L'utilisation de ce site, notamment notre base de connaissances, est soumise à l'acceptation de nos « conditions générales d'utilisation ». BSC DataRecovery ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles relatives à l'application des conseils de cet article. Pour toute question concernant la récupération de vos données, n'hésitez pas à nous contacter via notre page « contact ».
Le petit boîtier blanc ou gris posé à côté de la box ne répond plus. Le voyant du WD My Cloud est passé au rouge, le My Book Live clignote sans jamais devenir accessible, le Seagate Personal Cloud n'apparaît plus sur le réseau. Et avec lui, les photos de famille, les sauvegardes des ordinateurs, parfois les documents du cabinet ou de la petite entreprise.
Ces NAS à un seul disque ont été vendus par centaines de milliers. Nous en recevons régulièrement à l'atelier, et le constat est presque toujours le même : l'électronique du boîtier est morte, mais le disque qui est dedans est sain. Les données sont là. Le problème, c'est qu'elles sont rangées dans un format que Windows ne sait pas lire, et que Windows propose alors, avec les meilleures intentions du monde, de « formater » ou d'« initialiser » ce disque.
Voici pourquoi, ce qu'il ne faut surtout pas faire, et ce que coûte réellement une récupération dans ce cas.
Boîtier en panne ne veut pas dire disque en panne. Alimentation, carte électronique, mémoire du système : ce sont les pannes les plus fréquentes, et aucune ne touche vos fichiers
Le disque est formaté pour Linux (système de fichiers ext4), pas pour Windows. Branché sur un PC, il semble vide, inconnu ou « à formater ». Il ne l'est pas
Ne cliquez jamais sur « Formater » ni sur « Initialiser » quand Windows vous le propose pour ce disque. C'est le geste qui transforme une récupération simple en récupération difficile
Ne lancez pas de « restauration d'usine » depuis l'interface du NAS, et surtout pas la version « complète »
Ne mettez pas le disque dans un boîtier NAS neuf en espérant qu'il le reconnaisse : il risque de lancer son installation, donc un formatage
Si le disque fait du bruit (cliquetis, grattement, bips), débranchez et ne réessayez plus
Disque sain : la récupération relève de notre ligne « reconstruction NAS, disques sains » à 190 € TTC
Cet article vise les NAS « grand public » à un seul disque, vendus comme des disques réseau prêts à l'emploi :
Western Digital My Book Live (le plus ancien, très répandu dans les foyers)
Western Digital My Cloud (le modèle monobaie, première et deuxième génération)
Western Digital My Cloud Home (le successeur, avec quelques particularités présentées plus bas)
Seagate Personal Cloud (version 1 baie) et son prédécesseur Seagate Central
Pour les versions deux disques (My Book Live Duo, My Cloud Mirror, Personal Cloud 2 baies) et les NAS de plus grande taille, la logique est proche mais s'y ajoute un RAID : voir notre article envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : la règle des baies.
Un NAS monobaie, c'est un disque dur de bureau classique (3,5 pouces, SATA) posé sur une petite carte électronique qui fait office d'ordinateur : un processeur, un peu de mémoire, une prise réseau, et un système Linux. Le tout alimenté par un bloc secteur externe, dans un boîtier compact, souvent sans ventilateur, allumé jour et nuit pendant des années.
Ce sont ces conditions qui usent l'électronique avant le disque. À l'atelier, les causes les plus fréquentes sont, dans l'ordre :
1. Le bloc d'alimentation externe : il chauffe, vieillit, ne délivre plus assez de courant au démarrage. Le NAS clignote, redémarre en boucle ou reste éteint.
2. La carte électronique du boîtier : composant grillé après une surtension ou un orage, ou simple usure après des années de fonctionnement continu.
3. Le système du NAS lui-même : mise à jour interrompue, système corrompu, boîtier qui ne finit plus de démarrer. Le disque est intact, mais le NAS ne sait plus le présenter sur le réseau.
4. Le disque, en dernier : secteurs illisibles, lenteur extrême, parfois panne de têtes. C'est plus rare, mais c'est le seul cas où la récupération devient plus lourde.
Point important : sur ces NAS, le disque n'est pas chiffré par l'électronique du boîtier. Ce n'est pas le cas de certains disques externes USB de la même marque (où la clé de chiffrement est dans le boîtier et où il faut impérativement garder la carte d'origine). Ici, le disque sorti du NAS contient les données en clair. C'est ce qui rend la récupération généralement simple, à condition que personne n'ait écrit dessus entre-temps.
