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La mise à jour était proposée depuis des semaines, vous l'avez enfin lancée. Le NAS a téléchargé, installé, redémarré… et depuis, plus rien de normal. Le voyant clignote sans fin, le boîtier redémarre en boucle, ou il réapparaît sur le réseau comme s'il sortait du carton : Synology Assistant le déclare « non installé » et propose de réinstaller DSM, Qfinder ne le trouve plus ou propose une installation rapide. Et quand le NAS finit par démarrer, le volume est absent, « planté » ou « non monté ».
La bonne nouvelle, c'est que dans la plupart de ces situations, ce qui a souffert est le système du NAS, pas vos données : les deux ne vivent pas au même endroit. La mauvaise, c'est que l'écran qui s'affiche ensuite mélange souvent des choix sans danger et des choix qui effacent tout, avec des boutons qui se ressemblent.
Cet article explique ce qui se passe réellement après une mise à jour ratée, ce que la réinstallation proposée touche ou ne touche pas, et à quel moment il faut s'arrêter.
1. Le système et les données sont séparés. Une mise à jour interrompue abîme en général le système du NAS ; le volume qui contient vos fichiers est le plus souvent intact à ce stade.
2. Réinstaller le système n'est pas formater le volume, mais l'assistant peut proposer les deux sur le même parcours. Lisez chaque écran : toute mention d'effacement, d'initialisation, de nouveau volume ou de « paramètres d'usine » est un stop.
3. Un disque signalé en défaut change tout. Si un disque est en alerte, si le volume était déjà dégradé avant la mise à jour, ou si un disque fait du bruit : ne réinstallez rien, éteignez.
4. NAS qui redémarre en boucle : ne multipliez ni les redémarrages, ni les resets. Numérotez les baies, puis faites le test du boîtier à vide.
5. Après la réinstallation, le volume n'est toujours pas là ? Ne créez rien, ne « réparez » rien, ne lancez ni vérification ni reconstruction.
6. En cas de doute, faites une demande d'estimation pour un NAS ou pour un RAID. Le diagnostic est gratuit.
Une mise à jour de DSM (Synology) ou de QTS (QNAP) remplace le système d'exploitation du NAS. Pendant quelques minutes, le boîtier écrit le nouveau système, puis redémarre dessus. Tant que tout se passe bien, l'opération est banale. Elle tourne mal dans quelques situations typiques :
Une coupure de courant ou un arrêt forcé pendant l'installation ou le redémarrage. Le système se retrouve à moitié écrit, l'ancien n'est plus là, le nouveau n'est pas complet.
Un disque fatigué. Le système est écrit sur les disques (on y revient plus bas). Un disque qui a des secteurs difficiles peut faire échouer cette écriture, ou être écarté de la grappe au redémarrage, ce qui fait disparaître le volume.
Une mise à jour lancée sur un NAS déjà en alerte : grappe dégradée, disque en avertissement, volume en lecture seule. La mise à jour n'a rien causé, elle a simplement ajouté un redémarrage, et c'est ce redémarrage qui a fait tomber une grappe qui tenait à peine.
Un boîtier qui lâche au mauvais moment. Un redémarrage complet sollicite l'alimentation et la carte mère. Un bloc d'alimentation en fin de vie peut tenir des mois en fonctionnement continu et refuser de repartir.
Une mise à jour qui reste figée, et qu'on interrompt en coupant le courant parce qu'elle semble ne plus avancer.
Le symptôme affiché ne dit pas laquelle de ces causes est en jeu. C'est justement pour cela que la conduite à tenir dépend surtout de l'état des disques, et pas du message.
Pour comprendre pourquoi le volume est en général intact, il faut savoir comment un NAS range les choses.
Chez Synology, le système DSM n'est pas dans une mémoire du boîtier : il est installé sur les disques eux-mêmes. Chaque disque commence par une petite partition système, de quelques gigaoctets, recopiée à l'identique sur tous les disques de la grappe. Vient ensuite une petite zone d'échange, puis la grande partition qui contient la grappe RAID et vos fichiers. Une mise à jour réécrit la partition système, pas la partition de données.
Chez QNAP, le système QTS est stocké dans une mémoire interne de la carte mère, avec en complément de petites partitions système en tête de chaque disque. Une mise à jour interrompue abîme surtout cette mémoire interne, et le boîtier peut ne plus démarrer du tout, alors que les disques n'ont rien subi.
Dans les deux cas, un point est essentiel : la description de la grappe (quels disques, dans quel ordre, avec quel niveau de RAID) est écrite sur les disques, pas dans le boîtier. Un système à refaire ne signifie donc pas une grappe perdue. Ce qui détruit les données, ce n'est presque jamais la mise à jour ratée elle-même, ce sont les actions qui suivent, quand on choisit le mauvais bouton pour « remettre en route ».
Les libellés exacts changent d'une version à l'autre. Le principe, lui, ne change pas : tant que rien n'a été écrit sur la partition de données, vos fichiers y sont. Pour les voyants Synology en détail, voir voyant bleu qui clignote, STATUS orange : que faire.
