L'utilisation de ce site, notamment notre base de connaissances, est soumise à l'acceptation de nos « conditions générales d'utilisation ». BSC DataRecovery ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles relatives à l'application des conseils de cet article. Pour toute question concernant la récupération de vos données, n'hésitez pas à nous contacter via notre page « contact ».

BSC DataRecovery, laboratoire de récupération de données à Hyères (Var), clients dans toute la France.

On vous a rendu votre disque dur, votre SSD ou votre clé USB avec un mot : « irrécupérable ». Parfois c'est le réparateur du quartier, parfois le service informatique de l'entreprise, parfois un laboratoire spécialisé. Vous hésitez maintenant entre faire votre deuil des fichiers et tenter ailleurs, sans savoir si cela a un sens.

La réponse tient en une distinction. « Irrécupérable » veut presque toujours dire « irrécupérable avec les moyens de celui qui a essayé ». Dans une partie des cas, d'autres moyens changent le résultat. Dans d'autres, la perte est réelle et aucun laboratoire au monde n'y changera rien. Cet article vous aide à savoir de quel côté vous vous trouvez, avant de dépenser quoi que ce soit.

L'essentiel en 30 secondes

1. Un verdict vaut ce que valent les moyens de celui qui le rend. Un logiciel qui ne trouve rien, ce n'est pas un disque vide.
2. Trois raisons d'échec se rattrapent souvent : pas de salle blanche, un modèle que l'outil de l'intervenant ne sait pas traiter, pas de pièce donneuse compatible.
3. Deux raisons sont définitives : la surface magnétique des plateaux détruite, et un chiffrement dont la clé n'existe plus.
4. Demandez le motif précis du refus, par écrit si possible. C'est l'information la plus utile pour un second avis.
5. Récupérez tout ce qui appartient au support : carte électronique d'origine, boîtier, pièces démontées.
6. N'essayez plus rien vous-même entre les deux avis. Chaque mise sous tension d'un disque abîmé réduit ce qui reste à sauver.
7. Le diagnostic et le devis sont gratuits chez BSC DataRecovery : un second avis ne vous engage qu'aux frais d'expédition.

Qui a dit « irrécupérable », et avec quels moyens ?

C'est la première question que nous posons quand un dossier arrive après un refus ailleurs. La réponse suffit souvent à savoir si le second avis a une chance.

Un réparateur ou un magasin informatique

Un atelier de dépannage branche le disque sur un autre ordinateur, puis lance un logiciel de récupération. Si le disque n'est pas détecté, ou si le logiciel tourne des heures sans rien trouver, le verdict tombe. C'est un verdict honnête, mais il dit seulement que la panne n'est pas logicielle. Un disque dont les têtes de lecture sont mortes, dont le micrologiciel est bloqué ou dont la carte électronique a grillé reste invisible pour n'importe quel logiciel, alors que ses données sont intactes sur les plateaux. Voir récupération de données : panne logique ou panne physique et les limites des logiciels gratuits de récupération.

Dans cette situation, le second avis n'est pas un second avis : c'est le premier examen fait avec des moyens de laboratoire.

Le SAV du fabricant ou du magasin

Un service après-vente ne cherche pas vos fichiers. Il constate la panne et propose un échange. « On ne peut rien faire » signifie ici « ce n'est pas notre métier ». Tant que le disque est entre vos mains, rien n'est perdu. En revanche, un disque renvoyé sous garantie ne revient pas : faites récupérer les données d'abord, la garantie ensuite.

Un autre laboratoire de récupération

C'est le cas où il faut être le plus prudent dans ses espoirs. Un laboratoire sérieux qui a ouvert le disque et constaté des plateaux rayés a très probablement raison. Mais tous les refus de laboratoire ne se valent pas. Chaque laboratoire a ses outils, ses spécialités, son stock de pièces et ses seuils de rentabilité : certains ne traitent pas les mémoires flash, d'autres déclinent un modèle récent que leur équipement ne prend pas encore en charge, d'autres encore renoncent faute d'avoir trouvé une pièce donneuse. Le motif exact du refus fait toute la différence.

