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Le NAS ne monte plus, le diagnostic est lancé, et une question très concrète arrive presque à chaque dossier : « Et mes données, vous me les rendez sur quoi ? » Sur une clé USB ou une carte mémoire, la réponse est simple. Sur un NAS de quatre, six ou huit baies, on parle de plusieurs téraoctets, et le choix du support pèse à la fois sur le budget, sur l'organisation de l'envoi et sur la façon dont vous allez repartir ensuite.
Cet article répond à cette question pour les NAS et les grappes RAID : quelles sont les options, comment choisir la bonne capacité sans payer pour rien, ce qu'il faut savoir avant de vouloir remettre les données « directement dans le nouveau NAS », et ce que deviennent vos disques d'origine.
1. Pas de téléchargement pour un NAS. Le lien de téléchargement est réservé aux volumes de 8 Go au plus. Au-delà, la restitution se fait toujours sur un support physique.
2. Jamais sur les disques d'origine. Vos données sont rendues sur un second support : un disque que vous fournissez (vierge, pas forcément neuf) ou un disque neuf que nous fournissons, dont le prix figure au devis.
3. Comptez sur le volume occupé, pas sur la taille de la grappe. Un NAS de 4 disques de 8 To ne contient pas 32 To de fichiers. C'est l'espace réellement utilisé qui fixe la capacité du support.
4. Les disques neufs de votre futur NAS ne sont pas un support de restitution comme les autres : le NAS les initialise à l'installation, et l'initialisation efface ce qu'ils contiennent.
5. Tous les disques d'origine vous sont renvoyés, repérés par baie, avec le support de restitution. Sauf si vous nous demandez de les conserver pour recyclage.
Pour les petits volumes (une comptabilité, un dossier de documents), nous pouvons mettre les fichiers récupérés à disposition par un lien de téléchargement. Nos conditions générales fixent la limite à 8 Go. Au-delà, la restitution se fait obligatoirement sur un support physique.
Ce n'est pas un choix commercial. Un téléchargement de plusieurs téraoctets prendrait un temps considérable sur une connexion ordinaire, s'interromprait en route, et surtout ne vous donnerait aucun moyen simple de savoir si chaque fichier est arrivé intact. Pour des données qu'on vient de sauver d'un NAS en panne, ce n'est pas un risque raisonnable. Sur un NAS, la question n'est donc pas « téléchargement ou support », mais quel support.
Le principe général, valable pour tous les supports, est détaillé dans Support de restitution : faut-il fournir un disque, et que devient l'ancien ? Ici, on entre dans ce qui change quand les volumes se comptent en téraoctets.
Une demande revient régulièrement sur les NAS : « Deux de mes quatre disques sont sains, vous ne pouvez pas remettre les données dessus ? » La réponse est non, pour trois raisons.
Les disques d'origine sont la source. Tant que vous n'avez pas validé le résultat et fait une seconde copie, ce sont eux qui permettent de reprendre une partie du travail si un dossier manque. Écrire dessus, c'est perdre cette possibilité.
Un disque « sain » dans une grappe qui a lâché n'est pas forcément fiable. Les disques d'un même NAS ont souvent le même âge, les mêmes heures de fonctionnement, parfois le même lot de fabrication. Celui qui tient aujourd'hui a vécu la même vie que celui qui est tombé.
La grappe n'existe plus telle quelle. Au laboratoire, on ne remet jamais les disques dans le NAS : chacun est copié séparément, et le volume est reconstitué sur ces copies. Il n'y a pas de grappe « réparée » à vous renvoyer, et il ne faut pas en chercher une. Ne lancez d'ailleurs ni reconstruction, ni réparation du système de fichiers, ni réinitialisation sur les disques avant de les envoyer : voir reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêter tout.
Vous pouvez glisser ce disque dans le même colis que les disques du NAS, ce qui évite un second envoi. Si vous ne connaissez pas encore le volume à rendre, vous pouvez aussi attendre la liste des fichiers récupérés, qui donne le volume exact, et envoyer le support ensuite : cela fait un colis de plus, mais vous choisissez au plus juste.
Les tarifs de la récupération elle-même sont sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Le support de restitution s'y ajoute, sauf si vous fournissez le vôtre.
C'est l'erreur la plus courante, et elle coûte cher : choisir le support d'après la taille des disques du NAS.
La taille de la grappe n'est pas la quantité de fichiers. Un NAS de quatre disques de 8 To en RAID 5 offre environ 24 To d'espace utile (un disque sert à la redondance), et ce volume n'est presque jamais plein. Ce qu'il faut rendre, c'est ce qui est réellement occupé.