Les codes lumineux varient d'un modèle à l'autre, mais retenez ceci :
Voyant rouge (fixe ou clignotant) : le NAS signale un problème qu'il ne sait pas résoudre seul. Selon les modèles, cela peut être un disque en défaut, un volume de données qui ne se monte plus, un système qui ne démarre pas ou une température anormale. Ce n'est pas un verdict sur vos données
Clignotement sans fin au démarrage : le système n'arrive pas au bout de son démarrage. Souvent le système ou l'alimentation, parfois un disque qui répond trop lentement
Aucun voyant : alimentation ou carte électronique, dans l'immense majorité des cas
Le NAS s'allume mais n'est plus visible sur le réseau : pensez aussi, avant de conclure, à la box, au câble réseau ou à un changement d'adresse
Dans tous ces cas, le réflexe est le même : testez un autre bloc d'alimentation compatible (même tension, même connecteur, puissance au moins égale). C'est la seule réparation sans risque pour les données. Si le NAS repart, copiez immédiatement tout ce qui compte sur un autre support, avant toute autre opération.
Le réflexe est compréhensible. Le boîtier ne marche plus, le disque est dedans, un adaptateur USB-SATA coûte quelques euros : on démonte, on branche sur le PC, et on s'attend à retrouver ses dossiers.
Ce qui se passe à la place :
Le disque apparaît sans lettre de lecteur, ou avec plusieurs partitions « inconnues »
Windows affiche « Vous devez formater le disque avant de pouvoir l'utiliser »
Ou la Gestion des disques le présente comme « non initialisé » et propose d'y remédier
Aucun de ces messages ne signifie que le disque est vide ou abîmé. Il signifie simplement que Windows ne comprend pas son contenu. Un NAS WD ou Seagate range vos fichiers selon les standards Linux : plusieurs petites partitions pour le système du NAS, puis une grande partition de données au format ext4. Windows ne lit pas l'ext4. Il voit un disque qu'il ne reconnaît pas, et il propose la seule chose qu'il sait faire : le préparer pour lui-même.
Cliquer sur « Formater » ou « Initialiser », c'est écrire une nouvelle structure par-dessus l'ancienne. Les fichiers ne sont pas effacés un par un, mais la carte qui permettait de les retrouver est remplacée. Selon ce qui a été fait (formatage rapide, formatage complet, copie de nouveaux fichiers ensuite), la récupération passe de simple à partielle, voire impossible. Nous détaillons ce mécanisme dans disque dur non initialisé : ne cliquez pas.
C'est là que ces NAS réservent une surprise. Sur le My Book Live et le My Cloud de première génération (et sur le Seagate Central), la partition de données est en ext4, mais avec une taille de bloc inhabituelle, liée au processeur du boîtier. Résultat : même un ordinateur sous Linux ne sait pas monter ce volume normalement, et de nombreux lecteurs ext4 pour Windows échouent ou affichent une arborescence incomplète. Ce n'est pas une panne du disque, c'est un format que presque aucun outil grand public ne lit correctement.
Ce qui nous amène au second risque : le logiciel de récupération téléchargé. S'il ne comprend pas la structure, il va « scanner » le disque en entier pendant des heures et rendre des milliers de fichiers sans noms ni dossiers. Et si le disque est fragile, c'est cette lecture intégrale et répétée qui l'achève. Un disque qui a passé des années dans un boîtier sans ventilation mérite d'être copié une seule fois, prudemment, avant toute analyse.
Par ordre de gravité, d'après ce que nous voyons à l'atelier :
1. Formater ou initialiser le disque sous Windows, ou accepter la proposition d'un logiciel qui « répare » la partition.
2. Lancer une restauration d'usine depuis l'interface du NAS. Sur les My Cloud, il existe généralement une restauration « rapide » et une restauration « complète ». La rapide reformate le volume de données. La complète écrit sur toute la surface du disque : après elle, il n'y a plus rien à récupérer.
3. Mettre le disque dans un boîtier NAS neuf ou d'occasion, même du même modèle. Un boîtier qui ne reconnaît pas son disque peut proposer une installation initiale, c'est-à-dire un formatage.