Les échecs qui se rattrapent

1. Pas de salle blanche

Une panne mécanique (têtes de lecture, moteur bloqué, têtes collées sur les plateaux) impose d'ouvrir le disque dans un environnement sans poussière et de remplacer les pièces défaillantes. Un réparateur n'a ni l'enceinte ni les outils pour sortir un bloc de têtes sans toucher les plateaux. Il ne peut que conclure à l'échec, ou pire, essayer quand même. Le déroulé d'une intervention est décrit dans salle blanche : pourquoi on n'ouvre pas un disque dur chez soi.

Un disque qui claque, qui bipe ou qui ne tourne plus, et qui n'a jamais été ouvert, est un très bon candidat au second avis.

2. Un modèle que l'outil de l'intervenant ne sait pas traiter

Derrière un disque non détecté se cache souvent une panne de micrologiciel : le programme interne du disque est corrompu, le disque se bloque au démarrage, annonce une capacité de 0 Go ou un nom de modèle fantaisiste. Ces pannes se traitent sans ouverture, à condition de disposer d'une station de laboratoire capable de dialoguer avec cette famille précise de disques. Sans elle, le disque paraît mort.

C'est encore plus vrai pour les SSD. Tout dépend du contrôleur que contient le SSD et de l'état dans lequel il se trouve. Un laboratoire peut refuser un modèle parce que son équipement ne le prend pas en charge, alors qu'un autre saura l'aborder. L'inverse est vrai aussi, et nous ne promettons rien sur la seule référence d'un SSD : le bon réflexe est de nous contacter avec la référence exacte et le motif du refus, nous vous dirons franchement si un envoi a du sens. Pour comprendre pourquoi les SSD sont un cas à part, voir la récupération sur SSD est plus difficile que sur disque dur.

Même logique pour les clés USB et les cartes mémoire. Quand l'électronique est morte, il faut lire la mémoire directement, puis reconstituer les fichiers à partir de données brutes. Sur une clé monolithique ou une carte microSD, où tout tient dans un seul bloc de résine, peu d'ateliers sont équipés. « Clé grillée, rien à faire » est un verdict fréquent et souvent provisoire : voir clé USB monolithique ou classique.

3. Pas de pièce donneuse

Remplacer des têtes de lecture suppose un disque donneur compatible : même famille, et bien d'autres critères que la simple référence commerciale. Sur un modèle ancien ou rare, trouver ce donneur prend du temps, parfois des semaines. Un intervenant qui n'a pas de filière d'approvisionnement conclut à l'impossibilité. Un laboratoire qui dispose d'un stock de donneurs et sait où chercher peut aboutir là où le premier a renoncé.

4. Une carte électronique changée « pour voir »

C'est un classique des dossiers qui nous arrivent après un premier échec. Le réparateur, ou le propriétaire lui-même, a remplacé la carte électronique du disque par celle d'un disque identique. Le disque ne fonctionne toujours pas, donc il serait mort.

Il ne l'est pas forcément. La carte d'origine contient une mémoire propre à votre exemplaire, avec ses paramètres d'étalonnage. Sur beaucoup de disques externes, elle porte aussi la clé de chiffrement des données. Une carte identique sans cette mémoire ne peut pas fonctionner, ou donne accès à des données illisibles. Avec la carte d'origine, même grillée, le travail redevient possible. Détails dans changer la carte électronique d'un disque dur externe et d'un disque dur interne.

Si on vous a rendu le disque avec une autre carte, réclamez l'ancienne tout de suite, avant qu'elle ne parte à la poubelle. C'est parfois elle qui fait la différence entre une récupération complète et un échec.

Les verdicts définitifs : quand un second avis ne changera rien

Nous préférons vous le dire avant que vous ne payiez un colis.

Les plateaux rayés

Vos fichiers sont enregistrés dans une couche magnétique extrêmement fine à la surface des plateaux. Quand une tête défaillante a frotté, elle arrache cette couche. On voit alors un ou plusieurs sillons circulaires sur le plateau, et souvent une poussière sombre dans le disque. Les données qui se trouvaient là n'existent plus : il n'y a plus rien à lire, quel que soit l'équipement.