Trois exemples pour fixer les idées :
NAS 2 baies, deux disques de 12 To en RAID 1 (miroir). Espace utile : 12 To. Occupé : 5 To. Un disque de 8 To suffit largement.
NAS 4 baies, quatre disques de 8 To en RAID 5. Espace utile : environ 24 To. Occupé : 9 To. Un disque de 12 To convient, pas besoin de 24.
NAS 6 baies, six disques de 10 To en RAID 6. Espace utile : environ 40 To. Occupé : 18 To. Un disque de 20 To, ou deux disques plus petits si les partages s'y répartissent bien.
Si l'interface du NAS s'ouvrait encore avant la panne, l'espace utilisé du volume y figurait (gestionnaire de stockage chez Synology, stockage et instantanés chez QNAP, page équivalente chez les autres marques). Une capture d'écran ancienne, un mail d'alerte « volume presque plein » ou un rapport mensuel donnent souvent ce chiffre.
Sinon, une estimation suffit pour la demande : « environ 6 To », « à moitié plein ». Dites-le dans la demande d'estimation pour un NAS ou pour un RAID.
Dans tous les cas, la liste des fichiers récupérés fait foi. Vous la recevez et la validez avant tout paiement : elle donne le volume exact à rendre, dossier par dossier.
Les fabricants et les ordinateurs ne comptent pas pareil. Un disque vendu « 12 To » apparaît dans Windows comme un disque d'environ 10,9 To. Un « 8 To » affiche environ 7,3 To, un « 20 To » environ 18,2 To. Ce n'est pas un défaut, c'est une différence d'unité de calcul, mais elle grignote une marge qu'on croyait avoir.
Le volume affiché par le NAS peut être inférieur à ce qu'il faut rendre, ou l'inverse. Les instantanés, la corbeille des dossiers partagés, les versions de fichiers ne se comptent pas de la même façon. La liste des fichiers lève le doute.
Si vous envoyez votre disque en même temps que ceux du NAS, sans connaître précisément l'occupation, prenez la capacité utile de la grappe comme plafond : vous êtes certain que tout tiendra.
C'est l'idée qui vient naturellement quand on remplace le NAS : « J'ai acheté les disques du nouveau NAS, mettez-y directement mes données. » Elle part d'une bonne intention, mais elle se heurte à un fonctionnement de base des NAS.
Quand un NAS installe un disque, il l'initialise. Il crée sa propre organisation (partition système, grappe, volume) et efface ce que le disque contenait. Si nous rendons vos données sur des disques nus, rangées comme sur un disque externe ordinaire, puis que vous les insérez dans votre nouveau NAS, l'assistant d'installation vous proposera de les initialiser. Accepter, c'est effacer la restitution.
Il y a donc deux façons correctes de faire.
1. Restitution sur un disque externe, puis copie dans le nouveau NAS (la voie la plus simple). Vous installez votre nouveau NAS avec ses disques neufs, vous créez le volume, vide. Puis vous copiez les données depuis le disque de restitution. À la fin, ce disque externe n'est pas perdu : il devient votre première sauvegarde. Rappel utile au passage : un RAID protège de la panne d'un disque, pas d'une suppression, d'une coupure qui abîme le volume ou d'un vol. C'est justement une copie hors du NAS qui aurait évité de passer par un laboratoire (voir le RAID n'est pas une sauvegarde).
2. Le nouveau NAS préparé par l'atelier, données remises dedans. Si vous passez par Hyères, l'atelier BSC Informatique fournit le NAS neuf et ses disques, l'installe, crée le volume et y remet les données récupérées. Le laboratoire et l'atelier sont à la même adresse : les données passent de l'un à l'autre sans support intermédiaire à gérer de votre côté. Si vous avez déjà acheté votre futur NAS, parlez-en au moment de l'estimation, nous verrons ensemble comment l'organiser.
Pour le choix des disques du nouveau NAS, une règle à connaître : des disques à enregistrement conventionnel (CMR), pas à enregistrement par bandes (SMR), qui se font plus souvent écarter d'une grappe sans être en panne. Nous l'expliquons dans CMR ou SMR : quel disque dur pour un NAS ou un RAID.
Sur le support de restitution, vous retrouvez vos fichiers et vos dossiers, rangés dans l'arborescence des partages chaque fois qu'elle a pu être reconstituée : mêmes noms de partages, mêmes dossiers, mêmes noms de fichiers.