C'est le moment le plus délicat, parce que la réinstallation du système est souvent la solution prévue par le fabricant, et qu'elle est aussi la porte d'entrée vers des options destructrices.
Ce qu'elle touche normalement. Réinstaller DSM réécrit la partition système sur chaque disque, et uniquement elle. Synology indique que, dans le cas d'une configuration perdue ou d'une migration, cette réinstallation ne touche pas aux données du volume. Chez QNAP, réinstaller le firmware remplace le système dans la mémoire interne, sans toucher aux disques. Sur des disques sains, dans leur ordre d'origine, la réinstallation fait réapparaître le volume.
Ce qui efface tout, sur le même parcours. Plusieurs choix proposés au fil des écrans n'ont rien à voir avec une simple réinstallation :
une option du type « effacer toutes les données », « installation propre » ou retour aux « paramètres d'usine » ;
l'initialisation des disques, que l'assistant présente parfois comme la suite logique d'une installation, notamment chez QNAP ;
la création d'un nouveau volume ou d'un nouveau groupe de stockage sur des disques qui apparaissent « libres » ;
un reset complet du boîtier par appuis répétés sur le bouton RESET, qui renvoie le NAS au stade « non installé » et entraîne une réinstallation qui écrit sur tous les disques.
Ces options écrivent une nouvelle structure par-dessus l'ancienne, et la création d'un volume lance ensuite une synchronisation qui réécrit toute la surface des disques. Plus elle avance, moins il reste à retrouver.
La règle pratique : lisez chaque écran en entier avant de cliquer. Si le mot « effacer », « initialiser », « formater », « nouveau volume » ou « paramètres d'usine » apparaît, ou si un avertissement indique que des données seront perdues, arrêtez-vous là. Fermez l'assistant sans valider et éteignez le NAS proprement.
Le NAS fonctionnait normalement avant la mise à jour : grappe dans un état normal, aucun disque en avertissement, pas de lecture seule.
Aucun disque n'est signalé en défaut maintenant : pas de voyant de disque orange ou rouge, pas de bruit, pas de disque qui disparaît et réapparaît.
Les disques n'ont pas été déplacés, ni retirés, ni réinsérés dans un autre ordre.
L'assistant propose explicitement une réinstallation qui conserve les données, une migration ou une récupération, et non une installation sur des disques vierges.
Vos données importantes existent ailleurs, ou vous acceptez le risque en connaissance de cause.
Un disque est en alerte, en échec ou fait un bruit anormal, même si les autres semblent sains. La réinstallation écrit sur tous les disques, et un redémarrage de plus peut faire écarter un disque fragile de la grappe.
Le volume était déjà dégradé, en reconstruction ou en lecture seule avant la mise à jour.
Une première réinstallation a déjà été faite et le volume n'est toujours pas revenu : le problème n'est pas le système, il est dans la grappe.
Les disques ont été manipulés : retirés, testés ailleurs, branchés sur un PC, remis dans un autre ordre, ou placés dans un autre boîtier.
L'assistant ne propose que des options d'installation neuve, d'initialisation ou de création de volume.
Le NAS redémarre en boucle et vous ne savez pas encore si c'est le boîtier ou un disque.
Dans tous ces cas, éteignez proprement et ne rallumez pas pour voir. Chaque démarrage relance l'assemblage de la grappe et sollicite des disques peut-être fatigués.
Quand un NAS ne finit pas son démarrage, la question est de savoir si c'est le boîtier ou un disque qui bloque. Synology recommande un test simple, qui vaut aussi pour la plupart des autres marques, et qui ne présente aucun risque pour les données s'il est fait dans l'ordre :
1. Éteignez le NAS, débranchez tout ce qui est en USB.
2. Numérotez chaque disque selon sa baie avant de le sortir (voir comment numéroter les baies d'un NAS ou d'un RAID). C'est l'étape qui compte le plus : un ordre perdu complique tout ce qui suit.
3. Retirez tous les disques et démarrez le boîtier à vide.
Deux cas :
À vide, le boîtier démarre normalement et se présente comme « non installé » ou sans disque : le boîtier fonctionne, c'est un disque qui bloquait le démarrage. Ne remettez pas les disques un par un pour trouver le coupable, et n'installez rien sur un boîtier vide avec un disque neuf « pour tester » dans une baie de la grappe. Gardez les disques dans l'ordre et demandez conseil.
À vide, le boîtier ne démarre toujours pas : c'est le boîtier, son alimentation ou sa carte mère. Vos disques n'y sont pour rien. Nous ne réparons pas les boîtiers de NAS, mais nous n'en avons pas besoin : la grappe est décrite sur les disques, et les disques seuls suffisent. C'est expliqué dans NAS mort mais disques sains.
Si vous remplacez le boîtier par un modèle identique, la remise en route passe par la migration, à condition que tous les disques soient sains et remis exactement dans leur ordre d'origine. Au moindre doute sur l'un des deux points, il vaut mieux ne pas tenter.
Par ordre de dégâts possibles :
1. Accepter une initialisation, une installation propre ou la création d'un volume. C'est l'erreur qui transforme une panne de système en perte de données.
