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Un mail d'alerte arrive un matin : « Le volume 1 est dégradé ». Ou bien l'interface du NAS affiche en rouge « Planté », « En panne », « Non monté », « Erreur », « Inactif ». Les partages ont disparu du réseau, et la première question qui vient est toujours la même : est-ce que mes fichiers sont perdus ?
Le message du NAS ne répond pas à cette question. Il décrit l'état de la grappe de disques telle que le NAS la voit, pas l'état de vos fichiers. Certains de ces états laissent le volume parfaitement lisible, d'autres le rendent inaccessible alors que les données sont encore sur les disques. Cet article traduit les états affichés par Synology et QNAP (et leurs équivalents chez les autres marques), dit ce que chacun signifie pour la suite, et surtout ce qu'il ne faut pas faire dans l'heure qui suit.
1. Le message parle de la grappe, pas de vos fichiers. « Planté » ou « Non monté » veut dire que le NAS ne sait plus présenter le volume. Ce n'est pas un constat d'effacement.
2. « Dégradé » : le volume est encore lisible, mais il n'y a plus aucune marge. C'est le moment de copier ce qui compte, pas de lancer une réparation.
3. « Lecture seule » : une fenêtre de copie que le NAS vous laisse. Profitez-en tout de suite, par ordre d'importance.
4. « Planté », « En panne », « Erreur », « Non monté », « Inactif » : le volume n'est plus lisible par le NAS. Ne lancez plus rien, éteignez proprement et ne rallumez pas en boucle.
5. Notez exactement ce qui est affiché, numérotez les disques par baie, et faites une demande d'estimation. Le diagnostic est gratuit.
Un NAS empile trois étages, et il faut les avoir en tête pour comprendre ses messages :
Les disques, chacun avec sa santé propre : il lit bien, il peine sur certaines zones, ou il ne répond plus.
La grappe RAID, qui assemble les disques en un seul espace et garde une marge (la redondance) pour survivre à la perte d'un disque, voire deux selon le niveau de RAID.
Le système de fichiers, qui range vos dossiers et vos fichiers dans cet espace.
Quand le NAS affiche un état, il juge surtout le deuxième étage, parfois le troisième. Et il le fait avec ses propres règles : un disque qui met trop de temps à répondre sur quelques secteurs peut être écarté de la grappe tout entier, alors qu'il se lit bien sur le reste de sa surface. Un volume « Planté » peut donc cacher des disques tous lisibles, ou presque. C'est ce qui rend ces messages à la fois alarmants et trompeurs.
Autre point qui rassure : sur les NAS Synology, QNAP, Asustor, TerraMaster et la plupart des autres marques, la description de la grappe est écrite sur les disques eux-mêmes, pas dans le boîtier. Si c'est le boîtier qui lâche (alimentation, carte mère), les disques suffisent pour reconstituer les données. Nous l'expliquons dans NAS mort mais disques sains : peut-on lire les disques sur un PC ?
Les libellés varient selon la marque, la version du système et la langue de l'interface. Le tableau ci-dessous regroupe ce qu'on rencontre le plus souvent.
Ce tableau ne remplace pas un diagnostic : deux NAS qui affichent le même mot peuvent être dans des situations très différentes. Mais il dit déjà une chose importante : seule une partie des états signifie « volume illisible », et même dans ce cas, illisible pour le NAS ne veut pas dire effacé.
C'est l'état le plus fréquent dans les mails d'alerte, et le plus mal compris. Le volume fonctionne, les dossiers s'ouvrent, rien ne semble avoir changé. Mais un disque est sorti de la grappe, et sur un RAID 1, un RAID 5 ou un SHR à un disque de tolérance, le volume n'a plus aucune marge : le moindre souci sur un second disque le rend inaccessible.
Ce qu'il faut savoir :
Le disque sorti n'est pas forcément mort. Un disque qui a mis trop de temps à répondre, un câble ou un fond de panier fatigué, une coupure de courant peuvent suffire à le faire écarter. Gardez-le, ne le renvoyez pas en garantie et ne le jetez pas.
Le vrai danger n'est pas le temps qui passe, c'est ce qu'on lance ensuite. Une reconstruction relit les disques restants en entier. Si l'un d'eux a une zone fatiguée, c'est souvent à ce moment-là qu'il est écarté à son tour, et le volume dégradé devient un volume planté. Ce scénario est détaillé dans RAID 5 : deux disques tombés d'un coup.
La priorité, c'est la copie. Tant que le volume se lit, copiez vers un autre support les dossiers irremplaçables d'abord, sans lancer de grande sauvegarde complète qui va solliciter les disques pendant des heures.
