : pas de mise à jour ni de formatage, et le mot de passe s'il y en a un
Dites-nous ce qui est irremplaçable (rushes, projets, exports) et ce qui se régénère
Diagnostic gratuit, liste des fichiers avant paiement, pas de données, pas de frais
Pour ouvrir un dossier : estimation gratuite pour un disque dur, pour un SSD, pour un RAID, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation.
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données sur disque dur · récupération de données sur SSD · récupération de données sur RAID.
Le montage est à 80 %. Le client attend la V2 lundi. Et ce matin, le RAID Thunderbolt qui contient les rushes du tournage ne monte plus sur le Mac : l'un des deux voyants clignote en orange. Ou bien c'est le SSD portable, celui qu'on trimballe du plateau à la salle de montage, rempli à 98 %, qui a disparu du bureau en plein export. Ou encore le disque de 8 To où dorment trois ans de vidéos YouTube, qui se met à cliqueter.
Pour un vidéaste, un monteur ou un créateur de contenu, les données ont deux particularités qui changent tout en récupération : des fichiers énormes, qui se comptent en dizaines de gigaoctets, et un projet de montage qui ne vaut rien sans ses médias, rangés à dix endroits différents. Ce qui marche pour des photos de vacances échoue souvent ici.
Cet article explique pourquoi la vidéo se récupère différemment, ce qu'il faut faire (et surtout ne pas faire) selon le support, ce que nous voyons le plus souvent à l'atelier, ce qu'il faut nous envoyer, et combien cela coûte.
En bref
Débranchez et ne touchez plus à rien. Pas de logiciel de récupération lancé « pour voir », pas de réparation par l'Utilitaire de disque, pas d'initialisation proposée par l'ordinateur Les logiciels grand public échouent souvent sur la vidéo : ils retrouvent des fichiers de 0 seconde, des rushes qui s'arrêtent au bout de dix secondes ou qui mélangent deux plans. Ce n'est pas le signe que les données sont perdues ⚠️ Un RAID 0 ne se récupère qu'avec tous ses disques, le boîtier et son alimentation. Le disque « qui marche » seul ne contient la moitié d'aucun fichier utilisable Dites-nous ce qui compte : les rushes originaux et le fichier projet sont irremplaçables, les caches, proxies et rendus se régénèrent. Cela change la durée et parfois le prix Diagnostic gratuit, liste des fichiers retrouvés avant paiement, pas de données, pas de frais sur la récupération. Envoi depuis toute la France
🔴 Rushes ou projet bloqués sur un disque, un SSD ou un RAID en panne ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement.
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Pourquoi la vidéo se récupère différemment
Des fichiers énormes, donc découpés en morceaux
Sur la carte de la caméra, un rush est écrit d'un seul tenant, du début à la fin. Sur le disque de montage, c'est une autre histoire. On copie, on supprime, on génère des proxies, des rendus, des caches, on exporte, on vide la corbeille, on recopie. Au fil des mois, l'espace libre se morcelle, et un fichier de 40 Go finit par être rangé en dizaines de morceaux dispersés sur le disque.
Ce qui permet de remettre ces morceaux dans l'ordre, c'est le sommaire du disque (le système de fichiers : exFAT, APFS, HFS+ ou NTFS selon votre machine). Il indique, pour chaque fichier, où se trouve chaque morceau. Tant que ce sommaire est lisible, même partiellement, on retrouve vos rushes entiers, avec leur nom et leur dossier.
Pourquoi la récupération « par signature » échoue sur la vidéo
Quand le sommaire est détruit, les logiciels de récupération passent en mode « recherche par signature » : ils parcourent le disque et reconnaissent le début d'un fichier à ses premiers octets. Sur une photo de 5 Mo rangée d'un bloc, cela fonctionne souvent. Sur une vidéo fragmentée, non :
le logiciel trouve le début du rush, puis colle à la suite ce qui se trouve physiquement derrière, c'est-à-dire la fin d'un autre fichier. Résultat : une vidéo qui saute d'un plan à l'autre, ou qui se fige après quelques secondes l'index d'un fichier MP4 ou MOV (la table qui dit au lecteur où se trouve chaque image) est souvent écrit à la fin de l'enregistrement, parfois loin du reste. Sans lui, le fichier affiche 0 seconde ou refuse de s'ouvrir les formats professionnels (ProRes, Blackmagic RAW, RED, MXF, XAVC…) sont mal connus des outils grand public, qui les ignorent ou les découpent de travers et les fichiers retrouvés portent des noms génériques (file0001.mov), sans arborescence : votre logiciel de montage ne peut plus relier le projet à ses médiasLes « réparateurs de vidéo » vendus en ligne ne corrigent qu'un seul cas : un fichier complet dont seul l'index manque, et à condition de fournir un fichier sain tourné avec la même caméra. Ils ne recréent pas un morceau qui n'a pas été retrouvé.
