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Le NAS Western Digital posé dans le bureau ou à côté de la box ne répond plus. Le tableau de bord du My Cloud affiche « volume dégradé », un voyant de baie est passé au rouge, l'écran en façade d'un PR4100 annonce une panne de disque, ou le boîtier ne démarre plus du tout. Les dossiers partagés ont disparu du réseau, et avec eux les photos, les sauvegardes des postes, les documents de l'entreprise.
Nous avons déjà consacré un article aux modèles à un seul disque (WD My Cloud, My Book Live ou Seagate Personal Cloud en panne). Celui-ci traite des modèles à deux et quatre baies : My Cloud EX2 Ultra, My Cloud Mirror, EX2, EX4, EX4100, PR2100, PR4100, DL2100 et DL4100. La différence avec un monobaie est de taille : ici, les disques forment un RAID, et c'est lui qu'il faut préserver.
1. Un My Cloud à plusieurs baies regroupe ses disques en un seul volume, le plus souvent en RAID 1 sur deux baies et en RAID 5 sur quatre baies. Aucun disque, pris seul, ne contient « une partie lisible » des fichiers sur un RAID 5.
2. « Volume dégradé » veut dire qu'il manque un disque mais que les données sont encore là. C'est le moment de copier ce qui compte, pas celui de lancer une reconstruction avec un disque neuf.
3. Un boîtier qui ne démarre plus n'est pas forcément un volume perdu. L'alimentation, la carte ou le système du NAS peuvent lâcher alors que les disques sont sains.
4. Branchés sur un PC Windows, les disques paraissent vides ou « non initialisés ». C'est normal : ils sont au format Linux. N'acceptez ni initialisation ni formatage.
5. Ne lancez ni reconstruction, ni restauration d'usine, ni réparation du volume. Éteignez le NAS, notez la baie de chaque disque et demandez un diagnostic.
Western Digital a décliné sa gamme My Cloud en plusieurs familles à plusieurs disques :
Deux baies, gamme grand public : My Cloud Mirror (première et deuxième génération), My Cloud EX2, My Cloud EX2 Ultra.
Quatre baies : My Cloud EX4, puis EX4100.
Gamme « Pro » et « Business » : PR2100 et PR4100, DL2100 et DL4100, destinés aux petites entreprises, aux photographes et aux vidéastes.
Tous fonctionnent sur le même principe : une petite carte électronique qui fait office d'ordinateur, un système Linux propre à Western Digital (My Cloud OS 3, puis My Cloud OS 5 sur les modèles qui ont reçu cette mise à jour), et des disques regroupés par un RAID logiciel Linux, sous un système de fichiers ext4.
Livrés avec leurs disques, ces NAS sortent en général d'usine en RAID 1 (miroir) pour les deux baies et en RAID 5 pour les quatre baies. Mais l'interface propose aussi le RAID 0, le RAID 10, le RAID 5 avec disque de secours, le JBOD (chez WD, un volume par disque) et le Spanning (les disques mis bout à bout en un seul volume, sans protection, voir JBOD ou Basic sur un NAS). Si quelqu'un a configuré le NAS à la main, il peut être dans n'importe lequel de ces modes. La conséquence d'une panne n'est pas la même selon le cas, d'où l'importance de savoir, ou de laisser le laboratoire le retrouver sur les disques.
C'est le message le plus fréquent sur un My Cloud en RAID 1 ou en RAID 5. Le NAS a écarté un disque : il ne répondait plus, il renvoyait trop d'erreurs, ou il a disparu après une coupure de courant. Le volume reste accessible grâce à la redondance (le second disque du miroir, ou la parité du RAID 5), mais il n'y a plus aucune marge. Le moindre souci sur un deuxième disque, et le volume tombe.
C'est aussi le moment où les choses se gâtent le plus souvent, parce que la réaction naturelle est d'acheter un disque neuf et de laisser le NAS « reconstruire ». La reconstruction relit l'intégralité des disques restants pendant des heures, parfois des jours sur de gros disques. Si l'un d'eux a des secteurs fragiles, il peut lâcher en plein milieu, et un RAID 5 dégradé devient un RAID 5 en panne. Nous détaillons ce scénario dans RAID 5 dégradé : que faire et dans reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêtez tout.
Un point à vérifier sur un My Cloud : selon le réglage, le NAS peut lancer la reconstruction tout seul dès qu'un disque est inséré dans la baie vide. Ne glissez donc pas un disque neuf « pour voir » avant d'avoir copié vos données.
