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Avant de confier un disque dur, une clé USB ou une carte mémoire à un laboratoire, trois questions très concrètes reviennent presque à chaque demande : sous quelle forme vais-je retrouver mes fichiers, dois-je acheter ou envoyer un disque, et qu'allez-vous faire de mon support en panne ? Elles sont rarement traitées clairement, alors qu'elles pèsent sur le budget et sur l'organisation de l'envoi.
Voici comment cela se passe chez BSC DataRecovery, point par point.
1. Vos données sont rendues sur un second support, jamais sur le support d'origine. Rien n'est écrit sur le support en panne, à aucun moment.
2. Ce second support, vous pouvez le fournir (il doit être vierge, il n'a pas besoin d'être neuf), ou nous pouvons vous en vendre un neuf, chiffré au devis.
3. Jusqu'à 8 Go, la restitution peut se faire par lien de téléchargement, sans aucun support. Au-delà, c'est toujours un support physique.
4. Les deux supports vous sont renvoyés : l'ancien et celui qui contient vos données. Si vous ne voulez pas récupérer l'ancien, il suffit de nous le dire.
5. Nous gardons une copie de vos données pendant 7 jours après l'envoi, le temps que vous vérifiiez que tout est bien arrivé. Ensuite, elle est effacée.
La question se pose souvent sous cette forme : « vous ne pouvez pas simplement réparer mon disque et me le rendre avec mes fichiers dessus ? » La réponse est non, et pour trois raisons.
Écrire sur un support en panne détruit ce qu'on cherche à sauver. Tant que la récupération n'est pas terminée, chaque écriture peut recouvrir des fichiers pas encore extraits. C'est la même règle que celle que nous donnons aux particuliers qui tentent un logiciel : on n'enregistre jamais les fichiers retrouvés sur le support dont ils viennent.
Un support qui a lâché une fois n'est plus digne de confiance. Un disque dur dont les têtes ont été remplacées, une clé dont la mémoire a été lue directement, un disque couvert de secteurs défectueux : le travail du laboratoire consiste à en sortir les données, pas à le remettre en service. Certaines interventions rendent d'ailleurs le support définitivement inutilisable. Y remettre vos fichiers reviendrait à préparer la panne suivante.
Le support d'origine doit rester intact tant que vous n'avez pas validé le résultat. S'il fallait reprendre une partie du travail, c'est lui la source. Le laisser tel quel, c'est garder cette possibilité.
Un laboratoire qui proposerait de « remettre les données sur votre disque réparé » devrait vous inquiéter plutôt que vous rassurer.
Quelques documents, une comptabilité, un dossier de photos : si l'ensemble des fichiers récupérés ne dépasse pas 8 Go, nous pouvons vous les mettre à disposition par un lien de téléchargement. Vous les recevez sans attendre un colis et sans acheter de support.
Au-delà de 8 Go, la restitution se fait toujours sur un support physique. Ce n'est pas une contrainte commerciale : un téléchargement de plusieurs dizaines de gigaoctets s'interrompt, se corrompt, et vous n'avez aucun moyen simple de savoir si tout est arrivé intact. Pour des données qu'on vient de sauver, ce n'est pas un risque raisonnable.
À noter : même avec une restitution par téléchargement, votre support d'origine vous est renvoyé (voir plus bas).
C'est possible, et c'est la solution la plus économique si vous avez déjà un disque externe ou une clé disponible. Quatre conditions :
Il doit être vierge. Pas forcément neuf, mais vide. Nous ne voulons ni mélanger vos anciens fichiers avec les fichiers récupérés, ni risquer d'écraser quelque chose qui compte pour vous. Si le support contient encore des données, copiez-les ailleurs avant de l'envoyer.
Il doit être assez grand. Le volume exact à rendre n'est connu qu'une fois la récupération faite, c'est la liste des fichiers qui le donne. Si vous envoyez le support en même temps que le support en panne, prenez une capacité au moins égale à celle du support d'origine : vous êtes certain que tout tiendra.
Il doit être en bon état. Un vieux disque externe qui a déjà donné des signes de fatigue n'est pas un bon endroit pour ranger des données qu'on vient de récupérer. En cas de doute, préférez un support neuf.
Il doit être adapté à votre usage. Si vous relirez les données sur un Mac, sur un téléviseur ou sur un NAS plutôt que sur un PC Windows, précisez-le dans votre demande.
