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La première réaction est presque toujours la même : sécher, essuyer, et brancher pour voir si ça marche encore. C'est précisément le geste qui transforme un dossier récupérable en dossier perdu.
Voici ce qu'il faut savoir : dans la grande majorité des cas, les données d'un support noyé sont toujours là. L'eau ne les efface pas. Le magnétisme des plateaux d'un disque dur ne part pas au lavage, et les électrons piégés dans une puce de mémoire flash ne se dissolvent pas. Ce qui détruit les données, dans les heures et les jours qui suivent, c'est la corrosion, et les tentatives de sauvetage improvisées.
Cet article vous donne : les trois premières minutes qui comptent, la chronologie réelle de ce qui se passe dans un support mouillé, le bon conditionnement selon le type de support (disque dur, SSD, clé USB, carte SD, NAS, PC portable, téléphone), ce qui distingue une eau claire d'une eau de mer, la vraie cause des dégâts après incendie, ce que fait concrètement un laboratoire, et comment faire prendre en charge la récupération par votre assurance.
Si vous venez de découvrir le sinistre, faites exactement ceci, dans cet ordre :
1. Coupez l'alimentation. Si l'appareil est encore allumé, appui long sur le bouton ou débranchez la prise, pas d'arrêt « propre » de Windows, pas de « je ferme d'abord mes fichiers ». Pour un ordinateur portable: débranchez le chargeur et, si le modèle le permet, retirez la batterie
2. Ne rebranchez rien. Pas de test « juste deux secondes pour voir ». Pas de branchement sur un autre PC. Pas de boîtier USB de dépannage
3. Sortez le support de l'eau s'il y baigne encore, sans le secouer ni le renverser dans tous les sens
4. Ne l'essuyez pas, ne le séchez pas. Passez directement à l'étape 5
5. Conditionnez-le selon son type (voir le tableau de conditionnement) : sac zip hermétique et humide pour un disque dur, contenant rigide fermé pour un support couvert de suie
6. Notez ce qui s'est passé : eau claire, eau sale, eau de mer, eau de piscine, eaux d'égout, mousse d'extinction, feu direct ; combien de temps immergé ; appareil allumé ou éteint au moment du sinistre ; quelqu'un a-t-il déjà tenté quelque chose
7. Photographiez tout avant de déplacer quoi que ce soit : c'est votre dossier d'assurance
8. Appelez un laboratoire - la journée compte, littéralement
Ces gestes prolongent nos règles générales de premiers gestes face à un disque HS : préserver l'état, ne rien réécrire, ne pas insister.
C'est la règle absolue, et elle mérite qu'on explique pourquoi, parce que c'est ce qui fait la différence entre un client qui attend et un client qui « teste vite fait ».
Sur un support mouillé : le court-circuit
L'eau pure est un mauvais conducteur. Mais l'eau d'une inondation, d'une fuite de canalisation, d'un dégât des eaux dans un immeuble ou d'une eau de mer est chargée en sels et en minéraux, elle conduit très bien le courant.
Mettre le circuit sous tension dans ces conditions, c'est créer des chemins électriques là où il ne devrait pas y en avoir. Résultat immédiat : la carte électronique (PCB) grille. Sur un disque dur, cela peut aussi endommager le préamplificateur situé à l'intérieur, sur le bloc de têtes.
Et c'est là que se joue toute la différence de coût et de faisabilité :
Un PCB grillé se remplace. C'est une opération connue, avec transfert de la puce ROM d'adaptation (chaque carte est appairée à son disque). Nous la détaillons dans notre article sur le changement de carte électronique d'un disque dur externe
Des plateaux rayés par une tête morte ne se réparent pas. Les données de la zone rayée sont physiquement détruites, définitivement
Autrement dit : brancher un disque mouillé, c'est jouer à pile ou face entre « réparation de routine » et « perte irréversible ».
Sur un support ayant subi un incendie : la mécanique fragilisée
La chaleur peut avoir déformé les plateaux, dilaté les pièces, fragilisé les roulements ou fait fondre les lubrifiants. Un disque dans cet état peut avoir l'air intact de l'extérieur. Le faire tourner, c'est risquer que la tête de lecture vienne labourer une surface déjà déformée - les têtes volent à quelques nanomètres au-dessus du plateau, une déformation de rien du tout suffit à provoquer un contact.
Sur les symptômes qui doivent faire couper immédiatement (clics, grincements, bips), voir notre article dédié : disque dur qui fait du bruit, que faire.
Et si l'appareil semble encore fonctionner ?
C'est le piège le plus dangereux. Il arrive qu'un disque mouillé démarre normalement - l'eau n'a pas encore atteint les points critiques, ou le boîtier a fait son office. Deux choses:
Cela ne durera pas. La corrosion progresse pendant que vous l'utilisez, et la panne survient généralement dans les heures ou les jours qui suivent, parfois en plein milieu de la copie de sauvegarde
Si vous devez absolument copier quelque chose, copiez d'abord ce qui est irremplaçable (photos, documents), pas le disque entier, et arrêtez à la moindre lenteur ou erreur. Mais sachez que chaque minute de fonctionnement est une prise de risque, et qu'un laboratoire fera cette copie dans de bien meilleures conditions
L'eau, en soi, n'efface rien. Le vrai ennemi commence quand elle s'évapore.
En séchant, l'eau laisse derrière elle tout ce qu'elle transportait : sels minéraux, chlorures, calcaire, particules. Ces dépôts, au contact de l'humidité résiduelle de l'air, deviennent des piles électrochimiques microscopiques posées sur des pistes de cuivre larges de quelques dizaines de micromètres et sur des surfaces magnétiques d'une précision nanométrique. C'est la corrosion, et elle ne s'arrête pas toute seule.
Voici, en pratique, la chronologie observée sur les supports que nous recevons :
Deux enseignements pratiques :
Le facteur temps est réel, mais tout n'est pas perdu si le support traîne depuis des semaines : nous voyons régulièrement des cartes mémoire restées des mois dehors dans des boîtiers de caméra, dont les données sortent intégralement après nettoyage. Ne renoncez pas parce que « c'est trop tard »
La vitesse dépend surtout de la nature de l'eau (voir le tableau plus bas). Une eau de mer fait en deux jours ce que de l'eau du robinet fait en deux semaines
1. Le sèche-cheveux (ou le radiateur, ou le four)
La chaleur accélère l'évaporation, donc accélère et fixe la formation des dépôts minéraux sur l'électronique et les contacts. Elle déforme aussi les plastiques, décolle les colles, et peut faire migrer l'eau vers des zones encore sèches. C'est l'exact contraire de ce qu'il faut faire.
2. Le riz
Le mythe universel. Le riz n'aspire pas l'eau d'un boîtier scellé : il n'a aucun pouvoir d'attraction à distance, il absorbe seulement l'humidité ambiante de l'air autour de lui, très lentement. Pendant ce temps, la corrosion travaille à l'intérieur. Bonus : il laisse de l'amidon et des poussières dans les connecteurs.
Le riz ne fait pas de mal, il fait simplement perdre les 48 heures qui comptaient. C'est ce qui le rend nuisible.
3. Laisser sécher à l'air libre
Même problème que le riz, sans le riz. « Je l'ai laissé sécher trois jours avant de vous appeler » est la phrase que nous entendons le plus souvent, et c'est précisément le scénario qui transforme un nettoyage simple en réparation lourde.
Un disque dur mouillé doit rester mouillé. C'est déroutant, mais c'est la bonne pratique de laboratoire : tant que l'eau est là, elle maintient les dépôts en solution au lieu de les cristalliser sur les surfaces.
4. Ouvrir le disque pour « le faire sécher »
Un disque dur est un environnement à air filtré, avec des têtes qui volent à quelques nanomètres des plateaux. Une particule de poussière domestique fait plusieurs micromètres - à l'échelle, c'est un rocher sur une piste d'atterrissage.
Ouvrir un disque hors salle blanche revient à condamner ses plateaux à la première rotation. Et l'ouvrir « juste pour regarder » suffit largement.
5. Brancher « juste pour voir »
Déjà traité plus haut, mais il faut le répéter : c'est l'erreur qui coûte le plus cher, parce qu'elle est irréversible et qu'elle ne prend qu'une seconde.
6. Faire tourner un disque qui clique
Si vous avez déjà branché et que le disque cliquette, grince ou fait des bips : coupez immédiatement et n'y retouchez plus. Les têtes sont en contact avec la surface, chaque seconde de rotation raye un peu plus les plateaux et disperse des débris magnétiques dans tout le disque.
7. Passer un logiciel de récupération dessus
Une fois le support « qui remonte » branché, la tentation est d'y lancer un logiciel gratuit. Sur un support mouillé, cela signifie : des heures de lecture intensive sur une mécanique fragilisée, sous tension, avec de la corrosion active. Voir nos limites des logiciels gratuits de récupération.
Et surtout : ne lancez pas
8. Le congélateur
Le vieux « truc » d'internet, encore plus absurde sur un disque mouillé : le gel dilate l'eau présente à l'intérieur, et la condensation au retour à température ambiante ajoute de l'eau là où il n'y en avait pas. Nous avons consacré un article entier à ce mythe : le disque dur au congélateur.
L'objectif n'est pas de réparer : c'est de figer la situation pour que le laboratoire retrouve le support dans l'état où le sinistre l'a laissé.
Et dans tous les cas : notez l'historique du sinistre (type d'eau, durée, appareil allumé ou non, tentatives déjà faites). Ces informations orientent réellement le traitement - un laboratoire ne traite pas de la même façon un support tombé dans une flaque d'eau claire et un support resté trois jours dans de l'eau de mer.
Le cas de l'alcool isopropylique
Certains praticiens conseillent, pour les petits supports (clé USB, carte SD, microSD) exposés à de l'eau salée ou très sale, un bain rapide d'alcool isopropylique à haute pureté (99 %) suivi d'un brossage doux, pour stopper net la progression de la corrosion en attendant l'intervention.
C'est une pratique réelle, mais avec des réserves importantes :
Elle ne s'applique pas à un disque dur scellé : vous n'atteindrez pas l'intérieur, et vous risquez surtout d'introduire du liquide là où il n'y en avait pas
L'alcool « à 70 % » de pharmacie contient 30 % d'eau : il déplace le problème plutôt qu'il ne le règle
Un support mal rincé et mal séché après ce traitement peut se retrouver en pire état
Notre recommandation : sauf urgence absolue (impossibilité d'expédier le support avant plusieurs jours et immersion en eau de mer), appelez le laboratoire avant de faire quoi que ce soit. Un conseil de 30 secondes au téléphone vaut mieux qu'une manipulation approximative sur le seul exemplaire de vos données.