4. Réinstaller le système du NAS avec un outil ou un tutoriel trouvé en ligne (réécriture des partitions système, « débricker » le boîtier). Une erreur de partition ou de disque cible, et c'est la partition de données qui est écrasée.
5. Insister sur un disque qui fait du bruit, qui disparaît et réapparaît, ou qui met plusieurs minutes à être reconnu. Voir disque dur qui fait des cliquetis : que faire.
6. Laisser un logiciel de récupération tourner toute une nuit sur un disque lent. La lenteur est un symptôme, pas une contrainte à contourner par la patience.
7. Jeter le boîtier ou le bloc d'alimentation. Il nous sert rarement, mais il peut aider à comprendre la panne, et c'est parfois la seule pièce qui permet de vérifier une hypothèse.
En juin 2021, de très nombreux propriétaires de My Book Live ont découvert leur disque vide du jour au lendemain : une faille de ce modèle, qui n'était plus mis à jour depuis des années, a permis de déclencher à distance une réinitialisation d'usine. Western Digital a depuis recommandé de débrancher définitivement ces appareils d'Internet.
Si c'est votre cas, ou si votre NAS a subi une réinitialisation que vous n'avez pas lancée :
N'écrivez plus rien sur le disque (ne le remettez pas en service, ne recopiez pas de fichiers dessus)
Ne lancez pas de seconde réinitialisation « pour voir »
Confiez-nous le disque tel quel. Une réinitialisation ne réécrit pas nécessairement toute la surface, et une partie des fichiers peut encore se retrouver. Nous vous dirons honnêtement, après diagnostic, ce qui est récupérable et ce qui ne l'est pas
Et si votre NAS fonctionne encore : un My Book Live, un My Cloud de première génération ou un Seagate Central ne reçoivent plus de mises à jour de sécurité. Ne les laissez pas accessibles depuis Internet, et copiez leur contenu ailleurs tant qu'ils marchent.
Le My Cloud Home, qui a remplacé le My Cloud, fonctionne différemment. Les fichiers sont bien sur le disque, mais ils y sont rangés sous des noms techniques, sans vos dossiers ni vos noms de fichiers : c'est une base de données interne qui fait le lien entre les deux. Un logiciel de récupération classique rend donc au mieux une montagne de fichiers anonymes.
La récupération reste tout à fait possible, mais elle passe par la lecture de cette base de données pour reconstituer l'arborescence d'origine. Précisez-le en nous contactant : c'est la même démarche que pour les autres modèles, avec une étape de plus.
Le boîtier n'est presque jamais nécessaire : le disque suffit. La méthode suit toujours le même ordre, qui est d'abord une méthode de prudence :
1. Contrôle de l'état physique du disque : électronique, têtes de lecture, surface. Un disque en panne est d'abord remis en état de lecture.
2. Copie intégrale du disque sur un support sain, avec des outils professionnels qui lisent les zones difficiles sans insister au point de l'abîmer. À partir de là, votre disque d'origine n'est plus touché : tout le travail se fait sur la copie.
3. Lecture des structures Linux : partitions du NAS, éventuelle couche RAID interne (certains modèles monobaie en utilisent une, même avec un seul disque), puis système de fichiers ext4, y compris les formats à grands blocs que les outils courants ne lisent pas. Pour le My Cloud Home, lecture de la base interne qui redonne les vrais noms et dossiers.
4. Validation sur de vrais fichiers : on ouvre des photos, des vidéos, des documents. Une liste de fichiers qui s'affiche ne prouve rien ; un fichier qui s'ouvre intact, si.
5. Liste des fichiers soumise à votre validation avant restitution (voir comment vérifier la liste des fichiers récupérés), puis copie sur un support neuf, compris dans le devis. Vous pouvez aussi fournir le vôtre, à condition qu'il soit vierge.
Sur un disque sain qui n'a subi aucune manipulation, la récupération est généralement complète, arborescence et noms de fichiers compris.
C'est l'un des cas de récupération les plus abordables, à condition que le disque soit sain :
* Salle blanche, échange de têtes : forfait ferme de diagnostic approfondi, non remboursable, puis récupération des données à partir de 490 € TTC, uniquement en cas de succès.
Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement, et le montant exact vous est confirmé avant toute intervention. Pas de données, pas de frais de récupération : si vos fichiers prioritaires ne figurent pas dans la liste, vous pouvez refuser la restitution sans frais de récupération. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Le détail est sur notre page combien coûte une récupération de données.
