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Une carte SD qui contient les photos d'un voyage, d'un mariage ou d'une naissance, et que plus rien ne lit : l'appareil photo propose de la formater, l'ordinateur ne l'affiche pas, ou elle apparaît vide. Vous avez trouvé un laboratoire, vous avez compris que le diagnostic est gratuit, et pourtant vous hésitez. Confier à un inconnu, par la poste, la seule copie de ces images, c'est une décision qui mérite de savoir exactement ce qui va se passer.
Cette page décrit le parcours d'une carte mémoire chez nous, dans l'ordre réel : ce qu'on vous demande avant l'envoi, ce qui se passe à la réception, comment le diagnostic est rendu, pourquoi votre carte n'est jamais le support sur lequel on travaille, comment vous vérifiez le résultat avant de payer, et sous quelle forme vos photos vous reviennent. Rien de ce qui suit n'est propre à la carte SD : une microSD, une CompactFlash ou une carte d'un format ancien suivent le même chemin.
1. Avant d'envoyer, vous décrivez la panne dans la demande d'estimation carte mémoire. Vous recevez un premier ordre de prix sous 24 h, hors dimanche et jours fériés.
2. À la réception, un dossier est ouvert à votre nom et vous recevez un lien personnel pour en suivre l'avancement.
3. Le diagnostic est gratuit, le devis aussi, et rien n'est lancé sans votre accord. Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h après réception.
4. Votre carte n'est jamais modifiée. Le travail se fait sur une copie, et rien n'est jamais écrit sur le support d'origine.
5. Vous recevez la liste des fichiers récupérés avant de payer. Si vos photos prioritaires n'y sont pas, vous refusez la restitution sans frais de récupération.
6. Vos photos reviennent sur un second support, jamais sur la carte d'origine, ou par lien de téléchargement jusqu'à 8 Go. Carte d'origine et support de restitution vous sont renvoyés ensemble.
7. Pas de données, pas de frais : sur carte mémoire, une récupération qui échoue ne vous coûte rien. Seuls les frais d'expédition, aller et retour, restent à votre charge quelle que soit l'issue.
Tout commence sur le formulaire estimation carte mémoire. On vous y demande peu de choses, mais chacune compte :
Le type de carte (SD, microSD, CompactFlash, autre), sa capacité, sa marque et son modèle. Ces informations sont sur l'étiquette. Elles nous disent déjà beaucoup sur la construction de la carte, donc sur la méthode de récupération et sur son prix.
La description et les circonstances du problème. C'est le champ le plus important. Qu'affiche l'appareil ? Que dit l'ordinateur ? Qu'est-ce qui s'est passé juste avant : retrait pendant l'écriture, chute, passage à la machine à laver, message « carte non formatée », suppression par erreur ? Et surtout : qu'avez-vous déjà tenté ? Un logiciel de récupération, un formatage, une tentative d'ouverture de la carte. Rien de tout cela ne vous sera reproché, mais chaque tentative change l'état de la carte, et le savoir nous évite de chercher au mauvais endroit. Si vous ne savez pas décrire la panne, le diagnostic en 5 questions vous guide et pré-remplit ce champ.
Deux photos facultatives, l'étiquette et le dessous de la carte. Elles sont réduites dans votre navigateur avant l'envoi et nous permettent d'identifier le modèle exact.
Vos coordonnées, parce qu'on vous répond par email et, si besoin, par téléphone.
Après étude de votre cas, un technicien vous envoie sous 24 h (hors dimanche et jours fériés) une estimation personnalisée : la panne la plus probable d'après votre description, la fourchette de prix correspondante dans notre grille, et la marche à suivre. C'est une estimation, pas un devis : le devis ferme vient après le diagnostic, carte en main. Si l'estimation ne vous convient pas, vous n'envoyez rien et vous ne devez rien.
Un conseil qui vaut avant toute chose : n'utilisez plus la carte. Ne la laissez pas dans l'appareil, n'acceptez pas de la formater, n'y enregistrez rien. Tant que rien n'a été réécrit dessus, vos photos sont le plus souvent encore là. Les pannes de carte et ce qu'elles impliquent sont décrites sur la page carte mémoire et dans les articles carte SD illisible : récupérer ses photos et carte SD endommagée ou corrompue : panne physique ou logique.
Vous pouvez déposer la carte au laboratoire, sur rendez-vous, au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères. Depuis le reste de la France, elle voyage par colis suivi, et c'est le cas le plus courant.
