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Un NAS de deux ou quatre baies, des disques de capacités différentes, et l'envie de ne pas « perdre » la moitié de l'espace en miroir : beaucoup de NAS sont configurés en JBOD, en Basic ou en volume sans protection des données. Tout fonctionne pendant des années. Puis un seul disque lâche, et ce n'est pas un quart des données qui manque : c'est le volume entier qui ne monte plus.
Cet article explique pourquoi un volume étalé sur plusieurs disques tombe en entier avec un seul disque, en quoi c'est différent d'un RAID 0 et du cas où chaque disque porte son propre volume, et surtout ce qui se récupère : les fichiers posés sur les disques sains sont souvent entiers, ceux qui passaient par le disque mort ne le sont pas.
1. JBOD, Basic, « sans protection » : les mots ne veulent pas dire la même chose selon la marque. La vraie question est de savoir si vos disques formaient un seul volume ou un volume par disque.
2. Un volume étalé sur plusieurs disques dépend de tous ses disques. Le NAS ne présente pas « ce qui reste » : un disque manquant, et le volume entier est déclaré en panne ou planté.
3. Ce n'est pas un RAID 0. En RAID 0, chaque fichier est découpé en petits morceaux répartis sur tous les disques. En JBOD, les disques sont mis bout à bout : une bonne partie des fichiers se trouve en entier sur un seul disque.
4. Ce qui se récupère : les fichiers portés par les disques sains sortent souvent intacts. Ceux qui avaient une partie sur le disque mort sont incomplets, sauf si ce disque peut être relu au laboratoire.
5. Ne réparez rien, ne recréez rien, ne réinitialisez rien. Éteignez le NAS, notez les baies et faites établir un diagnostic. Un disque déclaré « en panne » par le NAS n'est pas forcément un disque perdu.
Sur un NAS à plusieurs baies sans RAID, on trouve en pratique trois situations. Elles portent parfois le même nom d'une marque à l'autre, d'où beaucoup de confusion.
Chaque disque est un volume indépendant, avec ses propres dossiers partagés. Sur un Synology, ce sont deux ou quatre volumes Basic, un par disque. D'autres marques appellent ce mode JBOD (c'est le cas sur les WD My Cloud) ou « mode normal ».
Si un disque tombe, seul son volume disparaît. Les autres volumes restent accessibles normalement. La récupération ne concerne qu'un disque, comme pour un disque dur seul : voir notre page récupération NAS sur disques durs.
Les disques sont additionnés pour former un seul grand volume. Synology et QNAP appellent ce mode JBOD, WD l'appelle Spanning, d'autres « grand volume » ou « linéaire ». Le principe est toujours le même : le premier disque, puis le deuxième à la suite, puis le troisième, comme des wagons accrochés les uns derrière les autres. La capacité est maximale, la protection est nulle.
C'est ce cas-là qui fait tomber le volume entier quand un seul disque lâche.
C'est la variante la moins connue, et souvent la plus surprenante pour le propriétaire. Certains NAS permettent d'agrandir un espace de stockage existant en lui ajoutant un disque ou un groupe de disques. Si le nouvel élément est un disque seul, sans protection, le volume s'étale désormais sur l'ensemble. Le propriétaire croit avoir « un RAID » parce que la grappe d'origine en était un, mais la partie ajoutée ne l'est pas : si ce disque-là tombe, il manque un morceau au volume, et le NAS refuse de le présenter.
Même chose sur un PC ou un serveur : un volume « fractionné » sous Windows, ou un volume Linux étendu sur un deuxième disque, se comportent comme un JBOD.
Combien de volumes voyiez-vous ? Un seul volume (un seul « Volume 1 », une seule lettre de lecteur réseau) avec une capacité égale à la somme des disques : volume étalé. Un volume par disque : disques indépendants.
Que disait l'interface du NAS ? « JBOD » sur un Synology ou un QNAP, « Spanning » sur un WD : volume étalé. « Basic » sur un Synology : un volume par disque, sauf si l'espace a été agrandi ensuite.
Dans le doute, ne cherchez pas à vérifier en manipulant le NAS. Notez ce que vous savez, la marque et le modèle : la configuration se retrouve sur les disques eux-mêmes au laboratoire.
