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Le NAS a redémarré après une coupure de courant, ou il a planté puis est reparti, et une notification apparaît : le système de fichiers du volume « n'est pas propre », il contient « des erreurs », et le NAS vous invite à vérifier le système de fichiers. Chez Synology comme chez QNAP, le bouton est là, dans le gestionnaire de stockage, à un clic.
Sur un NAS en bonne santé, cette vérification est une opération de maintenance prévue par le fabricant, et elle se passe en général sans histoire. Mais le même bouton, lancé sur une grappe dégradée ou sur un disque qui commence à avoir des secteurs illisibles, peut réécrire la structure du volume et transformer un volume encore récupérable en volume propre, cohérent… et vide.
Cet article explique ce que fait réellement cette vérification, dans quels cas on peut la lancer, dans quels cas il faut s'abstenir, et que faire si elle tourne déjà ou semble bloquée.
1. La vérification ne lit pas seulement : elle corrige, donc elle écrit sur les disques, dans la partie la plus sensible du volume (celle qui dit où sont vos fichiers).
2. Elle part du principe que les disques et la grappe sont sains. Si ce n'est pas le cas, elle « corrige » des erreurs qui n'en sont pas, et c'est là que les dossiers disparaissent.
3. Grappe dégradée, disque en alerte, bruits, volume planté ou non monté : ne la lancez pas. Éteignez proprement et ne rallumez pas en boucle.
4. Volume encore lisible sans sauvegarde à jour : copiez d'abord ce qui compte, la vérification attendra.
5. Ne la confondez pas avec le nettoyage des données (data scrubbing), qui contrôle la redondance de la grappe et pose d'autres risques.
Un NAS empile trois étages : les disques, la grappe RAID qui les assemble en un seul espace, et le système de fichiers qui range vos dossiers et vos fichiers dans cet espace. La vérification ne concerne que ce troisième étage.
Quand le système de fichiers n'a pas été fermé proprement, le NAS le marque comme « sale ». Plusieurs situations y mènent :
Une coupure de courant ou un arrêt forcé pendant que le NAS écrivait. C'est la cause la plus banale, et la plus souvent sans conséquence.
Un plantage du système du NAS, une mise à jour interrompue, un redémarrage brutal.
Des erreurs de lecture ou d'écriture remontées par un disque. Le système de fichiers a voulu lire ou écrire une zone, le disque n'a pas répondu correctement, et le NAS a constaté une incohérence.
Une grappe qui a perdu un disque, puis l'a retrouvé, ou qui a été réassemblée après un incident.
Dans les deux premiers cas, le problème est purement logique : quelques écritures inachevées, que le journal du système de fichiers rattrape souvent tout seul. Dans les deux derniers, le message n'est que la partie visible d'un problème matériel, et c'est précisément là que la vérification devient dangereuse.
Côté interface, le principe est le même chez les deux grandes marques, avec des libellés qui changent selon les versions :
Chez Synology, la vérification se lance depuis le gestionnaire de stockage, sur le volume concerné. Elle concerne surtout les volumes ext4 : sur un volume Btrfs, l'interface ne la propose en général pas de la même façon, et le contrôle passe par d'autres mécanismes.
Chez QNAP, le NAS affiche souvent une notification indiquant que le système de fichiers du volume n'est pas propre et suggère de lancer la vérification depuis l'espace de gestion du stockage.
Dans les deux cas, le volume devient indisponible pendant toute la durée de l'opération (selon le modèle, le NAS démonte le volume ou redémarre pour la lancer), et cette durée peut se compter en heures sur un gros volume.
Sous le bouton se cache un outil classique du monde Linux, fsck (pour file system check), le cousin du chkdsk de Windows. Il parcourt toutes les structures qui décrivent le volume : la liste des fichiers, l'emplacement de chacun, l'arborescence des dossiers, la carte de l'espace libre. Il compare ces informations entre elles et, quand elles ne concordent pas, il tranche et réécrit.
Trancher, cela veut dire par exemple :
effacer une entrée de fichier qu'il juge incohérente ;
déclarer libre un espace qu'aucun fichier ne semble plus utiliser ;
détacher des fichiers de leur dossier et les ranger dans un dossier de secours (lost+found), sous des noms numérotés, sans arborescence ;
reconstruire une structure qu'il ne parvient pas à lire, en repartant d'une version vide.
Sur un volume où tout ce que l'outil lit est juste, ces corrections remettent de l'ordre dans quelques écritures inachevées. Le volume redevient propre, les fichiers sont là, et c'est fini.
Le problème, c'est que fsck n'a aucun moyen de savoir si ce qu'il lit est juste. Il est conçu en supposant que les disques et la grappe fonctionnent correctement. Quand ce n'est pas le cas, chacune de ses décisions repose sur une lecture fausse.