Vous pouvez le glisser dans le même colis que le support en panne, ce qui évite un second envoi, ou l'apporter au laboratoire si vous déposez votre matériel à Hyères. Il est aussi possible de l'envoyer plus tard, une fois la liste des fichiers validée et le volume connu, mais cela fait un colis et quelques jours de plus.
Si vous n'avez rien de disponible, nous fournissons un support neuf adapté au volume : clé USB pour les petits volumes, disque dur externe ou SSD externe au-delà. Son prix figure sur le devis, à côté du prix de la récupération. Vous le connaissez donc avant de vous engager, et il s'ajoute au tarif de la grille publique, qui ne couvre que la prestation.
Ce support neuf devient le vôtre. Rien ne vous empêche de le garder ensuite comme disque de sauvegarde.
Sur le support de restitution, vos fichiers sont rangés dans leur arborescence d'origine chaque fois qu'elle a pu être reconstituée : mêmes dossiers, mêmes noms. Quand la panne a détruit ces informations, ce qui arrive sur certaines clés USB et cartes mémoire ou après un formatage, les fichiers retrouvés sans nom sont classés par type (photos, vidéos, documents).
Vous n'avez pas de surprise à l'ouverture du colis : avant tout paiement et toute restitution, vous avez reçu et validé la liste des fichiers récupérés, avec dossiers, noms et tailles. Le principe est détaillé dans vérifier la liste des fichiers avant de payer.
Par défaut, les deux supports repartent chez vous dans le même colis : le support d'origine et le second support qui contient vos données. Si la restitution s'est faite par téléchargement, le support d'origine vous est renvoyé seul. Si le devis est refusé ou si la récupération n'aboutit pas, il vous est renvoyé également.
Le retour se fait en colis suivi, les frais de transport étant à votre charge, comme à l'aller. Si vous êtes de la région, vous pouvez tout retirer au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, sans frais de port.
Soyez prévenu : le support d'origine ne revient pas réparé.
Un disque dur passé en salle blanche a été ouvert et a pu recevoir des pièces d'un disque donneur. Il n'est plus utilisable et sa garantie constructeur est perdue.
Un disque externe dont il a fallu ouvrir le boîtier revient sous la forme du disque interne seul. Le boîtier, souvent abîmé par le démontage, n'est pas renvoyé.
Une clé USB ou une carte mémoire dont la mémoire a dû être lue directement revient démontée, hors d'usage.
Un support en panne purement logique (fichiers supprimés, formatage, partition perdue) revient tel qu'il est arrivé. Il fonctionne peut-être encore, mais lisez le paragraphe suivant avant de vous en resservir.
Un conseil pour l'aller : n'envoyez que le support lui-même. Câbles, housses et boîtes d'origine ne servent pas au laboratoire et ne sont pas renvoyés, sauf demande de votre part au moment de la prise en charge. Les conseils d'emballage sont dans comment emballer un support pour l'envoi.
Beaucoup de clients n'ont aucune envie de revoir un disque mort. Il suffit de nous le demander : le laboratoire conserve alors le support d'origine et le fait partir dans une filière de recyclage adaptée. Vous économisez au passage le poids d'un disque dans le colis de retour.
Deux points à connaître :
Dites-le clairement, par écrit, au moment du devis ou de la validation de la liste. Sans demande de votre part, le support est renvoyé.
Si le support contient des données sensibles (dossiers clients, données de santé, comptabilité) et que vous souhaitez une assurance sur ce qu'elles deviennent, signalez-le au même moment, nous vous dirons ce qui est faisable sur votre support.
Pour les supports déposés au laboratoire et jamais repris : nos conditions générales prévoient qu'un support non réclamé dans les 14 jours suivant le refus du devis ou la restitution des données peut être éliminé. Si vous comptez le récupérer plus tard, prévenez-nous.
Notre recommandation tient en trois temps.
1. Conservez-le quelques semaines, le temps d'avoir vérifié vos données et d'en avoir fait une deuxième copie. Tant que vous n'avez qu'un seul exemplaire de vos fichiers, l'ancien support reste une pièce utile.
2. Ne le remettez pas en service, même s'il semble refonctionner. Un support qui a nécessité un laboratoire n'a plus sa place dans un ordinateur, un NAS ou un sac photo.