Pour le NAS, un volume étalé est un seul espace continu. Le système de fichiers qui le gère (ext4 ou Btrfs sur la plupart des NAS) ne sait pas qu'il y a plusieurs disques dessous. Il range les fichiers où il trouve de la place, n'importe où sur toute la longueur du volume, sans se soucier de la frontière entre deux disques.
Les informations qui décrivent le volume (la liste des dossiers, les noms des fichiers, l'emplacement de chaque fichier) sont elles aussi réparties sur toute la longueur. Si un disque manque, une partie de ces informations manque aussi, et le système de fichiers ne peut plus garantir la cohérence de l'ensemble. Le NAS fait alors le choix prudent : il ne monte pas le volume, ou le monte en lecture seule s'il le peut, et affiche un état « en panne », « planté » ou « inaccessible ».
C'est une différence de taille avec ce qu'imaginent beaucoup de propriétaires : on pense perdre « le contenu du disque 2 » et garder le reste. En réalité, on perd l'accès à tout, et c'est au laboratoire que l'on retrouve ce qui était sur les disques sains.
Et contrairement à ce que l'on croit souvent, le volume ne remplit pas forcément le premier disque avant de passer au suivant. Selon le système de fichiers et l'histoire du volume (fichiers ajoutés, supprimés, déplacés pendant des années), des données récentes peuvent se trouver sur le premier disque et des données anciennes sur le dernier. Il ne faut donc pas raisonner en « j'ai mis les photos en premier, elles sont sur le disque 1 ».
Les deux additionnent la capacité des disques sans aucune redondance, et dans les deux cas un disque manquant fait tomber le volume. Mais la façon dont les fichiers sont posés sur les disques n'a rien à voir.
Le détail du RAID 0, et pourquoi la perte d'un disque y est si lourde, est expliqué dans RAID 0 : un disque HS, que peut-on récupérer ? et sur notre page RAID 0. Sur un JBOD, la situation est en général bien meilleure, à condition de ne rien abîmer en attendant.
Tout dépend d'abord de l'état réel du disque déclaré en panne.
C'est le meilleur scénario, et il n'est pas rare. Un NAS écarte un disque pour quelques secteurs qui répondent trop lentement, pour une coupure de communication, un connecteur de baie fatigué ou une alimentation qui faiblit. Un disque peut aussi être en panne d'électronique, de têtes ou de moteur avec des plateaux intacts : il est alors remis en état de lecture.
Si ce disque peut être copié en entier ou presque, le volume se reconstitue complet, avec ses dossiers et ses noms de fichiers. Il n'y a pas de parité à recalculer ni de miroir à comparer : il suffit que chaque morceau du volume soit à nouveau lisible.
Plateaux rayés, disque réécrit, disque perdu ou détruit : le morceau de volume qu'il portait n'existe plus. On récupère alors ce qui était sur les disques sains.
Les fichiers entièrement posés sur les disques sains sortent en général intacts : photos, documents, la plupart des vidéos de taille raisonnable.
Les fichiers qui avaient une partie sur le disque perdu sont incomplets. Une photo s'affiche à moitié ou pas du tout, un document refuse de s'ouvrir, une vidéo s'arrête en cours de lecture. Les très gros fichiers (archives, sauvegardes de PC, machines virtuelles, rushes vidéo) sont les plus exposés, parce qu'ils occupent plus de place et ont plus de chances de traverser la zone du disque manquant.
Les noms et les dossiers dépendent de l'endroit où se trouvaient les informations qui les décrivent. Quand elles étaient sur un disque sain, l'arborescence se retrouve en grande partie. Quand une partie était sur le disque perdu, certains fichiers sont retrouvés sans leur nom ni leur dossier d'origine, classés par type.
La proportion récupérable ne peut pas être annoncée avant d'avoir lu les disques : elle dépend du nombre de disques, de la place occupée par le disque perdu dans le volume, du remplissage et du système de fichiers.
Sur un JBOD, ce sont presque toujours les gestes qui suivent la panne qui coûtent le plus cher :
Supprimer le volume et le recréer, ou accepter la proposition du NAS de « créer un nouvel espace de stockage » avec les disques restants : le NAS écrit de nouvelles structures par-dessus les anciennes.
Lancer une vérification ou une réparation du système de fichiers : sur un volume auquel il manque un morceau, la réparation « corrige » ce qu'elle ne trouve pas en supprimant des entrées, et efface ce que le laboratoire aurait pu retrouver.
