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Le SSD SanDisk Extreme orange (ou le Extreme Pro gris, ou le WD My Passport SSD) fonctionnait parfaitement. Puis, en pleine copie ou d'un jour à l'autre, il s'est déconnecté. Depuis, il n'apparaît plus, ou il apparaît mais Windows annonce qu'il faut le formater, ou le Mac le monte en lecture seule avec des dossiers vides. Vous cherchez sur Internet et vous tombez sur une histoire qui date de 2023 : un défaut connu, des milliers d'utilisateurs touchés, une mise à jour publiée par le fabricant.
Ce que ces articles disent rarement, c'est que la mise à jour ne rend pas les données déjà perdues. Elle est censée empêcher la panne sur un SSD encore sain. Sur un SSD qui a déjà décroché, elle ne répare rien, et elle peut même compliquer la suite.
Cet article explique ce qui s'est passé, pourquoi ces SSD ne se récupèrent pas comme une clé USB, ce qu'il ne faut surtout pas faire, et ce que nous pouvons encore récupérer à l'atelier.
Le défaut est réel et documenté : au printemps 2023, de nombreux SanDisk Extreme Portable, Extreme Pro Portable et WD My Passport SSD, surtout en 2 To et 4 To, se sont mis à se déconnecter et à perdre leurs données
La mise à jour du fabricant est préventive. Elle ne reconstruit pas les fichiers d'un SSD déjà en panne
Ce n'est pas une clé USB : à l'intérieur, il y a un vrai SSD NVMe, une puce qui le traduit en USB, et une mémoire dont le contenu n'a de sens qu'à travers le contrôleur d'origine
Ne formatez jamais, n'initialisez pas, ne lancez pas de réparation Windows ou Mac. Sur un SSD, un formatage peut effacer réellement les données en quelques secondes
N'ouvrez pas le boîtier et ne tentez pas de sortir un « SSD M.2 » : sur ces modèles, il n'y en a pas, tout est soudé sur une seule carte
Le renvoi sous garantie, c'est un SSD neuf, jamais vos données
À l'atelier, la plupart de ces SSD se récupèrent tant que personne n'a écrit dessus
Les signalements ont éclaté en mai 2023, repris par la presse informatique internationale après que des journalistes eux-mêmes ont perdu des données sur ces SSD. SanDisk appartenait alors à Western Digital, d'où la présence du WD My Passport SSD dans la liste : c'est la même plateforme sous deux marques.
La référence est imprimée sous le SSD. Photographiez-la, avec la capacité : c'est la première chose que nous demandons.
Les exemplaires fabriqués entre fin 2021 et mi-2023 sont les plus exposés. Mais attention à la conclusion inverse : un SSD acheté plus tard, ou d'une capacité moins citée, peut tomber en panne pour d'autres raisons tout aussi fréquentes (chute, prise USB-C arrachée, composant d'alimentation). Le symptôme est souvent le même, la méthode de récupération aussi.
Le SSD se déconnecte en pleine copie, puis ne revient plus
il apparaît dans la Gestion des disques (ou l'Utilitaire de disque sur Mac) mais sans lettre, en RAW, « non initialisé » ou « non alloué »
Windows propose de formater
le Mac le monte, mais en lecture seule, avec des dossiers vides ou des fichiers qui ne s'ouvrent pas
les fichiers récents sont là, mais les photos et vidéos sont corrompues (images grises à moitié, vidéos qui ne se lisent plus)
le SSD n'apparaît plus du tout, sur aucun ordinateur, alors que le voyant s'allume
La position officielle de Western Digital en 2023 : un problème de firmware (le programme interne du SSD), corrigé par une mise à jour publiée au printemps 2023 pour les modèles concernés.
Plusieurs laboratoires de récupération, à commencer par le laboratoire autrichien Attingo, ont publié une autre lecture après avoir ouvert des dizaines de ces SSD : des défauts d'assemblage de la carte électronique. Des composants un peu trop grands pour les pastilles prévues sur la carte, des soudures avec des bulles, donc des contacts qui ne tiennent qu'en partie et qui finissent par lâcher avec la chaleur et les vibrations. Western Digital a contesté cette analyse. Des actions collectives ont été engagées aux États-Unis.