2. Lancer une reconstruction, une « réparation » du groupe de stockage ou une vérification du système de fichiers sur un volume revenu à moitié. Ces opérations écrivent sur toute la grappe en supposant que les disques sont sains ; la vérification en particulier est détaillée dans chkdsk : pourquoi il peut détruire les données d'un disque défaillant, qui suit la même logique, et le cas de la reconstruction dans reconstruction RAID échouée ou bloquée.
3. Brancher les disques un par un sur un PC Windows. Windows ne lit pas le format des NAS, annonce un disque « non initialisé » et propose de l'initialiser : un clic, et la table de partitions est écrasée.
4. Enchaîner les resets et les réinstallations. Chaque tentative écrit sur tous les disques. Si la première n'a pas ramené le volume, la deuxième ne le fera pas.
5. Relancer la mise à jour en boucle ou tenter d'installer une ancienne version du système trouvée sur un forum.
6. Laisser le NAS redémarrer tout seul pendant des heures. Éteignez-le.
7. Jeter ou réutiliser un disque parce qu'il semble « mort ». Il est parfois la pièce qui manque à la grappe.
Si le système a été réinstallé et que le NAS démarre, mais que le gestionnaire de stockage affiche un volume planté, un groupe de stockage en erreur, ou des disques présentés comme disponibles alors qu'ils sont pleins, la mise à jour n'était pas la vraie cause, ou elle a été le redémarrage de trop d'une grappe déjà fragile.
À ce stade :
ne cliquez sur aucune proposition de création, de réparation, d'assemblage forcé ou de reconstruction ;
relevez l'état de chaque disque tel que le NAS l'affiche (sain, avertissement, échec, absent), avec le numéro de baie ;
éteignez et gardez tous les disques, dans leur ordre.
Pour Synology, l'article NAS Synology en panne détaille les messages du gestionnaire de stockage ; pour QNAP, voir NAS QNAP en panne ; pour les autres marques, Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS, dont les assistants proposent eux aussi parfois d'initialiser les disques après une mise à jour interrompue. Si le volume était en RAID 5 et que deux disques sont sortis de la grappe, voir RAID 5 : deux disques tombés.
Au laboratoire, on ne réinstalle aucun système sur vos disques et on ne les remet pas dans un NAS. On n'a pas besoin du boîtier : le travail se fait sur les disques seuls.
Chaque disque est d'abord examiné, puis copié séparément, secteur par secteur, avec des réglages adaptés aux zones qui se lisent mal. Tout le reste se fait sur ces copies. La grappe est reconstituée à partir des informations écrites sur les disques (ordre, taille de bloc, niveau de RAID, couches propres à chaque marque comme le SHR de Synology, voir les RAID propriétaires), puis le système de fichiers est lu sans rien corriger.
Un point compte particulièrement après une mise à jour ratée : quand un disque a été écarté de la grappe au redémarrage, il n'a plus été mis à jour ensuite. Utiliser ce disque comme s'il était à jour produit des fichiers qui s'affichent mais qui sont faux. Repérer le membre qui n'est plus à jour fait partie du diagnostic. Pour finir, des fichiers récents et volumineux sont ouverts pour vérifier que l'ensemble est juste.
Si une réinstallation, une initialisation ou une création de volume a déjà été lancée, ce qui reste récupérable dépend de ce qui a été réécrit et de la durée de la synchronisation qui a suivi. C'est pour cela qu'on ne peut rien promettre avant le diagnostic, et que le plus utile est d'éteindre dès que vous constatez le problème.
Les pages de service détaillent ce que nous prenons en charge : NAS à disques durs, NAS à SSD, et par niveau de RAID : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10. Pour un NAS de deux baies en miroir, voir aussi RAID 1 : miroir désynchronisé ou deux disques tombés, et pour un deux baies en RAID 0, RAID 0 : un disque HS.
Le prix dépend de l'état de chaque disque et de ce qui a été écrit sur la grappe après la panne, pas du message affiché par le NAS. Le barème figure sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Le diagnostic et le devis sont gratuits, et vous décidez ensuite.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Vu les volumes en jeu sur un NAS, la restitution par téléchargement n'est pas proposée : elle est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go.
Les mises à jour restent nécessaires, notamment pour la sécurité d'un NAS accessible depuis l'extérieur. Quelques précautions évitent qu'elles tournent mal :
Vérifiez l'état du NAS avant : grappe normale, aucun disque en avertissement. Si ce n'est pas le cas, on règle d'abord le problème de disque (et on sauvegarde), la mise à jour attendra.
Ayez une sauvegarde à jour sur un autre support, vérifiée, avant toute mise à jour majeure.
Branchez le NAS sur un onduleur, qui évite la coupure au mauvais moment et laisse au boîtier le temps de s'arrêter proprement.
Laissez la mise à jour se terminer, même si elle paraît longue, plutôt que de couper le courant.
Au moment de remplacer un disque, prenez un modèle adapté au NAS (voir CMR ou SMR : quel disque pour un NAS).
Ma mise à jour a été interrompue par une coupure de courant. Mes fichiers sont-ils perdus ?
Pas forcément, et même rarement à ce stade. La mise à jour écrit le système du NAS, pas la partie qui contient vos fichiers. Ce qui compte maintenant, c'est de ne pas choisir une option qui efface ou initialise les disques, et de vérifier qu'aucun disque n'est en défaut.