Toutes les eaux ne se valent pas, et cette information change réellement l'urgence et le pronostic :
Sur les supports passés en eau salée, nous constatons régulièrement des cas où la corrosion a littéralement dissous des pistes de circuit imprimé ou fait disparaître des pads de connexion, obligeant à reconstruire les liaisons au fil de 0,01 mm sous binoculaire. C'est faisable, c'est même une spécialité du métier, mais c'est plusieurs heures de travail au lieu de dix minutes de nettoyage. Le délai de prise en charge fait toute la différence.
C'est l'un des points les moins connus, et il change complètement l'approche.
Sur les disques que nous recevons après un incendie, les dégâts viennent très souvent de l'extinction, pas des flammes :
L'eau et les additifs d'extinction s'infiltrent partout, y compris par le trou de respiration du disque dur. Les parties en aluminium non protégées du châssis se corrodent, et le joint au niveau du passage des têtes ou de la carte peut être compromis - ouvrant la voie à une infiltration à l'intérieur du disque
La suie est abrasive. La souffler ou la frotter revient à passer du papier de verre très fin sur des contacts et, si elle est entrée, sur les plateaux. Elle est aussi conductrice quand elle est humide : un support couvert de suie, mis sous tension, court-circuite
La fumée véhicule des composés acides (notamment chlorés, quand du PVC a brûlé) qui se déposent sur toutes les surfaces froides et attaquent les métaux pendant des semaines. Un serveur situé dans une pièce voisine, jamais touché par les flammes ni par l'eau, peut être atteint par ce seul mécanisme
La chaleur sans flamme peut déformer les plateaux, dilater les composants, faire fondre la colle des étiquettes, dessouder des composants CMS
Dans un cas réel de disque Hitachi passé par un incendie, les dégâts prépondérants étaient ceux du liquide d'extinction : carte électronique fortement corrodée, corrosion sur les parties aluminium, joint suspect. La décision technique a été de ne pas risquer d'alimenter cette carte et de transférer la mécanique dans un châssis donneur intégralement nettoyé, plutôt que de tenter de réparer l'électronique corrodée. Une fois le disque remonté et stable, la lecture a été ciblée en priorité sur la table des fichiers (MFT) et les dossiers demandés par le client, plutôt que sur l'intégralité de la surface - moins de sollicitation pour une mécanique fragilisée, et les données importantes sorties en premier.
C'est la logique générale d'un dossier sinistre : un support fragilisé n'a droit qu'à un nombre limité d'heures de fonctionnement. On les dépense sur ce qui compte.
Disque dur (HDD) : le magnétisme survit à l'eau
C'est le support le plus « rassurant » sur le plan des données : l'information est inscrite magnétiquement sur des plateaux métalliques ou en verre, hermétiquement enfermés. Tant que les plateaux ne sont ni rayés, ni déformés, ni chimiquement attaqués, les données sont intactes. L'eau qui atteint le PCB à l'extérieur ne touche pas le magnétisme.
Le travail consiste donc à :
Décontaminer et inspecter le disque, sans jamais le mettre sous tension tel quel
Remplacer l'électronique (PCB) par une carte compatible, avec transfert de la puce ROM d'adaptation propre au disque
Si l'eau est entrée, ouvrir en salle blanche, nettoyer les plateaux des dépôts, et remplacer ce qui doit l'être : bloc de têtes, voire transfert de l'ensemble mécanique dans un châssis donneur propre
Imager le disque au plus vite une fois remis en état, c'est-à-dire créer une copie secteur par secteur, en ciblant d'abord les zones utiles
Reconstruire l'arborescence des fichiers à partir de cette image, sur laquelle on peut travailler sans risque
Les pièces nécessaires (PCB, blocs de têtes, châssis donneurs compatibles) proviennent de notre stock technique AboutDrives - trouver un donneur exactement compatible est souvent la vraie difficulté d'un dossier de ce type.
SSD et NVMe : le contrôleur avant tout
Sur un SSD, les données sont piégées dans les cellules de mémoire flash - un état électrique dans une grille isolée, insensible à l'eau tant qu'aucun courant ne circule. Les puces survivent généralement très bien à une immersion.
Ce qui souffre, ce sont le contrôleur (la puce qui sait où sont réellement les données, via ses tables de correspondance), les contacts du connecteur M.2, SATA ou USB, et les composants d'alimentation du circuit, premiers à claquer si l'on branche le support humide.
D'où la règle, encore plus stricte que pour un disque dur : ne pas mettre sous tension. Un contrôleur grillé complique énormément le dossier, car ses tables de correspondance internes sont indispensables pour reconstituer les fichiers ; à défaut, il faut lire les puces individuellement et reconstruire logiquement l'organisation des données. C'est faisable, mais c'est un autre niveau de travail, nous l'expliquons dans pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile que sur disque dur.
À noter : sur beaucoup de SSD modernes, les données sont chiffrées en interne par le contrôleur, même sans que vous ayez activé quoi que ce soit - raison de plus pour préserver le circuit d'origine. Voir votre disque est peut-être chiffré sans que vous le sachiez.
Clé USB et carte SD : le cas de la machine à laver
C'est le scénario le plus fréquent, et de loin : la clé USB ou la carte mémoire oubliée dans une poche de pantalon, retrouvée après un cycle complet à 40 °C avec lessive.
Bonne nouvelle: c'est aussi l'un des cas les mieux traités. La puce de mémoire flash est un bloc de silicium encapsulé dans de la résine - l'eau savonneuse ne l'atteint pas. Ce qui est atteint, ce sont les contacts et les pistes du circuit imprimé, surtout si l'eau contenait du sel (mer) ou des produits agressifs.
Ce que fait le laboratoire :
Test de court-circuit avant toute mise sous tension (alimentation / masse) - un support corrodé peut être franchement en court, le brancher achèverait ce qui reste
Nettoyage à la brosse fibre de verre des interfaces oxydées, sous binoculaire. Dans un nombre étonnant de cas, ce seul nettoyage suffit : le support est ensuite reconnu nativement et lu normalement
Si des pistes sont rompues par la corrosion : triage des liaisons critiques (celles qui portent réellement un signal) et reconstruction au fil très fin, uniquement là où c'est nécessaire
En dernier recours : dessoudage de la puce mémoire (chip-off) et lecture directe, puis reconstruction logique du contenu
Sur les cartes monolithiques (microSD, et beaucoup de petites clés modernes), où tout, contrôleur et mémoire, est noyé dans un seul bloc de résine, la corrosion peut être invisible de l'extérieur alors que tout est atteint sous le plastique. La lecture passe alors par un câblage direct sur les points de test du bloc.
Autres cas de clés et cartes non reconnues (hors sinistre) : clé USB non reconnue et carte SD illisible : récupérer les photos.
Disque dur externe : le boîtier peut sauver le disque… ou tout compliquer
Un disque externe noyé pose une question spécifique : le disque à l'intérieur est-il un disque standard, ou un disque à interface USB native ?
Boîtier avec disque SATA standard à l'intérieur : si le boîtier a fait barrage, le disque peut être intact, et le seul élément noyé est la carte pont USB-SATA. Cas favorable
Disque à interface USB native (fréquent sur les modèles 2,5" récents) : la carte USB fait partie intégrante du disque, et elle porte souvent les clés de chiffrement. Elle n'est pas interchangeable à la légère
Dans tous les cas, n'ouvrez pas le boîtier vous-même pour « brancher le disque en direct » sur un port SATA : c'est exactement le geste qui met sous tension un circuit humide. Voir disque dur externe non reconnu et changer la carte électronique d'un disque dur externe.
NAS, RAID et serveur : le sinistre professionnel
C'est le scénario le plus critique, dégât des eaux en local commercial, cave inondée, incendie de bureau, parce qu'il concerne généralement toute la donnée de l'entreprise, et parce que les réflexes de « redémarrage » y sont les plus destructeurs.
Trois règles absolues :
Ne rallumez pas le NAS. Un système RAID qui démarre avec des disques abîmés peut lancer une reconstruction automatique de la grappe, qui écrase les données à reconstituer. C'est le pire scénario possible
Ne changez aucun disque, ne réinsérez rien. Pas de « je remplace celui qui clignote en rouge »
Notez l'ordre des baies avant d'extraire les disques : marquez chaque disque au feutre avec son numéro de baie. L'ordre des membres est indispensable pour reconstituer la grappe
Ensuite, chaque disque est traité individuellement (nettoyage, réparation, imagerie), puis la grappe est reconstituée virtuellement à partir des images, jamais en rallumant le NAS d'origine. Plus de détail dans NAS Synology en panne et RAID 5 dégradé : que faire.
Point important pour les professionnels : après un sinistre, l'activité doit repartir vite. Pendant que les données sont traitées, il est possible de louer des postes de remplacement - voir la section « et après ».
Ordinateur portable inondé (ou café renversé)
Le café, le thé et le soda renversés sur un clavier sont, statistiquement, une source de sinistres bien plus fréquente que les inondations. Les sucres du soda ou du jus cristallisent en séchant et créent des ponts conducteurs très tenaces.
La priorité dépend de ce que vous voulez sauver :
Vous voulez vos données → ne rallumez pas, apportez la machine (ou seulement le disque / SSD si vous savez l'extraire sans risque). Le disque d'un portable est très souvent épargné, l'eau ayant été arrêtée par la carte mère et le clavier
Vous voulez récupérer l'ordinateur lui-même → c'est une réparation au composant : nettoyage de carte mère, recherche de court-circuit sur les rails d'alimentation, remplacement des composants attaqués. C'est le métier de BSC Electronique (réparation de cartes mères de PC portables et Chromebooks)
Dans les deux cas, la même erreur revient : mettre en charge la machine pour voir si elle réagit. Un rail d'alimentation en court à cause d'un résidu de liquide grille alors définitivement des composants qui, autrement, auraient été simplement nettoyés.