Pour vous, peu importe qui a raison : les deux explications mènent au même constat pratique.
Si la cause est logicielle, le SSD a perdu la carte interne qui lui dit où se trouve chaque morceau de vos fichiers dans la mémoire. Les données sont encore dans la mémoire, mais le SSD ne sait plus les retrouver. Si la cause est matérielle, une soudure ou un composant a lâché. Le SSD ne démarre plus, ou démarre mal, et les données sont encore dans la mémoire.
Ce que nous constatons à l'atelier rejoint ce que décrivent d'autres laboratoires : sur ces SSD, la panne la plus fréquente est un composant de gestion d'alimentation dont les soudures se sont décollées, suivie des prises USB-C arrachées et des SSD qui ont perdu leurs tables internes. Dans les trois cas, la mémoire elle-même est généralement intacte.
La mise à jour change la façon dont le SSD se comporte à l'avenir. Elle ne va pas rechercher dans la mémoire des fichiers que le SSD ne sait plus localiser. Et pour s'installer, elle a besoin d'un SSD qui répond correctement, ce qui n'est justement plus le cas.
Pire : tenter la mise à jour sur un SSD en panne, c'est lui faire exécuter une réécriture de son programme interne alors qu'il est instable. Si elle échoue au milieu, le SSD peut ne plus du tout répondre. Faites la mise à jour sur un SSD qui fonctionne encore, après avoir copié vos données ailleurs. Jamais sur un SSD qui a déjà décroché.
Beaucoup de nos clients pensent avoir une « grosse clé USB ». Ce n'est pas le cas, et cela change tout pour la récupération.
À l'intérieur d'un SanDisk Extreme ou d'un My Passport SSD, il y a un contrôleur de SSD NVMe, le même type de puce que dans le SSD d'un ordinateur portable récent ; une puce « pont » qui traduit le NVMe en USB-C ; la mémoire flash, où sont stockées les données ; et un composant d'alimentation, qui fabrique les tensions dont les puces ont besoin.
Tout est soudé sur une seule carte. Il n'y a pas de SSD M.2 amovible à sortir du boîtier pour le brancher dans un PC, contrairement à ce qu'on lit parfois sur les forums.
Et surtout : le contenu de la mémoire n'est pas lisible sans le contrôleur d'origine. Le contrôleur mélange, répartit et chiffre les données à sa façon avant de les écrire. Sur une clé USB ancienne, on peut souvent dessouder la mémoire et la lire directement. Sur ces SSD, cette méthode ne donne qu'une bouillie inexploitable. La seule voie est de remettre le contrôleur d'origine en état de fonctionner, d'une façon ou d'une autre, et de lire les données à travers lui. Nous l'expliquons plus en détail dans pourquoi un SSD externe USB-C n'est plus une clé USB.
C'est aussi pour cela que remplacer la carte par celle d'un autre SSD identique ne sert à rien : les données sont indissociables de la puce qui les a écrites.
Ces SSD proposent une protection par mot de passe via le logiciel SanDisk ou WD. Si vous l'aviez activée, ce mot de passe sera indispensable pour relire vos données, même après réparation. Notez-le avant de nous envoyer le SSD. Même chose si le SSD était protégé par BitLocker (Windows) ou chiffré sur Mac : il nous faudra le mot de passe ou la clé de récupération. Voir retrouver sa clé BitLocker dans le compte Microsoft.
Sur un disque dur classique, un formatage accidentel laisse souvent les données en place, récupérables. Sur un SSD, c'est l'inverse.
Lorsque Windows ou macOS formate un SSD, il envoie au contrôleur une commande qui signifie « tout cet espace est libre ». Le SSD en profite pour vider réellement ses cellules en arrière-plan, parfois en quelques secondes. Cette fonction s'appelle TRIM, et elle passe très bien par le câble USB sur ces modèles récents. Une fois qu'elle a fait son travail, il n'y a plus rien à récupérer, pour personne.
Donc, quand le SSD apparaît « à formater », « non initialisé » ou en RAW :
⚠️ ne cliquez ni sur « Formater », ni sur « Initialiser »
⚠️ ne le laissez pas branché « pour voir s'il revient »
⚠️ ne lancez aucun logiciel de récupération gratuit qui écrirait quoi que ce soit sur le SSD
Nous détaillons ce mécanisme dans SSD formaté : ce qui se récupère et ce qui ne se récupère pas.
