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Le lundi matin, le logiciel de comptabilité affiche « Impossible d'ouvrir le dossier » ou « Base de données introuvable ». Le petit serveur du bureau ne démarre plus, ou le NAS clignote en orange. Parfois, c'est plus simple et plus brutal : le PC du poste comptable, celui où tout est installé « en local », ne s'allume plus. Et avec lui, les écritures de l'exercice, la gestion commerciale, les factures clients, la paie.
Pour un cabinet d'expertise comptable, un comptable indépendant ou une TPE, ces bases ont une particularité : leur valeur n'a aucun rapport avec le prix du disque. Un disque dur coûte une centaine d'euros ; ressaisir un exercice complet, reconstituer une gestion commerciale ou justifier des comptes devant l'administration sans base coûte des semaines de travail, parfois davantage.
Cet article explique ce qu'il faut faire (et surtout ne pas faire) quand une base EBP, Sage, Ciel ou équivalente se trouve sur un disque, un serveur ou un NAS en panne, ce qui se récupère réellement, comment se passe un dossier chez nous, combien de temps cela prend et combien cela coûte.
Arrêtez d'utiliser la machine en panne. Pas de redémarrages en boucle, pas de « réparation » proposée par Windows, pas de réinstallation du logiciel par-dessus
Serveur ou NAS en RAID : ne lancez ni reconstruction, ni initialisation, ne changez pas les disques de place. Photographiez la baie, notez l'ordre des disques
Cherchez d'abord la dernière sauvegarde du logiciel (clé, disque externe, sauvegarde en ligne de l'éditeur) : elle peut suffire, ou limiter ce qu'il faut récupérer
Une base comptable ne se récupère pas comme une photo : c'est un gros fichier, souvent réparti en deux (données et journal), qui doit ressortir entier et cohérent. On le vérifie ensemble avant paiement
Confidentialité : vos données ne sont ni consultées au-delà de la vérification, ni conservées plus de 7 jours après restitution
Tarifs de 90 € à 790 € TTC et plus pour un disque, 190 € de reconstruction pour un RAID ou un NAS, plus le traitement des disques en panne. Diagnostic gratuit, pas de données, pas de frais (hors forfait salle blanche)
Où sont vraiment vos données
Selon le logiciel et la version, un dossier comptable ou commercial n'est pas stocké de la même façon :
Deux conséquences pratiques.
Le dossier n'est pas forcément là où on le croit. Sur une installation « serveur », le poste comptable ne contient qu'un raccourci ; la base est sur le serveur ou le NAS. À l'inverse, dans beaucoup de TPE, un logiciel installé « pour un seul poste » a placé sa base SQL dans un recoin du disque système, loin du dossier Documents. C'est le disque de cette machine qu'il faut nous confier. En cas de doute, envoyez-nous la machine entière ou le disque, nous trouvons la base.
Une base, c'est souvent plusieurs fichiers qui doivent aller ensemble. Un fichier de données SQL Server sans son journal, ou un dossier Ciel auquel il manque un fichier d'index, ne s'ouvre pas, ou s'ouvre avec des écritures manquantes. La récupération vise donc le dossier complet, pas seulement le plus gros fichier.
Pourquoi les logiciels gratuits échouent sur les bases
Les logiciels de récupération grand public fonctionnent bien sur les photos et les documents de petite taille. Sur une base comptable, ils rencontrent deux obstacles :
La taille et la fragmentation. Une base de plusieurs gigaoctets, modifiée chaque jour pendant des années, est éparpillée en centaines de morceaux sur le disque. Quand le sommaire du disque est abîmé, un logiciel qui cherche les fichiers « à l'aveugle » retrouve le début de la base et colle à la suite des morceaux qui n'en font pas partie. Le fichier a la bonne taille, et il est inutilisable
L'écriture sur le disque en panne. Réinstaller le logiciel, restaurer une vieille sauvegarde au même endroit, ou laisser un outil « réparer » le volume écrit précisément là où se trouvaient les morceaux de la base actuelle
Notre travail consiste d'abord à reconstruire la structure du disque ou du volume (le système de fichiers, et pour un serveur la grappe RAID), pour que la base ressorte avec ses morceaux dans le bon ordre. C'est ce qui fait la différence entre une base qui s'ouvre et une base qui a « la bonne taille ». Nous l'expliquons plus en détail dans logiciels gratuits de récupération : ce qu'ils ne peuvent pas faire.
Le PC du poste comptable ne démarre plus, ou le disque fait du bruit
1. Éteignez-le et laissez-le éteint s'il fait un bruit anormal (cliquetis, grattement, bip) ou s'il met plusieurs minutes à démarrer. Un disque qui faiblit perd un peu plus de surface à chaque tentative.
2. Ne lancez pas la réparation automatique de Windows, ni une vérification du disque. Sur un disque défaillant, elle peut aggraver les choses : voir CHKDSK, un danger sur un disque défaillant.
3. Ne réinstallez pas Windows ni le logiciel « pour voir si ça repart ».
4. Si le PC ne s'allume plus du tout (pas de voyant, pas de ventilateur), le disque est souvent intact : c'est la carte mère qui est en cause. Le disque se lit alors simplement, pour 90 € TTC.