Synology Assistant me propose de réinstaller DSM. Je peux accepter ?
Si aucun disque n'est en alerte, si les disques n'ont pas été déplacés et si l'assistant propose une réinstallation qui conserve les données, c'est la voie prévue par Synology. Si un écran parle d'effacer les données, de créer un volume ou de revenir aux paramètres d'usine, arrêtez-vous et éteignez.
Mon QNAP me propose une installation rapide après la mise à jour. C'est grave ?
Le boîtier ne retrouve plus son système, mais vos disques contiennent toujours la grappe. N'acceptez pas l'installation si elle passe par l'initialisation des disques : sur ce parcours, initialiser revient à formater.
Le NAS redémarre en boucle depuis la mise à jour. Je le laisse faire ?
Non. Éteignez-le, numérotez les disques selon leur baie, puis démarrez le boîtier sans disques. S'il ne démarre toujours pas, c'est le boîtier ; s'il démarre, c'est un disque qui bloque. Dans les deux cas, vos données sont sur les disques, gardez-les dans l'ordre.
J'ai réinstallé le système, le NAS démarre, mais le volume est planté. Que faire ?
Ne lancez ni réparation, ni reconstruction, ni vérification, et ne créez pas de nouveau volume. Relevez l'état de chaque disque avec son numéro de baie, éteignez et demandez un diagnostic. Le problème est dans la grappe, pas dans le système.
Je peux lire les disques sur mon PC pour récupérer mes fichiers ?
Pas sur Windows, qui ne lit pas le format des NAS et propose d'initialiser le disque. Pour un NAS de plusieurs disques, il faut reconstituer la grappe : c'est un travail de laboratoire, sur des copies des disques.
Vous réparez le boîtier ?
Non. Si l'alimentation ou la carte mère du NAS est en cause, nous travaillons directement sur les disques, sans le boîtier. Pour le remplacer ensuite, BSC Informatique peut vous conseiller.
Je n'habite pas dans le Var. Comment vous envoyer les disques ?
En colis suivi, chaque disque emballé séparément et numéroté selon sa baie, frais d'envoi à votre charge. Le boîtier n'est en général pas nécessaire, nous vous le dirons au moment de la demande. Vous pouvez aussi déposer les disques au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Une mise à jour ratée abîme le système du NAS, pas en premier lieu vos données : chez Synology comme chez QNAP, la grappe est décrite sur les disques.
Réinstaller le système n'est pas formater, mais le même assistant propose aussi d'effacer, d'initialiser ou de créer un volume : lisez chaque écran.
Disque en alerte, volume déjà dégradé, disques déplacés, réinstallation déjà tentée : ne réinstallez rien, éteignez.
NAS en boucle : baies numérotées, puis test du boîtier à vide.
Volume absent après réinstallation : aucune création, aucune réparation, aucune reconstruction. Gardez tous les disques, dans leur ordre.
Ne validez rien. Faites une demande d'estimation gratuite pour un NAS ou pour un RAID en indiquant la marque, le modèle, la version du système si vous la connaissez, ce qui s'affiche, l'état de chaque disque et ce qui a déjà été tenté. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS
Demande d'estimation RAID
BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95
La mise à jour était proposée depuis des semaines, vous l'avez enfin lancée. Le NAS a téléchargé, installé, redémarré… et depuis, plus rien de normal. Le voyant clignote sans fin, le boîtier redémarre en boucle, ou il réapparaît sur le réseau comme s'il sortait du carton : Synology Assistant le déclare « non installé » et propose de réinstaller DSM, Qfinder ne le trouve plus ou propose une installation rapide. Et quand le NAS finit par démarrer, le volume est absent, « planté » ou « non monté ».
La bonne nouvelle, c'est que dans la plupart de ces situations, ce qui a souffert est le système du NAS, pas vos données : les deux ne vivent pas au même endroit. La mauvaise, c'est que l'écran qui s'affiche ensuite mélange souvent des choix sans danger et des choix qui effacent tout, avec des boutons qui se ressemblent.
Cet article explique ce qui se passe réellement après une mise à jour ratée, ce que la réinstallation proposée touche ou ne touche pas, et à quel moment il faut s'arrêter.
L'essentiel en 30 secondes
1. Le système et les données sont séparés. Une mise à jour interrompue abîme en général le système du NAS ; le volume qui contient vos fichiers est le plus souvent intact à ce stade.
2. Réinstaller le système n'est pas formater le volume, mais l'assistant peut proposer les deux sur le même parcours. Lisez chaque écran : toute mention d'effacement, d'initialisation, de nouveau volume ou de « paramètres d'usine » est un stop.
3. Un disque signalé en défaut change tout. Si un disque est en alerte, si le volume était déjà dégradé avant la mise à jour, ou si un disque fait du bruit : ne réinstallez rien, éteignez.
4. NAS qui redémarre en boucle : ne multipliez ni les redémarrages, ni les resets. Numérotez les baies, puis faites le test du boîtier à vide.
