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Le NAS a été emporté lors d'un cambriolage, mais un disque était resté dans un tiroir. L'eau est montée dans le local technique et deux disques sur quatre ont baigné. La foudre est tombée sur la ligne et le NAS ne s'allume plus, un disque ne tourne même plus. Ou bien, tout simplement, il ne reste qu'un seul disque d'un RAID 1 ou d'un RAID 5 dont les autres ont disparu.
La question est toujours la même : avec ce qui reste, peut-on encore retrouver quelque chose ? La réponse honnête dépend de deux choses : le type de grappe (RAID 1, RAID 5, RAID 0…) et le nombre de disques réellement perdus. Car un disque noyé ou foudroyé n'est pas forcément un disque perdu, alors qu'un disque volé l'est.
Cet article explique, niveau de RAID par niveau de RAID, ce qu'on peut attendre d'une grappe incomplète, ce que donne concrètement une récupération partielle, et pourquoi il faut envoyer tout ce qui reste, y compris un disque qui semble mort.
1. Un disque abîmé n'est pas un disque manquant. L'eau n'efface pas les données, et la foudre tue le plus souvent l'électronique, pas la surface du disque. Seul un disque volé, jeté ou réécrit manque vraiment.
2. RAID 1 (miroir) : chaque disque contient tout. Un seul disque restant peut suffire à retrouver l'ensemble des données, à la date où il a quitté la grappe.
3. RAID 5 avec un seul disque manquant : la grappe se reconstitue en entier à partir des autres, s'ils sont lisibles.
4. RAID 5 avec deux disques manquants ou plus, RAID 0 incomplet : on ne retrouve qu'une partie des fichiers. Les petits fichiers sortent parfois entiers, les gros sont troués.
5. Envoyez tout ce qui reste, y compris le disque qui ne tourne plus et l'ancien disque du tiroir : c'est souvent lui qui fait passer une récupération de partielle à complète.
Avant de compter les disques perdus, il faut savoir ce que chaque sinistre fait réellement aux disques.
Dégât des eaux, inondation : l'eau n'efface pas les données d'un disque dur. Ce qui les menace, c'est la corrosion qui s'installe en séchant, et surtout la remise sous tension d'un disque mouillé. Un disque noyé se traite au laboratoire : il est abîmé, pas perdu. Le détail est dans récupération de données après un dégât des eaux ou un incendie.
Orage, surtension : la surtension frappe d'abord l'alimentation du NAS, puis l'électronique des disques. Les plateaux, qui portent les données, sont rarement touchés. Comme tous les disques d'un NAS partagent la même alimentation, plusieurs peuvent avoir été atteints en même temps. Voir disque dur foudroyé après un orage.
Incendie : la chaleur abîme, mais ce sont souvent les eaux d'extinction et les fumées qui font le plus de dégâts. Là encore, un disque noirci n'est pas forcément illisible.
Vol : un disque volé est un disque manquant, définitivement. C'est le seul cas où le calcul se fait sur ce qui reste, sans espoir de retrouver la pièce absente.
Autrement dit, un NAS de quatre disques dont deux ont été noyés n'est pas forcément un « RAID 5 à deux disques manquants ». Si les deux disques noyés peuvent être lus au laboratoire, la grappe est complète. C'est la première chose que le diagnostic établit.
Pour comprendre ce qu'on peut tirer d'une grappe incomplète, il faut savoir comment elle range les fichiers.
Sauf en miroir, un NAS ne range pas un fichier entier sur un disque et le suivant sur un autre. Il découpe les données en petits blocs de taille fixe (quelques dizaines de kilo-octets en général) et les distribue à tour de rôle sur tous les disques, comme on distribue des cartes. Un fichier de quelques mégaoctets, une photo par exemple, se retrouve donc réparti sur tous les disques de la grappe.
En RAID 5, chaque rangée de blocs comporte en plus un bloc de parité : une information de contrôle qui permet de recalculer un bloc absent de la rangée, et un seul. C'est ce qui permet à un RAID 5 de survivre à la perte d'un disque, et ce qui explique qu'il ne survive pas à la perte de deux.
Il en découle une règle simple : quand il manque plus de disques que la grappe ne sait en compenser, il manque un morceau de presque chaque gros fichier, et pas quelques fichiers entiers.
En miroir, les deux disques portent exactement les mêmes données. Un seul disque restant, s'il est lisible, contient en principe tout le volume. C'est le cas le plus favorable de cet article.
Avec une réserve importante : la date. Le disque restant contient les données telles qu'elles étaient au moment où il a cessé d'être synchronisé. Si c'est le disque qui tournait dans le NAS jusqu'au sinistre, il est à jour. Si c'est un ancien disque sorti du NAS il y a deux ans et rangé dans un tiroir, il contient les données d'il y a deux ans, ce qui peut déjà sauver beaucoup : photos anciennes, archives, dossiers clôturés. Dites-nous simplement d'où vient le disque et depuis quand il est sorti.
Ce cas est développé dans RAID 1 : deux disques tombés, miroir désynchronisé et sur notre page RAID 1.