Réinitialiser le NAS ou réinstaller son système.
Remplacer le disque en panne par un neuf et relancer : il n'y a rien à reconstruire sur un JBOD, un disque neuf ne contient pas les données de l'ancien.
Brancher les disques sur un PC Windows : Windows propose d'initialiser ou de formater un disque qu'il ne sait pas lire. Un clic suffit à écrire dessus.
Faire tourner longtemps le disque malade avec un logiciel de récupération, en espérant qu'il tienne : chaque heure de lecture forcée peut aggraver une panne de têtes.
Certains NAS laissent le volume accessible en lecture seule, ou un disque commence à remonter des alertes avant de tomber. C'est un sursis.
1. Copiez d'abord ce qui compte le plus sur un autre support, par ordre d'importance. Ouvrez ensuite quelques fichiers copiés pour vérifier qu'ils sont lisibles.
2. Arrêtez tout ce qui écrit sur le NAS : sauvegardes planifiées vers le NAS, synchronisations, indexation des photos, téléchargements.
3. Si la copie ralentit fortement, si un disque fait du bruit ou si des erreurs s'enchaînent, arrêtez et contactez-nous plutôt que d'insister.
Éteignez le NAS proprement, ou débranchez-le s'il ne répond plus.
N'acceptez aucune proposition de réparation, de création de volume ou de réinitialisation.
Notez la baie de chaque disque avant de les retirer : une étiquette ou un feutre sur chaque disque, et une photo de l'écran de gestion des disques si vous y avez encore accès. Sur un volume étalé, l'ordre des disques compte autant que sur un RAID.
Rassemblez tous les disques, y compris ceux qui semblent fonctionner : ce sont eux qui portent les fichiers récupérables.
Pour les messages propres à chaque marque, voir Synology en panne, Synology : voyant bleu qui clignote ou voyant orange, QNAP en panne et Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS. Si c'est le boîtier qui ne démarre plus alors que les disques semblent sains, lisez le NAS est mort mais les disques vont bien.
Bonne nouvelle : le disque qui a lâché n'a emporté que son propre volume. Les autres disques sont en général accessibles normalement. Profitez-en pour copier leurs données ailleurs, puis traitez le disque en panne comme un disque seul : pas de réparation, pas de formatage, pas de remplacement « pour voir », et une demande d'estimation NAS en précisant que les volumes étaient séparés.
Un piège à connaître : sur un NAS à deux baies en Basic, si les deux volumes étaient sauvegardés l'un vers l'autre, la sauvegarde ne vaut que si elle est à jour. Vérifiez la date de la dernière copie avant de considérer les données comme sauvées.
Les disques ne sont jamais remis dans un NAS. Chaque disque est d'abord examiné : un disque en panne physique est remis en état de lecture, puis chaque disque est copié séparément, secteur par secteur, en commençant par les zones saines et en revenant ensuite sur les zones difficiles.
Le volume est ensuite reconstitué à partir de ces copies, jamais à partir des disques d'origine : il faut retrouver l'ordre des disques, l'endroit où chacun commence et finit dans le volume, puis la couche de gestion du NAS et le système de fichiers. Quand un disque est définitivement perdu, sa place est laissée vide et l'on récupère tout ce que les autres disques permettent de reconstituer, en vérifiant fichier par fichier ce qui est entier et ce qui ne l'est pas. Le résultat est contrôlé en ouvrant de vrais fichiers, pas seulement en constatant que l'arborescence s'affiche.
Nous ne réparons ni la carte mère ni l'alimentation d'un NAS : nous travaillons sur les disques. Le boîtier n'est en général pas nécessaire.
Nous ne pouvons pas annoncer à l'avance ce qui sera récupéré : cela dépend de l'état de chaque disque et de ce qui a été tenté depuis la panne. Le diagnostic le dira, et il est gratuit. Le prix dépend du nombre de disques et de leur état : les tarifs sont sur les pages NAS (disques durs, SSD) et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID.
Tous les disques du volume, y compris ceux qui fonctionnent, chacun numéroté selon sa baie. Le détail est dans envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : numéroter les baies.
Un mot sur ce qui s'est passé : marque et modèle du NAS, configuration (JBOD, Basic, un ou plusieurs volumes, espace agrandi après coup), disque tombé en premier, messages affichés et tout ce qui a été tenté.