C'est précisément pour cela que le premier geste compte autant : le même disque passe de 190 € à « partiellement récupérable » en un clic sur « Formater ».
Je peux simplement acheter un nouveau My Cloud et y mettre mon disque ?
C'est déconseillé. Le nouveau boîtier ne reconnaît pas forcément le système installé sur votre disque, et il peut proposer (ou lancer) sa procédure d'installation, qui reformate le disque. Récupérez d'abord les données, installez ensuite un NAS neuf avec un disque neuf.
J'ai un adaptateur USB et un PC sous Linux, je peux essayer moi-même ?
Si le disque est parfaitement sain et silencieux, un technicien habitué peut lire la partition de données en lecture seule sur les modèles récents. Sur un My Book Live, un My Cloud de première génération ou un Seagate Central, le montage standard échouera à cause du format de la partition. Et si le disque est lent ou bruyant, ne tentez rien : chaque essai l'use un peu plus.
Windows m'a demandé de formater et j'ai cliqué. Tout est perdu ?
Pas forcément. Un formatage rapide sous Windows remplace la structure du disque, mais n'efface pas le contenu des fichiers. Ne copiez plus rien sur le disque, ne lancez aucun logiciel, et confiez-le-nous : une partie importante des données se retrouve souvent, même si les noms de fichiers et les dossiers peuvent être perdus.
Le disque est sous garantie, je le renvoie au fabricant ?
Un échange sous garantie, c'est un disque neuf et vide : le fabricant ne récupère pas les données, et votre disque d'origine ne vous sera pas rendu. Récupérez d'abord, faites jouer la garantie ensuite.
Je n'ai pas de tournevis adapté, je dois démonter le boîtier ?
Non. Vous pouvez nous confier le NAS complet, nous démontons nous-mêmes le disque. Certains boîtiers se clipsent et cassent facilement quand on ne connaît pas l'ordre d'ouverture.
Et si mon NAS a deux disques ou plus ?
Il y a alors un RAID à reconstituer, et l'ordre des disques compte. Voir envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : la règle des baies, et nos articles sur le NAS Synology en panne et le RAID 5 dégradé.
Un My Cloud, un My Book Live ou un Personal Cloud en panne, c'est d'abord un boîtier en panne. Le disque est le plus souvent intact
Testez un autre bloc d'alimentation : c'est la seule réparation sans risque
⚠️ Le disque est au format Linux : Windows le croit vide et propose de le formater. Ne cliquez pas
⚠️ Pas de restauration d'usine, pas de boîtier neuf, pas de réinstallation du système tant que les données ne sont pas copiées
⚠️ Disque bruyant ou lent : on débranche et on n'insiste plus
Disque sain, aucune manipulation : 190 € TTC, récupération généralement complète
Pour nous confier votre NAS : estimation gratuite pour un NAS, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant de toucher à quoi que ce soit. Tous nos services NAS sont décrits sur notre page récupération de données NAS.
Le détail de notre service et des tarifs : récupération de données disque dur.
Sources : NAS monobaie traités à l'atelier ; documentation technique de laboratoire sur les systèmes de fichiers Linux (ext4, partitions système des NAS, RAID logiciel) ; documentation publique Western Digital (My Book Live, My Cloud, My Cloud Home, restauration d'usine) et Seagate (Personal Cloud, Central) ; avis de sécurité Western Digital de juin 2021 sur les My Book Live.
Le petit boîtier blanc ou gris posé à côté de la box ne répond plus. Le voyant du WD My Cloud est passé au rouge, le My Book Live clignote sans jamais devenir accessible, le Seagate Personal Cloud n'apparaît plus sur le réseau. Et avec lui, les photos de famille, les sauvegardes des ordinateurs, parfois les documents du cabinet ou de la petite entreprise.
Ces NAS à un seul disque ont été vendus par centaines de milliers. Nous en recevons régulièrement à l'atelier, et le constat est presque toujours le même : l'électronique du boîtier est morte, mais le disque qui est dedans est sain. Les données sont là. Le problème, c'est qu'elles sont rangées dans un format que Windows ne sait pas lire, et que Windows propose alors, avec les meilleures intentions du monde, de « formater » ou d'« initialiser » ce disque.
