L'utilisation de ce site, notamment notre base de connaissances, est soumise à l'acceptation de nos « conditions générales d'utilisation ». BSC DataRecovery ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles relatives à l'application des conseils de cet article. Pour toute question concernant la récupération de vos données, n'hésitez pas à nous contacter via notre page « contact ».

Il y a un moment, dans toute récupération de données, où tout se joue : celui où le laboratoire vous annonce « c'est bon, on a récupéré vos données ». À cet instant précis, vous n'avez encore rien vu. Vous devez décider de payer sur la base d'une phrase.

C'est exactement là qu'un laboratoire sérieux se distingue d'un autre : il ne vous demande pas de le croire, il vous le prouve - avant que vous ne payiez. Et l'outil de cette preuve porte un nom peu glamour mais capital : la liste des fichiers récupérés.

Cet article explique ce qu'est cette liste, ce qu'elle doit contenir, ce qu'elle ne vous permet pas de faire, non, vous ne pourrez pas ouvrir vos fichiers depuis cette liste, et surtout ce qu'elle ne dit pas toujours: un fichier peut très bien être « présent » dans la liste et pourtant illisible. Savoir faire cette différence est la meilleure protection dont vous disposez.

Ce qu'est réellement une liste de fichiers récupérés

Ce n'est pas un simple dir ou une capture d'écran de dossier. Une liste digne de ce nom est un rapport généré automatiquement à partir du dossier de données sauvées, à la fin de la récupération, et elle contient :

  L'arborescence d'origine: vos dossiers, tels qu'ils étaient sur le disque, avec leurs noms. Vous devez pouvoir y retrouver « Photos 2019 », « Compta », « Thèse », pas un magma de FILE0001.JPG.

  Le nombre exact de fichiers et de dossiers, dossier par dossier.

  La taille de chaque fichier - un fichier à 0 octet, c'est un fichier vide, donc perdu.

  Un état d'intégrité pour chaque fichier, testé automatiquement par le logiciel du laboratoire, les fichiers défectueux étant surlignés en rouge.

Elle vous est remise sous une forme que vous pouvez ouvrir sans rien installer : une page HTML, ou un petit programme autonome. Vous la parcourez chez vous, tranquillement, avant de donner votre accord.

La colonne « état » : trois valeurs, pas une de plus

C'est le cœur du document, et il vaut mieux savoir d'avance à quoi s'attendre : cette colonne est volontairement factuelle et sans nuance. Dans l'outil utilisé en laboratoire, un fichier ne peut porter que trois états :


Il n'y a pas de pourcentage d'endommagement, pas de « récupéré à 80 % », pas d'aperçu du contenu. C'est volontaire: le logiciel constate des faits techniques, il ne fait pas de pronostic. À vous, ensuite, de croiser cette colonne avec ce qui compte pour vous, nous y revenons plus bas.

Ce que la liste ne vous permet PAS de faire : ouvrir vos fichiers

C'est le malentendu le plus fréquent, autant le dire tout de suite : la liste ne contient pas vos données. C'est un rapport, des noms, des dossiers, des tailles, des états, pas vos fichiers. Avant paiement, vos données restent au laboratoire: vous ne pouvez donc ni ouvrir une photo, ni prévisualiser un document depuis cette liste.

Ce n'est pas une rétention abusive, c'est la nature même de l'étape : on vous prouve ce qui existe et dans quel état, on ne vous livre pas encore. Votre jugement, à ce stade, repose donc sur trois choses seulement :

  L'arborescence : vos dossiers sont-ils là, avec leurs vrais noms ?

  Les tailles : vos fichiers font-ils le poids attendu (0 octet = perdu) ?

  La colonne état : lesquels sont signalés, et sont-ce ceux qui comptent pour vous ?

