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Envoyer par la poste un disque qui contient dix ans de photos, la comptabilité de l'entreprise ou un mémoire à rendre dans quinze jours, à un laboratoire qu'on ne connaît pas et qu'on ne verra jamais, c'est une vraie décision. On se demande ce qui va arriver au colis, qui va ouvrir le disque, si quelqu'un va regarder ses fichiers, et surtout si l'on ne va pas se retrouver coincé avec une facture qu'on n'a pas vue venir.
Cet article répond à une question simple : que se passe-t-il concrètement entre le moment où votre colis arrive à l'atelier et le moment où vos données vous reviennent ? Nous décrivons notre parcours réel, étape par étape, avec ce que vous recevez à chacune, ce que nous vous disons au diagnostic, et les deux seuls moments où vous avez une décision à prendre.
1. Réception : un email vous confirme l'arrivée du support et vous donne un lien personnel pour suivre votre dossier en ligne.
2. Diagnostic gratuit sous 24 à 48 heures, sans aucune écriture sur votre support.
3. Verdict par écrit : la panne, les chances réelles, le prix ferme, le délai.
4. Rien ne démarre sans votre accord. Vous refusez, on vous renvoie votre support.
5. Récupération, puis liste des fichiers récupérés avant tout paiement.
6. Vous validez, vous payez, vos données partent sur un support sain, avec votre support d'origine.
Le détail de chaque étape suit.
Le parcours commence en réalité avant l'envoi. Vous avez rempli le formulaire d'estimation (ou le diagnostic guidé en 5 questions), un technicien vous a répondu par email avec une fourchette de prix selon le type de panne décrit, et vous avez reçu un bon de prise en charge à signer et à glisser dans le colis. La procédure complète est sur la page envoyer votre support, et l'emballage est détaillé ici : comment emballer un disque dur pour l'envoi.
Un conseil qui fait gagner du temps : joignez à votre demande une photo de l'étiquette du disque. Si la panne semble mécanique, nous pouvons vérifier la disponibilité d'un disque donneur compatible pendant que le colis voyage. Et si le disque était dans un boîtier externe, envoyez le boîtier complet, câble compris : sur certains modèles, la carte du boîtier fait partie du chiffrement des données (voir envoyer le PC portable ou seulement le disque ?).
À l'arrivée du colis, nous l'ouvrons et nous enregistrons le support : type, marque, modèle, numéro de série, capacité, et tout ce qui accompagne le support (boîtier, câble, alimentation, disques d'un NAS numérotés par baie). Nous notons aussi l'état apparent à l'arrivée : trace de choc, étiquette arrachée, capot déjà ouvert, connecteur abîmé. C'est une protection pour vous comme pour nous, si l'emballage n'a pas tenu pendant le transport, cela se voit à ce moment-là et c'est noté.
Vous recevez alors un email de confirmation avec un lien personnel de suivi. Ce lien ouvre une page qui affiche, à tout moment, l'état de votre dossier. Il n'y a ni compte à créer ni mot de passe, le lien vous est propre et la page n'est pas référencée par les moteurs de recherche.
Concrètement, voici les états que vous y verrez défiler :
C'est notre réponse à la crainte la plus fréquente des clients qui envoient leur disque depuis Lille, Nantes ou Strasbourg : ne plus avoir de nouvelles. Vous n'avez pas à appeler pour savoir où en est votre disque, vous le voyez. Et si vous préférez parler à quelqu'un, le laboratoire répond au 09 71 32 65 95.
C'est l'étape qui inquiète le plus, et c'est pourtant celle où l'on touche le moins à vos données.
Nous ne branchons jamais un support en panne sur un ordinateur ordinaire. Windows et macOS écrivent sur tout ce qu'on leur connecte, parfois sans rien demander : réparation automatique du système de fichiers, fichiers d'indexation, proposition de formatage d'un disque qu'ils ne comprennent pas. Sur un support sain, c'est sans conséquence. Sur un support endommagé, c'est exactement ce qui peut écraser ce qu'on cherche à sauver.
Le diagnostic se fait donc sur un poste de laboratoire qui accède au support en lecture seule : rien n'est écrit dessus, rien n'est « réparé ». Nous ne lançons ni chkdsk ni aucun outil de réparation, pour les raisons expliquées dans chkdsk : le danger sur un disque défaillant.