Brancher et débrancher en boucle. Si la panne vient d'une soudure fragile, chaque mise sous tension l'use un peu plus ; si elle vient des tables internes, chaque démarrage donne au SSD l'occasion de « se réparer » en écrasant ce qu'il reste
Lancer CHKDSK, « Réparer le disque » (Windows) ou « S.O.S. » (Utilitaire de disque sur Mac). Ces outils réécrivent la structure du volume sur la foi de ce qu'ils lisent, et sur un SSD instable ils lisent n'importe quoi. Voir CHKDSK : pourquoi c'est dangereux sur un support défaillant
Installer la mise à jour du fabricant sur le SSD en panne (voir plus haut)
Ouvrir le boîtier. Il est collé, les clips cassent, et l'adhésif intérieur arrache facilement des composants minuscules en retirant la carte. Il n'y a de toute façon rien à débrancher à l'intérieur
Renvoyer le SSD sous garantie. Le fabricant vous enverra un SSD neuf, mais votre SSD d'origine, avec vos données, sera détruit ou recyclé. Récupérez d'abord, faites jouer la garantie ensuite
Laisser tourner une copie qui « ralentit ». Si les fichiers se copient de plus en plus lentement puis que le SSD décroche, arrêtez : c'est le signe d'un contact qui lâche
Une seule fois, quelques secondes par essai :
un autre câble USB-C, de préférence celui d'origine ou un câble de qualité (les câbles de charge de téléphone ne transportent parfois pas les données)
un autre port, directement sur l'ordinateur, sans hub ni adaptateur
un autre ordinateur
Si le SSD réapparaît normalement, copiez immédiatement les fichiers essentiels, les plus importants d'abord, puis ne l'utilisez plus. S'il reste invisible ou se présente en RAW, arrêtez là.
1. Identification exacte du modèle, de la génération et de la construction de la carte (contrôleur, pont USB, mémoire, composant d'alimentation).
2. Diagnostic électrique, en comparant les tensions et la consommation avec un exemplaire sain. C'est ce qui permet de savoir si la panne est matérielle (alimentation, soudure, prise) ou interne au contrôleur.
3. Réparation de ce qui empêche le contrôleur de démarrer : reprise des soudures ou remplacement du composant d'alimentation, réparation d'une prise USB-C arrachée, par microsoudure.
4. Accès direct au contrôleur par un équipement de laboratoire, en contournant le pont USB si nécessaire. Quand le SSD a perdu ses tables internes (le cas « firmware » de 2023), nous les reconstruisons à partir de la mémoire, en mémoire vive, sans rien écrire sur le SSD.
5. Copie intégrale vers un support du laboratoire, puis contrôle sur de vrais fichiers (photos, vidéos, documents qui s'ouvrent). Vous validez la liste des fichiers avant tout paiement (voir vérifier la liste des fichiers avant de payer).
6. Restitution sur un support neuf, compris dans le devis.
Les limites existent, et nous préférons les annoncer : un SSD formaté après la panne (TRIM passé), un contrôleur lui-même détruit, ou un mot de passe perdu sur un SSD verrouillé peuvent rendre la récupération impossible. Dans ces cas, nous vous le disons au diagnostic, gratuitement.
Nos tarifs SSD dépendent de la panne, pas de la capacité ni de la marque :
Sur un SanDisk Extreme ou un My Passport SSD qui n'apparaît plus du tout, c'est le plus souvent la dernière ligne qui s'applique. S'il apparaît encore mais sans ses données, c'est généralement l'une des deux lignes du milieu.
Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Pas de données, pas de frais de récupération : si vos fichiers prioritaires ne figurent pas dans la liste, vous refusez la restitution sans frais de récupération. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Barème complet : nos tarifs. Détail des SSD : récupération de données sur SSD.
Mon SanDisk Extreme a disparu, j'ai lu qu'il suffisait de faire la mise à jour. C'est vrai ?
Non. La mise à jour publiée par le fabricant en 2023 est préventive : elle vise à éviter la panne sur un SSD qui fonctionne. Elle ne restaure pas les données d'un SSD qui a déjà décroché, et l'installer sur un SSD instable peut aggraver la situation.