Le serveur ou le NAS du bureau est en panne
C'est le cas où les mauvais réflexes coûtent le plus cher, parce qu'un serveur de TPE ou de cabinet est presque toujours en RAID : plusieurs disques qui travaillent ensemble, gérés par une carte contrôleur (serveur) ou par le système du NAS.
1. Ne lancez ni reconstruction (« rebuild »), ni initialisation, ni création de volume. Sur certains contrôleurs, « initialiser » efface la configuration de la grappe, voire le début de chaque disque. Voir RAID 5 dégradé : que faire.
2. Si le contrôleur annonce une configuration « étrangère » ou « inconnue » au démarrage, ne l'effacez pas. Il n'a simplement pas reconnu les disques ; les données sont toujours dessus.
3. Ne changez pas les disques de place, et ne remplacez pas un disque « au hasard » en pensant remplacer le bon.
4. Photographiez la baie, puis numérotez chaque disque selon son emplacement avant de les retirer : voir la règle des baies.
5. Envoyez-nous tous les disques, y compris celui qui a été éjecté en premier et ceux qui semblent sains. Un disque éjecté par le contrôleur n'est pas toujours mort, et il porte souvent des données utiles.
Nous n'avons en général pas besoin du serveur ni de sa carte contrôleur : chaque disque est copié individuellement, puis la grappe est reconstituée à partir des copies, sans rien écrire sur les originaux. Les disques de serveur au format SAS, qui ne se branchent pas sur un PC ordinaire, sont traités de la même façon.
La sauvegarde existe, mais elle est ancienne ou elle ne s'ouvre pas
Avant de nous appeler, cherchez la dernière sauvegarde faite par le logiciel lui-même. Trois situations :
Elle est récente et elle s'ouvre : restaurez-la sur une autre machine, jamais sur le disque en panne. Il ne reste peut-être que quelques jours à ressaisir, et c'est souvent moins cher qu'une récupération
Elle est ancienne : gardez-la précieusement. Elle servira de point de comparaison, et en cas de récupération partielle elle permet parfois de reconstituer ce qui manque
Elle ne s'ouvre pas (fichier de sauvegarde tronqué, clé USB illisible) : c'est un support de plus à nous confier. Une sauvegarde sur une clé en panne se récupère souvent pour 90 € TTC
Et un rançongiciel ?
Si les fichiers ont été chiffrés par un logiciel malveillant (extensions inconnues, note de rançon), ce n'est pas une panne de disque. Débranchez la machine du réseau, n'effacez rien, et appelez-nous : selon la manière dont le chiffrement a opéré, il reste parfois des copies antérieures récupérables sur les disques. Nous vous dirons honnêtement au diagnostic si c'est le cas ou non.
Nous décrivons ces scénarios sans aucun détail permettant d'identifier une entreprise ou un cabinet.
1. Le serveur de TPE en RAID 5 : un disque éjecté depuis des mois, puis un deuxième
Un petit serveur installé il y a sept ou huit ans, trois ou quatre disques en RAID 5. Un premier disque a été éjecté, le voyant orange est resté allumé sans que personne ne s'en inquiète : tout fonctionnait. Puis un deuxième disque a lâché, et le volume a disparu. Souvent, quelqu'un a ensuite tenté de redémarrer plusieurs fois, ou de « réactiver » un disque dans l'utilitaire du contrôleur.
Chaque disque est d'abord copié à part, le plus fatigué avec les précautions d'un disque en panne. La grappe est ensuite reconstruite à partir des copies, en retrouvant l'ordre des disques et la manière dont les données étaient réparties. Le disque éjecté en premier contient des données anciennes : il sert à combler, pas à reconstruire.
Pronostic : bon si personne n'a lancé d'initialisation ni de reconstruction sur le mauvais disque. Tarif : 190 € de reconstruction, plus le traitement de chaque disque en panne (390 € sans ouverture, à partir de 790 € s'il faut passer en salle blanche).
2. Le poste comptable « tout-en-un » dont le disque ralentit
Une TPE où le logiciel est installé sur un seul PC, avec sa base locale. Depuis quelques semaines, l'ouverture du dossier est de plus en plus lente, Windows se fige, puis un matin plus rien. Le disque a des secteurs défectueux, et la base, qui est l'un des fichiers les plus lus et écrits du disque, est justement dans une zone abîmée.
Le disque est copié en lecture seule, en commençant par les zones saines, puis en revenant sur les zones difficiles. On retrouve ensuite la base et son journal, et on vérifie leur cohérence.
Pronostic : très bon si le disque a été éteint avant de s'arrêter complètement. Tarif : 390 € TTC (panne physique sans ouverture).
3. Le dossier réinstallé par-dessus
Le logiciel ne démarrait plus. Quelqu'un a désinstallé puis réinstallé, a créé un nouveau dossier vide « pour tester », ou a restauré une sauvegarde de l'année précédente au même endroit. Le disque, lui, fonctionne parfaitement.
C'est une récupération logique : il s'agit de retrouver l'ancienne version de la base sous ce qui a été écrit par-dessus. Le résultat dépend de ce qui a été réécrit, et surtout de la quantité de travail faite depuis sur la machine. Si vous êtes dans ce cas, arrêtez tout de suite de saisir dans le nouveau dossier.