Il manque un disque, volé ou détruit, mais tous les autres sont là. La parité permet de recalculer le disque absent : au laboratoire, la grappe est reconstituée en entier, avec l'arborescence et les noms de fichiers.
La limite est que cette marge est désormais consommée. Il n'y a plus aucune tolérance : si l'un des disques restants a lui aussi souffert du sinistre (secteurs illisibles, électronique touchée), chaque zone qu'il ne peut pas rendre devient un trou dans les données. C'est pour cela que chaque disque restant est traité avec soin avant toute reconstitution. Plus de détails sur notre page RAID 5 et dans RAID 5 dégradé : que faire ?
C'est le cas le plus délicat, et celui où il faut être le plus honnête. Dans chaque rangée de blocs, il manque désormais plus de blocs que la parité ne sait en recalculer. Concrètement :
Les petits fichiers (documents de quelques pages, petits tableurs, fichiers texte), qui tiennent dans un seul bloc, sont soit entièrement sur un disque présent, soit entièrement sur un disque absent. Une partie d'entre eux peut donc sortir intacte.
Les gros fichiers (photos, vidéos, archives, bases de données) traversent tous les disques. Il leur manque des morceaux à intervalles réguliers. Selon le format, un fichier troué s'ouvre en partie, s'ouvre avec des défauts, ou ne s'ouvre pas du tout.
L'arborescence et les noms de fichiers sont eux aussi répartis sur tous les disques. Ils sont souvent incomplets : une partie des fichiers retrouvés peut l'être sans son nom ni son dossier d'origine, classée seulement par type.
La proportion récupérable dépend du nombre de disques restants par rapport au total : six disques présents sur huit laissent bien plus de matière que deux sur quatre. Elle dépend aussi du système du NAS et de la façon dont les fichiers ont été écrits. Il est impossible de l'annoncer avant d'avoir lu les disques.
Le cas d'un RAID 5 qui a perdu deux disques pendant une reconstruction, où le deuxième disque est souvent encore lisible, est traité à part dans RAID 5 : deux disques tombés pendant la reconstruction.
C'est la question que l'on pose souvent après un vol : « il me reste un disque de mon RAID 5, est-ce que ça sert à quelque chose ? »
Sur un RAID 5 de trois disques, un disque restant correspond à deux disques manquants : on est dans la récupération partielle décrite ci-dessus, avec quelques petits fichiers entiers au mieux.
Sur un RAID 5 de quatre disques ou plus, un disque seul ne porte plus qu'une petite fraction de chaque rangée. Ce qu'on en tire est très limité, et il faut le savoir avant d'engager une récupération.
Dans les deux cas, la vraie question est : ce disque est-il vraiment le seul ? Un ancien disque remplacé, un disque de rechange, une sauvegarde USB branchée sur le NAS changent tout. Voir plus bas.
Un RAID 6 compense deux disques manquants : deux disques volés ou détruits sur six, et la grappe se reconstitue en entier si les autres sont lisibles. Au-delà, on retombe dans la récupération partielle. Voir notre page RAID 6.
Un RAID 10 est fait de paires en miroir. Ce qui compte n'est pas le nombre de disques perdus mais lesquels : tant qu'il reste au moins un disque de chaque paire, tout est là. Si les deux disques d'une même paire ont disparu, il manque une partie de chaque gros fichier. Voir notre page RAID 10.
En RAID 0, il n'y a aucune redondance : chaque disque porte une partie de chaque fichier, et rien ne permet de recalculer celle qui manque. Avec un disque absent, on ne retrouve au mieux que quelques petits fichiers, sans arborescence. Sur certains boîtiers grand public qui découpent les données très finement, le disque restant ne donne même rien d'exploitable.
Si votre boîtier à deux disques était en RAID 0 et que les deux disques sont présents mais abîmés, la situation est toute différente : voir RAID 0 : un disque HS, que peut-on récupérer ? et notre page RAID 0.
Le SHR de Synology et les volumes hybrides d'autres marques suivent les mêmes règles que le RAID 1, 5 ou 6 auquel ils correspondent, mais avec des disques de capacités différentes la répartition est plus complexe : le résultat peut varier d'une zone du volume à l'autre. Les particularités de ces formats sont détaillées dans Drobo, Storage Spaces, Synology SHR : les RAID propriétaires.
Une récupération partielle n'est ni un échec ni une demi-réussite : c'est un résultat qu'il faut évaluer avec vous selon ce que vous cherchez.
Des documents bureautiques courts peuvent représenter beaucoup de valeur même si les vidéos sont perdues : une comptabilité, des devis, des contrats.
Des photos trouées peuvent s'ouvrir avec une bande grise ou une partie manquante. Pour certains clients, c'est inutile ; pour d'autres, c'est la seule trace d'un souvenir.
Une base de données, une machine virtuelle ou une archive compressée supportent mal le moindre trou : elles sont souvent inutilisables dans ce cas.
C'est pour cela qu'avant toute récupération partielle, nous indiquons ce que le diagnostic laisse espérer, et qu'il est utile de nous dire ce qui compte vraiment pour vous : un dossier précis, un type de fichiers, une période.
