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Un matin, le NAS envoie un mail ou affiche un bandeau orange : « Le disque 3 présente des secteurs défectueux », « État du disque : Avertissement », « Critique ». Le volume reste accessible, les fichiers s'ouvrent, tout semble fonctionner. La tentation est grande de fermer le message et de s'en occuper plus tard.
C'est pourtant le meilleur moment de toute la vie d'un NAS pour agir : la grappe est encore complète, chaque disque a encore son rôle, et régler le problème coûte le prix d'un disque neuf. Quelques semaines plus tard, le même problème peut coûter une récupération de données.
Cet article explique quels compteurs prendre au sérieux, comment remplacer le disque signalé sans prendre de risque, et ce qu'il faut faire (et surtout ne pas faire) si l'alerte a été ignorée et qu'un deuxième disque est tombé pendant la reconstruction.
1. Une alerte de secteurs défectueux n'est pas une fausse alarme. Les seuils des fabricants sont prudents : quand le NAS prévient, le disque se dégrade déjà.
2. Tant que la grappe est complète, le remplacement coûte un disque. Après la panne d'un deuxième disque, il coûte une récupération de données.
3. L'ordre ne change pas : sauvegarde vérifiée d'abord, remplacement ensuite. Le remplacement fait relire tous les autres disques, c'est un moment de forte sollicitation.
4. Regardez les autres disques avant de remplacer. Si un deuxième disque montre aussi des secteurs en attente, ne remplacez rien : copiez les données, puis demandez conseil.
5. Deuxième disque tombé pendant la reconstruction : arrêtez tout. Pas de nouvelle reconstruction, pas de réparation, pas de réinitialisation, pas d'ancien disque remis « pour voir ».
Synology, QNAP et les autres fabricants surveillent en permanence les disques à travers les compteurs SMART, ces relevés que chaque disque tient sur lui-même. Selon la marque et la version du système, l'état du disque passe de « Sain » ou « Bon » à « Avertissement », puis à « Critique », « Anormal » ou « En panne ».
Il faut bien distinguer deux situations :
Le disque est en alerte, le volume est « Normal ». Le disque fonctionne encore et fait partie de la grappe. C'est la situation de cet article : vous avez le temps d'agir proprement.
Le volume est « Dégradé ». Le disque a déjà été retiré de la grappe par le NAS. La protection est perdue, et il faut traiter la situation comme une panne : voir RAID 5 dégradé : que faire ? et les messages d'état du volume d'un NAS.
Les messages propres à chaque marque sont détaillés dans nos pages NAS Synology en panne et NAS QNAP en panne.
Entre les deux, il n'y a souvent qu'une question de temps. Un disque en alerte qui continue de perdre des secteurs finit tôt ou tard par ne plus répondre assez vite, et le NAS l'écarte.
Dans la fiche de santé du disque (gestionnaire de stockage du NAS, onglet ou bouton « Informations de santé », « SMART » selon la marque), plusieurs compteurs apparaissent. Ils n'ont pas tous le même poids.
Le cas à part est celui des erreurs de liaison seules : si le compteur CRC ou de reconnexions grimpe alors que les compteurs de secteurs restent à zéro, le disque n'est probablement pas en cause. Pour comprendre ces compteurs en détail, voir comprendre le statut SMART d'un disque dur.
Hors ce cas, une alerte de secteurs se traite comme réelle. Les seuils des fabricants sont fixés de façon prudente : quand un disque bascule officiellement en « Avertissement », il se dégrade déjà depuis un moment. Il est impossible de dire combien de temps il tiendra encore : des mois, des semaines, ou moins si les secteurs en attente augmentent jour après jour.
Les disques d'un NAS ont presque toujours été achetés ensemble. Même modèle, même lot de fabrication, mêmes heures de fonctionnement, même chaleur, même charge. Quand l'un commence à lâcher, les autres ont vécu exactement la même vie.
C'est ce qui rend l'alerte précieuse : elle arrive pendant que les autres disques tiennent encore. Et c'est aussi pourquoi il faut regarder la fiche de santé de tous les disques, pas seulement de celui qui est signalé.
