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Un disque de votre NAS est tombé. Vous avez fait ce qu'il fallait : disque neuf, remplacement, reconstruction lancée. Quelques heures plus tard, un deuxième voyant passe au rouge. L'interface affiche « Volume en panne », « Failed » ou « Inaccessible ». Plus aucun dossier ne s'ouvre. Sur le moment, on se dit que deux disques viennent de mourir en même temps, et que tout est perdu. Ce n'est pas forcément le cas. Le deuxième disque a souvent été écarté pour une petite zone qu'il n'arrivait pas à lire, pas parce qu'il est mort. Le reste de son contenu peut être parfaitement lisible. Le problème, c'est que le NAS, lui, ne sait pas s'en servir. Cet article explique pourquoi la grappe refuse de remonter, pourquoi il ne faut pas la forcer, et comment on récupère les données au laboratoire.
1. Un disque « en panne » pour le NAS n'est pas forcément un disque illisible. Le contrôleur écarte le disque entier pour un défaut qui peut tenir sur quelques secteurs.
2. Le RAID 5 ne sait compenser qu'un seul disque manquant. Avec deux absents au même endroit, il ne peut plus calculer, et il bloque tout le volume.
3. Éteignez proprement et ne tentez plus rien, surtout pas le bouton « forcer en ligne ».
4. Gardez tous les disques, y compris le premier retiré et le disque neuf.
5. Au laboratoire, chaque disque est copié séparément, puis la grappe est reconstituée sur les copies, sans jamais réécrire vos disques.
Le bon réflexe tient en quatre gestes :
Arrêtez proprement le NAS ou le serveur, depuis l'interface si elle répond, sinon par un appui court sur le bouton marche, puis laissez-le éteint.
Ne touchez plus à la grappe : ni nouvelle reconstruction, ni réparation, ni réinitialisation. Chaque tentative peut écrire sur les disques et réduire ce qu'on pourra récupérer.
Gardez tous les disques, même ceux que vous croyez inutiles. Ne renvoyez rien en garantie avant l'analyse : un disque échangé chez le constructeur ne vous est en général pas rendu, et ses données partent avec lui.
Notez ce qui s'est passé, de mémoire : date de la première alerte, ce qui a été lancé, à quel moment le deuxième disque est tombé, les messages affichés. Inutile de rallumer pour compléter.
Si un seul disque manque et que vos fichiers sont encore accessibles, vous êtes dans une autre situation, bien plus confortable : lisez plutôt RAID 5 dégradé : que faire ?. Et si c'est la reconstruction elle-même qui s'est bloquée à un pourcentage, voir reconstruction RAID échouée ou bloquée.
Au quotidien, votre NAS ne lit qu'une petite partie de ses disques : les dossiers que vous ouvrez, les fichiers récents. Une zone abîmée au fond d'un disque peut passer inaperçue pendant des mois.
La reconstruction change tout. Pour recréer le disque manquant sur le disque neuf, le NAS doit lire les disques restants en entier, du premier au dernier secteur. C'est souvent la première fois depuis longtemps que chaque recoin est sollicité. Et c'est là qu'il tombe sur la zone abîmée.
Prenons un exemple concret. Une grappe de quatre disques de 4 To. Le disque 2 lâche, vous le remplacez, la reconstruction démarre. À 60 %, elle arrive sur une zone du disque 3 qui ne se lit plus : quelques secteurs, quelques kilo-octets. Le disque insiste, met trop de temps à répondre, et le contrôleur prend sa décision : disque 3 défaillant, sorti de la grappe. Pour un défaut de quelques kilo-octets, ce sont 4 To qui sont mis de côté.
Le statut « Failed » ou « Hors ligne » décrit donc une décision du système, pas l'état réel du disque. Le disque 3 peut être lisible sur l'immense majorité de sa surface. Il peut aussi être réellement en train de se dégrader : seul le diagnostic le dira. Une coupure de communication (câble, connecteur, alimentation fatiguée) peut d'ailleurs produire le même résultat sur un disque en bon état.
Dernier piège : deux voyants rouges découverts le même jour ne veulent pas dire deux pannes le même jour. Le premier disque a pu sortir de la grappe des semaines plus tôt, sans que personne ne voie l'alerte. C'est pour cela que nous vous demandons l'historique.
Le RAID 5 protège vos données grâce à la parité : une information de contrôle, calculée à partir des données et répartie sur tous les disques.