Téléphone tombé à l'eau : le cas particulier du chiffrement
Un smartphone n'est pas un support de stockage comme un autre. Sur tous les modèles récents (iPhone, Android moderne), la mémoire et le processeur sont appairés par un chiffrement matériel : dessouder la puce mémoire et la lire ailleurs ne donne rien d'exploitable, juste du bruit chiffré.
Conséquence : la seule voie de récupération est de faire redémarrer la carte d'origine, au moins le temps d'extraire les données. En pratique, sur un téléphone immergé, cela veut souvent dire : localiser un condensateur mis en court par l'humidité sur un rail d'alimentation, le déposer, nettoyer, et faire démarrer l'appareil le temps d'une extraction.
D'où les règles, pour un téléphone dont les photos comptent :
Ne pas le mettre en charge (c'est le geste qui grille le circuit de charge, quand il n'est pas déjà en court)
Ne pas essayer de l'allumer en boucle
Ne pas le confier à une réparation « standard » où l'on remplacerait la carte mère : avec la carte, vos données partent. Précisez toujours que l'enjeu est les données, pas le téléphone
Un téléphone avec enjeu de données reste un dossier de récupération de données ; un téléphone à réparer sans enjeu de données relève de la réparation électronique (BSC Electronique).
Pour que vous sachiez ce que vous achetez, voici le déroulé réel d'un dossier « sinistre » :
1. Réception et documentation. Photos de l'état à l'arrivée, historique du sinistre, nature de l'eau, tentatives déjà effectuées. Ces éléments servent aussi pour l'assurance
2. Diagnostic sans mise sous tension. Inspection de l'électronique (traces de corrosion, composants brûlés, joints compromis), test de continuité et de court-circuit sur les rails d'alimentation. On ne branche rien tant qu'on n'a pas vérifié qu'un branchement est sans danger
3. Décontamination. Nettoyage adapté au support et au type de contamination (résidus salins, suie, boues, eaux usées) - bain à ultrasons pour certains circuits, nettoyage manuel sous binoculaire pour les zones fragiles
4. Remise en état matérielle. Selon le cas : remplacement du PCB avec transfert de la ROM d'adaptation, réparation des pistes rongées au fil fin, remplacement du bloc de têtes, transfert de la mécanique dans un châssis donneur, ou reprise de la carte d'une clé / carte mémoire
5. Ouverture en salle blanche si nécessaire. Uniquement si l'eau est entrée dans le disque : inspection des plateaux, nettoyage des dépôts, contrôle des surfaces
6. Imagerie prioritaire. Copie secteur par secteur sur un support sain, en ciblant d'abord les structures du système de fichiers puis les dossiers utiles, avec des paramètres de lecture adaptés à un support fragile (pas de relectures infinies qui achèvent la mécanique)
7. Reconstruction logique de l'arborescence à partir de l'image, réparation des structures de fichiers, extraction
8. Liste des fichiers récupérés, remise avant paiement, pour que vous validiez que ce qui compte est bien là. Nous détaillons ce point dans la liste des fichiers récupérés : ce qu'il faut vérifier avant de payer
9. Restitution sur un support neuf que vous fournissez ou que nous fournissons
Délais. Le diagnostic est établi sous 24 à 48 h après réception. Le traitement lui-même dépend de la gravité: quelques jours pour un nettoyage + remplacement de carte, une à deux semaines pour un dossier avec ouverture en salle blanche, remplacement de têtes et imagerie lente. Un support fragilisé s'image lentement, c'est le prix de la prudence.
Coût. Il dépend du niveau d'intervention (nettoyage simple, réparation électronique, salle blanche, chip-off), pas du volume de données. Le diagnostic est gratuit et le devis est sans engagement : vous savez ce qui est récupérable et à quel prix avant de vous décider. Notre article détaillé : combien coûte une récupération de données, et le détail par support sur notre page grille tarifaire.
Taux de réussite. Sur les dossiers « dégât des eaux » pris en charge rapidement et sans tentative de mise sous tension préalable, le taux de réussite est élevé. Il chute nettement dans deux cas : le support a été branché mouillé, ou il a séché plusieurs semaines avant d'arriver. Ce sont les deux seules variables sur lesquelles vous avez la main. Voir taux de réussite et délais en récupération de données.
Envoi. Si vous n'êtes pas dans le Var, le support peut être expédié, mais un support mouillé s'emballe d'une façon particulière (sac hermétique, protection contre les chocs, colis étanche, mention du contenu). Notre guide: comment emballer un disque dur pour l'envoi.
C'est le volet le plus souvent oublié, et il peut représenter l'essentiel de la facture.
Un dégât des eaux ou un incendie est un sinistre assuré dans la quasi-totalité des contrats multirisque habitation et multirisque professionnelle. La question n'est pas de savoir si le sinistre est couvert, mais si la récupération de données l'est, et cela dépend des garanties.
Ce qu'il faut faire, dans l'ordre :
1. Photographiez tout, avant de déplacer quoi que ce soit : la pièce, l'origine du sinistre (canalisation, trace de feu), les appareils en place, et chaque support concerné avec son numéro de série lisible
2. Déclarez le sinistre dans les délais : classiquement 5 jours ouvrés pour un dégât des eaux ou un incendie (vérifiez votre contrat). Ce délai court, faites-le en premier
3. Mentionnez explicitement les supports informatiques et l'existence de données professionnelles ou irremplaçables dans la déclaration. Un assureur n'indemnisera pas une ligne que vous n'avez pas déclarée
4. Ne jetez rien et ne faites rien réparer avant le passage de l'expert - sauf, précisément, la mise en sécurité. Confier un support à un laboratoire relève de la mesure conservatoire : c'est une action pour limiter le dommage, ce que les contrats attendent de vous. Signalez-le à l'assureur
5. Demandez un devis écrit détaillé au laboratoire, distinguant diagnostic, réparation matérielle, récupération et support de restitution. C'est ce document que l'expert examinera
6. Vérifiez vos garanties : « dommages électriques », « contenu / matériel bureautique », « perte d'exploitation » (pro), et l'éventuelle extension « reconstitution de médias / de fichiers informatiques » - cette dernière existe couramment dans les contrats professionnels et couvre spécifiquement le coût de reconstitution des données
7. Conservez la facture et le rapport technique : un rapport décrivant la nature des dégâts (corrosion consécutive à une immersion, à des eaux d'extinction…) et le lien avec le sinistre facilite nettement l'indemnisation
Nous fournissons systématiquement un devis détaillé et, sur demande, un compte rendu technique utilisable dans un dossier d'assurance.
Une fois vos données récupérées et restituées sur un support neuf, le matériel sinistré est généralement bon à remplacer. Voici les bons interlocuteurs :
💻 Remplacer le matériel, remonter le nouveau disque, réinstaller le système
BSC Informatique prend le relais une fois la récupération terminée : fourniture du matériel, montage, réinstallation, restitution des données sur la nouvelle machine. La logique est toujours la même : on sécurise d'abord les données, on remplace le matériel ensuite.
🏠 Remise en route à domicile, transfert des données, reconfiguration
Pour les particuliers, BSC Assistance intervient à domicile (service à la personne agréé) : remise en place des fichiers récupérés, reconfiguration de la messagerie, des comptes et des logiciels après le sinistre.
🔌 Faire réparer l'ordinateur portable lui-même
Carte mère inondée, PC qui ne s'allume plus, port de charge attaqué : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et Chromebooks au composant.
🖥️ Rester opérationnel pendant le sinistre
Un poste ou un serveur immobilisé plusieurs semaines après un dégât des eaux, c'est une activité à l'arrêt. BSC Location propose des ordinateurs fixes et portables en location courte ou longue durée, le temps de remonter le parc.
Et la vraie leçon : une sauvegarde stockée à côté de l'ordinateur (disque externe sur le même bureau, NAS dans la même pièce) subit exactement le même sinistre que l'original. Une sauvegarde n'est une sauvegarde que si elle est ailleurs. Voir qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi c'est important, et l'erreur très répandue qui consiste à utiliser une clé USB ou un SSD comme unique sauvegarde.
Mon disque dur est tombé dans l'eau, que faire tout de suite ?
Ne le branchez pas, ne le séchez pas. Placez-le dans un sac plastique hermétique avec un essuie-tout humide, notez la nature de l'eau et la durée d'immersion, et confiez-le à un laboratoire le plus vite possible. C'est tout - toute action supplémentaire aggrave la situation.
Faut-il vraiment laisser le disque mouillé ? Ça semble absurde
Oui, et c'est contre-intuitif. Tant que l'eau est présente, les sels et minéraux restent en solution. Dès qu'elle s'évapore, ils cristallisent sur les pistes, les contacts et les surfaces, et la corrosion démarre. Un disque maintenu humide dans un sac scellé se dégrade beaucoup plus lentement qu'un disque qui sèche à l'air libre.
Le riz, ça marche vraiment ?
Non. Le riz n'aspire pas l'eau d'un boîtier fermé: il ne peut absorber que l'humidité de l'air ambiant, très lentement. Pendant les 48 heures passées dans le riz, la corrosion progresse à l'intérieur. Le riz ne détruit rien directement,il vous fait simplement perdre le seul délai qui comptait.
Combien de temps ai-je avant que ce soit trop tard ?
Il n'y a pas de date d'expiration nette, mais un gradient : les premières 24 à 48 heures sont les plus favorables, la première semaine reste bonne, au-delà les interventions deviennent plus lourdes. Avec de l'eau de mer, comptez en heures plutôt qu'en jours. Cela dit, nous récupérons régulièrement des supports restés des mois exposés - n'abandonnez pas parce que « c'est trop tard ».
Mon disque a l'air de fonctionner après le dégât des eaux, je peux l'utiliser ?
Non, et c'est le piège classique. Un support qui « marche encore » après une immersion se dégrade pendant que vous l'utilisez, et lâche généralement dans les jours qui suivent, souvent au pire moment. Si vous devez absolument copier quelque chose, copiez d'abord l'irremplaçable, arrêtez à la moindre lenteur, puis faites diagnostiquer.
Ma clé USB est passée à la machine à laver, les données sont perdues ?
Presque jamais. La puce de mémoire est encapsulée dans de la résine et l'eau savonneuse ne l'atteint pas. Ce qui souffre, ce sont les contacts et le circuit. Ne l'insérez pas dans un ordinateur pour tester : dans beaucoup de cas, un nettoyage professionnel de l'interface suffit à retrouver l'intégralité des fichiers.
