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Une carte mémoire tient entre deux doigts. C'est ce qui rend son envoi à la fois très simple et un peu angoissant : elle rentre dans n'importe quelle enveloppe, mais elle peut aussi se perdre dans n'importe quel emballage, et avec elle les seules photos d'un voyage, d'un mariage ou d'un chantier. Faut-il une boîte ou une enveloppe ? Une lettre suivie suffit-elle, ou faut-il un colis ? Doit-on joindre l'appareil photo, l'adaptateur, le lecteur de cartes ?
Cet article répond à ces questions, dans l'ordre où elles se posent, pour une carte SD, une microSD, une CompactFlash ou une carte d'un ancien format. Il complète notre guide général comment emballer et envoyer un disque dur par la poste, pensé pour les supports lourds et fragiles, et notre page envoyer votre support, qui décrit les étapes du dossier. Ici, il n'est question que de la carte, et de ce qu'elle a de particulier : elle ne craint pas le transport, elle craint de disparaître.
Une carte mémoire ne craint ni les chocs ordinaires, ni les rayons X du tri postal, ni les aimants. Le seul vrai risque du transport, c'est la perte dans l'emballage.
La méthode : la carte dans son étui ou un petit sachet zip, scotché au centre d'un morceau de carton rigide, dans une enveloppe à bulles ou une petite boîte.
Lettre suivie ou colis : les deux fonctionnent pour une carte. La lettre suivie trace l'acheminement, le colis avec signature ajoute une preuve de remise. Jamais de courrier ordinaire sans suivi.
N'envoyez pas l'appareil photo, ni l'adaptateur, ni le lecteur de cartes. Deux exceptions, détaillées plus bas : la microSD utilisée en « stockage interne » d'un téléphone Android, et la vidéo interrompue.
Joignez une feuille avec vos coordonnées, le modèle de l'appareil, ce qui s'est passé, ce que vous avez tenté, et les fichiers qui comptent le plus.
Ce qui ne change pas : diagnostic et devis gratuits, liste des fichiers avant paiement, restitution sur un second support, jamais sur la carte d'origine, téléchargement possible jusqu'à 8 Go.
L'envoi commence sur l'ordinateur, pas à la poste. La demande d'estimation carte mémoire vous demande le type de carte, sa capacité, sa marque, ce qu'affiche l'appareil ou l'ordinateur, et ce qui s'est passé juste avant. Vous recevez en retour un premier ordre de prix, puis, si vous décidez d'envoyer la carte, un bon de prise en charge à signer et à glisser dans l'envoi. Ce document porte votre nom et le numéro de votre dossier : c'est lui qui relie la carte à vous quand elle sort de l'enveloppe.
Deux gestes avant d'emballer, qui prennent une minute et nous en font gagner beaucoup :
Photographiez la carte, face étiquette et face contacts, avec votre téléphone. Marque, capacité, classe de vitesse, mention SDHC ou SDXC : ces indications nous renseignent sur la construction de la carte, donc sur la méthode à prévoir. Vous pouvez joindre ces photos à la demande d'estimation.
N'écrivez rien sur la carte et ne collez rien dessus. Un marqueur sur les contacts ou une étiquette qui déborde sur la tranche gênent l'insertion dans nos lecteurs. Si vous envoyez plusieurs cartes, chacune va dans son propre sachet, et c'est le sachet qui porte une lettre : A, B, C.
Pour tout ce que vous pouvez encore tenter sans risque avant d'envoyer, et surtout ce qu'il ne faut pas faire, nous avons déjà écrit selon le symptôme : carte SD illisible, carte SD endommagée ou corrompue, « carte non formatée » sur l'appareil photo et carte microSD non reconnue. Une seule règle à garder en tête : à partir du moment où vous décidez de nous l'envoyer, la carte ne retourne plus dans aucun appareil ni aucun lecteur. Chaque insertion est une occasion d'écrire dessus.
Un disque dur mécanique s'emballe comme un objet fragile, avec des couches de papier bulle et un carton calé. Une carte mémoire, c'est l'inverse : elle n'a aucune pièce mobile, et elle supporte sans dommage ce qu'un colis subit normalement. Ce qu'elle ne supporte pas, c'est d'être posée en vrac. Une carte SD pèse deux grammes, une microSD moins d'un demi-gramme. Glissée au fond d'une grande boîte avec du papier de calage, elle part avec le papier au moment de l'ouverture, ou reste collée dans un pli de l'enveloppe. C'est le scénario que nous redoutons le plus à l'ouverture d'une enveloppe.
La bonne méthode tient en quatre points :
La carte dans son étui plastique d'origine, celui dans lequel elle a été vendue, ou à défaut dans un petit sachet zip propre et sec. Une microSD seule va dans le sachet, sans adaptateur, ou dans l'adaptateur si c'est le seul étui que vous ayez : dans ce cas, le sachet par-dessus, pour qu'elle ne glisse pas hors de l'adaptateur.