Voici pourquoi, ce qu'il ne faut surtout pas faire, et ce que coûte réellement une récupération dans ce cas.
En bref
Boîtier en panne ne veut pas dire disque en panne. Alimentation, carte électronique, mémoire du système : ce sont les pannes les plus fréquentes, et aucune ne touche vos fichiers Le disque est formaté pour Linux (système de fichiers ext4), pas pour Windows. Branché sur un PC, il semble vide, inconnu ou « à formater ». Il ne l'est pas Ne cliquez jamais sur « Formater » ni sur « Initialiser » quand Windows vous le propose pour ce disque. C'est le geste qui transforme une récupération simple en récupération difficile Ne lancez pas de « restauration d'usine » depuis l'interface du NAS, et surtout pas la version « complète » Ne mettez pas le disque dans un boîtier NAS neuf en espérant qu'il le reconnaisse : il risque de lancer son installation, donc un formatage Si le disque fait du bruit (cliquetis, grattement, bips), débranchez et ne réessayez plus Disque sain : la récupération relève de notre ligne « reconstruction NAS, disques sains » à 190 € TTC
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Diagnostic sous 24 à 48 h, gratuit et sans engagement.
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Les modèles concernés
Cet article vise les NAS « grand public » à un seul disque, vendus comme des disques réseau prêts à l'emploi :
Western Digital My Book Live (le plus ancien, très répandu dans les foyers) Western Digital My Cloud (le modèle monobaie, première et deuxième génération) Western Digital My Cloud Home (le successeur, avec quelques particularités présentées plus bas) Seagate Personal Cloud (version 1 baie) et son prédécesseur Seagate CentralPour les versions deux disques (My Book Live Duo, My Cloud Mirror, Personal Cloud 2 baies) et les NAS de plus grande taille, la logique est proche mais s'y ajoute un RAID : voir notre article envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : la règle des baies.
Pourquoi le boîtier meurt et pas le disque
Un NAS monobaie, c'est un disque dur de bureau classique (3,5 pouces, SATA) posé sur une petite carte électronique qui fait office d'ordinateur : un processeur, un peu de mémoire, une prise réseau, et un système Linux. Le tout alimenté par un bloc secteur externe, dans un boîtier compact, souvent sans ventilateur, allumé jour et nuit pendant des années.
Ce sont ces conditions qui usent l'électronique avant le disque. À l'atelier, les causes les plus fréquentes sont, dans l'ordre :
1. Le bloc d'alimentation externe : il chauffe, vieillit, ne délivre plus assez de courant au démarrage. Le NAS clignote, redémarre en boucle ou reste éteint.
2. La carte électronique du boîtier : composant grillé après une surtension ou un orage, ou simple usure après des années de fonctionnement continu.
3. Le système du NAS lui-même : mise à jour interrompue, système corrompu, boîtier qui ne finit plus de démarrer. Le disque est intact, mais le NAS ne sait plus le présenter sur le réseau.
4. Le disque, en dernier : secteurs illisibles, lenteur extrême, parfois panne de têtes. C'est plus rare, mais c'est le seul cas où la récupération devient plus lourde.
Point important : sur ces NAS, le disque n'est pas chiffré par l'électronique du boîtier. Ce n'est pas le cas de certains disques externes USB de la même marque (où la clé de chiffrement est dans le boîtier et où il faut impérativement garder la carte d'origine). Ici, le disque sorti du NAS contient les données en clair. C'est ce qui rend la récupération généralement simple, à condition que personne n'ait écrit dessus entre-temps.
Voyant rouge, clignotements : ce que ça veut dire
Les codes lumineux varient d'un modèle à l'autre, mais retenez ceci :
Voyant rouge (fixe ou clignotant) : le NAS signale un problème qu'il ne sait pas résoudre seul. Selon les modèles, cela peut être un disque en défaut, un volume de données qui ne se monte plus, un système qui ne démarre pas ou une température anormale. Ce n'est pas un verdict sur vos données Clignotement sans fin au démarrage : le système n'arrive pas au bout de son démarrage. Souvent le système ou l'alimentation, parfois un disque qui répond trop lentement Aucun voyant : alimentation ou carte électronique, dans l'immense majorité des cas Le NAS s'allume mais n'est plus visible sur le réseau : pensez aussi, avant de conclure, à la box, au câble réseau ou à un changement d'adresseDans tous ces cas, le réflexe est le même : testez un autre bloc d'alimentation compatible (même tension, même connecteur, puissance au moins égale). C'est la seule réparation sans risque pour les données. Si le NAS repart, copiez immédiatement tout ce qui compte sur un autre support, avant toute autre opération.
