L'utilisation de ce site, notamment notre base de connaissances, est soumise à l'acceptation de nos « conditions générales d'utilisation ». BSC DataRecovery ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles relatives à l'application des conseils de cet article. Pour toute question concernant la récupération de vos données, n'hésitez pas à nous contacter via notre page « contact ».
Votre disque dur ne répond plus, votre clé USB n'est plus reconnue, votre NAS a perdu son volume. Vous cherchez un laboratoire, et vous trouvez des dizaines de sites qui se ressemblent : mêmes photos de techniciens en combinaison, mêmes « 95 % de réussite », mêmes « devis gratuit ». Comment faire la différence, alors que vous n'êtes pas du métier et que vous n'aurez sans doute besoin de ce service qu'une fois dans votre vie ?
La bonne méthode n'est pas de comparer des promesses. C'est de poser des questions dont la réponse se vérifie : sur le site, dans les conditions générales, ou par un simple appel. En voici huit. Elles valent pour n'importe quel laboratoire, le nôtre compris, et nous donnons à chaque fois notre propre réponse pour que vous puissiez la comparer aux autres.
1. Les prix sont-ils publics ? Une grille affichée avant tout contact vous protège d'un prix fixé à la tête du client.
2. Le diagnostic est-il vraiment gratuit ? Y compris si vous refusez le devis, et sans frais de « restitution » du support.
3. Que payez-vous si rien n'est récupéré ? La règle « pas de données, pas de frais » doit être écrite, avec ses exceptions.
4. Voyez-vous la liste des fichiers avant de payer ? C'est la seule preuve du résultat.
5. Le travail est-il fait sur place ? Ou le support repart-il vers un autre laboratoire, parfois à l'étranger ?
6. Quel délai, et à partir de quand ? Une fourchette par type de panne vaut mieux qu'un « 48 h » universel.
7. Que deviennent le support et les données ? Support d'origine rendu, données sur un second support, copie effacée après un délai connu.
8. Qui est derrière le site ? Une adresse réelle, une société identifiable, des avis que vous pouvez lire à la source.
C'est la question la plus simple à vérifier : cherchez une page « tarifs » sur le site. Soit elle existe, avec des montants, soit elle n'existe pas.
Un laboratoire ne peut pas donner un prix exact sans avoir examiné le support, c'est vrai. Mais il sait très bien ce que coûte chaque type d'intervention. Une grille publique par type de panne vous donne trois choses : un ordre de grandeur avant de vous engager, la certitude que le prix ne dépend pas de l'importance que vous accordez à vos fichiers, et un point de comparaison pour le devis que vous recevrez.
À vérifier dans la grille : les prix sont-ils TTC ? Dépendent-ils de la capacité du disque ou de la quantité de données ? Y a-t-il un supplément d'urgence, et que garantit-il réellement ?
Notre réponse. Le barème est sur la page tarifs, en TTC, par support et par type de panne. Pour un disque dur : 190 € pour une panne logique, 390 € pour une panne physique sans ouverture, à partir de 790 € pour une panne mécanique. L'option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file, sans garantie de délai, et nous le disons tel quel. Pour comprendre comment se construit un prix : combien coûte une récupération de données et devis : fourchette avant diagnostic, comparer deux devis.
« Diagnostic gratuit » figure sur presque tous les sites. La vraie question est : gratuit dans quel cas ? Posez-la précisément.
Le diagnostic reste-t-il gratuit si vous refusez le devis ?
Y a-t-il des frais de dossier, de « restitution » ou de « remontage » pour récupérer votre support après un refus ?
Qui paie le transport, à l'aller et au retour ?
Le diagnostic gratuit est-il un vrai examen du support, ou une simple estimation téléphonique suivie d'un diagnostic payant ?
Aucune de ces pratiques n'est illégitime si elle est annoncée. Ce qui compte, c'est de le savoir avant d'expédier le colis, pas après.
Notre réponse. Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Si vous refusez le devis, votre support vous est rendu sans frais de dossier. Les frais d'expédition, aller comme retour, restent à votre charge dans tous les cas : nous préférons l'écrire que de vous le faire découvrir. Le déroulé complet est décrit dans diagnostic gratuit : ce qui se passe étape par étape.
