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Le scénario est presque toujours le même. Impossible de se connecter au NAS : mot de passe oublié, compte bloqué, adresse IP changée après un changement de box. Un tutoriel explique qu'il suffit d'appuyer sur le petit bouton RESET au dos du boîtier avec un trombone. Vous appuyez, peut-être un peu longtemps, peut-être deux fois pour être sûr. Et au lieu de retrouver l'interface habituelle, le NAS se présente comme un appareil neuf : il propose d'installer le système, de créer un groupe de stockage, de configurer un premier volume. Vos partages ont disparu.
Avant de cliquer sur quoi que ce soit, retenez ceci : un reset par le bouton n'efface pas les données des disques, chez Synology comme chez QNAP. Ce qui les efface, ce sont certaines options du menu et, surtout, ce que l'on accepte dans l'assistant qui s'affiche ensuite. Tant que rien n'a été créé, vos fichiers sont le plus souvent encore là.
Cet article détaille les différents niveaux de réinitialisation, ce que chacun remet à zéro, pourquoi le volume peut sembler avoir disparu, et ce qu'il faut faire (et surtout ne pas faire) ensuite.
1. Le bouton RESET remet à zéro des réglages, pas les disques. Mot de passe et réseau pour l'appui court, tout le système pour le reset complet. Les deux fabricants indiquent que les données stockées ne sont pas touchées.
2. Ce qui efface vraiment se trouve dans le menu : « effacer toutes les données » chez Synology, « restaurer les paramètres d'usine et formater tous les volumes » ou « réinitialiser le NAS » chez QNAP. Et, après un reset, la création d'un nouveau volume.
3. Le NAS propose un nouveau pool ou un nouveau volume ? Ne validez pas. Fermez l'assistant et éteignez proprement.
4. Volume chiffré : un reset complet efface le coffre des clés. Retrouvez votre clé de récupération avant toute autre manipulation.
5. N'enchaînez pas les resets : si le premier n'a pas ramené le volume, le deuxième ne le fera pas.
6. En cas de doute, faites une demande d'estimation pour un NAS ou pour un RAID. Le diagnostic est gratuit.
Le mot « reset » recouvre des opérations très différentes. Elles se ressemblent dans les tutoriels, pas du tout dans leurs effets.
Mode 1, l'appui simple. On maintient le bouton RESET environ 4 secondes, jusqu'au bip, puis on relâche. C'est le mode prévu pour un mot de passe oublié ou un changement de réseau. Selon la documentation Synology, il remet à zéro :
le mot de passe du compte administrateur, avec désactivation de sa validation en deux étapes ;
les réglages réseau (adresse IP, DNS, passerelle repassent en automatique) et le port d'accès à l'interface ;
le blocage automatique et les règles du pare-feu, qui sont désactivés.
Les volumes, les dossiers partagés, les comptes des autres utilisateurs et les fichiers ne bougent pas. Une précaution tout de même : sur les versions de DSM antérieures à la 7.3, ce mode verrouille les volumes et dossiers chiffrés (le coffre des clés est vidé). Sur DSM 7.3 et suivantes, ce comportement dépend d'une option réglée avant le reset.
Mode 2, le reset complet. On fait le premier appui de 4 secondes, puis, dans les 10 secondes, un second appui de 4 secondes jusqu'à trois bips. Le NAS efface alors toute sa configuration système : comptes, réglages, mots de passe, coffre des clés de chiffrement. Il se présente ensuite dans Synology Assistant avec le statut « Configuration perdue » et demande une réinstallation de DSM. Synology précise que cette réinitialisation n'affecte pas les données stockées : la réinstallation prévue après un mode 2 reprend le volume existant.
C'est souvent ce mode 2 qui est déclenché par erreur, par un appui trop long ou répété, quand on voulait seulement récupérer le mot de passe.
Ce qui efface réellement chez Synology : l'option de réinitialisation du système accessible depuis le panneau de configuration de DSM, qui propose d'effacer toutes les données, et, dans l'assistant d'installation, toute option d'installation propre ou d'effacement des disques. Ces choix-là s'accompagnent d'un avertissement explicite.
Reset de base (3 secondes). Il remet le mot de passe administrateur, la configuration réseau (adresse automatique), le port système et quelques réglages de sécurité à leurs valeurs par défaut. Les données des disques sont conservées.