Le vrai danger : brancher le disque sur un PC Windows
Le réflexe est compréhensible. Le boîtier ne marche plus, le disque est dedans, un adaptateur USB-SATA coûte quelques euros : on démonte, on branche sur le PC, et on s'attend à retrouver ses dossiers.
Ce qui se passe à la place :
Le disque apparaît sans lettre de lecteur, ou avec plusieurs partitions « inconnues » Windows affiche « Vous devez formater le disque avant de pouvoir l'utiliser » Ou la Gestion des disques le présente comme « non initialisé » et propose d'y remédierAucun de ces messages ne signifie que le disque est vide ou abîmé. Il signifie simplement que Windows ne comprend pas son contenu. Un NAS WD ou Seagate range vos fichiers selon les standards Linux : plusieurs petites partitions pour le système du NAS, puis une grande partition de données au format ext4. Windows ne lit pas l'ext4. Il voit un disque qu'il ne reconnaît pas, et il propose la seule chose qu'il sait faire : le préparer pour lui-même.
Cliquer sur « Formater » ou « Initialiser », c'est écrire une nouvelle structure par-dessus l'ancienne. Les fichiers ne sont pas effacés un par un, mais la carte qui permettait de les retrouver est remplacée. Selon ce qui a été fait (formatage rapide, formatage complet, copie de nouveaux fichiers ensuite), la récupération passe de simple à partielle, voire impossible. Nous détaillons ce mécanisme dans disque dur non initialisé : ne cliquez pas.
Et avec un logiciel ou un PC sous Linux ?
C'est là que ces NAS réservent une surprise. Sur le My Book Live et le My Cloud de première génération (et sur le Seagate Central), la partition de données est en ext4, mais avec une taille de bloc inhabituelle, liée au processeur du boîtier. Résultat : même un ordinateur sous Linux ne sait pas monter ce volume normalement, et de nombreux lecteurs ext4 pour Windows échouent ou affichent une arborescence incomplète. Ce n'est pas une panne du disque, c'est un format que presque aucun outil grand public ne lit correctement.
Ce qui nous amène au second risque : le logiciel de récupération téléchargé. S'il ne comprend pas la structure, il va « scanner » le disque en entier pendant des heures et rendre des milliers de fichiers sans noms ni dossiers. Et si le disque est fragile, c'est cette lecture intégrale et répétée qui l'achève. Un disque qui a passé des années dans un boîtier sans ventilation mérite d'être copié une seule fois, prudemment, avant toute analyse.
Les gestes qui font perdre les données
Par ordre de gravité, d'après ce que nous voyons à l'atelier :
1. Formater ou initialiser le disque sous Windows, ou accepter la proposition d'un logiciel qui « répare » la partition.
2. Lancer une restauration d'usine depuis l'interface du NAS. Sur les My Cloud, il existe généralement une restauration « rapide » et une restauration « complète ». La rapide reformate le volume de données. La complète écrit sur toute la surface du disque : après elle, il n'y a plus rien à récupérer.
3. Mettre le disque dans un boîtier NAS neuf ou d'occasion, même du même modèle. Un boîtier qui ne reconnaît pas son disque peut proposer une installation initiale, c'est-à-dire un formatage.
4. Réinstaller le système du NAS avec un outil ou un tutoriel trouvé en ligne (réécriture des partitions système, « débricker » le boîtier). Une erreur de partition ou de disque cible, et c'est la partition de données qui est écrasée.
5. Insister sur un disque qui fait du bruit, qui disparaît et réapparaît, ou qui met plusieurs minutes à être reconnu. Voir disque dur qui fait des cliquetis : que faire.
6. Laisser un logiciel de récupération tourner toute une nuit sur un disque lent. La lenteur est un symptôme, pas une contrainte à contourner par la patience.
7. Jeter le boîtier ou le bloc d'alimentation. Il nous sert rarement, mais il peut aider à comprendre la panne, et c'est parfois la seule pièce qui permet de vérifier une hypothèse.