Et il vous reste un levier, largement sous-utilisé : demander une preuve ciblée. Le laboratoire, lui, a les fichiers sous la main. Rien ne l'empêche de vous envoyer la capture d'écran d'un document ouvert, l'aperçu d'une photo, ou la première page d'un PDF que vous lui désignez nommément. Un laboratoire sérieux le fait sans discuter sur trois ou quatre fichiers critiques ; un refus sur ce point en dit long.

Un détail qui compte : la présence de l'arborescence d'origine est déjà, en soi, une information technique. Elle signifie que le laboratoire a réussi à reconstruire le système de fichiers (la « table des matières » du disque), et pas seulement à repêcher des fragments. Quand une récupération se fait par ce qu'on appelle le carving, la recherche de fichiers par leur signature, sans les métadonnées, on obtient des fichiers renommés en série, sans dossiers ni dates. C'est parfois la seule option possible, et ce n'est pas une faute; mais c'est un résultat de qualité inférieure, et vous avez le droit de le savoir avant de payer.

Pourquoi la validation se fait AVANT le paiement

Le principe est simple et devrait être la norme : vous ne payez pas une promesse, vous payez un résultat que vous avez pu vérifier.

C'est aussi ce qui donne son sens à la formule que vous croiserez souvent, « pas de résultat, pas de frais ». Attention toutefois à ce qu'elle recouvre réellement - posez la question franchement:

  Le diagnostic est-il gratuit ? C'est la première étape : l'analyse du support pour déterminer ce qui est faisable. Elle doit déboucher sur un devis ferme, sans engagement de votre part.

  Que se passe-t-il si la récupération échoue ? C'est la question la plus importante, et la réponse honnête n'est pas toujours « rien », contrairement à ce que la formule laisse entendre. Il faut distinguer deux choses : la prestation de récupération elle-même, si aucune donnée exploitable ne vous est restituée, elle n'a pas lieu d'être facturée; et les pièces réellement consommées pendant l'intervention, qui restent souvent dues, même sans résultat.

  Qu'appelez-vous un succès partiel ? Définissez-le ensemble avant l'intervention : si l'on récupère 90 % de vos fichiers mais pas le dossier précis pour lequel vous êtes venu, ce n'est pas un succès de votre point de vue. Ce genre de chose se discute au devis, pas à la restitution.

  Des frais annexes existent-ils ? Disque donneur ou pièces détachées, support de restitution, retour du matériel : demandez que tout figure sur le devis, avec la mention de ce qui est dû en cas d'échec.

Un laboratoire qui refuse de vous montrer la liste avant paiement, ou qui la remplace par un « faites-nous confiance, tout y est », vous demande de signer un chèque en blanc. Il n'y a aucune raison technique d'agir ainsi - générer cette liste prend quelques minutes. Nos tarifs par support sont d'ailleurs publics, pour la même raison.

Le piège central : « présent » ne veut pas dire « lisible »

Voici le point que personne n'explique aux clients, et c'est pourtant le cœur du sujet.

Une récupération sur support défaillant ne se fait pas en copiant les fichiers un par un. On procède d'abord à une imagerie : on lit le disque secteur par secteur, de bout en bout, pour en fabriquer une copie complète. Sur un disque abîmé, certains secteurs ne se lisent pas - surface rayée, tête faible, cellules de mémoire fatiguées sur un SSD. Le logiciel professionnel doit bien mettre quelque chose à leur place dans la copie : il les remplit d'un motif de remplissage, souvent des zéros, parfois un marqueur spécifique choisi par le technicien.

Ensuite seulement, on reconstruit les fichiers à partir de cette copie. Et un fichier dont il manque 5 % au milieu existe : il a son nom, sa date, sa taille correcte, il apparaît dans la liste. Il est simplement troué.