L'étui ou le sachet scotché au centre d'un morceau de carton rigide, de la taille d'une carte postale ou d'une demi-feuille A4. Pas un coin de l'enveloppe : le centre, bien visible, impossible à manquer. Le carton empêche aussi la carte de se plier si l'enveloppe passe sous une pile.
Le carton dans une enveloppe à bulles ou une petite boîte, avec la feuille d'informations et le bon de prise en charge. Écrivez sur le carton intérieur « contient une carte mémoire ». Le dossier est ouvert à l'ouverture de l'enveloppe, et cette ligne évite un geste de trop.
Rien à l'extérieur qui indique le contenu. Nos coordonnées suffisent.
Cas particuliers, parce qu'ils arrivent souvent :
Carte cassée, fendue ou coque ouverte : envoyez tous les morceaux, y compris le loquet, les éclats de plastique et la plaquette qui serait restée dans le lecteur. Ne recollez rien, ne redressez pas une carte pliée : le détail est dans carte SD endommagée ou corrompue et carte microSD fissurée ou cassée en deux. Chaque morceau dans le même sachet, le sachet sur le carton.
Carte passée à l'eau, à la mer, ou à la machine à laver : ne la séchez pas au sèche-cheveux ni sur un radiateur, et ne l'insérez nulle part. Un sachet zip fermé, et une ligne sur la feuille pour nous le dire. Le détail dans carte mémoire tombée dans l'eau de mer et clé USB ou carte SD passée à la machine à laver.
Carte sortie d'un drone, d'une dashcam, d'une caméra d'action ou d'une console : rien de spécial pour l'emballage, mais regardez d'abord s'il n'existe pas déjà une copie des fichiers dans l'application, le téléphone ou la mémoire interne de l'appareil. Nous l'expliquons dans carte microSD de Switch, GoPro, DJI ou dashcam corrompue.
Ce qu'il n'est pas utile de faire : papier bulle en quantité, double boîte, sachet antistatique spécial. Une carte mémoire est conçue pour vivre dans une poche. L'étui, le carton et l'enveloppe suffisent.
C'est la question la plus fréquente, et la réponse est plus nuancée que pour un disque dur. Pour un disque, nous déconseillons la lettre : trop lourd, trop fragile, indemnisation dérisoire. Pour une carte, qui est plate, légère et robuste, la lettre suivie est une option raisonnable.
La lettre suivie. C'est une enveloppe ordinaire avec un numéro de suivi : vous voyez quand elle est prise en charge et quand elle est distribuée. Elle convient à une carte scotchée sur son carton dans une enveloppe à bulles, à condition de rester dans les limites d'épaisseur d'un pli, en général trois centimètres. Ses limites : pas de signature à l'arrivée, et une indemnisation en cas de perte qui ne couvre guère plus que le prix du timbre. Pour une carte dont les photos sont déjà sauvegardées ailleurs et qu'on envoie « pour le reste », c'est suffisant.
Le colis suivi avec signature, en Colissimo recommandé par exemple. Il coûte quelques euros de plus, mais il passe dans un circuit distinct du courrier, il est remis contre signature, et il ouvre droit à une indemnisation qui couvre la valeur de la carte. Pour une carte qui contient la seule copie de photos auxquelles vous tenez, c'est le choix que nous conseillons. Le dépôt en point relais est acceptable pour une carte mémoire, contrairement à un disque dur.
Ce qu'aucune formule ne couvre : la valeur de vos photos. L'assurance du transporteur indemnise un objet, pas un contenu. C'est une raison de plus pour soigner le carton et le scotch plutôt que de chercher la formule d'assurance la plus élevée.
Ce qu'il faut éviter : le courrier ordinaire sans suivi, qui ne laisse aucune trace en cas de problème, et l'enveloppe ordinaire en papier fin, qui peut se déchirer au tri.
Dans tous les cas, les frais d'envoi, à l'aller comme au retour, sont à votre charge, que la récupération aboutisse ou non, et nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée. Nous ne cachons pas ces frais dans le prix de la récupération. Prévenez-nous du départ par email avec le numéro de suivi : nous suivons l'acheminement de notre côté, et nous vous écrivons dès que l'enveloppe est ouverte.
Depuis la Corse, aucune formalité, un délai un peu plus long. Depuis l'outre-mer, la Suisse, Monaco ou hors Union européenne, il faut une déclaration en douane : indiquez « support informatique usagé destiné à une prestation de récupération de données, retour après prestation », avec une valeur commerciale faible, celle d'une carte d'occasion, jamais celle des photos.
Vous êtes dans le Var ou à proximité ? Le dépôt au laboratoire, sur rendez-vous, au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, évite la question du transport. Depuis le reste de la France, l'envoi est la règle, et le traitement est exactement le même : notre page récupération de données à distance le décrit.