Le cas particulier du My Book Live « effacé à distance »
En juin 2021, de très nombreux propriétaires de My Book Live ont découvert leur disque vide du jour au lendemain : une faille de ce modèle, qui n'était plus mis à jour depuis des années, a permis de déclencher à distance une réinitialisation d'usine. Western Digital a depuis recommandé de débrancher définitivement ces appareils d'Internet.
Si c'est votre cas, ou si votre NAS a subi une réinitialisation que vous n'avez pas lancée :
N'écrivez plus rien sur le disque (ne le remettez pas en service, ne recopiez pas de fichiers dessus) Ne lancez pas de seconde réinitialisation « pour voir » Confiez-nous le disque tel quel. Une réinitialisation ne réécrit pas nécessairement toute la surface, et une partie des fichiers peut encore se retrouver. Nous vous dirons honnêtement, après diagnostic, ce qui est récupérable et ce qui ne l'est pasEt si votre NAS fonctionne encore : un My Book Live, un My Cloud de première génération ou un Seagate Central ne reçoivent plus de mises à jour de sécurité. Ne les laissez pas accessibles depuis Internet, et copiez leur contenu ailleurs tant qu'ils marchent.
Le My Cloud Home : un cas à part
Le My Cloud Home, qui a remplacé le My Cloud, fonctionne différemment. Les fichiers sont bien sur le disque, mais ils y sont rangés sous des noms techniques, sans vos dossiers ni vos noms de fichiers : c'est une base de données interne qui fait le lien entre les deux. Un logiciel de récupération classique rend donc au mieux une montagne de fichiers anonymes.
La récupération reste tout à fait possible, mais elle passe par la lecture de cette base de données pour reconstituer l'arborescence d'origine. Précisez-le en nous contactant : c'est la même démarche que pour les autres modèles, avec une étape de plus.
Ce que nous faisons en laboratoire
Le boîtier n'est presque jamais nécessaire : le disque suffit. La méthode suit toujours le même ordre, qui est d'abord une méthode de prudence :
1. Contrôle de l'état physique du disque : électronique, têtes de lecture, surface. Un disque en panne est d'abord remis en état de lecture.
2. Copie intégrale du disque sur un support sain, avec des outils professionnels qui lisent les zones difficiles sans insister au point de l'abîmer. À partir de là, votre disque d'origine n'est plus touché : tout le travail se fait sur la copie.
3. Lecture des structures Linux : partitions du NAS, éventuelle couche RAID interne (certains modèles monobaie en utilisent une, même avec un seul disque), puis système de fichiers ext4, y compris les formats à grands blocs que les outils courants ne lisent pas. Pour le My Cloud Home, lecture de la base interne qui redonne les vrais noms et dossiers.
4. Validation sur de vrais fichiers : on ouvre des photos, des vidéos, des documents. Une liste de fichiers qui s'affiche ne prouve rien ; un fichier qui s'ouvre intact, si.
5. Liste des fichiers soumise à votre validation avant restitution (voir comment vérifier la liste des fichiers récupérés), puis copie sur un support neuf, compris dans le devis. Vous pouvez aussi fournir le vôtre, à condition qu'il soit vierge.
Sur un disque sain qui n'a subi aucune manipulation, la récupération est généralement complète, arborescence et noms de fichiers compris.
Combien ça coûte
C'est l'un des cas de récupération les plus abordables, à condition que le disque soit sain :
| Situation | Tarif |
|---|---|
| Disque sain, boîtier en panne (reconstruction NAS) | 190 € TTC |
| Disque avec panne physique sans ouverture (électronique, secteurs défectueux, firmware) | 390 € TTC, reconstruction comprise |
| Disque avec panne mécanique (ouverture en salle blanche) | à partir de 790 € TTC * |
Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement, et le montant exact vous est confirmé avant toute intervention. Pas de données, pas de frais de récupération : si vos fichiers prioritaires ne figurent pas dans la liste, vous pouvez refuser la restitution sans frais de récupération. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Le détail est sur notre page combien coûte une récupération de données.
C'est précisément pour cela que le premier geste compte autant : le même disque passe de 190 € à « partiellement récupérable » en un clic sur « Formater ».
Questions fréquentes
Je peux simplement acheter un nouveau My Cloud et y mettre mon disque ?