Ici, le NAS ne monte plus le volume du tout. Sur un RAID 1, les deux disques sont écartés, ou le seul disque restant est lui aussi en difficulté. Sur un RAID 5, deux disques manquent. Sur un RAID 0 ou un Spanning, un seul disque suffit à faire tomber l'ensemble.
Ce message ne dit rien de l'état réel des disques. Un NAS écarte un disque pour des raisons qui ne sont pas toujours graves : quelques secteurs qui répondent lentement, un connecteur de baie fatigué, une alimentation qui faiblit. Deux disques écartés à quelques jours d'intervalle ne sont pas forcément deux disques morts. Les cas de double panne sont traités dans RAID 5 : deux disques tombés et RAID 1 : les deux disques du miroir en panne. Les messages des NAS en général sont expliqués dans volume dégradé, en panne, planté ou non monté.
Voyant d'une baie au rouge : le NAS signale ce disque en défaut. Notez le numéro de la baie, c'est une information précieuse pour le laboratoire.
Voyant d'alimentation rouge ou clignotant : le NAS signale un problème qu'il ne sait pas résoudre seul (disque, volume, température, système). Ce n'est pas un verdict sur vos données.
Écran en façade (EX4, EX4100, PR4100, DL4100) : il affiche souvent un message plus précis, panne d'un disque, volume dégradé, reconstruction en cours. Prenez-le en photo.
Aucun voyant, aucun bruit : c'est en général l'alimentation ou la carte du NAS. Les disques n'y sont souvent pour rien.
Voyant qui clignote sans fin, NAS invisible sur le réseau, ventilateur qui tourne mais aucun accès : la panne peut venir du bloc d'alimentation, de la carte électronique, ou du système du NAS lui-même, par exemple après une mise à jour interrompue par une coupure de courant. Les modèles les plus anciens ne reçoivent plus de mises à jour, et certains ont été laissés tels quels pendant des années.
Dans tous ces cas, les disques peuvent être parfaitement sains. Mais un boîtier mort ne permet plus d'accéder au RAID, et c'est là que commencent les mauvaises idées. Le cas général est expliqué dans le NAS est mort mais les disques vont bien.
C'est le réflexe le plus répandu : sortir les disques, les brancher dans une station d'accueil USB ou à l'intérieur d'un PC, et chercher les fichiers. Voici ce que l'on obtient.
Windows ne montre aucun lecteur. Il ne sait pas lire l'ext4 ni le RAID logiciel Linux.
La Gestion des disques affiche plusieurs partitions sans lettre, ou un disque « inconnu ».
Windows propose d'initialiser le disque, ou de le formater pour pouvoir l'utiliser. Un seul clic sur OK, et Windows écrit une nouvelle table de partitions par-dessus celle du NAS.
Ce comportement n'indique pas une panne : chaque disque d'un My Cloud contient de petites partitions pour le système du NAS (elles-mêmes en miroir sur tous les disques), puis une grande partition qui porte sa part du RAID de données. Ce n'est qu'en réunissant les disques, dans le bon ordre, que l'on retrouve le volume.
Sur un RAID 1, chaque disque contient en principe une copie complète. Mais rien ne garantit que les deux copies sont à jour : si un disque a été écarté il y a plusieurs mois, il contient une version ancienne du volume. Sur un RAID 5, aucun disque ne contient un fichier entier de quelque taille : les données sont découpées en blocs répartis sur tous les disques, avec une parité qui permet de recalculer un disque manquant, mais pas deux. Un logiciel de récupération lancé sur un seul disque d'un RAID 5 rend au mieux des fragments.
Et chaque essai sur un disque fragile a un coût : un disque qui commence à faiblir peut tenir quelques heures de lecture, pas une nuit entière de scan.
Par ordre de gravité :
1. Restaurer le NAS en configuration d'usine. L'interface des My Cloud propose plusieurs niveaux de restauration. L'un ne touche qu'au système, mais d'autres effacent le volume de données, voire écrivent sur toute la surface des disques. Après cette dernière, il n'y a plus rien à récupérer. Le bouton de réinitialisation au dos du boîtier sert à retrouver l'accès (mot de passe, réseau) : il ne répare pas un volume, et appuyer « un peu plus longtemps pour être sûr » ne fait qu'ajouter du risque. Voir aussi reset d'un NAS et volume disparu.