Un disque dur : d'abord l'extérieur et l'électronique (carte, composants de protection, traces de surtension), puis son comportement à la mise sous tension. Démarre-t-il, à quel bruit, s'identifie-t-il correctement, dans quel délai, quelle est sa réponse aux premières lectures ? Un disque qui répond, mais lentement, n'a pas la même panne qu'un disque qui claque ou qui ne tourne pas. Pour les sons, vous pouvez comparer avec notre page bruits de disque dur.
Un SSD, une clé USB, une carte mémoire : le support est-il vu, sous quel nom, avec quelle capacité ? Une clé qui s'annonce sous un nom générique avec une capacité absurde (8 Mo, 0 octet) révèle un contrôleur tombé en mode dégradé, ce qui oriente vers une lecture directe de la mémoire. Nous identifions aussi la construction du support (composants séparés ou boîtier monolithique), car la technique et le prix en dépendent : clé USB monolithique ou classique.
Un NAS ou un RAID : chaque disque est examiné séparément, dans l'ordre des baies, sans jamais remonter la grappe dans le NAS d'origine.
Il y a un cas où le diagnostic gratuit s'arrête à une conclusion plutôt qu'à un bilan complet : le disque dur dont les têtes de lecture sont en cause (claquements, disque qui ne tourne pas, qui démarre puis s'arrête). Le diagnostic établit que le disque doit être ouvert en salle blanche, mais l'état des plateaux, lui, ne se voit qu'une fois le capot retiré. Nous n'ouvrons jamais un disque sans votre accord écrit, et ce que coûte cette ouverture vous est annoncé avant. Tout est expliqué dans salle blanche : ouvrir un disque dur pour récupérer les données.
Le diagnostic porte sur le support, pas sur votre vie privée. Personne ne parcourt vos photos ni vos documents. Quand nous devons vérifier qu'un fichier est intact, c'est pour vérifier qu'il s'ouvre, et c'est d'ailleurs vous qui nous dites quels fichiers comptent. Vos données sont traitées de façon strictement confidentielle, ne sont jamais communiquées à des tiers, et sont effacées de nos supports de travail après restitution.
Sous 24 à 48 heures après réception, vous recevez le résultat par écrit. Il répond à quatre questions, et à une cinquième quand c'est nécessaire.
1. Quelle est la panne ? En clair, sans jargon : panne logique (fichiers effacés, formatage, disque en RAW), panne électronique ou de micrologiciel, surface fragilisée, têtes de lecture défaillantes, contrôleur de clé ou de SSD hors service. Si vous voulez comprendre la différence : récupération logique ou physique.
2. Quelles sont les chances ? Nous ne donnons pas de pourcentage magique. Nous vous disons ce que nous voyons : un support qui se lit bien, un support qui se lit avec des zones difficiles, un support dont l'issue dépendra de ce qu'on trouvera à l'ouverture. Et quand c'est perdu, nous le disons aussi, franchement, sans vous faire payer pour le constater. Pourquoi un « taux de réussite de 98 % » ne veut rien dire : taux de réussite et délai d'une récupération de données.
3. Combien cela coûte ? Un prix ferme, qui correspond à une ligne de notre grille tarifaire publique. Pour un disque dur, par exemple :
* Salle blanche, échange de têtes : forfait ferme de diagnostic approfondi (disque donneur compris), non remboursable, puis récupération des données à partir de 490 € TTC, uniquement en cas de succès.
Les SSD, clés USB, cartes mémoire, NAS et RAID ont leur propre barème. Le support sur lequel vos données vous seront rendues figure aussi sur le devis (vous pouvez fournir le vôtre, vierge). Si le prix change par rapport à la fourchette annoncée avant l'envoi, c'est ici que vous l'apprenez, avant tout engagement, et avec l'explication. Comment lire et comparer un devis : combien coûte une récupération de données.
4. Combien de temps ? À titre indicatif, une fois votre accord reçu : 1 à 3 jours pour une panne logique, quelques jours à 2 semaines pour une panne physique sans ouverture, 1 à 4 semaines pour une panne mécanique, un RAID ou une mémoire flash à lire directement. Le délai de votre dossier est précisé avec le devis. Une option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file, sans garantie de délai : l'imagerie d'un disque fatigué ne se presse pas.
5. Ce que nous attendons de vous. Le cas échéant : la liste de vos fichiers prioritaires, la clé de récupération BitLocker si le disque est chiffré (où la retrouver), le mot de passe d'un SSD externe verrouillé.
