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Le NAS a redémarré après une coupure de courant. Ou bien vous avez sorti les disques pour dépoussiérer le boîtier, ou encore vous venez de les installer dans un NAS neuf parce que l'ancien ne s'allumait plus. Et au lieu de retrouver vos partages, l'interface affiche des disques « non initialisés », « disponibles » ou « libres », et vous propose gentiment de créer un groupe de stockage, de créer un volume ou d'initialiser les disques.
Le message a l'air anodin, presque rassurant : le NAS a bien vu les disques, il suffit de suivre l'assistant. C'est exactement le piège. Dans cette situation, vos données peuvent très bien être encore là, intactes, sur les disques. Accepter la proposition revient à demander au NAS de les remplacer par un espace neuf et vide.
Cet article explique pourquoi un NAS peut ne plus reconnaître des disques qui contiennent pourtant toutes vos données, ce que fait réellement la création d'un volume, et les quelques gestes qui préservent vos chances de tout récupérer.
1. « Non initialisé » ne veut pas dire « vide ». Le NAS dit seulement qu'il ne retrouve pas une grappe qu'il sait assembler. Les fichiers peuvent être entièrement présents.
2. Ne confirmez rien : ni « Créer », ni « Initialiser », ni « Formater », ni une installation rapide. Fermez la fenêtre.
3. Éteignez proprement le NAS et laissez-le éteint. Ne retirez pas et ne réinsérez pas les disques « pour voir ».
4. Notez la position de chaque disque (baie 1, 2, 3…) avant de toucher à quoi que ce soit, et prenez en photo le message affiché.
5. NAS neuf avec les anciens disques : seule une migration qui annonce clairement la conservation des données est envisageable. Si l'assistant ne propose que de créer ou d'installer, arrêtez-vous.
6. Faites une demande d'estimation pour un NAS ou pour un RAID. Le diagnostic est gratuit.
Un NAS ne range pas vos fichiers « dans le boîtier ». Sur chaque disque, il écrit au début et parfois à la fin une description de la grappe : à quelle grappe le disque appartient, quelle est sa place dedans, quel niveau de RAID, quelle taille de bloc, et à quel moment il a été mis à jour pour la dernière fois. Au démarrage, le NAS lit ces descriptions sur tous les disques présents, vérifie qu'elles concordent, puis assemble la grappe et monte le volume.
Quand cette étape échoue, il ne dit pas « je n'arrive pas à assembler votre grappe ». Il affiche des disques qu'il ne sait pas utiliser, donc à ses yeux des disques disponibles, et il propose ce qu'il sait faire avec des disques disponibles : en faire un nouveau volume.
Plusieurs situations mènent à ce message alors que les données n'ont pas bougé :
Une description de grappe illisible sur un ou plusieurs disques. Un disque fatigué peut très bien lire la quasi-totalité de sa surface et ne plus lire justement la petite zone où cette description est écrite. Le NAS ne le reconnaît plus comme membre de la grappe.
Des disques qui ne se répondent plus entre eux. Si un disque est sorti de la grappe il y a des semaines sans que l'alerte soit vue, et qu'un second vient de lâcher, les disques restants ne suffisent plus à assembler la grappe. Le NAS les présente alors comme des disques orphelins.
Des disques remis dans un autre ordre. La description de la grappe connaît le rôle de chaque disque, mais l'interface du NAS raisonne beaucoup par baie. Un disque déplacé, ou un disque remis seul, peut être vu comme un disque neuf. La règle est simple : chaque disque revient dans sa baie d'origine, voir comment numéroter les baies d'un NAS ou d'un RAID.
Des disques réinsérés dans un NAS allumé. Selon le modèle et la version du système, un NAS qui tourne n'assemble pas tout seul des disques qu'on lui remet à chaud. Il les liste comme disques libres et attend qu'on lui dise quoi en faire.
Un boîtier neuf, réparé ou remis à zéro. Chez QNAP, le système est rangé dans une mémoire de la carte mère : un boîtier changé ou réinitialisé se présente comme « non initialisé » dans Qfinder, même avec des disques pleins. Chez Synology, le système est recopié sur chaque disque, et un problème sur cette petite partition peut faire apparaître un NAS « non installé ».