Non, dans la grande majorité des cas. La récupération se fait sur la carte, avec nos propres lecteurs et nos propres adaptateurs. Un appareil photo dans l'enveloppe, c'est un objet de valeur exposé au transport, et un matériel qui ne nous sert à rien pour lire la carte. Gardez-le chez vous. Même chose pour le lecteur de cartes USB, le câble, et l'adaptateur SD d'une microSD.
Un mot sur l'adaptateur SD, justement, parce qu'il est souvent accusé à tort ou innocenté à tort. C'est une pièce passive, un simple prolongement des contacts de la microSD. Il ne contient rien de vos données. Mais il s'use, ses contacts s'oxydent, et un adaptateur fatigué est une cause classique de « carte non reconnue ». Avant de conclure que la carte est en panne, essayez-la avec un autre adaptateur ou dans un lecteur microSD direct. Si le problème persiste, la carte part seule.
L'appareil qui « ne lit plus aucune carte » mérite une vérification avant d'envoyer quoi que ce soit : si une carte neuve n'est pas reconnue non plus, le problème est dans l'appareil, pas dans la carte, et la carte est probablement lisible dans un ordinateur. Dans ce cas, copiez vos photos par un lecteur de cartes, et confiez l'appareil à un réparateur photo.
Il existe deux situations où l'appareil compte vraiment.
Première exception : la microSD d'un téléphone Android configurée en « stockage interne ». Dans ce mode, le téléphone chiffre la carte avec une clé qui ne quitte jamais l'appareil. Sortie du téléphone, la carte est illisible pour tout le monde, nous compris : un ordinateur la propose « à formater », ce n'est pas une panne. Si vous êtes dans ce cas, ne postez rien sans nous avoir appelés. Si le téléphone fonctionne encore, c'est par lui que les fichiers sortent, pas par un laboratoire. Si le téléphone est perdu, réinitialisé ou mort, aucune récupération n'est possible sur la carte seule. La section « stockage interne » de notre article sur la carte microSD non reconnue explique comment reconnaître ce mode. Une carte en « stockage portable », le réglage par défaut, n'est pas concernée.
Seconde exception : la vidéo interrompue. Une caméra qui s'éteint en pleine prise, une batterie vide, une carte retirée pendant l'enregistrement : le fichier vidéo existe, mais son sommaire n'a jamais été écrit, et il apparaît vide ou ne s'ouvre pas. Pour le reconstruire, nous avons besoin d'une vidéo saine tournée avec le même appareil et les mêmes réglages, qui sert de modèle. Il ne s'agit pas d'envoyer la caméra : un fichier suffit, par lien de téléchargement, ou copié sur une seconde carte glissée dans le même envoi, clairement identifiée comme la carte modèle. Dites-le sur la feuille.
Le bon de prise en charge reçu par email, signé, est le document officiel. Mais une feuille libre, manuscrite ou imprimée, nous aide davantage que vous ne l'imaginez. Elle nous évite d'aller chercher au mauvais endroit, et elle nous dit quoi vérifier en premier dans la liste des fichiers.
Vos coordonnées : nom, téléphone, email. En cas de documents séparés, la feuille reste avec la carte.
L'appareil qui a écrit sur la carte : marque et modèle de l'appareil photo, du caméscope, du drone, du téléphone ou de la dashcam. Un modèle précis nous permet de reconnaître ce que nous cherchons, même quand les noms ont disparu.
Ce qui s'est passé, dans l'ordre : le message affiché, le moment où le problème est apparu, ce qui précédait. « Carte retirée pendant que l'appareil écrivait », « message carte non formatée au démarrage », « photos visibles sur l'appareil puis plus rien sur l'ordinateur », « passée en machine ».
Ce que vous avez déjà tenté : un logiciel de récupération, une réparation proposée par Windows ou par l'appareil, un formatage, un nettoyage des contacts. Rien ne vous sera reproché, mais une carte qui a subi une tentative ne se présente plus comme une carte intacte, et le savoir change notre point de départ.
Les fichiers qui comptent : une période, un événement, un type de fichier. « Les photos du 14 au 20 août », « la vidéo de la cérémonie », « les RAW plutôt que les JPEG ». C'est contre cette liste que vous validerez le résultat avant de payer.
Le format d'origine, si vous le connaissez : RAW et JPEG en double, vidéo 4K, photos d'un téléphone.
Si vous envoyez plusieurs cartes, une ligne par carte : « carte A, SanDisk 64 Go, appareil X, mariage du 12 juin ».
L'enveloppe est ouverte au laboratoire, la carte est identifiée, votre dossier est ouvert et vous recevez un email. Le diagnostic est gratuit, le devis aussi, et rien n'est lancé sans votre accord. La carte n'est jamais le support sur lequel on travaille : la première opération est toujours une copie, et rien n'est jamais écrit sur la carte d'origine. Le parcours complet, étape par étape, est décrit sur notre page envoyer votre support.