Reset avancé (10 secondes). Il fait la même chose, puis remet tout le système à ses réglages d'usine : les utilisateurs, les groupes et les dossiers partagés sont supprimés de la configuration. La documentation QNAP précise que les données restent sur les disques et que, pour y accéder de nouveau, il faut recréer la même structure de dossiers partagés. C'est le cas typique du « tout a disparu » alors que rien n'a été effacé.
Ce qui efface réellement chez QNAP : dans le panneau de configuration, « Restaurer les paramètres d'usine et formater tous les volumes » et « Réinitialiser le NAS ». Ces deux options suppriment toutes les données des disques, la seconde réinstalle en plus le système. Aucune des deux ne se déclenche par le bouton.
Plusieurs situations produisent le même écran « vide », pour des raisons différentes.
Les partages ont été retirés de la configuration (QNAP, reset avancé). Le volume est là, l'espace occupé aussi, mais la liste des dossiers partagés est vide. Les fichiers n'ont pas bougé.
Le système attend sa réinstallation (Synology, mode 2). Tant que DSM n'est pas réinstallé, le NAS ne montre aucun volume. Ce n'est pas un volume perdu, c'est un système qui n'a pas encore redémarré.
Le volume est chiffré et verrouillé. Après un reset complet, ou après un mode 1 sur certaines versions, le coffre des clés est vidé. Le volume chiffré reste fermé tant qu'on ne fournit pas sa clé de récupération, le fichier téléchargé au moment où le chiffrement a été activé. En pratique, sans cette clé, les données chiffrées ne sont pas lisibles, ni par vous, ni au laboratoire. Cherchez-la avant tout le reste : messagerie, clé USB, gestionnaire de mots de passe, dossier « Téléchargements » de l'ordinateur qui a servi à configurer le NAS.
Le NAS était déjà malade, et le reset n'était pas la bonne réponse. C'est le cas le plus sournois. On croit à un problème de mot de passe alors que l'interface ne répondait plus parce qu'un disque se bloquait, ou que le volume était déjà dégradé. Le reset et le redémarrage qui suit sollicitent tous les disques : une grappe fragile peut ne pas s'assembler, et le NAS se présente alors comme « non installé » ou avec des disques « disponibles ». Le reset n'a rien effacé, mais le NAS ne retrouve plus le système ni la grappe écrits sur les disques (voir volume dégradé, en panne, planté ou non monté).
Plusieurs resets et réinstallations se sont enchaînés. Chaque réinstallation du système écrit sur tous les disques. Ce n'est pas ce qui détruit les fichiers, mais chaque tentative ajoute des écritures et des redémarrages sur des disques peut-être fatigués, et brouille le diagnostic.
Une création a déjà été acceptée. Nouveau groupe de stockage, nouveau volume, initialisation des disques, installation rapide chez QNAP : là, des données ont été écrasées. Ce qui reste récupérable dépend de ce qui a été réécrit et du temps pendant lequel la synchronisation de la nouvelle grappe a tourné (voir le NAS propose de créer un volume sur des disques qui contiennent des données).
1. Ne cliquez sur aucune proposition de création, d'initialisation, de formatage ou d'installation propre. Fermez l'assistant sans valider.
2. Notez ce que vous voyez : statut affiché dans Synology Assistant ou Qfinder (« Configuration perdue », « Non installé », « Prêt »…), message exact, version du système si elle s'affiche. Une photo de l'écran suffit.
3. Notez ce qui a été fait : combien de fois le bouton a été pressé, combien de temps, combien de bips, quelles options ont été choisies ensuite.
4. Numérotez chaque disque selon sa baie si vous devez les sortir, et ne changez jamais leur ordre (voir comment numéroter les baies d'un NAS ou d'un RAID).
Elle l'est si toutes ces conditions sont réunies :
le NAS fonctionnait normalement avant le reset, sans disque en avertissement ni volume dégradé ;
aucun disque n'est signalé en défaut maintenant, aucun ne fait de bruit, aucun n'a été déplacé ;
l'opération proposée est explicitement celle qui conserve les données.
Dans ce cadre, chez Synology, un statut « Configuration perdue » après un mode 2 correspond à la réinstallation prévue par le fabricant, sans toucher au volume (les écrans de réinstallation sont détaillés dans après une mise à jour DSM ou QTS, le NAS ne retrouve plus son volume). Chez QNAP, après un reset avancé, si le volume apparaît sain dans le gestionnaire de stockage avec son espace occupé, la documentation indique de recréer les dossiers partagés sous leur nom d'origine.
Le NAS se dit « non installé » alors que les disques contenaient vos données, ou il ne propose que des installations neuves.