C'est le conseil le plus important de cet article. Le calcul « il me manque deux disques, donc c'est partiel » ne vaut que pour les disques vraiment perdus. Or beaucoup de disques que l'on croit perdus ne le sont pas.
Le disque qui ne tourne plus après l'orage a très souvent une électronique grillée et des plateaux intacts. Une fois remis en état de lecture au laboratoire, il redevient un disque présent. Sur un RAID 5 à qui il manquait deux disques, c'est lui qui fait passer la récupération de partielle à complète.
Le disque noyé n'est pas effacé par l'eau. Traité à temps, il se lit.
L'ancien disque du tiroir, remplacé il y a des mois, porte des données anciennes. Sur un miroir, il peut tout rendre à sa date. Sur une grappe à parité, il peut parfois compléter certaines zones qui ne changent pas, comme les archives ou les photos anciennes.
Le disque de rechange, la sauvegarde USB branchée à l'arrière du NAS, l'ancien NAS remisé au grenier : tout ce qui a contenu une copie, même ancienne, mérite d'être signalé.
Nous ne pouvons pas savoir quel disque sera décisif avant de les avoir tous examinés. Un disque qui ne sert finalement à rien vous est renvoyé avec les autres ; un disque gardé à la maison parce qu'il « semblait mort » ne peut, lui, jamais aider.
Ne rallumez pas le NAS, et ne branchez pas ses disques dans un autre NAS « pour voir ». Une alimentation qui a survécu à la surtension peut être hors tolérance et achever les disques.
N'achetez pas de carte électronique de remplacement pour les disques : la carte d'origine porte des réglages propres à chaque disque, il ne faut pas la jeter.
Si vous retirez les disques, notez le numéro de baie de chacun.
Ne remettez rien sous tension, ni le NAS ni les disques. L'eau conductrice provoque des courts-circuits.
Ne faites pas sécher les disques : ni sèche-cheveux, ni radiateur, ni riz. C'est en séchant que l'eau laisse les dépôts qui rongent l'électronique. Placez chaque disque mouillé dans un sac fermé avec un essuie-tout humide, et envoyez-le sans attendre.
Envoyez aussi les disques qui semblent secs : l'humidité et les vapeurs atteignent parfois des disques qui n'ont pas trempé.
Ne mettez pas le disque restant dans un nouveau NAS : à l'installation, le NAS propose d'initialiser les disques, ce qui écrit dessus.
Ne le branchez pas sur un PC Windows : Windows ne reconnaît pas le format d'un disque de NAS et propose de l'initialiser. Un clic suffit à écraser sa table de partition.
Rassemblez tout ce qui peut contenir une copie : anciens disques, disque de sauvegarde, ancien NAS, et notez ce que vous savez de chacun.
Pas de reconstruction, pas de réparation du volume, pas de vérification du système de fichiers, pas de réinitialisation. Sur une grappe incomplète, ces opérations écrivent sur les disques et détruisent ce que le laboratoire aurait pu retrouver. Voir reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêter tout.
Pas de logiciel de récupération lancé sur un disque seul d'une grappe : il ne voit qu'un morceau des données et peut laisser croire que tout est perdu.
Un vol, un dégât des eaux, un incendie ou une surtension sont des sinistres que votre contrat peut couvrir, selon ses garanties. Déclarez le sinistre dans les délais de votre contrat, en citant explicitement le NAS et ses disques, et photographiez le matériel avant de le déplacer. Confier les disques à un laboratoire est une mesure conservatoire que vous pouvez signaler à l'assureur. Nous fournissons un devis détaillé et, sur demande, un compte rendu technique. Le détail est dans récupération de données et assurance.
Les disques ne sont jamais remis dans un NAS. Chaque disque est d'abord remis en état d'être lu si le sinistre l'a abîmé (électronique, corrosion, mécanique), puis copié séparément, secteur par secteur, sur notre matériel. La grappe est ensuite reconstituée à partir de ces copies, jamais à partir des disques d'origine. Quand il manque des disques, nous retrouvons d'abord la façon dont la grappe était organisée (ordre des disques, taille des blocs) à partir de ce qui reste, puis nous en extrayons tout ce qui peut l'être.
Nous ne réparons ni la carte mère ni l'alimentation d'un NAS : nous travaillons sur les disques. Le boîtier n'est en général pas nécessaire, sauf pour certains boîtiers à deux disques reliés en USB, dont l'électronique peut faire partie du puzzle : dans le doute, envoyez-le aussi.
Nous ne pouvons pas vous dire à l'avance ce qui sera récupéré : cela dépend de l'état de chaque disque, du nombre de disques réellement perdus et de ce qui a été tenté depuis le sinistre. Le diagnostic le dira, et il est gratuit. Le prix dépend du nombre de disques, de leur état et du type de grappe : les tarifs sont sur les pages NAS (disques durs, SSD) et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID.
Tous les disques qui restent, y compris ceux qui semblent morts, l'ancien disque du tiroir et le disque de sauvegarde, chacun numéroté selon sa baie quand vous la connaissez. Pour un disque dont vous ignorez la baie d'origine, notez simplement d'où il vient. Le détail est dans envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : numéroter les baies.