Sur une grappe dégradée. Quand un disque manque à un RAID 5 ou à un SHR, le NAS recalcule à la volée ce qui se trouvait dessus à partir des disques restants. Ça fonctionne tant que chaque disque restant lit parfaitement. La vérification va solliciter toute la grappe, sans aucune marge. Si l'un des disques restants peine sur une zone, deux issues sont possibles, toutes deux mauvaises : soit la donnée recalculée est fausse et fsck « corrige » des structures qui étaient saines, soit le disque est écarté de la grappe en pleine opération, et la vérification s'interrompt au milieu de ses écritures, avec un volume à moitié remanié. Notre article sur le RAID 5 dégradé détaille ce qu'il faut faire à la place, et celui sur les deux disques tombés ce qui se passe quand la marge est déjà épuisée.
Sur un disque qui a des secteurs défectueux. Un disque fatigué lit souvent encore presque tout, mais lentement, en insistant sur les zones difficiles. Devant une structure qu'il n'arrive pas à lire à cet instant, fsck ne se dit pas « relisons plus tard » : il conclut qu'elle est corrompue et la supprime ou la reconstruit vide. Et il écrit dans la zone la plus dense du volume, sur un disque pour lequel l'écriture est bien plus exigeante que la lecture.
Sur une grappe mal assemblée. Après un disque retiré puis remis, des disques réinsérés dans le désordre ou un rebuild interrompu, le NAS peut monter une grappe dont un membre n'est plus à jour. Le volume « ressemble » à votre volume, mais une partie de ce qui est lu est ancien ou décalé. Pour fsck, c'est un volume plein d'erreurs, et il les « répare » toutes, en écrivant par-dessus les vraies données.
Sur un NAS à SSD. Si le NAS envoie aux SSD la commande qui signale l'espace libéré (TRIM), ce que la vérification déclare libre peut être effacé physiquement par les SSD eux-mêmes, peu de temps après. Selon le modèle et les réglages, cette zone devient alors très difficile, voire impossible, à récupérer.
Le résultat typique d'une vérification lancée dans ces conditions est trompeur : à la fin, le NAS annonce un volume sain et monté. Mais les partages sont vides ou presque, des dossiers entiers ont disparu, ou le dossier lost+found contient des milliers de fichiers aux noms numérotés. Le volume est cohérent aux yeux du NAS. Il ne contient simplement plus vos données sous une forme utilisable.
Ceux qui ont déjà lancé chkdsk sur un disque externe qui faisait du bruit reconnaîtront le scénario. Nous l'avons décrit en détail dans chkdsk : pourquoi il peut détruire les données d'un disque défaillant : l'outil répare le système de fichiers, pas le disque, et son objectif est de rendre le volume cohérent, pas de sauver vos fichiers. Ce n'est pas la même chose.
La vérification du NAS fonctionne selon la même logique, avec deux circonstances aggravantes :
elle travaille sur plusieurs disques à la fois, donc sur autant de risques qu'il y a de disques fatigués dans la grappe ;
elle se lance d'un clic, depuis une interface qui la présente comme une opération de routine, ce qu'elle est effectivement… sur un NAS en bonne santé.
La cause est connue et bénigne : une coupure de courant, un arrêt brutal, un redémarrage forcé.
La grappe est dans un état normal (pas « dégradé », pas « en reconstruction », pas « planté »).
Aucun disque n'est en avertissement ou en échec, et les journaux du NAS ne signalent ni secteurs défectueux ni erreurs de lecture récentes.
Aucun bruit anormal, aucune lenteur inhabituelle, aucun disque qui disparaît et réapparaît.
Le volume est encore lisible et vos données importantes existent ailleurs : une sauvegarde récente, dont vous avez vérifié qu'elle s'ouvre.
Dans ce cas, la vérification est une opération de maintenance normale. Si une seule de ces conditions manque, passez à la liste suivante.
1. Grappe dégradée, en reconstruction, ou reconstruction qui a échoué.
2. Un disque en avertissement, en échec, ou signalé avec des secteurs défectueux, même si le volume s'affiche encore.
3. Volume « planté », « en panne », « non monté », « inactif » ou en erreur : le NAS ne sait déjà plus présenter le volume, et la vérification travaillerait sur une grappe qu'il assemble mal. Voir ce que dit vraiment le message du NAS.
4. Après une manipulation de disques : disque retiré puis remis, disques réinsérés dans un autre ordre, changement de boîtier, NAS neuf.
5. Bruits (cliquetis, grattements, démarrages répétés), lenteurs extrêmes, NAS qui redémarre tout seul.
6. Le message revient après une première vérification : le problème n'est pas logique, il est matériel.
7. Aucune sauvegarde et des données que vous ne pouvez pas perdre : même si tout le reste semble sain, copiez d'abord.
Dans tous ces cas, la bonne décision est la même : ne rien lancer, ni vérification, ni réparation du groupe de stockage, ni reconstruction, ni réinitialisation. Si le volume est encore lisible, copiez ce qui compte. Sinon, éteignez proprement et ne rallumez pas en boucle.
Si le NAS vous laisse encore ouvrir vos partages, c'est une fenêtre à exploiter avant toute autre opération :
1. Copiez par ordre d'importance, pas tout en bloc : d'abord ce qui est irremplaçable (documents de travail, comptabilité, photos de famille), ensuite le reste.