Ce qu'on ne vous dira pas : qu'il faut décider dans l'heure, que le prix baisse si vous signez vite, ou que « tout sera récupéré » sur un disque que personne n'a encore ouvert.
Votre dossier passe en « Devis envoyé, en attente de votre accord ». Tant que vous n'avez pas répondu, nous ne faisons rien de plus. Prenez le temps d'en parler, de comparer avec un autre laboratoire, d'appeler pour poser vos questions.
Vous refusez : le diagnostic ne vous coûte rien, nous vous renvoyons votre support dans l'état où il est arrivé. Seul le port du retour est à votre charge.
Vous acceptez : la récupération démarre, et le dossier passe en « Récupération en cours ».
Un point de transparence : sur toutes les pannes, la récupération n'est facturée qu'en cas de succès. La seule exception est le forfait d'ouverture en salle blanche d'un disque mécanique, qui reste dû quel que soit le résultat, parce qu'il consomme un disque donneur et un geste technique qu'on ne peut pas « rendre ». C'est écrit sur le devis, vous le savez avant de dire oui.
Quand l'état du support le permet, nous commençons par en faire une copie intégrale (une image), secteur par secteur. C'est sur cette copie que se fait ensuite le travail de reconstruction des fichiers, jamais sur l'original. Deux avantages : on ne sollicite le support fragile qu'une seule fois, et en cas de difficulté on repart de la copie sans rien risquer.
Sur un disque fatigué, cette copie peut être lente, très lente : quelques mégaoctets par seconde au lieu de 150, donc parfois plusieurs jours pour un disque de plusieurs téraoctets. C'est volontaire. On lit d'abord les zones faciles, puis on revient sur les zones difficiles avec des réglages plus doux. Forcer la lecture pour gagner du temps, c'est exactement ce qui fait perdre des données.
Si une pièce est nécessaire (disque donneur, carte électronique compatible), votre page de suivi l'indique, et vous savez pourquoi le dossier attend.
C'est l'étape qui distingue un laboratoire sérieux d'un autre : vous voyez ce qui a été récupéré avant de payer quoi que ce soit.
Vous recevez une liste des fichiers récupérés : l'arborescence de vos dossiers d'origine, le nombre de fichiers, la taille de chacun et son état (correct, ou signalé comme endommagé). Pour un dossier photos, demandez aussi la planche-contact (les vignettes de toutes les photos) : vous verrez d'un coup d'œil si vos photos importantes sont là et nettes. La liste ne contient pas vos fichiers eux-mêmes, mais vous pouvez nous demander une preuve ciblée sur un document précis. Comment la lire : liste des fichiers récupérés : comment vérifier avant de payer.
Deux issues possibles :
Vos fichiers prioritaires sont là : vous validez.
Ils n'y sont pas : vous pouvez refuser la restitution, sans frais de récupération. Si vous l'acceptez malgré tout, le prix du devis est dû en entier, car il rémunère le travail réalisé et non le nombre de fichiers retrouvés.
Après validation et règlement, vos données sont copiées sur un support sain (disque externe ou clé USB selon le volume, ou le support vierge que vous nous avez fourni). Au-delà de 8 Go, la restitution se fait toujours sur un support physique. Nous vous renvoyons ce support avec votre support d'origine, par colis suivi, frais de retour à votre charge comme l'aller.
À réception, vérifiez vos données sans attendre et faites-en tout de suite une seconde copie : nous conservons les données récupérées 7 jours après restitution, puis elles sont supprimées de nos supports de travail. C'est une garantie de confidentialité pour vous, mais cela veut dire qu'on ne pourra pas vous en refaire une copie deux mois plus tard.
Le dossier passe alors en « Clôturé ».
Presque rien. Le diagnostic, les prix, la règle « pas de données, pas de frais », la liste de fichiers avant paiement sont exactement les mêmes pour un dépôt à l'atelier de Hyères et pour un colis venu de Paris, de Bordeaux, de Corse ou des DOM. Les deux seules différences sont le temps de transport (en général 2 à 3 jours ouvrés dans chaque sens en envoi suivi) et les frais de port aller et retour, à votre charge, que nous annonçons honnêtement plutôt que de les cacher dans un « envoi gratuit ». Tout le détail : récupération de données à distance.
Et pour ce qui est de la confiance, le plus sûr reste de lire ce que disent les clients qui l'ont fait avant vous : nos avis Google sont publics, et ils ne sont pas triés.