Une mise à jour du système interrompue. Sur plusieurs marques, l'assistant d'installation réapparaît après une mise à jour coupée en route, et certaines de ses options effacent les disques.
Un NAS d'une autre marque ou d'une autre gamme. Un QNAP ne reprend pas une grappe Synology, ni l'inverse. Même au sein d'une marque, un modèle d'entrée de gamme peut ne pas savoir lire le système de fichiers d'un modèle plus haut de gamme. Dans les deux cas, la seule chose qu'il sait proposer, c'est de repartir de zéro.
Dans tous ces cas, le message décrit ce que le NAS ne sait pas faire, pas ce qu'il y a sur les disques. Les autres messages des NAS sont traduits dans volume dégradé, en panne ou planté : ce que dit vraiment le message du NAS, et les pannes propres à chaque marque dans nos articles Synology et QNAP.
Créer un groupe de stockage ou un volume, c'est demander au NAS de traiter les disques comme s'ils étaient neufs. Concrètement, il enchaîne plusieurs écritures, et chacune abîme un peu plus ce qui existait :
1. Il réécrit la table de partitions de chaque disque, et avec elle les petites partitions système du NAS.
2. Il écrit une nouvelle description de grappe à la place de l'ancienne. L'ancienne géométrie (ordre des disques, taille de bloc, répartition de la parité) n'est plus inscrite nulle part sur les disques : il faudra la retrouver par l'analyse.
3. Il crée un système de fichiers neuf et vide, dont les structures se posent par-dessus celles de l'ancien.
4. Il lance une synchronisation de la nouvelle grappe. Sur un RAID 1, un RAID 5, un RAID 6 ou un SHR, le NAS recalcule et réécrit la redondance sur toute la surface des disques, souvent en tâche de fond pendant des heures, alors que l'interface affiche déjà un volume « normal ». C'est cette étape qui fait le plus de dégâts : plus elle avance, plus les anciennes données sont recouvertes.
C'est pour cela qu'on ne peut pas dire à l'avance ce qui restera récupérable après un clic malheureux. Une création stoppée dans la minute, NAS éteint aussitôt, laisse en général l'essentiel des données en place. Une création suivie d'une synchronisation complète, puis de nouveaux fichiers copiés sur le volume neuf, rend la récupération beaucoup plus difficile, parfois partielle. Le mécanisme est le même que celui de l'initialisation lancée à la place d'une reconstruction, expliqué dans reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêter tout.
Un point qui compte : si un disque de la grappe n'était pas dans le NAS au moment de la création (disque retiré, disque déjà sorti en panne), il n'a pas été réécrit. Gardez-le précieusement, il peut devenir la pièce maîtresse de la récupération.
Si le message est à l'écran en ce moment, voici l'ordre à suivre :
1. Ne cliquez sur aucun bouton de l'assistant. Fermez la fenêtre ou quittez la page. Ne choisissez pas l'option qui paraît la moins risquée « juste pour voir ce qu'elle propose ensuite » : certaines enchaînent sans demander de nouvelle confirmation.
2. Prenez en photo l'écran : le message exact, la liste des disques et l'état affiché pour chacun. Si l'interface donne encore accès au journal des événements, photographiez aussi les dernières lignes.
3. Éteignez le NAS proprement, depuis l'interface si elle répond, sinon par un appui court sur le bouton marche. Évitez l'arrêt en force, sauf si un disque fait un bruit anormal.
4. Ne le rallumez pas en boucle. Chaque démarrage relance des tentatives d'assemblage, et un disque fatigué souffre surtout au démarrage.
5. Notez la baie de chaque disque avant de les sortir : une étiquette ou un feutre sur chaque disque (1, 2, 3, 4 de gauche à droite ou de haut en bas, selon le boîtier), et la référence du NAS.
6. Rassemblez l'historique : ce qui s'est passé juste avant (coupure, déplacement, ajout ou remplacement d'un disque, mise à jour, changement de boîtier), les alertes reçues les semaines précédentes, et ce qui a déjà été tenté.
Et ce qu'il ne faut pas faire à la place :
Brancher les disques un par un sur un PC Windows pour voir ce qu'il y a dessus. Windows ne lit pas le format des NAS et propose à son tour d'initialiser le disque : même piège, autre machine. Nous l'expliquons dans NAS mort mais disques sains : peut-on lire les disques sur un PC ?