2. Copiez vers un autre support (un disque externe branché sur un PC, par exemple), jamais vers un autre dossier du même NAS.
3. Allégez la charge : suspendez les sauvegardes planifiées, la synchronisation avec le cloud, l'indexation des photos et tout ce qui fait travailler les disques en arrière-plan.
4. Surveillez les signes : si les copies se figent sur certains fichiers, si un disque passe en avertissement ou si le volume bascule en lecture seule, arrêtez-vous et éteignez. Un volume en lecture seule est d'ailleurs une protection du NAS : profitez-en pour copier, ne cherchez pas à le « débloquer ».
Une fois vos données à l'abri, vous pourrez décider de la suite au calme, sans pari.
Vous avez cliqué, et la progression ne bouge plus depuis longtemps, ou le NAS est injoignable depuis des heures. Il n'y a pas de réponse unique, parce qu'une vérification longue n'est pas forcément une vérification bloquée : sur un gros volume, elle peut durer des heures sans qu'il y ait de problème.
Si un disque fait un bruit anormal, ou si une alerte de disque apparaît pendant l'opération : éteignez. Laisser travailler un disque qui se dégrade ne fera qu'aggraver les choses.
Sinon, ne relancez rien et ne redémarrez pas « pour voir ». Notez ce qui est affiché (progression, heure de lancement, état de chaque disque, dernières lignes du journal si l'interface répond) et appelez-nous avant de couper : la décision dépend de ce que vous voyez.
Si la vérification s'est terminée et que des dossiers ont disparu ou que lost+found s'est rempli, n'écrivez plus rien sur le volume : ne copiez pas de nouveaux fichiers dessus, ne renommez pas, ne triez pas, ne relancez pas une seconde vérification. Éteignez et gardez les disques en l'état. Les données qui ont été détachées de leur dossier ne sont pas forcément effacées, mais chaque nouvelle écriture réduit ce qui pourra être retrouvé.
Quelle que soit la situation, notez la baie de chaque disque avant de les sortir (voir comment numéroter les baies d'un NAS ou d'un RAID) et gardez tous les disques, y compris celui qui a été écarté de la grappe : il est parfois la pièce qui permet de retrouver l'état d'avant.
Les NAS proposent une autre opération au nom voisin, qu'on lance souvent dans le même état d'esprit : le nettoyage des données chez Synology, le RAID scrubbing chez QNAP. Ce n'est pas une vérification du système de fichiers.
La vérification du système de fichiers contrôle l'organisation de vos fichiers et réécrit ce qu'elle juge incohérent.
Le nettoyage des données relit toute la surface des disques pour contrôler que la redondance de la grappe (parité ou copie miroir) correspond bien aux données, et la corrige si besoin. Sur un volume Btrfs, il contrôle aussi l'intégrité des fichiers.
Sur un NAS en bonne santé, ce nettoyage planifié régulièrement est une très bonne habitude : il découvre les secteurs illisibles pendant que la redondance existe encore pour les compenser. En revanche, sur une grappe dont un disque est déjà fatigué, il fait lire chaque disque de bout en bout, et un disque fragile peut être écarté de la grappe en cours de route. Et sur une grappe déjà dégradée, il n'y a plus de redondance à contrôler. Si un nettoyage s'est arrêté ou bloqué sur un pourcentage, ne le relancez pas : c'est souvent le signe qu'un disque a rencontré une zone qu'il ne lit plus.
Au laboratoire, on ne lance jamais de vérification sur vos disques, et on ne les remet pas dans un NAS. Chaque disque est d'abord examiné, puis copié séparément, secteur par secteur, avec des réglages adaptés aux zones qui se lisent mal. Tout le travail se fait ensuite sur ces copies.
La grappe est reconstituée à partir des copies (ordre des disques, taille de bloc, position de la parité, couches propres au NAS comme le SHR de Synology, voir les RAID propriétaires), puis le système de fichiers est lu sans rien corriger. C'est la différence de fond avec une vérification : là où fsck tranche et réécrit, nous relisons, comparons et reconstruisons l'arborescence à partir de tout ce qui reste, y compris les anciennes versions des structures que le système de fichiers garde parfois en plusieurs exemplaires.
Si une vérification a déjà été lancée, l'état d'avant est recherché sous les corrections qu'elle a faites. Ce qui reste récupérable dépend de ce qu'elle a réécrit et de ce qui a été écrit ensuite : c'est pour cela qu'on ne peut rien promettre avant le diagnostic, et que le plus important est d'arrêter d'écrire sur le volume dès que vous constatez le problème. Pour finir, des fichiers récents et volumineux sont ouverts pour vérifier que l'ensemble est juste : une arborescence qui s'affiche ne prouve pas que les fichiers sont sains.
Les pages de service détaillent ce que nous prenons en charge : NAS à disques durs, NAS à SSD, et par niveau de RAID : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10. Selon la marque de votre NAS : Synology (et ses voyants), QNAP, Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS. Pour un NAS de deux baies en miroir, voir aussi RAID 1 : miroir désynchronisé ou deux disques tombés.