Notre article RAID 5 dégradé : que faire ? détaille cette situation. Sur un NAS à deux disques en miroir, voir aussi RAID 1 en panne : les deux disques tombés.
Quand le NAS passe un volume en lecture seule, c'est une mesure de protection : il a rencontré des erreurs (sur un disque ou dans le système de fichiers) et il refuse d'écrire pour ne pas aggraver les choses. Le volume est encore monté, mais rien ne garantit qu'il le restera.
C'est une chance à saisir : copiez immédiatement, en commençant par ce qui n'existe nulle part ailleurs. Ne cherchez pas à comprendre d'abord, ne redémarrez pas « pour voir si ça repart en écriture » : un redémarrage peut faire passer le volume de « lecture seule » à « non monté ».
Ici, le NAS ne présente plus le volume. Les partages ont disparu, l'interface affiche l'état en rouge. Derrière ce même message, on trouve plusieurs situations, que seul un diagnostic permet de distinguer :
Deux disques sortis de la grappe (ou trois sur un RAID 6). Souvent le premier est sorti des semaines plus tôt sans que l'alerte soit vue, et le second vient de suivre, parfois pendant une reconstruction.
Un disque écarté alors qu'il se lit encore en grande partie. Le NAS l'a sorti pour une zone qui ne répondait pas, et il ne s'en sert plus nulle part.
Un système de fichiers abîmé, typiquement après une coupure de courant ou un arrêt brutal pendant des écritures. Les disques peuvent être tous sains : c'est l'organisation des fichiers qui est incohérente.
Une opération interrompue : extension du volume, migration d'un niveau de RAID à un autre, ajout d'un disque, coupée en route.
Des disques remis dans le désordre après un démontage : le NAS raisonne par baie et ne reconnaît plus sa grappe.
Dans toutes ces situations, les données sont le plus souvent encore physiquement sur les disques. Ce qui manque, c'est un assemblage que le NAS sait faire. Et c'est précisément le moment où chaque bouton proposé par l'interface peut écrire sur les disques et transformer une perte d'accès en perte de données.
Sur Synology, voir aussi NAS Synology en panne ou perte de données : que faire ? Sur QNAP : NAS QNAP en panne : volume non monté, voyant rouge. Pour les autres marques : NAS Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS en panne, et pour les NAS à un disque WD My Cloud, My Book Live, Seagate Personal Cloud.
Sur un Synology, le système DSM n'est pas rangé dans le boîtier : il est installé dans une petite partition recopiée sur chaque disque. Un message sur la « partition système » signale qu'une de ces copies est décrochée sur un disque. Pris seul, ce n'est pas un volume en panne, et vos données ne sont pas concernées. Il ne faut simplement pas le traiter en même temps qu'un autre problème, ni le confondre avec un volume planté.
Le cas plus délicat est le NAS qui se présente comme « non installé » (Synology Assistant) ou « non initialisé » (Qfinder chez QNAP), et propose une installation rapide. Sur certaines de ces propositions, installer veut dire formater les disques et créer un volume neuf. Ne validez rien tant que vous n'êtes pas certain que l'option conserve les données, et jamais si un disque est en même temps en erreur.
Si le NAS ne démarre plus du tout, voyant qui clignote sans fin, plus d'interface, la cause est souvent le boîtier lui-même : bloc d'alimentation, carte mère, ou un disque qui bloque le démarrage. Notre article Synology : voyant bleu qui clignote, voyant Status orange aide à faire la différence. Précision importante : nous ne réparons pas le boîtier du NAS (carte mère, alimentation). Nous travaillons sur les disques, ce qui suffit pour récupérer les données.
Par ordre de dégâts, voici les gestes que nous retrouvons derrière les dossiers les plus difficiles :
1. Cliquer sur « Réparer », « Récupérer », « Initialiser » ou « Créer » sur un groupe de stockage en panne. Selon les cas, le NAS réassemble la grappe avec un disque qui porte des données anciennes, ou recalcule tout par-dessus vos fichiers.
2. Lancer une vérification ou une réparation du système de fichiers. Sur un volume en souffrance, l'outil « répare » en supprimant ce qu'il ne comprend pas, et il écrit sur les disques.
3. Éteindre et rallumer en boucle. Chaque démarrage relance l'assemblage de la grappe, parfois une resynchronisation, et c'est au démarrage que les disques fatigués souffrent le plus. Un disque qui tenait encore peut être écarté à son tour.