Côté prix, la grille des cartes mémoire dépend de la panne et de la construction de la carte, jamais de sa capacité ni du nombre de photos. Une panne logique (suppression, formatage, carte « à formater ») relève de la récupération logique à 90 € TTC. Une carte à circuit imprimé dont l'électronique est abîmée, ce qui concerne la CompactFlash et les anciennes cartes SD, 190 €. La lecture directe de la puce mémoire va de 390 € à 690 € selon la construction, et certaines microSD à double couche demandent 990 €. Le détail est dans le prix d'une récupération sur carte SD, microSD et clé USB. Nos pages carte mémoire, carte SD et carte microSD décrivent les pannes prises en charge support par support.
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers récupérés et vous y cherchez ceux de votre feuille. S'ils n'y sont pas, vous refusez la restitution, sans frais de récupération. Si vous acceptez, vos fichiers vous reviennent sur un second support, jamais sur la carte d'origine : un support vierge que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé au devis. En dessous de 8 Go, un lien de téléchargement est possible. La carte d'origine et le support de restitution sont renvoyés ensemble, à vos frais de retour.
Puis-je envoyer la carte dans une simple enveloppe en papier ?
Avec un carton rigide à l'intérieur et un suivi, oui, c'est le principe de la lettre suivie. Sans carton, l'enveloppe se plie au tri et la carte avec. Sans suivi, personne ne saura où elle est passée.
Faut-il un sachet antistatique ?
Non. L'étui d'origine ou un sachet zip ordinaire suffisent. Ce qui compte, c'est qu'elle soit fixée sur un support visible.
Les rayons X de la poste peuvent-ils effacer mes photos ?
Non. Ni les scanners de tri, ni les portiques, ni les aimants du quotidien n'effacent une mémoire flash. Le risque du transport est la perte, pas l'effacement.
Je dois envoyer l'adaptateur SD avec ma microSD ?
Ce n'est pas nécessaire, nous avons les nôtres. Mais testez votre microSD avec un autre adaptateur ou un lecteur direct avant d'envoyer : un adaptateur usé explique souvent une carte « non reconnue ».
Mon appareil photo n'est plus sous garantie, je l'envoie pour que vous regardiez ?
Non. Nous récupérons des données, nous ne réparons pas les appareils photo. Si l'appareil ne lit plus aucune carte, le problème est dans l'appareil, et vos photos sont probablement lisibles par un lecteur de cartes.
J'ai plusieurs cartes du même événement, je les envoie toutes ?
Oui, chacune dans son sachet marqué d'une lettre, avec une ligne par carte sur la feuille. Le diagnostic est fait carte par carte.
Je peux déposer la carte à l'atelier ?
Oui, sur rendez-vous, à Hyères. Pour le reste de la France, l'envoi est la règle, et le traitement est identique.
Qui voit mes photos ?
Les techniciens qui travaillent sur votre dossier, pour vérifier que les fichiers s'ouvrent. Rien n'est conservé au-delà de sept jours après restitution. Le détail est dans qui voit mes fichiers pendant une récupération de données.
Étui ou sachet, scotché sur un carton, dans une enveloppe à bulles. Dix minutes, aucun matériel spécial.
Lettre suivie pour une carte dont le contenu existe ailleurs, colis avec signature pour une carte qui contient la seule copie. Jamais de courrier sans suivi.
La carte voyage seule. Pas d'appareil, pas d'adaptateur, pas de lecteur. Exceptions : la microSD en « stockage interne » Android, à décrire par téléphone avant tout envoi, et la vidéo interrompue, qui a besoin d'un fichier modèle, pas de la caméra.
Une feuille avec le modèle de l'appareil, le scénario, ce qui a été tenté, et les fichiers qui comptent. C'est elle qui guide le diagnostic.
Rien n'est écrit sur la carte d'origine, restitution sur un second support, téléchargement jusqu'à 8 Go, liste des fichiers avant paiement.
Votre carte SD, microSD ou CompactFlash ne se lit plus ? Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant le type de carte, sa capacité, ce qui s'est passé et ce que vous avez déjà tenté. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Une carte mémoire tient entre deux doigts. C'est ce qui rend son envoi à la fois très simple et un peu angoissant : elle rentre dans n'importe quelle enveloppe, mais elle peut aussi se perdre dans n'importe quel emballage, et avec elle les seules photos d'un voyage, d'un mariage ou d'un chantier. Faut-il une boîte ou une enveloppe ? Une lettre suivie suffit-elle, ou faut-il un colis ? Doit-on joindre l'appareil photo, l'adaptateur, le lecteur de cartes ?
Cet article répond à ces questions, dans l'ordre où elles se posent, pour une carte SD, une microSD, une CompactFlash ou une carte d'un ancien format. Il complète notre guide général comment emballer et envoyer un disque dur par la poste, pensé pour les supports lourds et fragiles, et notre page envoyer votre support, qui décrit les étapes du dossier. Ici, il n'est question que de la carte, et de ce qu'elle a de particulier : elle ne craint pas le transport, elle craint de disparaître.