2. Supprimer le volume et le recréer, ou accepter la proposition du NAS de configurer un nouveau RAID avec les disques présents. Le NAS écrit ses nouvelles structures par-dessus les anciennes.
3. Insérer un disque neuf et laisser reconstruire alors qu'un autre disque montre des signes de faiblesse, ou alors que le volume est déjà en panne.
4. Lancer une vérification ou une réparation du système de fichiers depuis le NAS ou depuis un Linux : sur un volume incomplet, la réparation supprime ce qu'elle ne comprend pas.
5. Changer l'ordre des disques dans les baies, ou les remettre « au hasard » après les avoir sortis.
6. Mettre les disques dans un autre My Cloud, même identique, en espérant qu'il reprenne le volume. Selon son état et sa version de système, le boîtier d'accueil peut aussi bien proposer une installation neuve qui initialise les disques.
7. Initialiser ou formater un disque sous Windows, ou laisser un logiciel de récupération tourner toute une nuit sur un disque lent ou bruyant.
1. Copiez d'abord ce qui compte le plus vers un autre support, par ordre d'importance, et ouvrez quelques fichiers copiés pour vérifier qu'ils sont lisibles.
2. Coupez tout ce qui écrit sur le NAS : sauvegardes planifiées des postes, synchronisations, applications de photos, accès à distance.
3. Ne remplacez le disque écarté qu'une fois la copie faite, et seulement si les autres disques ne montrent aucun signe de faiblesse. Pour le choix du disque de remplacement, et pourquoi certains disques rendent la reconstruction interminable, voir CMR ou SMR : quel disque pour un NAS ou un RAID.
4. Si la copie ralentit fortement, si un disque fait du bruit ou si des erreurs s'enchaînent, arrêtez et contactez-nous plutôt que d'insister.
Éteignez le NAS proprement, ou débranchez-le s'il ne répond plus.
Prenez en photo le tableau de bord (si vous y avez encore accès) et l'écran en façade.
Numérotez chaque disque selon sa baie avant de le sortir : une étiquette ou un trait de feutre suffit. Sur un RAID 5, l'ordre des disques fait partie de la reconstitution. Le détail est dans envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : numéroter les baies.
Rassemblez tous les disques, y compris celui écarté depuis longtemps et ceux qui semblent fonctionner, ainsi que le disque neuf éventuellement inséré entre-temps : il dit ce que le NAS a tenté.
Notez ce qui s'est passé : modèle exact, configuration si vous la connaissez, ordre des pannes, messages, et tout ce qui a été tenté.
Les disques ne sont jamais remis dans un NAS, et nous ne travaillons jamais directement sur les disques d'origine.
1. Examen de chaque disque. Un disque en panne d'électronique, de têtes ou de moteur est d'abord remis en état de lecture. Un disque simplement écarté par le NAS est souvent lisible tel quel.
2. Copie secteur par secteur de chaque disque, séparément, en commençant par les zones saines et en revenant ensuite sur les zones difficiles.
3. Reconstitution du RAID à partir des copies : on lit les informations que le système Linux du My Cloud écrit sur chaque disque pour décrire le RAID (niveau, ordre, taille des blocs). Ces informations permettent aussi de repérer le disque périmé, celui qui a été écarté il y a longtemps et dont le contenu ne correspond plus aux autres : l'inclure tel quel dans la reconstitution produirait des fichiers abîmés.
4. Lecture du système de fichiers du volume reconstitué, puis contrôle du résultat en ouvrant de vrais fichiers, pas seulement en constatant que les dossiers s'affichent.
Sur un RAID 5 de quatre disques auquel il manque un disque définitivement perdu, la parité permet en général de reconstituer le volume complet à partir des trois autres. S'il en manque deux, on récupère ce que les disques lisibles permettent, ce qui dépend de leur état réel et de ce qui a été tenté depuis la panne. Sur un RAID 1, il suffit parfois d'un seul disque relisible, à condition que ce soit le plus récent des deux.
Nous ne réparons ni la carte mère ni l'alimentation d'un NAS : nous travaillons sur les disques, et le boîtier n'est en général pas nécessaire. Nous ne pouvons pas annoncer à l'avance ce qui sera récupéré, ni en combien de temps : le diagnostic le dira, et il est gratuit.