Vous ne retrouvez pas la configuration du NAS : comptes utilisateurs, droits d'accès, applications installées, réglages de partage. Ces éléments appartiennent au système du NAS, pas aux données. Ils se recréent sur le nouvel appareil. Si vous êtes une entreprise avec beaucoup d'utilisateurs et de droits différents, notez-les avant de remettre le service en route.
Précisez aussi dans votre demande comment vous relirez les données : sur un PC Windows, sur un Mac, ou par copie dans un nouveau NAS. Le disque de restitution sera préparé pour être lu directement par l'appareil qui en aura besoin.
Si le volume du NAS était chiffré, les données vous sont rendues déchiffrées (la clé ou le mot de passe du volume est alors indispensable à la récupération). Le disque de restitution, lui, n'est pas protégé : s'il contient des données sensibles (dossiers clients, données de santé, comptabilité), rangez-le en conséquence dès réception.
Un colis de NAS est lourd : quatre à huit disques, plus un ou deux disques de restitution. Si vous ne souhaitez pas récupérer les disques d'origine, dites-le par écrit au moment du devis ou de la validation de la liste : nous les conservons et les faisons partir dans une filière de recyclage adaptée. Sans demande de votre part, ils sont renvoyés.
Un disque qui a dû être ouvert en salle blanche, par exemple pour un remplacement de têtes, revient inutilisable, et sa garantie constructeur est perdue.
Un disque qui n'avait pas de panne physique revient tel qu'il est arrivé. Il fonctionne peut-être encore, mais il ne doit pas retourner dans un NAS.
2. Ne les remettez pas dans le nouveau NAS, même ceux qui semblent sains (voir plus haut : même âge, même usure, même histoire).
3. Ne les jetez pas tels quels. Ils contiennent toujours vos données, lisibles par qui s'en donne les moyens. Déposez-les dans une filière de collecte des déchets électroniques, et faites-les détruire s'ils contiennent des informations confidentielles.
Et le boîtier du NAS ? En général, il n'est pas nécessaire au laboratoire : la description de la grappe est écrite sur les disques eux-mêmes. Nous ne réparons pas les boîtiers (carte mère, alimentation), nous travaillons sur les disques. Voir NAS mort mais disques sains : peut-on lire les disques sur un PC ?
Une fois le colis parti, nous conservons une copie des données récupérées pendant 7 jours, le temps que vous vérifiiez que tout est bien arrivé. Ensuite, elle est effacée. Sur plusieurs téraoctets, ce délai se prépare :
1. Branchez le support de restitution dès réception, pas dans un mois.
2. Ouvrez réellement des fichiers dans chaque partage important : des documents récents, des fichiers volumineux, des vidéos. Voir les noms ne suffit pas.
3. Signalez-nous tout problème tout de suite, tant que la copie du laboratoire existe encore.
4. Faites une seconde copie : dans le nouveau NAS si le disque de restitution reste votre sauvegarde, ou l'inverse. Tant que vos données n'existent qu'en un seul exemplaire, vous êtes dans la situation qui vous a amené chez nous.
Numérotez chaque disque selon sa baie, emballez-les séparément, et joignez une note : marque et modèle du NAS, niveau de RAID si vous le connaissez, ce qui a été tenté, mot de passe ou clé si le volume est chiffré, et le volume occupé approximatif. Le détail est dans NAS ou RAID : numéroter les baies avant l'envoi.
Si vous fournissez le disque de restitution, emballez-le aussi soigneusement que les autres et marquez-le clairement « disque de restitution, vierge », pour qu'il ne soit jamais confondu avec un disque du NAS.
Envoi en colis suivi, ou dépôt au laboratoire à Hyères. La marche à suivre complète est sur la page envoyer votre support.
Les pages de service détaillent ce que nous prenons en charge : NAS à disques durs, NAS à SSD, et par niveau de RAID : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10. Selon votre situation, voir aussi NAS Synology en panne, NAS QNAP en panne, NAS Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS, RAID 5 dégradé, RAID 1 en panne et RAID 0 en panne.
Pouvez-vous m'envoyer mes 6 To par téléchargement ?
Non. Le téléchargement est réservé aux volumes de 8 Go au plus. Pour un NAS, la restitution se fait sur un support physique : un disque que vous fournissez ou un disque neuf dont le prix figure au devis.
Mon NAS fait 32 To. Dois-je fournir un disque de 32 To ?
Non. Ce qui compte, c'est le volume réellement occupé, pas la capacité des disques ni même l'espace utile de la grappe. Si votre NAS contenait 9 To de fichiers, un disque de 12 To suffit.
Je ne connais pas le volume occupé. Que faire ?