Tant que la grappe est complète, remplacer le disque signalé revient à acheter un disque neuf et à laisser le NAS reconstituer la redondance dessus. Vos données ne passent pas par un laboratoire.
Si l'on attend, deux scénarios reviennent régulièrement au laboratoire :
Le disque en alerte est écarté par le NAS, le volume passe en « Dégradé », et c'est le remplacement fait dans l'urgence, sur une grappe déjà sans protection, qui tourne mal.
Un deuxième disque lâche pendant que le premier est encore en alerte ou pendant sa reconstruction. Sur un RAID 5 ou un SHR à un disque de tolérance, le volume devient inaccessible.
Dans les deux cas, la suite est une récupération de données sur l'ensemble des disques. Son prix dépend du nombre de disques, de leur état et du type de grappe : les tarifs sont sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est détaillé dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Dans tous les cas, l'écart avec le prix d'un disque neuf est sans commune mesure.
Remplacer un disque n'est pas une opération anodine. Le NAS va relire l'intégralité des autres disques pour recalculer le contenu du nouveau, pendant des heures, parfois des jours sur de grandes capacités. C'est exactement le moment où un disque fatigué montre ses faiblesses. D'où l'ordre suivant.
1. Sauvegarder d'abord, et vérifier la sauvegarde
Copiez les données importantes sur un autre support, en commençant par ce qui est irremplaçable : documents de travail, comptabilité, photos. Un disque externe ou un autre NAS conviennent. Une synchronisation automatique vers le cloud ne suffit pas toujours : vérifiez depuis un autre appareil que les fichiers y sont bien et qu'ils s'ouvrent.
Pendant la copie, allégez la charge du NAS : mettez en pause les sauvegardes planifiées des postes, l'indexation et les tâches lourdes.
2. Relever l'état de tous les autres disques
Ouvrez la fiche de santé de chaque disque. Deux situations :
Les autres disques ne montrent ni secteurs en attente, ni secteurs non corrigibles : le remplacement peut se faire.
Un autre disque montre aussi des secteurs en attente ou non corrigibles : ne remplacez rien pour l'instant. La reconstruction lirait ce disque de bout en bout, et une seule zone illisible suffit à la faire échouer sur une grappe qui n'a plus de marge. Terminez la copie des données tant que le volume est lisible, puis demandez conseil.
3. Choisir un disque de remplacement adapté
Capacité égale ou supérieure, jamais inférieure. Deux disques vendus « 4 To » de marques différentes n'ont pas toujours exactement le même nombre de secteurs : en cas de doute, prenez le même modèle ou plus grand.
Un disque de gamme NAS, en technologie CMR. Un disque SMR, fréquent dans les gammes de bureau, ralentit fortement sous les écritures longues et peut être écarté par le NAS en pleine reconstruction. Vérifiez la référence complète, pas seulement le nom commercial : tout est expliqué dans CMR ou SMR : quel disque pour un NAS ou un RAID.
Un disque neuf. Un disque récupéré ailleurs peut porter d'anciennes informations de grappe qui perturbent le NAS.
4. Retirer le bon disque
Repérez le disque à remplacer par son numéro de baie et son numéro de série, tels qu'affichés dans le gestionnaire de stockage, et comparez avec l'étiquette du disque une fois le tiroir sorti. Retirer le mauvais disque sur une grappe qui en a déjà un en alerte, c'est la faire tomber.
Remplacez un seul disque à la fois, et suivez la procédure de remplacement de votre NAS. Si plusieurs disques sont à remplacer, attendez que le volume soit revenu à l'état « Normal » avant de passer au suivant.
5. Garder l'ancien disque
Ne le jetez pas, ne le renvoyez pas en garantie, ne le formatez pas tant que le nouveau disque n'est pas intégré et que le volume n'est pas revenu à l'état normal. Si la reconstruction tourne mal, ce disque fait partie de ce qui permettra de retrouver les données. Notez dessus de quelle baie il venait.