Une carte mémoire ne craint pas le transport : ni les rayons X du tri postal, ni les portiques, ni les aimants du quotidien n'effacent une mémoire flash. Ce qu'elle craint, c'est de se perdre dans l'emballage. Une carte SD pèse deux grammes, une microSD moins d'un demi-gramme : glissée en vrac dans un carton avec du papier de calage, elle peut partir avec le papier. La bonne méthode :
la carte dans son étui plastique, ou dans un petit sachet zip ;
l'étui ou le sachet scotché sur une feuille de carton rigide, au format d'une demi-feuille A4, pour qu'il soit impossible de le manquer ;
le tout dans une enveloppe à bulles ou une petite boîte, avec vos coordonnées et un résumé de la panne sur une feuille à part ;
une carte cassée ou fissurée : envoyez tous les morceaux, même les éclats sans contact apparent.
Choisissez un envoi suivi. Un suivi avec signature coûte quelques euros de plus et donne une preuve de remise. Les frais d'expédition, à l'aller comme au retour, sont à votre charge, c'est écrit dans nos conditions et nous ne les cachons pas dans le prix de la récupération. Le guide envoyer votre support détaille les transporteurs et les cas particuliers, Corse et outre-mer compris. Prévenez-nous du départ du colis par email : nous le suivons de notre côté.
Le colis arrive au laboratoire. Nous vérifions que son contenu correspond à votre demande d'estimation : la carte, sa référence, les éventuels morceaux. Un dossier est ouvert à votre nom, avec la description de la panne que vous avez donnée et ce que vous avez désigné comme prioritaire.
Vous recevez alors un email avec un lien personnel de suivi. Cette page vous indique, à tout moment, l'étape où en est votre dossier : pris en charge, diagnostic en cours, devis envoyé et en attente de votre accord, récupération en cours, en attente de règlement, données prêtes. Vous n'avez pas à nous appeler pour savoir où on en est, et vous êtes informé par email à chaque changement d'étape. Le lien est personnel : ne le transmettez pas.
Votre carte est rangée dans une pochette identifiée au numéro de votre dossier et ne quitte pas le laboratoire. Nous ne sous-traitons pas : la personne qui a répondu à votre estimation est celle qui va examiner votre carte. La page le laboratoire décrit les lieux, l'équipement et ce que nous ne faisons pas.
Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h après réception. Il répond à trois questions : de quoi souffre la carte, est-ce qu'une récupération est envisageable, et à quel prix.
Sur une carte mémoire, le diagnostic commence par une lecture d'identification, sans rien écrire. Trois grandes situations en ressortent :
La carte est reconnue avec sa vraie capacité, mais les photos sont absentes ou invisibles : suppression, formatage, table des fichiers abîmée. C'est une panne logique, la plus simple. 90 € TTC dans notre grille.
La carte n'est plus reconnue, ou avec une capacité absurde de quelques Mo, ou elle est cassée. L'électronique qui pilote la mémoire ne répond plus. Les photos sont toujours dans la puce mémoire, mais il faut y accéder directement : c'est ce qu'on appelle le chip-off. 390 € TTC lorsque la construction de la carte est connue et accessible. Les microSD, dont la mémoire et l'électronique sont coulées dans un seul bloc, relèvent de constructions plus délicates, chiffrées plus haut dans la grille tarifaire, et c'est le diagnostic qui dit à quelle construction on a affaire.
Les cartes à circuit imprimé, CompactFlash et anciennes SD à composants séparés, peuvent souffrir d'une panne électronique réparable sans aller jusqu'à la puce : 190 € TTC.
Le prix dépend de la panne et de la construction de la carte, pas de sa capacité ni du nombre de photos. L'article prix d'une récupération sur carte SD, microSD et clé USB détaille chaque ligne.
Le diagnostic vous est envoyé par email avec un devis ferme. Deux cas possibles :
Vous acceptez : la récupération démarre.
Vous refusez : vous ne devez rien pour le diagnostic ni pour le devis. Votre carte vous est renvoyée, seuls les frais de retour sont à votre charge.
Il arrive aussi que le diagnostic conclue qu'une récupération n'est pas envisageable, par exemple quand la puce mémoire elle-même est détruite. Nous le disons tel quel, sans facturer quoi que ce soit, et sans promettre ce que nous ne pouvons pas tenir. Nos indications sur les chances de réussite sont dans l'article taux de réussite et délai d'une récupération de données.
C'est le point qui rassure le plus les personnes qui hésitent, et c'est pourtant le moins connu : nous ne travaillons jamais sur votre carte.
Dès que la carte le permet, nous en faisons une copie complète, secteur par secteur, sur nos supports de travail. Toute la suite, recherche des photos, reconstruction des dossiers, contrôle des fichiers, se fait sur cette copie. Si une manipulation devait mal tourner, elle tournerait mal sur la copie, et on recommencerait depuis la carte, intacte.