« Pas de données, pas de frais » est la règle la plus rassurante du métier, et aussi celle qui comporte le plus d'exceptions non dites. Demandez la liste des cas où quelque chose reste dû malgré l'échec : pièces détachées, disque donneur, ouverture en salle blanche, frais de tentative.
Une exception n'est pas un mauvais signe. Sur une panne mécanique, le laboratoire consomme réellement un disque donneur et plusieurs heures de travail, que la récupération aboutisse ou non. Un laboratoire qui annonce clairement ce forfait est plus fiable qu'un autre qui promet « zéro frais » partout et se rattrape ailleurs. Ce qui doit vous alerter, c'est l'exception que vous découvrez sur la facture.
Notre réponse. La récupération n'est facturée qu'en cas de succès. Une seule exception, écrite dans le devis : la panne mécanique d'un disque dur. L'intervention sous flux laminaire (échange de têtes, disque donneur compris) est un forfait ferme, dû quelle que soit l'issue. La récupération elle-même, à partir de 490 € TTC, n'est due qu'en cas de succès. Rien n'est ouvert sans votre accord.
« Récupération réussie » ne veut rien dire tant que vous n'avez pas vu ce qui a été récupéré. Des milliers de fichiers peuvent revenir sans leurs noms, ou sans le dossier qui comptait pour vous.
Demandez donc : recevrai-je la liste des fichiers récupérés, avec leur arborescence, avant tout paiement ? Et la question qui suit : que se passe-t-il si les fichiers que j'attendais n'y sont pas ?
Notre réponse. Vous recevez systématiquement la liste des fichiers avant de payer la récupération. Si les fichiers qui comptent pour vous manquent, vous pouvez refuser la restitution, sans frais de récupération. Si vous l'acceptez, le tarif du devis est dû en totalité, que la récupération soit complète ou partielle : il rémunère le travail réalisé, pas le volume retrouvé. Comment lire cette liste : liste des fichiers récupérés : la vérifier avant de payer.
Beaucoup de sites de récupération de données sont des points de collecte : le support est réceptionné à une adresse, puis réexpédié vers le laboratoire qui fait réellement le travail. Ce n'est pas forcément un problème, mais vous avez le droit de le savoir, parce que cela change trois choses : le nombre de transports que subit un disque fragile, le nombre de personnes qui accèdent à vos fichiers, et la possibilité de parler à celui qui a votre support entre les mains.
Les questions à poser :
Mon support est-il traité à l'adresse où je l'envoie ?
Si mon disque doit être ouvert, où et dans quelles conditions ? Une salle blanche, ou un poste à flux laminaire, avec quelle classe de propreté ?
Traitez-vous mon type de support ? Disque dur, SSD, clé USB monolithique, carte microSD, RAID : ce sont des métiers différents, et aucun laboratoire n'est également équipé pour tout.
Puis-je parler à la personne qui fera le travail ?
Méfiez-vous des réponses trop larges. Un laboratoire qui dit « nous récupérons tout » en sait moins qu'un laboratoire qui vous dit ce qu'il ne fait pas.
Notre réponse. Les supports sont traités sur place, à Hyères, jamais sous-traités à un autre laboratoire. Les disques durs sont ouverts sous un poste à flux laminaire de classe ISO 5 : ce n'est pas une salle entière, c'est un plan de travail sous air filtré au niveau de propreté d'une salle blanche, dimensionné pour l'échange de têtes. Nous expliquons ce choix dans salle blanche : pourquoi on n'ouvre pas un disque dur chez soi. Ce que nous ne faisons pas : la récupération sur téléphone. Et sur les SSD, tout dépend du modèle et de son contrôleur : nous ne promettons rien sur une simple référence, contactez-nous avec le modèle exact avant d'envoyer. Notre méthode et notre équipement sont présentés sur la page laboratoire.