Le même travail s'applique aux NAS des autres marques : Synology (et ses voyants bleu clignotant ou orange), QNAP, Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS, ainsi qu'aux systèmes Drobo, Storage Spaces ou SHR.
Le prix dépend du nombre de disques, de leur état et de la configuration du RAID. Les tarifs sont sur nos pages NAS (disques durs, SSD) et RAID (RAID 1, RAID 5, RAID 0, RAID 10), et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID.
Tous les disques du NAS, chacun numéroté selon sa baie, emballés séparément.
Un mot d'accompagnement : modèle du My Cloud, configuration (RAID 1, RAID 5, JBOD, Spanning, ou « je ne sais pas »), disque tombé en premier, messages affichés, gestes déjà tentés.
En colis suivi depuis toute la France, ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères. Pas besoin d'envoyer le boîtier.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un disque que vous fournissez, ou un support neuf facturé sur le devis. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. La restitution par téléchargement est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go : elle n'est pas proposée pour un NAS.
Mon My Cloud EX2 Ultra affiche « volume dégradé ». Mes données sont-elles perdues ?
Non, pas à ce stade. Le volume est encore lisible grâce au second disque du miroir. Mais il n'y a plus de copie de secours : copiez vos fichiers importants ailleurs avant toute autre manipulation, y compris avant de remplacer le disque.
Mon PR4100 en RAID 5 a perdu un disque. Je peux mettre un disque neuf et laisser reconstruire ?
Seulement après avoir copié vos données, et si les trois autres disques ne montrent aucun signe de faiblesse. La reconstruction relit tous les disques en entier : si l'un d'eux est fragile, il peut lâcher pendant l'opération, et le volume passe de dégradé à en panne.
Mon My Cloud Mirror ne démarre plus. Un des deux disques suffit-il ?
Sur un miroir, chaque disque contient en principe une copie complète du volume. Mais rien ne dit lequel est le plus récent si l'un avait été écarté auparavant, et un disque de NAS ne se lit pas sous Windows. Envoyez les deux disques, numérotés : le laboratoire vérifie lequel porte la version à jour.
Je peux mettre mes disques dans un autre My Cloud identique ?
C'est risqué. Le nouveau boîtier peut reprendre le volume, mais il peut aussi, selon sa version de système et l'état des disques, proposer une installation neuve qui les initialise. Récupérez d'abord les données, installez ensuite un NAS neuf avec des disques neufs.
Windows me demande d'initialiser le disque de mon NAS. Est-ce qu'il est en panne ?
Pas forcément. Windows ne sait pas lire le format Linux des disques My Cloud et les prend pour des disques vierges. Refusez l'initialisation : elle écrit sur le disque.
Faut-il envoyer le NAS ?
Non, seulement les disques, numérotés selon leur baie. Indiquez le modèle exact du My Cloud : c'est utile pour la reconstitution.
Un My Cloud à plusieurs baies, c'est un RAID : RAID 1 sur deux baies, RAID 5 sur quatre baies dans la configuration d'origine.
« Volume dégradé » = copier d'abord, remplacer ensuite.
Un boîtier mort ne veut pas dire des disques morts.
Pas de restauration d'usine, pas de volume recréé, pas de reconstruction sur un volume en panne, pas d'initialisation sous Windows.
Tous les disques, numérotés par baie, même celui qui semble mort.
Éteignez-le, ne réparez rien et notez la baie de chaque disque. Indiquez dans votre demande le modèle, la configuration si vous la connaissez, le nombre de disques, celui qui est signalé en panne et ce qui a déjà été tenté. Le diagnostic est gratuit et sans engagement.
Demande d'estimation NAS
BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Le NAS Western Digital posé dans le bureau ou à côté de la box ne répond plus. Le tableau de bord du My Cloud affiche « volume dégradé », un voyant de baie est passé au rouge, l'écran en façade d'un PR4100 annonce une panne de disque, ou le boîtier ne démarre plus du tout. Les dossiers partagés ont disparu du réseau, et avec eux les photos, les sauvegardes des postes, les documents de l'entreprise.
Nous avons déjà consacré un article aux modèles à un seul disque (WD My Cloud, My Book Live ou Seagate Personal Cloud en panne). Celui-ci traite des modèles à deux et quatre baies : My Cloud EX2 Ultra, My Cloud Mirror, EX2, EX4, EX4100, PR2100, PR4100, DL2100 et DL4100. La différence avec un monobaie est de taille : ici, les disques forment un RAID, et c'est lui qu'il faut préserver.