Mon SSD a été acheté en 2024 ou 2025. Il peut être concerné ?
Les exemplaires fabriqués jusqu'à mi-2023 sont les plus exposés, mais des stocks ont été vendus bien après. Et ces SSD tombent aussi en panne pour d'autres raisons (chute, prise USB-C, composant d'alimentation). Pour la récupération, la date d'achat ne change pas grand-chose : la méthode est la même.
Je peux sortir le SSD du boîtier et le brancher dans mon PC ?
Non, il n'y a pas de SSD M.2 amovible dans ces modèles : le contrôleur, la mémoire et la prise USB-C sont soudés sur la même carte. Ouvrir le boîtier ne permet rien, et risque d'arracher des composants.
Western Digital ou SanDisk peuvent-ils récupérer mes fichiers sous garantie ?
Non. La garantie couvre le remplacement du SSD, pas les données. Votre exemplaire ne vous sera pas rendu. Faites d'abord récupérer les données, puis demandez l'échange si le SSD est encore sous garantie.
Le SSD apparaît mais Windows veut le formater. Je peux formater et utiliser un logiciel de récupération ensuite ?
Surtout pas. Sur un SSD, le formatage déclenche l'effacement réel des cellules : ce qui était encore récupérable ne l'est plus quelques secondes après. Refusez, débranchez, et faites-le diagnostiquer.
Mes vidéos et photos s'ouvrent à moitié, avec des blocs gris ou des coupures.
C'est un symptôme typique de ces SSD : le contrôleur renvoie des morceaux au mauvais endroit. Ne réenregistrez rien sur le SSD, n'essayez pas de « réparer » les fichiers dessus. Une copie faite au niveau du contrôleur, en laboratoire, redonne très souvent des fichiers entiers.
Mon SSD est tombé en panne et j'ai une autre sauvegarde d'une partie des fichiers.
Dites-le nous : nous pouvons concentrer la récupération sur ce qui manque, et vous confirmer au diagnostic si cela change le palier.
SanDisk Extreme, Extreme Pro et WD My Passport SSD : même plateforme, défaut connu depuis 2023, surtout en 2 et 4 To
La mise à jour est préventive. Elle ne rend pas les données d'un SSD déjà en panne
⚠️ Ne formatez jamais un SSD : sur ce type de support, le formatage efface pour de bon
⚠️ Pas de CHKDSK, pas de « S.O.S. », pas de logiciel de récupération sur le SSD lui-même
⚠️ N'ouvrez pas le boîtier, ne changez pas la carte, ne l'envoyez pas en garantie avant récupération
La mémoire est le plus souvent intacte : diagnostic gratuit, puis 690 € TTC pour la plupart des SSD qui n'apparaissent plus du tout
Pour nous confier votre SSD : estimation gratuite pour un SSD, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation. Vous pouvez aussi le déposer à l'atelier, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, ou nous l'envoyer depuis toute la France : voir comment emballer un support pour l'envoi.
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données disque dur · récupération de données sur SSD externe.
Sources : SSD SanDisk Extreme Portable, Extreme Pro Portable et WD My Passport SSD traités en laboratoire ; analyse publiée par le laboratoire Attingo (novembre 2023) et réponse de Western Digital, rapportées par Blocks & Files ; documentation technique de laboratoire sur les SSD externes à pont USB et le fonctionnement du TRIM.
Le SSD SanDisk Extreme orange (ou le Extreme Pro gris, ou le WD My Passport SSD) fonctionnait parfaitement. Puis, en pleine copie ou d'un jour à l'autre, il s'est déconnecté. Depuis, il n'apparaît plus, ou il apparaît mais Windows annonce qu'il faut le formater, ou le Mac le monte en lecture seule avec des dossiers vides. Vous cherchez sur Internet et vous tombez sur une histoire qui date de 2023 : un défaut connu, des milliers d'utilisateurs touchés, une mise à jour publiée par le fabricant.
Ce que ces articles disent rarement, c'est que la mise à jour ne rend pas les données déjà perdues. Elle est censée empêcher la panne sur un SSD encore sain. Sur un SSD qui a déjà décroché, elle ne répare rien, et elle peut même compliquer la suite.