Un délai unique annoncé pour toutes les pannes ne peut pas être vrai. Retrouver des fichiers supprimés prend un jour ou deux. Remplacer les têtes d'un disque, c'est d'abord trouver un disque donneur compatible, puis copier un support fragilisé qui lit parfois au ralenti pendant des jours.
Demandez donc une fourchette par type de panne, et trois précisions :
Le délai court-il à partir de votre appel ou de la réception du support ?
Sous combien de temps aurez-vous le résultat du diagnostic ?
L'option « urgence » garantit-elle une date, ou seulement une priorité ?
Notre réponse. Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h après réception du support. Ensuite : 1 à 3 jours pour une panne logique, de quelques jours à 2 semaines pour une panne physique sans ouverture, 1 à 4 semaines pour une panne mécanique, un RAID ou une mémoire flash à lire directement. Ces fourchettes sont indicatives et le devis précise le cas qui vous concerne. Détails dans taux de réussite et délai d'une récupération de données.
Si votre activité est à l'arrêt pendant ce temps, BSC Location loue un poste de remplacement à la semaine, et BSC Informatique peut le configurer pour que vous repreniez le travail sans attendre le retour des données.
Cette question en contient quatre, toutes vérifiables dans les conditions générales.
Sur quoi mes fichiers me sont-ils rendus ? Un laboratoire sérieux n'écrit jamais sur le support en panne. Demandez si vous pouvez fournir le support de restitution, ou si vous devez l'acheter au laboratoire, et à quel prix.
Mon support d'origine m'est-il rendu ? Y compris en cas d'échec, y compris si vous refusez le devis. Un support conservé « par défaut » doit vous faire poser la question.
Combien de temps gardez-vous une copie de mes données ? Il faut un délai, pour que vous puissiez vérifier la restitution, et il faut une fin, pour que vos fichiers ne dorment pas indéfiniment sur les machines d'un tiers.
Qui a accès à mes fichiers ? L'engagement de confidentialité doit être écrit.
Notre réponse. Vos données sont rendues sur un second support, jamais sur le support d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf facturé au devis. Les deux supports vous sont renvoyés. Jusqu'à 8 Go, la restitution peut se faire par lien de téléchargement. Nous conservons une copie pendant 7 jours après la restitution, puis elle est effacée de nos supports de travail. Vos fichiers ne sont jamais communiqués à des tiers, et le travail étant fait sur place, ils ne quittent pas le laboratoire.
Dernière vérification, et elle prend cinq minutes.
Les mentions légales : une raison sociale, un numéro SIRET, une adresse. Le SIRET se vérifie gratuitement sur l'annuaire officiel des entreprises.
L'adresse : est-ce un lieu où le travail se fait, ou une boîte aux lettres ? Peut-on y déposer un support ?
Le téléphone : qui décroche ? Un standard commercial ou quelqu'un capable de répondre à une question technique ?
Les avis : lisez-les à la source, sur la fiche Google de l'établissement, pas sur les extraits choisis par le site. Regardez les avis qui décrivent un cas précis (type de support, panne, délai), et lisez aussi les avis négatifs et la façon dont le laboratoire y répond. Un échec expliqué honnêtement en dit plus long que dix avis de cinq étoiles en une ligne.
Un mot sur les taux de réussite. Un pourcentage affiché sans dire sur quoi il est calculé ne vous apprend rien : il dépend des dossiers que le laboratoire accepte et de ce qu'il appelle un succès. Préférez un laboratoire qui vous dit, pour votre panne, ce qui est probable, ce qui est incertain et ce qui est perdu.
Notre réponse. BSC DataRecovery est un nom commercial de l'EURL BSC INFORMATIQUE (RCS Toulon 499 424 976), laboratoire indépendant ouvert en 2019, au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, où vous pouvez déposer votre support. Au 09 71 32 65 95, vous parlez à la personne qui traite les dossiers. Nous ne promettons pas de résultat : un plateau rayé ou une mémoire détruite ne se récupèrent pas, et nous le disons dès le diagnostic.