Au laboratoire, nous commençons par une copie intégrale du support, puis nous exploitons tout ce qui reste du sommaire pour retrouver l'ordre réel des morceaux. Ce n'est qu'en dernier recours que l'on reconstitue un fichier à partir de son contenu. C'est aussi pour cela qu'un scan lancé plusieurs fois sur un disque fatigué est la pire idée : il use le support sans jamais pouvoir donner mieux qu'un assemblage approximatif. Voir les limites des logiciels de récupération gratuits.
Les gestes qui coûtent le plus cher
| Le geste | Ce qu'il provoque |
|---|---|
| Accepter « Initialiser » ou « Formater » quand l'ordinateur le propose | Un sommaire neuf et vide remplace l'ancien, et c'est justement l'ancien qui remet vos rushes dans l'ordre. Voir disque dur non initialisé |
| Lancer « S.O.S. » dans l'Utilitaire de disque, ou CHKDSK sous Windows | La réparation « corrige » le sommaire à sa façon et peut découper les gros fichiers en morceaux orphelins. Voir CHKDSK peut détruire vos données |
| Enregistrer les fichiers récupérés sur le disque en panne lui-même | Chaque fichier écrit recouvre une partie de ce qu'on cherche |
| Recréer le RAID « avec les mêmes réglages », ou changer de mode | Sur un boîtier RAID, cela réécrit la configuration, et le passage en RAID 1 (miroir) efface |
| Remplacer le disque en panne d'un RAID 0 par un neuf | Un RAID 0 ne reconstruit rien : le boîtier n'a aucune copie à recopier |
| Rebrancher en boucle un disque qui claque, bipe ou ne tourne plus | Chaque démarrage abîme un peu plus les têtes de lecture. Voir disque dur qui fait des cliquetis |
| Continuer à monter sur le disque « en attendant » | Rendus, caches et sauvegardes automatiques du logiciel de montage écrivent en permanence |
| Faire la mise à jour du firmware d'un SSD qui déconnecte | La mise à jour ne rend pas les données, et une coupure pendant l'opération peut tout bloquer |
Le RAID de performance sur boîtier Thunderbolt
C'est le support le plus répandu dans les salles de montage, et celui qui cause le plus de mauvaises surprises. Les boîtiers à deux disques ou plus (LaCie 2big, G-RAID, Promise Pegasus, OWC ThunderBay, et bien d'autres) sont très souvent livrés ou configurés en RAID 0, parce que c'est ce mode qui affiche le plus gros débit et la plus grosse capacité sur la boîte. L'ordinateur ne voit qu'un seul volume, rapide et spacieux. Beaucoup de monteurs ne savent pas qu'ils sont en RAID 0 avant la panne.