Essayer les disques dans un autre NAS, d'une autre marque ou d'un autre modèle, en espérant qu'il les reconnaisse mieux.
Réinitialiser le NAS, réinstaller ou mettre à jour son système pour faire disparaître le message.
Lancer une vérification ou une réparation du système de fichiers ou du groupe de stockage.
Réorganiser les disques pour retrouver « le bon ordre » au hasard.
Faire tourner un logiciel de récupération qui écrit son travail sur les mêmes disques.
C'est une situation classique derrière ce message : l'ancien NAS ne démarre plus (alimentation, carte mère), on achète le même ou son successeur, on y glisse les disques, et l'assistant d'installation se lance.
Les fabricants prévoient bien une migration : un NAS de la même marque, compatible, qui retrouve l'ancienne grappe et propose explicitement de conserver les données. Chez Synology, l'assistant parle alors de migration et distingue clairement cette option d'une installation propre qui efface les disques. Chez QNAP, la reprise passe par la récupération d'un groupe de stockage existant, pas par l'initialisation. Les libellés exacts changent selon les versions, mais le principe reste le même :
Si l'assistant annonce clairement que les données seront conservées, que tous les disques sont présents, dans leur ordre d'origine, et qu'aucun n'a montré de signe de faiblesse sur l'ancien NAS, la migration est la voie prévue par le fabricant.
Si l'assistant ne propose que de créer, d'initialiser, de formater ou de faire une installation « rapide » ou « propre », c'est qu'il ne reconnaît pas la grappe. Ne validez pas : la migration n'est pas possible dans cet état, et ce n'est pas en avançant dans l'assistant qu'elle le deviendra.
En cas de doute sur une seule option, considérez qu'elle efface. Aucun gain de temps ne vaut le risque.
Retenez aussi qu'un NAS d'une autre marque, ou un modèle qui ne gère pas le même système de fichiers, ne proposera jamais de migration : il ne connaît que la création. Si vous avez changé de marque en même temps que de boîtier, ne mettez pas les anciens disques dedans avant d'avoir récupéré les données.
Bonne nouvelle pour ceux dont l'ancien NAS est mort : la description de la grappe est sur les disques, pas dans le boîtier. Nous ne réparons pas le boîtier (carte mère, alimentation), mais nous n'en avons pas besoin pour récupérer les données : les disques seuls suffisent.
Au laboratoire, on ne remet jamais les disques dans un NAS. Chaque disque est d'abord examiné, puis copié séparément, secteur par secteur, avec des réglages adaptés si certaines zones se lisent mal. Tout le travail se fait ensuite sur ces copies, sans rien écrire sur vos disques.
La grappe est reconstituée à partir de ce qui reste sur les copies : les anciennes descriptions de grappe quand elles sont encore lisibles, sinon la géométrie retrouvée par l'analyse des données elles-mêmes (ordre des disques, taille de bloc, position de la parité), puis les couches propres au NAS (comme le SHR de Synology ou les groupes de stockage de QNAP, voir les RAID propriétaires) et enfin le système de fichiers. Si un volume neuf a été créé par-dessus, l'ancienne organisation est recherchée sous la nouvelle. Pour finir, des fichiers récents et volumineux sont ouverts pour vérifier que l'assemblage est juste : une arborescence qui s'affiche ne prouve pas que les fichiers sont sains.
Les pages de service détaillent ce que nous prenons en charge : NAS à disques durs, NAS à SSD, et par niveau de RAID : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10. Selon la marque de votre NAS : Synology, QNAP, Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS. Si le NAS est en RAID 0, sans aucune redondance, l'ordre des disques compte encore davantage.
Le prix dépend de l'état de chaque disque et de ce qui a été écrit sur la grappe, pas du message affiché. Le barème figure sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Le diagnostic et le devis sont gratuits, et vous décidez ensuite.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Vu les volumes en jeu sur un NAS, la restitution par téléchargement n'est pas proposée : elle est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go.