C'est pour cela qu'un simple listing de noms de fichiers ne prouve rigoureusement rien. Ce qu'un laboratoire sérieux vérifie, fichier par fichier, c'est autre chose :

  La présence de marqueurs de secteurs illisibles. Le motif écrit pendant l'imagerie à la place des zones non lues est recherché à l'intérieur de chaque fichier. S'il s'y trouve, le fichier est marqué en rouge: « contient des secteurs défectueux ». Cette vérification n'a rien d'automatique, elle suppose que le motif utilisé à l'imagerie ait été délibérément choisi et reporté dans l'outil de contrôle. C'est un réglage de laboratoire, pas une case à cocher.

  L'intégrité de l'en-tête. Chaque type de fichier commence par une signature caractéristique (un JPEG, un PDF, un fichier Word ont chacun la leur). Un en-tête absent ou corrompu, et le fichier ne s'ouvrira pas, quelle que soit sa taille.

  Une validation poussée du contenu, au-delà de l'en-tête, pour les formats qui comptent le plus: photos, documents bureautiques, PDF. On ne se contente pas de constater que le fichier « commence bien »: on vérifie que sa structure interne tient debout. Ce contrôle-là n'ajoute pas de quatrième état à la liste, il alimente les mêmes signalements, en les rendant simplement plus difficiles à tromper.

Voilà d'où viennent les trois valeurs de la colonne état, et pourquoi elles suffisent : soit rien n'a été trouvé à redire, soit le fichier a un en-tête cassé, soit il contient des zones illisibles.

Un dernier point d'honnêteté professionnelle : ces contrôles ne sont pas fiables à 100 %. Il existe des formats de fichiers exotiques, des en-têtes inconnus, et donc des faux positifs - des fichiers signalés en rouge qui s'ouvrent parfaitement. L'inverse existe aussi, plus rarement: un fichier sans signalement dont le contenu a tout de même souffert. C'est précisément pour cela qu'un laboratoire correct ne se contente pas de vous annoncer un chiffre: comme vous ne pouvez pas ouvrir les fichiers à ce stade, c'est à lui d'ouvrir un échantillon des fichiers marqués avant de conclure, et de vous dire ce qu'il a constaté. La liste vous prouve ce qui existe ; le laboratoire, lui, doit pouvoir vous dire ce que ça vaut.

Le détail technique qui trahit un laboratoire pressé

Les logiciels professionnels savent produire un rapport « bons fichiers / mauvais fichiers » à partir de la carte de lecture du disque - la cartographie de ce qui a été lu correctement et de ce qui ne l'a pas été.

Mais il y a deux façons de filtrer, et elles n'ont pas du tout la même valeur :

  Filtrer les fichiers dont tous les secteurs ont été lus correctement → seuls les fichiers intacts à 100 % ressortent. C'est la bonne méthode.

  Filtrer les fichiers ayant au moins un secteur lu correctement → une liste flatteuse, beaucoup plus longue… qui inclut des fichiers massivement troués. C'est un piège classique, et le résultat ressemble à s'y méprendre à une belle récupération.

Le second filtre ne relève pas forcément de la malhonnêteté : c'est souvent une erreur de manipulation. Mais l'écart entre les deux listes peut être considérable. D'où la seule question qui compte, et que vous pouvez poser telle quelle : « Les fichiers annoncés comme bons sont-ils intégralement lus, ou seulement partiellement ? »

Comprendre les fichiers « partiellement récupérés »

Sur la liste, un fichier troué se résume à une ligne rouge « contient des secteurs défectueux ». Autant savoir ce que cela donnera concrètement une fois les données entre vos mains, c'est aussi ce qui vous aidera à décider, à la lecture de la liste, si le résultat vous convient.

Un fichier troué ne se comporte pas comme un fichier absent. Il s'ouvre, et il vous ment à moitié. Concrètement :

  Une photo à moitié grise ou verte, ou coupée net à mi-hauteur : les données manquent à partir d'un certain point. C'est très visuel, et c'est le cas le plus facile à repérer vous-même.

  Une vidéo qui saute, se fige ou se pixellise à un endroit précis, puis repart.