Et une carte SD ou microSD tombée dans l'eau de mer ?
C'est le cas le plus urgent, mais loin d'être perdu. L'eau salée attaque très vite les contacts, et sur les cartes monolithiques la corrosion peut être invisible sous le plastique. Rincez éventuellement à l'eau déminéralisée si l'eau était très salée, ne séchez pas, ne l'insérez dans aucun lecteur, et faites vite. Beaucoup de ces cartes ressortent lisibles après nettoyage de l'interface.
Mon téléphone est tombé dans l'eau, je veux juste mes photos
Ne le mettez surtout pas en charge et n'essayez pas de l'allumer en boucle. Sur les smartphones récents, la mémoire est chiffrée et appairée au processeur : impossible de lire la puce ailleurs, il faut faire redémarrer la carte d'origine le temps d'extraire les données. Précisez toujours en réparation que l'enjeu, ce sont les données - un remplacement de carte mère les emporterait définitivement.
Un incendie a eu lieu dans la pièce d'à côté, mon serveur n'a pas brûlé. Il craint quelque chose ?
Oui. Les fumées transportent des composés acides qui se déposent sur toutes les surfaces froides et corrodent les circuits pendant des semaines, même sans contact direct avec le feu ni avec l'eau. Faites diagnostiquer, et surtout sauvegardez les données rapidement plutôt que de « voir si ça tient ».
Les pompiers ont tout arrosé, mon matériel n'a pas brûlé. C'est moins grave ?
Pas forcément. Les eaux et mousses d'extinction sont très corrosives (additifs chimiques), et elles s'infiltrent partout, y compris dans les disques par leur orifice de respiration. Beaucoup de dossiers « incendie » sont en réalité des dossiers « corrosion par liquide d'extinction ». Traitez-les avec la même urgence qu'un dégât des eaux en eau salée.
Mon NAS a été inondé, je peux le rallumer pour voir ?
Non, c'est le geste le plus dangereux du dossier. Un système RAID qui redémarre avec des disques abîmés peut lancer une reconstruction automatique qui écrase les données. Extrayez les disques en notant leur numéro de baie, conditionnez-les, et faites-les traiter individuellement. La grappe sera reconstituée à partir des images, jamais en rallumant le NAS.
Peut-on nettoyer soi-même le disque à l'alcool isopropylique ?
Sur un disque dur scellé, non : vous n'atteindrez pas l'intérieur et vous risquez d'y introduire du liquide. Sur une clé USB ou une carte mémoire exposée à de l'eau très salée, un bain d'alcool 99 % est une pratique de terrain qui limite la corrosion, mais l'alcool à 70 % de pharmacie contient 30 % d'eau et fait plus de mal que de bien. Appelez avant : trente secondes de conseil valent mieux qu'une manipulation approximative.
Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?
Oui. Nous établissons le diagnostic et vous disons précisément ce qui est récupérable, à quel prix et dans quel délai, avant que vous ne vous engagiez. Le devis est sans engagement : si vous refusez, le support vous est rendu.
Mon assurance peut-elle payer la récupération de données ?
Souvent, oui - sous réserve de vos garanties. Déclarez le sinistre dans les délais (généralement 5 jours), mentionnez explicitement les supports informatiques, photographiez tout, et demandez un devis écrit détaillé. Les contrats professionnels comportent fréquemment une garantie « reconstitution de médias / fichiers informatiques » qui couvre précisément ce poste.
Le disque a été ouvert par quelqu'un avant d'arriver chez vous. C'est fichu ?
Pas nécessairement, mais c'est plus difficile. Tout dépend de ce qui s'est passé après l'ouverture : un disque ouvert mais jamais remis en rotation conserve toutes ses chances (les plateaux sont contaminés mais peuvent être nettoyés). Un disque ouvert puis rallumé a probablement des plateaux rayés. Dites-le franchement au laboratoire : c'est une information technique, pas un reproche.
Combien de temps faut-il pour récupérer les données après un dégât des eaux ?
Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h. Le traitement va de quelques jours (nettoyage + remplacement d'électronique) à une ou deux semaines pour un dossier nécessitant salle blanche, remplacement de têtes et imagerie lente. Un support fragilisé se lit lentement, c'est volontaire, et c'est ce qui permet d'aller au bout.
Ne rallumez pas, ne branchez pas. C'est la seule règle qui, à elle seule, détermine la plupart des issues
Ne séchez pas. Ni sèche-cheveux, ni riz, ni air libre. Un disque mouillé reste humide, scellé dans un sac, jusqu'au laboratoire
N'ouvrez pas un disque dur : hors salle blanche, la poussière condamne les plateaux à la première rotation
Le compte à rebours, c'est la corrosion. Elle démarre en quelques heures, et l'eau salée ou d'extinction va bien plus vite
Après un incendie, méfiez-vous de l'eau et de la fumée autant que du feu : ce sont elles qui atteignent les supports épargnés par les flammes
Un NAS inondé ne se rallume pas : notez l'ordre des baies, extrayez les disques, faites-les traiter individuellement
Clés USB, cartes SD et SSD résistent bien à l'eau : ce sont les contacts et le contrôleur qui souffrent, et cela se répare
Déclarez le sinistre et demandez un devis écrit : dégât des eaux et incendie sont des sinistres assurés, la récupération peut entrer dans l'indemnisation
Récupération de données sur disques durs, SSD, NVMe, RAID, NAS, cartes mémoire et clés USB - cas logiques et physiques, salle blanche et remplacement de têtes en interne. Laboratoire à Hyères (Var), réception de supports dans toute la France, avec prise en charge à distance partout en France.
Urgence : les 3 gestes qui décident de tout
• Ne rallumez pas, ne branchez pas. Un support humide sous tension part en court-circuit : c'est la première cause de perte définitive.
• Ne séchez pas. Ni sèche-cheveux, ni riz, ni air libre : en séchant, l'eau dépose les sels qui vont corroder le circuit.
• Un disque dur mouillé doit rester mouillé jusqu'au laboratoire : sac zip hermétique avec un essuie-tout humide.
→ La check-list d'urgence complète · → Comment conditionner votre support
Une canalisation qui lâche pendant les vacances, une machine à laver qui déborde, un orage qui inonde le sous-sol, un départ de feu dans le bureau, ou simplement les pompiers qui noient une pièce pour éteindre un début d'incendie: en quelques minutes, votre ordinateur, votre disque dur externe, votre NAS ou votre clé USB est trempé, couvert de suie, et avec lui, dix ans de photos, la comptabilité de l'entreprise, ou les seuls exemplaires de vos dossiers clients.• Ne rallumez pas, ne branchez pas. Un support humide sous tension part en court-circuit : c'est la première cause de perte définitive.
• Ne séchez pas. Ni sèche-cheveux, ni riz, ni air libre : en séchant, l'eau dépose les sels qui vont corroder le circuit.
• Un disque dur mouillé doit rester mouillé jusqu'au laboratoire : sac zip hermétique avec un essuie-tout humide.
→ La check-list d'urgence complète · → Comment conditionner votre support
La première réaction est presque toujours la même : sécher, essuyer, et brancher pour voir si ça marche encore. C'est précisément le geste qui transforme un dossier récupérable en dossier perdu.
Voici ce qu'il faut savoir : dans la grande majorité des cas, les données d'un support noyé sont toujours là. L'eau ne les efface pas. Le magnétisme des plateaux d'un disque dur ne part pas au lavage, et les électrons piégés dans une puce de mémoire flash ne se dissolvent pas. Ce qui détruit les données, dans les heures et les jours qui suivent, c'est la corrosion, et les tentatives de sauvetage improvisées.
Cet article vous donne : les trois premières minutes qui comptent, la chronologie réelle de ce qui se passe dans un support mouillé, le bon conditionnement selon le type de support (disque dur, SSD, clé USB, carte SD, NAS, PC portable, téléphone), ce qui distingue une eau claire d'une eau de mer, la vraie cause des dégâts après incendie, ce que fait concrètement un laboratoire, et comment faire prendre en charge la récupération par votre assurance.
Au sommaire
• Les trois premières minutes : la check-list d'urgence
• Le réflexe n°1 : ne pas remettre sous tension
• Ce qui détruit vraiment vos données : la chronologie de la corrosion
• Les 8 erreurs qui condamnent un support noyé
• Comment conditionner votre support en attendant
• Eau claire, eau sale, eau de mer : ça change tout
• Incendie : ce n'est pas toujours le feu qui détruit les données
• Cas par cas selon le support (HDD, SSD, clé USB, NAS, portable, téléphone)
• Ce que fait concrètement le laboratoire
• Délais, coût et taux de réussite
• Assurance : faire prendre en charge la récupération de données
• Et après : redémarrer, et ne pas revivre ça
• Foire aux questions
• À retenir
• Les trois premières minutes : la check-list d'urgence
• Le réflexe n°1 : ne pas remettre sous tension
• Ce qui détruit vraiment vos données : la chronologie de la corrosion
• Les 8 erreurs qui condamnent un support noyé
• Comment conditionner votre support en attendant
• Eau claire, eau sale, eau de mer : ça change tout
• Incendie : ce n'est pas toujours le feu qui détruit les données
• Cas par cas selon le support (HDD, SSD, clé USB, NAS, portable, téléphone)
• Ce que fait concrètement le laboratoire
• Délais, coût et taux de réussite
• Assurance : faire prendre en charge la récupération de données
• Et après : redémarrer, et ne pas revivre ça
• Foire aux questions
• À retenir
Les trois premières minutes : la check-list d'urgence
Si vous venez de découvrir le sinistre, faites exactement ceci, dans cet ordre :
1. Coupez l'alimentation. Si l'appareil est encore allumé, appui long sur le bouton ou débranchez la prise, pas d'arrêt « propre » de Windows, pas de « je ferme d'abord mes fichiers ». Pour un ordinateur portable: débranchez le chargeur et, si le modèle le permet, retirez la batterie 2. Ne rebranchez rien. Pas de test « juste deux secondes pour voir ». Pas de branchement sur un autre PC. Pas de boîtier USB de dépannage 3. Sortez le support de l'eau s'il y baigne encore, sans le secouer ni le renverser dans tous les sens 4. Ne l'essuyez pas, ne le séchez pas. Passez directement à l'étape 5 5. Conditionnez-le selon son type (voir le tableau de conditionnement) : sac zip hermétique et humide pour un disque dur, contenant rigide fermé pour un support couvert de suie 6. Notez ce qui s'est passé : eau claire, eau sale, eau de mer, eau de piscine, eaux d'égout, mousse d'extinction, feu direct ; combien de temps immergé ; appareil allumé ou éteint au moment du sinistre ; quelqu'un a-t-il déjà tenté quelque chose 7. Photographiez tout avant de déplacer quoi que ce soit : c'est votre dossier d'assurance 8. Appelez un laboratoire - la journée compte, littéralementCes gestes prolongent nos règles générales de premiers gestes face à un disque HS : préserver l'état, ne rien réécrire, ne pas insister.