L'essentiel en 30 secondes
Une carte mémoire ne craint ni les chocs ordinaires, ni les rayons X du tri postal, ni les aimants. Le seul vrai risque du transport, c'est la perte dans l'emballage. La méthode : la carte dans son étui ou un petit sachet zip, scotché au centre d'un morceau de carton rigide, dans une enveloppe à bulles ou une petite boîte. Lettre suivie ou colis : les deux fonctionnent pour une carte. La lettre suivie trace l'acheminement, le colis avec signature ajoute une preuve de remise. Jamais de courrier ordinaire sans suivi. N'envoyez pas l'appareil photo, ni l'adaptateur, ni le lecteur de cartes. Deux exceptions, détaillées plus bas : la microSD utilisée en « stockage interne » d'un téléphone Android, et la vidéo interrompue. Joignez une feuille avec vos coordonnées, le modèle de l'appareil, ce qui s'est passé, ce que vous avez tenté, et les fichiers qui comptent le plus. Ce qui ne change pas : diagnostic et devis gratuits, liste des fichiers avant paiement, restitution sur un second support, jamais sur la carte d'origine, téléchargement possible jusqu'à 8 Go.Avant de fermer l'enveloppe : la demande d'estimation
L'envoi commence sur l'ordinateur, pas à la poste. La demande d'estimation carte mémoire vous demande le type de carte, sa capacité, sa marque, ce qu'affiche l'appareil ou l'ordinateur, et ce qui s'est passé juste avant. Vous recevez en retour un premier ordre de prix, puis, si vous décidez d'envoyer la carte, un bon de prise en charge à signer et à glisser dans l'envoi. Ce document porte votre nom et le numéro de votre dossier : c'est lui qui relie la carte à vous quand elle sort de l'enveloppe.
Deux gestes avant d'emballer, qui prennent une minute et nous en font gagner beaucoup :
Photographiez la carte, face étiquette et face contacts, avec votre téléphone. Marque, capacité, classe de vitesse, mention SDHC ou SDXC : ces indications nous renseignent sur la construction de la carte, donc sur la méthode à prévoir. Vous pouvez joindre ces photos à la demande d'estimation. N'écrivez rien sur la carte et ne collez rien dessus. Un marqueur sur les contacts ou une étiquette qui déborde sur la tranche gênent l'insertion dans nos lecteurs. Si vous envoyez plusieurs cartes, chacune va dans son propre sachet, et c'est le sachet qui porte une lettre : A, B, C.Pour tout ce que vous pouvez encore tenter sans risque avant d'envoyer, et surtout ce qu'il ne faut pas faire, nous avons déjà écrit selon le symptôme : carte SD illisible, carte SD endommagée ou corrompue, « carte non formatée » sur l'appareil photo et carte microSD non reconnue. Une seule règle à garder en tête : à partir du moment où vous décidez de nous l'envoyer, la carte ne retourne plus dans aucun appareil ni aucun lecteur. Chaque insertion est une occasion d'écrire dessus.
Emballer une carte mémoire : le problème n'est pas le choc, c'est la perte
Un disque dur mécanique s'emballe comme un objet fragile, avec des couches de papier bulle et un carton calé. Une carte mémoire, c'est l'inverse : elle n'a aucune pièce mobile, et elle supporte sans dommage ce qu'un colis subit normalement. Ce qu'elle ne supporte pas, c'est d'être posée en vrac. Une carte SD pèse deux grammes, une microSD moins d'un demi-gramme. Glissée au fond d'une grande boîte avec du papier de calage, elle part avec le papier au moment de l'ouverture, ou reste collée dans un pli de l'enveloppe. C'est le scénario que nous redoutons le plus à l'ouverture d'une enveloppe.