Débranchez le support et ne le rebranchez plus. Un disque éteint ne s'aggrave pas. Pas de logiciel de récupération, pas de chkdsk, pas de formatage proposé par Windows. Les pièges les plus courants : erreurs à éviter après une perte de données.
Notez ce qui s'est passé : chute, orage, bruit, tentatives déjà faites. Ce n'est pas un examen, c'est ce qui nous fait gagner des heures de diagnostic.
Dressez la liste de vos fichiers prioritaires (« le dossier Photos 2019 à 2024 », « la base comptable »). C'est elle qui vous servira à valider la liste de fichiers.
Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?
Oui, et sans engagement. Vous ne payez rien pour savoir ce qui est récupérable et combien cela coûte. Seuls les frais de port restent à votre charge, y compris si vous refusez le devis. Seul le forfait d'ouverture en salle blanche d'un disque mécanique est payant, et uniquement si vous l'acceptez.
Combien de temps après l'envoi vais-je avoir des nouvelles ?
Vous recevez un email dès l'arrivée du colis, avec votre lien de suivi. Le verdict suit sous 24 à 48 heures après réception.
Est-ce que le diagnostic peut abîmer mon disque ?
Le diagnostic est réalisé en lecture seule, sans rien écrire sur le support, et nous n'ouvrons aucun disque sans votre accord. Sur un disque dont les têtes sont en cause, nous limitons les mises sous tension au strict nécessaire, précisément pour ne pas l'user davantage.
Quelqu'un va-t-il regarder mes photos et mes documents ?
Non. Le travail porte sur le support et sur la structure des fichiers. Nous ouvrons un fichier uniquement pour vérifier qu'il est lisible, et en priorité ceux que vous nous désignez. Vos données ne sont jamais communiquées à des tiers et sont supprimées 7 jours après restitution.
Et si vous ne récupérez rien ?
Vous ne payez pas la récupération. Nous vous renvoyons votre support. La seule exception est le forfait salle blanche sur un disque mécanique, annoncé avant votre accord.
Mon support d'origine m'est-il rendu ?
Oui, toujours, avec le support qui contient vos données récupérées.
Un email à la réception, un lien de suivi, un verdict écrit sous 24 à 48 heures.
Le diagnostic est gratuit, en lecture seule, et ne vous engage à rien.
Rien ne démarre sans votre accord, et aucun disque n'est ouvert sans votre accord écrit.
Liste des fichiers avant paiement : vos fichiers prioritaires n'y sont pas, vous refusez sans frais de récupération.
Débranchez le support dès maintenant, c'est le geste qui protège le plus vos chances.
Pour démarrer : estimation gratuite en ligne, diagnostic guidé en 5 questions, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95. Pour l'envoi : envoyer votre support.
Envoyer par la poste un disque qui contient dix ans de photos, la comptabilité de l'entreprise ou un mémoire à rendre dans quinze jours, à un laboratoire qu'on ne connaît pas et qu'on ne verra jamais, c'est une vraie décision. On se demande ce qui va arriver au colis, qui va ouvrir le disque, si quelqu'un va regarder ses fichiers, et surtout si l'on ne va pas se retrouver coincé avec une facture qu'on n'a pas vue venir.
Cet article répond à une question simple : que se passe-t-il concrètement entre le moment où votre colis arrive à l'atelier et le moment où vos données vous reviennent ? Nous décrivons notre parcours réel, étape par étape, avec ce que vous recevez à chacune, ce que nous vous disons au diagnostic, et les deux seuls moments où vous avez une décision à prendre.
L'essentiel en 30 secondes
1. Réception : un email vous confirme l'arrivée du support et vous donne un lien personnel pour suivre votre dossier en ligne.
2. Diagnostic gratuit sous 24 à 48 heures, sans aucune écriture sur votre support.
3. Verdict par écrit : la panne, les chances réelles, le prix ferme, le délai.
4. Rien ne démarre sans votre accord. Vous refusez, on vous renvoie votre support.
5. Récupération, puis liste des fichiers récupérés avant tout paiement.
6. Vous validez, vous payez, vos données partent sur un support sain, avec votre support d'origine.
Le détail de chaque étape suit.