L'essentiel en 30 secondes
1. Un My Cloud à plusieurs baies regroupe ses disques en un seul volume, le plus souvent en RAID 1 sur deux baies et en RAID 5 sur quatre baies. Aucun disque, pris seul, ne contient « une partie lisible » des fichiers sur un RAID 5.
2. « Volume dégradé » veut dire qu'il manque un disque mais que les données sont encore là. C'est le moment de copier ce qui compte, pas celui de lancer une reconstruction avec un disque neuf.
3. Un boîtier qui ne démarre plus n'est pas forcément un volume perdu. L'alimentation, la carte ou le système du NAS peuvent lâcher alors que les disques sont sains.
4. Branchés sur un PC Windows, les disques paraissent vides ou « non initialisés ». C'est normal : ils sont au format Linux. N'acceptez ni initialisation ni formatage.
5. Ne lancez ni reconstruction, ni restauration d'usine, ni réparation du volume. Éteignez le NAS, notez la baie de chaque disque et demandez un diagnostic.
🔴 WD My Cloud à plusieurs baies en panne ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement. Laissez le NAS éteint, ne reconstruisez rien et notez la baie de chaque disque.
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Diagnostic gratuit et sans engagement. Laissez le NAS éteint, ne reconstruisez rien et notez la baie de chaque disque.
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Les modèles concernés
Western Digital a décliné sa gamme My Cloud en plusieurs familles à plusieurs disques :
Deux baies, gamme grand public : My Cloud Mirror (première et deuxième génération), My Cloud EX2, My Cloud EX2 Ultra. Quatre baies : My Cloud EX4, puis EX4100. Gamme « Pro » et « Business » : PR2100 et PR4100, DL2100 et DL4100, destinés aux petites entreprises, aux photographes et aux vidéastes.Tous fonctionnent sur le même principe : une petite carte électronique qui fait office d'ordinateur, un système Linux propre à Western Digital (My Cloud OS 3, puis My Cloud OS 5 sur les modèles qui ont reçu cette mise à jour), et des disques regroupés par un RAID logiciel Linux, sous un système de fichiers ext4.
Livrés avec leurs disques, ces NAS sortent en général d'usine en RAID 1 (miroir) pour les deux baies et en RAID 5 pour les quatre baies. Mais l'interface propose aussi le RAID 0, le RAID 10, le RAID 5 avec disque de secours, le JBOD (chez WD, un volume par disque) et le Spanning (les disques mis bout à bout en un seul volume, sans protection, voir JBOD ou Basic sur un NAS). Si quelqu'un a configuré le NAS à la main, il peut être dans n'importe lequel de ces modes. La conséquence d'une panne n'est pas la même selon le cas, d'où l'importance de savoir, ou de laisser le laboratoire le retrouver sur les disques.
Ce que le NAS vous dit
« Volume dégradé » dans le tableau de bord
C'est le message le plus fréquent sur un My Cloud en RAID 1 ou en RAID 5. Le NAS a écarté un disque : il ne répondait plus, il renvoyait trop d'erreurs, ou il a disparu après une coupure de courant. Le volume reste accessible grâce à la redondance (le second disque du miroir, ou la parité du RAID 5), mais il n'y a plus aucune marge. Le moindre souci sur un deuxième disque, et le volume tombe.
C'est aussi le moment où les choses se gâtent le plus souvent, parce que la réaction naturelle est d'acheter un disque neuf et de laisser le NAS « reconstruire ». La reconstruction relit l'intégralité des disques restants pendant des heures, parfois des jours sur de gros disques. Si l'un d'eux a des secteurs fragiles, il peut lâcher en plein milieu, et un RAID 5 dégradé devient un RAID 5 en panne. Nous détaillons ce scénario dans RAID 5 dégradé : que faire et dans reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêtez tout.
Un point à vérifier sur un My Cloud : selon le réglage, le NAS peut lancer la reconstruction tout seul dès qu'un disque est inséré dans la baie vide. Ne glissez donc pas un disque neuf « pour voir » avant d'avoir copié vos données.
« Volume en panne », « échec du volume », plus aucun partage
Ici, le NAS ne monte plus le volume du tout. Sur un RAID 1, les deux disques sont écartés, ou le seul disque restant est lui aussi en difficulté. Sur un RAID 5, deux disques manquent. Sur un RAID 0 ou un Spanning, un seul disque suffit à faire tomber l'ensemble.