C'est un scénario classique au laboratoire. L'alerte est restée plusieurs semaines dans la boîte mail, puis le disque a été écarté, ou bien il a été remplacé, et pendant la reconstruction un deuxième disque est tombé. Le volume est « En panne », « Planté », « Inactif », ou n'apparaît plus.
Ce qui s'est passé
Pour reconstruire le nouveau disque, le NAS a lu chaque secteur de tous les autres. Sur un disque qui avait lui aussi commencé à se dégrader, sans forcément avoir encore déclenché d'alerte, il a rencontré une zone qui ne répondait pas dans le délai attendu, et il l'a écarté à son tour.
Point important : un disque écarté pendant une reconstruction n'est pas forcément mort. Il peut avoir été sorti parce qu'il tardait à répondre sur quelques zones, alors que le reste de sa surface est lisible. Les données qu'il porte sont précieuses, et tout dépend de ce qui sera fait maintenant.
Ce qu'il faut faire
1. Ne relancez pas la reconstruction. Une deuxième tentative sollicite encore le disque fragile, au même endroit, et l'abîme davantage. Si elle s'est arrêtée au même pourcentage, c'est qu'elle bute sur une zone précise : la relancer n'y changera rien.
2. N'acceptez aucune proposition de « réparer », « initialiser », « créer un volume » ou « réinitialiser ». Ces opérations écrivent sur les disques. Initialiser n'est pas reconstruire : c'est repartir d'une grappe vide.
3. Ne lancez pas de vérification ou de réparation du système de fichiers. Sur une grappe incomplète, elle travaille sur des données fausses et peut supprimer ce qu'elle ne comprend pas.
4. Ne remettez pas l'ancien disque dans le NAS « pour voir ». Son contenu date d'avant le retrait. Mélangé aux autres, il peut déclencher une nouvelle synchronisation qui écrase des données plus récentes.
5. Ne branchez pas les disques un par un sur un PC Windows. Windows ne reconnaît pas leur format et propose de les « initialiser » : un clic suffit à écraser leur table de partition.
6. Éteignez le NAS proprement, et ne le rallumez plus.
7. Numérotez chaque disque selon sa baie, y compris le disque retiré au départ et le disque neuf. Si vous ne savez plus de quelle baie venait l'ancien disque, notez-le simplement : la position de chaque disque se retrouve aussi par d'autres moyens au laboratoire, mais toute information aide.
Le mécanisme d'une reconstruction qui échoue et les erreurs à éviter ensuite sont détaillés dans reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêter tout. Le cas précis de deux disques tombés sur un RAID 5 est traité dans RAID 5 : deux disques tombés pendant la reconstruction.
Ce que nous faisons au laboratoire
Les disques ne sont jamais remis dans un NAS. Chacun est copié séparément, secteur par secteur, sur notre matériel. Les disques qui présentent des secteurs défectueux sont lus avec des réglages adaptés à leur état, en revenant plus tard sur les zones difficiles plutôt qu'en insistant dessus. La grappe est ensuite reconstituée à partir de ces copies, jamais à partir des disques d'origine.
Le disque retiré au départ peut être utile : s'il a été sorti récemment, il complète parfois les zones qui manquent sur le disque écarté pendant la reconstruction. C'est pour cela qu'il faut l'envoyer avec les autres.
Nous ne pouvons pas vous dire à l'avance ce qui sera récupéré : cela dépend de l'état de chaque disque et de ce qui a été tenté après la panne. Le diagnostic le dira, et il est gratuit.
Tous les disques, y compris celui qui a été retiré et le disque neuf s'il a été intégré, chacun numéroté selon sa baie. Le détail est dans envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : numéroter les baies.
Le boîtier n'est en général pas nécessaire. Nous ne réparons ni la carte mère ni l'alimentation d'un NAS : nous travaillons sur les disques.
En colis suivi depuis toute la France, chaque disque emballé séparément, ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous fournissez, ou un support neuf facturé sur le devis. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Vu les volumes d'un NAS, la restitution par téléchargement n'est pas proposée : elle est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go.