Pronostic : variable, de très bon à partiel. Tarif : 190 € TTC (panne logique).
Pour un dossier comptable, « le fichier est là » ne suffit pas. Une base partiellement relue peut s'ouvrir normalement et présenter des écritures manquantes : c'est le cas le plus sournois, parce qu'on ne s'en aperçoit qu'à la clôture ou au rapprochement bancaire.
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers retrouvés avec leur état (lus intégralement ou non). Pour une base, nous allons plus loin : quand c'est possible, nous vérifions que la base s'ouvre et nous vous montrons, ou vous faisons contrôler à distance, les derniers éléments saisis (dernière écriture de l'exercice en cours, dernière facture émise, dernier bulletin de paie). C'est la seule vérification qui compte : si le dernier mois est là, le reste l'est aussi.
Le fonctionnement de cette étape est détaillé dans la liste des fichiers récupérés : vérifier avant de payer.
Une base comptable contient des données financières, des coordonnées de clients, parfois des données de paie et de santé (arrêts de travail). Pour un cabinet d'expertise comptable, ce sont en plus des données couvertes par le secret professionnel, qui appartiennent à ses clients.
Notre fonctionnement est le même pour tous les dossiers, et il est pensé pour cela :
les disques sont traités au laboratoire de Hyères, sans sous-traitance
les données ne sont consultées que dans la mesure nécessaire à la vérification de la récupération (ouvrir la base pour s'assurer qu'elle est complète), jamais au-delà
elles sont rendues sur un support neuf compris dans le devis, et conservées 7 jours après restitution, le temps pour vous de vérifier, puis effacées
les disques d'origine vous sont rendus : c'est vous qui décidez de leur destruction
Si votre cabinet a besoin d'un engagement de confidentialité écrit pour son dossier de conformité, demandez-le au moment du devis.
Les documents comptables et les pièces justificatives doivent être conservés dix ans (Code de commerce), et l'administration fiscale peut contrôler les six dernières années. En cas de contrôle, une entreprise dont la comptabilité est tenue sur logiciel doit aussi pouvoir fournir son fichier des écritures comptables (FEC), qui se génère depuis la base. Ne plus avoir la base, ce n'est pas seulement perdre du temps : c'est s'exposer à ne pas pouvoir répondre.
Nous ne sommes pas juristes, et votre expert-comptable reste l'interlocuteur pour ces questions. Mais c'est un argument de plus pour tenter la récupération avant de ressaisir, et pour conserver le disque d'origine tant que la situation n'est pas réglée.
Pour une entreprise, chaque jour sans logiciel de gestion compte. Voici les ordres de grandeur, à partir de la réception des disques :
L'option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file dès sa réception. Elle supprime l'attente, pas le temps technique : copier un disque fatigué sans l'achever ne se fait pas plus vite. Nous ne garantissons donc pas de délai avant d'avoir vu les disques. Le détail est dans notre article sur le délai et le taux de réussite d'une récupération.
Deux gestes font gagner plus de temps qu'une option : déposer les disques à l'atelier (18 avenue Olbius Riquier à Hyères) si vous êtes dans le Var, et nous indiquer dès le premier appel le logiciel, sa version et l'emplacement supposé de la base.
* Salle blanche, échange de têtes : forfait ferme de diagnostic approfondi en salle blanche (disque donneur compris), non remboursable, puis récupération des données à partir de 490 € TTC, uniquement en cas de succès.
Option prioritaire : +50 %. Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Pas de données, pas de frais sur la récupération elle-même.
Si la base ou les éléments qui comptent pour vous ne sont pas dans la liste, vous refusez la restitution sans frais de récupération. Si vous acceptez, le devis est dû en totalité : le tarif rémunère le travail réalisé, pas le nombre de fichiers retrouvés. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Barème complet : nos tarifs.
Faire intervenir votre assurance
Une panne de serveur consécutive à une surtension, un orage, un dégât des eaux ou un incendie peut être prise en charge par l'assurance multirisque professionnelle, au titre des frais de reconstitution des données. Le devis et la facture que nous établissons détaillent la nature de la panne et l'intervention réalisée : c'est le document que demande l'assureur. Voir récupération de données et assurance : faire prendre en charge un sinistre informatique.
Nous recevons des disques d'entreprises et de cabinets de toute la France.
Un disque interne voyage dans un sachet antistatique, bien calé dans un carton rigide, jamais dans une enveloppe à bulles
Disques d'un serveur ou d'un NAS : chacun étiqueté avec son numéro de baie, et tous les disques de la grappe dans le même colis
Joignez une note avec vos coordonnées, le logiciel et sa version, ce qui s'est passé, ce qui a été tenté, et ce qui est prioritaire (la comptabilité de l'exercice en cours avant les archives, par exemple)
Envoi avec suivi, sans indiquer le contenu sur le colis
Détail : comment emballer un support pour l'envoi.
1. Une sauvegarde automatique du dossier, chaque jour, vers un support qui n'est pas le serveur lui-même. Un RAID protège contre la panne d'un disque, pas contre une erreur, un rançongiciel ou la panne du boîtier : ce n'est pas une sauvegarde.