Sans viser personne, voici ce qui mérite une question de plus avant d'envoyer votre support :
un prix ferme annoncé au téléphone sans avoir vu le support, ou au contraire aucun ordre de grandeur possible avant l'envoi ;
une garantie de résultat. Personne ne peut garantir une récupération avant d'avoir examiné le support ;
un paiement demandé avant la liste des fichiers ;
une pression sur le délai (« le devis n'est valable que 24 h ») ;
un prix qui change après le diagnostic sans explication technique ;
des frais pour récupérer votre support en cas de refus, non annoncés au départ.
Le choix du laboratoire peut attendre un jour ou deux. Ce qui n'attend pas, c'est d'arrêter de solliciter le support.
Débranchez-le. Un disque éteint ne s'aggrave plus. Ce qui coûte des données, ce n'est pas le temps qui passe, c'est le courant.
Ne lancez ni réparation ni logiciel sur un disque qui claque, qui n'est plus détecté ou qui rame anormalement.
N'ouvrez rien.
Photographiez l'étiquette du support : elle sera demandée par tous les laboratoires que vous contacterez.
Si vous hésitez sur la nature de la panne, notre diagnostic en ligne donne une première orientation en cinq questions, et la page bruits de disque dur permet de comparer ce que vous entendez.
Faut-il choisir un laboratoire près de chez soi ?
Pas nécessairement. Un support bien emballé voyage sans risque en colis suivi, et la qualité des réponses aux huit questions compte plus que la distance. La proximité apporte une chose : le dépôt en main propre, qui fait gagner le délai de transport. Voir comment emballer un disque dur pour l'envoi et notre page envoyer votre support.
Le laboratoire le plus cher est-il le meilleur ?
Non, et le moins cher non plus. Le prix dépend du type de panne, pas du prestige du laboratoire. Deux devis très différents pour le même support décrivent souvent deux pannes différentes : demandez à chacun quel diagnostic justifie son prix.
Puis-je demander plusieurs devis ?
Oui, tant que le support n'est pas ouvert ni modifié entre deux diagnostics. Dites au second laboratoire ce que le premier a conclu, cela lui fait gagner du temps. Si un premier intervenant a conclu à l'échec, lisez notre base de connaissances sur les diagnostics « irrécupérable ».
Mon réparateur informatique peut-il s'en charger ?
Pour une panne logique sur un support sain, parfois. Dès que le support n'est plus détecté, fait du bruit ou a subi un choc, un logiciel ne peut plus rien et chaque tentative réduit ce qui reste à sauver. Un bon réparateur le sait et vous oriente vers un laboratoire : c'est ce que font nos collègues de BSC Informatique, qui prennent ensuite le relais pour remplacer le disque, réinstaller le système et mettre en place une sauvegarde.
Comment obtenir vos réponses pour mon cas précis ?
Par la demande d'estimation : vous décrivez le support et les symptômes, vous recevez une fourchette de prix et de délai avant d'envoyer quoi que ce soit.
Prix publics, diagnostic et devis gratuits, y compris en cas de refus.
Pas de données, pas de frais, avec les exceptions écrites noir sur blanc.
Liste des fichiers avant paiement, toujours.
Travail sur place, support rendu, copie effacée après un délai connu.
Une société identifiable, des avis lisibles à la source.
Vous comparez des laboratoires ? Posez-nous ces huit questions, par téléphone au 09 71 32 65 95 ou via la demande d'estimation gratuite. Diagnostic et devis gratuits, prix publics, liste des fichiers avant paiement, dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Les pannes prises en charge sont détaillées sur les pages disque dur, SSD, clé USB, carte mémoire, NAS et RAID.
Votre disque dur ne répond plus, votre clé USB n'est plus reconnue, votre NAS a perdu son volume. Vous cherchez un laboratoire, et vous trouvez des dizaines de sites qui se ressemblent : mêmes photos de techniciens en combinaison, mêmes « 95 % de réussite », mêmes « devis gratuit ». Comment faire la différence, alors que vous n'êtes pas du métier et que vous n'aurez sans doute besoin de ce service qu'une fois dans votre vie ?