Quand la carte n'est plus lisible par son connecteur et qu'il faut accéder directement à la mémoire, la lecture de la puce est cette copie : on ne demande rien à la carte, on lit sa mémoire telle qu'elle est. Ce qu'on obtient alors est une image brute, où les photos sont découpées et dispersées selon la logique propre à chaque modèle de carte. Le laboratoire reconstitue cette organisation pour remonter vos fichiers avec leurs noms, leurs dates et leurs dossiers. C'est ce travail, et non le nombre de photos, que rémunère le tarif.
Dans tous les cas, rien n'est jamais écrit sur le support d'origine. Votre carte repart dans l'état où elle est arrivée, à ceci près qu'une carte ouverte pour accéder à sa mémoire ne sera plus utilisable comme carte.
Une fois les photos reconstituées, nous les contrôlons. Un fichier peut porter un nom, une date et une taille corrects et pourtant être inutilisable, parce qu'une partie de la mémoire était illisible. Un contrôle sur le nom seul ne prouve rien. Le laboratoire vérifie donc l'intégrité des fichiers, signale ceux qui présentent un défaut, et en ouvre quelques-uns pour s'assurer qu'ils s'affichent réellement. Sur un dossier photo, c'est d'ailleurs l'intérêt d'avoir désigné des images ou des dates prioritaires : ce sont celles-là que nous regardons en premier.
Ce contrôle a une conséquence que nous préférons dire clairement : le technicien voit la liste de vos fichiers et en ouvre une partie pour les contrôler. Vos données ne sont jamais communiquées à des tiers, et vous pouvez demander que le contrôle ne porte pas sur certains dossiers. Le détail de ce qui est vu et par qui est dans l'article qui voit mes fichiers pendant une récupération de données.
Avant tout paiement et toute restitution, vous recevez la liste des fichiers récupérés : les dossiers tels qu'ils étaient sur la carte, le nom et la taille de chaque fichier, et pour chacun son état, correct ou signalé comme abîmé. Cette liste est un rapport, elle ne contient pas les photos elles-mêmes.
Vous y cherchez ce qui compte pour vous : les photos de telle date, telle série, tel dossier. Un fichier de 0 octet est perdu. Un fichier signalé abîmé peut être partiellement lisible, et nous vous disons ce que nous avons constaté en l'ouvrant. Sur un dossier photo, nous pouvons aussi vous envoyer une planche de vignettes, le seul cas où vous voyez réellement vos images avant de payer. Si un doute subsiste sur trois ou quatre fichiers qui vous importent, demandez-nous une preuve à l'écran : nous les avons sous la main.
Ensuite, vous décidez :
Vos fichiers prioritaires y sont et sont lisibles : vous acceptez, et le tarif annoncé au devis s'applique, en totalité. Il rémunère le travail de récupération réalisé, pas le volume de données retrouvé.
Ils n'y sont pas : vous refusez la restitution, et aucun frais de récupération ne vous est facturé. Seuls les frais d'expédition restent à votre charge.
Tant que vous n'avez pas validé, le dossier reste ouvert : si une partie de la carte a été difficile à lire, une nouvelle passe de lecture est parfois possible. C'est une des raisons de ne jamais rendre la carte avant votre validation. La méthode pour lire cette liste est détaillée dans liste des fichiers récupérés : comment vérifier ce qu'on vous rend avant de payer.
Le paiement se fait après votre validation de la liste et avant l'envoi des données, par carte, virement ou chèque. Vous ne payez rien avant d'avoir vu ce que vous allez recevoir.
Vos photos vous sont ensuite restituées sur un second support, jamais sur la carte d'origine. Trois possibilités :
un support que vous fournissez : il n'a pas besoin d'être neuf, mais il doit être vierge de toute donnée. Vous pouvez le joindre au colis de départ, ou nous l'envoyer après le devis ;
un support neuf fourni par le laboratoire, clé USB ou disque externe selon le volume, dont le prix figure sur le devis et s'ajoute à celui de la récupération ;
un lien de téléchargement, uniquement si le volume ne dépasse pas 8 Go. Au-delà, la restitution se fait obligatoirement sur un support physique, un téléchargement de cette taille n'étant pas assez fiable.
La carte d'origine et le support de restitution vous sont renvoyés ensemble, par colis suivi, frais de retour à votre charge. Si vous préférez que le laboratoire conserve la carte, il suffit de le demander. Nous gardons une copie de vos données pendant 7 jours après l'envoi, par précaution, puis elle est effacée de nos supports de travail. Pendant ces 7 jours, vérifiez vos photos sur le support reçu et dites-nous si quelque chose ne va pas.
Une carte qui a connu une panne ne doit plus servir, même si elle semble fonctionner à nouveau après un formatage. Remplacez-la, et surtout ne gardez plus vos photos sur un seul support : une carte mémoire est un support de prise de vue, pas un support de conservation. Copiez vos images sur un ordinateur et sur un disque externe ou un service en ligne dès le retour de vacances ou de reportage.