Si c'est le boîtier qui est en cause (alimentation, carte mère), nous ne le réparons pas, mais nous n'en avons pas besoin : la description de la grappe est écrite sur les disques, et les disques seuls suffisent. Nous l'expliquons dans NAS mort mais disques sains.
Le prix dépend de l'état de chaque disque et de ce qui a été écrit sur le volume, pas du message affiché. Le barème figure sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Le diagnostic et le devis sont gratuits, et vous décidez ensuite.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Vu les volumes en jeu sur un NAS, la restitution par téléchargement n'est pas proposée : elle est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go.
Si le message est apparu après une coupure de courant, le vrai correctif n'est pas logiciel : un onduleur relié au NAS, qui lui laisse le temps de s'arrêter proprement, évite que le volume soit marqué sale à chaque coupure. Au moment de remettre le NAS en service, il faut aussi des disques adaptés à cet usage (voir CMR ou SMR : quel disque pour un NAS).
Enfin, un RAID protège de la panne d'un disque, pas d'une vérification qui tourne mal ni d'une erreur de manipulation. Une seconde copie automatique de vos données sur un autre support reste indispensable.
Mon NAS dit que le système de fichiers n'est pas propre. Mes données sont-elles abîmées ?
Pas forcément. Le plus souvent, le NAS signale seulement qu'il n'a pas pu fermer le volume proprement, par exemple après une coupure de courant. Ce qui compte, c'est la cause : si elle est matérielle (disque en alerte, grappe dégradée), le message n'est que la partie visible du problème.
Après une simple coupure de courant, je peux lancer la vérification ?
Si la grappe est dans un état normal, qu'aucun disque n'est en alerte, que le volume est lisible et que vos données importantes sont sauvegardées ailleurs, c'est la voie prévue par le fabricant. S'il manque une seule de ces conditions, copiez d'abord ou demandez conseil.
La vérification est bloquée depuis des heures. Je coupe ?
Si un disque fait du bruit ou passe en alerte, oui, éteignez. Sinon, ne relancez rien et ne redémarrez pas au hasard : notez ce qui est affiché et appelez-nous, la décision dépend de ce que vous voyez. Une vérification longue n'est pas toujours une vérification bloquée.
Après la vérification, mes dossiers ont disparu et il y a un dossier lost+found plein de fichiers numérotés. Que faire ?
N'écrivez plus rien sur le volume et éteignez le NAS. Ne relancez pas de vérification. Les fichiers ont souvent été détachés de leur dossier plutôt qu'effacés, et l'état d'avant peut être recherché sur les copies des disques au laboratoire. Ce qui reste récupérable dépend de ce qui a été réécrit, d'où l'intérêt d'arrêter tout de suite.
Le nettoyage des données, c'est la même chose ?
Non. Le nettoyage des données contrôle la redondance de la grappe en relisant toute la surface des disques, la vérification du système de fichiers contrôle l'organisation de vos fichiers. Les deux sont utiles sur un NAS sain, et les deux sont à éviter sur une grappe dégradée ou avec un disque fatigué.
Je peux brancher les disques sur mon PC pour copier mes fichiers ?
Pas sur Windows, qui ne lit pas le format des NAS et propose d'initialiser le disque. Pour un NAS de plusieurs disques, il faut reconstituer la grappe : c'est un travail de laboratoire, sur des copies.
Je n'habite pas dans le Var. Comment vous envoyer les disques ?
En colis suivi, chaque disque emballé séparément et numéroté selon sa baie, frais d'envoi à votre charge. Le boîtier n'est en général pas nécessaire, nous vous le dirons au moment de la demande. Vous pouvez aussi déposer les disques au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
La vérification du système de fichiers corrige, donc elle écrit, en supposant que les disques et la grappe sont sains.
NAS sain, cause bénigne, données sauvegardées : c'est une maintenance normale.
Grappe dégradée, disque en alerte, volume planté, disques manipulés, bruits : ne la lancez pas. Éteignez proprement.
Volume lisible sans sauvegarde : copiez d'abord, par ordre d'importance, vers un autre support.
Après une vérification qui a vidé le volume : n'écrivez plus rien, gardez tous les disques et leur ordre.
Le nettoyage des données est une autre opération, utile sur un NAS sain, risquée sur une grappe fragile.
Ne lancez plus rien. Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant la marque, le modèle, le message exact, l'état de chaque disque et ce qui a déjà été tenté. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS
Demande d'estimation RAID
BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95
Le NAS a redémarré après une coupure de courant, ou il a planté puis est reparti, et une notification apparaît : le système de fichiers du volume « n'est pas propre », il contient « des erreurs », et le NAS vous invite à vérifier le système de fichiers. Chez Synology comme chez QNAP, le bouton est là, dans le gestionnaire de stockage, à un clic.
Sur un NAS en bonne santé, cette vérification est une opération de maintenance prévue par le fabricant, et elle se passe en général sans histoire. Mais le même bouton, lancé sur une grappe dégradée ou sur un disque qui commence à avoir des secteurs illisibles, peut réécrire la structure du volume et transformer un volume encore récupérable en volume propre, cohérent… et vide.