Donnez une estimation dans votre demande. Vous pouvez soit envoyer un disque dont la capacité égale l'espace utile de la grappe, pour être certain que tout tiendra, soit attendre la liste des fichiers récupérés, qui donne le volume exact, avant d'envoyer ou de commander le support.
Puis-je envoyer les disques neufs de mon futur NAS comme support de restitution ?
Pas sans en parler avec nous avant. À l'installation, le NAS initialise ses disques et efface ce qu'ils contiennent. La voie la plus sûre est un disque externe de restitution, puis une copie dans le nouveau NAS une fois son volume créé. Le disque externe devient ensuite votre sauvegarde.
Pouvez-vous remettre les données sur mes disques d'origine qui fonctionnent encore ?
Non. Les données sont rendues sur un second support, jamais sur les disques d'origine. Ils restent la source tant que vous n'avez pas validé le résultat, et ils ont la même usure que ceux qui sont tombés.
Mes disques d'origine me seront-ils renvoyés ?
Oui, tous, repérés par baie, avec le support de restitution. Sauf si vous nous demandez par écrit de les conserver pour recyclage.
Retrouverai-je mes comptes utilisateurs et mes droits d'accès ?
Non, ils font partie de la configuration du NAS. Vous retrouvez vos fichiers et vos dossiers ; les comptes, les droits et les applications se recréent sur le nouvel appareil.
Vous réparez le boîtier du NAS ?
Non, nous ne réparons ni la carte mère ni l'alimentation d'un NAS. Nous récupérons les données à partir des disques. Pour un NAS neuf, installé et remis en service avec vos données, BSC Informatique prend le relais à Hyères.
Pas de téléchargement pour un NAS : au-delà de 8 Go, la restitution se fait toujours sur un support physique.
Jamais sur les disques d'origine : un disque que vous fournissez (vierge, en bon état) ou un disque neuf facturé au devis.
La capacité se choisit sur le volume occupé, avec de la marge, pas sur la taille de la grappe.
Les disques neufs d'un futur NAS sont effacés à son installation : restitution sur disque externe puis copie, ou NAS préparé par l'atelier.
Les disques d'origine reviennent avec le support, à garder le temps de vérifier et de doubler, puis à recycler sans les remettre en service.
Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant la marque et le modèle, le nombre de disques, leur capacité et le volume occupé approximatif : nous vous dirons quelle capacité prévoir et ce que coûterait un disque neuf. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS
Demande d'estimation RAID
BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95
Le NAS ne monte plus, le diagnostic est lancé, et une question très concrète arrive presque à chaque dossier : « Et mes données, vous me les rendez sur quoi ? » Sur une clé USB ou une carte mémoire, la réponse est simple. Sur un NAS de quatre, six ou huit baies, on parle de plusieurs téraoctets, et le choix du support pèse à la fois sur le budget, sur l'organisation de l'envoi et sur la façon dont vous allez repartir ensuite.
Cet article répond à cette question pour les NAS et les grappes RAID : quelles sont les options, comment choisir la bonne capacité sans payer pour rien, ce qu'il faut savoir avant de vouloir remettre les données « directement dans le nouveau NAS », et ce que deviennent vos disques d'origine.
L'essentiel en 30 secondes
1. Pas de téléchargement pour un NAS. Le lien de téléchargement est réservé aux volumes de 8 Go au plus. Au-delà, la restitution se fait toujours sur un support physique.
2. Jamais sur les disques d'origine. Vos données sont rendues sur un second support : un disque que vous fournissez (vierge, pas forcément neuf) ou un disque neuf que nous fournissons, dont le prix figure au devis.
3. Comptez sur le volume occupé, pas sur la taille de la grappe. Un NAS de 4 disques de 8 To ne contient pas 32 To de fichiers. C'est l'espace réellement utilisé qui fixe la capacité du support.
4. Les disques neufs de votre futur NAS ne sont pas un support de restitution comme les autres : le NAS les initialise à l'installation, et l'initialisation efface ce qu'ils contiennent.
5. Tous les disques d'origine vous sont renvoyés, repérés par baie, avec le support de restitution. Sauf si vous nous demandez de les conserver pour recyclage.
🔴 Vous hésitez sur le support de restitution pour votre NAS ou votre RAID ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement. Indiquez le volume occupé approximatif, nous vous dirons quelle capacité prévoir.
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Pour un serveur ou une carte RAID : estimation pour un RAID.