Un conseil si vous avez déjà acheté un NAS neuf : ne comptez pas sur ses disques neufs pour recevoir les données récupérées sans en parler avec nous d'abord. À l'installation, le NAS initialise ses disques, et l'initialisation efface ce qu'ils contiennent.
Une fois les données récupérées, il faut remettre un NAS en service sur des bases saines : des disques adaptés à un usage en NAS (voir CMR ou SMR : quel disque pour un NAS), une grappe neuve, puis la remise en place des fichiers. Et parce qu'un RAID protège de la panne d'un disque, pas d'un mauvais clic, une seconde copie automatique de vos données sur un autre support reste indispensable.
Mon NAS dit que mes disques ne sont pas initialisés. Mes données sont-elles effacées ?
Pas forcément. Le NAS indique seulement qu'il ne retrouve pas une grappe qu'il sait assembler. Les fichiers peuvent être entièrement présents sur les disques. Ce qui les met en danger, c'est d'accepter la proposition qui suit.
J'ai cliqué sur « Créer » puis j'ai arrêté tout de suite. C'est fichu ?
Non, pas nécessairement. Éteignez le NAS, ne le rallumez plus, et dites-nous précisément ce qui a été validé et combien de temps il a tourné ensuite. Plus la création et la synchronisation ont été stoppées tôt, plus il reste de données anciennes sur les disques.
J'ai remis les disques dans le désordre. Est-ce grave ?
Ce n'est pas un effacement en soi. Ce qui est dangereux, c'est la proposition que le NAS fait ensuite (créer, initialiser, reconstruire sur un disque qu'il croit neuf). Éteignez sans rien valider, et notez l'ordre actuel des disques : il nous aidera à retrouver l'ordre d'origine.
Mon ancien NAS est mort. Puis-je mettre les disques dans un neuf ?
Seulement dans un NAS de la même marque, compatible, avec tous les disques dans l'ordre d'origine, et si l'assistant propose clairement une migration qui conserve les données. S'il ne propose que de créer, d'initialiser ou d'installer, arrêtez-vous : vos disques sont plus utiles intacts.
Le NAS ne reconnaît qu'un disque sur quatre. Que faire ?
Ne rien valider et éteindre. Un disque isolé d'une grappe ne suffit pas à reconstituer les données, et les trois autres ne sont pas forcément perdus : ils peuvent avoir une description de grappe illisible ou une panne qui se traite. Gardez les quatre.
Puis-je brancher les disques sur mon PC pour récupérer mes fichiers moi-même ?
Pas sur Windows, qui ne lit pas le format des NAS et propose lui aussi d'initialiser le disque. Pour un NAS de plusieurs disques, il faut reconstituer la grappe : c'est un travail de laboratoire, sur des copies.
Je n'habite pas dans le Var. Comment vous envoyer les disques ?
En colis suivi, chaque disque emballé séparément et numéroté selon sa baie, frais d'envoi à votre charge. Le boîtier n'est en général pas nécessaire, nous vous le dirons au moment de la demande. Vous pouvez aussi déposer les disques au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
« Non initialisé », « disponible » ou « créer un volume » : le NAS ne retrouve pas sa grappe, ce qui ne veut pas dire que vos données ont disparu.
Créer un volume réécrit les disques, et la synchronisation qui suit recouvre peu à peu les anciennes données.
Ne validez rien, éteignez proprement, ne rallumez pas en boucle.
Notez la baie de chaque disque, photographiez le message, gardez tous les disques, y compris ceux qui sont sortis.
NAS neuf : migration seulement si elle annonce clairement la conservation des données, jamais une création ou une installation.
Ne validez rien. Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant la marque, le modèle, le message exact et ce qui a déjà été tenté. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS
Demande d'estimation RAID
BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95
Le NAS a redémarré après une coupure de courant. Ou bien vous avez sorti les disques pour dépoussiérer le boîtier, ou encore vous venez de les installer dans un NAS neuf parce que l'ancien ne s'allumait plus. Et au lieu de retrouver vos partages, l'interface affiche des disques « non initialisés », « disponibles » ou « libres », et vous propose gentiment de créer un groupe de stockage, de créer un volume ou d'initialiser les disques.