Si vous souhaitez vous équiper d'une carte neuve, d'un disque externe de sauvegarde ou faire vérifier votre ordinateur, l'atelier BSC Informatique fournit et installe le matériel. Et si vous préférez qu'on mette en place avec vous, à la maison, une habitude de sauvegarde simple de vos photos, BSC Assistance intervient à domicile sur le secteur de Hyères.
Combien de temps tout cela prend-il ?
Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h après réception. La durée de la récupération dépend ensuite de la panne et de la construction de la carte : une panne logique se traite vite, un accès direct à la mémoire prend plus longtemps. Les ordres de grandeur sont sur la page carte mémoire, et la page de suivi vous dit où en est votre dossier. Nous ne garantissons pas de date : l'option prioritaire place votre dossier en tête de file, elle ne fixe pas de délai.
Faut-il que je vous envoie l'appareil photo avec la carte ?
Non, la carte seule. Si les photos ont disparu après une manipulation sur l'appareil, décrivez-la dans la demande d'estimation. L'appareil ne nous sert pas.
J'ai déjà essayé un logiciel de récupération, ça change quelque chose ?
Dites-le, c'est tout. Un logiciel qui lit sans écrire ne change rien. Un logiciel qui a « réparé » la carte, ou un formatage, a modifié ce qui est dessus : le savoir nous oriente. Ne faites pas d'autre tentative avant l'envoi.
Puis-je récupérer seulement certaines photos pour payer moins cher ?
Non. Le tarif rémunère l'accès à la carte et la reconstitution de son contenu, qui est le même travail pour une photo ou pour mille. En revanche, vos photos prioritaires servent à juger le résultat : si elles manquent à la liste, vous refusez sans frais de récupération.
Que se passe-t-il si vous ne récupérez rien ?
Vous ne payez pas la récupération. Sur carte mémoire, un accès direct à la mémoire qui échoue ne vous coûte rien, contrairement à l'ouverture d'un disque dur mécanique. Seuls les frais d'expédition restent à votre charge, et votre carte vous est renvoyée si vous le souhaitez.
Et si je n'habite pas dans le Var ?
Le parcours est exactement celui décrit ici, et c'est le cas le plus courant. Le tarif est le même qu'en dépôt. Le guide récupération de données à distance rassemble tout ce qu'il faut savoir sur l'envoi depuis n'importe où en France.
Mes photos sont-elles en sécurité chez vous ?
Le laboratoire est un local sécurisé sous télésurveillance, les copies de travail sont stockées sur des disques redondants le temps du dossier, et vos fichiers ne sont jamais communiqués à des tiers. Les engagements complets sont dans nos conditions générales.
Avant l'envoi : demande d'estimation, réponse sous 24 h hors dimanche et jours fériés, et on n'utilise plus la carte.
Le colis : carte dans son étui, scotchée sur un carton, envoi suivi, tous les morceaux si elle est cassée. Expédition aller et retour à votre charge.
À la réception : dossier ouvert à votre nom, lien personnel de suivi, email à chaque étape.
Diagnostic sous 24 à 48 h, gratuit, devis ferme, rien sans votre accord. 90, 190 ou 390 € TTC selon la panne et la construction, davantage pour les constructions monolithiques complexes, jamais selon le nombre de photos.
Votre carte n'est jamais modifiée : copie d'abord, travail sur la copie.
Liste des fichiers avant paiement : vos photos prioritaires y sont, vous payez le devis ; elles n'y sont pas, vous refusez sans frais de récupération.
Restitution sur un second support, jamais sur la carte d'origine : le vôtre s'il est vierge, un support neuf facturé au devis, ou un lien de téléchargement jusqu'à 8 Go. Carte et support renvoyés ensemble, copie conservée 7 jours.
Votre carte SD, microSD ou CompactFlash ne se lit plus ? Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant le type de carte, sa capacité, ce qui s'est passé et ce que vous avez déjà tenté. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Les pannes prises en charge et les tarifs sont sur la page carte mémoire.
Une carte SD qui contient les photos d'un voyage, d'un mariage ou d'une naissance, et que plus rien ne lit : l'appareil photo propose de la formater, l'ordinateur ne l'affiche pas, ou elle apparaît vide. Vous avez trouvé un laboratoire, vous avez compris que le diagnostic est gratuit, et pourtant vous hésitez. Confier à un inconnu, par la poste, la seule copie de ces images, c'est une décision qui mérite de savoir exactement ce qui va se passer.