La bonne méthode n'est pas de comparer des promesses. C'est de poser des questions dont la réponse se vérifie : sur le site, dans les conditions générales, ou par un simple appel. En voici huit. Elles valent pour n'importe quel laboratoire, le nôtre compris, et nous donnons à chaque fois notre propre réponse pour que vous puissiez la comparer aux autres.
L'essentiel en 30 secondes
1. Les prix sont-ils publics ? Une grille affichée avant tout contact vous protège d'un prix fixé à la tête du client.
2. Le diagnostic est-il vraiment gratuit ? Y compris si vous refusez le devis, et sans frais de « restitution » du support.
3. Que payez-vous si rien n'est récupéré ? La règle « pas de données, pas de frais » doit être écrite, avec ses exceptions.
4. Voyez-vous la liste des fichiers avant de payer ? C'est la seule preuve du résultat.
5. Le travail est-il fait sur place ? Ou le support repart-il vers un autre laboratoire, parfois à l'étranger ?
6. Quel délai, et à partir de quand ? Une fourchette par type de panne vaut mieux qu'un « 48 h » universel.
7. Que deviennent le support et les données ? Support d'origine rendu, données sur un second support, copie effacée après un délai connu.
8. Qui est derrière le site ? Une adresse réelle, une société identifiable, des avis que vous pouvez lire à la source.
1. Les prix sont-ils affichés avant tout contact ?
C'est la question la plus simple à vérifier : cherchez une page « tarifs » sur le site. Soit elle existe, avec des montants, soit elle n'existe pas.
Un laboratoire ne peut pas donner un prix exact sans avoir examiné le support, c'est vrai. Mais il sait très bien ce que coûte chaque type d'intervention. Une grille publique par type de panne vous donne trois choses : un ordre de grandeur avant de vous engager, la certitude que le prix ne dépend pas de l'importance que vous accordez à vos fichiers, et un point de comparaison pour le devis que vous recevrez.
À vérifier dans la grille : les prix sont-ils TTC ? Dépendent-ils de la capacité du disque ou de la quantité de données ? Y a-t-il un supplément d'urgence, et que garantit-il réellement ?
Notre réponse. Le barème est sur la page tarifs, en TTC, par support et par type de panne. Pour un disque dur : 190 € pour une panne logique, 390 € pour une panne physique sans ouverture, à partir de 790 € pour une panne mécanique. L'option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file, sans garantie de délai, et nous le disons tel quel. Pour comprendre comment se construit un prix : combien coûte une récupération de données et devis : fourchette avant diagnostic, comparer deux devis.
2. Le diagnostic est-il gratuit, y compris si vous refusez le devis ?
« Diagnostic gratuit » figure sur presque tous les sites. La vraie question est : gratuit dans quel cas ? Posez-la précisément.
Le diagnostic reste-t-il gratuit si vous refusez le devis ? Y a-t-il des frais de dossier, de « restitution » ou de « remontage » pour récupérer votre support après un refus ? Qui paie le transport, à l'aller et au retour ? Le diagnostic gratuit est-il un vrai examen du support, ou une simple estimation téléphonique suivie d'un diagnostic payant ?Aucune de ces pratiques n'est illégitime si elle est annoncée. Ce qui compte, c'est de le savoir avant d'expédier le colis, pas après.
Notre réponse. Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Si vous refusez le devis, votre support vous est rendu sans frais de dossier. Les frais d'expédition, aller comme retour, restent à votre charge dans tous les cas : nous préférons l'écrire que de vous le faire découvrir. Le déroulé complet est décrit dans diagnostic gratuit : ce qui se passe étape par étape.
3. Que payez-vous si rien n'est récupéré ?
« Pas de données, pas de frais » est la règle la plus rassurante du métier, et aussi celle qui comporte le plus d'exceptions non dites. Demandez la liste des cas où quelque chose reste dû malgré l'échec : pièces détachées, disque donneur, ouverture en salle blanche, frais de tentative.
Une exception n'est pas un mauvais signe. Sur une panne mécanique, le laboratoire consomme réellement un disque donneur et plusieurs heures de travail, que la récupération aboutisse ou non. Un laboratoire qui annonce clairement ce forfait est plus fiable qu'un autre qui promet « zéro frais » partout et se rattrape ailleurs. Ce qui doit vous alerter, c'est l'exception que vous découvrez sur la facture.