Le message a l'air anodin, presque rassurant : le NAS a bien vu les disques, il suffit de suivre l'assistant. C'est exactement le piège. Dans cette situation, vos données peuvent très bien être encore là, intactes, sur les disques. Accepter la proposition revient à demander au NAS de les remplacer par un espace neuf et vide.
Cet article explique pourquoi un NAS peut ne plus reconnaître des disques qui contiennent pourtant toutes vos données, ce que fait réellement la création d'un volume, et les quelques gestes qui préservent vos chances de tout récupérer.
L'essentiel en 30 secondes
1. « Non initialisé » ne veut pas dire « vide ». Le NAS dit seulement qu'il ne retrouve pas une grappe qu'il sait assembler. Les fichiers peuvent être entièrement présents.
2. Ne confirmez rien : ni « Créer », ni « Initialiser », ni « Formater », ni une installation rapide. Fermez la fenêtre.
3. Éteignez proprement le NAS et laissez-le éteint. Ne retirez pas et ne réinsérez pas les disques « pour voir ».
4. Notez la position de chaque disque (baie 1, 2, 3…) avant de toucher à quoi que ce soit, et prenez en photo le message affiché.
5. NAS neuf avec les anciens disques : seule une migration qui annonce clairement la conservation des données est envisageable. Si l'assistant ne propose que de créer ou d'installer, arrêtez-vous.
6. Faites une demande d'estimation pour un NAS ou pour un RAID. Le diagnostic est gratuit.
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Pour un serveur ou une carte RAID : estimation pour un RAID.
Pourquoi le NAS ne reconnaît plus des disques pleins
Un NAS ne range pas vos fichiers « dans le boîtier ». Sur chaque disque, il écrit au début et parfois à la fin une description de la grappe : à quelle grappe le disque appartient, quelle est sa place dedans, quel niveau de RAID, quelle taille de bloc, et à quel moment il a été mis à jour pour la dernière fois. Au démarrage, le NAS lit ces descriptions sur tous les disques présents, vérifie qu'elles concordent, puis assemble la grappe et monte le volume.
Quand cette étape échoue, il ne dit pas « je n'arrive pas à assembler votre grappe ». Il affiche des disques qu'il ne sait pas utiliser, donc à ses yeux des disques disponibles, et il propose ce qu'il sait faire avec des disques disponibles : en faire un nouveau volume.
Plusieurs situations mènent à ce message alors que les données n'ont pas bougé :
Une description de grappe illisible sur un ou plusieurs disques. Un disque fatigué peut très bien lire la quasi-totalité de sa surface et ne plus lire justement la petite zone où cette description est écrite. Le NAS ne le reconnaît plus comme membre de la grappe. Des disques qui ne se répondent plus entre eux. Si un disque est sorti de la grappe il y a des semaines sans que l'alerte soit vue, et qu'un second vient de lâcher, les disques restants ne suffisent plus à assembler la grappe. Le NAS les présente alors comme des disques orphelins. Des disques remis dans un autre ordre. La description de la grappe connaît le rôle de chaque disque, mais l'interface du NAS raisonne beaucoup par baie. Un disque déplacé, ou un disque remis seul, peut être vu comme un disque neuf. La règle est simple : chaque disque revient dans sa baie d'origine, voir comment numéroter les baies d'un NAS ou d'un RAID. Des disques réinsérés dans un NAS allumé. Selon le modèle et la version du système, un NAS qui tourne n'assemble pas tout seul des disques qu'on lui remet à chaud. Il les liste comme disques libres et attend qu'on lui dise quoi en faire. Un boîtier neuf, réparé ou remis à zéro. Chez QNAP, le système est rangé dans une mémoire de la carte mère : un boîtier changé ou réinitialisé se présente comme « non initialisé » dans Qfinder, même avec des disques pleins. Chez Synology, le système est recopié sur chaque disque, et un problème sur cette petite partition peut faire apparaître un NAS « non installé ». Une mise à jour du système interrompue. Sur plusieurs marques, l'assistant d'installation réapparaît après une mise à jour coupée en route, et certaines de ses options effacent les disques. Un NAS d'une autre marque ou d'une autre gamme. Un QNAP ne reprend pas une grappe Synology, ni l'inverse. Même au sein d'une marque, un modèle d'entrée de gamme peut ne pas savoir lire le système de fichiers d'un modèle plus haut de gamme. Dans les deux cas, la seule chose qu'il sait proposer, c'est de repartir de zéro.Dans tous ces cas, le message décrit ce que le NAS ne sait pas faire, pas ce qu'il y a sur les disques. Les autres messages des NAS sont traduits dans volume dégradé, en panne ou planté : ce que dit vraiment le message du NAS, et les pannes propres à chaque marque dans nos articles Synology et QNAP.