Deux nuances honnêtes :

• Une rayure fine et localisée n'est pas toujours la fin de tout. Sur un disque à plusieurs plateaux, les surfaces intactes peuvent parfois être lues, pour une récupération partielle. C'est rare, long et sans garantie.
• Des plateaux largement rayés, c'est terminé. Si un laboratoire vous a montré ou photographié des sillons sur toute la surface, un second avis confirmera le premier.

Si le verdict « plateaux rayés » vient de quelqu'un qui n'a pas ouvert le disque, ce n'est qu'une supposition tirée du bruit. Un grattement peut venir d'autre chose. Comparez avec nos enregistrements de bruits de disque dur.

Le chiffrement sans la clé

Un disque chiffré par BitLocker, FileVault ou un mot de passe de disque externe est illisible sans sa clé, par conception. Si la clé de récupération est introuvable, aucun laboratoire ne la « cassera ». Avant de conclure, cherchez-la vraiment : elle est très souvent enregistrée dans le compte Microsoft sans que le propriétaire le sache. Voir BitLocker : retrouver la clé de récupération dans son compte Microsoft et mot de passe oublié sur un disque externe.

Même impasse quand la clé était dans une puce qui a été détruite ou jetée : la carte d'origine d'un disque externe chiffré partie à la déchetterie, ou la puce de sécurité d'un ordinateur dont la carte mère est irréparable. Les plateaux se lisent, mais ce qu'on lit reste chiffré.

Les données réellement écrasées ou effacées

• Un SSD formaté ou vidé, resté sous tension ensuite : la commande TRIM a demandé au SSD d'effacer réellement sa mémoire. Voir SSD formaté : ce qui est récupérable.
• Un disque sur lequel on a réécrit : formatage complet, effacement sécurisé, réinstallation suivie de mois d'utilisation. Ce qui a été recouvert ne revient pas.
• Une puce mémoire cassée en deux, sur une clé USB ou une carte microSD : si la fissure traverse la mémoire elle-même, il n'y a plus de support à lire.

Dans ces situations, celui qui vous promet un résultat ne vous rend pas service.

Ce qu'un premier passage a pu aggraver

Un second avis ne repart pas toujours de la situation d'origine. Soyez précis sur ce qui a été fait, cela ne vous sera jamais reproché et cela nous évite de perdre du temps.

• Le disque a été ouvert hors salle blanche. Poussière, traces de doigt sur les plateaux, têtes remises de travers : les chances baissent, sans tomber forcément à zéro. Le sujet est traité dans disque dur ouvert par un réparateur : que reste-t-il à récupérer ?
• Le disque a tourné pendant des heures avec des têtes fatiguées, le temps d'une analyse logicielle. C'est ainsi que des pannes simples deviennent des plateaux rayés.
• Un outil de réparation a été lancé : vérification du disque, réparation du système de fichiers, reconstruction RAID. Ces outils écrivent sur le support et peuvent détruire ce qui était encore lisible. Voir CHKDSK : le danger sur un disque défaillant.
• Le congélateur, les chocs « pour décoller les têtes » : à signaler aussi. Voir le mythe du disque dur au congélateur.

Un disque déjà ouvert ailleurs n'est pas refusé chez nous. Le devis tient simplement compte de ce que nous trouvons.

Avant de demander un second avis

1. Demandez le motif du refus. « Têtes hors service », « plateaux rayés constatés à l'ouverture », « modèle non pris en charge », « pas de donneur trouvé », « chiffré, clé absente » : une ligne suffit. Si un rapport ou des photos existent, joignez-les.
2. Demandez ce qui a été fait. Le disque a-t-il été ouvert ? Une pièce a-t-elle été changée ? Un logiciel a-t-il tourné, combien de temps ?
3. Récupérez tout. Le support lui-même, sa carte électronique d'origine, son boîtier et son adaptateur USB s'il s'agit d'un disque externe, les pièces démontées, et le disque donneur si vous en avez payé un.
4. Ne rebranchez plus rien. Ni « pour vérifier une dernière fois », ni pour tester un nouveau logiciel.
5. Rassemblez les clés : clé de récupération BitLocker, mot de passe du disque, mot de passe de session.
6. Notez ce qui compte vraiment. Trois dossiers précis orientent mieux le travail que « tout le disque ».
7. Emballez correctement : voir comment emballer un disque dur pour l'envoi.