4. Brancher les disques un par un sur un PC Windows. Windows ne lit pas le format des NAS, annonce un disque « non initialisé » et propose de l'initialiser : un clic suffit à écraser le début du disque.
5. Réinitialiser le NAS (bouton Reset) ou mettre à jour son système pour voir si le problème disparaît. Cela ne répare rien côté stockage et peut écrire sur tous les disques.
6. Changer l'ordre des disques, ou en remettre un « pour voir ». Le NAS peut le prendre pour un disque neuf et proposer de reconstruire dessus.
7. Remplacer un disque pour faire disparaître le message, sans avoir copié vos données d'abord.
8. Renvoyer un disque en garantie ou le jeter. Un disque échangé chez le constructeur ne revient pas, et c'est parfois lui qui porte la dernière copie exploitable.
Notez exactement ce qui est affiché. Une photo de l'écran, le mail d'alerte, le libellé exact de l'état, et si l'interface répond encore, le journal des événements. Ces informations orientent le diagnostic.
Si le volume se lit encore (dégradé, lecture seule) : copiez l'essentiel, par ordre d'importance, vers un autre support.
Si le volume ne se lit plus : arrêtez proprement le NAS, depuis l'interface si elle répond, sinon par un appui court sur le bouton marche, et laissez-le éteint.
Rassemblez l'historique : date de la première alerte, ce qui a été tenté, coupure de courant récente, disque remplacé ou ajouté.
Numérotez les disques par baie avant de les sortir, et gardez tous les disques, y compris ceux que vous croyez morts et ceux déjà retirés. La méthode est dans comment numéroter les baies et envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID.
Appelez le laboratoire ou faites une demande d'estimation : nous vous dirons, avant tout envoi, ce qu'il est utile de nous confier.
Sans diagnostic, personne ne peut promettre un résultat. Mais chaque état donne une idée de la situation :
Dégradé ou lecture seule, rien n'a été tenté : c'est la position la plus confortable. Le volume se lit, la grappe n'a perdu qu'un disque, et ce disque n'est pas forcément illisible.
Planté ou non monté après une coupure de courant, sans manipulation : les disques sont souvent en bon état, et c'est l'assemblage ou le système de fichiers qui est à reprendre. Le travail se fait sur des copies, sans écrire sur vos disques.
Planté après une reconstruction qui a échoué : tout dépend de ce qui reste lisible au même endroit sur les disques. Un disque écarté peut se révéler lisible sur l'immense majorité de sa surface. Voir reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêter tout.
Après une initialisation, une recréation du volume ou une réparation du système de fichiers : la récupération devient plus difficile, parfois partielle. Le disque retiré avant l'opération peut alors être déterminant.
Un ou plusieurs disques en panne physique (bruit, plus de détection) : chaque disque est d'abord remis en état d'être lu, puis la grappe est reconstituée.
Un point technique à connaître : le choix des disques compte aussi. Un disque d'entrée de gamme ou à enregistrement par bandes, mis dans un NAS, est plus souvent écarté de la grappe sans être en panne. Nous l'expliquons dans CMR ou SMR : quel disque dur pour un NAS ou un RAID.
Au laboratoire, on ne remet jamais les disques dans le NAS. Chaque disque est examiné, puis copié séparément, secteur par secteur, avec des réglages adaptés aux zones difficiles. La grappe est ensuite reconstituée sur les copies, en lecture seule : ordre des disques, taille des blocs, répartition de la parité, puis la couche de volumes et le système de fichiers. Le disque sorti de la grappe en premier est identifié, pour ne pas mélanger des données anciennes avec les récentes. Enfin, nous ouvrons des fichiers récents et volumineux pour vérifier que l'assemblage est juste : une arborescence qui s'affiche ne prouve rien.
Les particularités des marques (SHR chez Synology, groupes de stockage QNAP, grappes propriétaires) sont traitées dans Drobo, Storage Spaces, Synology SHR : les RAID propriétaires.
Les pages de service détaillent ce que nous prenons en charge : NAS à disques durs, NAS à SSD, et par niveau de RAID : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10.
Le prix dépend de l'état de chaque disque, pas du message affiché par le NAS : une grappe aux disques sains et une grappe avec un disque en panne mécanique ne demandent pas le même travail. Le barème est sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Le diagnostic et le devis sont gratuits, et vous décidez ensuite.
Les données récupérées sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé. Les disques d'origine vous sont rendus avec le support de restitution. Vu les volumes en jeu sur un NAS, la restitution par téléchargement n'est pas proposée (elle est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go).