Ce que « RAID 0 » veut dire pour vos rushes
En RAID 0, chaque fichier est découpé en tranches réparties alternativement sur tous les disques. Un rush de 20 Go est à moitié sur le disque A, à moitié sur le disque B, par petits morceaux entrelacés. Conséquences :
le disque sain ne contient pas la moitié de vos fichiers, il contient la moitié de chacun d'eux. Seul, il ne donne ni les dossiers ni une seule vidéo lisible sur certains boîtiers, les tranches ne font qu'un secteur : un logiciel lancé sur un seul disque ne trouve rien du tout, ce qui fait croire, à tort, que les données sont effacées une zone illisible sur un seul disque se traduit par de petits trous dans beaucoup de fichiers, et non par quelques fichiers perdus. D'où l'importance de lire le disque faible avec des méthodes adaptées, avant qu'il ne se dégradeCe qu'il faut faire
N'ouvrez pas le boîtier pour brancher les disques un par un sur l'ordinateur : chacun sera vu comme vide et le système proposera de l'initialiser Si vous avez déjà sorti les disques, notez leur position (baie 1, baie 2…) avec un feutre sur une étiquette, jamais sur le circuit. Voir la règle des baies pour envoyer un RAID Envoyez tout : tous les disques (le défaillant en premier), le boîtier, son alimentation et son câble. Sur certains modèles, l'électronique du boîtier chiffre les données même sans mot de passe : c'est une pièce du puzzle RAID logiciel créé depuis le Mac (Utilitaire de disque ou logiciel dédié) : dites-le-nous, et ne laissez pas le Mac « réparer » l'ensembleAu laboratoire, chaque disque est copié séparément, puis l'ensemble est reconstitué virtuellement, en lecture seule, à partir des copies. Les originaux ne sont jamais réassemblés « pour voir ». Plus de détail : RAID 0 en panne. Et si votre stockage de montage est un NAS en RAID 5 ou 6 plutôt qu'un boîtier Thunderbolt, les réflexes sont proches : RAID 5 dégradé, que faire.
Le SSD portable rempli à ras bord
Le SSD externe de poche (SanDisk Extreme, Samsung T7, Crucial X, LaCie Rugged SSD…) est devenu l'outil de base du tournage et du montage nomade. Il chauffe pendant les longues copies, il vit dans un sac, son connecteur USB-C est tordu à force d'être branché, et il est plein à 95 % en permanence, parce qu'on y déverse chaque tournage avant de trier.
Les pannes que nous voyons
Le SSD disparaît en plein transfert ou en plein export, puis ne revient plus, ou revient « non initialisé ». Certaines séries de SSD portables fabriquées entre fin 2021 et mi-2023 ont connu une vague de pannes de ce type, très médiatisée. Dans la grande majorité des cas, la mémoire elle-même est intacte : c'est l'électronique autour qui a lâché Le connecteur USB-C est arraché ou abîmé. Le SSD ne s'allume plus du tout Le SSD est reconnu, mais les rushes récents sont illisibles, souvent après un débranchement pendant une écriture Le SSD passe en lecture seule sur le Mac : n'insistez pas pour « réparer », copiez ce qui peut l'être en priorité et appelezDeux points à connaître avant de nous l'envoyer
Un SSD portable n'est pas une grosse clé USB. À l'intérieur, c'est un vrai SSD, avec un contrôleur qui chiffre les données en permanence, même si vous n'avez jamais défini de mot de passe. On ne peut donc pas dessouder la mémoire pour la lire ailleurs : la récupération passe par l'électronique d'origine, qu'il faut remettre en état ou contourner. C'est pour cela que le devis dépend du modèle et de son contrôleur, pas de la capacité. Voir SSD externe USB-C qui ne monte plus.
Si vous avez activé un mot de passe avec le logiciel du fabricant (sur un Samsung T7 notamment), il faudra nous le donner. Sans lui, les données sont définitivement inaccessibles, pour nous comme pour n'importe quel laboratoire : il n'existe pas de mot de passe maître. Même chose pour un SSD chiffré par FileVault ou BitLocker.
Et les rushes supprimés par erreur ?
Sur un disque dur classique, un fichier supprimé ou un disque formaté se récupère très bien tant qu'on n'a rien écrit par-dessus. Sur un SSD, c'est beaucoup moins sûr : le SSD peut effacer réellement les zones libérées, parfois en quelques secondes. Si vous avez vidé la corbeille ou formaté par erreur, débranchez immédiatement et ne le rebranchez plus : chaque minute sous tension joue contre vous. Ce qui est possible et ce qui ne l'est pas : SSD formaté ou fichiers supprimés.
Le disque dur d'archives qui cliquette
Le grand disque externe de 6, 8 ou 12 To où s'empilent les tournages terminés, les exports finaux et les chaînes YouTube entières. On y touche peu, on le branche une fois par mois, et un jour il ne démarre plus, ralentit à l'extrême ou émet des cliquetis.