Mon NAS signale quelques secteurs réalloués, mais le nombre ne bouge plus depuis des mois. Faut-il remplacer ?
Un compteur stable est moins inquiétant qu'un compteur qui augmente, mais le disque a déjà perdu une partie de sa surface et ne la récupérera pas. Gardez une sauvegarde à jour, surveillez le compteur, et prévoyez le remplacement, surtout si le disque a de nombreuses heures de fonctionnement.
L'alerte a disparu toute seule. Le disque est-il guéri ?
Non. Une alerte qui va et vient correspond souvent à un compteur qui oscille autour du seuil, parfois avec la température. Ce qui s'est passé sur la surface reste acquis.
Je peux lancer un test complet du disque avant de décider ?
Un test étendu relit toute la surface pendant des heures. Sur un disque qui perd des secteurs, c'est une sollicitation de plus pour une information que le NAS vous a déjà donnée. Sauvegardez d'abord.
Le disque est encore sous garantie. Je l'envoie au fabricant ?
Après le remplacement, et une fois le volume revenu à l'état normal, oui si vous le souhaitez. Avant, non : le fabricant échange le disque et ne rend ni les données ni le disque d'origine.
Mon NAS n'a que deux disques en miroir. C'est la même chose ?
Le principe est le même : tant que les deux disques sont présents, remplacer celui qui est en alerte coûte un disque. Le piège propre au miroir est qu'en cas de problème, le disque « qui marche » n'est pas toujours celui qui porte la version la plus récente. Voir RAID 1 : deux disques tombés, miroir désynchronisé.
Le volume est encore accessible, mais un deuxième disque vient de passer en alerte.
Ne remplacez rien et ne redémarrez pas. Copiez tout de suite les données les plus importantes, en commençant par l'irremplaçable. Si la copie bloque ou si un disque disparaît, arrêtez et éteignez.
Ne relancez rien. Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant la marque et le modèle du NAS, le nombre de disques, le message affiché et ce qui a déjà été tenté. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS
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BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95
Un matin, le NAS envoie un mail ou affiche un bandeau orange : « Le disque 3 présente des secteurs défectueux », « État du disque : Avertissement », « Critique ». Le volume reste accessible, les fichiers s'ouvrent, tout semble fonctionner. La tentation est grande de fermer le message et de s'en occuper plus tard.
C'est pourtant le meilleur moment de toute la vie d'un NAS pour agir : la grappe est encore complète, chaque disque a encore son rôle, et régler le problème coûte le prix d'un disque neuf. Quelques semaines plus tard, le même problème peut coûter une récupération de données.
Cet article explique quels compteurs prendre au sérieux, comment remplacer le disque signalé sans prendre de risque, et ce qu'il faut faire (et surtout ne pas faire) si l'alerte a été ignorée et qu'un deuxième disque est tombé pendant la reconstruction.
L'essentiel en 30 secondes
1. Une alerte de secteurs défectueux n'est pas une fausse alarme. Les seuils des fabricants sont prudents : quand le NAS prévient, le disque se dégrade déjà.
2. Tant que la grappe est complète, le remplacement coûte un disque. Après la panne d'un deuxième disque, il coûte une récupération de données.
3. L'ordre ne change pas : sauvegarde vérifiée d'abord, remplacement ensuite. Le remplacement fait relire tous les autres disques, c'est un moment de forte sollicitation.
4. Regardez les autres disques avant de remplacer. Si un deuxième disque montre aussi des secteurs en attente, ne remplacez rien : copiez les données, puis demandez conseil.
5. Deuxième disque tombé pendant la reconstruction : arrêtez tout. Pas de nouvelle reconstruction, pas de réparation, pas de réinitialisation, pas d'ancien disque remis « pour voir ».
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Diagnostic gratuit et sans engagement. Si un deuxième disque est tombé, laissez le NAS éteint.
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Pour un serveur ou une baie RAID : estimation pour un RAID.
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Pour un serveur ou une baie RAID : estimation pour un RAID.