En colis suivi depuis toute la France, chaque disque emballé séparément, ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un disque que vous fournissez, ou un support neuf facturé sur le devis. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. La restitution par téléchargement est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go : elle n'est pas proposée pour un NAS.
Mon NAS est en JBOD et un seul disque est en panne. Pourquoi je n'ai plus accès à rien ?
Parce qu'en JBOD, les disques forment un seul volume. Le système de fichiers est réparti sur toute sa longueur, y compris sur le disque en panne. Il manque un morceau, le NAS refuse de monter l'ensemble. Les fichiers des disques sains sont pourtant toujours là.
Les fichiers des disques sains sont-ils récupérables ?
En général oui, pour ceux qui étaient entièrement posés sur ces disques. Ceux qui avaient une partie sur le disque en panne sont incomplets, sauf si ce disque peut être relu au laboratoire. Dans ce cas, le volume se reconstitue en entier.
Je peux remplacer le disque en panne et relancer le NAS ?
Non. Un JBOD n'a aucune copie des données : il n'y a rien à reconstruire, et un disque neuf ne contient pas ce qu'il y avait sur l'ancien. Le NAS proposera de recréer le volume, ce qui écrase les structures existantes. Gardez l'ancien disque, même s'il est déclaré mort.
Basic sur Synology, c'est la même chose que JBOD ?
Non. Un volume Basic tient sur un seul disque : si vous aviez un volume Basic par disque, la panne d'un disque n'affecte que son volume. Le JBOD de Synology additionne plusieurs disques en un seul volume. Attention aux noms : chez d'autres marques, « JBOD » désigne au contraire des disques indépendants.
Est-ce que je peux brancher les disques sains sur mon PC pour récupérer mes fichiers ?
Ce n'est pas conseillé. Les disques d'un NAS ne sont pas lisibles directement sous Windows, qui propose de les initialiser ou de les formater. Et sur un volume étalé, un disque seul ne contient qu'une partie du volume : il faut assembler tous les disques dans le bon ordre pour retrouver les fichiers.
Faut-il envoyer le NAS ?
Non, seulement les disques, numérotés selon leur baie. Indiquez la marque et le modèle du NAS : c'est utile pour reconstituer le volume.
Un volume étalé sur plusieurs disques (JBOD, Spanning, espace agrandi par un disque seul) tombe en entier dès qu'un seul disque manque.
Un volume par disque ne perd que le volume du disque en panne.
JBOD n'est pas RAID 0 : les fichiers ne sont pas découpés, et ceux posés sur les disques sains sortent souvent entiers.
Un disque « en panne » pour le NAS n'est pas forcément illisible : s'il se relit au laboratoire, le volume se reconstitue complet.
Ne réparez rien, ne recréez rien, ne réinitialisez rien, et envoyez tous les disques, numérotés.
Éteignez-le, ne réparez rien et notez la baie de chaque disque. Indiquez dans votre demande la marque et le modèle, la configuration, le nombre de disques, celui qui est signalé en panne et ce qui a déjà été tenté. Le diagnostic est gratuit et sans engagement.
Demande d'estimation NAS
BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Un NAS de deux ou quatre baies, des disques de capacités différentes, et l'envie de ne pas « perdre » la moitié de l'espace en miroir : beaucoup de NAS sont configurés en JBOD, en Basic ou en volume sans protection des données. Tout fonctionne pendant des années. Puis un seul disque lâche, et ce n'est pas un quart des données qui manque : c'est le volume entier qui ne monte plus.
Cet article explique pourquoi un volume étalé sur plusieurs disques tombe en entier avec un seul disque, en quoi c'est différent d'un RAID 0 et du cas où chaque disque porte son propre volume, et surtout ce qui se récupère : les fichiers posés sur les disques sains sont souvent entiers, ceux qui passaient par le disque mort ne le sont pas.
L'essentiel en 30 secondes
1. JBOD, Basic, « sans protection » : les mots ne veulent pas dire la même chose selon la marque. La vraie question est de savoir si vos disques formaient un seul volume ou un volume par disque.
2. Un volume étalé sur plusieurs disques dépend de tous ses disques. Le NAS ne présente pas « ce qui reste » : un disque manquant, et le volume entier est déclaré en panne ou planté.