Ce que fait réellement « Créer un volume »
Créer un groupe de stockage ou un volume, c'est demander au NAS de traiter les disques comme s'ils étaient neufs. Concrètement, il enchaîne plusieurs écritures, et chacune abîme un peu plus ce qui existait :
1. Il réécrit la table de partitions de chaque disque, et avec elle les petites partitions système du NAS.
2. Il écrit une nouvelle description de grappe à la place de l'ancienne. L'ancienne géométrie (ordre des disques, taille de bloc, répartition de la parité) n'est plus inscrite nulle part sur les disques : il faudra la retrouver par l'analyse.
3. Il crée un système de fichiers neuf et vide, dont les structures se posent par-dessus celles de l'ancien.
4. Il lance une synchronisation de la nouvelle grappe. Sur un RAID 1, un RAID 5, un RAID 6 ou un SHR, le NAS recalcule et réécrit la redondance sur toute la surface des disques, souvent en tâche de fond pendant des heures, alors que l'interface affiche déjà un volume « normal ». C'est cette étape qui fait le plus de dégâts : plus elle avance, plus les anciennes données sont recouvertes.
C'est pour cela qu'on ne peut pas dire à l'avance ce qui restera récupérable après un clic malheureux. Une création stoppée dans la minute, NAS éteint aussitôt, laisse en général l'essentiel des données en place. Une création suivie d'une synchronisation complète, puis de nouveaux fichiers copiés sur le volume neuf, rend la récupération beaucoup plus difficile, parfois partielle. Le mécanisme est le même que celui de l'initialisation lancée à la place d'une reconstruction, expliqué dans reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêter tout.
Un point qui compte : si un disque de la grappe n'était pas dans le NAS au moment de la création (disque retiré, disque déjà sorti en panne), il n'a pas été réécrit. Gardez-le précieusement, il peut devenir la pièce maîtresse de la récupération.
Le réflexe : ne pas confirmer, éteindre, noter
Si le message est à l'écran en ce moment, voici l'ordre à suivre :
1. Ne cliquez sur aucun bouton de l'assistant. Fermez la fenêtre ou quittez la page. Ne choisissez pas l'option qui paraît la moins risquée « juste pour voir ce qu'elle propose ensuite » : certaines enchaînent sans demander de nouvelle confirmation.
2. Prenez en photo l'écran : le message exact, la liste des disques et l'état affiché pour chacun. Si l'interface donne encore accès au journal des événements, photographiez aussi les dernières lignes.
3. Éteignez le NAS proprement, depuis l'interface si elle répond, sinon par un appui court sur le bouton marche. Évitez l'arrêt en force, sauf si un disque fait un bruit anormal.
4. Ne le rallumez pas en boucle. Chaque démarrage relance des tentatives d'assemblage, et un disque fatigué souffre surtout au démarrage.
5. Notez la baie de chaque disque avant de les sortir : une étiquette ou un feutre sur chaque disque (1, 2, 3, 4 de gauche à droite ou de haut en bas, selon le boîtier), et la référence du NAS.
6. Rassemblez l'historique : ce qui s'est passé juste avant (coupure, déplacement, ajout ou remplacement d'un disque, mise à jour, changement de boîtier), les alertes reçues les semaines précédentes, et ce qui a déjà été tenté.