2. Une copie hors site ou hors ligne, déconnectée du réseau : c'est la seule qui résiste à un rançongiciel.
3. Un test de restauration, deux fois par an, sur une autre machine. Une sauvegarde jamais restaurée est une hypothèse.
4. Surveiller les voyants et les alertes du serveur ou du NAS : un disque éjecté se remplace dans la semaine, pas au bout de six mois.
5. Remplacer un serveur de plus de sept ou huit ans avant qu'il ne décide pour vous. Ses disques ont le même âge, et quand l'un lâche, les autres suivent souvent.
Pour aller plus loin : qu'est-ce qu'une vraie sauvegarde et CMR ou SMR : quel disque pour un NAS ou un RAID.
Le logiciel dit que la base est endommagée. Je lance l'outil de réparation de l'éditeur ?
Pas tant que le disque n'est pas hors de cause. Si le disque est sain (pas de lenteur, pas de bruit, pas d'erreur Windows), l'outil de l'éditeur est le bon réflexe, après avoir fait une copie du dossier ailleurs. Si le disque montre le moindre signe de faiblesse, la réparation lit et réécrit toute la base sur un support qui lâche : faites d'abord copier le disque.
Mon serveur est en RAID. Pourquoi les données ne sont-elles pas sur le disque qui reste ?
Parce que dans la plupart des RAID de serveur (RAID 5, RAID 10), chaque fichier est découpé en morceaux répartis sur tous les disques. Aucun disque ne contient seul une base entière. C'est pourquoi il faut nous envoyer tous les disques, dans leur ordre.
Faut-il vous envoyer tout le serveur ?
Non, les disques suffisent dans la grande majorité des cas, étiquetés par baie. Nous vous le dirons si un élément particulier est nécessaire (certains NAS ou serveurs chiffrés, par exemple).
Mes données de clients vont-elles être lues par quelqu'un ?
Seulement dans la mesure nécessaire pour vérifier que la récupération est complète : ouvrir la base, constater que les dernières écritures sont là. Les données sont traitées à notre laboratoire de Hyères, rendues sur un support neuf et effacées 7 jours après restitution.
Je peux restaurer une sauvegarde de l'an dernier en attendant ?
Oui, mais sur une autre machine, jamais sur le disque ou le serveur en panne : la restauration écrirait par-dessus la base récente que nous cherchons à récupérer.
Combien de temps sans logiciel ?
Diagnostic sous 24 à 48 h après réception, puis de quelques jours pour un disque simple à une à trois semaines pour un serveur en RAID. L'option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file. Pendant ce temps, un poste de secours permet de reprendre la saisie courante.
Arrêtez d'utiliser la machine, ne réinstallez rien, ne lancez aucune réparation sur un disque qui faiblit
Serveur en RAID : ni reconstruction, ni initialisation, disques étiquetés par baie, tous envoyés
Une base comptable doit ressortir entière : on vérifie ensemble les dernières écritures avant paiement
Confidentialité : traitement au laboratoire de Hyères, données effacées 7 jours après restitution
De 90 € pour un disque sain à 790 € TTC et plus pour un disque à ouvrir, 190 € de reconstruction pour un RAID. Pas de données, pas de frais
Pour nous confier vos disques : estimation gratuite pour un disque dur, pour un RAID ou pour un NAS, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation. Détail des supports : récupération RAID et récupération NAS.
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données disque dur.
Le lundi matin, le logiciel de comptabilité affiche « Impossible d'ouvrir le dossier » ou « Base de données introuvable ». Le petit serveur du bureau ne démarre plus, ou le NAS clignote en orange. Parfois, c'est plus simple et plus brutal : le PC du poste comptable, celui où tout est installé « en local », ne s'allume plus. Et avec lui, les écritures de l'exercice, la gestion commerciale, les factures clients, la paie.
Pour un cabinet d'expertise comptable, un comptable indépendant ou une TPE, ces bases ont une particularité : leur valeur n'a aucun rapport avec le prix du disque. Un disque dur coûte une centaine d'euros ; ressaisir un exercice complet, reconstituer une gestion commerciale ou justifier des comptes devant l'administration sans base coûte des semaines de travail, parfois davantage.
Cet article explique ce qu'il faut faire (et surtout ne pas faire) quand une base EBP, Sage, Ciel ou équivalente se trouve sur un disque, un serveur ou un NAS en panne, ce qui se récupère réellement, comment se passe un dossier chez nous, combien de temps cela prend et combien cela coûte.
En bref
Arrêtez d'utiliser la machine en panne. Pas de redémarrages en boucle, pas de « réparation » proposée par Windows, pas de réinstallation du logiciel par-dessus Serveur ou NAS en RAID : ne lancez ni reconstruction, ni initialisation, ne changez pas les disques de place. Photographiez la baie, notez l'ordre des disques Cherchez d'abord la dernière sauvegarde du logiciel (clé, disque externe, sauvegarde en ligne de l'éditeur) : elle peut suffire, ou limiter ce qu'il faut récupérer Une base comptable ne se récupère pas comme une photo : c'est un gros fichier, souvent réparti en deux (données et journal), qui doit ressortir entier et cohérent. On le vérifie ensemble avant paiement Confidentialité : vos données ne sont ni consultées au-delà de la vérification, ni conservées plus de 7 jours après restitution Tarifs de 90 € à 790 € TTC et plus pour un disque, 190 € de reconstruction pour un RAID ou un NAS, plus le traitement des disques en panne. Diagnostic gratuit, pas de données, pas de frais (hors forfait salle blanche)
🔴 Base comptable ou serveur du cabinet en panne ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement.