Avant même l'arrivée du colis
Le parcours commence en réalité avant l'envoi. Vous avez rempli le formulaire d'estimation (ou le diagnostic guidé en 5 questions), un technicien vous a répondu par email avec une fourchette de prix selon le type de panne décrit, et vous avez reçu un bon de prise en charge à signer et à glisser dans le colis. La procédure complète est sur la page envoyer votre support, et l'emballage est détaillé ici : comment emballer un disque dur pour l'envoi.
Un conseil qui fait gagner du temps : joignez à votre demande une photo de l'étiquette du disque. Si la panne semble mécanique, nous pouvons vérifier la disponibilité d'un disque donneur compatible pendant que le colis voyage. Et si le disque était dans un boîtier externe, envoyez le boîtier complet, câble compris : sur certains modèles, la carte du boîtier fait partie du chiffrement des données (voir envoyer le PC portable ou seulement le disque ?).
Étape 1 : la réception et l'ouverture du dossier
À l'arrivée du colis, nous l'ouvrons et nous enregistrons le support : type, marque, modèle, numéro de série, capacité, et tout ce qui accompagne le support (boîtier, câble, alimentation, disques d'un NAS numérotés par baie). Nous notons aussi l'état apparent à l'arrivée : trace de choc, étiquette arrachée, capot déjà ouvert, connecteur abîmé. C'est une protection pour vous comme pour nous, si l'emballage n'a pas tenu pendant le transport, cela se voit à ce moment-là et c'est noté.
Vous recevez alors un email de confirmation avec un lien personnel de suivi. Ce lien ouvre une page qui affiche, à tout moment, l'état de votre dossier. Il n'y a ni compte à créer ni mot de passe, le lien vous est propre et la page n'est pas référencée par les moteurs de recherche.
Concrètement, voici les états que vous y verrez défiler :
| Ce que la page de suivi affiche | Ce que cela veut dire |
|---|---|
| Pris en charge, en attente de diagnostic | Le support est arrivé et enregistré, il attend son tour sur le banc |
| Diagnostic / récupération en cours | Un technicien travaille sur votre support |
| Devis envoyé, en attente de votre accord | Le verdict vous a été envoyé, la main est à vous |
| Récupération en cours | Vous avez accepté, la récupération est lancée |
| En attente de la pièce commandée | Un disque donneur ou une pièce est en cours d'acheminement |
| Récupération réussie, données prêtes | Vos données sont sauvées, la liste des fichiers vous est transmise |
| En attente de règlement | Vous avez validé la liste, nous attendons le paiement pour expédier |
| Clôturé | Le dossier est terminé |
C'est notre réponse à la crainte la plus fréquente des clients qui envoient leur disque depuis Lille, Nantes ou Strasbourg : ne plus avoir de nouvelles. Vous n'avez pas à appeler pour savoir où en est votre disque, vous le voyez. Et si vous préférez parler à quelqu'un, le laboratoire répond au 09 71 32 65 95.
Étape 2 : le diagnostic, sans aucune écriture sur le support
C'est l'étape qui inquiète le plus, et c'est pourtant celle où l'on touche le moins à vos données.
La règle de base : on ne branche pas votre disque « pour voir »
Nous ne branchons jamais un support en panne sur un ordinateur ordinaire. Windows et macOS écrivent sur tout ce qu'on leur connecte, parfois sans rien demander : réparation automatique du système de fichiers, fichiers d'indexation, proposition de formatage d'un disque qu'ils ne comprennent pas. Sur un support sain, c'est sans conséquence. Sur un support endommagé, c'est exactement ce qui peut écraser ce qu'on cherche à sauver.
Le diagnostic se fait donc sur un poste de laboratoire qui accède au support en lecture seule : rien n'est écrit dessus, rien n'est « réparé ». Nous ne lançons ni chkdsk ni aucun outil de réparation, pour les raisons expliquées dans chkdsk : le danger sur un disque défaillant.
Ce que nous regardons, selon le support
Un disque dur : d'abord l'extérieur et l'électronique (carte, composants de protection, traces de surtension), puis son comportement à la mise sous tension. Démarre-t-il, à quel bruit, s'identifie-t-il correctement, dans quel délai, quelle est sa réponse aux premières lectures ? Un disque qui répond, mais lentement, n'a pas la même panne qu'un disque qui claque ou qui ne tourne pas. Pour les sons, vous pouvez comparer avec notre page bruits de disque dur.