La bonne méthode tient en quatre points :
La carte dans son étui plastique d'origine, celui dans lequel elle a été vendue, ou à défaut dans un petit sachet zip propre et sec. Une microSD seule va dans le sachet, sans adaptateur, ou dans l'adaptateur si c'est le seul étui que vous ayez : dans ce cas, le sachet par-dessus, pour qu'elle ne glisse pas hors de l'adaptateur. L'étui ou le sachet scotché au centre d'un morceau de carton rigide, de la taille d'une carte postale ou d'une demi-feuille A4. Pas un coin de l'enveloppe : le centre, bien visible, impossible à manquer. Le carton empêche aussi la carte de se plier si l'enveloppe passe sous une pile. Le carton dans une enveloppe à bulles ou une petite boîte, avec la feuille d'informations et le bon de prise en charge. Écrivez sur le carton intérieur « contient une carte mémoire ». Le dossier est ouvert à l'ouverture de l'enveloppe, et cette ligne évite un geste de trop. Rien à l'extérieur qui indique le contenu. Nos coordonnées suffisent.Cas particuliers, parce qu'ils arrivent souvent :
Carte cassée, fendue ou coque ouverte : envoyez tous les morceaux, y compris le loquet, les éclats de plastique et la plaquette qui serait restée dans le lecteur. Ne recollez rien, ne redressez pas une carte pliée : le détail est dans carte SD endommagée ou corrompue et carte microSD fissurée ou cassée en deux. Chaque morceau dans le même sachet, le sachet sur le carton. Carte passée à l'eau, à la mer, ou à la machine à laver : ne la séchez pas au sèche-cheveux ni sur un radiateur, et ne l'insérez nulle part. Un sachet zip fermé, et une ligne sur la feuille pour nous le dire. Le détail dans carte mémoire tombée dans l'eau de mer et clé USB ou carte SD passée à la machine à laver. Carte sortie d'un drone, d'une dashcam, d'une caméra d'action ou d'une console : rien de spécial pour l'emballage, mais regardez d'abord s'il n'existe pas déjà une copie des fichiers dans l'application, le téléphone ou la mémoire interne de l'appareil. Nous l'expliquons dans carte microSD de Switch, GoPro, DJI ou dashcam corrompue.Ce qu'il n'est pas utile de faire : papier bulle en quantité, double boîte, sachet antistatique spécial. Une carte mémoire est conçue pour vivre dans une poche. L'étui, le carton et l'enveloppe suffisent.
Lettre suivie ou colis : les deux conviennent, pas pour les mêmes raisons
C'est la question la plus fréquente, et la réponse est plus nuancée que pour un disque dur. Pour un disque, nous déconseillons la lettre : trop lourd, trop fragile, indemnisation dérisoire. Pour une carte, qui est plate, légère et robuste, la lettre suivie est une option raisonnable.
La lettre suivie. C'est une enveloppe ordinaire avec un numéro de suivi : vous voyez quand elle est prise en charge et quand elle est distribuée. Elle convient à une carte scotchée sur son carton dans une enveloppe à bulles, à condition de rester dans les limites d'épaisseur d'un pli, en général trois centimètres. Ses limites : pas de signature à l'arrivée, et une indemnisation en cas de perte qui ne couvre guère plus que le prix du timbre. Pour une carte dont les photos sont déjà sauvegardées ailleurs et qu'on envoie « pour le reste », c'est suffisant.
Le colis suivi avec signature, en Colissimo recommandé par exemple. Il coûte quelques euros de plus, mais il passe dans un circuit distinct du courrier, il est remis contre signature, et il ouvre droit à une indemnisation qui couvre la valeur de la carte. Pour une carte qui contient la seule copie de photos auxquelles vous tenez, c'est le choix que nous conseillons. Le dépôt en point relais est acceptable pour une carte mémoire, contrairement à un disque dur.
Ce qu'aucune formule ne couvre : la valeur de vos photos. L'assurance du transporteur indemnise un objet, pas un contenu. C'est une raison de plus pour soigner le carton et le scotch plutôt que de chercher la formule d'assurance la plus élevée.
Ce qu'il faut éviter : le courrier ordinaire sans suivi, qui ne laisse aucune trace en cas de problème, et l'enveloppe ordinaire en papier fin, qui peut se déchirer au tri.
Dans tous les cas, les frais d'envoi, à l'aller comme au retour, sont à votre charge, que la récupération aboutisse ou non, et nous ne fournissons pas d'étiquette prépayée. Nous ne cachons pas ces frais dans le prix de la récupération. Prévenez-nous du départ par email avec le numéro de suivi : nous suivons l'acheminement de notre côté, et nous vous écrivons dès que l'enveloppe est ouverte.
Depuis la Corse, aucune formalité, un délai un peu plus long. Depuis l'outre-mer, la Suisse, Monaco ou hors Union européenne, il faut une déclaration en douane : indiquez « support informatique usagé destiné à une prestation de récupération de données, retour après prestation », avec une valeur commerciale faible, celle d'une carte d'occasion, jamais celle des photos.
Vous êtes dans le Var ou à proximité ? Le dépôt au laboratoire, sur rendez-vous, au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, évite la question du transport. Depuis le reste de la France, l'envoi est la règle, et le traitement est exactement le même : notre page récupération de données à distance le décrit.
Faut-il joindre l'appareil photo, le téléphone, l'adaptateur, le lecteur ?
Non, dans la grande majorité des cas. La récupération se fait sur la carte, avec nos propres lecteurs et nos propres adaptateurs. Un appareil photo dans l'enveloppe, c'est un objet de valeur exposé au transport, et un matériel qui ne nous sert à rien pour lire la carte. Gardez-le chez vous. Même chose pour le lecteur de cartes USB, le câble, et l'adaptateur SD d'une microSD.
Un mot sur l'adaptateur SD, justement, parce qu'il est souvent accusé à tort ou innocenté à tort. C'est une pièce passive, un simple prolongement des contacts de la microSD. Il ne contient rien de vos données. Mais il s'use, ses contacts s'oxydent, et un adaptateur fatigué est une cause classique de « carte non reconnue ». Avant de conclure que la carte est en panne, essayez-la avec un autre adaptateur ou dans un lecteur microSD direct. Si le problème persiste, la carte part seule.