3. Ne le jetez pas à la poubelle. Un disque en panne contient toujours vos données, lisibles par qui s'en donne les moyens. Déposez-le dans une filière de collecte des déchets électroniques, et s'il contient des informations confidentielles, faites-le détruire plutôt que de le laisser partir entier.
Une fois le colis parti, ou le lien de téléchargement envoyé, nous conservons une copie de vos données récupérées pendant 7 jours. C'est un filet de sécurité : colis égaré ou abîmé par le transporteur, support de restitution qui ne s'ouvre pas chez vous, dossier que vous ne retrouvez pas. Pendant ce délai, nous pouvons refaire une copie.
Passé ces 7 jours, la copie est effacée de nos serveurs. Nous ne gardons pas vos données au-delà, sauf accord particulier convenu avec vous à l'avance.
Ce délai vous donne donc une marche à suivre simple à réception :
1. Branchez le support de restitution dans les jours qui suivent, pas dans un mois.
2. Ouvrez réellement vos fichiers importants : quelques photos, les documents qui comptent, le fichier de comptabilité. Ne vous contentez pas de voir les noms.
3. Signalez-nous tout problème tout de suite, tant que la copie du laboratoire existe encore.
4. Faites une deuxième copie sur un autre support ou dans un stockage en ligne. Le support de restitution est un exemplaire unique tant que vous ne l'avez pas dupliqué, et c'est exactement la situation qui vous a amené chez nous.
NAS et RAID. Les volumes se comptent souvent en téraoctets. Le support de restitution est alors un disque dur de grande capacité, parfois plusieurs. Tous les disques du NAS vous sont renvoyés, repérés dans leur ordre d'origine. Si vous fournissez le support, comptez sur le volume réellement occupé, pas sur la capacité totale de la grappe : l'estimation est le bon moment pour en parler.
Support chiffré. Si le support d'origine était chiffré (BitLocker, FileVault, chiffrement d'un disque externe), les données vous sont rendues déchiffrées, lisibles directement. Le support de restitution n'est donc pas protégé par défaut : s'il doit voyager ou contenir des données sensibles, pensez à le protéger une fois reçu.
Ordinateur à remettre en route. Le support de restitution contient vos fichiers, pas un système prêt à démarrer. Pour remplacer le disque de l'ordinateur, réinstaller Windows et y remettre vos données, l'atelier BSC Informatique prend le relais et fournit le nouveau disque ou SSD. Si la panne venait de l'ordinateur lui-même (carte mère d'un portable qui ne s'allume plus), c'est BSC Electronique qui s'en charge. Et si vous devez travailler pendant ce temps, BSC Location loue des ordinateurs pour quelques jours ou quelques semaines.
Mettre en place une sauvegarde. Le lendemain d'une récupération est le meilleur moment pour ne plus jamais en avoir besoin : voir qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi elle compte. Les particuliers de Hyères, La Londe, La Crau et Carqueiranne peuvent faire configurer une sauvegarde automatique à domicile par BSC Assistance.
Suis-je obligé d'acheter un disque chez vous ?
Non. Vous pouvez fournir votre propre support, à condition qu'il soit vierge et de capacité suffisante. Et si le volume à rendre ne dépasse pas 8 Go, aucun support n'est nécessaire : la restitution se fait par téléchargement.
Mon support de restitution doit-il être neuf ?
Non, il doit être vierge et en bon état. Un disque externe récent que vous avez vidé convient très bien.
Quelle capacité prévoir ?
Si vous l'envoyez avec le support en panne, au moins la capacité du support d'origine. Si vous attendez la liste des fichiers, le volume exact y figure et vous pouvez choisir au plus juste.
Pouvez-vous remettre les données sur mon disque d'origine une fois réparé ?
Non. Les données sont rendues sur un second support, jamais sur le support d'origine. Un support qui est passé par un laboratoire ne doit plus servir à stocker quoi que ce soit.
Je n'ai besoin que de quelques fichiers sur un disque de 2 To. Faut-il quand même un disque ?
Si les fichiers que vous voulez tiennent dans 8 Go, non : précisez dès la demande quels dossiers comptent pour vous, et la restitution pourra se faire par téléchargement.
Mon ancien disque me sera-t-il renvoyé si la récupération échoue ?