Et ce qu'il ne faut pas faire à la place :
Brancher les disques un par un sur un PC Windows pour voir ce qu'il y a dessus. Windows ne lit pas le format des NAS et propose à son tour d'initialiser le disque : même piège, autre machine. Nous l'expliquons dans NAS mort mais disques sains : peut-on lire les disques sur un PC ? Essayer les disques dans un autre NAS, d'une autre marque ou d'un autre modèle, en espérant qu'il les reconnaisse mieux. Réinitialiser le NAS, réinstaller ou mettre à jour son système pour faire disparaître le message. Lancer une vérification ou une réparation du système de fichiers ou du groupe de stockage. Réorganiser les disques pour retrouver « le bon ordre » au hasard. Faire tourner un logiciel de récupération qui écrit son travail sur les mêmes disques.Cas particulier : le NAS neuf avec les anciens disques
C'est une situation classique derrière ce message : l'ancien NAS ne démarre plus (alimentation, carte mère), on achète le même ou son successeur, on y glisse les disques, et l'assistant d'installation se lance.
Les fabricants prévoient bien une migration : un NAS de la même marque, compatible, qui retrouve l'ancienne grappe et propose explicitement de conserver les données. Chez Synology, l'assistant parle alors de migration et distingue clairement cette option d'une installation propre qui efface les disques. Chez QNAP, la reprise passe par la récupération d'un groupe de stockage existant, pas par l'initialisation. Les libellés exacts changent selon les versions, mais le principe reste le même :
Si l'assistant annonce clairement que les données seront conservées, que tous les disques sont présents, dans leur ordre d'origine, et qu'aucun n'a montré de signe de faiblesse sur l'ancien NAS, la migration est la voie prévue par le fabricant. Si l'assistant ne propose que de créer, d'initialiser, de formater ou de faire une installation « rapide » ou « propre », c'est qu'il ne reconnaît pas la grappe. Ne validez pas : la migration n'est pas possible dans cet état, et ce n'est pas en avançant dans l'assistant qu'elle le deviendra. En cas de doute sur une seule option, considérez qu'elle efface. Aucun gain de temps ne vaut le risque.Retenez aussi qu'un NAS d'une autre marque, ou un modèle qui ne gère pas le même système de fichiers, ne proposera jamais de migration : il ne connaît que la création. Si vous avez changé de marque en même temps que de boîtier, ne mettez pas les anciens disques dedans avant d'avoir récupéré les données.
Bonne nouvelle pour ceux dont l'ancien NAS est mort : la description de la grappe est sur les disques, pas dans le boîtier. Nous ne réparons pas le boîtier (carte mère, alimentation), mais nous n'en avons pas besoin pour récupérer les données : les disques seuls suffisent.
Ce que nous faisons au laboratoire
Au laboratoire, on ne remet jamais les disques dans un NAS. Chaque disque est d'abord examiné, puis copié séparément, secteur par secteur, avec des réglages adaptés si certaines zones se lisent mal. Tout le travail se fait ensuite sur ces copies, sans rien écrire sur vos disques.
La grappe est reconstituée à partir de ce qui reste sur les copies : les anciennes descriptions de grappe quand elles sont encore lisibles, sinon la géométrie retrouvée par l'analyse des données elles-mêmes (ordre des disques, taille de bloc, position de la parité), puis les couches propres au NAS (comme le SHR de Synology ou les groupes de stockage de QNAP, voir les RAID propriétaires) et enfin le système de fichiers. Si un volume neuf a été créé par-dessus, l'ancienne organisation est recherchée sous la nouvelle. Pour finir, des fichiers récents et volumineux sont ouverts pour vérifier que l'assemblage est juste : une arborescence qui s'affiche ne prouve pas que les fichiers sont sains.
Les pages de service détaillent ce que nous prenons en charge : NAS à disques durs, NAS à SSD, et par niveau de RAID : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10. Selon la marque de votre NAS : Synology, QNAP, Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS. Si le NAS est en RAID 0, sans aucune redondance, l'ordre des disques compte encore davantage.
Combien ça coûte, et comment on vous rend les données
Le prix dépend de l'état de chaque disque et de ce qui a été écrit sur la grappe, pas du message affiché. Le barème figure sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Le diagnostic et le devis sont gratuits, et vous décidez ensuite.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Vu les volumes en jeu sur un NAS, la restitution par téléchargement n'est pas proposée : elle est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go.
Un conseil si vous avez déjà acheté un NAS neuf : ne comptez pas sur ses disques neufs pour recevoir les données récupérées sans en parler avec nous d'abord. À l'installation, le NAS initialise ses disques, et l'initialisation efface ce qu'ils contiennent.