Un NAS qui a perdu sa grappe se remet rarement en service tel quel. Et un RAID n'est pas une sauvegarde : il protège de la panne d'un disque, pas d'une suppression, d'une coupure qui abîme le système de fichiers ou d'un vol.
Mon NAS affiche « Dégradé » mais tout fonctionne. Est-ce urgent ?
Oui, au sens où il n'y a plus de marge : un souci sur un second disque rendra le volume inaccessible. Copiez ce qui compte avant toute autre opération, et ne lancez pas de réparation avant d'avoir cette copie.
« Planté » ou « Non monté », cela veut dire que mes données sont effacées ?
Non. Cela veut dire que le NAS ne sait plus assembler et présenter le volume. Dans beaucoup de dossiers, les données sont encore sur les disques. Ce qui les met en danger, ce sont les tentatives de réparation qui suivent.
Puis-je cliquer sur « Réparer » ou « Récupérer » proposé par le NAS ?
Pas sur un volume planté, non monté ou en erreur, et pas sans avoir copié vos données. Ces boutons écrivent sur les disques en partant de ce que le NAS croit savoir, et ce qu'il croit savoir est justement ce qui est en cause.
Faut-il éteindre le NAS ou le laisser allumé ?
Volume dégradé ou en lecture seule, sans bruit anormal : laissez-le tourner le temps de copier l'essentiel. Volume planté, non monté, en erreur, ou disque qui fait du bruit : arrêtez-le proprement et laissez-le éteint. Dans tous les cas, évitez de l'éteindre et de le rallumer plusieurs fois.
Le message parle de la partition système. C'est grave ?
Pris seul, c'est en général bénin : une copie du système, répliquée sur chaque disque, s'est décrochée sur l'un d'eux. Ce n'est pas le volume de données. Faites-le vérifier si un autre message apparaît en même temps.
Mon NAS ne s'allume plus du tout. Vous le réparez ?
Non, nous ne réparons pas le boîtier (carte mère, alimentation). Mais la description de la grappe est écrite sur les disques : nous récupérons les données à partir des disques seuls.
Je n'habite pas dans le Var. Comment vous envoyer les disques ?
En colis suivi, chaque disque emballé séparément et numéroté selon sa baie, frais d'envoi à votre charge. Le boîtier du NAS n'est en général pas nécessaire, nous vous le dirons au moment de la demande. Vous pouvez aussi déposer les disques au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
L'état affiché décrit la grappe vue par le NAS, pas l'état de vos fichiers.
Dégradé et lecture seule : le volume se lit encore. Copiez d'abord, ne réparez rien avant.
Planté, en panne, erreur, non monté, inactif : le NAS ne présente plus le volume, mais les données sont souvent encore sur les disques.
Ne lancez rien, n'éteignez pas et ne rallumez pas en boucle, ne branchez pas les disques sur Windows.
Notez ce qui est affiché, numérotez les baies, gardez tous les disques et faites diagnostiquer.
Ne lancez aucune réparation. Faites une demande d'estimation en indiquant la marque, le modèle, le message exact et ce qui a été tenté. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS
Demande d'estimation RAID
BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95
Un mail d'alerte arrive un matin : « Le volume 1 est dégradé ». Ou bien l'interface du NAS affiche en rouge « Planté », « En panne », « Non monté », « Erreur », « Inactif ». Les partages ont disparu du réseau, et la première question qui vient est toujours la même : est-ce que mes fichiers sont perdus ?
Le message du NAS ne répond pas à cette question. Il décrit l'état de la grappe de disques telle que le NAS la voit, pas l'état de vos fichiers. Certains de ces états laissent le volume parfaitement lisible, d'autres le rendent inaccessible alors que les données sont encore sur les disques. Cet article traduit les états affichés par Synology et QNAP (et leurs équivalents chez les autres marques), dit ce que chacun signifie pour la suite, et surtout ce qu'il ne faut pas faire dans l'heure qui suit.
L'essentiel en 30 secondes
1. Le message parle de la grappe, pas de vos fichiers. « Planté » ou « Non monté » veut dire que le NAS ne sait plus présenter le volume. Ce n'est pas un constat d'effacement.
2. « Dégradé » : le volume est encore lisible, mais il n'y a plus aucune marge. C'est le moment de copier ce qui compte, pas de lancer une réparation.
3. « Lecture seule » : une fenêtre de copie que le NAS vous laisse. Profitez-en tout de suite, par ordre d'importance.
4. « Planté », « En panne », « Erreur », « Non monté », « Inactif » : le volume n'est plus lisible par le NAS. Ne lancez plus rien, éteignez proprement et ne rallumez pas en boucle.