Ce que le NAS vous dit vraiment
Synology, QNAP et les autres fabricants surveillent en permanence les disques à travers les compteurs SMART, ces relevés que chaque disque tient sur lui-même. Selon la marque et la version du système, l'état du disque passe de « Sain » ou « Bon » à « Avertissement », puis à « Critique », « Anormal » ou « En panne ».
Il faut bien distinguer deux situations :
Le disque est en alerte, le volume est « Normal ». Le disque fonctionne encore et fait partie de la grappe. C'est la situation de cet article : vous avez le temps d'agir proprement. Le volume est « Dégradé ». Le disque a déjà été retiré de la grappe par le NAS. La protection est perdue, et il faut traiter la situation comme une panne : voir RAID 5 dégradé : que faire ? et les messages d'état du volume d'un NAS.Les messages propres à chaque marque sont détaillés dans nos pages NAS Synology en panne et NAS QNAP en panne.
Entre les deux, il n'y a souvent qu'une question de temps. Un disque en alerte qui continue de perdre des secteurs finit tôt ou tard par ne plus répondre assez vite, et le NAS l'écarte.
Les compteurs à prendre au sérieux
Dans la fiche de santé du disque (gestionnaire de stockage du NAS, onglet ou bouton « Informations de santé », « SMART » selon la marque), plusieurs compteurs apparaissent. Ils n'ont pas tous le même poids.
| Compteur | Ce qu'il mesure | Comment le lire |
| Secteurs réalloués | Zones de la surface déjà remplacées par des zones de réserve | Une valeur stable peut tenir longtemps. Une valeur qui augmente d'une semaine à l'autre signale une surface qui se dégrade |
| Secteurs en attente (« pending ») | Zones que le disque n'arrive plus à lire et qu'il n'a pas encore pu remplacer | Le signal le plus sérieux. Au-dessus de zéro, la dégradation est en cours |
| Secteurs non corrigibles | Zones définitivement illisibles | Des données sont déjà perdues sur ces zones. Dans une grappe, c'est la parité qui les compense, tant qu'elle existe |
| Erreurs de liaison (CRC, reconnexions) | Erreurs de transmission entre le disque et le NAS | Ne vise pas la surface : baie, connecteur, alimentation. Ce qui compte, c'est qu'il cesse d'augmenter |
| Température | Chaleur du disque | Un disque nettement plus chaud que ses voisins mérite qu'on regarde la ventilation et la poussière |
| Heures de fonctionnement | Âge réel du disque | Ne déclenche pas d'alerte seul, mais pèse sur la décision : les disques d'un même NAS ont souvent le même âge |
Le cas à part est celui des erreurs de liaison seules : si le compteur CRC ou de reconnexions grimpe alors que les compteurs de secteurs restent à zéro, le disque n'est probablement pas en cause. Pour comprendre ces compteurs en détail, voir comprendre le statut SMART d'un disque dur.
Hors ce cas, une alerte de secteurs se traite comme réelle. Les seuils des fabricants sont fixés de façon prudente : quand un disque bascule officiellement en « Avertissement », il se dégrade déjà depuis un moment. Il est impossible de dire combien de temps il tiendra encore : des mois, des semaines, ou moins si les secteurs en attente augmentent jour après jour.
Pourquoi le disque signalé en annonce souvent un autre
Les disques d'un NAS ont presque toujours été achetés ensemble. Même modèle, même lot de fabrication, mêmes heures de fonctionnement, même chaleur, même charge. Quand l'un commence à lâcher, les autres ont vécu exactement la même vie.
C'est ce qui rend l'alerte précieuse : elle arrive pendant que les autres disques tiennent encore. Et c'est aussi pourquoi il faut regarder la fiche de santé de tous les disques, pas seulement de celui qui est signalé.
Remplacer maintenant : ce que ça coûte, ce que ça évite
Tant que la grappe est complète, remplacer le disque signalé revient à acheter un disque neuf et à laisser le NAS reconstituer la redondance dessus. Vos données ne passent pas par un laboratoire.