Cet article explique ce qui s'est passé, pourquoi ces SSD ne se récupèrent pas comme une clé USB, ce qu'il ne faut surtout pas faire, et ce que nous pouvons encore récupérer à l'atelier.
En bref
Le défaut est réel et documenté : au printemps 2023, de nombreux SanDisk Extreme Portable, Extreme Pro Portable et WD My Passport SSD, surtout en 2 To et 4 To, se sont mis à se déconnecter et à perdre leurs données La mise à jour du fabricant est préventive. Elle ne reconstruit pas les fichiers d'un SSD déjà en panne Ce n'est pas une clé USB : à l'intérieur, il y a un vrai SSD NVMe, une puce qui le traduit en USB, et une mémoire dont le contenu n'a de sens qu'à travers le contrôleur d'origine Ne formatez jamais, n'initialisez pas, ne lancez pas de réparation Windows ou Mac. Sur un SSD, un formatage peut effacer réellement les données en quelques secondes N'ouvrez pas le boîtier et ne tentez pas de sortir un « SSD M.2 » : sur ces modèles, il n'y en a pas, tout est soudé sur une seule carte Le renvoi sous garantie, c'est un SSD neuf, jamais vos données À l'atelier, la plupart de ces SSD se récupèrent tant que personne n'a écrit dessus
🔴 SanDisk Extreme ou My Passport SSD qui a disparu ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement.
Obtenir une estimation pour mon SSD →
Diagnostic gratuit et sans engagement.
Obtenir une estimation pour mon SSD →
Quels modèles sont concernés
Les signalements ont éclaté en mai 2023, repris par la presse informatique internationale après que des journalistes eux-mêmes ont perdu des données sur ces SSD. SanDisk appartenait alors à Western Digital, d'où la présence du WD My Passport SSD dans la liste : c'est la même plateforme sous deux marques.
| Modèle | Capacités les plus citées | Aspect |
|---|---|---|
| SanDisk Extreme Portable SSD V2 (réf. SDSSDE61) | 4 To surtout, puis 2 To et 1 To | boîtier noir, anneau orange, USB-C |
| SanDisk Extreme Pro Portable SSD V2 (réf. SDSSDE81) | 1, 2 et 4 To | boîtier gris aluminium, USB-C |
| WD My Passport SSD (génération 2020 et suivantes) | 4 To surtout | boîtier métal coloré, USB-C |
Les exemplaires fabriqués entre fin 2021 et mi-2023 sont les plus exposés. Mais attention à la conclusion inverse : un SSD acheté plus tard, ou d'une capacité moins citée, peut tomber en panne pour d'autres raisons tout aussi fréquentes (chute, prise USB-C arrachée, composant d'alimentation). Le symptôme est souvent le même, la méthode de récupération aussi.
Les symptômes typiques
Le SSD se déconnecte en pleine copie, puis ne revient plus il apparaît dans la Gestion des disques (ou l'Utilitaire de disque sur Mac) mais sans lettre, en RAW, « non initialisé » ou « non alloué » Windows propose de formater le Mac le monte, mais en lecture seule, avec des dossiers vides ou des fichiers qui ne s'ouvrent pas les fichiers récents sont là, mais les photos et vidéos sont corrompues (images grises à moitié, vidéos qui ne se lisent plus) le SSD n'apparaît plus du tout, sur aucun ordinateur, alors que le voyant s'allume« Défaut de firmware » ou défaut matériel ?
La position officielle de Western Digital en 2023 : un problème de firmware (le programme interne du SSD), corrigé par une mise à jour publiée au printemps 2023 pour les modèles concernés.
Plusieurs laboratoires de récupération, à commencer par le laboratoire autrichien Attingo, ont publié une autre lecture après avoir ouvert des dizaines de ces SSD : des défauts d'assemblage de la carte électronique. Des composants un peu trop grands pour les pastilles prévues sur la carte, des soudures avec des bulles, donc des contacts qui ne tiennent qu'en partie et qui finissent par lâcher avec la chaleur et les vibrations. Western Digital a contesté cette analyse. Des actions collectives ont été engagées aux États-Unis.
Pour vous, peu importe qui a raison : les deux explications mènent au même constat pratique.