5. Notez exactement ce qui est affiché, numérotez les disques par baie, et faites une demande d'estimation. Le diagnostic est gratuit.
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Ce que le NAS regarde quand il affiche un état
Un NAS empile trois étages, et il faut les avoir en tête pour comprendre ses messages :
Les disques, chacun avec sa santé propre : il lit bien, il peine sur certaines zones, ou il ne répond plus. La grappe RAID, qui assemble les disques en un seul espace et garde une marge (la redondance) pour survivre à la perte d'un disque, voire deux selon le niveau de RAID. Le système de fichiers, qui range vos dossiers et vos fichiers dans cet espace.Quand le NAS affiche un état, il juge surtout le deuxième étage, parfois le troisième. Et il le fait avec ses propres règles : un disque qui met trop de temps à répondre sur quelques secteurs peut être écarté de la grappe tout entier, alors qu'il se lit bien sur le reste de sa surface. Un volume « Planté » peut donc cacher des disques tous lisibles, ou presque. C'est ce qui rend ces messages à la fois alarmants et trompeurs.
Autre point qui rassure : sur les NAS Synology, QNAP, Asustor, TerraMaster et la plupart des autres marques, la description de la grappe est écrite sur les disques eux-mêmes, pas dans le boîtier. Si c'est le boîtier qui lâche (alimentation, carte mère), les disques suffisent pour reconstituer les données. Nous l'expliquons dans NAS mort mais disques sains : peut-on lire les disques sur un PC ?
La table de correspondance des états
Les libellés varient selon la marque, la version du système et la langue de l'interface. Le tableau ci-dessous regroupe ce qu'on rencontre le plus souvent.
| Ce que vous lisez | Où | Ce que cela veut dire | Volume lisible ? | Ce qu'il faut faire |
| Dégradé (Degraded) | Synology, QNAP, la plupart des marques | Un disque est sorti de la grappe, la redondance est épuisée | Oui | Copier l'essentiel tout de suite, ne lancer aucune réparation avant |
| Lecture seule (Read-only), parfois « Dégradé - Lecture seule » | Synology, QNAP | Le NAS a détecté des erreurs et se protège en interdisant l'écriture | Oui, pour l'instant | Copier immédiatement par ordre d'importance |
| Planté ou En panne (Crashed) | Synology | Le volume ne peut plus être monté : grappe incomplète ou système de fichiers abîmé | Non | Éteindre proprement, ne plus rien tenter |
| Non monté, Inactif, Erreur | QNAP | Même situation vue par QNAP : la grappe ou le volume ne peut plus être présenté | Non | Éteindre proprement, ne plus rien tenter |
| Message sur la partition système (System Partition Failed) | Synology | Une copie du système DSM, répliquée sur chaque disque, est décrochée sur un disque | Le plus souvent oui | Ne pas confondre avec un volume en panne, ne rien réinstaller dans la précipitation |
| NAS « non installé » ou « non initialisé » | Synology Assistant, Qfinder | Le NAS ne retrouve plus son système ou se croit neuf | Données non visibles, mais présentes | Refuser toute installation qui formate ou crée un nouveau volume |
| Reconstruction en cours (Rebuilding, Resyncing) | Toutes marques | Le NAS recopie les données sur un disque de remplacement | Oui | Ne rien couper : c'est la phase la plus fragile |
Ce tableau ne remplace pas un diagnostic : deux NAS qui affichent le même mot peuvent être dans des situations très différentes. Mais il dit déjà une chose importante : seule une partie des états signifie « volume illisible », et même dans ce cas, illisible pour le NAS ne veut pas dire effacé.
« Dégradé » : un disque manque, il n'y a plus de marge
C'est l'état le plus fréquent dans les mails d'alerte, et le plus mal compris. Le volume fonctionne, les dossiers s'ouvrent, rien ne semble avoir changé. Mais un disque est sorti de la grappe, et sur un RAID 1, un RAID 5 ou un SHR à un disque de tolérance, le volume n'a plus aucune marge : le moindre souci sur un second disque le rend inaccessible.