Ce message ne dit rien de l'état réel des disques. Un NAS écarte un disque pour des raisons qui ne sont pas toujours graves : quelques secteurs qui répondent lentement, un connecteur de baie fatigué, une alimentation qui faiblit. Deux disques écartés à quelques jours d'intervalle ne sont pas forcément deux disques morts. Les cas de double panne sont traités dans RAID 5 : deux disques tombés et RAID 1 : les deux disques du miroir en panne. Les messages des NAS en général sont expliqués dans volume dégradé, en panne, planté ou non monté.
Les voyants et l'écran en façade
Voyant d'une baie au rouge : le NAS signale ce disque en défaut. Notez le numéro de la baie, c'est une information précieuse pour le laboratoire. Voyant d'alimentation rouge ou clignotant : le NAS signale un problème qu'il ne sait pas résoudre seul (disque, volume, température, système). Ce n'est pas un verdict sur vos données. Écran en façade (EX4, EX4100, PR4100, DL4100) : il affiche souvent un message plus précis, panne d'un disque, volume dégradé, reconstruction en cours. Prenez-le en photo. Aucun voyant, aucun bruit : c'est en général l'alimentation ou la carte du NAS. Les disques n'y sont souvent pour rien.Le boîtier ne démarre plus ou reste bloqué au démarrage
Voyant qui clignote sans fin, NAS invisible sur le réseau, ventilateur qui tourne mais aucun accès : la panne peut venir du bloc d'alimentation, de la carte électronique, ou du système du NAS lui-même, par exemple après une mise à jour interrompue par une coupure de courant. Les modèles les plus anciens ne reçoivent plus de mises à jour, et certains ont été laissés tels quels pendant des années.
Dans tous ces cas, les disques peuvent être parfaitement sains. Mais un boîtier mort ne permet plus d'accéder au RAID, et c'est là que commencent les mauvaises idées. Le cas général est expliqué dans le NAS est mort mais les disques vont bien.
Ce qui se passe quand on branche les disques sur un PC
C'est le réflexe le plus répandu : sortir les disques, les brancher dans une station d'accueil USB ou à l'intérieur d'un PC, et chercher les fichiers. Voici ce que l'on obtient.
Windows ne montre aucun lecteur. Il ne sait pas lire l'ext4 ni le RAID logiciel Linux. La Gestion des disques affiche plusieurs partitions sans lettre, ou un disque « inconnu ». Windows propose d'initialiser le disque, ou de le formater pour pouvoir l'utiliser. Un seul clic sur OK, et Windows écrit une nouvelle table de partitions par-dessus celle du NAS.Ce comportement n'indique pas une panne : chaque disque d'un My Cloud contient de petites partitions pour le système du NAS (elles-mêmes en miroir sur tous les disques), puis une grande partition qui porte sa part du RAID de données. Ce n'est qu'en réunissant les disques, dans le bon ordre, que l'on retrouve le volume.
Sur un RAID 1, chaque disque contient en principe une copie complète. Mais rien ne garantit que les deux copies sont à jour : si un disque a été écarté il y a plusieurs mois, il contient une version ancienne du volume. Sur un RAID 5, aucun disque ne contient un fichier entier de quelque taille : les données sont découpées en blocs répartis sur tous les disques, avec une parité qui permet de recalculer un disque manquant, mais pas deux. Un logiciel de récupération lancé sur un seul disque d'un RAID 5 rend au mieux des fragments.
Et chaque essai sur un disque fragile a un coût : un disque qui commence à faiblir peut tenir quelques heures de lecture, pas une nuit entière de scan.
Ce qu'il ne faut surtout pas faire
Par ordre de gravité :
1. Restaurer le NAS en configuration d'usine. L'interface des My Cloud propose plusieurs niveaux de restauration. L'un ne touche qu'au système, mais d'autres effacent le volume de données, voire écrivent sur toute la surface des disques. Après cette dernière, il n'y a plus rien à récupérer. Le bouton de réinitialisation au dos du boîtier sert à retrouver l'accès (mot de passe, réseau) : il ne répare pas un volume, et appuyer « un peu plus longtemps pour être sûr » ne fait qu'ajouter du risque. Voir aussi reset d'un NAS et volume disparu.