Le gestionnaire de stockage présente les disques comme libres ou propose de créer un pool, alors qu'ils étaient pleins (le sujet est détaillé dans NAS Synology en panne et NAS QNAP en panne).
Un disque est en alerte, en échec ou bruyant, ou le volume était déjà dégradé avant le reset.
Une réinstallation a déjà été faite et le volume n'est toujours pas revenu.
Le volume est chiffré et vous n'avez pas la clé de récupération.
Le NAS ne démarre plus correctement depuis le reset : voyant qui clignote sans fin, redémarrages en boucle (voir voyant bleu qui clignote, STATUS orange : que faire).
Dans tous ces cas, éteignez proprement et ne rallumez pas « pour voir ». Chaque démarrage relance l'assemblage de la grappe.
Par ordre de dégâts possibles :
1. Créer un nouveau groupe de stockage, un nouveau volume, ou initialiser les disques. La création écrit une nouvelle structure puis lance une synchronisation qui réécrit toute la surface des disques. Plus elle avance, moins il reste à retrouver.
2. Choisir « effacer toutes les données », « formater tous les volumes » ou « réinitialiser le NAS » en pensant faire un simple retour aux réglages d'usine.
3. Lancer une réparation, une reconstruction ou une vérification du système de fichiers sur un volume revenu à moitié. Ces opérations écrivent partout en supposant les disques sains (voir reconstruction RAID échouée ou bloquée et vérifier le système de fichiers d'un NAS : lancer ou pas).
4. Enchaîner les resets et les réinstallations. Si la première tentative n'a rien ramené, le problème n'est pas dans la configuration.
5. Brancher les disques un par un sur un PC Windows. Windows ne lit pas le format des NAS, annonce un disque « non initialisé » et propose de l'initialiser.
6. Remettre les disques dans un autre ordre ou dans un autre boîtier pour tester.
7. Utiliser un logiciel de récupération trouvé en ligne directement sur les disques d'origine, qui écrit parfois sans prévenir et sollicite des disques peut-être fragiles.
Le bouton RESET n'est pas la première solution pour un accès perdu. Quelques vérifications évitent d'en arriver là :
Le NAS apparaît-il encore sur le réseau ? Si Synology Assistant ou Qfinder ne le trouvent pas du tout, ou si l'interface ne répond plus, ce n'est probablement pas un problème de mot de passe, et un reset n'y changera rien. C'est peut-être un disque ou le boîtier.
Un autre compte administrateur existe-t-il ? Il peut changer le mot de passe du premier sans aucun reset.
Si un reset est vraiment nécessaire, c'est l'appui simple qu'il faut : un seul appui, relâché au premier bip chez Synology, 3 secondes chez QNAP. Jamais plus.
Et, plus largement : gardez la clé de récupération d'un volume chiffré hors du NAS, notez les mots de passe d'administration dans un gestionnaire, et ayez une sauvegarde à jour sur un autre support.
Nous ne réinstallons aucun système sur vos disques et nous ne les remettons pas dans un NAS. Le boîtier n'est en général pas nécessaire : le travail se fait sur les disques seuls, et nous ne réparons pas les boîtiers de NAS (carte mère, alimentation). Le cas d'un boîtier hors service est détaillé dans NAS mort mais disques sains.
Chaque disque est examiné puis copié séparément, secteur par secteur. La suite se fait sur ces copies : la grappe est reconstituée à partir des informations écrites sur les disques (ordre, niveau de RAID, couches propres à chaque marque, voir les RAID propriétaires), puis le système de fichiers est lu sans rien corriger. Après un reset suivi d'une réinstallation, ce qui a été réécrit se limite en général à la petite partition système en tête de chaque disque : la zone des données reste à lire. Si une création de volume a été lancée, le diagnostic porte sur ce qui a été écrasé, et c'est pour cela que l'on ne peut rien promettre avant de l'avoir fait.
Les pages de service détaillent ce que nous prenons en charge : NAS à disques durs, NAS à SSD, et par niveau de RAID : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10. Pour les autres marques de NAS, dont les menus de réinitialisation ressemblent à ceux décrits ici, voir Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS.
Le prix dépend de l'état des disques et de ce qui a été écrit après le reset, pas du message affiché. Le barème figure sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Le diagnostic et le devis sont gratuits, vous décidez ensuite.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Vu les volumes en jeu sur un NAS, la restitution par téléchargement n'est pas proposée : elle est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go.