Pour la comprendre, imaginez une addition. Sur une même ligne, le disque 1 porte 3, le disque 2 porte 5, le disque 3 porte 2, et la parité de cette ligne, rangée sur le quatrième disque, porte le total : 10. Si le disque 2 disparaît, on retrouve son chiffre sans difficulté : 10 moins 3 moins 2, cela fait 5. C'est exactement ce que fait le NAS en mode dégradé.
Maintenant, retirez le disque 2 et le disque 3 sur la même ligne. Il reste 3 et 10. Les deux chiffres manquants font 7 à eux deux, mais impossible de savoir si c'est 5 et 2, 4 et 3 ou 6 et 1. Une seule équation pour deux inconnues : le calcul est bloqué.
C'est ce qui arrive au NAS. Sur la zone abîmée du disque 3, il lui manque deux informations à la fois. Et comme il a sorti le disque 3 de la grappe, il ne s'en sert plus nulle part, pas seulement sur la zone abîmée. Il ne propose pas d'ouvrir ce qui reste lisible en laissant le reste de côté : il doit présenter un volume entier et cohérent, alors il ne présente plus rien.
Voilà pourquoi volume inaccessible ne veut pas dire données effacées. Sur les zones où le disque 3 se lit bien, toutes les informations sont là. Il faut simplement quelqu'un qui accepte de travailler zone par zone, ce que le NAS ne sait pas faire.
Selon les marques, il s'appelle « Force online », « Réactiver », « Marquer comme bon » ou « Réparer ». Il donne l'impression de corriger un excès de prudence du contrôleur. En réalité, il ne rend aucun secteur lisible, et il pose deux problèmes.
D'abord, un disque sorti de la grappe ne reçoit plus les écritures. Si le volume a continué à tourner après son exclusion, le disque porte une version ancienne de certaines données. Le remettre de force, c'est mélanger l'ancien et le récent sur le même volume.
Ensuite, le retour en ligne déclenche souvent une resynchronisation ou une nouvelle reconstruction. Le disque fatigué est relu de bout en bout, bute à nouveau sur sa zone abîmée, et cette fois le système peut écrire en se fondant sur des données qui ne sont plus les bonnes. Une grappe que le contrôleur accepte de nouveau n'est pas une preuve que vos fichiers sont justes.
Le disque neuf, lui, n'a reçu qu'une partie du contenu attendu, puisque la reconstruction s'est arrêtée en route. Il ne remplace rien, mais il fait partie du dossier.
Au laboratoire, on ne remet jamais les disques dans le NAS. La récupération de données RAID 5 se fait en quatre temps.
1. Chaque disque est examiné et copié séparément. Nous copions chaque disque secteur par secteur, en commençant par les zones saines et en revenant ensuite, avec des réglages adaptés, sur les zones difficiles. Là où le contrôleur abandonnait au premier secteur récalcitrant, on peut lire tout ce qui est lisible, et savoir précisément ce qui ne l'est pas. Un disque en panne physique est d'abord remis en état de lecture.
2. La grappe est reconstituée sur les copies. Ordre des disques, taille des blocs, répartition de la parité : ces paramètres sont relus sur les disques ou retrouvés par l'analyse des données. Tout se passe sur les copies, en lecture seule. Vos disques d'origine ne sont jamais réécrits.
3. Chaque disque est utilisé là où il est fiable. Le disque 3 sert partout où il se lit bien. Le premier disque retiré peut compléter certaines zones, à condition de vérifier qu'il porte la bonne version des données. Là où il ne manque qu'une seule information sur une ligne, la parité reprend son rôle et la recalcule.
4. Les fichiers sont vérifiés pour de vrai. Voir des noms de dossiers s'afficher ne prouve rien. Nous ouvrons des fichiers récents et volumineux, vidéos, archives, bases de données, qui traversent de nombreux blocs : s'ils sont complets, l'assemblage est juste.
Le résultat dépend de ce qui reste lisible au même endroit sur les disques. Si deux disques sont illisibles sur la même zone, la parité ne peut pas inventer ce qui manque, et les fichiers qui passent par là seront incomplets. C'est le diagnostic qui le dit, pas le nombre de voyants rouges.
Tous les disques : ceux restés dans la grappe, le premier retiré, le deuxième éjecté et le disque neuf utilisé pour la reconstruction.
La position de chaque disque. Avant de les sortir, photographiez le NAS et numérotez chaque disque selon sa baie. Si l'ancien disque et le neuf sont passés par la même baie, notez-le clairement. Si tout est déjà démonté, dites-le, sans deviner un ordre. Le détail : comment numéroter les baies et envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID.
L'historique, sans filtre : première alerte, reconstruction lancée, boutons cliqués, messages affichés. Ce n'est pas pour juger, c'est ce qui nous dit ce qui a pu être écrit, et sur quel disque.