2. Supprimer le volume et le recréer, ou accepter la proposition du NAS de configurer un nouveau RAID avec les disques présents. Le NAS écrit ses nouvelles structures par-dessus les anciennes.
3. Insérer un disque neuf et laisser reconstruire alors qu'un autre disque montre des signes de faiblesse, ou alors que le volume est déjà en panne.
4. Lancer une vérification ou une réparation du système de fichiers depuis le NAS ou depuis un Linux : sur un volume incomplet, la réparation supprime ce qu'elle ne comprend pas.
5. Changer l'ordre des disques dans les baies, ou les remettre « au hasard » après les avoir sortis.
6. Mettre les disques dans un autre My Cloud, même identique, en espérant qu'il reprenne le volume. Selon son état et sa version de système, le boîtier d'accueil peut aussi bien proposer une installation neuve qui initialise les disques.
7. Initialiser ou formater un disque sous Windows, ou laisser un logiciel de récupération tourner toute une nuit sur un disque lent ou bruyant.
Que faire maintenant
Si le volume est encore accessible (volume dégradé)
1. Copiez d'abord ce qui compte le plus vers un autre support, par ordre d'importance, et ouvrez quelques fichiers copiés pour vérifier qu'ils sont lisibles.
2. Coupez tout ce qui écrit sur le NAS : sauvegardes planifiées des postes, synchronisations, applications de photos, accès à distance.
3. Ne remplacez le disque écarté qu'une fois la copie faite, et seulement si les autres disques ne montrent aucun signe de faiblesse. Pour le choix du disque de remplacement, et pourquoi certains disques rendent la reconstruction interminable, voir CMR ou SMR : quel disque pour un NAS ou un RAID.
4. Si la copie ralentit fortement, si un disque fait du bruit ou si des erreurs s'enchaînent, arrêtez et contactez-nous plutôt que d'insister.
Si le volume ne monte plus ou si le boîtier ne démarre plus
Éteignez le NAS proprement, ou débranchez-le s'il ne répond plus. Prenez en photo le tableau de bord (si vous y avez encore accès) et l'écran en façade. Numérotez chaque disque selon sa baie avant de le sortir : une étiquette ou un trait de feutre suffit. Sur un RAID 5, l'ordre des disques fait partie de la reconstitution. Le détail est dans envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : numéroter les baies. Rassemblez tous les disques, y compris celui écarté depuis longtemps et ceux qui semblent fonctionner, ainsi que le disque neuf éventuellement inséré entre-temps : il dit ce que le NAS a tenté. Notez ce qui s'est passé : modèle exact, configuration si vous la connaissez, ordre des pannes, messages, et tout ce qui a été tenté.Ce que nous faisons au laboratoire
Les disques ne sont jamais remis dans un NAS, et nous ne travaillons jamais directement sur les disques d'origine.
1. Examen de chaque disque. Un disque en panne d'électronique, de têtes ou de moteur est d'abord remis en état de lecture. Un disque simplement écarté par le NAS est souvent lisible tel quel.
2. Copie secteur par secteur de chaque disque, séparément, en commençant par les zones saines et en revenant ensuite sur les zones difficiles.
3. Reconstitution du RAID à partir des copies : on lit les informations que le système Linux du My Cloud écrit sur chaque disque pour décrire le RAID (niveau, ordre, taille des blocs). Ces informations permettent aussi de repérer le disque périmé, celui qui a été écarté il y a longtemps et dont le contenu ne correspond plus aux autres : l'inclure tel quel dans la reconstitution produirait des fichiers abîmés.
4. Lecture du système de fichiers du volume reconstitué, puis contrôle du résultat en ouvrant de vrais fichiers, pas seulement en constatant que les dossiers s'affichent.
Sur un RAID 5 de quatre disques auquel il manque un disque définitivement perdu, la parité permet en général de reconstituer le volume complet à partir des trois autres. S'il en manque deux, on récupère ce que les disques lisibles permettent, ce qui dépend de leur état réel et de ce qui a été tenté depuis la panne. Sur un RAID 1, il suffit parfois d'un seul disque relisible, à condition que ce soit le plus récent des deux.
Nous ne réparons ni la carte mère ni l'alimentation d'un NAS : nous travaillons sur les disques, et le boîtier n'est en général pas nécessaire. Nous ne pouvons pas annoncer à l'avance ce qui sera récupéré, ni en combien de temps : le diagnostic le dira, et il est gratuit.