Cette page décrit le parcours d'une carte mémoire chez nous, dans l'ordre réel : ce qu'on vous demande avant l'envoi, ce qui se passe à la réception, comment le diagnostic est rendu, pourquoi votre carte n'est jamais le support sur lequel on travaille, comment vous vérifiez le résultat avant de payer, et sous quelle forme vos photos vous reviennent. Rien de ce qui suit n'est propre à la carte SD : une microSD, une CompactFlash ou une carte d'un format ancien suivent le même chemin.
L'essentiel en 30 secondes
1. Avant d'envoyer, vous décrivez la panne dans la demande d'estimation carte mémoire. Vous recevez un premier ordre de prix sous 24 h, hors dimanche et jours fériés.
2. À la réception, un dossier est ouvert à votre nom et vous recevez un lien personnel pour en suivre l'avancement.
3. Le diagnostic est gratuit, le devis aussi, et rien n'est lancé sans votre accord. Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h après réception.
4. Votre carte n'est jamais modifiée. Le travail se fait sur une copie, et rien n'est jamais écrit sur le support d'origine.
5. Vous recevez la liste des fichiers récupérés avant de payer. Si vos photos prioritaires n'y sont pas, vous refusez la restitution sans frais de récupération.
6. Vos photos reviennent sur un second support, jamais sur la carte d'origine, ou par lien de téléchargement jusqu'à 8 Go. Carte d'origine et support de restitution vous sont renvoyés ensemble.
7. Pas de données, pas de frais : sur carte mémoire, une récupération qui échoue ne vous coûte rien. Seuls les frais d'expédition, aller et retour, restent à votre charge quelle que soit l'issue.
Étape 0 : avant l'envoi, la demande d'estimation
Tout commence sur le formulaire estimation carte mémoire. On vous y demande peu de choses, mais chacune compte :
Le type de carte (SD, microSD, CompactFlash, autre), sa capacité, sa marque et son modèle. Ces informations sont sur l'étiquette. Elles nous disent déjà beaucoup sur la construction de la carte, donc sur la méthode de récupération et sur son prix. La description et les circonstances du problème. C'est le champ le plus important. Qu'affiche l'appareil ? Que dit l'ordinateur ? Qu'est-ce qui s'est passé juste avant : retrait pendant l'écriture, chute, passage à la machine à laver, message « carte non formatée », suppression par erreur ? Et surtout : qu'avez-vous déjà tenté ? Un logiciel de récupération, un formatage, une tentative d'ouverture de la carte. Rien de tout cela ne vous sera reproché, mais chaque tentative change l'état de la carte, et le savoir nous évite de chercher au mauvais endroit. Si vous ne savez pas décrire la panne, le diagnostic en 5 questions vous guide et pré-remplit ce champ. Deux photos facultatives, l'étiquette et le dessous de la carte. Elles sont réduites dans votre navigateur avant l'envoi et nous permettent d'identifier le modèle exact. Vos coordonnées, parce qu'on vous répond par email et, si besoin, par téléphone.Après étude de votre cas, un technicien vous envoie sous 24 h (hors dimanche et jours fériés) une estimation personnalisée : la panne la plus probable d'après votre description, la fourchette de prix correspondante dans notre grille, et la marche à suivre. C'est une estimation, pas un devis : le devis ferme vient après le diagnostic, carte en main. Si l'estimation ne vous convient pas, vous n'envoyez rien et vous ne devez rien.
Un conseil qui vaut avant toute chose : n'utilisez plus la carte. Ne la laissez pas dans l'appareil, n'acceptez pas de la formater, n'y enregistrez rien. Tant que rien n'a été réécrit dessus, vos photos sont le plus souvent encore là. Les pannes de carte et ce qu'elles impliquent sont décrites sur la page carte mémoire et dans les articles carte SD illisible : récupérer ses photos et carte SD endommagée ou corrompue : panne physique ou logique.
Étape 1 : le colis
Vous pouvez déposer la carte au laboratoire, sur rendez-vous, au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères. Depuis le reste de la France, elle voyage par colis suivi, et c'est le cas le plus courant.
Une carte mémoire ne craint pas le transport : ni les rayons X du tri postal, ni les portiques, ni les aimants du quotidien n'effacent une mémoire flash. Ce qu'elle craint, c'est de se perdre dans l'emballage. Une carte SD pèse deux grammes, une microSD moins d'un demi-gramme : glissée en vrac dans un carton avec du papier de calage, elle peut partir avec le papier. La bonne méthode :
la carte dans son étui plastique, ou dans un petit sachet zip ; l'étui ou le sachet scotché sur une feuille de carton rigide, au format d'une demi-feuille A4, pour qu'il soit impossible de le manquer ; le tout dans une enveloppe à bulles ou une petite boîte, avec vos coordonnées et un résumé de la panne sur une feuille à part ; une carte cassée ou fissurée : envoyez tous les morceaux, même les éclats sans contact apparent.Choisissez un envoi suivi. Un suivi avec signature coûte quelques euros de plus et donne une preuve de remise. Les frais d'expédition, à l'aller comme au retour, sont à votre charge, c'est écrit dans nos conditions et nous ne les cachons pas dans le prix de la récupération. Le guide envoyer votre support détaille les transporteurs et les cas particuliers, Corse et outre-mer compris. Prévenez-nous du départ du colis par email : nous le suivons de notre côté.