Le modèle du NAS ou de la carte RAID, et vos dossiers prioritaires.
Si le boîtier du NAS est lui-même en panne, nous ne réparons ni sa carte mère ni son alimentation : nous travaillons sur les disques, et c'est là que sont vos données. Voir aussi NAS en panne mais disques sains.
Envoyez les disques par colis suivi, chacun emballé séparément, puis calés dans un carton rigide. Inutile d'envoyer le NAS, sauf si nous vous le demandons. Vous pouvez aussi déposer les disques directement au laboratoire de Hyères.
Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement, et le principe « pas de données, pas de frais » s'applique à la récupération. Le prix dépend de l'état de chaque disque et de ce qui a été tenté après la panne. Les repères sont sur nos pages RAID et NAS, et dans l'article prix de la récupération de données sur NAS et RAID : ce qui fait le devis.
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers récupérés pour la valider. Les données sont copiées sur un second support, jamais sur vos disques d'origine : un ou plusieurs disques vierges que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé au devis. Vos disques d'origine et le support de restitution vous sont renvoyés ensemble. Le fonctionnement détaillé : sur quel support récupère-t-on ses données ?
Une fois les données à l'abri, retenez une chose : un RAID 5 protège d'une panne de disque, pas d'une deuxième pendant la reconstruction, et il ne remplace pas une sauvegarde. Copier ses fichiers importants ailleurs avant de lancer un rebuild, activer les alertes par e-mail du NAS et choisir des disques prévus pour fonctionner en grappe (voir CMR ou SMR : quel disque pour un NAS ou un RAID) évite de revivre la même journée.
Laissez le NAS éteint et décrivez-nous ce qui s'est passé. Le diagnostic est gratuit et sans engagement.
Demande d'estimation RAID
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BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95
Un disque de votre NAS est tombé. Vous avez fait ce qu'il fallait : disque neuf, remplacement, reconstruction lancée. Quelques heures plus tard, un deuxième voyant passe au rouge. L'interface affiche « Volume en panne », « Failed » ou « Inaccessible ». Plus aucun dossier ne s'ouvre. Sur le moment, on se dit que deux disques viennent de mourir en même temps, et que tout est perdu. Ce n'est pas forcément le cas. Le deuxième disque a souvent été écarté pour une petite zone qu'il n'arrivait pas à lire, pas parce qu'il est mort. Le reste de son contenu peut être parfaitement lisible. Le problème, c'est que le NAS, lui, ne sait pas s'en servir. Cet article explique pourquoi la grappe refuse de remonter, pourquoi il ne faut pas la forcer, et comment on récupère les données au laboratoire.
L'essentiel en 30 secondes
1. Un disque « en panne » pour le NAS n'est pas forcément un disque illisible. Le contrôleur écarte le disque entier pour un défaut qui peut tenir sur quelques secteurs.
2. Le RAID 5 ne sait compenser qu'un seul disque manquant. Avec deux absents au même endroit, il ne peut plus calculer, et il bloque tout le volume.
3. Éteignez proprement et ne tentez plus rien, surtout pas le bouton « forcer en ligne ».
4. Gardez tous les disques, y compris le premier retiré et le disque neuf.
5. Au laboratoire, chaque disque est copié séparément, puis la grappe est reconstituée sur les copies, sans jamais réécrire vos disques.
🔴 Deux disques tombés sur votre RAID 5, volume inaccessible ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
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Que faire maintenant
Le bon réflexe tient en quatre gestes :
Arrêtez proprement le NAS ou le serveur, depuis l'interface si elle répond, sinon par un appui court sur le bouton marche, puis laissez-le éteint. Ne touchez plus à la grappe : ni nouvelle reconstruction, ni réparation, ni réinitialisation. Chaque tentative peut écrire sur les disques et réduire ce qu'on pourra récupérer. Gardez tous les disques, même ceux que vous croyez inutiles. Ne renvoyez rien en garantie avant l'analyse : un disque échangé chez le constructeur ne vous est en général pas rendu, et ses données partent avec lui. Notez ce qui s'est passé, de mémoire : date de la première alerte, ce qui a été lancé, à quel moment le deuxième disque est tombé, les messages affichés. Inutile de rallumer pour compléter.Si un seul disque manque et que vos fichiers sont encore accessibles, vous êtes dans une autre situation, bien plus confortable : lisez plutôt RAID 5 dégradé : que faire ?. Et si c'est la reconstruction elle-même qui s'est bloquée à un pourcentage, voir reconstruction RAID échouée ou bloquée.