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Pourquoi le téléchargement s'arrête à 8 Go
Pour les petits volumes (une comptabilité, un dossier de documents), nous pouvons mettre les fichiers récupérés à disposition par un lien de téléchargement. Nos conditions générales fixent la limite à 8 Go. Au-delà, la restitution se fait obligatoirement sur un support physique.
Ce n'est pas un choix commercial. Un téléchargement de plusieurs téraoctets prendrait un temps considérable sur une connexion ordinaire, s'interromprait en route, et surtout ne vous donnerait aucun moyen simple de savoir si chaque fichier est arrivé intact. Pour des données qu'on vient de sauver d'un NAS en panne, ce n'est pas un risque raisonnable. Sur un NAS, la question n'est donc pas « téléchargement ou support », mais quel support.
Le principe général, valable pour tous les supports, est détaillé dans Support de restitution : faut-il fournir un disque, et que devient l'ancien ? Ici, on entre dans ce qui change quand les volumes se comptent en téraoctets.
Jamais sur les disques d'origine, même ceux qui fonctionnent
Une demande revient régulièrement sur les NAS : « Deux de mes quatre disques sont sains, vous ne pouvez pas remettre les données dessus ? » La réponse est non, pour trois raisons.
Les disques d'origine sont la source. Tant que vous n'avez pas validé le résultat et fait une seconde copie, ce sont eux qui permettent de reprendre une partie du travail si un dossier manque. Écrire dessus, c'est perdre cette possibilité. Un disque « sain » dans une grappe qui a lâché n'est pas forcément fiable. Les disques d'un même NAS ont souvent le même âge, les mêmes heures de fonctionnement, parfois le même lot de fabrication. Celui qui tient aujourd'hui a vécu la même vie que celui qui est tombé. La grappe n'existe plus telle quelle. Au laboratoire, on ne remet jamais les disques dans le NAS : chacun est copié séparément, et le volume est reconstitué sur ces copies. Il n'y a pas de grappe « réparée » à vous renvoyer, et il ne faut pas en chercher une. Ne lancez d'ailleurs ni reconstruction, ni réparation du système de fichiers, ni réinitialisation sur les disques avant de les envoyer : voir reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêter tout.Les trois options de restitution pour un NAS
| Option | Pour qui | Ce qu'il faut prévoir |
|---|---|---|
| Disque(s) que vous fournissez | Vous avez déjà un disque externe ou un disque nu de capacité suffisante | Vierge, en bon état, assez grand. Il voyage avec les disques du NAS ou arrive plus tard |
| Disque(s) neuf(s) fourni(s) par le laboratoire | Vous n'avez rien de disponible, ou vous préférez ne pas gérer l'achat | Le prix du support figure sur le devis, à côté de la récupération |
| Votre futur NAS | Vous remplacez le NAS de toute façon | Le NAS doit être installé et son volume créé avant d'y mettre les données. Voir plus bas |
Vous fournissez le disque
C'est la solution la plus économique si vous avez déjà un grand disque externe. Les règles sont celles de tous nos dossiers : il doit être vierge (pas forcément neuf, mais vide), en bon état (un vieux disque qui a déjà montré des signes de faiblesse n'est pas le bon endroit pour des données qu'on vient de sauver) et assez grand. Sur un NAS, c'est ce dernier point qui pose question, il est détaillé dans la section suivante.Vous pouvez glisser ce disque dans le même colis que les disques du NAS, ce qui évite un second envoi. Si vous ne connaissez pas encore le volume à rendre, vous pouvez aussi attendre la liste des fichiers récupérés, qui donne le volume exact, et envoyer le support ensuite : cela fait un colis de plus, mais vous choisissez au plus juste.
Nous fournissons un disque neuf
Si vous n'avez rien de disponible, nous fournissons un disque neuf de la capacité adaptée, ou plusieurs si le volume l'exige. Son prix figure sur le devis : vous le connaissez avant de vous engager. Pour plusieurs téraoctets, c'est une ligne qui compte, autant l'avoir en tête dès le départ. Ce disque devient le vôtre, et il fait ensuite un très bon disque de sauvegarde.Les tarifs de la récupération elle-même sont sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Le support de restitution s'y ajoute, sauf si vous fournissez le vôtre.
Si le volume dépasse un seul disque
Quand les données récupérées ne tiennent pas sur un seul disque, elles sont réparties sur plusieurs, en gardant ensemble les dossiers partagés : un partage entier sur un disque, pas la moitié d'un dossier ici et l'autre moitié là. Vous savez ainsi où chercher chaque partage une fois le colis reçu.Quelle capacité prévoir : le volume occupé, pas la taille de la grappe
C'est l'erreur la plus courante, et elle coûte cher : choisir le support d'après la taille des disques du NAS.