Un SSD, une clé USB, une carte mémoire : le support est-il vu, sous quel nom, avec quelle capacité ? Une clé qui s'annonce sous un nom générique avec une capacité absurde (8 Mo, 0 octet) révèle un contrôleur tombé en mode dégradé, ce qui oriente vers une lecture directe de la mémoire. Nous identifions aussi la construction du support (composants séparés ou boîtier monolithique), car la technique et le prix en dépendent : clé USB monolithique ou classique.
Un NAS ou un RAID : chaque disque est examiné séparément, dans l'ordre des baies, sans jamais remonter la grappe dans le NAS d'origine.
La limite du diagnostic : ce qu'on voit sans ouvrir
Il y a un cas où le diagnostic gratuit s'arrête à une conclusion plutôt qu'à un bilan complet : le disque dur dont les têtes de lecture sont en cause (claquements, disque qui ne tourne pas, qui démarre puis s'arrête). Le diagnostic établit que le disque doit être ouvert en salle blanche, mais l'état des plateaux, lui, ne se voit qu'une fois le capot retiré. Nous n'ouvrons jamais un disque sans votre accord écrit, et ce que coûte cette ouverture vous est annoncé avant. Tout est expliqué dans salle blanche : ouvrir un disque dur pour récupérer les données.
Et vos fichiers, pendant ce temps ?
Le diagnostic porte sur le support, pas sur votre vie privée. Personne ne parcourt vos photos ni vos documents. Quand nous devons vérifier qu'un fichier est intact, c'est pour vérifier qu'il s'ouvre, et c'est d'ailleurs vous qui nous dites quels fichiers comptent. Vos données sont traitées de façon strictement confidentielle, ne sont jamais communiquées à des tiers, et sont effacées de nos supports de travail après restitution.
Étape 3 : le verdict, ce qu'on vous dit (et ce qu'on ne vous dit pas)
Sous 24 à 48 heures après réception, vous recevez le résultat par écrit. Il répond à quatre questions, et à une cinquième quand c'est nécessaire.
1. Quelle est la panne ? En clair, sans jargon : panne logique (fichiers effacés, formatage, disque en RAW), panne électronique ou de micrologiciel, surface fragilisée, têtes de lecture défaillantes, contrôleur de clé ou de SSD hors service. Si vous voulez comprendre la différence : récupération logique ou physique.
2. Quelles sont les chances ? Nous ne donnons pas de pourcentage magique. Nous vous disons ce que nous voyons : un support qui se lit bien, un support qui se lit avec des zones difficiles, un support dont l'issue dépendra de ce qu'on trouvera à l'ouverture. Et quand c'est perdu, nous le disons aussi, franchement, sans vous faire payer pour le constater. Pourquoi un « taux de réussite de 98 % » ne veut rien dire : taux de réussite et délai d'une récupération de données.
3. Combien cela coûte ? Un prix ferme, qui correspond à une ligne de notre grille tarifaire publique. Pour un disque dur, par exemple :
| Disque dur | Prix TTC |
|---|---|
| Extraction simple (disque sain, c'est le boîtier ou l'ordinateur qui a lâché) | 90 € |
| Panne logique (effacement, formatage, disque en RAW) | 190 € |
| Panne physique sans ouverture (carte électronique, micrologiciel, secteurs défectueux) | 390 € |
| Panne mécanique (ouverture en salle blanche, échange de têtes) | à partir de 790 € * |
* Salle blanche, échange de têtes : forfait ferme de diagnostic approfondi (disque donneur compris), non remboursable, puis récupération des données à partir de 490 € TTC, uniquement en cas de succès.
Les SSD, clés USB, cartes mémoire, NAS et RAID ont leur propre barème. Le support sur lequel vos données vous seront rendues figure aussi sur le devis (vous pouvez fournir le vôtre, vierge). Si le prix change par rapport à la fourchette annoncée avant l'envoi, c'est ici que vous l'apprenez, avant tout engagement, et avec l'explication. Comment lire et comparer un devis : combien coûte une récupération de données.
4. Combien de temps ? À titre indicatif, une fois votre accord reçu : 1 à 3 jours pour une panne logique, quelques jours à 2 semaines pour une panne physique sans ouverture, 1 à 4 semaines pour une panne mécanique, un RAID ou une mémoire flash à lire directement. Le délai de votre dossier est précisé avec le devis. Une option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file, sans garantie de délai : l'imagerie d'un disque fatigué ne se presse pas.