Oui, comme dans tous les autres cas, sauf si vous nous demandez de le conserver pour recyclage. Seuls les frais de retour vous sont demandés.
Combien de temps gardez-vous mes données ?
7 jours à compter de l'envoi, pour pouvoir refaire une copie en cas de problème. Elles sont ensuite effacées.
Puis-je venir chercher mes données au lieu de les recevoir par colis ?
Oui, au laboratoire à Hyères, aux heures d'ouverture. Vous repartez avec les deux supports et vous évitez les frais de retour.
Jamais sur le support d'origine : vos données sont rendues sur un second support.
Vous pouvez fournir ce second support (vierge, en bon état), ou nous en vendre un neuf au devis.
Jusqu'à 8 Go, la restitution peut se faire par téléchargement, sans support.
Les deux supports vous sont renvoyés, sauf demande contraire de votre part.
7 jours de copie de sécurité après l'envoi, le temps de vérifier et de dupliquer.
Avant de confier un disque dur, une clé USB ou une carte mémoire à un laboratoire, trois questions très concrètes reviennent presque à chaque demande : sous quelle forme vais-je retrouver mes fichiers, dois-je acheter ou envoyer un disque, et qu'allez-vous faire de mon support en panne ? Elles sont rarement traitées clairement, alors qu'elles pèsent sur le budget et sur l'organisation de l'envoi.
Voici comment cela se passe chez BSC DataRecovery, point par point.
L'essentiel en 30 secondes
1. Vos données sont rendues sur un second support, jamais sur le support d'origine. Rien n'est écrit sur le support en panne, à aucun moment.
2. Ce second support, vous pouvez le fournir (il doit être vierge, il n'a pas besoin d'être neuf), ou nous pouvons vous en vendre un neuf, chiffré au devis.
3. Jusqu'à 8 Go, la restitution peut se faire par lien de téléchargement, sans aucun support. Au-delà, c'est toujours un support physique.
4. Les deux supports vous sont renvoyés : l'ancien et celui qui contient vos données. Si vous ne voulez pas récupérer l'ancien, il suffit de nous le dire.
5. Nous gardons une copie de vos données pendant 7 jours après l'envoi, le temps que vous vérifiiez que tout est bien arrivé. Ensuite, elle est effacée.
Pourquoi jamais sur le support d'origine
La question se pose souvent sous cette forme : « vous ne pouvez pas simplement réparer mon disque et me le rendre avec mes fichiers dessus ? » La réponse est non, et pour trois raisons.
Écrire sur un support en panne détruit ce qu'on cherche à sauver. Tant que la récupération n'est pas terminée, chaque écriture peut recouvrir des fichiers pas encore extraits. C'est la même règle que celle que nous donnons aux particuliers qui tentent un logiciel : on n'enregistre jamais les fichiers retrouvés sur le support dont ils viennent.
Un support qui a lâché une fois n'est plus digne de confiance. Un disque dur dont les têtes ont été remplacées, une clé dont la mémoire a été lue directement, un disque couvert de secteurs défectueux : le travail du laboratoire consiste à en sortir les données, pas à le remettre en service. Certaines interventions rendent d'ailleurs le support définitivement inutilisable. Y remettre vos fichiers reviendrait à préparer la panne suivante.
Le support d'origine doit rester intact tant que vous n'avez pas validé le résultat. S'il fallait reprendre une partie du travail, c'est lui la source. Le laisser tel quel, c'est garder cette possibilité.
Un laboratoire qui proposerait de « remettre les données sur votre disque réparé » devrait vous inquiéter plutôt que vous rassurer.
Les trois façons de recevoir vos données
| Mode de restitution | Dans quel cas | Ce que cela vous coûte |
|---|---|---|
| Lien de téléchargement | Volume à rendre de 8 Go au plus | Rien de plus que la récupération |
| Support que vous fournissez | Tout volume, si le support est vierge et de capacité suffisante | L'acheminement de ce support jusqu'au laboratoire |
| Support neuf fourni par le laboratoire | Tout volume | Le prix du support, indiqué au devis |
Le téléchargement, jusqu'à 8 Go
Quelques documents, une comptabilité, un dossier de photos : si l'ensemble des fichiers récupérés ne dépasse pas 8 Go, nous pouvons vous les mettre à disposition par un lien de téléchargement. Vous les recevez sans attendre un colis et sans acheter de support.