C'est déconseillé. Le nouveau boîtier ne reconnaît pas forcément le système installé sur votre disque, et il peut proposer (ou lancer) sa procédure d'installation, qui reformate le disque. Récupérez d'abord les données, installez ensuite un NAS neuf avec un disque neuf.
J'ai un adaptateur USB et un PC sous Linux, je peux essayer moi-même ?
Si le disque est parfaitement sain et silencieux, un technicien habitué peut lire la partition de données en lecture seule sur les modèles récents. Sur un My Book Live, un My Cloud de première génération ou un Seagate Central, le montage standard échouera à cause du format de la partition. Et si le disque est lent ou bruyant, ne tentez rien : chaque essai l'use un peu plus.
Windows m'a demandé de formater et j'ai cliqué. Tout est perdu ?
Pas forcément. Un formatage rapide sous Windows remplace la structure du disque, mais n'efface pas le contenu des fichiers. Ne copiez plus rien sur le disque, ne lancez aucun logiciel, et confiez-le-nous : une partie importante des données se retrouve souvent, même si les noms de fichiers et les dossiers peuvent être perdus.
Le disque est sous garantie, je le renvoie au fabricant ?
Un échange sous garantie, c'est un disque neuf et vide : le fabricant ne récupère pas les données, et votre disque d'origine ne vous sera pas rendu. Récupérez d'abord, faites jouer la garantie ensuite.
Je n'ai pas de tournevis adapté, je dois démonter le boîtier ?
Non. Vous pouvez nous confier le NAS complet, nous démontons nous-mêmes le disque. Certains boîtiers se clipsent et cassent facilement quand on ne connaît pas l'ordre d'ouverture.
Et si mon NAS a deux disques ou plus ?
Il y a alors un RAID à reconstituer, et l'ordre des disques compte. Voir envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : la règle des baies, et nos articles sur le NAS Synology en panne et le RAID 5 dégradé.
À retenir
Un My Cloud, un My Book Live ou un Personal Cloud en panne, c'est d'abord un boîtier en panne. Le disque est le plus souvent intact Testez un autre bloc d'alimentation : c'est la seule réparation sans risque ⚠️ Le disque est au format Linux : Windows le croit vide et propose de le formater. Ne cliquez pas ⚠️ Pas de restauration d'usine, pas de boîtier neuf, pas de réinstallation du système tant que les données ne sont pas copiées ⚠️ Disque bruyant ou lent : on débranche et on n'insiste plus Disque sain, aucune manipulation : 190 € TTC, récupération généralement complètePour nous confier votre NAS : estimation gratuite pour un NAS, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant de toucher à quoi que ce soit. Tous nos services NAS sont décrits sur notre page récupération de données NAS.
Le détail de notre service et des tarifs : récupération de données disque dur.
Après la récupération, dans le groupe BSC.
🛠️ Remplacer le NAS : un NAS monobaie n'a aucune redondance, et un NAS de dix ans n'a plus de mises à jour de sécurité. BSC Informatique vous conseille et fournit un NAS récent (idéalement à deux disques) ou un disque externe de sauvegarde, avec installation et restauration de vos données en atelier à Hyères.
🏠 Chez vous : BSC Assistance se déplace à domicile pour installer le nouveau NAS, remettre en place les sauvegardes automatiques des ordinateurs et l'accès depuis vos téléphones (agrément service à la personne).
🔒 NAS effacé ou chiffré depuis Internet : BSC Sécurité vérifie que vos ordinateurs ne sont pas compromis avant d'y reverser vos données.
Un NAS n'est pas une sauvegarde : c'est un endroit où les données sont stockées, et il peut tomber en panne comme n'importe quel disque. Voir qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi c'est important.🛠️ Remplacer le NAS : un NAS monobaie n'a aucune redondance, et un NAS de dix ans n'a plus de mises à jour de sécurité. BSC Informatique vous conseille et fournit un NAS récent (idéalement à deux disques) ou un disque externe de sauvegarde, avec installation et restauration de vos données en atelier à Hyères.
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Sources : NAS monobaie traités à l'atelier ; documentation technique de laboratoire sur les systèmes de fichiers Linux (ext4, partitions système des NAS, RAID logiciel) ; documentation publique Western Digital (My Book Live, My Cloud, My Cloud Home, restauration d'usine) et Seagate (Personal Cloud, Central) ; avis de sécurité Western Digital de juin 2021 sur les My Book Live.