  Un document Word ou un PDF qui refuse de s'ouvrir ou s'ouvre avec des caractères aberrants - les formats bureautiques modernes sont compressés, et une zone manquante peut suffire à rendre l'ensemble illisible.

  Un fichier de base de données ou de comptabilité qui s'ouvre mais avec des enregistrements manquants : le cas le plus sournois, car rien ne saute aux yeux. Sur ce type de fichier, vérifiez toujours le contenu (le dernier exercice, la dernière écriture), pas seulement l'ouverture.

Sur certains supports, la restitution partielle est carrément la norme. Sur une carte mémoire ou une clé USB gravement endommagée, il n'est pas rare de retrouver, par exemple, 1 400 photos dont environ 1 300 parfaitement intactes et 140 abîmées à des degrés divers. Dans ce genre de cas, une liste de noms de fichiers, même avec sa colonne état, reste frustrante: IMG_4172.JPG, ça ne vous dit rien.

D'où une bonne pratique qui vient compléter la liste : la planche-contact, c'est-à-dire les vignettes de toutes les photos récupérées, transmises elles aussi avant paiement. C'est le seul cas où vous voyez réellement quelque chose de vos données avant de payer, et c'est décisif : vous repérez d'un coup d'œil ce qui est net, ce qui est à moitié gris, et surtout si les photos qui comptent pour vous sont dedans. Sur un dossier photo, n'hésitez pas à la demander explicitement.

Votre check-list, en pratique

Cinq réflexes qui ne demandent aucune compétence technique :

  Demandez la liste des fichiers dès l'annonce du résultat, avant de payer. Un laboratoire équipé la produit en quelques minutes.

  Cherchez d'abord ce qui compte. Ne comptez pas les fichiers : retrouvez votre dossier, vos photos de mariage, votre dossier client. Un « 98 % récupéré » qui ne contient pas les 2 % pour lesquels vous êtes venu ne vaut rien.

  Lisez la colonne « état », en commençant par ce qui compte. À ce stade vous ne pouvez ouvrir aucun fichier : cette colonne est votre seul indicateur, et elle ne dit que trois choses (rien à signaler, en-tête cassé, secteurs défectueux). Regardez donc d'abord l'état des fichiers pour lesquels vous êtes venu, puis celui de vos fichiers volumineux (plus un fichier est gros, plus il occupe de zones du disque, donc plus il a de chances d'en avoir croisé une abîmée) et de vos fichiers récents. Puis posez les deux questions qui vont avec : « qu'avez-vous constaté en ouvrant les fichiers marqués en rouge - vrais dégâts ou faux positifs ? » et, pour les trois ou quatre fichiers vraiment critiques, « pouvez-vous me montrer ? » - une capture d'écran du document ouvert, l'aperçu de la photo. Le laboratoire, lui, les a sous la main.

  Méfiez-vous du « 100 % récupéré » sans preuve. Sur un disque physiquement défaillant, une récupération strictement intégrale existe, mais elle est rare et elle se démontre. Un chiffre rond annoncé oralement, sans liste et sans fichiers défectueux signalés, doit vous alerter : soit la vérification n'a pas été faite, soit elle a été faite avec le mauvais filtre.

  Ne rendez pas le support d'origine tant que vous n'avez pas validé. Tant que le disque patient (ou son image complète) existe encore au laboratoire, une seconde passe de lecture sur les zones abîmées reste possible. Une fois le dossier clos et le support restitué ou détruit, cette porte se referme. C'est d'ailleurs la bonne réaction d'un laboratoire face à un nombre élevé de fichiers défectueux : retourner relire les zones concernées plutôt que de livrer en l'état.