La taille de la grappe n'est pas la quantité de fichiers. Un NAS de quatre disques de 8 To en RAID 5 offre environ 24 To d'espace utile (un disque sert à la redondance), et ce volume n'est presque jamais plein. Ce qu'il faut rendre, c'est ce qui est réellement occupé.
Trois exemples pour fixer les idées :
NAS 2 baies, deux disques de 12 To en RAID 1 (miroir). Espace utile : 12 To. Occupé : 5 To. Un disque de 8 To suffit largement. NAS 4 baies, quatre disques de 8 To en RAID 5. Espace utile : environ 24 To. Occupé : 9 To. Un disque de 12 To convient, pas besoin de 24. NAS 6 baies, six disques de 10 To en RAID 6. Espace utile : environ 40 To. Occupé : 18 To. Un disque de 20 To, ou deux disques plus petits si les partages s'y répartissent bien.Comment connaître le volume occupé
Si l'interface du NAS s'ouvrait encore avant la panne, l'espace utilisé du volume y figurait (gestionnaire de stockage chez Synology, stockage et instantanés chez QNAP, page équivalente chez les autres marques). Une capture d'écran ancienne, un mail d'alerte « volume presque plein » ou un rapport mensuel donnent souvent ce chiffre. Sinon, une estimation suffit pour la demande : « environ 6 To », « à moitié plein ». Dites-le dans la demande d'estimation pour un NAS ou pour un RAID. Dans tous les cas, la liste des fichiers récupérés fait foi. Vous la recevez et la validez avant tout paiement : elle donne le volume exact à rendre, dossier par dossier.Gardez de la marge
Deux raisons de prendre un disque un peu plus grand que le volume annoncé : Les fabricants et les ordinateurs ne comptent pas pareil. Un disque vendu « 12 To » apparaît dans Windows comme un disque d'environ 10,9 To. Un « 8 To » affiche environ 7,3 To, un « 20 To » environ 18,2 To. Ce n'est pas un défaut, c'est une différence d'unité de calcul, mais elle grignote une marge qu'on croyait avoir. Le volume affiché par le NAS peut être inférieur à ce qu'il faut rendre, ou l'inverse. Les instantanés, la corbeille des dossiers partagés, les versions de fichiers ne se comptent pas de la même façon. La liste des fichiers lève le doute.Si vous envoyez votre disque en même temps que ceux du NAS, sans connaître précisément l'occupation, prenez la capacité utile de la grappe comme plafond : vous êtes certain que tout tiendra.
Les disques neufs de votre futur NAS : le piège à éviter
C'est l'idée qui vient naturellement quand on remplace le NAS : « J'ai acheté les disques du nouveau NAS, mettez-y directement mes données. » Elle part d'une bonne intention, mais elle se heurte à un fonctionnement de base des NAS.
Quand un NAS installe un disque, il l'initialise. Il crée sa propre organisation (partition système, grappe, volume) et efface ce que le disque contenait. Si nous rendons vos données sur des disques nus, rangées comme sur un disque externe ordinaire, puis que vous les insérez dans votre nouveau NAS, l'assistant d'installation vous proposera de les initialiser. Accepter, c'est effacer la restitution.
Il y a donc deux façons correctes de faire.
1. Restitution sur un disque externe, puis copie dans le nouveau NAS (la voie la plus simple). Vous installez votre nouveau NAS avec ses disques neufs, vous créez le volume, vide. Puis vous copiez les données depuis le disque de restitution. À la fin, ce disque externe n'est pas perdu : il devient votre première sauvegarde. Rappel utile au passage : un RAID protège de la panne d'un disque, pas d'une suppression, d'une coupure qui abîme le volume ou d'un vol. C'est justement une copie hors du NAS qui aurait évité de passer par un laboratoire (voir le RAID n'est pas une sauvegarde).
2. Le nouveau NAS préparé par l'atelier, données remises dedans. Si vous passez par Hyères, l'atelier BSC Informatique fournit le NAS neuf et ses disques, l'installe, crée le volume et y remet les données récupérées. Le laboratoire et l'atelier sont à la même adresse : les données passent de l'un à l'autre sans support intermédiaire à gérer de votre côté. Si vous avez déjà acheté votre futur NAS, parlez-en au moment de l'estimation, nous verrons ensemble comment l'organiser.
Pour le choix des disques du nouveau NAS, une règle à connaître : des disques à enregistrement conventionnel (CMR), pas à enregistrement par bandes (SMR), qui se font plus souvent écarter d'une grappe sans être en panne. Nous l'expliquons dans CMR ou SMR : quel disque dur pour un NAS ou un RAID.