L'appareil qui « ne lit plus aucune carte » mérite une vérification avant d'envoyer quoi que ce soit : si une carte neuve n'est pas reconnue non plus, le problème est dans l'appareil, pas dans la carte, et la carte est probablement lisible dans un ordinateur. Dans ce cas, copiez vos photos par un lecteur de cartes, et confiez l'appareil à un réparateur photo.
Il existe deux situations où l'appareil compte vraiment.
Première exception : la microSD d'un téléphone Android configurée en « stockage interne ». Dans ce mode, le téléphone chiffre la carte avec une clé qui ne quitte jamais l'appareil. Sortie du téléphone, la carte est illisible pour tout le monde, nous compris : un ordinateur la propose « à formater », ce n'est pas une panne. Si vous êtes dans ce cas, ne postez rien sans nous avoir appelés. Si le téléphone fonctionne encore, c'est par lui que les fichiers sortent, pas par un laboratoire. Si le téléphone est perdu, réinitialisé ou mort, aucune récupération n'est possible sur la carte seule. La section « stockage interne » de notre article sur la carte microSD non reconnue explique comment reconnaître ce mode. Une carte en « stockage portable », le réglage par défaut, n'est pas concernée.
Seconde exception : la vidéo interrompue. Une caméra qui s'éteint en pleine prise, une batterie vide, une carte retirée pendant l'enregistrement : le fichier vidéo existe, mais son sommaire n'a jamais été écrit, et il apparaît vide ou ne s'ouvre pas. Pour le reconstruire, nous avons besoin d'une vidéo saine tournée avec le même appareil et les mêmes réglages, qui sert de modèle. Il ne s'agit pas d'envoyer la caméra : un fichier suffit, par lien de téléchargement, ou copié sur une seconde carte glissée dans le même envoi, clairement identifiée comme la carte modèle. Dites-le sur la feuille.
La feuille qui accompagne la carte : ce qu'il faut y écrire
Le bon de prise en charge reçu par email, signé, est le document officiel. Mais une feuille libre, manuscrite ou imprimée, nous aide davantage que vous ne l'imaginez. Elle nous évite d'aller chercher au mauvais endroit, et elle nous dit quoi vérifier en premier dans la liste des fichiers.
Vos coordonnées : nom, téléphone, email. En cas de documents séparés, la feuille reste avec la carte. L'appareil qui a écrit sur la carte : marque et modèle de l'appareil photo, du caméscope, du drone, du téléphone ou de la dashcam. Un modèle précis nous permet de reconnaître ce que nous cherchons, même quand les noms ont disparu. Ce qui s'est passé, dans l'ordre : le message affiché, le moment où le problème est apparu, ce qui précédait. « Carte retirée pendant que l'appareil écrivait », « message carte non formatée au démarrage », « photos visibles sur l'appareil puis plus rien sur l'ordinateur », « passée en machine ». Ce que vous avez déjà tenté : un logiciel de récupération, une réparation proposée par Windows ou par l'appareil, un formatage, un nettoyage des contacts. Rien ne vous sera reproché, mais une carte qui a subi une tentative ne se présente plus comme une carte intacte, et le savoir change notre point de départ. Les fichiers qui comptent : une période, un événement, un type de fichier. « Les photos du 14 au 20 août », « la vidéo de la cérémonie », « les RAW plutôt que les JPEG ». C'est contre cette liste que vous validerez le résultat avant de payer. Le format d'origine, si vous le connaissez : RAW et JPEG en double, vidéo 4K, photos d'un téléphone.Si vous envoyez plusieurs cartes, une ligne par carte : « carte A, SanDisk 64 Go, appareil X, mariage du 12 juin ».
À la réception, et après
L'enveloppe est ouverte au laboratoire, la carte est identifiée, votre dossier est ouvert et vous recevez un email. Le diagnostic est gratuit, le devis aussi, et rien n'est lancé sans votre accord. La carte n'est jamais le support sur lequel on travaille : la première opération est toujours une copie, et rien n'est jamais écrit sur la carte d'origine. Le parcours complet, étape par étape, est décrit sur notre page envoyer votre support.
Côté prix, la grille des cartes mémoire dépend de la panne et de la construction de la carte, jamais de sa capacité ni du nombre de photos. Une panne logique (suppression, formatage, carte « à formater ») relève de la récupération logique à 90 € TTC. Une carte à circuit imprimé dont l'électronique est abîmée, ce qui concerne la CompactFlash et les anciennes cartes SD, 190 €. La lecture directe de la puce mémoire va de 390 € à 690 € selon la construction, et certaines microSD à double couche demandent 990 €. Le détail est dans le prix d'une récupération sur carte SD, microSD et clé USB. Nos pages carte mémoire, carte SD et carte microSD décrivent les pannes prises en charge support par support.