J'ai appuyé sur RESET pour un mot de passe oublié. Mes fichiers sont-ils effacés ?
Non, pas par le bouton. Chez Synology comme chez QNAP, le reset par le bouton remet des réglages à zéro, pas les disques. Ce qui compte maintenant, c'est de ne pas accepter une création de volume ou une initialisation dans l'écran qui suit.
Combien de temps faut-il appuyer sur le bouton RESET d'un Synology ?
Environ 4 secondes, jusqu'au bip, puis relâcher : c'est le mode 1, qui remet le mot de passe administrateur et le réseau. Un second appui de 4 secondes dans les 10 secondes qui suivent déclenche le mode 2, qui efface toute la configuration et impose de réinstaller DSM.
Mon Synology affiche « Configuration perdue ». Je peux réinstaller ?
C'est le statut attendu après un mode 2, et la réinstallation prévue par Synology reprend le volume existant, si aucun disque n'est en alerte et si les disques n'ont pas été déplacés. Si un écran parle d'effacer les données ou de créer un volume, arrêtez-vous.
Après un reset de 10 secondes, mon QNAP n'a plus aucun dossier partagé. Les données sont-elles perdues ?
Pas d'après QNAP : le reset avancé supprime les dossiers partagés de la configuration, pas les fichiers. Si le volume apparaît sain avec son espace occupé, recréer les partages sous leur nom d'origine les rend de nouveau accessibles. Si le volume n'apparaît pas, ne créez rien.
Mon volume chiffré est verrouillé depuis le reset.
Le reset a vidé le coffre des clés. Il faut la clé de récupération générée lors de l'activation du chiffrement. Sans elle, les données chiffrées ne sont pas lisibles, au laboratoire comme ailleurs.
Le NAS me propose de créer un nouveau groupe de stockage. Est-ce grave ?
C'est le moment de s'arrêter. Créer un groupe de stockage sur des disques qui contiennent une grappe revient à l'écraser. Fermez l'assistant, éteignez le NAS et demandez un diagnostic.
J'ai déjà créé un nouveau volume. Est-ce encore récupérable ?
Cela dépend de ce qui a été écrit et de la durée de la synchronisation qui a suivi. Éteignez tout de suite, n'y copiez rien, et faites une demande d'estimation en précisant ce qui a été fait et pendant combien de temps le NAS a tourné.
Je n'habite pas dans le Var. Comment vous envoyer les disques ?
En colis suivi, chaque disque emballé séparément et numéroté selon sa baie, frais d'envoi à votre charge. Le boîtier n'est en général pas nécessaire, nous vous le dirons au moment de la demande. Vous pouvez aussi déposer les disques au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Le bouton RESET n'efface pas les disques : il remet à zéro le mot de passe et le réseau (appui court) ou toute la configuration (reset complet).
Les options qui effacent sont dans le menu : « effacer toutes les données », « formater tous les volumes », « réinitialiser le NAS ».
Après un reset, le vrai danger est la création d'un volume proposée par l'assistant. Ne la validez pas.
Volume chiffré : retrouvez la clé de récupération avant toute autre chose.
Disque en alerte, NAS « non installé », réinstallation déjà tentée : éteignez, gardez les disques dans leur ordre.
Ne validez rien. Faites une demande d'estimation gratuite pour un NAS ou pour un RAID en indiquant la marque, le modèle, le type de reset effectué, ce qui s'affiche et ce qui a déjà été tenté. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS
Demande d'estimation RAID
BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95
Le scénario est presque toujours le même. Impossible de se connecter au NAS : mot de passe oublié, compte bloqué, adresse IP changée après un changement de box. Un tutoriel explique qu'il suffit d'appuyer sur le petit bouton RESET au dos du boîtier avec un trombone. Vous appuyez, peut-être un peu longtemps, peut-être deux fois pour être sûr. Et au lieu de retrouver l'interface habituelle, le NAS se présente comme un appareil neuf : il propose d'installer le système, de créer un groupe de stockage, de configurer un premier volume. Vos partages ont disparu.
Avant de cliquer sur quoi que ce soit, retenez ceci : un reset par le bouton n'efface pas les données des disques, chez Synology comme chez QNAP. Ce qui les efface, ce sont certaines options du menu et, surtout, ce que l'on accepte dans l'assistant qui s'affiche ensuite. Tant que rien n'a été créé, vos fichiers sont le plus souvent encore là.
Cet article détaille les différents niveaux de réinitialisation, ce que chacun remet à zéro, pourquoi le volume peut sembler avoir disparu, et ce qu'il faut faire (et surtout ne pas faire) ensuite.