5. Après la réinstallation, le volume n'est toujours pas là ? Ne créez rien, ne « réparez » rien, ne lancez ni vérification ni reconstruction.
6. En cas de doute, faites une demande d'estimation pour un NAS ou pour un RAID. Le diagnostic est gratuit.
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Pourquoi une mise à jour peut laisser le NAS sans volume
Une mise à jour de DSM (Synology) ou de QTS (QNAP) remplace le système d'exploitation du NAS. Pendant quelques minutes, le boîtier écrit le nouveau système, puis redémarre dessus. Tant que tout se passe bien, l'opération est banale. Elle tourne mal dans quelques situations typiques :
Une coupure de courant ou un arrêt forcé pendant l'installation ou le redémarrage. Le système se retrouve à moitié écrit, l'ancien n'est plus là, le nouveau n'est pas complet. Un disque fatigué. Le système est écrit sur les disques (on y revient plus bas). Un disque qui a des secteurs difficiles peut faire échouer cette écriture, ou être écarté de la grappe au redémarrage, ce qui fait disparaître le volume. Une mise à jour lancée sur un NAS déjà en alerte : grappe dégradée, disque en avertissement, volume en lecture seule. La mise à jour n'a rien causé, elle a simplement ajouté un redémarrage, et c'est ce redémarrage qui a fait tomber une grappe qui tenait à peine. Un boîtier qui lâche au mauvais moment. Un redémarrage complet sollicite l'alimentation et la carte mère. Un bloc d'alimentation en fin de vie peut tenir des mois en fonctionnement continu et refuser de repartir. Une mise à jour qui reste figée, et qu'on interrompt en coupant le courant parce qu'elle semble ne plus avancer.Le symptôme affiché ne dit pas laquelle de ces causes est en jeu. C'est justement pour cela que la conduite à tenir dépend surtout de l'état des disques, et pas du message.
Le système et les données ne vivent pas au même endroit
Pour comprendre pourquoi le volume est en général intact, il faut savoir comment un NAS range les choses.
Chez Synology, le système DSM n'est pas dans une mémoire du boîtier : il est installé sur les disques eux-mêmes. Chaque disque commence par une petite partition système, de quelques gigaoctets, recopiée à l'identique sur tous les disques de la grappe. Vient ensuite une petite zone d'échange, puis la grande partition qui contient la grappe RAID et vos fichiers. Une mise à jour réécrit la partition système, pas la partition de données.
Chez QNAP, le système QTS est stocké dans une mémoire interne de la carte mère, avec en complément de petites partitions système en tête de chaque disque. Une mise à jour interrompue abîme surtout cette mémoire interne, et le boîtier peut ne plus démarrer du tout, alors que les disques n'ont rien subi.
Dans les deux cas, un point est essentiel : la description de la grappe (quels disques, dans quel ordre, avec quel niveau de RAID) est écrite sur les disques, pas dans le boîtier. Un système à refaire ne signifie donc pas une grappe perdue. Ce qui détruit les données, ce n'est presque jamais la mise à jour ratée elle-même, ce sont les actions qui suivent, quand on choisit le mauvais bouton pour « remettre en route ».
Ce que vous voyez, et ce que ça veut dire
| Ce que vous voyez | Ce que cela signifie le plus souvent | Conduite |
| Synology Assistant affiche « Non installé » et propose d'installer DSM | Le NAS ne reconnaît plus le système présent sur les disques : système abîmé, ou disques que le boîtier n'arrive plus à lire | Ne pas installer tout de suite : vérifier d'abord l'état des disques (voir plus bas) |
| Synology Assistant affiche « Configuration perdue » | Les réglages du système ont été remis à zéro (souvent après un appui long sur le bouton RESET) | Réinstallation du système prévue par Synology pour repartir, sans toucher au volume, si les disques sont sains |
| « Migrable » ou « Récupérable » | La version du système enregistrée dans le boîtier ne correspond pas à celle des disques | Assistant de migration ou de récupération du fabricant, si les disques sont sains et dans leur ordre d'origine |
| Voyant d'alimentation qui clignote sans fin, NAS introuvable sur le réseau | Échec de démarrage : système, boîtier ou disque qui bloque le démarrage | Ne pas insister ; test du boîtier à vide (voir plus bas) |
| Le NAS redémarre tout seul, encore et encore | Démarrage qui échoue à mi-parcours : système incomplet, alimentation faible ou disque qui se bloque | Éteindre ; ne pas laisser tourner en boucle |
| Qfinder ne trouve plus le QNAP | Mémoire système interne abîmée ou boîtier en panne | Procédure de récupération du fabricant, ou test du boîtier à vide |
| Qfinder présente le QNAP comme « non initialisé » et propose une installation rapide | Le boîtier ne retrouve pas son système, mais les disques contiennent toujours la grappe | Ne pas accepter : sur ce parcours, initialiser les disques revient à les formater |
| Le NAS démarre, mais le volume est « planté », « non monté » ou absent | La grappe ne s'assemble plus : un disque écarté, ou une grappe déjà fragile qui n'a pas supporté le redémarrage | Ne rien créer, ne rien réparer, éteindre |
Les libellés exacts changent d'une version à l'autre. Le principe, lui, ne change pas : tant que rien n'a été écrit sur la partition de données, vos fichiers y sont. Pour les voyants Synology en détail, voir voyant bleu qui clignote, STATUS orange : que faire.