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Pourquoi une base comptable n'est pas un fichier comme les autres
Où sont vraiment vos données
Selon le logiciel et la version, un dossier comptable ou commercial n'est pas stocké de la même façon :
| Logiciel | Où se trouve le dossier (le plus souvent) |
|---|---|
| EBP (Compta, Gestion commerciale, Paye), versions récentes | Une base SQL Server installée avec le logiciel : un fichier de données (.mdf) et un journal de transactions (.ldf), sur le poste ou sur le serveur |
| EBP, anciennes versions | Un fichier de dossier propre au logiciel, dans le répertoire de données |
| Sage 100 (Comptabilité, Gestion commerciale) | Des fichiers par dossier (.mae pour la comptabilité, .gcm pour la gestion commerciale), ou une base SQL Server pour les éditions SQL |
| Sage 50 / Ciel (Compta, Devis Factures, Paye) | Un répertoire de dossier contenant plusieurs fichiers liés entre eux |
Le dossier n'est pas forcément là où on le croit. Sur une installation « serveur », le poste comptable ne contient qu'un raccourci ; la base est sur le serveur ou le NAS. À l'inverse, dans beaucoup de TPE, un logiciel installé « pour un seul poste » a placé sa base SQL dans un recoin du disque système, loin du dossier Documents. C'est le disque de cette machine qu'il faut nous confier. En cas de doute, envoyez-nous la machine entière ou le disque, nous trouvons la base.
Une base, c'est souvent plusieurs fichiers qui doivent aller ensemble. Un fichier de données SQL Server sans son journal, ou un dossier Ciel auquel il manque un fichier d'index, ne s'ouvre pas, ou s'ouvre avec des écritures manquantes. La récupération vise donc le dossier complet, pas seulement le plus gros fichier.
Pourquoi les logiciels gratuits échouent sur les bases
Les logiciels de récupération grand public fonctionnent bien sur les photos et les documents de petite taille. Sur une base comptable, ils rencontrent deux obstacles :
La taille et la fragmentation. Une base de plusieurs gigaoctets, modifiée chaque jour pendant des années, est éparpillée en centaines de morceaux sur le disque. Quand le sommaire du disque est abîmé, un logiciel qui cherche les fichiers « à l'aveugle » retrouve le début de la base et colle à la suite des morceaux qui n'en font pas partie. Le fichier a la bonne taille, et il est inutilisable L'écriture sur le disque en panne. Réinstaller le logiciel, restaurer une vieille sauvegarde au même endroit, ou laisser un outil « réparer » le volume écrit précisément là où se trouvaient les morceaux de la base actuelleNotre travail consiste d'abord à reconstruire la structure du disque ou du volume (le système de fichiers, et pour un serveur la grappe RAID), pour que la base ressorte avec ses morceaux dans le bon ordre. C'est ce qui fait la différence entre une base qui s'ouvre et une base qui a « la bonne taille ». Nous l'expliquons plus en détail dans logiciels gratuits de récupération : ce qu'ils ne peuvent pas faire.
Les bons gestes, selon ce qui est tombé en panne
Le PC du poste comptable ne démarre plus, ou le disque fait du bruit
1. Éteignez-le et laissez-le éteint s'il fait un bruit anormal (cliquetis, grattement, bip) ou s'il met plusieurs minutes à démarrer. Un disque qui faiblit perd un peu plus de surface à chaque tentative.
2. Ne lancez pas la réparation automatique de Windows, ni une vérification du disque. Sur un disque défaillant, elle peut aggraver les choses : voir CHKDSK, un danger sur un disque défaillant.
3. Ne réinstallez pas Windows ni le logiciel « pour voir si ça repart ».
4. Si le PC ne s'allume plus du tout (pas de voyant, pas de ventilateur), le disque est souvent intact : c'est la carte mère qui est en cause. Le disque se lit alors simplement, pour 90 € TTC.
Le serveur ou le NAS du bureau est en panne
C'est le cas où les mauvais réflexes coûtent le plus cher, parce qu'un serveur de TPE ou de cabinet est presque toujours en RAID : plusieurs disques qui travaillent ensemble, gérés par une carte contrôleur (serveur) ou par le système du NAS.
1. Ne lancez ni reconstruction (« rebuild »), ni initialisation, ni création de volume. Sur certains contrôleurs, « initialiser » efface la configuration de la grappe, voire le début de chaque disque. Voir RAID 5 dégradé : que faire.
2. Si le contrôleur annonce une configuration « étrangère » ou « inconnue » au démarrage, ne l'effacez pas. Il n'a simplement pas reconnu les disques ; les données sont toujours dessus.