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Le réflexe n°1 : ne pas remettre sous tension
C'est la règle absolue, et elle mérite qu'on explique pourquoi, parce que c'est ce qui fait la différence entre un client qui attend et un client qui « teste vite fait ».
Sur un support mouillé : le court-circuit
L'eau pure est un mauvais conducteur. Mais l'eau d'une inondation, d'une fuite de canalisation, d'un dégât des eaux dans un immeuble ou d'une eau de mer est chargée en sels et en minéraux, elle conduit très bien le courant.
Mettre le circuit sous tension dans ces conditions, c'est créer des chemins électriques là où il ne devrait pas y en avoir. Résultat immédiat : la carte électronique (PCB) grille. Sur un disque dur, cela peut aussi endommager le préamplificateur situé à l'intérieur, sur le bloc de têtes.
Et c'est là que se joue toute la différence de coût et de faisabilité :
Un PCB grillé se remplace. C'est une opération connue, avec transfert de la puce ROM d'adaptation (chaque carte est appairée à son disque). Nous la détaillons dans notre article sur le changement de carte électronique d'un disque dur externe Des plateaux rayés par une tête morte ne se réparent pas. Les données de la zone rayée sont physiquement détruites, définitivementAutrement dit : brancher un disque mouillé, c'est jouer à pile ou face entre « réparation de routine » et « perte irréversible ».
Sur un support ayant subi un incendie : la mécanique fragilisée
La chaleur peut avoir déformé les plateaux, dilaté les pièces, fragilisé les roulements ou fait fondre les lubrifiants. Un disque dans cet état peut avoir l'air intact de l'extérieur. Le faire tourner, c'est risquer que la tête de lecture vienne labourer une surface déjà déformée - les têtes volent à quelques nanomètres au-dessus du plateau, une déformation de rien du tout suffit à provoquer un contact.
Sur les symptômes qui doivent faire couper immédiatement (clics, grincements, bips), voir notre article dédié : disque dur qui fait du bruit, que faire.
Et si l'appareil semble encore fonctionner ?
C'est le piège le plus dangereux. Il arrive qu'un disque mouillé démarre normalement - l'eau n'a pas encore atteint les points critiques, ou le boîtier a fait son office. Deux choses:
Cela ne durera pas. La corrosion progresse pendant que vous l'utilisez, et la panne survient généralement dans les heures ou les jours qui suivent, parfois en plein milieu de la copie de sauvegarde Si vous devez absolument copier quelque chose, copiez d'abord ce qui est irremplaçable (photos, documents), pas le disque entier, et arrêtez à la moindre lenteur ou erreur. Mais sachez que chaque minute de fonctionnement est une prise de risque, et qu'un laboratoire fera cette copie dans de bien meilleures conditionsCe qui détruit vraiment vos données : la chronologie de la corrosion
L'eau, en soi, n'efface rien. Le vrai ennemi commence quand elle s'évapore.
En séchant, l'eau laisse derrière elle tout ce qu'elle transportait : sels minéraux, chlorures, calcaire, particules. Ces dépôts, au contact de l'humidité résiduelle de l'air, deviennent des piles électrochimiques microscopiques posées sur des pistes de cuivre larges de quelques dizaines de micromètres et sur des surfaces magnétiques d'une précision nanométrique. C'est la corrosion, et elle ne s'arrête pas toute seule.
Voici, en pratique, la chronologie observée sur les supports que nous recevons :
| Délai | Ce qui se passe | Conséquence sur la récupération |
|---|---|---|
| Minutes | L'eau s'infiltre par les ouvertures : port USB, trou de respiration du disque dur, interstices du boîtier, connecteur de carte SD | Encore quasi intacte, si l'appareil n'est pas sous tension |
| 1 à 6 h | Premiers dépôts sur les zones où l'eau s'évapore le plus vite : contacts, pads, pattes de composants | Récupération standard dans l'immense majorité des cas |
| 12 à 48 h | Corrosion visible : traces vertes ou blanches sur le PCB, oxydation des pads dorés, début d'attaque des vias | Réparation électronique nécessaire mais très courante |
| Quelques jours à 2 semaines | Pistes rongées, pads dissous, contacts internes attaqués ; sur disque dur, dépôts qui « collent » sur les plateaux | Travail au fil, reconstruction de pistes, remplacement de châssis - plus long, plus cher |
| Semaines / mois | Corrosion profonde multicouche, plateaux marqués, puces dont les pattes ont disparu | Encore possible dans beaucoup de cas, mais interventions extrêmes (reconstruction pad par pad) |
Le facteur temps est réel, mais tout n'est pas perdu si le support traîne depuis des semaines : nous voyons régulièrement des cartes mémoire restées des mois dehors dans des boîtiers de caméra, dont les données sortent intégralement après nettoyage. Ne renoncez pas parce que « c'est trop tard » La vitesse dépend surtout de la nature de l'eau (voir le tableau plus bas). Une eau de mer fait en deux jours ce que de l'eau du robinet fait en deux semainesLes 8 erreurs qui condamnent un support noyé
1. Le sèche-cheveux (ou le radiateur, ou le four)
La chaleur accélère l'évaporation, donc accélère et fixe la formation des dépôts minéraux sur l'électronique et les contacts. Elle déforme aussi les plastiques, décolle les colles, et peut faire migrer l'eau vers des zones encore sèches. C'est l'exact contraire de ce qu'il faut faire.
2. Le riz
Le mythe universel. Le riz n'aspire pas l'eau d'un boîtier scellé : il n'a aucun pouvoir d'attraction à distance, il absorbe seulement l'humidité ambiante de l'air autour de lui, très lentement. Pendant ce temps, la corrosion travaille à l'intérieur. Bonus : il laisse de l'amidon et des poussières dans les connecteurs.
Le riz ne fait pas de mal, il fait simplement perdre les 48 heures qui comptaient. C'est ce qui le rend nuisible.
3. Laisser sécher à l'air libre
Même problème que le riz, sans le riz. « Je l'ai laissé sécher trois jours avant de vous appeler » est la phrase que nous entendons le plus souvent, et c'est précisément le scénario qui transforme un nettoyage simple en réparation lourde.
Un disque dur mouillé doit rester mouillé. C'est déroutant, mais c'est la bonne pratique de laboratoire : tant que l'eau est là, elle maintient les dépôts en solution au lieu de les cristalliser sur les surfaces.
4. Ouvrir le disque pour « le faire sécher »
Un disque dur est un environnement à air filtré, avec des têtes qui volent à quelques nanomètres des plateaux. Une particule de poussière domestique fait plusieurs micromètres - à l'échelle, c'est un rocher sur une piste d'atterrissage.
Ouvrir un disque hors salle blanche revient à condamner ses plateaux à la première rotation. Et l'ouvrir « juste pour regarder » suffit largement.
5. Brancher « juste pour voir »
Déjà traité plus haut, mais il faut le répéter : c'est l'erreur qui coûte le plus cher, parce qu'elle est irréversible et qu'elle ne prend qu'une seconde.
6. Faire tourner un disque qui clique
Si vous avez déjà branché et que le disque cliquette, grince ou fait des bips : coupez immédiatement et n'y retouchez plus. Les têtes sont en contact avec la surface, chaque seconde de rotation raye un peu plus les plateaux et disperse des débris magnétiques dans tout le disque.
7. Passer un logiciel de récupération dessus
Une fois le support « qui remonte » branché, la tentation est d'y lancer un logiciel gratuit. Sur un support mouillé, cela signifie : des heures de lecture intensive sur une mécanique fragilisée, sous tension, avec de la corrosion active. Voir nos limites des logiciels gratuits de récupération.
Et surtout : ne lancez pas
chkdsk. Sur un disque physiquement atteint, cette commande écrit sur le support et peut faire disparaître des dossiers entiers - le détail dans notre article chkdsk /f ou /r : la commande qui peut détruire vos données.8. Le congélateur
Le vieux « truc » d'internet, encore plus absurde sur un disque mouillé : le gel dilate l'eau présente à l'intérieur, et la condensation au retour à température ambiante ajoute de l'eau là où il n'y en avait pas. Nous avons consacré un article entier à ce mythe : le disque dur au congélateur.
Comment conditionner votre support en attendant
L'objectif n'est pas de réparer : c'est de figer la situation pour que le laboratoire retrouve le support dans l'état où le sinistre l'a laissé.
| Support | À faire | À ne surtout pas faire |
|---|---|---|
| Disque dur (interne ou externe), mouillé | Sac plastique zip hermétique + essuie-tout humide (ou un peu de l'eau du sinistre). Le maintenir humide | Le sécher, l'essuyer, l'ouvrir, le brancher |
| Disque dur couvert de suie / après incendie | Contenant rigide, propre et fermé (boîte, sachet antistatique). Transport sans secousses | Frotter, souffler la suie (abrasive), la rincer à l'eau |
| SSD, NVMe (M.2, 2,5") | Sachet antistatique, à l'abri de l'air, sans essayer de sécher les contacts | Le brancher, souffler à l'air comprimé sur les composants |
| Clé USB, carte SD / microSD | Sachet fermé. Rinçage éventuel à l'eau déminéralisée si l'eau était sale ou salée, puis sachet sans sécher | Souffler dedans, gratter les contacts, l'insérer dans un lecteur |
| NAS / serveur inondé | Ne pas rallumer. Extraire les disques en notant leur ordre exact (numéro de baie sur chaque disque). Conditionner chaque disque | Redémarrer le NAS, reconstruire une grappe, changer un disque « pour tester » |
| Ordinateur portable inondé | Ne pas allumer, ne pas charger. Extraire la batterie si accessible. Confier l'ensemble, ou juste le disque / SSD | Le laisser en charge, l'ouvrir sans savoir, l'incliner dans tous les sens |
| Téléphone tombé à l'eau | Ne pas allumer, ne pas charger, ne pas brancher au PC | Le riz, le sèche-cheveux, le charger « pour voir » |
Le cas de l'alcool isopropylique
Certains praticiens conseillent, pour les petits supports (clé USB, carte SD, microSD) exposés à de l'eau salée ou très sale, un bain rapide d'alcool isopropylique à haute pureté (99 %) suivi d'un brossage doux, pour stopper net la progression de la corrosion en attendant l'intervention.