3. Ce n'est pas un RAID 0. En RAID 0, chaque fichier est découpé en petits morceaux répartis sur tous les disques. En JBOD, les disques sont mis bout à bout : une bonne partie des fichiers se trouve en entier sur un seul disque.
4. Ce qui se récupère : les fichiers portés par les disques sains sortent souvent intacts. Ceux qui avaient une partie sur le disque mort sont incomplets, sauf si ce disque peut être relu au laboratoire.
5. Ne réparez rien, ne recréez rien, ne réinitialisez rien. Éteignez le NAS, notez les baies et faites établir un diagnostic. Un disque déclaré « en panne » par le NAS n'est pas forcément un disque perdu.
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Trois configurations qui se ressemblent, trois issues différentes
Sur un NAS à plusieurs baies sans RAID, on trouve en pratique trois situations. Elles portent parfois le même nom d'une marque à l'autre, d'où beaucoup de confusion.
Un volume par disque
Chaque disque est un volume indépendant, avec ses propres dossiers partagés. Sur un Synology, ce sont deux ou quatre volumes Basic, un par disque. D'autres marques appellent ce mode JBOD (c'est le cas sur les WD My Cloud) ou « mode normal ».
Si un disque tombe, seul son volume disparaît. Les autres volumes restent accessibles normalement. La récupération ne concerne qu'un disque, comme pour un disque dur seul : voir notre page récupération NAS sur disques durs.
Un seul volume étalé sur plusieurs disques
Les disques sont additionnés pour former un seul grand volume. Synology et QNAP appellent ce mode JBOD, WD l'appelle Spanning, d'autres « grand volume » ou « linéaire ». Le principe est toujours le même : le premier disque, puis le deuxième à la suite, puis le troisième, comme des wagons accrochés les uns derrière les autres. La capacité est maximale, la protection est nulle.
C'est ce cas-là qui fait tomber le volume entier quand un seul disque lâche.
Un groupe de stockage agrandi par un disque seul
C'est la variante la moins connue, et souvent la plus surprenante pour le propriétaire. Certains NAS permettent d'agrandir un espace de stockage existant en lui ajoutant un disque ou un groupe de disques. Si le nouvel élément est un disque seul, sans protection, le volume s'étale désormais sur l'ensemble. Le propriétaire croit avoir « un RAID » parce que la grappe d'origine en était un, mais la partie ajoutée ne l'est pas : si ce disque-là tombe, il manque un morceau au volume, et le NAS refuse de le présenter.
Même chose sur un PC ou un serveur : un volume « fractionné » sous Windows, ou un volume Linux étendu sur un deuxième disque, se comportent comme un JBOD.
Comment savoir dans quel cas vous êtes
Combien de volumes voyiez-vous ? Un seul volume (un seul « Volume 1 », une seule lettre de lecteur réseau) avec une capacité égale à la somme des disques : volume étalé. Un volume par disque : disques indépendants. Que disait l'interface du NAS ? « JBOD » sur un Synology ou un QNAP, « Spanning » sur un WD : volume étalé. « Basic » sur un Synology : un volume par disque, sauf si l'espace a été agrandi ensuite. Dans le doute, ne cherchez pas à vérifier en manipulant le NAS. Notez ce que vous savez, la marque et le modèle : la configuration se retrouve sur les disques eux-mêmes au laboratoire.Pourquoi un seul disque fait tomber tout le volume
Pour le NAS, un volume étalé est un seul espace continu. Le système de fichiers qui le gère (ext4 ou Btrfs sur la plupart des NAS) ne sait pas qu'il y a plusieurs disques dessous. Il range les fichiers où il trouve de la place, n'importe où sur toute la longueur du volume, sans se soucier de la frontière entre deux disques.
Les informations qui décrivent le volume (la liste des dossiers, les noms des fichiers, l'emplacement de chaque fichier) sont elles aussi réparties sur toute la longueur. Si un disque manque, une partie de ces informations manque aussi, et le système de fichiers ne peut plus garantir la cohérence de l'ensemble. Le NAS fait alors le choix prudent : il ne monte pas le volume, ou le monte en lecture seule s'il le peut, et affiche un état « en panne », « planté » ou « inaccessible ».
C'est une différence de taille avec ce qu'imaginent beaucoup de propriétaires : on pense perdre « le contenu du disque 2 » et garder le reste. En réalité, on perd l'accès à tout, et c'est au laboratoire que l'on retrouve ce qui était sur les disques sains.