L'essentiel en 30 secondes
1. Le bouton RESET remet à zéro des réglages, pas les disques. Mot de passe et réseau pour l'appui court, tout le système pour le reset complet. Les deux fabricants indiquent que les données stockées ne sont pas touchées.
2. Ce qui efface vraiment se trouve dans le menu : « effacer toutes les données » chez Synology, « restaurer les paramètres d'usine et formater tous les volumes » ou « réinitialiser le NAS » chez QNAP. Et, après un reset, la création d'un nouveau volume.
3. Le NAS propose un nouveau pool ou un nouveau volume ? Ne validez pas. Fermez l'assistant et éteignez proprement.
4. Volume chiffré : un reset complet efface le coffre des clés. Retrouvez votre clé de récupération avant toute autre manipulation.
5. N'enchaînez pas les resets : si le premier n'a pas ramené le volume, le deuxième ne le fera pas.
6. En cas de doute, faites une demande d'estimation pour un NAS ou pour un RAID. Le diagnostic est gratuit.
🔴 Votre NAS a perdu son volume après un reset ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
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Les niveaux de réinitialisation, du plus doux au plus destructeur
Le mot « reset » recouvre des opérations très différentes. Elles se ressemblent dans les tutoriels, pas du tout dans leurs effets.
Synology : deux modes sur le même bouton
Mode 1, l'appui simple. On maintient le bouton RESET environ 4 secondes, jusqu'au bip, puis on relâche. C'est le mode prévu pour un mot de passe oublié ou un changement de réseau. Selon la documentation Synology, il remet à zéro :
le mot de passe du compte administrateur, avec désactivation de sa validation en deux étapes ; les réglages réseau (adresse IP, DNS, passerelle repassent en automatique) et le port d'accès à l'interface ; le blocage automatique et les règles du pare-feu, qui sont désactivés.Les volumes, les dossiers partagés, les comptes des autres utilisateurs et les fichiers ne bougent pas. Une précaution tout de même : sur les versions de DSM antérieures à la 7.3, ce mode verrouille les volumes et dossiers chiffrés (le coffre des clés est vidé). Sur DSM 7.3 et suivantes, ce comportement dépend d'une option réglée avant le reset.
Mode 2, le reset complet. On fait le premier appui de 4 secondes, puis, dans les 10 secondes, un second appui de 4 secondes jusqu'à trois bips. Le NAS efface alors toute sa configuration système : comptes, réglages, mots de passe, coffre des clés de chiffrement. Il se présente ensuite dans Synology Assistant avec le statut « Configuration perdue » et demande une réinstallation de DSM. Synology précise que cette réinitialisation n'affecte pas les données stockées : la réinstallation prévue après un mode 2 reprend le volume existant.
C'est souvent ce mode 2 qui est déclenché par erreur, par un appui trop long ou répété, quand on voulait seulement récupérer le mot de passe.
Ce qui efface réellement chez Synology : l'option de réinitialisation du système accessible depuis le panneau de configuration de DSM, qui propose d'effacer toutes les données, et, dans l'assistant d'installation, toute option d'installation propre ou d'effacement des disques. Ces choix-là s'accompagnent d'un avertissement explicite.
QNAP : 3 secondes ou 10 secondes
Reset de base (3 secondes). Il remet le mot de passe administrateur, la configuration réseau (adresse automatique), le port système et quelques réglages de sécurité à leurs valeurs par défaut. Les données des disques sont conservées.
Reset avancé (10 secondes). Il fait la même chose, puis remet tout le système à ses réglages d'usine : les utilisateurs, les groupes et les dossiers partagés sont supprimés de la configuration. La documentation QNAP précise que les données restent sur les disques et que, pour y accéder de nouveau, il faut recréer la même structure de dossiers partagés. C'est le cas typique du « tout a disparu » alors que rien n'a été effacé.
Ce qui efface réellement chez QNAP : dans le panneau de configuration, « Restaurer les paramètres d'usine et formater tous les volumes » et « Réinitialiser le NAS ». Ces deux options suppriment toutes les données des disques, la seconde réinstalle en plus le système. Aucune des deux ne se déclenche par le bouton.