Comment nous procédons chez BSC DataRecovery

Notre fonctionnement suit exactement cette logique :

  Diagnostic gratuit du support, puis devis ferme et sans engagement : vous savez ce qui est faisable, à quel prix, avant de décider quoi que ce soit. Quand l'intervention suppose des pièces (disque donneur pour un changement de têtes, carte électronique), c'est dit et chiffré au devis, avec ce qui reste dû si l'on ne récupère rien, vous n'avez pas de mauvaise surprise à l'arrivée.

  Après récupération, nous générons la liste complète des fichiers sur le dossier de données sauvées, arborescence, nombre de fichiers, tailles, et état d'intégrité de chaque fichier,avant de vous annoncer le résultat. Elle vous est remise en page HTML ou en programme autonome : rien à installer.

  Comme vous ne pouvez pas ouvrir vos fichiers à ce stade, c'est nous qui ouvrons un échantillon de ceux qui sont signalés, pour faire la part des vrais dégâts et des faux positifs, et nous vous le disons. Désignez-nous les fichiers qui comptent vraiment pour vous: on vous en envoie la preuve à l'écran (document ouvert, aperçu de la photo). Sur un dossier photo, nous joignons une planche-contact des vignettes.

  Si le nombre de fichiers abîmés est important, on repart imager les zones concernées plutôt que de vous livrer un résultat médiocre. C'est tout l'intérêt de ce contrôle : attraper le problème avant vous.

  Vous validez la liste, puis nous procédons à la restitution sur le support de votre choix.

Une mise en garde utile au passage : ce contrôle qualité fichier par fichier est précisément ce qui manque aux logiciels de récupération grand public. Ils affichent des listes de fichiers « trouvés » très encourageantes, sans jamais vérifier que ces fichiers sont réellement lisibles, et sur un disque physiquement défaillant, ils l'usent un peu plus à chaque scan. Nous détaillons ces limites dans notre article Logiciels gratuits de récupération : limites et risques.

Où que vous soyez en France : la récupération à distance

Vous n'êtes pas dans le Var ? Ce n'est pas un obstacle. Vous nous envoyez votre support par la poste, nous réalisons le diagnostic gratuit, nous vous transmettons le devis, et une fois vos données récupérées, vous validez la liste des fichiers avant paiement, puis nous vous les restituons sur un support sain.

→ Tous les détails de la marche à suivre sur notre page récupération de données à distance, et les précautions d'emballage dans comment bien emballer un disque dur pour l'envoi.

Et après ? Récupérer vos données ne suffit pas

Une fois la liste validée et vos fichiers restitués, il reste une machine à remettre d'aplomb. Le disque défaillant doit être remplacé, le système réinstallé et vos données replacées au bon endroit : notre atelier BSC Informatique s'en charge - fourniture du disque ou du SSD de remplacement, réinstallation, transfert de vos données récupérées. Si vous préférez que tout se fasse chez vous, avec la remise en place de votre messagerie et de vos logiciels, BSC Assistance intervient à domicile chez les particuliers (agréé service à la personne).

Et si la panne d'origine venait de la carte mère du portable (ordinateur qui ne s'allume plus, problème de charge), BSC Électronique traite la réparation électronique.

Questions fréquentes

Qu'est-ce qu'une liste des fichiers récupérés ?

C'est un rapport généré automatiquement à la fin de la récupération, à partir du dossier de données sauvées. Il contient l'arborescence d'origine de vos dossiers, le nombre exact de fichiers et de dossiers, la taille de chaque fichier et un état d'intégrité testé automatiquement, les fichiers défectueux étant signalés. Il vous est remis en page HTML ou en programme autonome, avant paiement, pour que vous puissiez le consulter tranquillement chez vous.

Peut-on ouvrir ses fichiers depuis la liste ?

Non. La liste est un rapport (noms, dossiers, tailles, états), elle ne contient pas vos données. Avant paiement, vos fichiers restent au laboratoire : vous ne pouvez ni ouvrir une photo, ni prévisualiser un document. En revanche, vous pouvez demander une preuve ciblée : le laboratoire, lui, a les fichiers sous la main et peut vous envoyer la capture d'écran d'un document ouvert ou l'aperçu d'une photo que vous désignez nommément.