Étape 2 : la réception et l'ouverture du dossier
Le colis arrive au laboratoire. Nous vérifions que son contenu correspond à votre demande d'estimation : la carte, sa référence, les éventuels morceaux. Un dossier est ouvert à votre nom, avec la description de la panne que vous avez donnée et ce que vous avez désigné comme prioritaire.
Vous recevez alors un email avec un lien personnel de suivi. Cette page vous indique, à tout moment, l'étape où en est votre dossier : pris en charge, diagnostic en cours, devis envoyé et en attente de votre accord, récupération en cours, en attente de règlement, données prêtes. Vous n'avez pas à nous appeler pour savoir où on en est, et vous êtes informé par email à chaque changement d'étape. Le lien est personnel : ne le transmettez pas.
Votre carte est rangée dans une pochette identifiée au numéro de votre dossier et ne quitte pas le laboratoire. Nous ne sous-traitons pas : la personne qui a répondu à votre estimation est celle qui va examiner votre carte. La page le laboratoire décrit les lieux, l'équipement et ce que nous ne faisons pas.
Étape 3 : le diagnostic gratuit et le devis
Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h après réception. Il répond à trois questions : de quoi souffre la carte, est-ce qu'une récupération est envisageable, et à quel prix.
Sur une carte mémoire, le diagnostic commence par une lecture d'identification, sans rien écrire. Trois grandes situations en ressortent :
La carte est reconnue avec sa vraie capacité, mais les photos sont absentes ou invisibles : suppression, formatage, table des fichiers abîmée. C'est une panne logique, la plus simple. 90 € TTC dans notre grille. La carte n'est plus reconnue, ou avec une capacité absurde de quelques Mo, ou elle est cassée. L'électronique qui pilote la mémoire ne répond plus. Les photos sont toujours dans la puce mémoire, mais il faut y accéder directement : c'est ce qu'on appelle le chip-off. 390 € TTC lorsque la construction de la carte est connue et accessible. Les microSD, dont la mémoire et l'électronique sont coulées dans un seul bloc, relèvent de constructions plus délicates, chiffrées plus haut dans la grille tarifaire, et c'est le diagnostic qui dit à quelle construction on a affaire. Les cartes à circuit imprimé, CompactFlash et anciennes SD à composants séparés, peuvent souffrir d'une panne électronique réparable sans aller jusqu'à la puce : 190 € TTC.Le prix dépend de la panne et de la construction de la carte, pas de sa capacité ni du nombre de photos. L'article prix d'une récupération sur carte SD, microSD et clé USB détaille chaque ligne.
Le diagnostic vous est envoyé par email avec un devis ferme. Deux cas possibles :
Vous acceptez : la récupération démarre. Vous refusez : vous ne devez rien pour le diagnostic ni pour le devis. Votre carte vous est renvoyée, seuls les frais de retour sont à votre charge.Il arrive aussi que le diagnostic conclue qu'une récupération n'est pas envisageable, par exemple quand la puce mémoire elle-même est détruite. Nous le disons tel quel, sans facturer quoi que ce soit, et sans promettre ce que nous ne pouvons pas tenir. Nos indications sur les chances de réussite sont dans l'article taux de réussite et délai d'une récupération de données.
Étape 4 : la copie, puis le travail sur la copie
C'est le point qui rassure le plus les personnes qui hésitent, et c'est pourtant le moins connu : nous ne travaillons jamais sur votre carte.
Dès que la carte le permet, nous en faisons une copie complète, secteur par secteur, sur nos supports de travail. Toute la suite, recherche des photos, reconstruction des dossiers, contrôle des fichiers, se fait sur cette copie. Si une manipulation devait mal tourner, elle tournerait mal sur la copie, et on recommencerait depuis la carte, intacte.
Quand la carte n'est plus lisible par son connecteur et qu'il faut accéder directement à la mémoire, la lecture de la puce est cette copie : on ne demande rien à la carte, on lit sa mémoire telle qu'elle est. Ce qu'on obtient alors est une image brute, où les photos sont découpées et dispersées selon la logique propre à chaque modèle de carte. Le laboratoire reconstitue cette organisation pour remonter vos fichiers avec leurs noms, leurs dates et leurs dossiers. C'est ce travail, et non le nombre de photos, que rémunère le tarif.