En résumé
| Opération | Ce qui est remis à zéro | Les fichiers |
| Synology mode 1 (4 s, un bip) | Mot de passe admin, réseau, pare-feu | Conservés |
| Synology mode 2 (4 s + 4 s, trois bips) | Toute la configuration système, puis réinstallation de DSM | Conservés selon Synology, si l'on suit la réinstallation prévue |
| QNAP reset de base (3 s) | Mot de passe admin, réseau, réglages de sécurité | Conservés |
| QNAP reset avancé (10 s) | Tous les réglages, utilisateurs, groupes, dossiers partagés | Conservés sur les disques, partages à recréer |
| « Effacer toutes les données », « formater tous les volumes », « réinitialiser le NAS » | Tout | Effacés |
| Création d'un nouveau pool ou volume après un reset | Tout | Écrasés |
Pourquoi le volume a disparu alors que le reset ne l'a pas effacé
Plusieurs situations produisent le même écran « vide », pour des raisons différentes.
Les partages ont été retirés de la configuration (QNAP, reset avancé). Le volume est là, l'espace occupé aussi, mais la liste des dossiers partagés est vide. Les fichiers n'ont pas bougé. Le système attend sa réinstallation (Synology, mode 2). Tant que DSM n'est pas réinstallé, le NAS ne montre aucun volume. Ce n'est pas un volume perdu, c'est un système qui n'a pas encore redémarré. Le volume est chiffré et verrouillé. Après un reset complet, ou après un mode 1 sur certaines versions, le coffre des clés est vidé. Le volume chiffré reste fermé tant qu'on ne fournit pas sa clé de récupération, le fichier téléchargé au moment où le chiffrement a été activé. En pratique, sans cette clé, les données chiffrées ne sont pas lisibles, ni par vous, ni au laboratoire. Cherchez-la avant tout le reste : messagerie, clé USB, gestionnaire de mots de passe, dossier « Téléchargements » de l'ordinateur qui a servi à configurer le NAS. Le NAS était déjà malade, et le reset n'était pas la bonne réponse. C'est le cas le plus sournois. On croit à un problème de mot de passe alors que l'interface ne répondait plus parce qu'un disque se bloquait, ou que le volume était déjà dégradé. Le reset et le redémarrage qui suit sollicitent tous les disques : une grappe fragile peut ne pas s'assembler, et le NAS se présente alors comme « non installé » ou avec des disques « disponibles ». Le reset n'a rien effacé, mais le NAS ne retrouve plus le système ni la grappe écrits sur les disques (voir volume dégradé, en panne, planté ou non monté). Plusieurs resets et réinstallations se sont enchaînés. Chaque réinstallation du système écrit sur tous les disques. Ce n'est pas ce qui détruit les fichiers, mais chaque tentative ajoute des écritures et des redémarrages sur des disques peut-être fatigués, et brouille le diagnostic. Une création a déjà été acceptée. Nouveau groupe de stockage, nouveau volume, initialisation des disques, installation rapide chez QNAP : là, des données ont été écrasées. Ce qui reste récupérable dépend de ce qui a été réécrit et du temps pendant lequel la synchronisation de la nouvelle grappe a tourné (voir le NAS propose de créer un volume sur des disques qui contiennent des données).Ce qu'il faut faire maintenant
Si vous n'avez encore rien validé
1. Ne cliquez sur aucune proposition de création, d'initialisation, de formatage ou d'installation propre. Fermez l'assistant sans valider.
2. Notez ce que vous voyez : statut affiché dans Synology Assistant ou Qfinder (« Configuration perdue », « Non installé », « Prêt »…), message exact, version du système si elle s'affiche. Une photo de l'écran suffit.
3. Notez ce qui a été fait : combien de fois le bouton a été pressé, combien de temps, combien de bips, quelles options ont été choisies ensuite.
4. Numérotez chaque disque selon sa baie si vous devez les sortir, et ne changez jamais leur ordre (voir comment numéroter les baies d'un NAS ou d'un RAID).
Les cas où la voie du fabricant est raisonnable
Elle l'est si toutes ces conditions sont réunies :
le NAS fonctionnait normalement avant le reset, sans disque en avertissement ni volume dégradé ; aucun disque n'est signalé en défaut maintenant, aucun ne fait de bruit, aucun n'a été déplacé ; l'opération proposée est explicitement celle qui conserve les données.Dans ce cadre, chez Synology, un statut « Configuration perdue » après un mode 2 correspond à la réinstallation prévue par le fabricant, sans toucher au volume (les écrans de réinstallation sont détaillés dans après une mise à jour DSM ou QTS, le NAS ne retrouve plus son volume). Chez QNAP, après un reset avancé, si le volume apparaît sain dans le gestionnaire de stockage avec son espace occupé, la documentation indique de recréer les dossiers partagés sous leur nom d'origine.