Au-delà de 8 Go, la restitution se fait toujours sur un support physique. Ce n'est pas une contrainte commerciale : un téléchargement de plusieurs dizaines de gigaoctets s'interrompt, se corrompt, et vous n'avez aucun moyen simple de savoir si tout est arrivé intact. Pour des données qu'on vient de sauver, ce n'est pas un risque raisonnable.
À noter : même avec une restitution par téléchargement, votre support d'origine vous est renvoyé (voir plus bas).
Vous fournissez le support
C'est possible, et c'est la solution la plus économique si vous avez déjà un disque externe ou une clé disponible. Quatre conditions :
Il doit être vierge. Pas forcément neuf, mais vide. Nous ne voulons ni mélanger vos anciens fichiers avec les fichiers récupérés, ni risquer d'écraser quelque chose qui compte pour vous. Si le support contient encore des données, copiez-les ailleurs avant de l'envoyer. Il doit être assez grand. Le volume exact à rendre n'est connu qu'une fois la récupération faite, c'est la liste des fichiers qui le donne. Si vous envoyez le support en même temps que le support en panne, prenez une capacité au moins égale à celle du support d'origine : vous êtes certain que tout tiendra. Il doit être en bon état. Un vieux disque externe qui a déjà donné des signes de fatigue n'est pas un bon endroit pour ranger des données qu'on vient de récupérer. En cas de doute, préférez un support neuf. Il doit être adapté à votre usage. Si vous relirez les données sur un Mac, sur un téléviseur ou sur un NAS plutôt que sur un PC Windows, précisez-le dans votre demande.Vous pouvez le glisser dans le même colis que le support en panne, ce qui évite un second envoi, ou l'apporter au laboratoire si vous déposez votre matériel à Hyères. Il est aussi possible de l'envoyer plus tard, une fois la liste des fichiers validée et le volume connu, mais cela fait un colis et quelques jours de plus.
Nous fournissons un support neuf
Si vous n'avez rien de disponible, nous fournissons un support neuf adapté au volume : clé USB pour les petits volumes, disque dur externe ou SSD externe au-delà. Son prix figure sur le devis, à côté du prix de la récupération. Vous le connaissez donc avant de vous engager, et il s'ajoute au tarif de la grille publique, qui ne couvre que la prestation.
Ce support neuf devient le vôtre. Rien ne vous empêche de le garder ensuite comme disque de sauvegarde.
Ce que vous recevez, concrètement
Sur le support de restitution, vos fichiers sont rangés dans leur arborescence d'origine chaque fois qu'elle a pu être reconstituée : mêmes dossiers, mêmes noms. Quand la panne a détruit ces informations, ce qui arrive sur certaines clés USB et cartes mémoire ou après un formatage, les fichiers retrouvés sans nom sont classés par type (photos, vidéos, documents).
Vous n'avez pas de surprise à l'ouverture du colis : avant tout paiement et toute restitution, vous avez reçu et validé la liste des fichiers récupérés, avec dossiers, noms et tailles. Le principe est détaillé dans vérifier la liste des fichiers avant de payer.
Que devient le support d'origine
Il vous est renvoyé, avec le support de restitution
Par défaut, les deux supports repartent chez vous dans le même colis : le support d'origine et le second support qui contient vos données. Si la restitution s'est faite par téléchargement, le support d'origine vous est renvoyé seul. Si le devis est refusé ou si la récupération n'aboutit pas, il vous est renvoyé également.
Le retour se fait en colis suivi, les frais de transport étant à votre charge, comme à l'aller. Si vous êtes de la région, vous pouvez tout retirer au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, sans frais de port.
Dans quel état il revient
Soyez prévenu : le support d'origine ne revient pas réparé.
Un disque dur passé en salle blanche a été ouvert et a pu recevoir des pièces d'un disque donneur. Il n'est plus utilisable et sa garantie constructeur est perdue. Un disque externe dont il a fallu ouvrir le boîtier revient sous la forme du disque interne seul. Le boîtier, souvent abîmé par le démontage, n'est pas renvoyé. Une clé USB ou une carte mémoire dont la mémoire a dû être lue directement revient démontée, hors d'usage. Un support en panne purement logique (fichiers supprimés, formatage, partition perdue) revient tel qu'il est arrivé. Il fonctionne peut-être encore, mais lisez le paragraphe suivant avant de vous en resservir.Un conseil pour l'aller : n'envoyez que le support lui-même. Câbles, housses et boîtes d'origine ne servent pas au laboratoire et ne sont pas renvoyés, sauf demande de votre part au moment de la prise en charge. Les conseils d'emballage sont dans comment emballer un support pour l'envoi.