Dans tous les cas, rien n'est jamais écrit sur le support d'origine. Votre carte repart dans l'état où elle est arrivée, à ceci près qu'une carte ouverte pour accéder à sa mémoire ne sera plus utilisable comme carte.
Étape 5 : l'extraction et le contrôle des fichiers
Une fois les photos reconstituées, nous les contrôlons. Un fichier peut porter un nom, une date et une taille corrects et pourtant être inutilisable, parce qu'une partie de la mémoire était illisible. Un contrôle sur le nom seul ne prouve rien. Le laboratoire vérifie donc l'intégrité des fichiers, signale ceux qui présentent un défaut, et en ouvre quelques-uns pour s'assurer qu'ils s'affichent réellement. Sur un dossier photo, c'est d'ailleurs l'intérêt d'avoir désigné des images ou des dates prioritaires : ce sont celles-là que nous regardons en premier.
Ce contrôle a une conséquence que nous préférons dire clairement : le technicien voit la liste de vos fichiers et en ouvre une partie pour les contrôler. Vos données ne sont jamais communiquées à des tiers, et vous pouvez demander que le contrôle ne porte pas sur certains dossiers. Le détail de ce qui est vu et par qui est dans l'article qui voit mes fichiers pendant une récupération de données.
Étape 6 : la liste des fichiers, que vous validez avant de payer
Avant tout paiement et toute restitution, vous recevez la liste des fichiers récupérés : les dossiers tels qu'ils étaient sur la carte, le nom et la taille de chaque fichier, et pour chacun son état, correct ou signalé comme abîmé. Cette liste est un rapport, elle ne contient pas les photos elles-mêmes.
Vous y cherchez ce qui compte pour vous : les photos de telle date, telle série, tel dossier. Un fichier de 0 octet est perdu. Un fichier signalé abîmé peut être partiellement lisible, et nous vous disons ce que nous avons constaté en l'ouvrant. Sur un dossier photo, nous pouvons aussi vous envoyer une planche de vignettes, le seul cas où vous voyez réellement vos images avant de payer. Si un doute subsiste sur trois ou quatre fichiers qui vous importent, demandez-nous une preuve à l'écran : nous les avons sous la main.
Ensuite, vous décidez :
Vos fichiers prioritaires y sont et sont lisibles : vous acceptez, et le tarif annoncé au devis s'applique, en totalité. Il rémunère le travail de récupération réalisé, pas le volume de données retrouvé. Ils n'y sont pas : vous refusez la restitution, et aucun frais de récupération ne vous est facturé. Seuls les frais d'expédition restent à votre charge.Tant que vous n'avez pas validé, le dossier reste ouvert : si une partie de la carte a été difficile à lire, une nouvelle passe de lecture est parfois possible. C'est une des raisons de ne jamais rendre la carte avant votre validation. La méthode pour lire cette liste est détaillée dans liste des fichiers récupérés : comment vérifier ce qu'on vous rend avant de payer.
Étape 7 : le règlement, puis la restitution
Le paiement se fait après votre validation de la liste et avant l'envoi des données, par carte, virement ou chèque. Vous ne payez rien avant d'avoir vu ce que vous allez recevoir.
Vos photos vous sont ensuite restituées sur un second support, jamais sur la carte d'origine. Trois possibilités :
un support que vous fournissez : il n'a pas besoin d'être neuf, mais il doit être vierge de toute donnée. Vous pouvez le joindre au colis de départ, ou nous l'envoyer après le devis ; un support neuf fourni par le laboratoire, clé USB ou disque externe selon le volume, dont le prix figure sur le devis et s'ajoute à celui de la récupération ; un lien de téléchargement, uniquement si le volume ne dépasse pas 8 Go. Au-delà, la restitution se fait obligatoirement sur un support physique, un téléchargement de cette taille n'étant pas assez fiable.La carte d'origine et le support de restitution vous sont renvoyés ensemble, par colis suivi, frais de retour à votre charge. Si vous préférez que le laboratoire conserve la carte, il suffit de le demander. Nous gardons une copie de vos données pendant 7 jours après l'envoi, par précaution, puis elle est effacée de nos supports de travail. Pendant ces 7 jours, vérifiez vos photos sur le support reçu et dites-nous si quelque chose ne va pas.
Et après : la carte qui a lâché, et la suivante
Une carte qui a connu une panne ne doit plus servir, même si elle semble fonctionner à nouveau après un formatage. Remplacez-la, et surtout ne gardez plus vos photos sur un seul support : une carte mémoire est un support de prise de vue, pas un support de conservation. Copiez vos images sur un ordinateur et sur un disque externe ou un service en ligne dès le retour de vacances ou de reportage.