Et contrairement à ce que l'on croit souvent, le volume ne remplit pas forcément le premier disque avant de passer au suivant. Selon le système de fichiers et l'histoire du volume (fichiers ajoutés, supprimés, déplacés pendant des années), des données récentes peuvent se trouver sur le premier disque et des données anciennes sur le dernier. Il ne faut donc pas raisonner en « j'ai mis les photos en premier, elles sont sur le disque 1 ».
JBOD et RAID 0 : même conséquence pour le NAS, pas pour vos fichiers
Les deux additionnent la capacité des disques sans aucune redondance, et dans les deux cas un disque manquant fait tomber le volume. Mais la façon dont les fichiers sont posés sur les disques n'a rien à voir.
| RAID 0 | JBOD / volume étalé | |
|---|---|---|
| Rangement des données | Découpées en petits morceaux, distribués à tour de rôle sur tous les disques | Disques mis bout à bout, chaque zone du volume est sur un seul disque |
| Un fichier de quelques mégaoctets | Réparti sur tous les disques | En général entier sur un seul disque |
| Un disque perdu | Presque tous les fichiers sont troués, seuls les tout petits peuvent sortir entiers | Les fichiers posés sur les disques sains peuvent sortir entiers |
| Performances | Plus rapide | Celles d'un disque seul |
Le détail du RAID 0, et pourquoi la perte d'un disque y est si lourde, est expliqué dans RAID 0 : un disque HS, que peut-on récupérer ? et sur notre page RAID 0. Sur un JBOD, la situation est en général bien meilleure, à condition de ne rien abîmer en attendant.
Ce qui se récupère quand un disque du JBOD est HS
Tout dépend d'abord de l'état réel du disque déclaré en panne.
Si le disque « en panne » peut être relu au laboratoire
C'est le meilleur scénario, et il n'est pas rare. Un NAS écarte un disque pour quelques secteurs qui répondent trop lentement, pour une coupure de communication, un connecteur de baie fatigué ou une alimentation qui faiblit. Un disque peut aussi être en panne d'électronique, de têtes ou de moteur avec des plateaux intacts : il est alors remis en état de lecture.
Si ce disque peut être copié en entier ou presque, le volume se reconstitue complet, avec ses dossiers et ses noms de fichiers. Il n'y a pas de parité à recalculer ni de miroir à comparer : il suffit que chaque morceau du volume soit à nouveau lisible.
Si le disque est réellement perdu
Plateaux rayés, disque réécrit, disque perdu ou détruit : le morceau de volume qu'il portait n'existe plus. On récupère alors ce qui était sur les disques sains.
Les fichiers entièrement posés sur les disques sains sortent en général intacts : photos, documents, la plupart des vidéos de taille raisonnable. Les fichiers qui avaient une partie sur le disque perdu sont incomplets. Une photo s'affiche à moitié ou pas du tout, un document refuse de s'ouvrir, une vidéo s'arrête en cours de lecture. Les très gros fichiers (archives, sauvegardes de PC, machines virtuelles, rushes vidéo) sont les plus exposés, parce qu'ils occupent plus de place et ont plus de chances de traverser la zone du disque manquant. Les noms et les dossiers dépendent de l'endroit où se trouvaient les informations qui les décrivent. Quand elles étaient sur un disque sain, l'arborescence se retrouve en grande partie. Quand une partie était sur le disque perdu, certains fichiers sont retrouvés sans leur nom ni leur dossier d'origine, classés par type.La proportion récupérable ne peut pas être annoncée avant d'avoir lu les disques : elle dépend du nombre de disques, de la place occupée par le disque perdu dans le volume, du remplissage et du système de fichiers.