Cet article explique ce que fait réellement cette vérification, dans quels cas on peut la lancer, dans quels cas il faut s'abstenir, et que faire si elle tourne déjà ou semble bloquée.
L'essentiel en 30 secondes
1. La vérification ne lit pas seulement : elle corrige, donc elle écrit sur les disques, dans la partie la plus sensible du volume (celle qui dit où sont vos fichiers).
2. Elle part du principe que les disques et la grappe sont sains. Si ce n'est pas le cas, elle « corrige » des erreurs qui n'en sont pas, et c'est là que les dossiers disparaissent.
3. Grappe dégradée, disque en alerte, bruits, volume planté ou non monté : ne la lancez pas. Éteignez proprement et ne rallumez pas en boucle.
4. Volume encore lisible sans sauvegarde à jour : copiez d'abord ce qui compte, la vérification attendra.
5. Ne la confondez pas avec le nettoyage des données (data scrubbing), qui contrôle la redondance de la grappe et pose d'autres risques.
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Pourquoi le NAS réclame une vérification
Un NAS empile trois étages : les disques, la grappe RAID qui les assemble en un seul espace, et le système de fichiers qui range vos dossiers et vos fichiers dans cet espace. La vérification ne concerne que ce troisième étage.
Quand le système de fichiers n'a pas été fermé proprement, le NAS le marque comme « sale ». Plusieurs situations y mènent :
Une coupure de courant ou un arrêt forcé pendant que le NAS écrivait. C'est la cause la plus banale, et la plus souvent sans conséquence. Un plantage du système du NAS, une mise à jour interrompue, un redémarrage brutal. Des erreurs de lecture ou d'écriture remontées par un disque. Le système de fichiers a voulu lire ou écrire une zone, le disque n'a pas répondu correctement, et le NAS a constaté une incohérence. Une grappe qui a perdu un disque, puis l'a retrouvé, ou qui a été réassemblée après un incident.Dans les deux premiers cas, le problème est purement logique : quelques écritures inachevées, que le journal du système de fichiers rattrape souvent tout seul. Dans les deux derniers, le message n'est que la partie visible d'un problème matériel, et c'est précisément là que la vérification devient dangereuse.
Côté interface, le principe est le même chez les deux grandes marques, avec des libellés qui changent selon les versions :
Chez Synology, la vérification se lance depuis le gestionnaire de stockage, sur le volume concerné. Elle concerne surtout les volumes ext4 : sur un volume Btrfs, l'interface ne la propose en général pas de la même façon, et le contrôle passe par d'autres mécanismes. Chez QNAP, le NAS affiche souvent une notification indiquant que le système de fichiers du volume n'est pas propre et suggère de lancer la vérification depuis l'espace de gestion du stockage.Dans les deux cas, le volume devient indisponible pendant toute la durée de l'opération (selon le modèle, le NAS démonte le volume ou redémarre pour la lancer), et cette durée peut se compter en heures sur un gros volume.
Ce que fait réellement la vérification
Sous le bouton se cache un outil classique du monde Linux, fsck (pour file system check), le cousin du chkdsk de Windows. Il parcourt toutes les structures qui décrivent le volume : la liste des fichiers, l'emplacement de chacun, l'arborescence des dossiers, la carte de l'espace libre. Il compare ces informations entre elles et, quand elles ne concordent pas, il tranche et réécrit.
Trancher, cela veut dire par exemple :
effacer une entrée de fichier qu'il juge incohérente ; déclarer libre un espace qu'aucun fichier ne semble plus utiliser ; détacher des fichiers de leur dossier et les ranger dans un dossier de secours (lost+found), sous des noms numérotés, sans arborescence ; reconstruire une structure qu'il ne parvient pas à lire, en repartant d'une version vide.Sur un volume où tout ce que l'outil lit est juste, ces corrections remettent de l'ordre dans quelques écritures inachevées. Le volume redevient propre, les fichiers sont là, et c'est fini.
Sur un volume malade, la vérification peut tout vider
Le problème, c'est que fsck n'a aucun moyen de savoir si ce qu'il lit est juste. Il est conçu en supposant que les disques et la grappe fonctionnent correctement. Quand ce n'est pas le cas, chacune de ses décisions repose sur une lecture fausse.
Sur une grappe dégradée. Quand un disque manque à un RAID 5 ou à un SHR, le NAS recalcule à la volée ce qui se trouvait dessus à partir des disques restants. Ça fonctionne tant que chaque disque restant lit parfaitement. La vérification va solliciter toute la grappe, sans aucune marge. Si l'un des disques restants peine sur une zone, deux issues sont possibles, toutes deux mauvaises : soit la donnée recalculée est fausse et fsck « corrige » des structures qui étaient saines, soit le disque est écarté de la grappe en pleine opération, et la vérification s'interrompt au milieu de ses écritures, avec un volume à moitié remanié. Notre article sur le RAID 5 dégradé détaille ce qu'il faut faire à la place, et celui sur les deux disques tombés ce qui se passe quand la marge est déjà épuisée.