Ce que la réinstallation proposée efface, et ce qu'elle n'efface pas
C'est le moment le plus délicat, parce que la réinstallation du système est souvent la solution prévue par le fabricant, et qu'elle est aussi la porte d'entrée vers des options destructrices.
Ce qu'elle touche normalement. Réinstaller DSM réécrit la partition système sur chaque disque, et uniquement elle. Synology indique que, dans le cas d'une configuration perdue ou d'une migration, cette réinstallation ne touche pas aux données du volume. Chez QNAP, réinstaller le firmware remplace le système dans la mémoire interne, sans toucher aux disques. Sur des disques sains, dans leur ordre d'origine, la réinstallation fait réapparaître le volume.
Ce qui efface tout, sur le même parcours. Plusieurs choix proposés au fil des écrans n'ont rien à voir avec une simple réinstallation :
une option du type « effacer toutes les données », « installation propre » ou retour aux « paramètres d'usine » ; l'initialisation des disques, que l'assistant présente parfois comme la suite logique d'une installation, notamment chez QNAP ; la création d'un nouveau volume ou d'un nouveau groupe de stockage sur des disques qui apparaissent « libres » ; un reset complet du boîtier par appuis répétés sur le bouton RESET, qui renvoie le NAS au stade « non installé » et entraîne une réinstallation qui écrit sur tous les disques.Ces options écrivent une nouvelle structure par-dessus l'ancienne, et la création d'un volume lance ensuite une synchronisation qui réécrit toute la surface des disques. Plus elle avance, moins il reste à retrouver.
La règle pratique : lisez chaque écran en entier avant de cliquer. Si le mot « effacer », « initialiser », « formater », « nouveau volume » ou « paramètres d'usine » apparaît, ou si un avertissement indique que des données seront perdues, arrêtez-vous là. Fermez l'assistant sans valider et éteignez le NAS proprement.
Quand on peut réinstaller, et quand il faut s'arrêter
La réinstallation du système est la voie prévue par le fabricant si toutes ces conditions sont réunies
Le NAS fonctionnait normalement avant la mise à jour : grappe dans un état normal, aucun disque en avertissement, pas de lecture seule. Aucun disque n'est signalé en défaut maintenant : pas de voyant de disque orange ou rouge, pas de bruit, pas de disque qui disparaît et réapparaît. Les disques n'ont pas été déplacés, ni retirés, ni réinsérés dans un autre ordre. L'assistant propose explicitement une réinstallation qui conserve les données, une migration ou une récupération, et non une installation sur des disques vierges. Vos données importantes existent ailleurs, ou vous acceptez le risque en connaissance de cause.Ne réinstallez rien dans ces situations
Un disque est en alerte, en échec ou fait un bruit anormal, même si les autres semblent sains. La réinstallation écrit sur tous les disques, et un redémarrage de plus peut faire écarter un disque fragile de la grappe. Le volume était déjà dégradé, en reconstruction ou en lecture seule avant la mise à jour. Une première réinstallation a déjà été faite et le volume n'est toujours pas revenu : le problème n'est pas le système, il est dans la grappe. Les disques ont été manipulés : retirés, testés ailleurs, branchés sur un PC, remis dans un autre ordre, ou placés dans un autre boîtier. L'assistant ne propose que des options d'installation neuve, d'initialisation ou de création de volume. Le NAS redémarre en boucle et vous ne savez pas encore si c'est le boîtier ou un disque.Dans tous ces cas, éteignez proprement et ne rallumez pas pour voir. Chaque démarrage relance l'assemblage de la grappe et sollicite des disques peut-être fatigués.
Le NAS redémarre en boucle : le test du boîtier à vide
Quand un NAS ne finit pas son démarrage, la question est de savoir si c'est le boîtier ou un disque qui bloque. Synology recommande un test simple, qui vaut aussi pour la plupart des autres marques, et qui ne présente aucun risque pour les données s'il est fait dans l'ordre :
1. Éteignez le NAS, débranchez tout ce qui est en USB.
2. Numérotez chaque disque selon sa baie avant de le sortir (voir comment numéroter les baies d'un NAS ou d'un RAID). C'est l'étape qui compte le plus : un ordre perdu complique tout ce qui suit.
3. Retirez tous les disques et démarrez le boîtier à vide.
Deux cas :
À vide, le boîtier démarre normalement et se présente comme « non installé » ou sans disque : le boîtier fonctionne, c'est un disque qui bloquait le démarrage. Ne remettez pas les disques un par un pour trouver le coupable, et n'installez rien sur un boîtier vide avec un disque neuf « pour tester » dans une baie de la grappe. Gardez les disques dans l'ordre et demandez conseil. À vide, le boîtier ne démarre toujours pas : c'est le boîtier, son alimentation ou sa carte mère. Vos disques n'y sont pour rien. Nous ne réparons pas les boîtiers de NAS, mais nous n'en avons pas besoin : la grappe est décrite sur les disques, et les disques seuls suffisent. C'est expliqué dans NAS mort mais disques sains.Si vous remplacez le boîtier par un modèle identique, la remise en route passe par la migration, à condition que tous les disques soient sains et remis exactement dans leur ordre d'origine. Au moindre doute sur l'un des deux points, il vaut mieux ne pas tenter.