Ce qu'il faut savoir :
Le disque sorti n'est pas forcément mort. Un disque qui a mis trop de temps à répondre, un câble ou un fond de panier fatigué, une coupure de courant peuvent suffire à le faire écarter. Gardez-le, ne le renvoyez pas en garantie et ne le jetez pas. Le vrai danger n'est pas le temps qui passe, c'est ce qu'on lance ensuite. Une reconstruction relit les disques restants en entier. Si l'un d'eux a une zone fatiguée, c'est souvent à ce moment-là qu'il est écarté à son tour, et le volume dégradé devient un volume planté. Ce scénario est détaillé dans RAID 5 : deux disques tombés d'un coup. La priorité, c'est la copie. Tant que le volume se lit, copiez vers un autre support les dossiers irremplaçables d'abord, sans lancer de grande sauvegarde complète qui va solliciter les disques pendant des heures.Notre article RAID 5 dégradé : que faire ? détaille cette situation. Sur un NAS à deux disques en miroir, voir aussi RAID 1 en panne : les deux disques tombés.
« Lecture seule » : la fenêtre de copie
Quand le NAS passe un volume en lecture seule, c'est une mesure de protection : il a rencontré des erreurs (sur un disque ou dans le système de fichiers) et il refuse d'écrire pour ne pas aggraver les choses. Le volume est encore monté, mais rien ne garantit qu'il le restera.
C'est une chance à saisir : copiez immédiatement, en commençant par ce qui n'existe nulle part ailleurs. Ne cherchez pas à comprendre d'abord, ne redémarrez pas « pour voir si ça repart en écriture » : un redémarrage peut faire passer le volume de « lecture seule » à « non monté ».
« Planté », « En panne », « Erreur », « Non monté », « Inactif » : le volume n'est plus lisible
Ici, le NAS ne présente plus le volume. Les partages ont disparu, l'interface affiche l'état en rouge. Derrière ce même message, on trouve plusieurs situations, que seul un diagnostic permet de distinguer :
Deux disques sortis de la grappe (ou trois sur un RAID 6). Souvent le premier est sorti des semaines plus tôt sans que l'alerte soit vue, et le second vient de suivre, parfois pendant une reconstruction. Un disque écarté alors qu'il se lit encore en grande partie. Le NAS l'a sorti pour une zone qui ne répondait pas, et il ne s'en sert plus nulle part. Un système de fichiers abîmé, typiquement après une coupure de courant ou un arrêt brutal pendant des écritures. Les disques peuvent être tous sains : c'est l'organisation des fichiers qui est incohérente. Une opération interrompue : extension du volume, migration d'un niveau de RAID à un autre, ajout d'un disque, coupée en route. Des disques remis dans le désordre après un démontage : le NAS raisonne par baie et ne reconnaît plus sa grappe.Dans toutes ces situations, les données sont le plus souvent encore physiquement sur les disques. Ce qui manque, c'est un assemblage que le NAS sait faire. Et c'est précisément le moment où chaque bouton proposé par l'interface peut écrire sur les disques et transformer une perte d'accès en perte de données.
Sur Synology, voir aussi NAS Synology en panne ou perte de données : que faire ? Sur QNAP : NAS QNAP en panne : volume non monté, voyant rouge. Pour les autres marques : NAS Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS en panne, et pour les NAS à un disque WD My Cloud, My Book Live, Seagate Personal Cloud.
Partition système, NAS « non installé » : un autre étage
Sur un Synology, le système DSM n'est pas rangé dans le boîtier : il est installé dans une petite partition recopiée sur chaque disque. Un message sur la « partition système » signale qu'une de ces copies est décrochée sur un disque. Pris seul, ce n'est pas un volume en panne, et vos données ne sont pas concernées. Il ne faut simplement pas le traiter en même temps qu'un autre problème, ni le confondre avec un volume planté.
Le cas plus délicat est le NAS qui se présente comme « non installé » (Synology Assistant) ou « non initialisé » (Qfinder chez QNAP), et propose une installation rapide. Sur certaines de ces propositions, installer veut dire formater les disques et créer un volume neuf. Ne validez rien tant que vous n'êtes pas certain que l'option conserve les données, et jamais si un disque est en même temps en erreur.
Si le NAS ne démarre plus du tout, voyant qui clignote sans fin, plus d'interface, la cause est souvent le boîtier lui-même : bloc d'alimentation, carte mère, ou un disque qui bloque le démarrage. Notre article Synology : voyant bleu qui clignote, voyant Status orange aide à faire la différence. Précision importante : nous ne réparons pas le boîtier du NAS (carte mère, alimentation). Nous travaillons sur les disques, ce qui suffit pour récupérer les données.
Ce qu'il ne faut surtout pas faire
Par ordre de dégâts, voici les gestes que nous retrouvons derrière les dossiers les plus difficiles :
1. Cliquer sur « Réparer », « Récupérer », « Initialiser » ou « Créer » sur un groupe de stockage en panne. Selon les cas, le NAS réassemble la grappe avec un disque qui porte des données anciennes, ou recalcule tout par-dessus vos fichiers.