Un fichier présent dans la liste est-il forcément lisible ?

Non, et c'est le point central. Sur un support défaillant, la récupération passe par une imagerie secteur par secteur ; les secteurs illisibles sont remplis d'un motif de remplissage. Un fichier auquel il manque 5 % au milieu existe quand même : il a son nom, sa date, sa taille correcte, il apparaît dans la liste. Il est simplement troué. C'est pourquoi un simple listing de noms ne prouve rien.

Que veut dire exactement « pas de résultat, pas de frais » ?

Que la prestation de récupération ne se facture pas si aucune donnée exploitable ne vous est restituée. Attention toutefois aux pièces réellement consommées : elles restent souvent dues. Le cas typique est le remplacement du bloc de têtes, qui impose d'acheter un disque donneur compatible, détruit dans l'opération. Faites préciser au devis, noir sur blanc, ce qui reste à votre charge en cas d'échec.

Quelle question poser pour vérifier la qualité d'une récupération ?

Celle-ci, telle quelle : « les fichiers annoncés comme bons sont-ils intégralement lus, ou seulement partiellement ? » Un logiciel professionnel peut filtrer les fichiers dont tous les secteurs ont été lus correctement (bonne méthode) ou ceux ayant au moins un secteur lu correctement (liste flatteuse qui inclut des fichiers massivement troués). L'écart entre les deux listes peut être considérable.

En résumé

  La liste des fichiers récupérés, arborescence d'origine, nombre de fichiers et dossiers, tailles, état de chaque fichier, doit vous être remise avant paiement. C'est le meilleur critère pour juger un laboratoire.

  C'est un rapport, pas vos données : vous ne pouvez pas ouvrir vos fichiers à ce stade. La colonne « état » ne connaît que trois valeurs, rien à signaler, en-tête cassé, présence de secteurs défectueux, sans pourcentage ni aperçu.

  « Présent » ne veut pas dire « lisible » : sur un support abîmé, un fichier peut être complet en apparence et troué à l'intérieur. Un simple listing de noms ne prouve rien.

  Un laboratoire équipé vérifie fichier par fichier: marqueurs de secteurs illisibles, en-têtes cassés, validation poussée des photos, documents et PDF, puis, puisque vous ne le pouvez pas, il ouvre lui-même un échantillon des fichiers marqués, parce que ces contrôles ne sont pas infaillibles.

  La bonne question à poser : les fichiers annoncés comme bons sont-ils lus intégralement, ou seulement en partie ?

  « Pas de résultat, pas de frais » mérite une précision : la prestation ne se facture pas sans données, mais les pièces consommées (un disque donneur détruit pour un changement de têtes, par exemple) restent souvent dues. Faites préciser au devis ce qui reste à votre charge dans ce cas.

  De votre côté : demandez la liste, cherchez ce qui compte pour vous, lisez la colonne état en priorité sur ces fichiers-là (et sur les plus volumineux), demandez une preuve à l'écran sur les quelques fichiers critiques, méfiez-vous du « 100 % » sans preuve, et ne clôturez pas le dossier avant d'avoir validé.

Dernier rappel, celui qui revient dans tous nos dossiers : la meilleure liste de fichiers récupérés reste celle dont vous n'avez jamais besoin. Une sauvegarde sur un second support, mise à jour régulièrement, coûte infiniment moins cher qu'une récupération, et elle, elle est intégrale à 100 %. Si vous souhaitez faire mettre en place une sauvegarde automatique chez vous, BSC Assistance s'en charge à domicile.

Besoin de récupérer vos données ?

Nous récupérons vos données sur disque dur, SSD, clé USB, carte mémoire, NAS et système RAID.
Devis gratuit et sans engagement - diagnostic en 24 à 48 h.

Tél. 09 71 32 65 95