Et pour la suite
Une fois les données récupérées, il faut remettre un NAS en service sur des bases saines : des disques adaptés à un usage en NAS (voir CMR ou SMR : quel disque pour un NAS), une grappe neuve, puis la remise en place des fichiers. Et parce qu'un RAID protège de la panne d'un disque, pas d'un mauvais clic, une seconde copie automatique de vos données sur un autre support reste indispensable.
Dans le groupe BSC.
🛠️ Pour remplacer le NAS ou ses disques et remettre les données en place, BSC Informatique fournit et installe le matériel à l'atelier de Hyères.
🏠 Pour mettre en place une seconde copie automatique à domicile, BSC Assistance intervient chez les particuliers dans le cadre du service à la personne.
🛠️ Pour remplacer le NAS ou ses disques et remettre les données en place, BSC Informatique fournit et installe le matériel à l'atelier de Hyères.
🏠 Pour mettre en place une seconde copie automatique à domicile, BSC Assistance intervient chez les particuliers dans le cadre du service à la personne.
Questions fréquentes
Mon NAS dit que mes disques ne sont pas initialisés. Mes données sont-elles effacées ?
Pas forcément. Le NAS indique seulement qu'il ne retrouve pas une grappe qu'il sait assembler. Les fichiers peuvent être entièrement présents sur les disques. Ce qui les met en danger, c'est d'accepter la proposition qui suit.
J'ai cliqué sur « Créer » puis j'ai arrêté tout de suite. C'est fichu ?
Non, pas nécessairement. Éteignez le NAS, ne le rallumez plus, et dites-nous précisément ce qui a été validé et combien de temps il a tourné ensuite. Plus la création et la synchronisation ont été stoppées tôt, plus il reste de données anciennes sur les disques.
J'ai remis les disques dans le désordre. Est-ce grave ?
Ce n'est pas un effacement en soi. Ce qui est dangereux, c'est la proposition que le NAS fait ensuite (créer, initialiser, reconstruire sur un disque qu'il croit neuf). Éteignez sans rien valider, et notez l'ordre actuel des disques : il nous aidera à retrouver l'ordre d'origine.
Mon ancien NAS est mort. Puis-je mettre les disques dans un neuf ?
Seulement dans un NAS de la même marque, compatible, avec tous les disques dans l'ordre d'origine, et si l'assistant propose clairement une migration qui conserve les données. S'il ne propose que de créer, d'initialiser ou d'installer, arrêtez-vous : vos disques sont plus utiles intacts.
Le NAS ne reconnaît qu'un disque sur quatre. Que faire ?
Ne rien valider et éteindre. Un disque isolé d'une grappe ne suffit pas à reconstituer les données, et les trois autres ne sont pas forcément perdus : ils peuvent avoir une description de grappe illisible ou une panne qui se traite. Gardez les quatre.
Puis-je brancher les disques sur mon PC pour récupérer mes fichiers moi-même ?
Pas sur Windows, qui ne lit pas le format des NAS et propose lui aussi d'initialiser le disque. Pour un NAS de plusieurs disques, il faut reconstituer la grappe : c'est un travail de laboratoire, sur des copies.
Je n'habite pas dans le Var. Comment vous envoyer les disques ?
En colis suivi, chaque disque emballé séparément et numéroté selon sa baie, frais d'envoi à votre charge. Le boîtier n'est en général pas nécessaire, nous vous le dirons au moment de la demande. Vous pouvez aussi déposer les disques au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
À retenir
« Non initialisé », « disponible » ou « créer un volume » : le NAS ne retrouve pas sa grappe, ce qui ne veut pas dire que vos données ont disparu. Créer un volume réécrit les disques, et la synchronisation qui suit recouvre peu à peu les anciennes données. Ne validez rien, éteignez proprement, ne rallumez pas en boucle. Notez la baie de chaque disque, photographiez le message, gardez tous les disques, y compris ceux qui sont sortis. NAS neuf : migration seulement si elle annonce clairement la conservation des données, jamais une création ou une installation.Votre NAS propose de créer un volume ?
Ne validez rien. Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant la marque, le modèle, le message exact et ce qui a déjà été tenté. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS Demande d'estimation RAID BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95