Si la cause est logicielle, le SSD a perdu la carte interne qui lui dit où se trouve chaque morceau de vos fichiers dans la mémoire. Les données sont encore dans la mémoire, mais le SSD ne sait plus les retrouver. Si la cause est matérielle, une soudure ou un composant a lâché. Le SSD ne démarre plus, ou démarre mal, et les données sont encore dans la mémoire.
Ce que nous constatons à l'atelier rejoint ce que décrivent d'autres laboratoires : sur ces SSD, la panne la plus fréquente est un composant de gestion d'alimentation dont les soudures se sont décollées, suivie des prises USB-C arrachées et des SSD qui ont perdu leurs tables internes. Dans les trois cas, la mémoire elle-même est généralement intacte.
Pourquoi la mise à jour ne rend pas les données
La mise à jour change la façon dont le SSD se comporte à l'avenir. Elle ne va pas rechercher dans la mémoire des fichiers que le SSD ne sait plus localiser. Et pour s'installer, elle a besoin d'un SSD qui répond correctement, ce qui n'est justement plus le cas.
Pire : tenter la mise à jour sur un SSD en panne, c'est lui faire exécuter une réécriture de son programme interne alors qu'il est instable. Si elle échoue au milieu, le SSD peut ne plus du tout répondre. Faites la mise à jour sur un SSD qui fonctionne encore, après avoir copié vos données ailleurs. Jamais sur un SSD qui a déjà décroché.
Ce n'est pas une clé USB
Beaucoup de nos clients pensent avoir une « grosse clé USB ». Ce n'est pas le cas, et cela change tout pour la récupération.
À l'intérieur d'un SanDisk Extreme ou d'un My Passport SSD, il y a un contrôleur de SSD NVMe, le même type de puce que dans le SSD d'un ordinateur portable récent ; une puce « pont » qui traduit le NVMe en USB-C ; la mémoire flash, où sont stockées les données ; et un composant d'alimentation, qui fabrique les tensions dont les puces ont besoin.
Tout est soudé sur une seule carte. Il n'y a pas de SSD M.2 amovible à sortir du boîtier pour le brancher dans un PC, contrairement à ce qu'on lit parfois sur les forums.
Et surtout : le contenu de la mémoire n'est pas lisible sans le contrôleur d'origine. Le contrôleur mélange, répartit et chiffre les données à sa façon avant de les écrire. Sur une clé USB ancienne, on peut souvent dessouder la mémoire et la lire directement. Sur ces SSD, cette méthode ne donne qu'une bouillie inexploitable. La seule voie est de remettre le contrôleur d'origine en état de fonctionner, d'une façon ou d'une autre, et de lire les données à travers lui. Nous l'expliquons plus en détail dans pourquoi un SSD externe USB-C n'est plus une clé USB.
C'est aussi pour cela que remplacer la carte par celle d'un autre SSD identique ne sert à rien : les données sont indissociables de la puce qui les a écrites.
Et si j'avais mis un mot de passe ?
Ces SSD proposent une protection par mot de passe via le logiciel SanDisk ou WD. Si vous l'aviez activée, ce mot de passe sera indispensable pour relire vos données, même après réparation. Notez-le avant de nous envoyer le SSD. Même chose si le SSD était protégé par BitLocker (Windows) ou chiffré sur Mac : il nous faudra le mot de passe ou la clé de récupération. Voir retrouver sa clé BitLocker dans le compte Microsoft.
Le piège du formatage : sur un SSD, il efface pour de vrai
Sur un disque dur classique, un formatage accidentel laisse souvent les données en place, récupérables. Sur un SSD, c'est l'inverse.
Lorsque Windows ou macOS formate un SSD, il envoie au contrôleur une commande qui signifie « tout cet espace est libre ». Le SSD en profite pour vider réellement ses cellules en arrière-plan, parfois en quelques secondes. Cette fonction s'appelle TRIM, et elle passe très bien par le câble USB sur ces modèles récents. Une fois qu'elle a fait son travail, il n'y a plus rien à récupérer, pour personne.
Donc, quand le SSD apparaît « à formater », « non initialisé » ou en RAW :
⚠️ ne cliquez ni sur « Formater », ni sur « Initialiser »
⚠️ ne le laissez pas branché « pour voir s'il revient »
⚠️ ne lancez aucun logiciel de récupération gratuit qui écrirait quoi que ce soit sur le SSD
Nous détaillons ce mécanisme dans SSD formaté : ce qui se récupère et ce qui ne se récupère pas.