Pourquoi le deuxième disque tombe pendant la reconstruction
Au quotidien, votre NAS ne lit qu'une petite partie de ses disques : les dossiers que vous ouvrez, les fichiers récents. Une zone abîmée au fond d'un disque peut passer inaperçue pendant des mois.
La reconstruction change tout. Pour recréer le disque manquant sur le disque neuf, le NAS doit lire les disques restants en entier, du premier au dernier secteur. C'est souvent la première fois depuis longtemps que chaque recoin est sollicité. Et c'est là qu'il tombe sur la zone abîmée.
Prenons un exemple concret. Une grappe de quatre disques de 4 To. Le disque 2 lâche, vous le remplacez, la reconstruction démarre. À 60 %, elle arrive sur une zone du disque 3 qui ne se lit plus : quelques secteurs, quelques kilo-octets. Le disque insiste, met trop de temps à répondre, et le contrôleur prend sa décision : disque 3 défaillant, sorti de la grappe. Pour un défaut de quelques kilo-octets, ce sont 4 To qui sont mis de côté.
Le statut « Failed » ou « Hors ligne » décrit donc une décision du système, pas l'état réel du disque. Le disque 3 peut être lisible sur l'immense majorité de sa surface. Il peut aussi être réellement en train de se dégrader : seul le diagnostic le dira. Une coupure de communication (câble, connecteur, alimentation fatiguée) peut d'ailleurs produire le même résultat sur un disque en bon état.
Dernier piège : deux voyants rouges découverts le même jour ne veulent pas dire deux pannes le même jour. Le premier disque a pu sortir de la grappe des semaines plus tôt, sans que personne ne voie l'alerte. C'est pour cela que nous vous demandons l'historique.
Pourquoi la grappe refuse quand même
Le RAID 5 protège vos données grâce à la parité : une information de contrôle, calculée à partir des données et répartie sur tous les disques.
Pour la comprendre, imaginez une addition. Sur une même ligne, le disque 1 porte 3, le disque 2 porte 5, le disque 3 porte 2, et la parité de cette ligne, rangée sur le quatrième disque, porte le total : 10. Si le disque 2 disparaît, on retrouve son chiffre sans difficulté : 10 moins 3 moins 2, cela fait 5. C'est exactement ce que fait le NAS en mode dégradé.
Maintenant, retirez le disque 2 et le disque 3 sur la même ligne. Il reste 3 et 10. Les deux chiffres manquants font 7 à eux deux, mais impossible de savoir si c'est 5 et 2, 4 et 3 ou 6 et 1. Une seule équation pour deux inconnues : le calcul est bloqué.
C'est ce qui arrive au NAS. Sur la zone abîmée du disque 3, il lui manque deux informations à la fois. Et comme il a sorti le disque 3 de la grappe, il ne s'en sert plus nulle part, pas seulement sur la zone abîmée. Il ne propose pas d'ouvrir ce qui reste lisible en laissant le reste de côté : il doit présenter un volume entier et cohérent, alors il ne présente plus rien.
Voilà pourquoi volume inaccessible ne veut pas dire données effacées. Sur les zones où le disque 3 se lit bien, toutes les informations sont là. Il faut simplement quelqu'un qui accepte de travailler zone par zone, ce que le NAS ne sait pas faire.
Le bouton « forcer en ligne » : pourquoi on n'y touche pas
Selon les marques, il s'appelle « Force online », « Réactiver », « Marquer comme bon » ou « Réparer ». Il donne l'impression de corriger un excès de prudence du contrôleur. En réalité, il ne rend aucun secteur lisible, et il pose deux problèmes.
D'abord, un disque sorti de la grappe ne reçoit plus les écritures. Si le volume a continué à tourner après son exclusion, le disque porte une version ancienne de certaines données. Le remettre de force, c'est mélanger l'ancien et le récent sur le même volume.
Ensuite, le retour en ligne déclenche souvent une resynchronisation ou une nouvelle reconstruction. Le disque fatigué est relu de bout en bout, bute à nouveau sur sa zone abîmée, et cette fois le système peut écrire en se fondant sur des données qui ne sont plus les bonnes. Une grappe que le contrôleur accepte de nouveau n'est pas une preuve que vos fichiers sont justes.
Le disque neuf, lui, n'a reçu qu'une partie du contenu attendu, puisque la reconstruction s'est arrêtée en route. Il ne remplace rien, mais il fait partie du dossier.
Ce que nous faisons au laboratoire
Au laboratoire, on ne remet jamais les disques dans le NAS. La récupération de données RAID 5 se fait en quatre temps.