3. Ne changez pas les disques de place, et ne remplacez pas un disque « au hasard » en pensant remplacer le bon.
4. Photographiez la baie, puis numérotez chaque disque selon son emplacement avant de les retirer : voir la règle des baies.
5. Envoyez-nous tous les disques, y compris celui qui a été éjecté en premier et ceux qui semblent sains. Un disque éjecté par le contrôleur n'est pas toujours mort, et il porte souvent des données utiles.
Nous n'avons en général pas besoin du serveur ni de sa carte contrôleur : chaque disque est copié individuellement, puis la grappe est reconstituée à partir des copies, sans rien écrire sur les originaux. Les disques de serveur au format SAS, qui ne se branchent pas sur un PC ordinaire, sont traités de la même façon.
La sauvegarde existe, mais elle est ancienne ou elle ne s'ouvre pas
Avant de nous appeler, cherchez la dernière sauvegarde faite par le logiciel lui-même. Trois situations :
Elle est récente et elle s'ouvre : restaurez-la sur une autre machine, jamais sur le disque en panne. Il ne reste peut-être que quelques jours à ressaisir, et c'est souvent moins cher qu'une récupération Elle est ancienne : gardez-la précieusement. Elle servira de point de comparaison, et en cas de récupération partielle elle permet parfois de reconstituer ce qui manque Elle ne s'ouvre pas (fichier de sauvegarde tronqué, clé USB illisible) : c'est un support de plus à nous confier. Une sauvegarde sur une clé en panne se récupère souvent pour 90 € TTCEt un rançongiciel ?
Si les fichiers ont été chiffrés par un logiciel malveillant (extensions inconnues, note de rançon), ce n'est pas une panne de disque. Débranchez la machine du réseau, n'effacez rien, et appelez-nous : selon la manière dont le chiffrement a opéré, il reste parfois des copies antérieures récupérables sur les disques. Nous vous dirons honnêtement au diagnostic si c'est le cas ou non.
Trois situations qui reviennent à l'atelier
Nous décrivons ces scénarios sans aucun détail permettant d'identifier une entreprise ou un cabinet.
1. Le serveur de TPE en RAID 5 : un disque éjecté depuis des mois, puis un deuxième
Un petit serveur installé il y a sept ou huit ans, trois ou quatre disques en RAID 5. Un premier disque a été éjecté, le voyant orange est resté allumé sans que personne ne s'en inquiète : tout fonctionnait. Puis un deuxième disque a lâché, et le volume a disparu. Souvent, quelqu'un a ensuite tenté de redémarrer plusieurs fois, ou de « réactiver » un disque dans l'utilitaire du contrôleur.
Chaque disque est d'abord copié à part, le plus fatigué avec les précautions d'un disque en panne. La grappe est ensuite reconstruite à partir des copies, en retrouvant l'ordre des disques et la manière dont les données étaient réparties. Le disque éjecté en premier contient des données anciennes : il sert à combler, pas à reconstruire.
Pronostic : bon si personne n'a lancé d'initialisation ni de reconstruction sur le mauvais disque. Tarif : 190 € de reconstruction, plus le traitement de chaque disque en panne (390 € sans ouverture, à partir de 790 € s'il faut passer en salle blanche).
2. Le poste comptable « tout-en-un » dont le disque ralentit
Une TPE où le logiciel est installé sur un seul PC, avec sa base locale. Depuis quelques semaines, l'ouverture du dossier est de plus en plus lente, Windows se fige, puis un matin plus rien. Le disque a des secteurs défectueux, et la base, qui est l'un des fichiers les plus lus et écrits du disque, est justement dans une zone abîmée.
Le disque est copié en lecture seule, en commençant par les zones saines, puis en revenant sur les zones difficiles. On retrouve ensuite la base et son journal, et on vérifie leur cohérence.
Pronostic : très bon si le disque a été éteint avant de s'arrêter complètement. Tarif : 390 € TTC (panne physique sans ouverture).
3. Le dossier réinstallé par-dessus
Le logiciel ne démarrait plus. Quelqu'un a désinstallé puis réinstallé, a créé un nouveau dossier vide « pour tester », ou a restauré une sauvegarde de l'année précédente au même endroit. Le disque, lui, fonctionne parfaitement.
C'est une récupération logique : il s'agit de retrouver l'ancienne version de la base sous ce qui a été écrit par-dessus. Le résultat dépend de ce qui a été réécrit, et surtout de la quantité de travail faite depuis sur la machine. Si vous êtes dans ce cas, arrêtez tout de suite de saisir dans le nouveau dossier.
Pronostic : variable, de très bon à partiel. Tarif : 190 € TTC (panne logique).
Comment on vérifie qu'une base est vraiment récupérée
Pour un dossier comptable, « le fichier est là » ne suffit pas. Une base partiellement relue peut s'ouvrir normalement et présenter des écritures manquantes : c'est le cas le plus sournois, parce qu'on ne s'en aperçoit qu'à la clôture ou au rapprochement bancaire.
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers retrouvés avec leur état (lus intégralement ou non). Pour une base, nous allons plus loin : quand c'est possible, nous vérifions que la base s'ouvre et nous vous montrons, ou vous faisons contrôler à distance, les derniers éléments saisis (dernière écriture de l'exercice en cours, dernière facture émise, dernier bulletin de paie). C'est la seule vérification qui compte : si le dernier mois est là, le reste l'est aussi.