Ce que vous retrouvez sur le support
Sur le support de restitution, vous retrouvez vos fichiers et vos dossiers, rangés dans l'arborescence des partages chaque fois qu'elle a pu être reconstituée : mêmes noms de partages, mêmes dossiers, mêmes noms de fichiers.
Vous ne retrouvez pas la configuration du NAS : comptes utilisateurs, droits d'accès, applications installées, réglages de partage. Ces éléments appartiennent au système du NAS, pas aux données. Ils se recréent sur le nouvel appareil. Si vous êtes une entreprise avec beaucoup d'utilisateurs et de droits différents, notez-les avant de remettre le service en route.
Précisez aussi dans votre demande comment vous relirez les données : sur un PC Windows, sur un Mac, ou par copie dans un nouveau NAS. Le disque de restitution sera préparé pour être lu directement par l'appareil qui en aura besoin.
Si le volume du NAS était chiffré, les données vous sont rendues déchiffrées (la clé ou le mot de passe du volume est alors indispensable à la récupération). Le disque de restitution, lui, n'est pas protégé : s'il contient des données sensibles (dossiers clients, données de santé, comptabilité), rangez-le en conséquence dès réception.
Les disques d'origine : ils reviennent aussi
Pourquoi on vous les renvoie
Ils sont à vous, et ils contiennent toujours vos données. Par défaut, tous les disques du NAS vous sont renvoyés, dans le même colis que le support de restitution, repérés dans l'ordre de leurs baies. Ils sont aussi renvoyés si le devis est refusé ou si la récupération n'aboutit pas. Le retour se fait en colis suivi, à vos frais, comme l'aller. Vous pouvez aussi tout retirer au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.Un colis de NAS est lourd : quatre à huit disques, plus un ou deux disques de restitution. Si vous ne souhaitez pas récupérer les disques d'origine, dites-le par écrit au moment du devis ou de la validation de la liste : nous les conservons et les faisons partir dans une filière de recyclage adaptée. Sans demande de votre part, ils sont renvoyés.
Dans quel état
Un disque qui a dû être ouvert en salle blanche, par exemple pour un remplacement de têtes, revient inutilisable, et sa garantie constructeur est perdue. Un disque qui n'avait pas de panne physique revient tel qu'il est arrivé. Il fonctionne peut-être encore, mais il ne doit pas retourner dans un NAS.Que faire des disques d'origine
1. Gardez-les quelques semaines, le temps d'avoir vérifié vos données et d'en avoir fait une seconde copie. Tant que vos fichiers n'existent qu'en un exemplaire, les disques d'origine restent une pièce utile.2. Ne les remettez pas dans le nouveau NAS, même ceux qui semblent sains (voir plus haut : même âge, même usure, même histoire).
3. Ne les jetez pas tels quels. Ils contiennent toujours vos données, lisibles par qui s'en donne les moyens. Déposez-les dans une filière de collecte des déchets électroniques, et faites-les détruire s'ils contiennent des informations confidentielles.
Et le boîtier du NAS ? En général, il n'est pas nécessaire au laboratoire : la description de la grappe est écrite sur les disques eux-mêmes. Nous ne réparons pas les boîtiers (carte mère, alimentation), nous travaillons sur les disques. Voir NAS mort mais disques sains : peut-on lire les disques sur un PC ?
À réception : vérifier, puis doubler
Une fois le colis parti, nous conservons une copie des données récupérées pendant 7 jours, le temps que vous vérifiiez que tout est bien arrivé. Ensuite, elle est effacée. Sur plusieurs téraoctets, ce délai se prépare :
1. Branchez le support de restitution dès réception, pas dans un mois.
2. Ouvrez réellement des fichiers dans chaque partage important : des documents récents, des fichiers volumineux, des vidéos. Voir les noms ne suffit pas.
3. Signalez-nous tout problème tout de suite, tant que la copie du laboratoire existe encore.
4. Faites une seconde copie : dans le nouveau NAS si le disque de restitution reste votre sauvegarde, ou l'inverse. Tant que vos données n'existent qu'en un seul exemplaire, vous êtes dans la situation qui vous a amené chez nous.