Un mot sur ce qui s'est passé : type de sinistre, date, nombre total de disques dans le NAS, type de grappe si vous le connaissez, ce qui a été tenté depuis.
En colis suivi depuis toute la France, chaque disque emballé séparément (les disques mouillés dans leur sac humide), ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous fournissez, ou un support neuf facturé sur le devis. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. La restitution par téléchargement est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go : elle n'est pas proposée pour un NAS.
Mon NAS a été volé mais j'ai encore un disque de mon RAID 1. Est-ce que tout est dessus ?
En principe oui, à la date où ce disque a cessé d'être synchronisé. S'il a été retiré du NAS longtemps avant le vol, il contient les données de cette époque. Ne le mettez ni dans un nouveau NAS ni sur un PC Windows avant de l'avoir fait examiner.
Il me reste un seul disque d'un RAID 5 de quatre disques. Faut-il quand même l'envoyer ?
On peut l'examiner, mais il faut savoir que ce qu'on en tire seul est très limité. Avant d'engager quoi que ce soit, cherchez s'il existe un autre disque : ancien disque remplacé, sauvegarde USB, ancien NAS. C'est souvent là que se trouve la vraie solution.
Deux de mes quatre disques ont été noyés. Mon RAID 5 est-il perdu ?
Pas forcément. Un disque noyé n'est pas un disque manquant : l'eau n'efface pas les données. Si les disques noyés peuvent être lus au laboratoire, la grappe est complète. Ne les rallumez pas et ne les faites pas sécher.
Après l'orage, un disque ne tourne plus du tout. Je le jette ?
Surtout pas. Un disque silencieux après une surtension a le plus souvent une électronique endommagée et des données intactes. Gardez-le avec sa carte d'origine et envoyez-le avec les autres.
Les fichiers récupérés auront-ils leur nom ?
Quand la grappe est complète ou reconstituée, oui, avec leurs dossiers. Quand il manque trop de disques, une partie des fichiers peut être retrouvée sans nom ni dossier, classée par type.
Mon nouveau NAS a déjà été installé avec les disques restants. Est-ce grave ?
L'installation initialise les disques et écrit dessus. Ce qui a été écrasé ne se récupère pas, mais une initialisation n'efface pas toujours tout le disque. Arrêtez d'utiliser le nouveau NAS, n'y copiez plus rien, et décrivez-nous précisément ce qui a été fait.
Un disque abîmé par l'eau ou la foudre n'est pas un disque perdu : seul un disque volé, jeté ou réécrit manque vraiment.
RAID 1 : un disque suffit, à la date où il a quitté le miroir.
RAID 5 à un manquant, RAID 6 à deux manquants : reconstitution complète si les autres disques sont lisibles.
Au-delà, ou en RAID 0 : récupération partielle, petits fichiers parfois entiers, gros fichiers troués, noms parfois perdus.
Envoyez tout, même le disque qui semble mort et l'ancien disque du tiroir. Ne rallumez rien, ne séchez rien, n'installez rien.
Ne rallumez rien et n'installez rien. Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant le sinistre, la marque et le modèle, le nombre total de disques, ceux qui restent et ce qui a déjà été tenté. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
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BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95
Le NAS a été emporté lors d'un cambriolage, mais un disque était resté dans un tiroir. L'eau est montée dans le local technique et deux disques sur quatre ont baigné. La foudre est tombée sur la ligne et le NAS ne s'allume plus, un disque ne tourne même plus. Ou bien, tout simplement, il ne reste qu'un seul disque d'un RAID 1 ou d'un RAID 5 dont les autres ont disparu.
La question est toujours la même : avec ce qui reste, peut-on encore retrouver quelque chose ? La réponse honnête dépend de deux choses : le type de grappe (RAID 1, RAID 5, RAID 0…) et le nombre de disques réellement perdus. Car un disque noyé ou foudroyé n'est pas forcément un disque perdu, alors qu'un disque volé l'est.
Cet article explique, niveau de RAID par niveau de RAID, ce qu'on peut attendre d'une grappe incomplète, ce que donne concrètement une récupération partielle, et pourquoi il faut envoyer tout ce qui reste, y compris un disque qui semble mort.
L'essentiel en 30 secondes
1. Un disque abîmé n'est pas un disque manquant. L'eau n'efface pas les données, et la foudre tue le plus souvent l'électronique, pas la surface du disque. Seul un disque volé, jeté ou réécrit manque vraiment.
2. RAID 1 (miroir) : chaque disque contient tout. Un seul disque restant peut suffire à retrouver l'ensemble des données, à la date où il a quitté la grappe.
3. RAID 5 avec un seul disque manquant : la grappe se reconstitue en entier à partir des autres, s'ils sont lisibles.
4. RAID 5 avec deux disques manquants ou plus, RAID 0 incomplet : on ne retrouve qu'une partie des fichiers. Les petits fichiers sortent parfois entiers, les gros sont troués.