5. Ce que nous attendons de vous. Le cas échéant : la liste de vos fichiers prioritaires, la clé de récupération BitLocker si le disque est chiffré (où la retrouver), le mot de passe d'un SSD externe verrouillé.
Ce qu'on ne vous dira pas : qu'il faut décider dans l'heure, que le prix baisse si vous signez vite, ou que « tout sera récupéré » sur un disque que personne n'a encore ouvert.
Étape 4 : vous décidez, et rien ne bouge en attendant
Votre dossier passe en « Devis envoyé, en attente de votre accord ». Tant que vous n'avez pas répondu, nous ne faisons rien de plus. Prenez le temps d'en parler, de comparer avec un autre laboratoire, d'appeler pour poser vos questions.
Vous refusez : le diagnostic ne vous coûte rien, nous vous renvoyons votre support dans l'état où il est arrivé. Seul le port du retour est à votre charge. Vous acceptez : la récupération démarre, et le dossier passe en « Récupération en cours ».Un point de transparence : sur toutes les pannes, la récupération n'est facturée qu'en cas de succès. La seule exception est le forfait d'ouverture en salle blanche d'un disque mécanique, qui reste dû quel que soit le résultat, parce qu'il consomme un disque donneur et un geste technique qu'on ne peut pas « rendre ». C'est écrit sur le devis, vous le savez avant de dire oui.
Étape 5 : la récupération, sur une copie
Quand l'état du support le permet, nous commençons par en faire une copie intégrale (une image), secteur par secteur. C'est sur cette copie que se fait ensuite le travail de reconstruction des fichiers, jamais sur l'original. Deux avantages : on ne sollicite le support fragile qu'une seule fois, et en cas de difficulté on repart de la copie sans rien risquer.
Sur un disque fatigué, cette copie peut être lente, très lente : quelques mégaoctets par seconde au lieu de 150, donc parfois plusieurs jours pour un disque de plusieurs téraoctets. C'est volontaire. On lit d'abord les zones faciles, puis on revient sur les zones difficiles avec des réglages plus doux. Forcer la lecture pour gagner du temps, c'est exactement ce qui fait perdre des données.
Si une pièce est nécessaire (disque donneur, carte électronique compatible), votre page de suivi l'indique, et vous savez pourquoi le dossier attend.
Étape 6 : la liste des fichiers, avant de payer
C'est l'étape qui distingue un laboratoire sérieux d'un autre : vous voyez ce qui a été récupéré avant de payer quoi que ce soit.
Vous recevez une liste des fichiers récupérés : l'arborescence de vos dossiers d'origine, le nombre de fichiers, la taille de chacun et son état (correct, ou signalé comme endommagé). Pour un dossier photos, demandez aussi la planche-contact (les vignettes de toutes les photos) : vous verrez d'un coup d'œil si vos photos importantes sont là et nettes. La liste ne contient pas vos fichiers eux-mêmes, mais vous pouvez nous demander une preuve ciblée sur un document précis. Comment la lire : liste des fichiers récupérés : comment vérifier avant de payer.
Deux issues possibles :
Vos fichiers prioritaires sont là : vous validez. Ils n'y sont pas : vous pouvez refuser la restitution, sans frais de récupération. Si vous l'acceptez malgré tout, le prix du devis est dû en entier, car il rémunère le travail réalisé et non le nombre de fichiers retrouvés.Étape 7 : paiement, copie et restitution
Après validation et règlement, vos données sont copiées sur un support sain (disque externe ou clé USB selon le volume, ou le support vierge que vous nous avez fourni). Au-delà de 8 Go, la restitution se fait toujours sur un support physique. Nous vous renvoyons ce support avec votre support d'origine, par colis suivi, frais de retour à votre charge comme l'aller.
À réception, vérifiez vos données sans attendre et faites-en tout de suite une seconde copie : nous conservons les données récupérées 7 jours après restitution, puis elles sont supprimées de nos supports de travail. C'est une garantie de confidentialité pour vous, mais cela veut dire qu'on ne pourra pas vous en refaire une copie deux mois plus tard.
Le dossier passe alors en « Clôturé ».
Envoyer depuis loin : ce qui change vraiment
Presque rien. Le diagnostic, les prix, la règle « pas de données, pas de frais », la liste de fichiers avant paiement sont exactement les mêmes pour un dépôt à l'atelier de Hyères et pour un colis venu de Paris, de Bordeaux, de Corse ou des DOM. Les deux seules différences sont le temps de transport (en général 2 à 3 jours ouvrés dans chaque sens en envoi suivi) et les frais de port aller et retour, à votre charge, que nous annonçons honnêtement plutôt que de les cacher dans un « envoi gratuit ». Tout le détail : récupération de données à distance.