Ce qui abîme les chances
Sur un JBOD, ce sont presque toujours les gestes qui suivent la panne qui coûtent le plus cher :
Supprimer le volume et le recréer, ou accepter la proposition du NAS de « créer un nouvel espace de stockage » avec les disques restants : le NAS écrit de nouvelles structures par-dessus les anciennes. Lancer une vérification ou une réparation du système de fichiers : sur un volume auquel il manque un morceau, la réparation « corrige » ce qu'elle ne trouve pas en supprimant des entrées, et efface ce que le laboratoire aurait pu retrouver. Réinitialiser le NAS ou réinstaller son système. Remplacer le disque en panne par un neuf et relancer : il n'y a rien à reconstruire sur un JBOD, un disque neuf ne contient pas les données de l'ancien. Brancher les disques sur un PC Windows : Windows propose d'initialiser ou de formater un disque qu'il ne sait pas lire. Un clic suffit à écrire dessus. Faire tourner longtemps le disque malade avec un logiciel de récupération, en espérant qu'il tienne : chaque heure de lecture forcée peut aggraver une panne de têtes.Que faire maintenant
Si le volume est encore accessible, même en lecture seule
Certains NAS laissent le volume accessible en lecture seule, ou un disque commence à remonter des alertes avant de tomber. C'est un sursis.
1. Copiez d'abord ce qui compte le plus sur un autre support, par ordre d'importance. Ouvrez ensuite quelques fichiers copiés pour vérifier qu'ils sont lisibles.
2. Arrêtez tout ce qui écrit sur le NAS : sauvegardes planifiées vers le NAS, synchronisations, indexation des photos, téléchargements.
3. Si la copie ralentit fortement, si un disque fait du bruit ou si des erreurs s'enchaînent, arrêtez et contactez-nous plutôt que d'insister.
Si le volume ne monte plus
Éteignez le NAS proprement, ou débranchez-le s'il ne répond plus. N'acceptez aucune proposition de réparation, de création de volume ou de réinitialisation. Notez la baie de chaque disque avant de les retirer : une étiquette ou un feutre sur chaque disque, et une photo de l'écran de gestion des disques si vous y avez encore accès. Sur un volume étalé, l'ordre des disques compte autant que sur un RAID. Rassemblez tous les disques, y compris ceux qui semblent fonctionner : ce sont eux qui portent les fichiers récupérables.Pour les messages propres à chaque marque, voir Synology en panne, Synology : voyant bleu qui clignote ou voyant orange, QNAP en panne et Asustor, TerraMaster, Buffalo, ReadyNAS. Si c'est le boîtier qui ne démarre plus alors que les disques semblent sains, lisez le NAS est mort mais les disques vont bien.
Et si vous aviez un volume par disque ?
Bonne nouvelle : le disque qui a lâché n'a emporté que son propre volume. Les autres disques sont en général accessibles normalement. Profitez-en pour copier leurs données ailleurs, puis traitez le disque en panne comme un disque seul : pas de réparation, pas de formatage, pas de remplacement « pour voir », et une demande d'estimation NAS en précisant que les volumes étaient séparés.
Un piège à connaître : sur un NAS à deux baies en Basic, si les deux volumes étaient sauvegardés l'un vers l'autre, la sauvegarde ne vaut que si elle est à jour. Vérifiez la date de la dernière copie avant de considérer les données comme sauvées.
Ce que nous faisons au laboratoire
Les disques ne sont jamais remis dans un NAS. Chaque disque est d'abord examiné : un disque en panne physique est remis en état de lecture, puis chaque disque est copié séparément, secteur par secteur, en commençant par les zones saines et en revenant ensuite sur les zones difficiles.
Le volume est ensuite reconstitué à partir de ces copies, jamais à partir des disques d'origine : il faut retrouver l'ordre des disques, l'endroit où chacun commence et finit dans le volume, puis la couche de gestion du NAS et le système de fichiers. Quand un disque est définitivement perdu, sa place est laissée vide et l'on récupère tout ce que les autres disques permettent de reconstituer, en vérifiant fichier par fichier ce qui est entier et ce qui ne l'est pas. Le résultat est contrôlé en ouvrant de vrais fichiers, pas seulement en constatant que l'arborescence s'affiche.
Nous ne réparons ni la carte mère ni l'alimentation d'un NAS : nous travaillons sur les disques. Le boîtier n'est en général pas nécessaire.
Nous ne pouvons pas annoncer à l'avance ce qui sera récupéré : cela dépend de l'état de chaque disque et de ce qui a été tenté depuis la panne. Le diagnostic le dira, et il est gratuit. Le prix dépend du nombre de disques et de leur état : les tarifs sont sur les pages NAS (disques durs, SSD) et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID.
