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BSC DataRecovery, laboratoire de récupération de données à Hyères (Var), clients dans toute la France.

Le NAS ne s'allume plus. Ou il s'allume, ventilateur qui tourne, mais plus rien sur le réseau. Vous vous dites, à juste titre, que les fichiers sont sur le disque et pas dans le boîtier. Vous sortez donc le disque, vous le branchez sur votre PC avec un adaptateur USB ou dans une tour, et Windows affiche : « Vous devez formater le disque dans le lecteur E: avant de pouvoir l'utiliser. »

C'est la question qu'on nous pose le plus souvent au téléphone sur les NAS. Et la réponse rassure presque toujours : le disque n'est pas en panne, Windows ne sait simplement pas le lire. Il ne faut surtout pas accepter le formatage, et il existe, dans certains cas, un moyen de relire ce disque soi-même.

Cet article explique pourquoi Windows réagit ainsi, ce qu'un particulier peut raisonnablement tenter, et à partir de quand il vaut mieux laisser faire un laboratoire.

L'essentiel en 30 secondes

1. « Vous devez formater » n'est pas un diagnostic de panne. Un disque de NAS est organisé à la façon de Linux, que Windows ne sait pas lire. Il croit le disque vide ou abîmé. Cliquez sur Annuler.

2. Avant de sortir les disques, testez le bloc d'alimentation du NAS : c'est la panne la plus fréquente sur les modèles 1, 2 et 4 baies, et elle se règle sans toucher aux données.

3. NAS à 1 disque, disque sain : un NAS de remplacement de la même marque ou une clé Linux « live » permettent souvent de relire les fichiers soi-même, en lecture seule.

4. NAS à 2 disques ou plus, ou disque qui fait du bruit, ralentit, a des erreurs : c'est un travail de laboratoire. Une erreur d'ordre ou de manipulation peut rendre la grappe irrécupérable.

5. Jamais : formater, initialiser, « réparer », lancer un contrôle du disque, ou remettre les disques dans un NAS neuf qui propose une « installation ».

Pourquoi Windows veut formater un disque de NAS

Un NAS (Synology, QNAP, WD My Cloud, Seagate Personal Cloud, Asustor, TerraMaster, Netgear ReadyNAS...) est en réalité un petit ordinateur sous Linux. Il range vos fichiers avec des outils propres au monde Linux, empilés en plusieurs couches. Aucune de ces couches n'est comprise par Windows.

Les quatre couches d'un disque de NAS

1. Le système de fichiers : ext4 ou Btrfs. C'est la façon dont les fichiers et les dossiers sont rangés, l'équivalent du NTFS de Windows. Les NAS utilisent ext4 (le plus répandu, QNAP, WD, anciens Synology) ou Btrfs (Synology récents, avec les instantanés). Windows ne lit nativement ni l'un ni l'autre.

2. Le RAID logiciel : mdadm. Même quand il n'y a qu'un seul disque, la plupart des NAS le placent dans une « grappe » gérée par un mécanisme Linux appelé mdadm. La description de cette grappe est écrite au début ou à la fin de la partition, et elle décale le début des données. Un logiciel qui ne connaît pas mdadm cherche les fichiers au mauvais endroit.

3. La gestion des volumes : LVM. Chez QNAP, et chez Synology dès qu'on utilise le mode SHR, une couche supplémentaire appelée LVM découpe l'espace en volumes. Elle ajoute encore un niveau d'indirection entre le disque et les fichiers.

4. Les petites partitions système. En tête de chaque disque, le NAS réserve une ou deux petites partitions pour son propre système et sa mémoire d'échange, souvent en miroir sur tous les disques. Dans la Gestion des disques de Windows, vous voyez donc apparaître plusieurs partitions sans lettre, dont une énorme marquée « Inconnue » ou « RAW ».

Windows ne voit rien de tout cela. Il voit un disque qui ne ressemble à rien de connu et il propose la seule chose qu'il sait faire : le formater. Nous expliquons ce mécanisme plus en détail, pour tous les disques, dans « Le disque n'est pas accessible » / « Vous devez formater le disque » et dans disque dur non initialisé.