Le fonctionnement de cette étape est détaillé dans la liste des fichiers récupérés : vérifier avant de payer.
Confidentialité : ce que deviennent vos données
Une base comptable contient des données financières, des coordonnées de clients, parfois des données de paie et de santé (arrêts de travail). Pour un cabinet d'expertise comptable, ce sont en plus des données couvertes par le secret professionnel, qui appartiennent à ses clients.
Notre fonctionnement est le même pour tous les dossiers, et il est pensé pour cela :
les disques sont traités au laboratoire de Hyères, sans sous-traitance les données ne sont consultées que dans la mesure nécessaire à la vérification de la récupération (ouvrir la base pour s'assurer qu'elle est complète), jamais au-delà elles sont rendues sur un support neuf compris dans le devis, et conservées 7 jours après restitution, le temps pour vous de vérifier, puis effacées les disques d'origine vous sont rendus : c'est vous qui décidez de leur destructionSi votre cabinet a besoin d'un engagement de confidentialité écrit pour son dossier de conformité, demandez-le au moment du devis.
Obligations de conservation : pourquoi il vaut mieux récupérer que ressaisir
Les documents comptables et les pièces justificatives doivent être conservés dix ans (Code de commerce), et l'administration fiscale peut contrôler les six dernières années. En cas de contrôle, une entreprise dont la comptabilité est tenue sur logiciel doit aussi pouvoir fournir son fichier des écritures comptables (FEC), qui se génère depuis la base. Ne plus avoir la base, ce n'est pas seulement perdre du temps : c'est s'exposer à ne pas pouvoir répondre.
Nous ne sommes pas juristes, et votre expert-comptable reste l'interlocuteur pour ces questions. Mais c'est un argument de plus pour tenter la récupération avant de ressaisir, et pour conserver le disque d'origine tant que la situation n'est pas réglée.
Délais
Pour une entreprise, chaque jour sans logiciel de gestion compte. Voici les ordres de grandeur, à partir de la réception des disques :
| Situation | Délai indicatif |
|---|---|
| Diagnostic et devis | 24 à 48 h |
| Disque sain (PC qui ne démarre plus), dossier réinstallé par-dessus | 1 à 3 jours |
| Disque avec secteurs défectueux | 3 à 10 jours |
| Serveur ou NAS en RAID (selon le nombre et l'état des disques) | 1 à 3 semaines |
| Disque à ouvrir en salle blanche | 1 à 4 semaines |
Deux gestes font gagner plus de temps qu'une option : déposer les disques à l'atelier (18 avenue Olbius Riquier à Hyères) si vous êtes dans le Var, et nous indiquer dès le premier appel le logiciel, sa version et l'emplacement supposé de la base.
Combien ça coûte
| Extraction : PC hors service, disque sain | 90 € |
| Panne logique : dossier écrasé, réinstallation par-dessus, partition perdue | 190 € |
| Panne physique sans ouverture : secteurs défectueux, électronique | 390 € |
| Panne mécanique : salle blanche, échange de têtes | à partir de 790 € * |
| SSD en panne physique | 690 € |
| Serveur ou NAS en RAID, disques sains : copie de chaque disque et reconstruction du volume | 190 € |
| Par disque en panne physique, en plus de la reconstruction | 390 € |
| Par disque en panne mécanique, en plus de la reconstruction | à partir de 790 € * |
Option prioritaire : +50 %. Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Pas de données, pas de frais sur la récupération elle-même.
Si la base ou les éléments qui comptent pour vous ne sont pas dans la liste, vous refusez la restitution sans frais de récupération. Si vous acceptez, le devis est dû en totalité : le tarif rémunère le travail réalisé, pas le nombre de fichiers retrouvés. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Barème complet : nos tarifs.
Faire intervenir votre assurance
Une panne de serveur consécutive à une surtension, un orage, un dégât des eaux ou un incendie peut être prise en charge par l'assurance multirisque professionnelle, au titre des frais de reconstitution des données. Le devis et la facture que nous établissons détaillent la nature de la panne et l'intervention réalisée : c'est le document que demande l'assureur. Voir récupération de données et assurance : faire prendre en charge un sinistre informatique.
Envoyer les disques depuis toute la France
Nous recevons des disques d'entreprises et de cabinets de toute la France.
Un disque interne voyage dans un sachet antistatique, bien calé dans un carton rigide, jamais dans une enveloppe à bulles Disques d'un serveur ou d'un NAS : chacun étiqueté avec son numéro de baie, et tous les disques de la grappe dans le même colis Joignez une note avec vos coordonnées, le logiciel et sa version, ce qui s'est passé, ce qui a été tenté, et ce qui est prioritaire (la comptabilité de l'exercice en cours avant les archives, par exemple) Envoi avec suivi, sans indiquer le contenu sur le colisDétail : comment emballer un support pour l'envoi.
Ce qui évite de nous appeler
1. Une sauvegarde automatique du dossier, chaque jour, vers un support qui n'est pas le serveur lui-même. Un RAID protège contre la panne d'un disque, pas contre une erreur, un rançongiciel ou la panne du boîtier : ce n'est pas une sauvegarde.