Ce qu'il ne faut pas faire
Par ordre de dégâts possibles :
1. Accepter une initialisation, une installation propre ou la création d'un volume. C'est l'erreur qui transforme une panne de système en perte de données.
2. Lancer une reconstruction, une « réparation » du groupe de stockage ou une vérification du système de fichiers sur un volume revenu à moitié. Ces opérations écrivent sur toute la grappe en supposant que les disques sont sains ; la vérification en particulier est détaillée dans chkdsk : pourquoi il peut détruire les données d'un disque défaillant, qui suit la même logique, et le cas de la reconstruction dans reconstruction RAID échouée ou bloquée.
3. Brancher les disques un par un sur un PC Windows. Windows ne lit pas le format des NAS, annonce un disque « non initialisé » et propose de l'initialiser : un clic, et la table de partitions est écrasée.
4. Enchaîner les resets et les réinstallations. Chaque tentative écrit sur tous les disques. Si la première n'a pas ramené le volume, la deuxième ne le fera pas.
5. Relancer la mise à jour en boucle ou tenter d'installer une ancienne version du système trouvée sur un forum.
6. Laisser le NAS redémarrer tout seul pendant des heures. Éteignez-le.
7. Jeter ou réutiliser un disque parce qu'il semble « mort ». Il est parfois la pièce qui manque à la grappe.
Le volume n'est pas revenu après la réinstallation
Si le système a été réinstallé et que le NAS démarre, mais que le gestionnaire de stockage affiche un volume planté, un groupe de stockage en erreur, ou des disques présentés comme disponibles alors qu'ils sont pleins, la mise à jour n'était pas la vraie cause, ou elle a été le redémarrage de trop d'une grappe déjà fragile.
À ce stade :
ne cliquez sur aucune proposition de création, de réparation, d'assemblage forcé ou de reconstruction ; relevez l'état de chaque disque tel que le NAS l'affiche (sain, avertissement, échec, absent), avec le numéro de baie ; éteignez et gardez tous les disques, dans leur ordre.Pour Synology, l'article NAS Synology en panne détaille les messages du gestionnaire de stockage ; pour QNAP, voir NAS QNAP en panne ; pour les autres marques, Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS, dont les assistants proposent eux aussi parfois d'initialiser les disques après une mise à jour interrompue. Si le volume était en RAID 5 et que deux disques sont sortis de la grappe, voir RAID 5 : deux disques tombés.
Ce que nous faisons au laboratoire
Au laboratoire, on ne réinstalle aucun système sur vos disques et on ne les remet pas dans un NAS. On n'a pas besoin du boîtier : le travail se fait sur les disques seuls.
Chaque disque est d'abord examiné, puis copié séparément, secteur par secteur, avec des réglages adaptés aux zones qui se lisent mal. Tout le reste se fait sur ces copies. La grappe est reconstituée à partir des informations écrites sur les disques (ordre, taille de bloc, niveau de RAID, couches propres à chaque marque comme le SHR de Synology, voir les RAID propriétaires), puis le système de fichiers est lu sans rien corriger.
Un point compte particulièrement après une mise à jour ratée : quand un disque a été écarté de la grappe au redémarrage, il n'a plus été mis à jour ensuite. Utiliser ce disque comme s'il était à jour produit des fichiers qui s'affichent mais qui sont faux. Repérer le membre qui n'est plus à jour fait partie du diagnostic. Pour finir, des fichiers récents et volumineux sont ouverts pour vérifier que l'ensemble est juste.
Si une réinstallation, une initialisation ou une création de volume a déjà été lancée, ce qui reste récupérable dépend de ce qui a été réécrit et de la durée de la synchronisation qui a suivi. C'est pour cela qu'on ne peut rien promettre avant le diagnostic, et que le plus utile est d'éteindre dès que vous constatez le problème.
Les pages de service détaillent ce que nous prenons en charge : NAS à disques durs, NAS à SSD, et par niveau de RAID : RAID 0, RAID 1, RAID 5, RAID 6, RAID 10. Pour un NAS de deux baies en miroir, voir aussi RAID 1 : miroir désynchronisé ou deux disques tombés, et pour un deux baies en RAID 0, RAID 0 : un disque HS.
Combien ça coûte, et comment on vous rend les données
Le prix dépend de l'état de chaque disque et de ce qui a été écrit sur la grappe après la panne, pas du message affiché par le NAS. Le barème figure sur les pages NAS et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID. Le diagnostic et le devis sont gratuits, et vous décidez ensuite.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous nous fournissez, ou un support neuf facturé. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. Vu les volumes en jeu sur un NAS, la restitution par téléchargement n'est pas proposée : elle est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go.