Un disque qui claque ou ne tourne plus reste éteint. Il relève de la salle blanche, et chaque tentative réduit les chances Un disque très lent qui finit par monter : copiez en priorité les dossiers irremplaçables, pas l'intégralité, et arrêtez au premier blocage. Si ça coince, n'insistez pas Ne sortez pas le disque de son boîtier pour le brancher en direct : sur certaines marques, c'est le boîtier qui chiffre, et le disque nu paraît videSur un disque de grande capacité en fin de vie, la copie intégrale au laboratoire prend du temps : plusieurs jours pour un disque de 8 To qui lit lentement. C'est normal, et c'est justement ce qui permet de ne perdre que le strict minimum.
Le projet de montage : où il est vraiment, et comment il retrouve ses médias
Récupérer les rushes ne suffit pas si l'on perd des semaines de montage. Or le fichier projet n'est pas toujours là où on le croit.
| Logiciel | Où trouver le projet |
|---|---|
| Adobe Premiere Pro | Fichier .prproj, souvent à côté des médias sur le disque externe, mais aussi des versions automatiques dans un dossier « Auto-Save », qui se trouve souvent sur le disque de l'ordinateur : regardez-y avant tout |
| DaVinci Resolve | Par défaut, pas un fichier sur le disque de rushes : le projet vit dans la bibliothèque de projets de Resolve, sur le disque de l'ordinateur. Si c'est le disque de rushes qui a lâché, le montage est probablement intact |
| Final Cut Pro | La bibliothèque .fcpbundle contient le montage, et parfois aussi les médias si vous les avez « copiés dans la bibliothèque » à l'import : elle peut peser plusieurs centaines de gigaoctets |
Un logiciel de montage retrouve ses médias grâce à leur nom et à leur chemin. Une récupération qui rend vos fichiers avec leur arborescence d'origine vous permet de rouvrir le projet et de relier les médias en un clic. Une récupération « par signature », qui rend des milliers de
file0001.mov en vrac, vous condamne à tout relier à la main, plan par plan, quand c'est seulement possible. C'est l'une des grandes différences entre un travail de laboratoire et un logiciel lancé à la maison.Ce qui se régénère, et ce qui ne se régénère pas
| À récupérer en priorité | Se recrée tout seul, inutile de s'en inquiéter |
|---|---|
| Rushes originaux (caméra, drone, enregistreur audio) | Fichiers de cache et fichiers audio « conformés » |
| Fichiers projet et leurs sauvegardes automatiques | Proxies et médias optimisés |
| Musiques, habillages, polices, LUT et fichiers graphiques achetés ou créés | Fichiers de rendu et de prévisualisation |
| Exports finaux livrés au client (la seule trace de certaines versions) | Vignettes et fichiers d'analyse |
Ce qu'il faut nous envoyer
Disque ou SSD externe : dans son boîtier, avec son câble Boîtier RAID : tous les disques, le boîtier, son alimentation, le câble. Si les disques ont été sortis, leur position notée Cartes de la caméra, si les rushes n'ont pas encore été copiés ailleurs, ou si la copie est celle qui a lâché : ne les formatez pas, ne les réutilisez pas. Les réflexes carte mémoire sont détaillés dans carte SD illisible : récupérer photos et vidéosUne note, qui nous fait gagner des jours :
1. Vos coordonnées et le symptôme (voyant, bruit, message affiché), ce qui a déjà été tenté.
2. Le logiciel de montage et l'ordinateur (Mac ou PC).
3. Les caméras et formats (par exemple « rushes Sony en XAVC, drone en MP4, audio en WAV »).
4. Les dossiers prioritaires, et la période concernée (« le tournage du mariage du 6 septembre, le dossier
PROJET_CLIENT_X »).5. Ce qui est régénérable et que l'on peut laisser de côté.
6. Le mot de passe si le support était protégé.
Emballage : comment emballer un support pour l'envoi. Envoi avec suivi, sans indiquer le contenu sur le colis. Dans le Var, vous pouvez déposer le support à l'atelier, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Prévoyez aussi la place au retour. Les données sont rendues sur un support neuf compris dans le devis. Si vous préférez les récupérer directement sur votre futur disque de travail, il doit être vierge.