Si l'on attend, deux scénarios reviennent régulièrement au laboratoire :
Le disque en alerte est écarté par le NAS, le volume passe en « Dégradé », et c'est le remplacement fait dans l'urgence, sur une grappe déjà sans protection, qui tourne mal. Un deuxième disque lâche pendant que le premier est encore en alerte ou pendant sa reconstruction. Sur un RAID 5 ou un SHR à un disque de tolérance, le volume devient inaccessible.Dans les deux cas, la suite est une récupération de données sur l'ensemble des disques. Son prix dépend du nombre de disques, de leur état et du type de grappe : les tarifs sont sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est détaillé dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Dans tous les cas, l'écart avec le prix d'un disque neuf est sans commune mesure.
Remplacer proprement : l'ordre à respecter
Remplacer un disque n'est pas une opération anodine. Le NAS va relire l'intégralité des autres disques pour recalculer le contenu du nouveau, pendant des heures, parfois des jours sur de grandes capacités. C'est exactement le moment où un disque fatigué montre ses faiblesses. D'où l'ordre suivant.
1. Sauvegarder d'abord, et vérifier la sauvegarde
Copiez les données importantes sur un autre support, en commençant par ce qui est irremplaçable : documents de travail, comptabilité, photos. Un disque externe ou un autre NAS conviennent. Une synchronisation automatique vers le cloud ne suffit pas toujours : vérifiez depuis un autre appareil que les fichiers y sont bien et qu'ils s'ouvrent.
Pendant la copie, allégez la charge du NAS : mettez en pause les sauvegardes planifiées des postes, l'indexation et les tâches lourdes.
2. Relever l'état de tous les autres disques
Ouvrez la fiche de santé de chaque disque. Deux situations :
Les autres disques ne montrent ni secteurs en attente, ni secteurs non corrigibles : le remplacement peut se faire. Un autre disque montre aussi des secteurs en attente ou non corrigibles : ne remplacez rien pour l'instant. La reconstruction lirait ce disque de bout en bout, et une seule zone illisible suffit à la faire échouer sur une grappe qui n'a plus de marge. Terminez la copie des données tant que le volume est lisible, puis demandez conseil.3. Choisir un disque de remplacement adapté
Capacité égale ou supérieure, jamais inférieure. Deux disques vendus « 4 To » de marques différentes n'ont pas toujours exactement le même nombre de secteurs : en cas de doute, prenez le même modèle ou plus grand. Un disque de gamme NAS, en technologie CMR. Un disque SMR, fréquent dans les gammes de bureau, ralentit fortement sous les écritures longues et peut être écarté par le NAS en pleine reconstruction. Vérifiez la référence complète, pas seulement le nom commercial : tout est expliqué dans CMR ou SMR : quel disque pour un NAS ou un RAID. Un disque neuf. Un disque récupéré ailleurs peut porter d'anciennes informations de grappe qui perturbent le NAS.4. Retirer le bon disque
Repérez le disque à remplacer par son numéro de baie et son numéro de série, tels qu'affichés dans le gestionnaire de stockage, et comparez avec l'étiquette du disque une fois le tiroir sorti. Retirer le mauvais disque sur une grappe qui en a déjà un en alerte, c'est la faire tomber.
Remplacez un seul disque à la fois, et suivez la procédure de remplacement de votre NAS. Si plusieurs disques sont à remplacer, attendez que le volume soit revenu à l'état « Normal » avant de passer au suivant.
5. Garder l'ancien disque
Ne le jetez pas, ne le renvoyez pas en garantie, ne le formatez pas tant que le nouveau disque n'est pas intégré et que le volume n'est pas revenu à l'état normal. Si la reconstruction tourne mal, ce disque fait partie de ce qui permettra de retrouver les données. Notez dessus de quelle baie il venait.
Le cas inverse : l'alerte a été ignorée
C'est un scénario classique au laboratoire. L'alerte est restée plusieurs semaines dans la boîte mail, puis le disque a été écarté, ou bien il a été remplacé, et pendant la reconstruction un deuxième disque est tombé. Le volume est « En panne », « Planté », « Inactif », ou n'apparaît plus.