C'est une pratique réelle, mais avec des réserves importantes :
Elle ne s'applique pas à un disque dur scellé : vous n'atteindrez pas l'intérieur, et vous risquez surtout d'introduire du liquide là où il n'y en avait pas L'alcool « à 70 % » de pharmacie contient 30 % d'eau : il déplace le problème plutôt qu'il ne le règle Un support mal rincé et mal séché après ce traitement peut se retrouver en pire étatNotre recommandation : sauf urgence absolue (impossibilité d'expédier le support avant plusieurs jours et immersion en eau de mer), appelez le laboratoire avant de faire quoi que ce soit. Un conseil de 30 secondes au téléphone vaut mieux qu'une manipulation approximative sur le seul exemplaire de vos données.
Eau claire, eau sale, eau de mer : ça change tout
Toutes les eaux ne se valent pas, et cette information change réellement l'urgence et le pronostic :
| Type d'eau | Agressivité | Ce qu'il faut savoir |
|---|---|---|
| Eau du robinet / eau de pluie propre | Faible à modérée | Calcaire principalement. Meilleur pronostic, mais la corrosion démarre quand même |
| Eau de fuite / canalisation / chauffage | Modérée | Souvent chargée en oxydes de fer et en produits de traitement |
| Eau d'inondation / eaux pluviales de rue | Élevée | Boues, hydrocarbures, sels de déneigement, matières organiques - dépôts tenaces |
| Eaux usées / égouts / cave inondée | Élevée | Corrosion + contamination biologique (le support doit être décontaminé au laboratoire) |
| Eau de mer / eau salée | Très élevée | Le pire cas. Le chlorure de sodium attaque le cuivre et l'or en quelques heures. Urgence absolue |
| Eau de piscine (chlorée) | Élevée | Le chlore actif attaque rapidement métaux et soudures |
| Eaux d'extinction incendie / mousse | Très élevée | Additifs chimiques très corrosifs, souvent sous-estimés (voir section incendie) |
| Café, soda, jus, vin | Élevée | Sucres et acides : dépôts collants qui « soudent » les contacts en séchant |
| Condensation / humidité prolongée | Faible mais insidieuse | Corrosion lente, souvent découverte des mois après (cave, garage, bateau, camping-car) |
Incendie : ce n'est pas toujours le feu qui détruit les données
C'est l'un des points les moins connus, et il change complètement l'approche.
Sur les disques que nous recevons après un incendie, les dégâts viennent très souvent de l'extinction, pas des flammes :
L'eau et les additifs d'extinction s'infiltrent partout, y compris par le trou de respiration du disque dur. Les parties en aluminium non protégées du châssis se corrodent, et le joint au niveau du passage des têtes ou de la carte peut être compromis - ouvrant la voie à une infiltration à l'intérieur du disque La suie est abrasive. La souffler ou la frotter revient à passer du papier de verre très fin sur des contacts et, si elle est entrée, sur les plateaux. Elle est aussi conductrice quand elle est humide : un support couvert de suie, mis sous tension, court-circuite La fumée véhicule des composés acides (notamment chlorés, quand du PVC a brûlé) qui se déposent sur toutes les surfaces froides et attaquent les métaux pendant des semaines. Un serveur situé dans une pièce voisine, jamais touché par les flammes ni par l'eau, peut être atteint par ce seul mécanisme La chaleur sans flamme peut déformer les plateaux, dilater les composants, faire fondre la colle des étiquettes, dessouder des composants CMSDans un cas réel de disque Hitachi passé par un incendie, les dégâts prépondérants étaient ceux du liquide d'extinction : carte électronique fortement corrodée, corrosion sur les parties aluminium, joint suspect. La décision technique a été de ne pas risquer d'alimenter cette carte et de transférer la mécanique dans un châssis donneur intégralement nettoyé, plutôt que de tenter de réparer l'électronique corrodée. Une fois le disque remonté et stable, la lecture a été ciblée en priorité sur la table des fichiers (MFT) et les dossiers demandés par le client, plutôt que sur l'intégralité de la surface - moins de sollicitation pour une mécanique fragilisée, et les données importantes sorties en premier.
C'est la logique générale d'un dossier sinistre : un support fragilisé n'a droit qu'à un nombre limité d'heures de fonctionnement. On les dépense sur ce qui compte.
Ce qui reste vraiment impossible
Soyons honnêtes, parce que c'est ce que vous attendez d'un laboratoire :
• Plateaux fondus, déformés ou dont la couche magnétique a brûlé : les données sont physiquement détruites. Le magnétisme disparaît au-delà de la température de Curie ; bien avant, la couche d'enregistrement se dégrade.
• Puces de mémoire flash fissurées ou dont le cristal de silicium a été atteint : idem.
• Châssis fondu au point que l'ensemble mécanique est soudé : la mécanique peut parfois être extraite, mais les plateaux sont généralement inexploitables.
En dehors de ces cas extrêmes, entre « le disque a pris l'eau ou le feu » et « il est perdu », il y a toute la marge d'un diagnostic en laboratoire, qui, chez nous, est gratuit.
Soyons honnêtes, parce que c'est ce que vous attendez d'un laboratoire :
• Plateaux fondus, déformés ou dont la couche magnétique a brûlé : les données sont physiquement détruites. Le magnétisme disparaît au-delà de la température de Curie ; bien avant, la couche d'enregistrement se dégrade.
• Puces de mémoire flash fissurées ou dont le cristal de silicium a été atteint : idem.
• Châssis fondu au point que l'ensemble mécanique est soudé : la mécanique peut parfois être extraite, mais les plateaux sont généralement inexploitables.
En dehors de ces cas extrêmes, entre « le disque a pris l'eau ou le feu » et « il est perdu », il y a toute la marge d'un diagnostic en laboratoire, qui, chez nous, est gratuit.
Cas par cas selon le support
Disque dur (HDD) : le magnétisme survit à l'eau
C'est le support le plus « rassurant » sur le plan des données : l'information est inscrite magnétiquement sur des plateaux métalliques ou en verre, hermétiquement enfermés. Tant que les plateaux ne sont ni rayés, ni déformés, ni chimiquement attaqués, les données sont intactes. L'eau qui atteint le PCB à l'extérieur ne touche pas le magnétisme.
Le travail consiste donc à :
Décontaminer et inspecter le disque, sans jamais le mettre sous tension tel quel Remplacer l'électronique (PCB) par une carte compatible, avec transfert de la puce ROM d'adaptation propre au disque Si l'eau est entrée, ouvrir en salle blanche, nettoyer les plateaux des dépôts, et remplacer ce qui doit l'être : bloc de têtes, voire transfert de l'ensemble mécanique dans un châssis donneur propre Imager le disque au plus vite une fois remis en état, c'est-à-dire créer une copie secteur par secteur, en ciblant d'abord les zones utiles Reconstruire l'arborescence des fichiers à partir de cette image, sur laquelle on peut travailler sans risqueLes pièces nécessaires (PCB, blocs de têtes, châssis donneurs compatibles) proviennent de notre stock technique AboutDrives - trouver un donneur exactement compatible est souvent la vraie difficulté d'un dossier de ce type.
SSD et NVMe : le contrôleur avant tout
Sur un SSD, les données sont piégées dans les cellules de mémoire flash - un état électrique dans une grille isolée, insensible à l'eau tant qu'aucun courant ne circule. Les puces survivent généralement très bien à une immersion.
Ce qui souffre, ce sont le contrôleur (la puce qui sait où sont réellement les données, via ses tables de correspondance), les contacts du connecteur M.2, SATA ou USB, et les composants d'alimentation du circuit, premiers à claquer si l'on branche le support humide.
D'où la règle, encore plus stricte que pour un disque dur : ne pas mettre sous tension. Un contrôleur grillé complique énormément le dossier, car ses tables de correspondance internes sont indispensables pour reconstituer les fichiers ; à défaut, il faut lire les puces individuellement et reconstruire logiquement l'organisation des données. C'est faisable, mais c'est un autre niveau de travail, nous l'expliquons dans pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile que sur disque dur.
À noter : sur beaucoup de SSD modernes, les données sont chiffrées en interne par le contrôleur, même sans que vous ayez activé quoi que ce soit - raison de plus pour préserver le circuit d'origine. Voir votre disque est peut-être chiffré sans que vous le sachiez.
Clé USB et carte SD : le cas de la machine à laver
C'est le scénario le plus fréquent, et de loin : la clé USB ou la carte mémoire oubliée dans une poche de pantalon, retrouvée après un cycle complet à 40 °C avec lessive.
Bonne nouvelle: c'est aussi l'un des cas les mieux traités. La puce de mémoire flash est un bloc de silicium encapsulé dans de la résine - l'eau savonneuse ne l'atteint pas. Ce qui est atteint, ce sont les contacts et les pistes du circuit imprimé, surtout si l'eau contenait du sel (mer) ou des produits agressifs.
Ce que fait le laboratoire :
Test de court-circuit avant toute mise sous tension (alimentation / masse) - un support corrodé peut être franchement en court, le brancher achèverait ce qui reste Nettoyage à la brosse fibre de verre des interfaces oxydées, sous binoculaire. Dans un nombre étonnant de cas, ce seul nettoyage suffit : le support est ensuite reconnu nativement et lu normalement Si des pistes sont rompues par la corrosion : triage des liaisons critiques (celles qui portent réellement un signal) et reconstruction au fil très fin, uniquement là où c'est nécessaire En dernier recours : dessoudage de la puce mémoire (chip-off) et lecture directe, puis reconstruction logique du contenuSur les cartes monolithiques (microSD, et beaucoup de petites clés modernes), où tout, contrôleur et mémoire, est noyé dans un seul bloc de résine, la corrosion peut être invisible de l'extérieur alors que tout est atteint sous le plastique. La lecture passe alors par un câblage direct sur les points de test du bloc.