Pourquoi les logiciels « lecteurs ext4 pour Windows » échouent souvent

Il existe des pilotes et des utilitaires qui permettent à Windows de lire de l'ext4 ou du Btrfs. Ils fonctionnent bien sur une clé USB formatée en ext4 par un PC Linux. Sur un disque de NAS, ils butent régulièrement sur les couches mdadm et LVM, et renvoient « aucun volume trouvé ». Quand ils fonctionnent, c'est tant mieux, mais un échec ne veut rien dire sur l'état de vos données.

Et un détail piège les disques de certains NAS une baie anciens (WD My Book Live, premiers My Cloud, Seagate Central) : leur ext4 utilise des blocs de 64 Ko, une particularité liée au processeur du boîtier. La plupart des ordinateurs classiques, sous Windows comme sous Linux, refusent de monter ce disque, alors qu'il est parfaitement sain. Nous détaillons ces modèles dans WD My Cloud, My Book Live ou Seagate Personal Cloud en panne.

Avant de sortir les disques : le boîtier est-il vraiment mort ?

Dans la grande majorité des NAS qui arrivent à l'atelier « parce qu'ils ne s'allument plus », les disques sont intacts. La panne vient du boîtier, et dans cet ordre de fréquence :

  le bloc d'alimentation externe (le transformateur 12 V sur le câble), de loin le premier coupable sur les NAS 1, 2 et 4 baies ;

  la carte électronique du boîtier ;

  un système du NAS corrompu, souvent après une coupure de courant ou une mise à jour interrompue ;

  plus rarement, un disque défaillant qui bloque le démarrage.

Un bloc d'alimentation de même tension, même ampérage et même connecteur coûte quelques dizaines d'euros et remet souvent tout en service sans toucher aux disques. C'est le premier test à faire. Un orage récent ? Le bloc et la carte ont pu souffrir sans que les disques soient touchés, voir disque dur ou PC foudroyé pour les réflexes après une surtension.

Si le boîtier est bien mort, retenez l'information la plus importante de cet article : la configuration de la grappe est écrite sur les disques, pas dans le boîtier. Un boîtier mort ne fait pas perdre les données. Ce sont les manipulations qui suivent qui les font perdre.

Ce qu'un particulier peut faire : le NAS à un seul disque

Si votre NAS n'avait qu'un disque, que ce disque ne fait aucun bruit inhabituel, qu'il ne ralentit pas et que le NAS n'avait signalé aucune alerte sur lui avant de tomber en panne, deux voies raisonnables existent.

Voie 1 : un NAS de remplacement de la même marque

Synology et QNAP savent, en principe, reprendre les disques d'un autre boîtier de leur marque (on parle de « migration »). Le nouveau NAS démarre sur le système déjà présent sur le disque, et vos partages réapparaissent.

Le point de vigilance est l'écran d'accueil. Si l'assistant vous propose une « installation », une « initialisation » ou une « configuration rapide », lisez chaque ligne. Il doit être question de migration ou de conservation des données. Si le seul choix proposé est une installation qui efface, arrêtez tout et débranchez : c'est un formatage qui ne dit pas son nom. Les particularités de chaque marque sont expliquées dans nos articles NAS Synology en panne et NAS QNAP en panne.

Cette voie ne vaut pas pour les NAS grand public fermés du type WD My Cloud ou Seagate Personal Cloud : un boîtier neuf y déclenche souvent une préparation du disque qui l'efface.

Voie 2 : une clé Linux « live », en lecture seule

Une clé USB démarrable avec une distribution Linux courante (Ubuntu, par exemple) permet de lancer Linux sur votre PC sans rien installer. Linux, lui, connaît ext4, Btrfs, mdadm et LVM. Synology décrit d'ailleurs cette méthode dans sa propre documentation pour relire les disques d'un boîtier défaillant.

Le principe est simple : on demande à Linux de reconnaître la grappe mdadm, d'activer les volumes LVM s'il y en a, puis de monter le système de fichiers en lecture seule, avant de copier les fichiers vers un autre disque. Les outils mdadm et LVM ne sont pas toujours présents par défaut sur la clé et doivent parfois être ajoutés.

Trois conditions pour que cette voie reste sans risque :

  Tout en lecture seule, à chaque étape. Une grappe réassemblée en écriture peut lancer toute seule une resynchronisation, et un système de fichiers monté en écriture peut être « corrigé » automatiquement. C'est exactement ce qu'il faut éviter.