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers récupérés et vous y cherchez ceux de votre feuille. S'ils n'y sont pas, vous refusez la restitution, sans frais de récupération. Si vous acceptez, vos fichiers vous reviennent sur un second support, jamais sur la carte d'origine : un support vierge que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé au devis. En dessous de 8 Go, un lien de téléchargement est possible. La carte d'origine et le support de restitution sont renvoyés ensemble, à vos frais de retour.
Questions fréquentes
Puis-je envoyer la carte dans une simple enveloppe en papier ?
Avec un carton rigide à l'intérieur et un suivi, oui, c'est le principe de la lettre suivie. Sans carton, l'enveloppe se plie au tri et la carte avec. Sans suivi, personne ne saura où elle est passée.
Faut-il un sachet antistatique ?
Non. L'étui d'origine ou un sachet zip ordinaire suffisent. Ce qui compte, c'est qu'elle soit fixée sur un support visible.
Les rayons X de la poste peuvent-ils effacer mes photos ?
Non. Ni les scanners de tri, ni les portiques, ni les aimants du quotidien n'effacent une mémoire flash. Le risque du transport est la perte, pas l'effacement.
Je dois envoyer l'adaptateur SD avec ma microSD ?
Ce n'est pas nécessaire, nous avons les nôtres. Mais testez votre microSD avec un autre adaptateur ou un lecteur direct avant d'envoyer : un adaptateur usé explique souvent une carte « non reconnue ».
Mon appareil photo n'est plus sous garantie, je l'envoie pour que vous regardiez ?
Non. Nous récupérons des données, nous ne réparons pas les appareils photo. Si l'appareil ne lit plus aucune carte, le problème est dans l'appareil, et vos photos sont probablement lisibles par un lecteur de cartes.
J'ai plusieurs cartes du même événement, je les envoie toutes ?
Oui, chacune dans son sachet marqué d'une lettre, avec une ligne par carte sur la feuille. Le diagnostic est fait carte par carte.
Je peux déposer la carte à l'atelier ?
Oui, sur rendez-vous, à Hyères. Pour le reste de la France, l'envoi est la règle, et le traitement est identique.
Qui voit mes photos ?
Les techniciens qui travaillent sur votre dossier, pour vérifier que les fichiers s'ouvrent. Rien n'est conservé au-delà de sept jours après restitution. Le détail est dans qui voit mes fichiers pendant une récupération de données.
À retenir
Étui ou sachet, scotché sur un carton, dans une enveloppe à bulles. Dix minutes, aucun matériel spécial. Lettre suivie pour une carte dont le contenu existe ailleurs, colis avec signature pour une carte qui contient la seule copie. Jamais de courrier sans suivi. La carte voyage seule. Pas d'appareil, pas d'adaptateur, pas de lecteur. Exceptions : la microSD en « stockage interne » Android, à décrire par téléphone avant tout envoi, et la vidéo interrompue, qui a besoin d'un fichier modèle, pas de la caméra. Une feuille avec le modèle de l'appareil, le scénario, ce qui a été tenté, et les fichiers qui comptent. C'est elle qui guide le diagnostic. Rien n'est écrit sur la carte d'origine, restitution sur un second support, téléchargement jusqu'à 8 Go, liste des fichiers avant paiement.Votre carte SD, microSD ou CompactFlash ne se lit plus ? Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant le type de carte, sa capacité, ce qui s'est passé et ce que vous avez déjà tenté. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Avant ou après l'envoi, dans le groupe BSC.
💻 Lecteur de cartes fiable, carte neuve de marque, transfert des fichiers récupérés sur votre ordinateur : BSC Informatique, atelier à Hyères, vente de matériel testé avec facture et garantie.
🏠 Sauvegarde automatique des photos de l'appareil et du téléphone, mise en place et vérifiée chez vous : BSC Assistance, intervention à domicile chez les particuliers, agréé service à la personne.
🔧 Lecteur de cartes d'un PC portable qui ne lit plus rien : BSC Electronique, réparation de cartes mères de PC portables et Chromebooks.
Sources : conditions générales de vente de BSC DataRecovery (article 4, restitution des données ; article 5.1, téléchargement jusqu'à 8 Go) ; grille tarifaire carte mémoire ; mentions légales de l'EURL BSC INFORMATIQUE.💻 Lecteur de cartes fiable, carte neuve de marque, transfert des fichiers récupérés sur votre ordinateur : BSC Informatique, atelier à Hyères, vente de matériel testé avec facture et garantie.
🏠 Sauvegarde automatique des photos de l'appareil et du téléphone, mise en place et vérifiée chez vous : BSC Assistance, intervention à domicile chez les particuliers, agréé service à la personne.
🔧 Lecteur de cartes d'un PC portable qui ne lit plus rien : BSC Electronique, réparation de cartes mères de PC portables et Chromebooks.