Autres cas de clés et cartes non reconnues (hors sinistre) : clé USB non reconnue et carte SD illisible : récupérer les photos.
Disque dur externe : le boîtier peut sauver le disque… ou tout compliquer
Un disque externe noyé pose une question spécifique : le disque à l'intérieur est-il un disque standard, ou un disque à interface USB native ?
Boîtier avec disque SATA standard à l'intérieur : si le boîtier a fait barrage, le disque peut être intact, et le seul élément noyé est la carte pont USB-SATA. Cas favorable Disque à interface USB native (fréquent sur les modèles 2,5" récents) : la carte USB fait partie intégrante du disque, et elle porte souvent les clés de chiffrement. Elle n'est pas interchangeable à la légèreDans tous les cas, n'ouvrez pas le boîtier vous-même pour « brancher le disque en direct » sur un port SATA : c'est exactement le geste qui met sous tension un circuit humide. Voir disque dur externe non reconnu et changer la carte électronique d'un disque dur externe.
NAS, RAID et serveur : le sinistre professionnel
C'est le scénario le plus critique, dégât des eaux en local commercial, cave inondée, incendie de bureau, parce qu'il concerne généralement toute la donnée de l'entreprise, et parce que les réflexes de « redémarrage » y sont les plus destructeurs.
Trois règles absolues :
Ne rallumez pas le NAS. Un système RAID qui démarre avec des disques abîmés peut lancer une reconstruction automatique de la grappe, qui écrase les données à reconstituer. C'est le pire scénario possible Ne changez aucun disque, ne réinsérez rien. Pas de « je remplace celui qui clignote en rouge » Notez l'ordre des baies avant d'extraire les disques : marquez chaque disque au feutre avec son numéro de baie. L'ordre des membres est indispensable pour reconstituer la grappeEnsuite, chaque disque est traité individuellement (nettoyage, réparation, imagerie), puis la grappe est reconstituée virtuellement à partir des images, jamais en rallumant le NAS d'origine. Plus de détail dans NAS Synology en panne et RAID 5 dégradé : que faire.
Point important pour les professionnels : après un sinistre, l'activité doit repartir vite. Pendant que les données sont traitées, il est possible de louer des postes de remplacement - voir la section « et après ».
Ordinateur portable inondé (ou café renversé)
Le café, le thé et le soda renversés sur un clavier sont, statistiquement, une source de sinistres bien plus fréquente que les inondations. Les sucres du soda ou du jus cristallisent en séchant et créent des ponts conducteurs très tenaces.
La priorité dépend de ce que vous voulez sauver :
Vous voulez vos données → ne rallumez pas, apportez la machine (ou seulement le disque / SSD si vous savez l'extraire sans risque). Le disque d'un portable est très souvent épargné, l'eau ayant été arrêtée par la carte mère et le clavier Vous voulez récupérer l'ordinateur lui-même → c'est une réparation au composant : nettoyage de carte mère, recherche de court-circuit sur les rails d'alimentation, remplacement des composants attaqués. C'est le métier de BSC Electronique (réparation de cartes mères de PC portables et Chromebooks)Dans les deux cas, la même erreur revient : mettre en charge la machine pour voir si elle réagit. Un rail d'alimentation en court à cause d'un résidu de liquide grille alors définitivement des composants qui, autrement, auraient été simplement nettoyés.
Téléphone tombé à l'eau : le cas particulier du chiffrement
Un smartphone n'est pas un support de stockage comme un autre. Sur tous les modèles récents (iPhone, Android moderne), la mémoire et le processeur sont appairés par un chiffrement matériel : dessouder la puce mémoire et la lire ailleurs ne donne rien d'exploitable, juste du bruit chiffré.
Conséquence : la seule voie de récupération est de faire redémarrer la carte d'origine, au moins le temps d'extraire les données. En pratique, sur un téléphone immergé, cela veut souvent dire : localiser un condensateur mis en court par l'humidité sur un rail d'alimentation, le déposer, nettoyer, et faire démarrer l'appareil le temps d'une extraction.
D'où les règles, pour un téléphone dont les photos comptent :
Ne pas le mettre en charge (c'est le geste qui grille le circuit de charge, quand il n'est pas déjà en court) Ne pas essayer de l'allumer en boucle Ne pas le confier à une réparation « standard » où l'on remplacerait la carte mère : avec la carte, vos données partent. Précisez toujours que l'enjeu est les données, pas le téléphoneUn téléphone avec enjeu de données reste un dossier de récupération de données ; un téléphone à réparer sans enjeu de données relève de la réparation électronique (BSC Electronique).
Ce que fait concrètement le laboratoire
Pour que vous sachiez ce que vous achetez, voici le déroulé réel d'un dossier « sinistre » :
1. Réception et documentation. Photos de l'état à l'arrivée, historique du sinistre, nature de l'eau, tentatives déjà effectuées. Ces éléments servent aussi pour l'assurance 2. Diagnostic sans mise sous tension. Inspection de l'électronique (traces de corrosion, composants brûlés, joints compromis), test de continuité et de court-circuit sur les rails d'alimentation. On ne branche rien tant qu'on n'a pas vérifié qu'un branchement est sans danger 3. Décontamination. Nettoyage adapté au support et au type de contamination (résidus salins, suie, boues, eaux usées) - bain à ultrasons pour certains circuits, nettoyage manuel sous binoculaire pour les zones fragiles 4. Remise en état matérielle. Selon le cas : remplacement du PCB avec transfert de la ROM d'adaptation, réparation des pistes rongées au fil fin, remplacement du bloc de têtes, transfert de la mécanique dans un châssis donneur, ou reprise de la carte d'une clé / carte mémoire 5. Ouverture en salle blanche si nécessaire. Uniquement si l'eau est entrée dans le disque : inspection des plateaux, nettoyage des dépôts, contrôle des surfaces 6. Imagerie prioritaire. Copie secteur par secteur sur un support sain, en ciblant d'abord les structures du système de fichiers puis les dossiers utiles, avec des paramètres de lecture adaptés à un support fragile (pas de relectures infinies qui achèvent la mécanique) 7. Reconstruction logique de l'arborescence à partir de l'image, réparation des structures de fichiers, extraction 8. Liste des fichiers récupérés, remise avant paiement, pour que vous validiez que ce qui compte est bien là. Nous détaillons ce point dans la liste des fichiers récupérés : ce qu'il faut vérifier avant de payer 9. Restitution sur un support neuf que vous fournissez ou que nous fournissonsDélais, coût et taux de réussite
Délais. Le diagnostic est établi sous 24 à 48 h après réception. Le traitement lui-même dépend de la gravité: quelques jours pour un nettoyage + remplacement de carte, une à deux semaines pour un dossier avec ouverture en salle blanche, remplacement de têtes et imagerie lente. Un support fragilisé s'image lentement, c'est le prix de la prudence.
Coût. Il dépend du niveau d'intervention (nettoyage simple, réparation électronique, salle blanche, chip-off), pas du volume de données. Le diagnostic est gratuit et le devis est sans engagement : vous savez ce qui est récupérable et à quel prix avant de vous décider. Notre article détaillé : combien coûte une récupération de données, et le détail par support sur notre page grille tarifaire.
Taux de réussite. Sur les dossiers « dégât des eaux » pris en charge rapidement et sans tentative de mise sous tension préalable, le taux de réussite est élevé. Il chute nettement dans deux cas : le support a été branché mouillé, ou il a séché plusieurs semaines avant d'arriver. Ce sont les deux seules variables sur lesquelles vous avez la main. Voir taux de réussite et délais en récupération de données.
Envoi. Si vous n'êtes pas dans le Var, le support peut être expédié, mais un support mouillé s'emballe d'une façon particulière (sac hermétique, protection contre les chocs, colis étanche, mention du contenu). Notre guide: comment emballer un disque dur pour l'envoi.
Assurance : faire prendre en charge la récupération de données
C'est le volet le plus souvent oublié, et il peut représenter l'essentiel de la facture.
Un dégât des eaux ou un incendie est un sinistre assuré dans la quasi-totalité des contrats multirisque habitation et multirisque professionnelle. La question n'est pas de savoir si le sinistre est couvert, mais si la récupération de données l'est, et cela dépend des garanties.
Ce qu'il faut faire, dans l'ordre :
1. Photographiez tout, avant de déplacer quoi que ce soit : la pièce, l'origine du sinistre (canalisation, trace de feu), les appareils en place, et chaque support concerné avec son numéro de série lisible 2. Déclarez le sinistre dans les délais : classiquement 5 jours ouvrés pour un dégât des eaux ou un incendie (vérifiez votre contrat). Ce délai court, faites-le en premier 3. Mentionnez explicitement les supports informatiques et l'existence de données professionnelles ou irremplaçables dans la déclaration. Un assureur n'indemnisera pas une ligne que vous n'avez pas déclarée 4. Ne jetez rien et ne faites rien réparer avant le passage de l'expert - sauf, précisément, la mise en sécurité. Confier un support à un laboratoire relève de la mesure conservatoire : c'est une action pour limiter le dommage, ce que les contrats attendent de vous. Signalez-le à l'assureur 5. Demandez un devis écrit détaillé au laboratoire, distinguant diagnostic, réparation matérielle, récupération et support de restitution. C'est ce document que l'expert examinera 6. Vérifiez vos garanties : « dommages électriques », « contenu / matériel bureautique », « perte d'exploitation » (pro), et l'éventuelle extension « reconstitution de médias / de fichiers informatiques » - cette dernière existe couramment dans les contrats professionnels et couvre spécifiquement le coût de reconstitution des données 7. Conservez la facture et le rapport technique : un rapport décrivant la nature des dégâts (corrosion consécutive à une immersion, à des eaux d'extinction…) et le lien avec le sinistre facilite nettement l'indemnisationNous fournissons systématiquement un devis détaillé et, sur demande, un compte rendu technique utilisable dans un dossier d'assurance.
Et après : redémarrer, et ne pas revivre ça
Une fois vos données récupérées et restituées sur un support neuf, le matériel sinistré est généralement bon à remplacer. Voici les bons interlocuteurs :
💻 Remplacer le matériel, remonter le nouveau disque, réinstaller le système
BSC Informatique prend le relais une fois la récupération terminée : fourniture du matériel, montage, réinstallation, restitution des données sur la nouvelle machine. La logique est toujours la même : on sécurise d'abord les données, on remplace le matériel ensuite.