Le même travail s'applique aux NAS des autres marques : Synology (et ses voyants bleu clignotant ou orange), QNAP, Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS, ainsi qu'aux systèmes Drobo, Storage Spaces ou SHR.
Tarifs
Le prix dépend du nombre de disques, de leur état et de la configuration du RAID. Les tarifs sont sur nos pages NAS (disques durs, SSD) et RAID (RAID 1, RAID 5, RAID 0, RAID 10), et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID.
Envoyer les disques
Tous les disques du NAS, chacun numéroté selon sa baie, emballés séparément. Un mot d'accompagnement : modèle du My Cloud, configuration (RAID 1, RAID 5, JBOD, Spanning, ou « je ne sais pas »), disque tombé en premier, messages affichés, gestes déjà tentés. En colis suivi depuis toute la France, ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères. Pas besoin d'envoyer le boîtier.Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un disque que vous fournissez, ou un support neuf facturé sur le devis. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. La restitution par téléchargement est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go : elle n'est pas proposée pour un NAS.
Questions fréquentes
Mon My Cloud EX2 Ultra affiche « volume dégradé ». Mes données sont-elles perdues ?
Non, pas à ce stade. Le volume est encore lisible grâce au second disque du miroir. Mais il n'y a plus de copie de secours : copiez vos fichiers importants ailleurs avant toute autre manipulation, y compris avant de remplacer le disque.
Mon PR4100 en RAID 5 a perdu un disque. Je peux mettre un disque neuf et laisser reconstruire ?
Seulement après avoir copié vos données, et si les trois autres disques ne montrent aucun signe de faiblesse. La reconstruction relit tous les disques en entier : si l'un d'eux est fragile, il peut lâcher pendant l'opération, et le volume passe de dégradé à en panne.
Mon My Cloud Mirror ne démarre plus. Un des deux disques suffit-il ?
Sur un miroir, chaque disque contient en principe une copie complète du volume. Mais rien ne dit lequel est le plus récent si l'un avait été écarté auparavant, et un disque de NAS ne se lit pas sous Windows. Envoyez les deux disques, numérotés : le laboratoire vérifie lequel porte la version à jour.
Je peux mettre mes disques dans un autre My Cloud identique ?
C'est risqué. Le nouveau boîtier peut reprendre le volume, mais il peut aussi, selon sa version de système et l'état des disques, proposer une installation neuve qui les initialise. Récupérez d'abord les données, installez ensuite un NAS neuf avec des disques neufs.
Windows me demande d'initialiser le disque de mon NAS. Est-ce qu'il est en panne ?
Pas forcément. Windows ne sait pas lire le format Linux des disques My Cloud et les prend pour des disques vierges. Refusez l'initialisation : elle écrit sur le disque.
Faut-il envoyer le NAS ?
Non, seulement les disques, numérotés selon leur baie. Indiquez le modèle exact du My Cloud : c'est utile pour la reconstitution.
À retenir
Un My Cloud à plusieurs baies, c'est un RAID : RAID 1 sur deux baies, RAID 5 sur quatre baies dans la configuration d'origine. « Volume dégradé » = copier d'abord, remplacer ensuite. Un boîtier mort ne veut pas dire des disques morts. Pas de restauration d'usine, pas de volume recréé, pas de reconstruction sur un volume en panne, pas d'initialisation sous Windows. Tous les disques, numérotés par baie, même celui qui semble mort.
Dans le groupe BSC.
🛠️ Pour la suite, l'atelier BSC Informatique à Hyères fournit et installe un NAS récent avec des disques adaptés, configuré avec des alertes qui arrivent dans une boîte lue, puis y remet vos données récupérées. Pour les particuliers, BSC Assistance met en place à domicile une seconde copie des données hors du NAS, dans le cadre du service à la personne. Et si les postes de l'entreprise sont immobilisés en attendant, BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à court terme.
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Votre WD My Cloud EX2 Ultra, Mirror, EX4 ou PR4100 est en panne ?
Éteignez-le, ne réparez rien et notez la baie de chaque disque. Indiquez dans votre demande le modèle, la configuration si vous la connaissez, le nombre de disques, celui qui est signalé en panne et ce qui a déjà été tenté. Le diagnostic est gratuit et sans engagement.
Demande d'estimation NAS BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.