Envoyer les disques
Tous les disques du volume, y compris ceux qui fonctionnent, chacun numéroté selon sa baie. Le détail est dans envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : numéroter les baies. Un mot sur ce qui s'est passé : marque et modèle du NAS, configuration (JBOD, Basic, un ou plusieurs volumes, espace agrandi après coup), disque tombé en premier, messages affichés et tout ce qui a été tenté. En colis suivi depuis toute la France, chaque disque emballé séparément, ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un disque que vous fournissez, ou un support neuf facturé sur le devis. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. La restitution par téléchargement est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go : elle n'est pas proposée pour un NAS.
Questions fréquentes
Mon NAS est en JBOD et un seul disque est en panne. Pourquoi je n'ai plus accès à rien ?
Parce qu'en JBOD, les disques forment un seul volume. Le système de fichiers est réparti sur toute sa longueur, y compris sur le disque en panne. Il manque un morceau, le NAS refuse de monter l'ensemble. Les fichiers des disques sains sont pourtant toujours là.
Les fichiers des disques sains sont-ils récupérables ?
En général oui, pour ceux qui étaient entièrement posés sur ces disques. Ceux qui avaient une partie sur le disque en panne sont incomplets, sauf si ce disque peut être relu au laboratoire. Dans ce cas, le volume se reconstitue en entier.
Je peux remplacer le disque en panne et relancer le NAS ?
Non. Un JBOD n'a aucune copie des données : il n'y a rien à reconstruire, et un disque neuf ne contient pas ce qu'il y avait sur l'ancien. Le NAS proposera de recréer le volume, ce qui écrase les structures existantes. Gardez l'ancien disque, même s'il est déclaré mort.
Basic sur Synology, c'est la même chose que JBOD ?
Non. Un volume Basic tient sur un seul disque : si vous aviez un volume Basic par disque, la panne d'un disque n'affecte que son volume. Le JBOD de Synology additionne plusieurs disques en un seul volume. Attention aux noms : chez d'autres marques, « JBOD » désigne au contraire des disques indépendants.
Est-ce que je peux brancher les disques sains sur mon PC pour récupérer mes fichiers ?
Ce n'est pas conseillé. Les disques d'un NAS ne sont pas lisibles directement sous Windows, qui propose de les initialiser ou de les formater. Et sur un volume étalé, un disque seul ne contient qu'une partie du volume : il faut assembler tous les disques dans le bon ordre pour retrouver les fichiers.
Faut-il envoyer le NAS ?
Non, seulement les disques, numérotés selon leur baie. Indiquez la marque et le modèle du NAS : c'est utile pour reconstituer le volume.
À retenir
Un volume étalé sur plusieurs disques (JBOD, Spanning, espace agrandi par un disque seul) tombe en entier dès qu'un seul disque manque. Un volume par disque ne perd que le volume du disque en panne. JBOD n'est pas RAID 0 : les fichiers ne sont pas découpés, et ceux posés sur les disques sains sortent souvent entiers. Un disque « en panne » pour le NAS n'est pas forcément illisible : s'il se relit au laboratoire, le volume se reconstitue complet. Ne réparez rien, ne recréez rien, ne réinitialisez rien, et envoyez tous les disques, numérotés.
Dans le groupe BSC.
🛠️ Pour repartir sur une base saine, l'atelier BSC Informatique à Hyères fournit et installe NAS et disques adaptés, configurés avec une vraie protection (miroir ou RAID selon le nombre de baies) et des alertes qui arrivent dans une boîte lue. Pour les particuliers, BSC Assistance met en place à domicile une seconde copie des données hors du NAS, dans le cadre du service à la personne. Et si vos postes sont immobilisés en attendant, BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à court terme.
🛠️ Pour repartir sur une base saine, l'atelier BSC Informatique à Hyères fournit et installe NAS et disques adaptés, configurés avec une vraie protection (miroir ou RAID selon le nombre de baies) et des alertes qui arrivent dans une boîte lue. Pour les particuliers, BSC Assistance met en place à domicile une seconde copie des données hors du NAS, dans le cadre du service à la personne. Et si vos postes sont immobilisés en attendant, BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à court terme.
Votre NAS en JBOD ou en Basic a perdu un disque ?
Éteignez-le, ne réparez rien et notez la baie de chaque disque. Indiquez dans votre demande la marque et le modèle, la configuration, le nombre de disques, celui qui est signalé en panne et ce qui a déjà été tenté. Le diagnostic est gratuit et sans engagement.
Demande d'estimation NAS BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.