La liste des fichiers avant de payer : comment la lire quand on fait de la vidéo
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers retrouvés, avec leur nom, leur dossier et leur taille. Pour de la vidéo, quelques repères pour la vérifier :
Retrouvez vos dossiers de tournage et comparez le nombre de rushes à ce que vous attendiez (une carte de 128 Go pleine représente souvent quelques dizaines de fichiers, pas des milliers) Regardez les tailles : un rush de plusieurs minutes en 4K qui ne fait que quelques mégaoctets est suspect Cherchez vos fichiers projet et leurs sauvegardes automatiques En cas de doute sur un fichier précis, demandez-nousSi vos rushes ou votre projet n'y figurent pas, vous refusez la restitution sans frais de récupération. Si vous acceptez, le devis est dû en totalité : le tarif rémunère le travail réalisé, pas le volume retrouvé. Voir vérifier la liste des fichiers avant de payer.
Combien ça coûte
Même grille pour tous, publique, TTC. Le montant exact vous est confirmé après le diagnostic gratuit et sans engagement.
| Disque sain sorti d'un boîtier en panne (extraction simple) | 90 € |
| Disque dur ou SSD, panne logique : formatage, suppression, volume « non initialisé », sommaire abîmé | 190 € |
| Disque dur, panne physique sans ouverture (électronique, secteurs défectueux, lecture difficile) | 390 € |
| SSD, panne physique (électronique, contrôleur, connecteur) | 690 € |
| Disque dur, panne mécanique (salle blanche, échange de têtes) | à partir de 790 € * |
| RAID 0, reconstruction avec des disques sains | 190 € |
| RAID 0, par disque en panne physique | + 390 € |
| RAID 0, par disque en panne mécanique | + à partir de 790 € * |
Configuration RAID propriétaire ou plusieurs disques défaillants : sur devis. Option prioritaire : +50 %, votre dossier passe en tête de file dès réception (sans garantie de délai sur un support qu'on n'a pas encore examiné). Pas de données, pas de frais sur la récupération. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Barème complet : nos tarifs.
À comparer avec ce que représente la perte : un tournage à refaire (quand il peut l'être), des semaines de montage, un client à rembourser. Et avec ce que coûtent les essais ratés : un RAID recréé par erreur ou un disque rebranché dix fois passent facilement d'une ligne de ce tableau à la suivante.
Délais indicatifs
| Situation | Délai à partir de la réception |
|---|---|
| Diagnostic et devis | 24 à 48 h |
| Extraction simple d'un disque sain | 1 à 3 jours |
| Panne logique, disque ou SSD encore lisible | 2 à 5 jours |
| RAID 0 à disques sains | quelques jours, selon la capacité |
| Disque fatigué de grande capacité, lecture lente | 1 à 3 semaines |
| Ouverture en salle blanche, SSD à remettre en état | 1 à 4 semaines |
Après la récupération : un flux de travail qui encaisse une panne
1. Deux copies des rushes dès le déchargement des cartes, sur deux supports différents, avant de formater la moindre carte.
2. Le RAID 0 est un disque de travail, pas une archive. Il double le risque au lieu de le réduire. Pour stocker, un RAID 1, 5 ou 6 ou, mieux, une copie indépendante sur un autre support. Et pour un NAS de montage, des disques adaptés : CMR ou SMR pour un NAS ou un RAID.
3. Ne remplissez pas un SSD au-delà de 80 à 85 %. Plein, il chauffe davantage, ralentit et s'use plus vite.
4. Sauvegardez le projet à part : les fichiers
.prproj ou les exports .drp pèsent peu, ils tiennent dans un stockage en ligne ou un mail à soi-même.5. Gardez une copie hors ligne des tournages livrés : un rançongiciel ou une suppression se propage aussi aux dossiers synchronisés.
6. Surveillez les signes avant-coureurs : copies qui ralentissent, disque qui se déconnecte, voyant orange, bruit nouveau. C'est le moment d'agir, pas après.
Qu'est-ce qu'une vraie sauvegarde : qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi est-ce important.
Questions fréquentes
Un logiciel de récupération a retrouvé mes vidéos, mais elles font 0 seconde ou sautent d'un plan à l'autre. Elles sont perdues ?
Pas forcément. C'est le signe classique d'une récupération « par signature » sur des fichiers fragmentés : le logiciel a trouvé les débuts de fichiers mais pas l'ordre des morceaux. Tant que le support n'a pas été réécrit, le laboratoire peut souvent faire mieux en exploitant ce qui reste du sommaire du disque. Arrêtez les scans, et surtout n'enregistrez rien sur le disque d'origine.