5. Envoyez tout ce qui reste, y compris le disque qui ne tourne plus et l'ancien disque du tiroir : c'est souvent lui qui fait passer une récupération de partielle à complète.
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Disque abîmé ou disque manquant : la différence qui change tout
Avant de compter les disques perdus, il faut savoir ce que chaque sinistre fait réellement aux disques.
Dégât des eaux, inondation : l'eau n'efface pas les données d'un disque dur. Ce qui les menace, c'est la corrosion qui s'installe en séchant, et surtout la remise sous tension d'un disque mouillé. Un disque noyé se traite au laboratoire : il est abîmé, pas perdu. Le détail est dans récupération de données après un dégât des eaux ou un incendie. Orage, surtension : la surtension frappe d'abord l'alimentation du NAS, puis l'électronique des disques. Les plateaux, qui portent les données, sont rarement touchés. Comme tous les disques d'un NAS partagent la même alimentation, plusieurs peuvent avoir été atteints en même temps. Voir disque dur foudroyé après un orage. Incendie : la chaleur abîme, mais ce sont souvent les eaux d'extinction et les fumées qui font le plus de dégâts. Là encore, un disque noirci n'est pas forcément illisible. Vol : un disque volé est un disque manquant, définitivement. C'est le seul cas où le calcul se fait sur ce qui reste, sans espoir de retrouver la pièce absente.Autrement dit, un NAS de quatre disques dont deux ont été noyés n'est pas forcément un « RAID 5 à deux disques manquants ». Si les deux disques noyés peuvent être lus au laboratoire, la grappe est complète. C'est la première chose que le diagnostic établit.
Comment un NAS répartit les données
Pour comprendre ce qu'on peut tirer d'une grappe incomplète, il faut savoir comment elle range les fichiers.
Sauf en miroir, un NAS ne range pas un fichier entier sur un disque et le suivant sur un autre. Il découpe les données en petits blocs de taille fixe (quelques dizaines de kilo-octets en général) et les distribue à tour de rôle sur tous les disques, comme on distribue des cartes. Un fichier de quelques mégaoctets, une photo par exemple, se retrouve donc réparti sur tous les disques de la grappe.
En RAID 5, chaque rangée de blocs comporte en plus un bloc de parité : une information de contrôle qui permet de recalculer un bloc absent de la rangée, et un seul. C'est ce qui permet à un RAID 5 de survivre à la perte d'un disque, et ce qui explique qu'il ne survive pas à la perte de deux.
Il en découle une règle simple : quand il manque plus de disques que la grappe ne sait en compenser, il manque un morceau de presque chaque gros fichier, et pas quelques fichiers entiers.
Ce qu'on peut attendre, niveau de RAID par niveau de RAID
| Grappe | Ce qui reste | Ce qu'on peut attendre |
|---|---|---|
| RAID 1 (miroir), SHR sur deux disques | Un seul disque | En principe l'ensemble des données, à la date où ce disque a quitté le miroir |
| RAID 5, SHR à un disque de tolérance | Tous les disques sauf un | Reconstitution complète, si les disques restants sont lisibles |
| RAID 5, SHR à un disque de tolérance | Deux disques manquants ou plus | Récupération partielle : petits fichiers parfois entiers, gros fichiers troués |
| RAID 6, SHR à deux disques de tolérance | Deux disques manquants | Reconstitution complète, si les autres sont lisibles |
| RAID 6 | Trois disques manquants ou plus | Récupération partielle, comme un RAID 5 à deux manquants |
| RAID 10 | Au moins un disque de chaque paire | Reconstitution complète |
| RAID 10 | Les deux disques d'une même paire manquent | Récupération partielle, proche d'un RAID 0 incomplet |
| RAID 0 | Un disque manquant | Très peu : quelques petits fichiers, parfois rien |
RAID 1 : tout est sur chaque disque
En miroir, les deux disques portent exactement les mêmes données. Un seul disque restant, s'il est lisible, contient en principe tout le volume. C'est le cas le plus favorable de cet article.
Avec une réserve importante : la date. Le disque restant contient les données telles qu'elles étaient au moment où il a cessé d'être synchronisé. Si c'est le disque qui tournait dans le NAS jusqu'au sinistre, il est à jour. Si c'est un ancien disque sorti du NAS il y a deux ans et rangé dans un tiroir, il contient les données d'il y a deux ans, ce qui peut déjà sauver beaucoup : photos anciennes, archives, dossiers clôturés. Dites-nous simplement d'où vient le disque et depuis quand il est sorti.
Ce cas est développé dans RAID 1 : deux disques tombés, miroir désynchronisé et sur notre page RAID 1.
RAID 5 avec un disque manquant : la grappe reste complète
Il manque un disque, volé ou détruit, mais tous les autres sont là. La parité permet de recalculer le disque absent : au laboratoire, la grappe est reconstituée en entier, avec l'arborescence et les noms de fichiers.
La limite est que cette marge est désormais consommée. Il n'y a plus aucune tolérance : si l'un des disques restants a lui aussi souffert du sinistre (secteurs illisibles, électronique touchée), chaque zone qu'il ne peut pas rendre devient un trou dans les données. C'est pour cela que chaque disque restant est traité avec soin avant toute reconstitution. Plus de détails sur notre page RAID 5 et dans RAID 5 dégradé : que faire ?