Arrêtez-vous et éteignez dans ces cas
Le NAS se dit « non installé » alors que les disques contenaient vos données, ou il ne propose que des installations neuves. Le gestionnaire de stockage présente les disques comme libres ou propose de créer un pool, alors qu'ils étaient pleins (le sujet est détaillé dans NAS Synology en panne et NAS QNAP en panne). Un disque est en alerte, en échec ou bruyant, ou le volume était déjà dégradé avant le reset. Une réinstallation a déjà été faite et le volume n'est toujours pas revenu. Le volume est chiffré et vous n'avez pas la clé de récupération. Le NAS ne démarre plus correctement depuis le reset : voyant qui clignote sans fin, redémarrages en boucle (voir voyant bleu qui clignote, STATUS orange : que faire).Dans tous ces cas, éteignez proprement et ne rallumez pas « pour voir ». Chaque démarrage relance l'assemblage de la grappe.
Ce qu'il ne faut pas faire
Par ordre de dégâts possibles :
1. Créer un nouveau groupe de stockage, un nouveau volume, ou initialiser les disques. La création écrit une nouvelle structure puis lance une synchronisation qui réécrit toute la surface des disques. Plus elle avance, moins il reste à retrouver.
2. Choisir « effacer toutes les données », « formater tous les volumes » ou « réinitialiser le NAS » en pensant faire un simple retour aux réglages d'usine.
3. Lancer une réparation, une reconstruction ou une vérification du système de fichiers sur un volume revenu à moitié. Ces opérations écrivent partout en supposant les disques sains (voir reconstruction RAID échouée ou bloquée et vérifier le système de fichiers d'un NAS : lancer ou pas).
4. Enchaîner les resets et les réinstallations. Si la première tentative n'a rien ramené, le problème n'est pas dans la configuration.
5. Brancher les disques un par un sur un PC Windows. Windows ne lit pas le format des NAS, annonce un disque « non initialisé » et propose de l'initialiser.
6. Remettre les disques dans un autre ordre ou dans un autre boîtier pour tester.
7. Utiliser un logiciel de récupération trouvé en ligne directement sur les disques d'origine, qui écrit parfois sans prévenir et sollicite des disques peut-être fragiles.
Avant le prochain mot de passe oublié
Le bouton RESET n'est pas la première solution pour un accès perdu. Quelques vérifications évitent d'en arriver là :
Le NAS apparaît-il encore sur le réseau ? Si Synology Assistant ou Qfinder ne le trouvent pas du tout, ou si l'interface ne répond plus, ce n'est probablement pas un problème de mot de passe, et un reset n'y changera rien. C'est peut-être un disque ou le boîtier. Un autre compte administrateur existe-t-il ? Il peut changer le mot de passe du premier sans aucun reset. Si un reset est vraiment nécessaire, c'est l'appui simple qu'il faut : un seul appui, relâché au premier bip chez Synology, 3 secondes chez QNAP. Jamais plus.Et, plus largement : gardez la clé de récupération d'un volume chiffré hors du NAS, notez les mots de passe d'administration dans un gestionnaire, et ayez une sauvegarde à jour sur un autre support.
Dans le groupe BSC.
BSC Informatique à Hyères assure l'installation et la configuration d'un NAS, et sa remise en service après un incident. Pour les particuliers, BSC Assistance met en place à domicile une sauvegarde automatique sur un second support, dans le cadre du service à la personne.
BSC Informatique à Hyères assure l'installation et la configuration d'un NAS, et sa remise en service après un incident. Pour les particuliers, BSC Assistance met en place à domicile une sauvegarde automatique sur un second support, dans le cadre du service à la personne.
Ce que nous faisons au laboratoire
Nous ne réinstallons aucun système sur vos disques et nous ne les remettons pas dans un NAS. Le boîtier n'est en général pas nécessaire : le travail se fait sur les disques seuls, et nous ne réparons pas les boîtiers de NAS (carte mère, alimentation). Le cas d'un boîtier hors service est détaillé dans NAS mort mais disques sains.
Chaque disque est examiné puis copié séparément, secteur par secteur. La suite se fait sur ces copies : la grappe est reconstituée à partir des informations écrites sur les disques (ordre, niveau de RAID, couches propres à chaque marque, voir les RAID propriétaires), puis le système de fichiers est lu sans rien corriger. Après un reset suivi d'une réinstallation, ce qui a été réécrit se limite en général à la petite partition système en tête de chaque disque : la zone des données reste à lire. Si une création de volume a été lancée, le diagnostic porte sur ce qui a été écrasé, et c'est pour cela que l'on ne peut rien promettre avant de l'avoir fait.