Sur un disque qui a des secteurs défectueux. Un disque fatigué lit souvent encore presque tout, mais lentement, en insistant sur les zones difficiles. Devant une structure qu'il n'arrive pas à lire à cet instant, fsck ne se dit pas « relisons plus tard » : il conclut qu'elle est corrompue et la supprime ou la reconstruit vide. Et il écrit dans la zone la plus dense du volume, sur un disque pour lequel l'écriture est bien plus exigeante que la lecture.
Sur une grappe mal assemblée. Après un disque retiré puis remis, des disques réinsérés dans le désordre ou un rebuild interrompu, le NAS peut monter une grappe dont un membre n'est plus à jour. Le volume « ressemble » à votre volume, mais une partie de ce qui est lu est ancien ou décalé. Pour fsck, c'est un volume plein d'erreurs, et il les « répare » toutes, en écrivant par-dessus les vraies données.
Sur un NAS à SSD. Si le NAS envoie aux SSD la commande qui signale l'espace libéré (TRIM), ce que la vérification déclare libre peut être effacé physiquement par les SSD eux-mêmes, peu de temps après. Selon le modèle et les réglages, cette zone devient alors très difficile, voire impossible, à récupérer.
Le résultat typique d'une vérification lancée dans ces conditions est trompeur : à la fin, le NAS annonce un volume sain et monté. Mais les partages sont vides ou presque, des dossiers entiers ont disparu, ou le dossier lost+found contient des milliers de fichiers aux noms numérotés. Le volume est cohérent aux yeux du NAS. Il ne contient simplement plus vos données sous une forme utilisable.
La même erreur que chkdsk sur un disque qui clique
Ceux qui ont déjà lancé chkdsk sur un disque externe qui faisait du bruit reconnaîtront le scénario. Nous l'avons décrit en détail dans chkdsk : pourquoi il peut détruire les données d'un disque défaillant : l'outil répare le système de fichiers, pas le disque, et son objectif est de rendre le volume cohérent, pas de sauver vos fichiers. Ce n'est pas la même chose.
La vérification du NAS fonctionne selon la même logique, avec deux circonstances aggravantes :
elle travaille sur plusieurs disques à la fois, donc sur autant de risques qu'il y a de disques fatigués dans la grappe ; elle se lance d'un clic, depuis une interface qui la présente comme une opération de routine, ce qu'elle est effectivement… sur un NAS en bonne santé.Lancer ou pas : les cas où l'on peut, les cas où il faut s'abstenir
La vérification est la voie prévue par le fabricant si toutes ces conditions sont réunies
La cause est connue et bénigne : une coupure de courant, un arrêt brutal, un redémarrage forcé. La grappe est dans un état normal (pas « dégradé », pas « en reconstruction », pas « planté »). Aucun disque n'est en avertissement ou en échec, et les journaux du NAS ne signalent ni secteurs défectueux ni erreurs de lecture récentes. Aucun bruit anormal, aucune lenteur inhabituelle, aucun disque qui disparaît et réapparaît. Le volume est encore lisible et vos données importantes existent ailleurs : une sauvegarde récente, dont vous avez vérifié qu'elle s'ouvre.Dans ce cas, la vérification est une opération de maintenance normale. Si une seule de ces conditions manque, passez à la liste suivante.
Ne la lancez pas dans ces situations
1. Grappe dégradée, en reconstruction, ou reconstruction qui a échoué.
2. Un disque en avertissement, en échec, ou signalé avec des secteurs défectueux, même si le volume s'affiche encore.
3. Volume « planté », « en panne », « non monté », « inactif » ou en erreur : le NAS ne sait déjà plus présenter le volume, et la vérification travaillerait sur une grappe qu'il assemble mal. Voir ce que dit vraiment le message du NAS.
4. Après une manipulation de disques : disque retiré puis remis, disques réinsérés dans un autre ordre, changement de boîtier, NAS neuf.
5. Bruits (cliquetis, grattements, démarrages répétés), lenteurs extrêmes, NAS qui redémarre tout seul.
6. Le message revient après une première vérification : le problème n'est pas logique, il est matériel.
7. Aucune sauvegarde et des données que vous ne pouvez pas perdre : même si tout le reste semble sain, copiez d'abord.
Dans tous ces cas, la bonne décision est la même : ne rien lancer, ni vérification, ni réparation du groupe de stockage, ni reconstruction, ni réinitialisation. Si le volume est encore lisible, copiez ce qui compte. Sinon, éteignez proprement et ne rallumez pas en boucle.
Volume encore lisible et pas de sauvegarde : copier d'abord
Si le NAS vous laisse encore ouvrir vos partages, c'est une fenêtre à exploiter avant toute autre opération :
1. Copiez par ordre d'importance, pas tout en bloc : d'abord ce qui est irremplaçable (documents de travail, comptabilité, photos de famille), ensuite le reste.
2. Copiez vers un autre support (un disque externe branché sur un PC, par exemple), jamais vers un autre dossier du même NAS.
3. Allégez la charge : suspendez les sauvegardes planifiées, la synchronisation avec le cloud, l'indexation des photos et tout ce qui fait travailler les disques en arrière-plan.