RAID 5 avec deux disques manquants ou plus : une récupération partielle
C'est le cas le plus délicat, et celui où il faut être le plus honnête. Dans chaque rangée de blocs, il manque désormais plus de blocs que la parité ne sait en recalculer. Concrètement :
Les petits fichiers (documents de quelques pages, petits tableurs, fichiers texte), qui tiennent dans un seul bloc, sont soit entièrement sur un disque présent, soit entièrement sur un disque absent. Une partie d'entre eux peut donc sortir intacte. Les gros fichiers (photos, vidéos, archives, bases de données) traversent tous les disques. Il leur manque des morceaux à intervalles réguliers. Selon le format, un fichier troué s'ouvre en partie, s'ouvre avec des défauts, ou ne s'ouvre pas du tout. L'arborescence et les noms de fichiers sont eux aussi répartis sur tous les disques. Ils sont souvent incomplets : une partie des fichiers retrouvés peut l'être sans son nom ni son dossier d'origine, classée seulement par type.La proportion récupérable dépend du nombre de disques restants par rapport au total : six disques présents sur huit laissent bien plus de matière que deux sur quatre. Elle dépend aussi du système du NAS et de la façon dont les fichiers ont été écrits. Il est impossible de l'annoncer avant d'avoir lu les disques.
Le cas d'un RAID 5 qui a perdu deux disques pendant une reconstruction, où le deuxième disque est souvent encore lisible, est traité à part dans RAID 5 : deux disques tombés pendant la reconstruction.
Un seul disque d'un RAID 5
C'est la question que l'on pose souvent après un vol : « il me reste un disque de mon RAID 5, est-ce que ça sert à quelque chose ? »
Sur un RAID 5 de trois disques, un disque restant correspond à deux disques manquants : on est dans la récupération partielle décrite ci-dessus, avec quelques petits fichiers entiers au mieux. Sur un RAID 5 de quatre disques ou plus, un disque seul ne porte plus qu'une petite fraction de chaque rangée. Ce qu'on en tire est très limité, et il faut le savoir avant d'engager une récupération.Dans les deux cas, la vraie question est : ce disque est-il vraiment le seul ? Un ancien disque remplacé, un disque de rechange, une sauvegarde USB branchée sur le NAS changent tout. Voir plus bas.
RAID 6 et RAID 10
Un RAID 6 compense deux disques manquants : deux disques volés ou détruits sur six, et la grappe se reconstitue en entier si les autres sont lisibles. Au-delà, on retombe dans la récupération partielle. Voir notre page RAID 6.
Un RAID 10 est fait de paires en miroir. Ce qui compte n'est pas le nombre de disques perdus mais lesquels : tant qu'il reste au moins un disque de chaque paire, tout est là. Si les deux disques d'une même paire ont disparu, il manque une partie de chaque gros fichier. Voir notre page RAID 10.
RAID 0 incomplet : très peu
En RAID 0, il n'y a aucune redondance : chaque disque porte une partie de chaque fichier, et rien ne permet de recalculer celle qui manque. Avec un disque absent, on ne retrouve au mieux que quelques petits fichiers, sans arborescence. Sur certains boîtiers grand public qui découpent les données très finement, le disque restant ne donne même rien d'exploitable.
Si votre boîtier à deux disques était en RAID 0 et que les deux disques sont présents mais abîmés, la situation est toute différente : voir RAID 0 : un disque HS, que peut-on récupérer ? et notre page RAID 0.
SHR, volumes « hybrides » et autres formats
Le SHR de Synology et les volumes hybrides d'autres marques suivent les mêmes règles que le RAID 1, 5 ou 6 auquel ils correspondent, mais avec des disques de capacités différentes la répartition est plus complexe : le résultat peut varier d'une zone du volume à l'autre. Les particularités de ces formats sont détaillées dans Drobo, Storage Spaces, Synology SHR : les RAID propriétaires.
Ce que donne concrètement une récupération partielle
Une récupération partielle n'est ni un échec ni une demi-réussite : c'est un résultat qu'il faut évaluer avec vous selon ce que vous cherchez.
Des documents bureautiques courts peuvent représenter beaucoup de valeur même si les vidéos sont perdues : une comptabilité, des devis, des contrats. Des photos trouées peuvent s'ouvrir avec une bande grise ou une partie manquante. Pour certains clients, c'est inutile ; pour d'autres, c'est la seule trace d'un souvenir. Une base de données, une machine virtuelle ou une archive compressée supportent mal le moindre trou : elles sont souvent inutilisables dans ce cas.C'est pour cela qu'avant toute récupération partielle, nous indiquons ce que le diagnostic laisse espérer, et qu'il est utile de nous dire ce qui compte vraiment pour vous : un dossier précis, un type de fichiers, une période.
Pourquoi envoyer tout ce qui reste, même un disque qui semble mort
C'est le conseil le plus important de cet article. Le calcul « il me manque deux disques, donc c'est partiel » ne vaut que pour les disques vraiment perdus. Or beaucoup de disques que l'on croit perdus ne le sont pas.