Ce qui s'est passé
Pour reconstruire le nouveau disque, le NAS a lu chaque secteur de tous les autres. Sur un disque qui avait lui aussi commencé à se dégrader, sans forcément avoir encore déclenché d'alerte, il a rencontré une zone qui ne répondait pas dans le délai attendu, et il l'a écarté à son tour.
Point important : un disque écarté pendant une reconstruction n'est pas forcément mort. Il peut avoir été sorti parce qu'il tardait à répondre sur quelques zones, alors que le reste de sa surface est lisible. Les données qu'il porte sont précieuses, et tout dépend de ce qui sera fait maintenant.
Ce qu'il faut faire
1. Ne relancez pas la reconstruction. Une deuxième tentative sollicite encore le disque fragile, au même endroit, et l'abîme davantage. Si elle s'est arrêtée au même pourcentage, c'est qu'elle bute sur une zone précise : la relancer n'y changera rien.
2. N'acceptez aucune proposition de « réparer », « initialiser », « créer un volume » ou « réinitialiser ». Ces opérations écrivent sur les disques. Initialiser n'est pas reconstruire : c'est repartir d'une grappe vide.
3. Ne lancez pas de vérification ou de réparation du système de fichiers. Sur une grappe incomplète, elle travaille sur des données fausses et peut supprimer ce qu'elle ne comprend pas.
4. Ne remettez pas l'ancien disque dans le NAS « pour voir ». Son contenu date d'avant le retrait. Mélangé aux autres, il peut déclencher une nouvelle synchronisation qui écrase des données plus récentes.
5. Ne branchez pas les disques un par un sur un PC Windows. Windows ne reconnaît pas leur format et propose de les « initialiser » : un clic suffit à écraser leur table de partition.
6. Éteignez le NAS proprement, et ne le rallumez plus.
7. Numérotez chaque disque selon sa baie, y compris le disque retiré au départ et le disque neuf. Si vous ne savez plus de quelle baie venait l'ancien disque, notez-le simplement : la position de chaque disque se retrouve aussi par d'autres moyens au laboratoire, mais toute information aide.
Le mécanisme d'une reconstruction qui échoue et les erreurs à éviter ensuite sont détaillés dans reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêter tout. Le cas précis de deux disques tombés sur un RAID 5 est traité dans RAID 5 : deux disques tombés pendant la reconstruction.
Ce que nous faisons au laboratoire
Les disques ne sont jamais remis dans un NAS. Chacun est copié séparément, secteur par secteur, sur notre matériel. Les disques qui présentent des secteurs défectueux sont lus avec des réglages adaptés à leur état, en revenant plus tard sur les zones difficiles plutôt qu'en insistant dessus. La grappe est ensuite reconstituée à partir de ces copies, jamais à partir des disques d'origine.
Le disque retiré au départ peut être utile : s'il a été sorti récemment, il complète parfois les zones qui manquent sur le disque écarté pendant la reconstruction. C'est pour cela qu'il faut l'envoyer avec les autres.
Nous ne pouvons pas vous dire à l'avance ce qui sera récupéré : cela dépend de l'état de chaque disque et de ce qui a été tenté après la panne. Le diagnostic le dira, et il est gratuit.
Envoyer les disques
Tous les disques, y compris celui qui a été retiré et le disque neuf s'il a été intégré, chacun numéroté selon sa baie. Le détail est dans envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : numéroter les baies. Le boîtier n'est en général pas nécessaire. Nous ne réparons ni la carte mère ni l'alimentation d'un NAS : nous travaillons sur les disques. En colis suivi depuis toute la France, chaque disque emballé séparément, ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous fournissez, ou un support neuf facturé sur le devis. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Vu les volumes d'un NAS, la restitution par téléchargement n'est pas proposée : elle est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go.
Questions fréquentes
Mon NAS signale quelques secteurs réalloués, mais le nombre ne bouge plus depuis des mois. Faut-il remplacer ?