Notre réponse. La récupération n'est facturée qu'en cas de succès. Une seule exception, écrite dans le devis : la panne mécanique d'un disque dur. L'intervention sous flux laminaire (échange de têtes, disque donneur compris) est un forfait ferme, dû quelle que soit l'issue. La récupération elle-même, à partir de 490 € TTC, n'est due qu'en cas de succès. Rien n'est ouvert sans votre accord.
4. Verrez-vous la liste des fichiers avant de payer ?
« Récupération réussie » ne veut rien dire tant que vous n'avez pas vu ce qui a été récupéré. Des milliers de fichiers peuvent revenir sans leurs noms, ou sans le dossier qui comptait pour vous.
Demandez donc : recevrai-je la liste des fichiers récupérés, avec leur arborescence, avant tout paiement ? Et la question qui suit : que se passe-t-il si les fichiers que j'attendais n'y sont pas ?
Notre réponse. Vous recevez systématiquement la liste des fichiers avant de payer la récupération. Si les fichiers qui comptent pour vous manquent, vous pouvez refuser la restitution, sans frais de récupération. Si vous l'acceptez, le tarif du devis est dû en totalité, que la récupération soit complète ou partielle : il rémunère le travail réalisé, pas le volume retrouvé. Comment lire cette liste : liste des fichiers récupérés : la vérifier avant de payer.
5. Le travail est-il fait sur place, et avec quel équipement ?
Beaucoup de sites de récupération de données sont des points de collecte : le support est réceptionné à une adresse, puis réexpédié vers le laboratoire qui fait réellement le travail. Ce n'est pas forcément un problème, mais vous avez le droit de le savoir, parce que cela change trois choses : le nombre de transports que subit un disque fragile, le nombre de personnes qui accèdent à vos fichiers, et la possibilité de parler à celui qui a votre support entre les mains.
Les questions à poser :
Mon support est-il traité à l'adresse où je l'envoie ? Si mon disque doit être ouvert, où et dans quelles conditions ? Une salle blanche, ou un poste à flux laminaire, avec quelle classe de propreté ? Traitez-vous mon type de support ? Disque dur, SSD, clé USB monolithique, carte microSD, RAID : ce sont des métiers différents, et aucun laboratoire n'est également équipé pour tout. Puis-je parler à la personne qui fera le travail ?Méfiez-vous des réponses trop larges. Un laboratoire qui dit « nous récupérons tout » en sait moins qu'un laboratoire qui vous dit ce qu'il ne fait pas.
Notre réponse. Les supports sont traités sur place, à Hyères, jamais sous-traités à un autre laboratoire. Les disques durs sont ouverts sous un poste à flux laminaire de classe ISO 5 : ce n'est pas une salle entière, c'est un plan de travail sous air filtré au niveau de propreté d'une salle blanche, dimensionné pour l'échange de têtes. Nous expliquons ce choix dans salle blanche : pourquoi on n'ouvre pas un disque dur chez soi. Ce que nous ne faisons pas : la récupération sur téléphone. Et sur les SSD, tout dépend du modèle et de son contrôleur : nous ne promettons rien sur une simple référence, contactez-nous avec le modèle exact avant d'envoyer. Notre méthode et notre équipement sont présentés sur la page laboratoire.
6. Quel délai, et à partir de quand ?
Un délai unique annoncé pour toutes les pannes ne peut pas être vrai. Retrouver des fichiers supprimés prend un jour ou deux. Remplacer les têtes d'un disque, c'est d'abord trouver un disque donneur compatible, puis copier un support fragilisé qui lit parfois au ralenti pendant des jours.