Et pour ce qui est de la confiance, le plus sûr reste de lire ce que disent les clients qui l'ont fait avant vous : nos avis Google sont publics, et ils ne sont pas triés.
Ce que vous pouvez faire dès maintenant
Débranchez le support et ne le rebranchez plus. Un disque éteint ne s'aggrave pas. Pas de logiciel de récupération, pas de chkdsk, pas de formatage proposé par Windows. Les pièges les plus courants : erreurs à éviter après une perte de données. Notez ce qui s'est passé : chute, orage, bruit, tentatives déjà faites. Ce n'est pas un examen, c'est ce qui nous fait gagner des heures de diagnostic. Dressez la liste de vos fichiers prioritaires (« le dossier Photos 2019 à 2024 », « la base comptable »). C'est elle qui vous servira à valider la liste de fichiers.Questions fréquentes
Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?
Oui, et sans engagement. Vous ne payez rien pour savoir ce qui est récupérable et combien cela coûte. Seuls les frais de port restent à votre charge, y compris si vous refusez le devis. Seul le forfait d'ouverture en salle blanche d'un disque mécanique est payant, et uniquement si vous l'acceptez.
Combien de temps après l'envoi vais-je avoir des nouvelles ?
Vous recevez un email dès l'arrivée du colis, avec votre lien de suivi. Le verdict suit sous 24 à 48 heures après réception.
Est-ce que le diagnostic peut abîmer mon disque ?
Le diagnostic est réalisé en lecture seule, sans rien écrire sur le support, et nous n'ouvrons aucun disque sans votre accord. Sur un disque dont les têtes sont en cause, nous limitons les mises sous tension au strict nécessaire, précisément pour ne pas l'user davantage.
Quelqu'un va-t-il regarder mes photos et mes documents ?
Non. Le travail porte sur le support et sur la structure des fichiers. Nous ouvrons un fichier uniquement pour vérifier qu'il est lisible, et en priorité ceux que vous nous désignez. Vos données ne sont jamais communiquées à des tiers et sont supprimées 7 jours après restitution.
Et si vous ne récupérez rien ?
Vous ne payez pas la récupération. Nous vous renvoyons votre support. La seule exception est le forfait salle blanche sur un disque mécanique, annoncé avant votre accord.
Mon support d'origine m'est-il rendu ?
Oui, toujours, avec le support qui contient vos données récupérées.
À retenir
Un email à la réception, un lien de suivi, un verdict écrit sous 24 à 48 heures. Le diagnostic est gratuit, en lecture seule, et ne vous engage à rien. Rien ne démarre sans votre accord, et aucun disque n'est ouvert sans votre accord écrit. Liste des fichiers avant paiement : vos fichiers prioritaires n'y sont pas, vous refusez sans frais de récupération. Débranchez le support dès maintenant, c'est le geste qui protège le plus vos chances.Pour démarrer : estimation gratuite en ligne, diagnostic guidé en 5 questions, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95. Pour l'envoi : envoyer votre support.
Après la récupération, dans le groupe BSC.
🛠️ Remplacer le disque et réinstaller l'ordinateur : BSC Informatique fournit un disque ou un SSD neuf, réinstalle le système et y remet vos données récupérées, à son atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place une vraie sauvegarde à la maison : BSC Assistance se déplace à domicile chez les particuliers pour que vos fichiers ne dépendent plus jamais d'un seul disque.
💻 Besoin d'un ordinateur pendant la récupération ? BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à la semaine ou au mois.
Sources : procédure de prise en charge BSC DataRecovery et libellés de la page de suivi de dossier ; grille tarifaire 2026 et conditions générales de vente (validation par liste de fichiers, support de restitution, conservation des données 7 jours) ; dossiers traités à l'atelier.🛠️ Remplacer le disque et réinstaller l'ordinateur : BSC Informatique fournit un disque ou un SSD neuf, réinstalle le système et y remet vos données récupérées, à son atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place une vraie sauvegarde à la maison : BSC Assistance se déplace à domicile chez les particuliers pour que vos fichiers ne dépendent plus jamais d'un seul disque.
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