🏠 Remise en route à domicile, transfert des données, reconfiguration
Pour les particuliers, BSC Assistance intervient à domicile (service à la personne agréé) : remise en place des fichiers récupérés, reconfiguration de la messagerie, des comptes et des logiciels après le sinistre.
🔌 Faire réparer l'ordinateur portable lui-même
Carte mère inondée, PC qui ne s'allume plus, port de charge attaqué : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et Chromebooks au composant.
🖥️ Rester opérationnel pendant le sinistre
Un poste ou un serveur immobilisé plusieurs semaines après un dégât des eaux, c'est une activité à l'arrêt. BSC Location propose des ordinateurs fixes et portables en location courte ou longue durée, le temps de remonter le parc.
Et la vraie leçon : une sauvegarde stockée à côté de l'ordinateur (disque externe sur le même bureau, NAS dans la même pièce) subit exactement le même sinistre que l'original. Une sauvegarde n'est une sauvegarde que si elle est ailleurs. Voir qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi c'est important, et l'erreur très répandue qui consiste à utiliser une clé USB ou un SSD comme unique sauvegarde.
Foire aux questions
Mon disque dur est tombé dans l'eau, que faire tout de suite ?
Ne le branchez pas, ne le séchez pas. Placez-le dans un sac plastique hermétique avec un essuie-tout humide, notez la nature de l'eau et la durée d'immersion, et confiez-le à un laboratoire le plus vite possible. C'est tout - toute action supplémentaire aggrave la situation.
Faut-il vraiment laisser le disque mouillé ? Ça semble absurde
Oui, et c'est contre-intuitif. Tant que l'eau est présente, les sels et minéraux restent en solution. Dès qu'elle s'évapore, ils cristallisent sur les pistes, les contacts et les surfaces, et la corrosion démarre. Un disque maintenu humide dans un sac scellé se dégrade beaucoup plus lentement qu'un disque qui sèche à l'air libre.
Le riz, ça marche vraiment ?
Non. Le riz n'aspire pas l'eau d'un boîtier fermé: il ne peut absorber que l'humidité de l'air ambiant, très lentement. Pendant les 48 heures passées dans le riz, la corrosion progresse à l'intérieur. Le riz ne détruit rien directement,il vous fait simplement perdre le seul délai qui comptait.
Combien de temps ai-je avant que ce soit trop tard ?
Il n'y a pas de date d'expiration nette, mais un gradient : les premières 24 à 48 heures sont les plus favorables, la première semaine reste bonne, au-delà les interventions deviennent plus lourdes. Avec de l'eau de mer, comptez en heures plutôt qu'en jours. Cela dit, nous récupérons régulièrement des supports restés des mois exposés - n'abandonnez pas parce que « c'est trop tard ».
Mon disque a l'air de fonctionner après le dégât des eaux, je peux l'utiliser ?
Non, et c'est le piège classique. Un support qui « marche encore » après une immersion se dégrade pendant que vous l'utilisez, et lâche généralement dans les jours qui suivent, souvent au pire moment. Si vous devez absolument copier quelque chose, copiez d'abord l'irremplaçable, arrêtez à la moindre lenteur, puis faites diagnostiquer.
Ma clé USB est passée à la machine à laver, les données sont perdues ?
Presque jamais. La puce de mémoire est encapsulée dans de la résine et l'eau savonneuse ne l'atteint pas. Ce qui souffre, ce sont les contacts et le circuit. Ne l'insérez pas dans un ordinateur pour tester : dans beaucoup de cas, un nettoyage professionnel de l'interface suffit à retrouver l'intégralité des fichiers.
Et une carte SD ou microSD tombée dans l'eau de mer ?
C'est le cas le plus urgent, mais loin d'être perdu. L'eau salée attaque très vite les contacts, et sur les cartes monolithiques la corrosion peut être invisible sous le plastique. Rincez éventuellement à l'eau déminéralisée si l'eau était très salée, ne séchez pas, ne l'insérez dans aucun lecteur, et faites vite. Beaucoup de ces cartes ressortent lisibles après nettoyage de l'interface.
Mon téléphone est tombé dans l'eau, je veux juste mes photos
Ne le mettez surtout pas en charge et n'essayez pas de l'allumer en boucle. Sur les smartphones récents, la mémoire est chiffrée et appairée au processeur : impossible de lire la puce ailleurs, il faut faire redémarrer la carte d'origine le temps d'extraire les données. Précisez toujours en réparation que l'enjeu, ce sont les données - un remplacement de carte mère les emporterait définitivement.
Un incendie a eu lieu dans la pièce d'à côté, mon serveur n'a pas brûlé. Il craint quelque chose ?
Oui. Les fumées transportent des composés acides qui se déposent sur toutes les surfaces froides et corrodent les circuits pendant des semaines, même sans contact direct avec le feu ni avec l'eau. Faites diagnostiquer, et surtout sauvegardez les données rapidement plutôt que de « voir si ça tient ».
Les pompiers ont tout arrosé, mon matériel n'a pas brûlé. C'est moins grave ?
Pas forcément. Les eaux et mousses d'extinction sont très corrosives (additifs chimiques), et elles s'infiltrent partout, y compris dans les disques par leur orifice de respiration. Beaucoup de dossiers « incendie » sont en réalité des dossiers « corrosion par liquide d'extinction ». Traitez-les avec la même urgence qu'un dégât des eaux en eau salée.
Mon NAS a été inondé, je peux le rallumer pour voir ?
Non, c'est le geste le plus dangereux du dossier. Un système RAID qui redémarre avec des disques abîmés peut lancer une reconstruction automatique qui écrase les données. Extrayez les disques en notant leur numéro de baie, conditionnez-les, et faites-les traiter individuellement. La grappe sera reconstituée à partir des images, jamais en rallumant le NAS.
Peut-on nettoyer soi-même le disque à l'alcool isopropylique ?
Sur un disque dur scellé, non : vous n'atteindrez pas l'intérieur et vous risquez d'y introduire du liquide. Sur une clé USB ou une carte mémoire exposée à de l'eau très salée, un bain d'alcool 99 % est une pratique de terrain qui limite la corrosion, mais l'alcool à 70 % de pharmacie contient 30 % d'eau et fait plus de mal que de bien. Appelez avant : trente secondes de conseil valent mieux qu'une manipulation approximative.
Le diagnostic est-il vraiment gratuit ?
Oui. Nous établissons le diagnostic et vous disons précisément ce qui est récupérable, à quel prix et dans quel délai, avant que vous ne vous engagiez. Le devis est sans engagement : si vous refusez, le support vous est rendu.
Mon assurance peut-elle payer la récupération de données ?
Souvent, oui - sous réserve de vos garanties. Déclarez le sinistre dans les délais (généralement 5 jours), mentionnez explicitement les supports informatiques, photographiez tout, et demandez un devis écrit détaillé. Les contrats professionnels comportent fréquemment une garantie « reconstitution de médias / fichiers informatiques » qui couvre précisément ce poste.
Le disque a été ouvert par quelqu'un avant d'arriver chez vous. C'est fichu ?
Pas nécessairement, mais c'est plus difficile. Tout dépend de ce qui s'est passé après l'ouverture : un disque ouvert mais jamais remis en rotation conserve toutes ses chances (les plateaux sont contaminés mais peuvent être nettoyés). Un disque ouvert puis rallumé a probablement des plateaux rayés. Dites-le franchement au laboratoire : c'est une information technique, pas un reproche.
Combien de temps faut-il pour récupérer les données après un dégât des eaux ?
Le diagnostic est rendu sous 24 à 48 h. Le traitement va de quelques jours (nettoyage + remplacement d'électronique) à une ou deux semaines pour un dossier nécessitant salle blanche, remplacement de têtes et imagerie lente. Un support fragilisé se lit lentement, c'est volontaire, et c'est ce qui permet d'aller au bout.
🔴 Diagnostic et devis gratuits, pas de données, pas de frais
BSC DataRecovery traite les supports sinistrés (dégât des eaux, inondation, incendie) sur disque dur, SSD, clé USB, carte mémoire, NAS et RAID : décontamination, réparation électronique, salle blanche si nécessaire, puis imagerie secteur par secteur. Vous validez la liste des fichiers récupérés avant de payer, et nous fournissons sur demande un compte rendu technique pour votre assurance.
Obtenir une estimation gratuite →, ou appelez le 09 71 32 65 95.
Toutes les pannes que nous traitons et le barème : récupération de données sur disque dur.
BSC DataRecovery traite les supports sinistrés (dégât des eaux, inondation, incendie) sur disque dur, SSD, clé USB, carte mémoire, NAS et RAID : décontamination, réparation électronique, salle blanche si nécessaire, puis imagerie secteur par secteur. Vous validez la liste des fichiers récupérés avant de payer, et nous fournissons sur demande un compte rendu technique pour votre assurance.
Obtenir une estimation gratuite →, ou appelez le 09 71 32 65 95.
Toutes les pannes que nous traitons et le barème : récupération de données sur disque dur.
À retenir
Ne rallumez pas, ne branchez pas. C'est la seule règle qui, à elle seule, détermine la plupart des issues Ne séchez pas. Ni sèche-cheveux, ni riz, ni air libre. Un disque mouillé reste humide, scellé dans un sac, jusqu'au laboratoire N'ouvrez pas un disque dur : hors salle blanche, la poussière condamne les plateaux à la première rotation Le compte à rebours, c'est la corrosion. Elle démarre en quelques heures, et l'eau salée ou d'extinction va bien plus vite Après un incendie, méfiez-vous de l'eau et de la fumée autant que du feu : ce sont elles qui atteignent les supports épargnés par les flammes Un NAS inondé ne se rallume pas : notez l'ordre des baies, extrayez les disques, faites-les traiter individuellement Clés USB, cartes SD et SSD résistent bien à l'eau : ce sont les contacts et le contrôleur qui souffrent, et cela se répare Déclarez le sinistre et demandez un devis écrit : dégât des eaux et incendie sont des sinistres assurés, la récupération peut entrer dans l'indemnisationRécupération de données sur disques durs, SSD, NVMe, RAID, NAS, cartes mémoire et clés USB - cas logiques et physiques, salle blanche et remplacement de têtes en interne. Laboratoire à Hyères (Var), réception de supports dans toute la France, avec prise en charge à distance partout en France.