Demandez donc une fourchette par type de panne, et trois précisions :
Le délai court-il à partir de votre appel ou de la réception du support ? Sous combien de temps aurez-vous le résultat du diagnostic ? L'option « urgence » garantit-elle une date, ou seulement une priorité ?Notre réponse. Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h après réception du support. Ensuite : 1 à 3 jours pour une panne logique, de quelques jours à 2 semaines pour une panne physique sans ouverture, 1 à 4 semaines pour une panne mécanique, un RAID ou une mémoire flash à lire directement. Ces fourchettes sont indicatives et le devis précise le cas qui vous concerne. Détails dans taux de réussite et délai d'une récupération de données.
Si votre activité est à l'arrêt pendant ce temps, BSC Location loue un poste de remplacement à la semaine, et BSC Informatique peut le configurer pour que vous repreniez le travail sans attendre le retour des données.
7. Que deviennent mon support et mes données ?
Cette question en contient quatre, toutes vérifiables dans les conditions générales.
Sur quoi mes fichiers me sont-ils rendus ? Un laboratoire sérieux n'écrit jamais sur le support en panne. Demandez si vous pouvez fournir le support de restitution, ou si vous devez l'acheter au laboratoire, et à quel prix. Mon support d'origine m'est-il rendu ? Y compris en cas d'échec, y compris si vous refusez le devis. Un support conservé « par défaut » doit vous faire poser la question. Combien de temps gardez-vous une copie de mes données ? Il faut un délai, pour que vous puissiez vérifier la restitution, et il faut une fin, pour que vos fichiers ne dorment pas indéfiniment sur les machines d'un tiers. Qui a accès à mes fichiers ? L'engagement de confidentialité doit être écrit.Notre réponse. Vos données sont rendues sur un second support, jamais sur le support d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf facturé au devis. Les deux supports vous sont renvoyés. Jusqu'à 8 Go, la restitution peut se faire par lien de téléchargement. Nous conservons une copie pendant 7 jours après la restitution, puis elle est effacée de nos supports de travail. Vos fichiers ne sont jamais communiqués à des tiers, et le travail étant fait sur place, ils ne quittent pas le laboratoire.
8. Qui est derrière le site ?
Dernière vérification, et elle prend cinq minutes.
Les mentions légales : une raison sociale, un numéro SIRET, une adresse. Le SIRET se vérifie gratuitement sur l'annuaire officiel des entreprises. L'adresse : est-ce un lieu où le travail se fait, ou une boîte aux lettres ? Peut-on y déposer un support ? Le téléphone : qui décroche ? Un standard commercial ou quelqu'un capable de répondre à une question technique ? Les avis : lisez-les à la source, sur la fiche Google de l'établissement, pas sur les extraits choisis par le site. Regardez les avis qui décrivent un cas précis (type de support, panne, délai), et lisez aussi les avis négatifs et la façon dont le laboratoire y répond. Un échec expliqué honnêtement en dit plus long que dix avis de cinq étoiles en une ligne.Un mot sur les taux de réussite. Un pourcentage affiché sans dire sur quoi il est calculé ne vous apprend rien : il dépend des dossiers que le laboratoire accepte et de ce qu'il appelle un succès. Préférez un laboratoire qui vous dit, pour votre panne, ce qui est probable, ce qui est incertain et ce qui est perdu.
Notre réponse. BSC DataRecovery est un nom commercial de l'EURL BSC INFORMATIQUE (RCS Toulon 499 424 976), laboratoire indépendant ouvert en 2019, au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, où vous pouvez déposer votre support. Au 09 71 32 65 95, vous parlez à la personne qui traite les dossiers. Nous ne promettons pas de résultat : un plateau rayé ou une mémoire détruite ne se récupèrent pas, et nous le disons dès le diagnostic.
Les signaux qui doivent vous faire ralentir
Sans viser personne, voici ce qui mérite une question de plus avant d'envoyer votre support :
un prix ferme annoncé au téléphone sans avoir vu le support, ou au contraire aucun ordre de grandeur possible avant l'envoi ; une garantie de résultat. Personne ne peut garantir une récupération avant d'avoir examiné le support ; un paiement demandé avant la liste des fichiers ; une pression sur le délai (« le devis n'est valable que 24 h ») ; un prix qui change après le diagnostic sans explication technique ; des frais pour récupérer votre support en cas de refus, non annoncés au départ.En attendant d'avoir choisi : ne pas aggraver
Le choix du laboratoire peut attendre un jour ou deux. Ce qui n'attend pas, c'est d'arrêter de solliciter le support.