Le disque qui ne tourne plus après l'orage a très souvent une électronique grillée et des plateaux intacts. Une fois remis en état de lecture au laboratoire, il redevient un disque présent. Sur un RAID 5 à qui il manquait deux disques, c'est lui qui fait passer la récupération de partielle à complète. Le disque noyé n'est pas effacé par l'eau. Traité à temps, il se lit. L'ancien disque du tiroir, remplacé il y a des mois, porte des données anciennes. Sur un miroir, il peut tout rendre à sa date. Sur une grappe à parité, il peut parfois compléter certaines zones qui ne changent pas, comme les archives ou les photos anciennes. Le disque de rechange, la sauvegarde USB branchée à l'arrière du NAS, l'ancien NAS remisé au grenier : tout ce qui a contenu une copie, même ancienne, mérite d'être signalé.Nous ne pouvons pas savoir quel disque sera décisif avant de les avoir tous examinés. Un disque qui ne sert finalement à rien vous est renvoyé avec les autres ; un disque gardé à la maison parce qu'il « semblait mort » ne peut, lui, jamais aider.
Les bons gestes selon le sinistre
Après un orage
Ne rallumez pas le NAS, et ne branchez pas ses disques dans un autre NAS « pour voir ». Une alimentation qui a survécu à la surtension peut être hors tolérance et achever les disques. N'achetez pas de carte électronique de remplacement pour les disques : la carte d'origine porte des réglages propres à chaque disque, il ne faut pas la jeter. Si vous retirez les disques, notez le numéro de baie de chacun.Après un dégât des eaux
Ne remettez rien sous tension, ni le NAS ni les disques. L'eau conductrice provoque des courts-circuits. Ne faites pas sécher les disques : ni sèche-cheveux, ni radiateur, ni riz. C'est en séchant que l'eau laisse les dépôts qui rongent l'électronique. Placez chaque disque mouillé dans un sac fermé avec un essuie-tout humide, et envoyez-le sans attendre. Envoyez aussi les disques qui semblent secs : l'humidité et les vapeurs atteignent parfois des disques qui n'ont pas trempé.Après un vol
Ne mettez pas le disque restant dans un nouveau NAS : à l'installation, le NAS propose d'initialiser les disques, ce qui écrit dessus. Ne le branchez pas sur un PC Windows : Windows ne reconnaît pas le format d'un disque de NAS et propose de l'initialiser. Un clic suffit à écraser sa table de partition. Rassemblez tout ce qui peut contenir une copie : anciens disques, disque de sauvegarde, ancien NAS, et notez ce que vous savez de chacun.Dans tous les cas
Pas de reconstruction, pas de réparation du volume, pas de vérification du système de fichiers, pas de réinitialisation. Sur une grappe incomplète, ces opérations écrivent sur les disques et détruisent ce que le laboratoire aurait pu retrouver. Voir reconstruction RAID échouée ou bloquée : arrêter tout. Pas de logiciel de récupération lancé sur un disque seul d'une grappe : il ne voit qu'un morceau des données et peut laisser croire que tout est perdu.Le volet assurance
Un vol, un dégât des eaux, un incendie ou une surtension sont des sinistres que votre contrat peut couvrir, selon ses garanties. Déclarez le sinistre dans les délais de votre contrat, en citant explicitement le NAS et ses disques, et photographiez le matériel avant de le déplacer. Confier les disques à un laboratoire est une mesure conservatoire que vous pouvez signaler à l'assureur. Nous fournissons un devis détaillé et, sur demande, un compte rendu technique. Le détail est dans récupération de données et assurance.
Ce que nous faisons au laboratoire
Les disques ne sont jamais remis dans un NAS. Chaque disque est d'abord remis en état d'être lu si le sinistre l'a abîmé (électronique, corrosion, mécanique), puis copié séparément, secteur par secteur, sur notre matériel. La grappe est ensuite reconstituée à partir de ces copies, jamais à partir des disques d'origine. Quand il manque des disques, nous retrouvons d'abord la façon dont la grappe était organisée (ordre des disques, taille des blocs) à partir de ce qui reste, puis nous en extrayons tout ce qui peut l'être.
Nous ne réparons ni la carte mère ni l'alimentation d'un NAS : nous travaillons sur les disques. Le boîtier n'est en général pas nécessaire, sauf pour certains boîtiers à deux disques reliés en USB, dont l'électronique peut faire partie du puzzle : dans le doute, envoyez-le aussi.
Nous ne pouvons pas vous dire à l'avance ce qui sera récupéré : cela dépend de l'état de chaque disque, du nombre de disques réellement perdus et de ce qui a été tenté depuis le sinistre. Le diagnostic le dira, et il est gratuit. Le prix dépend du nombre de disques, de leur état et du type de grappe : les tarifs sont sur les pages NAS (disques durs, SSD) et RAID, et ce qui fait varier le devis est expliqué dans prix d'une récupération de données NAS et RAID.