Et pour la prochaine mise à jour
Les mises à jour restent nécessaires, notamment pour la sécurité d'un NAS accessible depuis l'extérieur. Quelques précautions évitent qu'elles tournent mal :
Vérifiez l'état du NAS avant : grappe normale, aucun disque en avertissement. Si ce n'est pas le cas, on règle d'abord le problème de disque (et on sauvegarde), la mise à jour attendra. Ayez une sauvegarde à jour sur un autre support, vérifiée, avant toute mise à jour majeure. Branchez le NAS sur un onduleur, qui évite la coupure au mauvais moment et laisse au boîtier le temps de s'arrêter proprement. Laissez la mise à jour se terminer, même si elle paraît longue, plutôt que de couper le courant. Au moment de remplacer un disque, prenez un modèle adapté au NAS (voir CMR ou SMR : quel disque pour un NAS).
Dans le groupe BSC.
BSC Informatique à Hyères fournit et installe l'onduleur, les disques de remplacement ou un nouveau NAS, et se charge de la remise en service. Pour les particuliers, BSC Assistance met en place à domicile une sauvegarde automatique de vos données sur un second support, dans le cadre du service à la personne. Un RAID protège de la panne d'un disque, pas d'une mise à jour ratée ni d'une erreur de clic.
BSC Informatique à Hyères fournit et installe l'onduleur, les disques de remplacement ou un nouveau NAS, et se charge de la remise en service. Pour les particuliers, BSC Assistance met en place à domicile une sauvegarde automatique de vos données sur un second support, dans le cadre du service à la personne. Un RAID protège de la panne d'un disque, pas d'une mise à jour ratée ni d'une erreur de clic.
Questions fréquentes
Ma mise à jour a été interrompue par une coupure de courant. Mes fichiers sont-ils perdus ?
Pas forcément, et même rarement à ce stade. La mise à jour écrit le système du NAS, pas la partie qui contient vos fichiers. Ce qui compte maintenant, c'est de ne pas choisir une option qui efface ou initialise les disques, et de vérifier qu'aucun disque n'est en défaut.
Synology Assistant me propose de réinstaller DSM. Je peux accepter ?
Si aucun disque n'est en alerte, si les disques n'ont pas été déplacés et si l'assistant propose une réinstallation qui conserve les données, c'est la voie prévue par Synology. Si un écran parle d'effacer les données, de créer un volume ou de revenir aux paramètres d'usine, arrêtez-vous et éteignez.
Mon QNAP me propose une installation rapide après la mise à jour. C'est grave ?
Le boîtier ne retrouve plus son système, mais vos disques contiennent toujours la grappe. N'acceptez pas l'installation si elle passe par l'initialisation des disques : sur ce parcours, initialiser revient à formater.
Le NAS redémarre en boucle depuis la mise à jour. Je le laisse faire ?
Non. Éteignez-le, numérotez les disques selon leur baie, puis démarrez le boîtier sans disques. S'il ne démarre toujours pas, c'est le boîtier ; s'il démarre, c'est un disque qui bloque. Dans les deux cas, vos données sont sur les disques, gardez-les dans l'ordre.
J'ai réinstallé le système, le NAS démarre, mais le volume est planté. Que faire ?
Ne lancez ni réparation, ni reconstruction, ni vérification, et ne créez pas de nouveau volume. Relevez l'état de chaque disque avec son numéro de baie, éteignez et demandez un diagnostic. Le problème est dans la grappe, pas dans le système.
Je peux lire les disques sur mon PC pour récupérer mes fichiers ?
Pas sur Windows, qui ne lit pas le format des NAS et propose d'initialiser le disque. Pour un NAS de plusieurs disques, il faut reconstituer la grappe : c'est un travail de laboratoire, sur des copies des disques.
Vous réparez le boîtier ?
Non. Si l'alimentation ou la carte mère du NAS est en cause, nous travaillons directement sur les disques, sans le boîtier. Pour le remplacer ensuite, BSC Informatique peut vous conseiller.
Je n'habite pas dans le Var. Comment vous envoyer les disques ?
En colis suivi, chaque disque emballé séparément et numéroté selon sa baie, frais d'envoi à votre charge. Le boîtier n'est en général pas nécessaire, nous vous le dirons au moment de la demande. Vous pouvez aussi déposer les disques au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
À retenir
Une mise à jour ratée abîme le système du NAS, pas en premier lieu vos données : chez Synology comme chez QNAP, la grappe est décrite sur les disques. Réinstaller le système n'est pas formater, mais le même assistant propose aussi d'effacer, d'initialiser ou de créer un volume : lisez chaque écran. Disque en alerte, volume déjà dégradé, disques déplacés, réinstallation déjà tentée : ne réinstallez rien, éteignez. NAS en boucle : baies numérotées, puis test du boîtier à vide. Volume absent après réinstallation : aucune création, aucune réparation, aucune reconstruction. Gardez tous les disques, dans leur ordre.Votre NAS ne retrouve plus son volume après une mise à jour, ou il propose de réinstaller ou d'initialiser ?
Ne validez rien. Faites une demande d'estimation gratuite pour un NAS ou pour un RAID en indiquant la marque, le modèle, la version du système si vous la connaissez, ce qui s'affiche, l'état de chaque disque et ce qui a déjà été tenté. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS Demande d'estimation RAID BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95