Si vous souhaitez vous équiper d'une carte neuve, d'un disque externe de sauvegarde ou faire vérifier votre ordinateur, l'atelier BSC Informatique fournit et installe le matériel. Et si vous préférez qu'on mette en place avec vous, à la maison, une habitude de sauvegarde simple de vos photos, BSC Assistance intervient à domicile sur le secteur de Hyères.
Questions fréquentes
Combien de temps tout cela prend-il ?
Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h après réception. La durée de la récupération dépend ensuite de la panne et de la construction de la carte : une panne logique se traite vite, un accès direct à la mémoire prend plus longtemps. Les ordres de grandeur sont sur la page carte mémoire, et la page de suivi vous dit où en est votre dossier. Nous ne garantissons pas de date : l'option prioritaire place votre dossier en tête de file, elle ne fixe pas de délai.
Faut-il que je vous envoie l'appareil photo avec la carte ?
Non, la carte seule. Si les photos ont disparu après une manipulation sur l'appareil, décrivez-la dans la demande d'estimation. L'appareil ne nous sert pas.
J'ai déjà essayé un logiciel de récupération, ça change quelque chose ?
Dites-le, c'est tout. Un logiciel qui lit sans écrire ne change rien. Un logiciel qui a « réparé » la carte, ou un formatage, a modifié ce qui est dessus : le savoir nous oriente. Ne faites pas d'autre tentative avant l'envoi.
Puis-je récupérer seulement certaines photos pour payer moins cher ?
Non. Le tarif rémunère l'accès à la carte et la reconstitution de son contenu, qui est le même travail pour une photo ou pour mille. En revanche, vos photos prioritaires servent à juger le résultat : si elles manquent à la liste, vous refusez sans frais de récupération.
Que se passe-t-il si vous ne récupérez rien ?
Vous ne payez pas la récupération. Sur carte mémoire, un accès direct à la mémoire qui échoue ne vous coûte rien, contrairement à l'ouverture d'un disque dur mécanique. Seuls les frais d'expédition restent à votre charge, et votre carte vous est renvoyée si vous le souhaitez.
Et si je n'habite pas dans le Var ?
Le parcours est exactement celui décrit ici, et c'est le cas le plus courant. Le tarif est le même qu'en dépôt. Le guide récupération de données à distance rassemble tout ce qu'il faut savoir sur l'envoi depuis n'importe où en France.
Mes photos sont-elles en sécurité chez vous ?
Le laboratoire est un local sécurisé sous télésurveillance, les copies de travail sont stockées sur des disques redondants le temps du dossier, et vos fichiers ne sont jamais communiqués à des tiers. Les engagements complets sont dans nos conditions générales.
À retenir
Avant l'envoi : demande d'estimation, réponse sous 24 h hors dimanche et jours fériés, et on n'utilise plus la carte. Le colis : carte dans son étui, scotchée sur un carton, envoi suivi, tous les morceaux si elle est cassée. Expédition aller et retour à votre charge. À la réception : dossier ouvert à votre nom, lien personnel de suivi, email à chaque étape. Diagnostic sous 24 à 48 h, gratuit, devis ferme, rien sans votre accord. 90, 190 ou 390 € TTC selon la panne et la construction, davantage pour les constructions monolithiques complexes, jamais selon le nombre de photos. Votre carte n'est jamais modifiée : copie d'abord, travail sur la copie. Liste des fichiers avant paiement : vos photos prioritaires y sont, vous payez le devis ; elles n'y sont pas, vous refusez sans frais de récupération. Restitution sur un second support, jamais sur la carte d'origine : le vôtre s'il est vierge, un support neuf facturé au devis, ou un lien de téléchargement jusqu'à 8 Go. Carte et support renvoyés ensemble, copie conservée 7 jours.Votre carte SD, microSD ou CompactFlash ne se lit plus ? Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant le type de carte, sa capacité, ce qui s'est passé et ce que vous avez déjà tenté. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Les pannes prises en charge et les tarifs sont sur la page carte mémoire.
Une fois vos photos revenues, dans le groupe BSC.
🛠️ Remplacer la carte et vous équiper : BSC Informatique fournit et installe une nouvelle carte mémoire ou un disque de sauvegarde, à son atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place une sauvegarde à domicile : BSC Assistance vient configurer la copie automatique de vos photos chez les particuliers du secteur de Hyères.
Sources : conditions générales de vente de BSC DataRecovery (article 4, restitution des données ; article 5.1, téléchargement jusqu'à 8 Go) ; grille tarifaire carte mémoire ; mentions légales de l'EURL BSC INFORMATIQUE.🛠️ Remplacer la carte et vous équiper : BSC Informatique fournit et installe une nouvelle carte mémoire ou un disque de sauvegarde, à son atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place une sauvegarde à domicile : BSC Assistance vient configurer la copie automatique de vos photos chez les particuliers du secteur de Hyères.