2. Une copie hors site ou hors ligne, déconnectée du réseau : c'est la seule qui résiste à un rançongiciel.
3. Un test de restauration, deux fois par an, sur une autre machine. Une sauvegarde jamais restaurée est une hypothèse.
4. Surveiller les voyants et les alertes du serveur ou du NAS : un disque éjecté se remplace dans la semaine, pas au bout de six mois.
5. Remplacer un serveur de plus de sept ou huit ans avant qu'il ne décide pour vous. Ses disques ont le même âge, et quand l'un lâche, les autres suivent souvent.
Pour aller plus loin : qu'est-ce qu'une vraie sauvegarde et CMR ou SMR : quel disque pour un NAS ou un RAID.
Questions fréquentes
Le logiciel dit que la base est endommagée. Je lance l'outil de réparation de l'éditeur ?
Pas tant que le disque n'est pas hors de cause. Si le disque est sain (pas de lenteur, pas de bruit, pas d'erreur Windows), l'outil de l'éditeur est le bon réflexe, après avoir fait une copie du dossier ailleurs. Si le disque montre le moindre signe de faiblesse, la réparation lit et réécrit toute la base sur un support qui lâche : faites d'abord copier le disque.
Mon serveur est en RAID. Pourquoi les données ne sont-elles pas sur le disque qui reste ?
Parce que dans la plupart des RAID de serveur (RAID 5, RAID 10), chaque fichier est découpé en morceaux répartis sur tous les disques. Aucun disque ne contient seul une base entière. C'est pourquoi il faut nous envoyer tous les disques, dans leur ordre.
Faut-il vous envoyer tout le serveur ?
Non, les disques suffisent dans la grande majorité des cas, étiquetés par baie. Nous vous le dirons si un élément particulier est nécessaire (certains NAS ou serveurs chiffrés, par exemple).
Mes données de clients vont-elles être lues par quelqu'un ?
Seulement dans la mesure nécessaire pour vérifier que la récupération est complète : ouvrir la base, constater que les dernières écritures sont là. Les données sont traitées à notre laboratoire de Hyères, rendues sur un support neuf et effacées 7 jours après restitution.
Je peux restaurer une sauvegarde de l'an dernier en attendant ?
Oui, mais sur une autre machine, jamais sur le disque ou le serveur en panne : la restauration écrirait par-dessus la base récente que nous cherchons à récupérer.
Combien de temps sans logiciel ?
Diagnostic sous 24 à 48 h après réception, puis de quelques jours pour un disque simple à une à trois semaines pour un serveur en RAID. L'option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file. Pendant ce temps, un poste de secours permet de reprendre la saisie courante.
À retenir
Arrêtez d'utiliser la machine, ne réinstallez rien, ne lancez aucune réparation sur un disque qui faiblit Serveur en RAID : ni reconstruction, ni initialisation, disques étiquetés par baie, tous envoyés Une base comptable doit ressortir entière : on vérifie ensemble les dernières écritures avant paiement Confidentialité : traitement au laboratoire de Hyères, données effacées 7 jours après restitution De 90 € pour un disque sain à 790 € TTC et plus pour un disque à ouvrir, 190 € de reconstruction pour un RAID. Pas de données, pas de fraisPour nous confier vos disques : estimation gratuite pour un disque dur, pour un RAID ou pour un NAS, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation. Détail des supports : récupération RAID et récupération NAS.
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données disque dur.
Pendant et après la récupération, dans le groupe BSC.
🛠️ Remettre le cabinet ou l'entreprise en service : une fois les données récupérées, BSC Informatique remplace le serveur, le NAS ou le poste, réinstalle le logiciel, restaure la base récupérée et met en place une sauvegarde automatique testée, à Hyères et pour les professionnels du Var.
💻 Un poste de secours pour continuer à saisir : BSC Location vous loue un ordinateur fixe ou portable pour la durée de la récupération, de quoi reprendre la saisie courante sur une sauvegarde antérieure et tenir vos échéances.
🔧 Un portable qui ne s'allume plus avec la compta dedans : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables (hors Apple), et nous récupérons les données si le disque est touché.
Sources : disques de postes comptables, serveurs et NAS d'entreprises traités en laboratoire ; documentation technique de laboratoire sur la reconstruction des grappes RAID et des systèmes de fichiers ; documentation des éditeurs (EBP, Sage) sur l'emplacement et la structure des dossiers ; Code de commerce (art. L123-22) et Livre des procédures fiscales (art. L102 B) pour les durées de conservation.🛠️ Remettre le cabinet ou l'entreprise en service : une fois les données récupérées, BSC Informatique remplace le serveur, le NAS ou le poste, réinstalle le logiciel, restaure la base récupérée et met en place une sauvegarde automatique testée, à Hyères et pour les professionnels du Var.
💻 Un poste de secours pour continuer à saisir : BSC Location vous loue un ordinateur fixe ou portable pour la durée de la récupération, de quoi reprendre la saisie courante sur une sauvegarde antérieure et tenir vos échéances.
🔧 Un portable qui ne s'allume plus avec la compta dedans : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables (hors Apple), et nous récupérons les données si le disque est touché.