4. Surveillez les signes : si les copies se figent sur certains fichiers, si un disque passe en avertissement ou si le volume bascule en lecture seule, arrêtez-vous et éteignez. Un volume en lecture seule est d'ailleurs une protection du NAS : profitez-en pour copier, ne cherchez pas à le « débloquer ».
Une fois vos données à l'abri, vous pourrez décider de la suite au calme, sans pari.
La vérification tourne déjà, ou elle semble bloquée
Vous avez cliqué, et la progression ne bouge plus depuis longtemps, ou le NAS est injoignable depuis des heures. Il n'y a pas de réponse unique, parce qu'une vérification longue n'est pas forcément une vérification bloquée : sur un gros volume, elle peut durer des heures sans qu'il y ait de problème.
Si un disque fait un bruit anormal, ou si une alerte de disque apparaît pendant l'opération : éteignez. Laisser travailler un disque qui se dégrade ne fera qu'aggraver les choses. Sinon, ne relancez rien et ne redémarrez pas « pour voir ». Notez ce qui est affiché (progression, heure de lancement, état de chaque disque, dernières lignes du journal si l'interface répond) et appelez-nous avant de couper : la décision dépend de ce que vous voyez. Si la vérification s'est terminée et que des dossiers ont disparu ou que lost+found s'est rempli, n'écrivez plus rien sur le volume : ne copiez pas de nouveaux fichiers dessus, ne renommez pas, ne triez pas, ne relancez pas une seconde vérification. Éteignez et gardez les disques en l'état. Les données qui ont été détachées de leur dossier ne sont pas forcément effacées, mais chaque nouvelle écriture réduit ce qui pourra être retrouvé.Quelle que soit la situation, notez la baie de chaque disque avant de les sortir (voir comment numéroter les baies d'un NAS ou d'un RAID) et gardez tous les disques, y compris celui qui a été écarté de la grappe : il est parfois la pièce qui permet de retrouver l'état d'avant.
Ne pas confondre avec le nettoyage des données (data scrubbing)
Les NAS proposent une autre opération au nom voisin, qu'on lance souvent dans le même état d'esprit : le nettoyage des données chez Synology, le RAID scrubbing chez QNAP. Ce n'est pas une vérification du système de fichiers.
La vérification du système de fichiers contrôle l'organisation de vos fichiers et réécrit ce qu'elle juge incohérent. Le nettoyage des données relit toute la surface des disques pour contrôler que la redondance de la grappe (parité ou copie miroir) correspond bien aux données, et la corrige si besoin. Sur un volume Btrfs, il contrôle aussi l'intégrité des fichiers.Sur un NAS en bonne santé, ce nettoyage planifié régulièrement est une très bonne habitude : il découvre les secteurs illisibles pendant que la redondance existe encore pour les compenser. En revanche, sur une grappe dont un disque est déjà fatigué, il fait lire chaque disque de bout en bout, et un disque fragile peut être écarté de la grappe en cours de route. Et sur une grappe déjà dégradée, il n'y a plus de redondance à contrôler. Si un nettoyage s'est arrêté ou bloqué sur un pourcentage, ne le relancez pas : c'est souvent le signe qu'un disque a rencontré une zone qu'il ne lit plus.
Ce que nous faisons au laboratoire
Au laboratoire, on ne lance jamais de vérification sur vos disques, et on ne les remet pas dans un NAS. Chaque disque est d'abord examiné, puis copié séparément, secteur par secteur, avec des réglages adaptés aux zones qui se lisent mal. Tout le travail se fait ensuite sur ces copies.
La grappe est reconstituée à partir des copies (ordre des disques, taille de bloc, position de la parité, couches propres au NAS comme le SHR de Synology, voir les RAID propriétaires), puis le système de fichiers est lu sans rien corriger. C'est la différence de fond avec une vérification : là où fsck tranche et réécrit, nous relisons, comparons et reconstruisons l'arborescence à partir de tout ce qui reste, y compris les anciennes versions des structures que le système de fichiers garde parfois en plusieurs exemplaires.
Si une vérification a déjà été lancée, l'état d'avant est recherché sous les corrections qu'elle a faites. Ce qui reste récupérable dépend de ce qu'elle a réécrit et de ce qui a été écrit ensuite : c'est pour cela qu'on ne peut rien promettre avant le diagnostic, et que le plus important est d'arrêter d'écrire sur le volume dès que vous constatez le problème. Pour finir, des fichiers récents et volumineux sont ouverts pour vérifier que l'ensemble est juste : une arborescence qui s'affiche ne prouve pas que les fichiers sont sains.
Les pages de service détaillent ce que nous prenons en charge : NAS à disques durs, NAS à SSD, et par niveau de RAID : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10. Selon la marque de votre NAS : Synology (et ses voyants), QNAP, Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS. Pour un NAS de deux baies en miroir, voir aussi RAID 1 : miroir désynchronisé ou deux disques tombés.
Si c'est le boîtier qui est en cause (alimentation, carte mère), nous ne le réparons pas, mais nous n'en avons pas besoin : la description de la grappe est écrite sur les disques, et les disques seuls suffisent. Nous l'expliquons dans NAS mort mais disques sains.