Un compteur stable est moins inquiétant qu'un compteur qui augmente, mais le disque a déjà perdu une partie de sa surface et ne la récupérera pas. Gardez une sauvegarde à jour, surveillez le compteur, et prévoyez le remplacement, surtout si le disque a de nombreuses heures de fonctionnement.
L'alerte a disparu toute seule. Le disque est-il guéri ?
Non. Une alerte qui va et vient correspond souvent à un compteur qui oscille autour du seuil, parfois avec la température. Ce qui s'est passé sur la surface reste acquis.
Je peux lancer un test complet du disque avant de décider ?
Un test étendu relit toute la surface pendant des heures. Sur un disque qui perd des secteurs, c'est une sollicitation de plus pour une information que le NAS vous a déjà donnée. Sauvegardez d'abord.
Le disque est encore sous garantie. Je l'envoie au fabricant ?
Après le remplacement, et une fois le volume revenu à l'état normal, oui si vous le souhaitez. Avant, non : le fabricant échange le disque et ne rend ni les données ni le disque d'origine.
Mon NAS n'a que deux disques en miroir. C'est la même chose ?
Le principe est le même : tant que les deux disques sont présents, remplacer celui qui est en alerte coûte un disque. Le piège propre au miroir est qu'en cas de problème, le disque « qui marche » n'est pas toujours celui qui porte la version la plus récente. Voir RAID 1 : deux disques tombés, miroir désynchronisé.
Le volume est encore accessible, mais un deuxième disque vient de passer en alerte.
Ne remplacez rien et ne redémarrez pas. Copiez tout de suite les données les plus importantes, en commençant par l'irremplaçable. Si la copie bloque ou si un disque disparaît, arrêtez et éteignez.
À retenir
✅ L'alerte de secteurs défectueux arrive pendant que la grappe est encore complète : c'est le moment où agir coûte le moins.
✅ Secteurs en attente au-dessus de zéro : la dégradation est en cours.
✅ Sauvegarde vérifiée, état de tous les disques, puis remplacement, un disque à la fois, par un disque neuf CMR de gamme NAS.
✅ Gardez l'ancien disque jusqu'à ce que tout soit revenu à la normale.
✅ Deuxième disque tombé : pas de nouvelle reconstruction, pas de réparation, pas d'initialisation. Éteignez et numérotez les disques.
🛠️ Pour le disque de remplacement et son installation, ou pour remettre en service un NAS sur des bases saines, l'atelier BSC Informatique à Hyères fournit et installe le matériel.
🏠 Un NAS en RAID protège de la panne d'un disque, pas d'une suppression ou d'un vol : une seconde copie automatique sur un autre support reste indispensable. Pour les particuliers, BSC Assistance la met en place à domicile, dans le cadre du service à la personne.
✅ L'alerte de secteurs défectueux arrive pendant que la grappe est encore complète : c'est le moment où agir coûte le moins.
✅ Secteurs en attente au-dessus de zéro : la dégradation est en cours.
✅ Sauvegarde vérifiée, état de tous les disques, puis remplacement, un disque à la fois, par un disque neuf CMR de gamme NAS.
✅ Gardez l'ancien disque jusqu'à ce que tout soit revenu à la normale.
✅ Deuxième disque tombé : pas de nouvelle reconstruction, pas de réparation, pas d'initialisation. Éteignez et numérotez les disques.
🛠️ Pour le disque de remplacement et son installation, ou pour remettre en service un NAS sur des bases saines, l'atelier BSC Informatique à Hyères fournit et installe le matériel.
🏠 Un NAS en RAID protège de la panne d'un disque, pas d'une suppression ou d'un vol : une seconde copie automatique sur un autre support reste indispensable. Pour les particuliers, BSC Assistance la met en place à domicile, dans le cadre du service à la personne.
Un disque en alerte, ou la reconstruction a déjà échoué ?
Ne relancez rien. Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant la marque et le modèle du NAS, le nombre de disques, le message affiché et ce qui a déjà été tenté. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS Demande d'estimation RAID BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95