  Aucune commande de réparation : pas de fsck, pas de réparation Btrfs, pas de création de grappe. Ces commandes réécrivent la structure du disque.

  Un disque de destination à part, assez grand, et jamais le disque du NAS comme cible.

Si vous n'êtes pas à l'aise avec une ligne de commande, cette voie n'est pas pour vous : une faute de frappe sur le nom du disque suffit à écrire au mauvais endroit. Dans ce cas, le plus sûr est de nous confier le disque, ce qui coûte bien moins cher qu'une grappe abîmée par erreur.

Pourquoi c'est vite le laboratoire dès deux disques

Dès que le NAS contenait deux disques ou plus, la situation change, même si tous les disques sont sains.

En RAID 1 (miroir), chaque disque contient une copie complète, et on pourrait croire qu'il suffit d'en lire un. C'est souvent le cas. Mais si l'un des deux disques était sorti de la grappe depuis des semaines sans que personne ne le remarque, il contient une copie ancienne. Lire le mauvais, c'est récupérer des fichiers périmés sans le savoir.

En RAID 0, RAID 5, RAID 6 ou SHR, aucun disque ne contient de fichier entier. Les données sont réparties par petits blocs sur tous les disques, avec des blocs de contrôle intercalés. Pour relire la grappe, il faut tous les disques branchés en même temps, dans le bon ordre, et reconnaître les éventuels disques périmés. Chez Synology, le SHR empile même plusieurs grappes de tailles différentes réunies par LVM : c'est ce qui met en échec la plupart des logiciels de récupération grand public.

Il y a aussi une raison matérielle : réassembler une grappe, même en lecture seule, sollicite tous les disques à la fois. Si l'un d'eux est fatigué, c'est précisément à ce moment qu'il lâche. Au laboratoire, chaque disque est d'abord copié individuellement (on parle d'imagerie), en ménageant ceux qui ont des secteurs faibles. La grappe est ensuite reconstruite virtuellement, à partir des copies, sans jamais écrire sur les disques d'origine. Si une hypothèse est fausse, on recommence sans avoir rien perdu.

Si vous devez nous envoyer les disques d'un NAS multi-baies, numérotez-les avant de les sortir : l'ordre des baies est une information précieuse. Voir envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : la règle des baies. Pour les cas propres à chaque configuration : RAID 0 en panne et RAID 5 dégradé.

Quand le disque lui-même est suspect

Même sur un NAS à un seul disque, la voie « à faire soi-même » est à abandonner si vous constatez l'un de ces signes :

  le disque fait un bruit inhabituel (clics, grattements, bip), voir nos enregistrements de bruits de disque dur ;

  il met très longtemps à apparaître, se déconnecte, ou la copie se fige, voir disque dur très lent, copie bloquée ;

  le NAS avait signalé un disque en « avertissement », « dégradé » ou « anormal » avant la panne ;

  la panne a suivi une chute, un choc ou une surtension.

Dans ces cas, le disque a un problème physique, et chaque heure de lecture par un ordinateur classique l'use un peu plus. C'est aussi pour cette raison que les logiciels de récupération qui « scannent toute la nuit » font plus de dégâts qu'autre chose sur un disque faible : voir les limites des logiciels gratuits de récupération.

Les gestes qui transforment une panne de boîtier en perte de données

Par ordre de gravité, ce que nous voyons le plus souvent arriver à l'atelier :

1. Accepter le formatage proposé par Windows ou initialiser le disque dans la Gestion des disques. La table des partitions Linux est remplacée.

2. Accepter l'« installation » ou l'« initialisation » d'un NAS neuf sur les anciens disques. Même effet, parfois pire.

3. Remettre les disques dans un ordre différent dans un boîtier. Le NAS peut considérer un disque comme nouveau et lancer une reconstruction qui écrase les données.

4. Lancer une réparation (contrôle du disque sous Windows, fsck, réparation du volume dans l'interface du NAS) sur une grappe en difficulté. Voir pourquoi CHKDSK est dangereux sur un disque défaillant.

5. Tester les disques un par un sur plusieurs PC, en cliquant sur les fenêtres qui s'affichent.

6. Jeter le boîtier ou le disque « mort » avant d'être certain d'avoir tout récupéré.

Que coûte la récupération d'un NAS au laboratoire ?

Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Sur un NAS, la grille est la suivante (prix TTC) :

Situation	Tarif
Disques sains, boîtier en panne : imagerie de chaque disque puis reconstruction du volume	190 €
Disque en panne physique (électronique, secteurs défectueux) : par disque, en plus de la reconstruction	390 €
Disque en panne mécanique (salle blanche) : par disque, en plus de la reconstruction	790 € *
RAID 5/6 à plusieurs disques défaillants, configuration propriétaire	sur devis

* La récupération mécanique se fait en deux temps : un diagnostic approfondi en salle blanche, facturé au forfait et non remboursable (geste technique et disque donneur réellement consommés), puis la récupération des données à partir de 490 €, due uniquement en cas de succès. Le total démarre donc à 790 €.

Pour le reste, la règle est « pas de données, pas de frais » : vous recevez la liste des fichiers retrouvés avant de payer, et vous pouvez refuser la restitution sans frais de récupération si ce qui compte pour vous n'y figure pas. Les frais d'envoi aller et retour sont à votre charge. Détail complet sur la page tarifs et dans combien coûte une récupération de données.

Vous n'êtes pas dans le Var ? Le laboratoire reçoit des disques de toute la France par colis suivi : voir envoyer votre support. Pour une première réponse, remplissez la demande d'estimation en indiquant la marque et le modèle du NAS, le nombre de disques et ce qui a été tenté depuis la panne.
Le détail de notre service et des tarifs : récupération de données sur NAS.

Questions fréquentes

Mon disque de NAS apparaît dans la Gestion des disques avec plusieurs partitions sans lettre. Il est abîmé ?

Non, c'est normal. Les petites partitions sont celles du système du NAS, la grande contient vos données dans un format que Windows ne lit pas. Ne leur attribuez pas de lettre, ne les formatez pas.

J'ai déjà cliqué sur « Formater ». Tout est perdu ?

Pas forcément. Un formatage rapide réécrit surtout le début du disque, et la grande majorité des données reste en place. Débranchez le disque tout de suite et n'écrivez plus rien dessus. Voir formatage accidentel : ce qui se récupère.

Je peux mettre mon disque de Synology dans un QNAP, ou l'inverse ?

Non. Chaque marque a son propre système, et un boîtier d'une autre marque proposera d'initialiser le disque, donc de l'effacer. La migration ne se fait qu'entre boîtiers compatibles de la même marque.

Un seul de mes deux disques en RAID 1 suffit-il ?

Souvent oui, mais il faut savoir lequel était à jour au moment de la panne. Si le NAS avait signalé un disque sorti de la grappe, ce disque est probablement périmé. En cas de doute, envoyez les deux.

Mon NAS utilisait le chiffrement des dossiers ou du volume.

Il faudra la clé ou le mot de passe de chiffrement. Sans eux, les fichiers restent illisibles, sur le NAS d'origine comme au laboratoire. Cherchez le fichier de clé exporté à la création du volume.

Et les instantanés (snapshots) de mon Synology ou de mon QNAP ?

Ils sont stockés sur les mêmes disques que les données. Ils ne remplacent pas une sauvegarde sur un autre support, mais une récupération de la grappe les ramène avec le reste.

Et après : repartir sur de bonnes bases

Un NAS n'est pas une sauvegarde : c'est un seul appareil, dans une seule pièce. Gardez une copie de vos fichiers importants ailleurs (un disque externe débranché, un service en ligne). Voir qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi c'est important. Si vous remplacez les disques, choisissez des modèles prévus pour un NAS : voir CMR ou SMR : quel disque dur pour un NAS.

À retenir

  « Vous devez formater » sur un disque de NAS signifie que Windows ne lit pas Linux, pas que le disque est en panne. Annulez.

  Testez d'abord le bloc d'alimentation : c'est la panne numéro un des NAS domestiques.

  La configuration de la grappe est sur les disques : un boîtier mort ne fait pas perdre les données.

  NAS à un disque sain : NAS de remplacement de la même marque (migration, jamais installation) ou clé Linux en lecture seule.

  Deux disques ou plus, ou un disque suspect : laboratoire. Numérotez les disques et ne tentez aucune réparation.