Débranchez-le. Un disque éteint ne s'aggrave plus. Ce qui coûte des données, ce n'est pas le temps qui passe, c'est le courant. Ne lancez ni réparation ni logiciel sur un disque qui claque, qui n'est plus détecté ou qui rame anormalement. N'ouvrez rien. Photographiez l'étiquette du support : elle sera demandée par tous les laboratoires que vous contacterez.Si vous hésitez sur la nature de la panne, notre diagnostic en ligne donne une première orientation en cinq questions, et la page bruits de disque dur permet de comparer ce que vous entendez.
Questions fréquentes
Faut-il choisir un laboratoire près de chez soi ?
Pas nécessairement. Un support bien emballé voyage sans risque en colis suivi, et la qualité des réponses aux huit questions compte plus que la distance. La proximité apporte une chose : le dépôt en main propre, qui fait gagner le délai de transport. Voir comment emballer un disque dur pour l'envoi et notre page envoyer votre support.
Le laboratoire le plus cher est-il le meilleur ?
Non, et le moins cher non plus. Le prix dépend du type de panne, pas du prestige du laboratoire. Deux devis très différents pour le même support décrivent souvent deux pannes différentes : demandez à chacun quel diagnostic justifie son prix.
Puis-je demander plusieurs devis ?
Oui, tant que le support n'est pas ouvert ni modifié entre deux diagnostics. Dites au second laboratoire ce que le premier a conclu, cela lui fait gagner du temps. Si un premier intervenant a conclu à l'échec, lisez notre base de connaissances sur les diagnostics « irrécupérable ».
Mon réparateur informatique peut-il s'en charger ?
Pour une panne logique sur un support sain, parfois. Dès que le support n'est plus détecté, fait du bruit ou a subi un choc, un logiciel ne peut plus rien et chaque tentative réduit ce qui reste à sauver. Un bon réparateur le sait et vous oriente vers un laboratoire : c'est ce que font nos collègues de BSC Informatique, qui prennent ensuite le relais pour remplacer le disque, réinstaller le système et mettre en place une sauvegarde.
Comment obtenir vos réponses pour mon cas précis ?
Par la demande d'estimation : vous décrivez le support et les symptômes, vous recevez une fourchette de prix et de délai avant d'envoyer quoi que ce soit.
À retenir
Prix publics, diagnostic et devis gratuits, y compris en cas de refus. Pas de données, pas de frais, avec les exceptions écrites noir sur blanc. Liste des fichiers avant paiement, toujours. Travail sur place, support rendu, copie effacée après un délai connu. Une société identifiable, des avis lisibles à la source.Vous comparez des laboratoires ? Posez-nous ces huit questions, par téléphone au 09 71 32 65 95 ou via la demande d'estimation gratuite. Diagnostic et devis gratuits, prix publics, liste des fichiers avant paiement, dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Les pannes prises en charge sont détaillées sur les pages disque dur, SSD, clé USB, carte mémoire, NAS et RAID.
Une fois le choix fait, dans le groupe BSC.
🛠️ Remplacer le support et réinstaller : BSC Informatique fournit un nouveau disque ou SSD, réinstalle le système et met en place une sauvegarde, à son atelier de Hyères.
🏠 La configurer à domicile : BSC Assistance vient configurer la sauvegarde automatique chez les particuliers du secteur de Hyères.
Sources : grille tarifaire 2026 et conditions générales de vente de BSC DataRecovery (diagnostic gratuit, pas de données pas de frais, validation par liste de fichiers, conservation 7 jours, confidentialité) ; mentions légales de l'EURL BSC INFORMATIQUE.🛠️ Remplacer le support et réinstaller : BSC Informatique fournit un nouveau disque ou SSD, réinstalle le système et met en place une sauvegarde, à son atelier de Hyères.
🏠 La configurer à domicile : BSC Assistance vient configurer la sauvegarde automatique chez les particuliers du secteur de Hyères.