Comment préparer l'envoi
Numérotez chaque disque selon sa baie, emballez-les séparément, et joignez une note : marque et modèle du NAS, niveau de RAID si vous le connaissez, ce qui a été tenté, mot de passe ou clé si le volume est chiffré, et le volume occupé approximatif. Le détail est dans NAS ou RAID : numéroter les baies avant l'envoi. Si vous fournissez le disque de restitution, emballez-le aussi soigneusement que les autres et marquez-le clairement « disque de restitution, vierge », pour qu'il ne soit jamais confondu avec un disque du NAS. Envoi en colis suivi, ou dépôt au laboratoire à Hyères. La marche à suivre complète est sur la page envoyer votre support.Les pages de service détaillent ce que nous prenons en charge : NAS à disques durs, NAS à SSD, et par niveau de RAID : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10. Selon votre situation, voir aussi NAS Synology en panne, NAS QNAP en panne, NAS Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS, RAID 5 dégradé, RAID 1 en panne et RAID 0 en panne.
Dans le groupe BSC.
🛠️ Pour un NAS neuf fourni, installé et remis en service avec vos données, ou un disque de sauvegarde, BSC Informatique prend le relais à l'atelier de Hyères.
🏠 Pour mettre en place une seconde copie automatique à domicile, BSC Assistance intervient chez les particuliers dans le cadre du service à la personne.
🛠️ Pour un NAS neuf fourni, installé et remis en service avec vos données, ou un disque de sauvegarde, BSC Informatique prend le relais à l'atelier de Hyères.
🏠 Pour mettre en place une seconde copie automatique à domicile, BSC Assistance intervient chez les particuliers dans le cadre du service à la personne.
Questions fréquentes
Pouvez-vous m'envoyer mes 6 To par téléchargement ?
Non. Le téléchargement est réservé aux volumes de 8 Go au plus. Pour un NAS, la restitution se fait sur un support physique : un disque que vous fournissez ou un disque neuf dont le prix figure au devis.
Mon NAS fait 32 To. Dois-je fournir un disque de 32 To ?
Non. Ce qui compte, c'est le volume réellement occupé, pas la capacité des disques ni même l'espace utile de la grappe. Si votre NAS contenait 9 To de fichiers, un disque de 12 To suffit.
Je ne connais pas le volume occupé. Que faire ?
Donnez une estimation dans votre demande. Vous pouvez soit envoyer un disque dont la capacité égale l'espace utile de la grappe, pour être certain que tout tiendra, soit attendre la liste des fichiers récupérés, qui donne le volume exact, avant d'envoyer ou de commander le support.
Puis-je envoyer les disques neufs de mon futur NAS comme support de restitution ?
Pas sans en parler avec nous avant. À l'installation, le NAS initialise ses disques et efface ce qu'ils contiennent. La voie la plus sûre est un disque externe de restitution, puis une copie dans le nouveau NAS une fois son volume créé. Le disque externe devient ensuite votre sauvegarde.
Pouvez-vous remettre les données sur mes disques d'origine qui fonctionnent encore ?
Non. Les données sont rendues sur un second support, jamais sur les disques d'origine. Ils restent la source tant que vous n'avez pas validé le résultat, et ils ont la même usure que ceux qui sont tombés.
Mes disques d'origine me seront-ils renvoyés ?
Oui, tous, repérés par baie, avec le support de restitution. Sauf si vous nous demandez par écrit de les conserver pour recyclage.
Retrouverai-je mes comptes utilisateurs et mes droits d'accès ?
Non, ils font partie de la configuration du NAS. Vous retrouvez vos fichiers et vos dossiers ; les comptes, les droits et les applications se recréent sur le nouvel appareil.
Vous réparez le boîtier du NAS ?
Non, nous ne réparons ni la carte mère ni l'alimentation d'un NAS. Nous récupérons les données à partir des disques. Pour un NAS neuf, installé et remis en service avec vos données, BSC Informatique prend le relais à Hyères.
À retenir
Pas de téléchargement pour un NAS : au-delà de 8 Go, la restitution se fait toujours sur un support physique. Jamais sur les disques d'origine : un disque que vous fournissez (vierge, en bon état) ou un disque neuf facturé au devis. La capacité se choisit sur le volume occupé, avec de la marge, pas sur la taille de la grappe. Les disques neufs d'un futur NAS sont effacés à son installation : restitution sur disque externe puis copie, ou NAS préparé par l'atelier. Les disques d'origine reviennent avec le support, à garder le temps de vérifier et de doubler, puis à recycler sans les remettre en service.Vous préparez l'envoi d'un NAS ou d'une grappe RAID ?
Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant la marque et le modèle, le nombre de disques, leur capacité et le volume occupé approximatif : nous vous dirons quelle capacité prévoir et ce que coûterait un disque neuf. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS Demande d'estimation RAID BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95