Si vous ne voulez pas le récupérer
Beaucoup de clients n'ont aucune envie de revoir un disque mort. Il suffit de nous le demander : le laboratoire conserve alors le support d'origine et le fait partir dans une filière de recyclage adaptée. Vous économisez au passage le poids d'un disque dans le colis de retour.
Deux points à connaître :
Dites-le clairement, par écrit, au moment du devis ou de la validation de la liste. Sans demande de votre part, le support est renvoyé. Si le support contient des données sensibles (dossiers clients, données de santé, comptabilité) et que vous souhaitez une assurance sur ce qu'elles deviennent, signalez-le au même moment, nous vous dirons ce qui est faisable sur votre support.Pour les supports déposés au laboratoire et jamais repris : nos conditions générales prévoient qu'un support non réclamé dans les 14 jours suivant le refus du devis ou la restitution des données peut être éliminé. Si vous comptez le récupérer plus tard, prévenez-nous.
Si vous le gardez : qu'en faire
Notre recommandation tient en trois temps.
1. Conservez-le quelques semaines, le temps d'avoir vérifié vos données et d'en avoir fait une deuxième copie. Tant que vous n'avez qu'un seul exemplaire de vos fichiers, l'ancien support reste une pièce utile.
2. Ne le remettez pas en service, même s'il semble refonctionner. Un support qui a nécessité un laboratoire n'a plus sa place dans un ordinateur, un NAS ou un sac photo.
3. Ne le jetez pas à la poubelle. Un disque en panne contient toujours vos données, lisibles par qui s'en donne les moyens. Déposez-le dans une filière de collecte des déchets électroniques, et s'il contient des informations confidentielles, faites-le détruire plutôt que de le laisser partir entier.
Les 7 jours après l'envoi
Une fois le colis parti, ou le lien de téléchargement envoyé, nous conservons une copie de vos données récupérées pendant 7 jours. C'est un filet de sécurité : colis égaré ou abîmé par le transporteur, support de restitution qui ne s'ouvre pas chez vous, dossier que vous ne retrouvez pas. Pendant ce délai, nous pouvons refaire une copie.
Passé ces 7 jours, la copie est effacée de nos serveurs. Nous ne gardons pas vos données au-delà, sauf accord particulier convenu avec vous à l'avance.
Ce délai vous donne donc une marche à suivre simple à réception :
1. Branchez le support de restitution dans les jours qui suivent, pas dans un mois.
2. Ouvrez réellement vos fichiers importants : quelques photos, les documents qui comptent, le fichier de comptabilité. Ne vous contentez pas de voir les noms.
3. Signalez-nous tout problème tout de suite, tant que la copie du laboratoire existe encore.
4. Faites une deuxième copie sur un autre support ou dans un stockage en ligne. Le support de restitution est un exemplaire unique tant que vous ne l'avez pas dupliqué, et c'est exactement la situation qui vous a amené chez nous.
Cas particuliers
NAS et RAID. Les volumes se comptent souvent en téraoctets. Le support de restitution est alors un disque dur de grande capacité, parfois plusieurs. Tous les disques du NAS vous sont renvoyés, repérés dans leur ordre d'origine. Si vous fournissez le support, comptez sur le volume réellement occupé, pas sur la capacité totale de la grappe : l'estimation est le bon moment pour en parler.
Support chiffré. Si le support d'origine était chiffré (BitLocker, FileVault, chiffrement d'un disque externe), les données vous sont rendues déchiffrées, lisibles directement. Le support de restitution n'est donc pas protégé par défaut : s'il doit voyager ou contenir des données sensibles, pensez à le protéger une fois reçu.
Ordinateur à remettre en route. Le support de restitution contient vos fichiers, pas un système prêt à démarrer. Pour remplacer le disque de l'ordinateur, réinstaller Windows et y remettre vos données, l'atelier BSC Informatique prend le relais et fournit le nouveau disque ou SSD. Si la panne venait de l'ordinateur lui-même (carte mère d'un portable qui ne s'allume plus), c'est BSC Electronique qui s'en charge. Et si vous devez travailler pendant ce temps, BSC Location loue des ordinateurs pour quelques jours ou quelques semaines.