Ce qu'il ne faut pas faire
Brancher et débrancher en boucle. Si la panne vient d'une soudure fragile, chaque mise sous tension l'use un peu plus ; si elle vient des tables internes, chaque démarrage donne au SSD l'occasion de « se réparer » en écrasant ce qu'il reste Lancer CHKDSK, « Réparer le disque » (Windows) ou « S.O.S. » (Utilitaire de disque sur Mac). Ces outils réécrivent la structure du volume sur la foi de ce qu'ils lisent, et sur un SSD instable ils lisent n'importe quoi. Voir CHKDSK : pourquoi c'est dangereux sur un support défaillant Installer la mise à jour du fabricant sur le SSD en panne (voir plus haut) Ouvrir le boîtier. Il est collé, les clips cassent, et l'adhésif intérieur arrache facilement des composants minuscules en retirant la carte. Il n'y a de toute façon rien à débrancher à l'intérieur Renvoyer le SSD sous garantie. Le fabricant vous enverra un SSD neuf, mais votre SSD d'origine, avec vos données, sera détruit ou recyclé. Récupérez d'abord, faites jouer la garantie ensuite Laisser tourner une copie qui « ralentit ». Si les fichiers se copient de plus en plus lentement puis que le SSD décroche, arrêtez : c'est le signe d'un contact qui lâcheCe que vous pouvez vérifier sans risque
Une seule fois, quelques secondes par essai :
un autre câble USB-C, de préférence celui d'origine ou un câble de qualité (les câbles de charge de téléphone ne transportent parfois pas les données) un autre port, directement sur l'ordinateur, sans hub ni adaptateur un autre ordinateurSi le SSD réapparaît normalement, copiez immédiatement les fichiers essentiels, les plus importants d'abord, puis ne l'utilisez plus. S'il reste invisible ou se présente en RAW, arrêtez là.
Ce que nous faisons à l'atelier
1. Identification exacte du modèle, de la génération et de la construction de la carte (contrôleur, pont USB, mémoire, composant d'alimentation).
2. Diagnostic électrique, en comparant les tensions et la consommation avec un exemplaire sain. C'est ce qui permet de savoir si la panne est matérielle (alimentation, soudure, prise) ou interne au contrôleur.
3. Réparation de ce qui empêche le contrôleur de démarrer : reprise des soudures ou remplacement du composant d'alimentation, réparation d'une prise USB-C arrachée, par microsoudure.
4. Accès direct au contrôleur par un équipement de laboratoire, en contournant le pont USB si nécessaire. Quand le SSD a perdu ses tables internes (le cas « firmware » de 2023), nous les reconstruisons à partir de la mémoire, en mémoire vive, sans rien écrire sur le SSD.
5. Copie intégrale vers un support du laboratoire, puis contrôle sur de vrais fichiers (photos, vidéos, documents qui s'ouvrent). Vous validez la liste des fichiers avant tout paiement (voir vérifier la liste des fichiers avant de payer).
6. Restitution sur un support neuf, compris dans le devis.
Les limites existent, et nous préférons les annoncer : un SSD formaté après la panne (TRIM passé), un contrôleur lui-même détruit, ou un mot de passe perdu sur un SSD verrouillé peuvent rendre la récupération impossible. Dans ces cas, nous vous le disons au diagnostic, gratuitement.
Combien ça coûte
Nos tarifs SSD dépendent de la panne, pas de la capacité ni de la marque :
| SSD qui fonctionne encore par moments, copie des données | 90 € |
| Système de fichiers endommagé : RAW, « non initialisé », Mac en lecture seule, le SSD répond normalement | 190 € |
| Accès au niveau du contrôleur : tables internes perdues (le scénario « firmware » de 2023), SSD qui répond mal ou décroche | 390 € |
| Récupération physique : composant d'alimentation, soudures, prise USB-C arrachée, carte endommagée, microsoudure | 690 € |
Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Pas de données, pas de frais de récupération : si vos fichiers prioritaires ne figurent pas dans la liste, vous refusez la restitution sans frais de récupération. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Barème complet : nos tarifs. Détail des SSD : récupération de données sur SSD.