2. Lancer une vérification ou une réparation du système de fichiers. Sur un volume en souffrance, l'outil « répare » en supprimant ce qu'il ne comprend pas, et il écrit sur les disques.
3. Éteindre et rallumer en boucle. Chaque démarrage relance l'assemblage de la grappe, parfois une resynchronisation, et c'est au démarrage que les disques fatigués souffrent le plus. Un disque qui tenait encore peut être écarté à son tour.
4. Brancher les disques un par un sur un PC Windows. Windows ne lit pas le format des NAS, annonce un disque « non initialisé » et propose de l'initialiser : un clic suffit à écraser le début du disque.
5. Réinitialiser le NAS (bouton Reset) ou mettre à jour son système pour voir si le problème disparaît. Cela ne répare rien côté stockage et peut écrire sur tous les disques.
6. Changer l'ordre des disques, ou en remettre un « pour voir ». Le NAS peut le prendre pour un disque neuf et proposer de reconstruire dessus.
7. Remplacer un disque pour faire disparaître le message, sans avoir copié vos données d'abord.
8. Renvoyer un disque en garantie ou le jeter. Un disque échangé chez le constructeur ne revient pas, et c'est parfois lui qui porte la dernière copie exploitable.
Ce qu'il faut faire, dans l'ordre
Notez exactement ce qui est affiché. Une photo de l'écran, le mail d'alerte, le libellé exact de l'état, et si l'interface répond encore, le journal des événements. Ces informations orientent le diagnostic. Si le volume se lit encore (dégradé, lecture seule) : copiez l'essentiel, par ordre d'importance, vers un autre support. Si le volume ne se lit plus : arrêtez proprement le NAS, depuis l'interface si elle répond, sinon par un appui court sur le bouton marche, et laissez-le éteint. Rassemblez l'historique : date de la première alerte, ce qui a été tenté, coupure de courant récente, disque remplacé ou ajouté. Numérotez les disques par baie avant de les sortir, et gardez tous les disques, y compris ceux que vous croyez morts et ceux déjà retirés. La méthode est dans comment numéroter les baies et envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID. Appelez le laboratoire ou faites une demande d'estimation : nous vous dirons, avant tout envoi, ce qu'il est utile de nous confier.Ce qui reste récupérable, selon l'état
Sans diagnostic, personne ne peut promettre un résultat. Mais chaque état donne une idée de la situation :
Dégradé ou lecture seule, rien n'a été tenté : c'est la position la plus confortable. Le volume se lit, la grappe n'a perdu qu'un disque, et ce disque n'est pas forcément illisible. Planté ou non monté après une coupure de courant, sans manipulation : les disques sont souvent en bon état, et c'est l'assemblage ou le système de fichiers qui est à reprendre. Le travail se fait sur des copies, sans écrire sur vos disques. Planté après une reconstruction qui a échoué : tout dépend de ce qui reste lisible au même endroit sur les disques. Un disque écarté peut se révéler lisible sur l'immense majorité de sa surface. Voir reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêter tout. Après une initialisation, une recréation du volume ou une réparation du système de fichiers : la récupération devient plus difficile, parfois partielle. Le disque retiré avant l'opération peut alors être déterminant. Un ou plusieurs disques en panne physique (bruit, plus de détection) : chaque disque est d'abord remis en état d'être lu, puis la grappe est reconstituée.Un point technique à connaître : le choix des disques compte aussi. Un disque d'entrée de gamme ou à enregistrement par bandes, mis dans un NAS, est plus souvent écarté de la grappe sans être en panne. Nous l'expliquons dans CMR ou SMR : quel disque dur pour un NAS ou un RAID.
Ce que nous faisons au laboratoire
Au laboratoire, on ne remet jamais les disques dans le NAS. Chaque disque est examiné, puis copié séparément, secteur par secteur, avec des réglages adaptés aux zones difficiles. La grappe est ensuite reconstituée sur les copies, en lecture seule : ordre des disques, taille des blocs, répartition de la parité, puis la couche de volumes et le système de fichiers. Le disque sorti de la grappe en premier est identifié, pour ne pas mélanger des données anciennes avec les récentes. Enfin, nous ouvrons des fichiers récents et volumineux pour vérifier que l'assemblage est juste : une arborescence qui s'affiche ne prouve rien.
Les particularités des marques (SHR chez Synology, groupes de stockage QNAP, grappes propriétaires) sont traitées dans Drobo, Storage Spaces, Synology SHR : les RAID propriétaires.