Mettre en place une sauvegarde. Le lendemain d'une récupération est le meilleur moment pour ne plus jamais en avoir besoin : voir qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi elle compte. Les particuliers de Hyères, La Londe, La Crau et Carqueiranne peuvent faire configurer une sauvegarde automatique à domicile par BSC Assistance.
Questions fréquentes
Suis-je obligé d'acheter un disque chez vous ?
Non. Vous pouvez fournir votre propre support, à condition qu'il soit vierge et de capacité suffisante. Et si le volume à rendre ne dépasse pas 8 Go, aucun support n'est nécessaire : la restitution se fait par téléchargement.
Mon support de restitution doit-il être neuf ?
Non, il doit être vierge et en bon état. Un disque externe récent que vous avez vidé convient très bien.
Quelle capacité prévoir ?
Si vous l'envoyez avec le support en panne, au moins la capacité du support d'origine. Si vous attendez la liste des fichiers, le volume exact y figure et vous pouvez choisir au plus juste.
Pouvez-vous remettre les données sur mon disque d'origine une fois réparé ?
Non. Les données sont rendues sur un second support, jamais sur le support d'origine. Un support qui est passé par un laboratoire ne doit plus servir à stocker quoi que ce soit.
Je n'ai besoin que de quelques fichiers sur un disque de 2 To. Faut-il quand même un disque ?
Si les fichiers que vous voulez tiennent dans 8 Go, non : précisez dès la demande quels dossiers comptent pour vous, et la restitution pourra se faire par téléchargement.
Mon ancien disque me sera-t-il renvoyé si la récupération échoue ?
Oui, comme dans tous les autres cas, sauf si vous nous demandez de le conserver pour recyclage. Seuls les frais de retour vous sont demandés.
Combien de temps gardez-vous mes données ?
7 jours à compter de l'envoi, pour pouvoir refaire une copie en cas de problème. Elles sont ensuite effacées.
Puis-je venir chercher mes données au lieu de les recevoir par colis ?
Oui, au laboratoire à Hyères, aux heures d'ouverture. Vous repartez avec les deux supports et vous évitez les frais de retour.
À retenir
Jamais sur le support d'origine : vos données sont rendues sur un second support. Vous pouvez fournir ce second support (vierge, en bon état), ou nous en vendre un neuf au devis. Jusqu'à 8 Go, la restitution peut se faire par téléchargement, sans support. Les deux supports vous sont renvoyés, sauf demande contraire de votre part. 7 jours de copie de sécurité après l'envoi, le temps de vérifier et de dupliquer.
Vous préparez un envoi et vous hésitez sur le support à joindre ? Faites une demande d'estimation en indiquant le support en panne, sa capacité et le volume approximatif de ce que vous voulez retrouver : nous vous dirons si un téléchargement suffit, si votre disque convient ou ce que coûterait un support neuf. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95.
Marche à suivre complète : envoyer votre support.
Marche à suivre complète : envoyer votre support.
Autour de cette restitution, dans le groupe BSC.
🛠️ Remplacer le disque et réinstaller le système : BSC Informatique remet l'ordinateur en route une fois vos données récupérées.
🔧 Carte mère de portable en panne : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et Chromebooks.
💻 Besoin d'un ordinateur en attendant : BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à la semaine ou au mois.
🏠 Mettre en place une sauvegarde à domicile (Hyères, La Londe, La Crau, Carqueiranne) : BSC Assistance.
Sources : conditions générales de vente et procédure de restitution de BSC DataRecovery (support de restitution, téléchargement jusqu'à 8 Go, copie de sécurité 7 jours, délai de réclamation des supports non repris) ; pratique du laboratoire.🛠️ Remplacer le disque et réinstaller le système : BSC Informatique remet l'ordinateur en route une fois vos données récupérées.
🔧 Carte mère de portable en panne : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et Chromebooks.
💻 Besoin d'un ordinateur en attendant : BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à la semaine ou au mois.
🏠 Mettre en place une sauvegarde à domicile (Hyères, La Londe, La Crau, Carqueiranne) : BSC Assistance.