Ce que coûte un second avis chez BSC DataRecovery

Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Si nous arrivons à la même conclusion que le premier intervenant, vous ne payez pas de récupération : votre seule dépense aura été l'expédition aller et retour, qui reste à votre charge dans tous les cas. Votre support vous est rendu.

Si une récupération est possible, le devis suit le barème public :

• Panne logique (suppression, formatage, partition illisible) : 190 € TTC.
• Panne physique sans ouverture sur disque dur (carte électronique, micrologiciel, secteurs défectueux) : 390 € TTC.
• Panne mécanique : à partir de 790 € TTC. Ce montant comprend un forfait ferme de salle blanche, disque donneur compris, qui reste dû quelle que soit l'issue, puis la récupération des données à partir de 490 € TTC en cas de succès uniquement.

Un point à connaître pour un disque déjà passé ailleurs : sur une panne mécanique, le forfait de salle blanche est le seul montant engagé sans certitude de résultat. Nous vous disons au devis, avant toute ouverture, ce que nous pensons des chances, et rien n'est ouvert sans votre accord.

Vous recevez la liste des fichiers récupérés avant tout paiement de la récupération : voir liste des fichiers récupérés : la vérifier avant de payer. Les fichiers sont rendus sur un second support, jamais sur le support d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf facturé au devis. Les deux supports vous sont renvoyés. Jusqu'à 8 Go, la restitution peut se faire par lien de téléchargement. Le barème complet est sur la page tarifs.

Questions fréquentes

Deux laboratoires peuvent-ils vraiment donner deux réponses différentes ? Oui, sur les pannes qui dépendent de l'équipement et des pièces : micrologiciel, contrôleur de SSD, mémoire flash, donneur introuvable. Non sur les pertes physiques : des plateaux rayés ou une clé de chiffrement disparue donnent la même réponse partout.

L'autre laboratoire a ouvert mon disque. Est-ce encore la peine ? Si l'ouverture a été faite en salle blanche et que le refus tient à l'absence de donneur ou à un problème de micrologiciel, oui. Si le refus tient à des plateaux rayés constatés à l'ouverture, demandez une photo : elle nous permet souvent de vous répondre sans que vous ayez à envoyer le disque.

Mon réparateur n'a rien trouvé avec son logiciel. Mon disque est-il vide ? Non. Un logiciel ne lit que ce que le disque veut bien lui donner. Un disque en panne physique ne lui donne rien, alors que les données sont toujours là.

Puis-je vous décrire la situation avant d'envoyer quoi que ce soit ? C'est même préférable. Indiquez dans la demande d'estimation la marque, le modèle, les symptômes, qui a déjà examiné le support et ce qu'il a conclu. Nous vous disons si un envoi a du sens. L'outil de diagnostic en ligne donne aussi une première orientation en cinq questions.

Le premier laboratoire a gardé mon disque ou ma carte électronique. Que faire ? Réclamez-les. Le support et toutes ses pièces vous appartiennent, que la récupération ait réussi ou non.

Et si le verdict est confirmé ? Vous le saurez sans avoir payé de récupération, et avec une explication claire de ce qui s'est passé. Pour la suite, BSC Informatique fournit et installe le disque ou le SSD de remplacement, et met en place une sauvegarde automatique pour que la prochaine panne ne coûte que le prix d'un disque.

On vous a dit que vos données étaient perdues ? Avant de vous y résoudre, faites une demande d'estimation gratuite en précisant qui a examiné le support et le motif du refus, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95. Diagnostic et devis gratuits, réponse franche y compris quand elle est négative, dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Les pannes prises en charge sont présentées sur les pages récupération de données sur disque dur, SSD, clé USB et carte mémoire.