Questions fréquentes
Mon SanDisk Extreme a disparu, j'ai lu qu'il suffisait de faire la mise à jour. C'est vrai ?
Non. La mise à jour publiée par le fabricant en 2023 est préventive : elle vise à éviter la panne sur un SSD qui fonctionne. Elle ne restaure pas les données d'un SSD qui a déjà décroché, et l'installer sur un SSD instable peut aggraver la situation.
Mon SSD a été acheté en 2024 ou 2025. Il peut être concerné ?
Les exemplaires fabriqués jusqu'à mi-2023 sont les plus exposés, mais des stocks ont été vendus bien après. Et ces SSD tombent aussi en panne pour d'autres raisons (chute, prise USB-C, composant d'alimentation). Pour la récupération, la date d'achat ne change pas grand-chose : la méthode est la même.
Je peux sortir le SSD du boîtier et le brancher dans mon PC ?
Non, il n'y a pas de SSD M.2 amovible dans ces modèles : le contrôleur, la mémoire et la prise USB-C sont soudés sur la même carte. Ouvrir le boîtier ne permet rien, et risque d'arracher des composants.
Western Digital ou SanDisk peuvent-ils récupérer mes fichiers sous garantie ?
Non. La garantie couvre le remplacement du SSD, pas les données. Votre exemplaire ne vous sera pas rendu. Faites d'abord récupérer les données, puis demandez l'échange si le SSD est encore sous garantie.
Le SSD apparaît mais Windows veut le formater. Je peux formater et utiliser un logiciel de récupération ensuite ?
Surtout pas. Sur un SSD, le formatage déclenche l'effacement réel des cellules : ce qui était encore récupérable ne l'est plus quelques secondes après. Refusez, débranchez, et faites-le diagnostiquer.
Mes vidéos et photos s'ouvrent à moitié, avec des blocs gris ou des coupures.
C'est un symptôme typique de ces SSD : le contrôleur renvoie des morceaux au mauvais endroit. Ne réenregistrez rien sur le SSD, n'essayez pas de « réparer » les fichiers dessus. Une copie faite au niveau du contrôleur, en laboratoire, redonne très souvent des fichiers entiers.
Mon SSD est tombé en panne et j'ai une autre sauvegarde d'une partie des fichiers.
Dites-le nous : nous pouvons concentrer la récupération sur ce qui manque, et vous confirmer au diagnostic si cela change le palier.
À retenir
SanDisk Extreme, Extreme Pro et WD My Passport SSD : même plateforme, défaut connu depuis 2023, surtout en 2 et 4 To La mise à jour est préventive. Elle ne rend pas les données d'un SSD déjà en panne ⚠️ Ne formatez jamais un SSD : sur ce type de support, le formatage efface pour de bon ⚠️ Pas de CHKDSK, pas de « S.O.S. », pas de logiciel de récupération sur le SSD lui-même ⚠️ N'ouvrez pas le boîtier, ne changez pas la carte, ne l'envoyez pas en garantie avant récupération La mémoire est le plus souvent intacte : diagnostic gratuit, puis 690 € TTC pour la plupart des SSD qui n'apparaissent plus du toutPour nous confier votre SSD : estimation gratuite pour un SSD, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation. Vous pouvez aussi le déposer à l'atelier, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, ou nous l'envoyer depuis toute la France : voir comment emballer un support pour l'envoi.
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données disque dur · récupération de données sur SSD externe.
Après la récupération, dans le groupe BSC.
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Un SSD externe, aussi rapide soit-il, n'est pas une sauvegarde s'il est le seul endroit où se trouvent vos fichiers. Voir qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi c'est important.🛠️ Un nouveau support de sauvegarde : BSC Informatique vous fournit un SSD ou un disque externe neuf, et peut y reverser vos données récupérées en atelier à Hyères.
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Sources : SSD SanDisk Extreme Portable, Extreme Pro Portable et WD My Passport SSD traités en laboratoire ; analyse publiée par le laboratoire Attingo (novembre 2023) et réponse de Western Digital, rapportées par Blocks & Files ; documentation technique de laboratoire sur les SSD externes à pont USB et le fonctionnement du TRIM.