Envoyer les disques
Tous les disques qui restent, y compris ceux qui semblent morts, l'ancien disque du tiroir et le disque de sauvegarde, chacun numéroté selon sa baie quand vous la connaissez. Pour un disque dont vous ignorez la baie d'origine, notez simplement d'où il vient. Le détail est dans envoyer les disques d'un NAS ou d'un RAID : numéroter les baies. Un mot sur ce qui s'est passé : type de sinistre, date, nombre total de disques dans le NAS, type de grappe si vous le connaissez, ce qui a été tenté depuis. En colis suivi depuis toute la France, chaque disque emballé séparément (les disques mouillés dans leur sac humide), ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.Les données sont restituées sur un second support, jamais sur les disques d'origine : un ou plusieurs disques que vous fournissez, ou un support neuf facturé sur le devis. Vos disques d'origine vous sont renvoyés avec le support de restitution. La restitution par téléchargement est réservée aux petits volumes, jusqu'à 8 Go : elle n'est pas proposée pour un NAS.
Questions fréquentes
Mon NAS a été volé mais j'ai encore un disque de mon RAID 1. Est-ce que tout est dessus ?
En principe oui, à la date où ce disque a cessé d'être synchronisé. S'il a été retiré du NAS longtemps avant le vol, il contient les données de cette époque. Ne le mettez ni dans un nouveau NAS ni sur un PC Windows avant de l'avoir fait examiner.
Il me reste un seul disque d'un RAID 5 de quatre disques. Faut-il quand même l'envoyer ?
On peut l'examiner, mais il faut savoir que ce qu'on en tire seul est très limité. Avant d'engager quoi que ce soit, cherchez s'il existe un autre disque : ancien disque remplacé, sauvegarde USB, ancien NAS. C'est souvent là que se trouve la vraie solution.
Deux de mes quatre disques ont été noyés. Mon RAID 5 est-il perdu ?
Pas forcément. Un disque noyé n'est pas un disque manquant : l'eau n'efface pas les données. Si les disques noyés peuvent être lus au laboratoire, la grappe est complète. Ne les rallumez pas et ne les faites pas sécher.
Après l'orage, un disque ne tourne plus du tout. Je le jette ?
Surtout pas. Un disque silencieux après une surtension a le plus souvent une électronique endommagée et des données intactes. Gardez-le avec sa carte d'origine et envoyez-le avec les autres.
Les fichiers récupérés auront-ils leur nom ?
Quand la grappe est complète ou reconstituée, oui, avec leurs dossiers. Quand il manque trop de disques, une partie des fichiers peut être retrouvée sans nom ni dossier, classée par type.
Mon nouveau NAS a déjà été installé avec les disques restants. Est-ce grave ?
L'installation initialise les disques et écrit dessus. Ce qui a été écrasé ne se récupère pas, mais une initialisation n'efface pas toujours tout le disque. Arrêtez d'utiliser le nouveau NAS, n'y copiez plus rien, et décrivez-nous précisément ce qui a été fait.
À retenir
Un disque abîmé par l'eau ou la foudre n'est pas un disque perdu : seul un disque volé, jeté ou réécrit manque vraiment. RAID 1 : un disque suffit, à la date où il a quitté le miroir. RAID 5 à un manquant, RAID 6 à deux manquants : reconstitution complète si les autres disques sont lisibles. Au-delà, ou en RAID 0 : récupération partielle, petits fichiers parfois entiers, gros fichiers troués, noms parfois perdus. Envoyez tout, même le disque qui semble mort et l'ancien disque du tiroir. Ne rallumez rien, ne séchez rien, n'installez rien.
Dans le groupe BSC.
🛠️ Après le sinistre, il faudra repartir sur du matériel neuf : l'atelier BSC Informatique à Hyères fournit et installe un nouveau NAS et ses disques, et peut prévoir un onduleur et une protection contre les surtensions.
💻 Si vos postes de travail sont eux aussi hors service, BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables le temps de remettre l'activité en route.
🏠 Un RAID ne protège ni du vol ni de l'inondation : une seconde copie hors du NAS, débranchée ou dans un autre lieu, reste indispensable. Pour les particuliers, BSC Assistance la met en place à domicile, dans le cadre du service à la personne.
🛠️ Après le sinistre, il faudra repartir sur du matériel neuf : l'atelier BSC Informatique à Hyères fournit et installe un nouveau NAS et ses disques, et peut prévoir un onduleur et une protection contre les surtensions.
💻 Si vos postes de travail sont eux aussi hors service, BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables le temps de remettre l'activité en route.
🏠 Un RAID ne protège ni du vol ni de l'inondation : une seconde copie hors du NAS, débranchée ou dans un autre lieu, reste indispensable. Pour les particuliers, BSC Assistance la met en place à domicile, dans le cadre du service à la personne.
Il ne reste qu'une partie des disques de votre NAS ou de votre RAID ?
Ne rallumez rien et n'installez rien. Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant le sinistre, la marque et le modèle, le nombre total de disques, ceux qui restent et ce qui a déjà été tenté. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Demande d'estimation NAS Demande d'estimation RAID BSC DataRecovery : 09 71 32 65 95