1. Chaque disque est examiné et copié séparément. Nous copions chaque disque secteur par secteur, en commençant par les zones saines et en revenant ensuite, avec des réglages adaptés, sur les zones difficiles. Là où le contrôleur abandonnait au premier secteur récalcitrant, on peut lire tout ce qui est lisible, et savoir précisément ce qui ne l'est pas. Un disque en panne physique est d'abord remis en état de lecture.
2. La grappe est reconstituée sur les copies. Ordre des disques, taille des blocs, répartition de la parité : ces paramètres sont relus sur les disques ou retrouvés par l'analyse des données. Tout se passe sur les copies, en lecture seule. Vos disques d'origine ne sont jamais réécrits.
3. Chaque disque est utilisé là où il est fiable. Le disque 3 sert partout où il se lit bien. Le premier disque retiré peut compléter certaines zones, à condition de vérifier qu'il porte la bonne version des données. Là où il ne manque qu'une seule information sur une ligne, la parité reprend son rôle et la recalcule.
4. Les fichiers sont vérifiés pour de vrai. Voir des noms de dossiers s'afficher ne prouve rien. Nous ouvrons des fichiers récents et volumineux, vidéos, archives, bases de données, qui traversent de nombreux blocs : s'ils sont complets, l'assemblage est juste.
Le résultat dépend de ce qui reste lisible au même endroit sur les disques. Si deux disques sont illisibles sur la même zone, la parité ne peut pas inventer ce qui manque, et les fichiers qui passent par là seront incomplets. C'est le diagnostic qui le dit, pas le nombre de voyants rouges.
Ce que nous vous demandons
Tous les disques : ceux restés dans la grappe, le premier retiré, le deuxième éjecté et le disque neuf utilisé pour la reconstruction. La position de chaque disque. Avant de les sortir, photographiez le NAS et numérotez chaque disque selon sa baie. Si l'ancien disque et le neuf sont passés par la même baie, notez-le clairement. Si tout est déjà démonté, dites-le, sans deviner un ordre. Le détail : comment numéroter les baies et envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID. L'historique, sans filtre : première alerte, reconstruction lancée, boutons cliqués, messages affichés. Ce n'est pas pour juger, c'est ce qui nous dit ce qui a pu être écrit, et sur quel disque. Le modèle du NAS ou de la carte RAID, et vos dossiers prioritaires.Si le boîtier du NAS est lui-même en panne, nous ne réparons ni sa carte mère ni son alimentation : nous travaillons sur les disques, et c'est là que sont vos données. Voir aussi NAS en panne mais disques sains.
Nous les envoyer depuis toute la France
Envoyez les disques par colis suivi, chacun emballé séparément, puis calés dans un carton rigide. Inutile d'envoyer le NAS, sauf si nous vous le demandons. Vous pouvez aussi déposer les disques directement au laboratoire de Hyères.
Combien ça coûte, et comment vos données reviennent
Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement, et le principe « pas de données, pas de frais » s'applique à la récupération. Le prix dépend de l'état de chaque disque et de ce qui a été tenté après la panne. Les repères sont sur nos pages RAID et NAS, et dans l'article prix de la récupération de données sur NAS et RAID : ce qui fait le devis.
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers récupérés pour la valider. Les données sont copiées sur un second support, jamais sur vos disques d'origine : un ou plusieurs disques vierges que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé au devis. Vos disques d'origine et le support de restitution vous sont renvoyés ensemble. Le fonctionnement détaillé : sur quel support récupère-t-on ses données ?
Pour la suite
Une fois les données à l'abri, retenez une chose : un RAID 5 protège d'une panne de disque, pas d'une deuxième pendant la reconstruction, et il ne remplace pas une sauvegarde. Copier ses fichiers importants ailleurs avant de lancer un rebuild, activer les alertes par e-mail du NAS et choisir des disques prévus pour fonctionner en grappe (voir CMR ou SMR : quel disque pour un NAS ou un RAID) évite de revivre la même journée.
Dans le groupe BSC.
🛠️ Pour le nouveau NAS, les disques de remplacement et la mise en place d'une vraie sauvegarde, BSC Informatique fournit et installe le matériel à l'atelier de Hyères.
🛠️ Pour le nouveau NAS, les disques de remplacement et la mise en place d'une vraie sauvegarde, BSC Informatique fournit et installe le matériel à l'atelier de Hyères.
Deux disques tombés, volume inaccessible ?
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Demande d'estimation RAID Demande d'estimation NAS BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95