Combien ça coûte, et comment on vous rend les données
Le prix dépend de l'état de chaque disque et de ce qui a été écrit sur le volume, pas du message affiché. Le barème figure sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Le diagnostic et le devis sont gratuits, et vous décidez ensuite.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Vu les volumes en jeu sur un NAS, la restitution par téléchargement n'est pas proposée : elle est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go.
Et pour la suite
Si le message est apparu après une coupure de courant, le vrai correctif n'est pas logiciel : un onduleur relié au NAS, qui lui laisse le temps de s'arrêter proprement, évite que le volume soit marqué sale à chaque coupure. Au moment de remettre le NAS en service, il faut aussi des disques adaptés à cet usage (voir CMR ou SMR : quel disque pour un NAS).
Enfin, un RAID protège de la panne d'un disque, pas d'une vérification qui tourne mal ni d'une erreur de manipulation. Une seconde copie automatique de vos données sur un autre support reste indispensable.
Dans le groupe BSC.
🛠️ Pour un onduleur, des disques adaptés à un usage en NAS ou un NAS de remplacement, BSC Informatique fournit et installe le matériel à l'atelier de Hyères.
🏠 Pour mettre en place une seconde copie automatique à domicile, BSC Assistance intervient chez les particuliers dans le cadre du service à la personne.
🛠️ Pour un onduleur, des disques adaptés à un usage en NAS ou un NAS de remplacement, BSC Informatique fournit et installe le matériel à l'atelier de Hyères.
🏠 Pour mettre en place une seconde copie automatique à domicile, BSC Assistance intervient chez les particuliers dans le cadre du service à la personne.
Questions fréquentes
Mon NAS dit que le système de fichiers n'est pas propre. Mes données sont-elles abîmées ?
Pas forcément. Le plus souvent, le NAS signale seulement qu'il n'a pas pu fermer le volume proprement, par exemple après une coupure de courant. Ce qui compte, c'est la cause : si elle est matérielle (disque en alerte, grappe dégradée), le message n'est que la partie visible du problème.
Après une simple coupure de courant, je peux lancer la vérification ?
Si la grappe est dans un état normal, qu'aucun disque n'est en alerte, que le volume est lisible et que vos données importantes sont sauvegardées ailleurs, c'est la voie prévue par le fabricant. S'il manque une seule de ces conditions, copiez d'abord ou demandez conseil.
La vérification est bloquée depuis des heures. Je coupe ?
Si un disque fait du bruit ou passe en alerte, oui, éteignez. Sinon, ne relancez rien et ne redémarrez pas au hasard : notez ce qui est affiché et appelez-nous, la décision dépend de ce que vous voyez. Une vérification longue n'est pas toujours une vérification bloquée.
Après la vérification, mes dossiers ont disparu et il y a un dossier lost+found plein de fichiers numérotés. Que faire ?
N'écrivez plus rien sur le volume et éteignez le NAS. Ne relancez pas de vérification. Les fichiers ont souvent été détachés de leur dossier plutôt qu'effacés, et l'état d'avant peut être recherché sur les copies des disques au laboratoire. Ce qui reste récupérable dépend de ce qui a été réécrit, d'où l'intérêt d'arrêter tout de suite.
Le nettoyage des données, c'est la même chose ?
Non. Le nettoyage des données contrôle la redondance de la grappe en relisant toute la surface des disques, la vérification du système de fichiers contrôle l'organisation de vos fichiers. Les deux sont utiles sur un NAS sain, et les deux sont à éviter sur une grappe dégradée ou avec un disque fatigué.
Je peux brancher les disques sur mon PC pour copier mes fichiers ?
Pas sur Windows, qui ne lit pas le format des NAS et propose d'initialiser le disque. Pour un NAS de plusieurs disques, il faut reconstituer la grappe : c'est un travail de laboratoire, sur des copies.
Je n'habite pas dans le Var. Comment vous envoyer les disques ?
En colis suivi, chaque disque emballé séparément et numéroté selon sa baie, frais d'envoi à votre charge. Le boîtier n'est en général pas nécessaire, nous vous le dirons au moment de la demande. Vous pouvez aussi déposer les disques au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
À retenir
La vérification du système de fichiers corrige, donc elle écrit, en supposant que les disques et la grappe sont sains. NAS sain, cause bénigne, données sauvegardées : c'est une maintenance normale. Grappe dégradée, disque en alerte, volume planté, disques manipulés, bruits : ne la lancez pas. Éteignez proprement. Volume lisible sans sauvegarde : copiez d'abord, par ordre d'importance, vers un autre support. Après une vérification qui a vidé le volume : n'écrivez plus rien, gardez tous les disques et leur ordre. Le nettoyage des données est une autre opération, utile sur un NAS sain, risquée sur une grappe fragile.Votre NAS réclame une vérification, ou elle a vidé vos partages ?
Ne lancez plus rien. Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant la marque, le modèle, le message exact, l'état de chaque disque et ce qui a déjà été tenté. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS Demande d'estimation RAID BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95