Les pages de service détaillent ce que nous prenons en charge : NAS à disques durs, NAS à SSD, et par niveau de RAID : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10.
Combien ça coûte, et comment on vous rend les données
Le prix dépend de l'état de chaque disque, pas du message affiché par le NAS : une grappe aux disques sains et une grappe avec un disque en panne mécanique ne demandent pas le même travail. Le barème est sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Le diagnostic et le devis sont gratuits, et vous décidez ensuite.
Les données récupérées sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé. Les disques d'origine vous sont rendus avec le support de restitution. Vu les volumes en jeu sur un NAS, la restitution par téléchargement n'est pas proposée (elle est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go).
Et pour la suite
Un NAS qui a perdu sa grappe se remet rarement en service tel quel. Et un RAID n'est pas une sauvegarde : il protège de la panne d'un disque, pas d'une suppression, d'une coupure qui abîme le système de fichiers ou d'un vol.
Dans le groupe BSC.
🛠️ Pour remplacer le NAS, choisir des disques adaptés à un usage en NAS et remettre les données en place, BSC Informatique fournit et installe le matériel à l'atelier de Hyères.
🏠 Pour mettre en place une seconde copie automatique à domicile, BSC Assistance intervient chez les particuliers dans le cadre du service à la personne.
🛠️ Pour remplacer le NAS, choisir des disques adaptés à un usage en NAS et remettre les données en place, BSC Informatique fournit et installe le matériel à l'atelier de Hyères.
🏠 Pour mettre en place une seconde copie automatique à domicile, BSC Assistance intervient chez les particuliers dans le cadre du service à la personne.
Questions fréquentes
Mon NAS affiche « Dégradé » mais tout fonctionne. Est-ce urgent ?
Oui, au sens où il n'y a plus de marge : un souci sur un second disque rendra le volume inaccessible. Copiez ce qui compte avant toute autre opération, et ne lancez pas de réparation avant d'avoir cette copie.
« Planté » ou « Non monté », cela veut dire que mes données sont effacées ?
Non. Cela veut dire que le NAS ne sait plus assembler et présenter le volume. Dans beaucoup de dossiers, les données sont encore sur les disques. Ce qui les met en danger, ce sont les tentatives de réparation qui suivent.
Puis-je cliquer sur « Réparer » ou « Récupérer » proposé par le NAS ?
Pas sur un volume planté, non monté ou en erreur, et pas sans avoir copié vos données. Ces boutons écrivent sur les disques en partant de ce que le NAS croit savoir, et ce qu'il croit savoir est justement ce qui est en cause.
Faut-il éteindre le NAS ou le laisser allumé ?
Volume dégradé ou en lecture seule, sans bruit anormal : laissez-le tourner le temps de copier l'essentiel. Volume planté, non monté, en erreur, ou disque qui fait du bruit : arrêtez-le proprement et laissez-le éteint. Dans tous les cas, évitez de l'éteindre et de le rallumer plusieurs fois.
Le message parle de la partition système. C'est grave ?
Pris seul, c'est en général bénin : une copie du système, répliquée sur chaque disque, s'est décrochée sur l'un d'eux. Ce n'est pas le volume de données. Faites-le vérifier si un autre message apparaît en même temps.
Mon NAS ne s'allume plus du tout. Vous le réparez ?
Non, nous ne réparons pas le boîtier (carte mère, alimentation). Mais la description de la grappe est écrite sur les disques : nous récupérons les données à partir des disques seuls.
Je n'habite pas dans le Var. Comment vous envoyer les disques ?
En colis suivi, chaque disque emballé séparément et numéroté selon sa baie, frais d'envoi à votre charge. Le boîtier du NAS n'est en général pas nécessaire, nous vous le dirons au moment de la demande. Vous pouvez aussi déposer les disques au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
À retenir
L'état affiché décrit la grappe vue par le NAS, pas l'état de vos fichiers. Dégradé et lecture seule : le volume se lit encore. Copiez d'abord, ne réparez rien avant. Planté, en panne, erreur, non monté, inactif : le NAS ne présente plus le volume, mais les données sont souvent encore sur les disques. Ne lancez rien, n'éteignez pas et ne rallumez pas en boucle, ne branchez pas les disques sur Windows. Notez ce qui est affiché, numérotez les baies, gardez tous les disques et faites diagnostiquer.Volume dégradé, planté ou non monté ?
Ne lancez aucune réparation. Faites une demande d'estimation en indiquant la marque, le modèle, le message exact et ce qui a été tenté. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS Demande d'estimation RAID BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95