Les pages de service détaillent ce que nous prenons en charge : NAS à disques durs, NAS à SSD, et par niveau de RAID : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10. Pour les autres marques de NAS, dont les menus de réinitialisation ressemblent à ceux décrits ici, voir Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS.
Combien ça coûte, et comment on vous rend les données
Le prix dépend de l'état des disques et de ce qui a été écrit après le reset, pas du message affiché. Le barème figure sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Le diagnostic et le devis sont gratuits, vous décidez ensuite.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Vu les volumes en jeu sur un NAS, la restitution par téléchargement n'est pas proposée : elle est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go.
Questions fréquentes
J'ai appuyé sur RESET pour un mot de passe oublié. Mes fichiers sont-ils effacés ?
Non, pas par le bouton. Chez Synology comme chez QNAP, le reset par le bouton remet des réglages à zéro, pas les disques. Ce qui compte maintenant, c'est de ne pas accepter une création de volume ou une initialisation dans l'écran qui suit.
Combien de temps faut-il appuyer sur le bouton RESET d'un Synology ?
Environ 4 secondes, jusqu'au bip, puis relâcher : c'est le mode 1, qui remet le mot de passe administrateur et le réseau. Un second appui de 4 secondes dans les 10 secondes qui suivent déclenche le mode 2, qui efface toute la configuration et impose de réinstaller DSM.
Mon Synology affiche « Configuration perdue ». Je peux réinstaller ?
C'est le statut attendu après un mode 2, et la réinstallation prévue par Synology reprend le volume existant, si aucun disque n'est en alerte et si les disques n'ont pas été déplacés. Si un écran parle d'effacer les données ou de créer un volume, arrêtez-vous.
Après un reset de 10 secondes, mon QNAP n'a plus aucun dossier partagé. Les données sont-elles perdues ?
Pas d'après QNAP : le reset avancé supprime les dossiers partagés de la configuration, pas les fichiers. Si le volume apparaît sain avec son espace occupé, recréer les partages sous leur nom d'origine les rend de nouveau accessibles. Si le volume n'apparaît pas, ne créez rien.
Mon volume chiffré est verrouillé depuis le reset.
Le reset a vidé le coffre des clés. Il faut la clé de récupération générée lors de l'activation du chiffrement. Sans elle, les données chiffrées ne sont pas lisibles, au laboratoire comme ailleurs.
Le NAS me propose de créer un nouveau groupe de stockage. Est-ce grave ?
C'est le moment de s'arrêter. Créer un groupe de stockage sur des disques qui contiennent une grappe revient à l'écraser. Fermez l'assistant, éteignez le NAS et demandez un diagnostic.
J'ai déjà créé un nouveau volume. Est-ce encore récupérable ?
Cela dépend de ce qui a été écrit et de la durée de la synchronisation qui a suivi. Éteignez tout de suite, n'y copiez rien, et faites une demande d'estimation en précisant ce qui a été fait et pendant combien de temps le NAS a tourné.
Je n'habite pas dans le Var. Comment vous envoyer les disques ?
En colis suivi, chaque disque emballé séparément et numéroté selon sa baie, frais d'envoi à votre charge. Le boîtier n'est en général pas nécessaire, nous vous le dirons au moment de la demande. Vous pouvez aussi déposer les disques au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
À retenir
Le bouton RESET n'efface pas les disques : il remet à zéro le mot de passe et le réseau (appui court) ou toute la configuration (reset complet). Les options qui effacent sont dans le menu : « effacer toutes les données », « formater tous les volumes », « réinitialiser le NAS ». Après un reset, le vrai danger est la création d'un volume proposée par l'assistant. Ne la validez pas. Volume chiffré : retrouvez la clé de récupération avant toute autre chose. Disque en alerte, NAS « non installé », réinstallation déjà tentée : éteignez, gardez les disques dans leur ordre.Votre NAS a perdu son volume après un reset, ou il propose de créer un nouveau pool ?
Ne validez rien. Faites une demande d'estimation gratuite pour un NAS ou pour un RAID en indiquant la marque, le modèle, le type de reset effectué, ce qui s'affiche et ce qui a déjà été tenté. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS Demande d'estimation RAID BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95