Un des deux disques de mon RAID 0 est mort, mais l'autre marche. Je peux récupérer la moitié de mes rushes ?
Non : en RAID 0, chaque fichier est réparti sur les deux disques. Le disque sain contient la moitié de chaque rush, inutilisable seule. Il faut les deux disques, le défaillant compris, et le boîtier. La bonne nouvelle : quand le disque en panne est traité à temps, le pronostic est souvent bon.
Mon projet DaVinci Resolve était-il sur le disque qui a lâché ?
Probablement pas. Par défaut, Resolve range ses projets dans une bibliothèque sur le disque de l'ordinateur. Rouvrez Resolve : si le projet s'affiche avec des médias « hors ligne », le montage est intact et seuls les rushes sont à récupérer.
Dois-je aussi récupérer les caches et les proxies ?
Non, sauf cas particulier. Ils se régénèrent à partir des rushes. Les exclure raccourcit la récupération sur un disque fragile et réduit le volume à vous rendre.
J'ai oublié le mot de passe de mon SSD Samsung T7. Pouvez-vous le contourner ?
Non. Le chiffrement est intégré au SSD et il n'existe pas de mot de passe maître. Sans le mot de passe, les données restent inaccessibles, pour nous comme pour tout autre laboratoire. Cherchez-le dans votre gestionnaire de mots de passe ou vos notes avant tout envoi.
Je suis loin du Var. Comment faire ?
La plupart des dossiers nous arrivent par la poste, depuis toute la France. Appelez-nous d'abord, emballez soigneusement tout le matériel (boîtier et alimentation compris pour un RAID), joignez votre note, et envoyez en suivi.
À retenir
Débranchez dès le premier symptôme : pas d'initialisation, pas de réparation automatique, pas de scans répétés La vidéo se récupère par le sommaire du disque, pas par signature : c'est ce qui rend des rushes entiers, nommés et rangés, que votre projet peut relier ⚠️ RAID 0 : tous les disques, le boîtier, l'alimentation, et la position des disques notée SSD portable : pas de mise à jour ni de formatage, et le mot de passe s'il y en a un Dites-nous ce qui est irremplaçable (rushes, projets, exports) et ce qui se régénère Diagnostic gratuit, liste des fichiers avant paiement, pas de données, pas de fraisPour ouvrir un dossier : estimation gratuite pour un disque dur, pour un SSD, pour un RAID, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation.
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données sur disque dur · récupération de données sur SSD · récupération de données sur RAID.
Pendant et après la récupération, dans le groupe BSC.
💻 Une machine pour continuer le montage : BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à la semaine ou au mois, de quoi tenir une livraison pendant que vos disques sont au laboratoire.
🖥️ Un nouveau stockage bien configuré : BSC Informatique fournit et installe disques, SSD et solutions de stockage à l'atelier de Hyères, et vous conseille sur un RAID ou un NAS qui protège vraiment vos archives.
🏠 Une sauvegarde qui tourne toute seule : BSC Assistance vient chez vous, à Hyères et dans les environs, pour mettre en place une sauvegarde automatique de vos projets. Service à la personne agréé.
🔧 Un PC portable de montage qui ne s'allume plus : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables (hors Apple), indispensable quand le stockage est soudé.
Sources : disques externes, SSD portables et boîtiers RAID de vidéastes traités en laboratoire ; documentation technique de laboratoire sur la reconstruction de RAID 0 (y compris les boîtiers à tranches d'un secteur), la récupération par signature et ses limites sur les fichiers fragmentés, et l'architecture des SSD portables à chiffrement matériel ; documentation Adobe (sauvegarde automatique de Premiere Pro), Blackmagic Design (bibliothèque de projets DaVinci Resolve) et Apple (bibliothèques Final Cut Pro).💻 Une machine pour continuer le montage : BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à la semaine ou au mois, de quoi tenir une livraison pendant que vos disques sont au laboratoire.
🖥️ Un nouveau stockage bien configuré : BSC Informatique fournit et installe disques, SSD et solutions de stockage à l'atelier de Hyères, et vous conseille sur un RAID ou un NAS qui protège vraiment vos archives.
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