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BSC DataRecovery, laboratoire de récupération de données à Hyères (Var), clients dans toute la France.

Le disque cliquait, ou ne tournait plus. Vous avez regardé un tutoriel, dévissé le capot « juste pour voir ». Ou bien vous l'avez confié à un réparateur, qui vous l'a rendu avec un « rien à faire » et des vis qui ne sont plus tout à fait les mêmes. Maintenant, vous vous demandez s'il est trop tard.

Réponse franche : ça dépend de ce qui s'est passé une fois le capot enlevé, et surtout de ce qui s'est passé après. Beaucoup de disques ouverts restent récupérables, parfois presque entièrement. Certains ne le sont plus du tout. Voici comment faire la différence, ce qu'il ne faut plus toucher, et comment nous l'envoyer.

L'essentiel en 30 secondes

1. Ne le rebranchez plus. Un disque ouvert qu'on remet sous tension est le scénario qui transforme un cas récupérable en cas perdu.
2. Ne le rouvrez pas pour nettoyer, souffler, essuyer ou « remettre en place ».
3. Le facteur décisif n'est pas l'ouverture elle-même, c'est ce qu'elle a laissé derrière : poussière, empreintes, têtes déplacées, plateaux touchés.
4. Si les plateaux ne sont pas rayés, les données sont en général toujours là.
5. Racontez-nous tout ce qui a été fait, même ce qui vous paraît gênant : c'est l'information la plus utile au diagnostic.

D'abord : avez-vous vraiment ouvert le disque ?

Une confusion très fréquente. Un disque dur externe est un disque classique glissé dans un boîtier en plastique ou en aluminium. Ouvrir ce boîtier pour en sortir le disque, ce n'est pas ouvrir le disque : c'est même souvent ce que nous faisons en premier à l'atelier.

On parle de disque « ouvert » quand le capot métallique du disque lui-même a été retiré : la plaque vissée (souvent avec des vis étoilées très petites, dont une parfois cachée sous l'étiquette) qui laisse voir les plateaux brillants et le bras de lecture.

Si seul le boîtier externe a été démonté et que le capot métallique n'a jamais bougé, la suite de cet article ne vous concerne pas : voir plutôt ce qu'il faut faire quand un disque clique ou le diagnostic en 5 questions.

Pourquoi un disque ne s'ouvre qu'en salle blanche

À l'intérieur, les têtes de lecture ne touchent pas les plateaux : elles volent au-dessus, portées par le coussin d'air que crée la rotation, à une hauteur de quelques nanomètres. À cette échelle, une poussière ordinaire, une trace de doigt ou une fumée de cigarette sont des rochers posés sur la piste.

Une tête qui rencontre un de ces rochers à pleine vitesse rebondit, touche la surface, et peut arracher la fine couche magnétique où sont écrites les données. Les débris ainsi créés se répandent à leur tour sur les autres surfaces. C'est pour ça que l'ouverture se fait sous air filtré, dans une salle blanche ou sous flux laminaire, avec des gants et des outils dédiés.

Ouvrir un disque sur une table de cuisine ou un établi ne le condamne pas automatiquement. Mais cela introduit un risque qui n'existait pas, et qui se paie au moment où il tourne à nouveau.

Ce qu'une ouverture hors salle blanche abîme vraiment

La poussière

C'est la conséquence inévitable. Quelques minutes à l'air libre suffisent pour que des particules se déposent sur les plateaux. Tant que le disque ne tourne pas, elles restent posées là, sans faire de dégât. En laboratoire, elles se traitent : c'est une étape supplémentaire, pas une condamnation.

Les empreintes de doigts

Un doigt posé sur un plateau y laisse un film gras parfaitement visible sous la lumière. Il faut le retirer avant toute lecture, avec des précautions extrêmes, car la zone touchée est souvent aussi celle où la couche magnétique a pu être marquée. C'est plus délicat que la poussière, mais pas forcément fatal.

Les têtes déplacées

Sur beaucoup de disques, les têtes reposent au repos sur une petite rampe de parking, en bord de plateau. Quand on pousse le bras « pour voir s'il bouge », ou qu'on fait tourner les plateaux à la main, les têtes quittent la rampe et viennent frotter directement la surface, sans coussin d'air. Elles se tordent, se salissent, et laissent parfois une première trace.

Les plateaux décalés

C'est le cas le plus grave après la rayure. Sur un disque à plusieurs plateaux, ceux-ci sont empilés et alignés au micron près depuis l'usine. Si quelqu'un a desserré la bride centrale, sorti ou simplement fait pivoter un plateau par rapport aux autres, cet alignement est perdu. Les données ne disparaissent pas, mais les relire devient un travail extrêmement long, avec des chances très réduites.

Le rallumage

C'est le moment où tout se joue. Un disque ouvert, refermé tant bien que mal puis remis sous tension combine tous les problèmes ci-dessus : poussière sur la piste, têtes parfois abîmées ou mal parquées, et rotation à pleine vitesse. Si le disque se met à gratter, à siffler ou à racler, c'est très souvent qu'une tête est en train de labourer la surface : voir disque dur qui grince, racle ou siffle. Chaque seconde compte, débranchez immédiatement.

Ce qui reste souvent récupérable

Les données sont écrites sur les plateaux, pas sur les têtes, ni sur la carte électronique, ni sur le moteur. Tant que la surface des plateaux n'a pas été arrachée, elles sont physiquement là.

Dans la pratique, les situations les plus favorables sont :

• disque ouvert, regardé, refermé, jamais rallumé : c'est de loin le cas le plus fréquent, et souvent le plus rassurant. La poussière se traite, les têtes d'origine ou des têtes d'un disque donneur compatible prennent le relais ;
• têtes abîmées pendant l'ouverture, plateaux intacts : on remplace les têtes, comme pour n'importe quelle panne mécanique après une chute ;
• rayure légère et localisée : la zone touchée est perdue, mais le reste du disque peut souvent être lu en contournant soigneusement la zone abîmée. On récupère alors l'essentiel des fichiers, pas forcément tous.

Un point que l'on dit rarement : un disque arrivé déjà ouvert demande plus de précautions qu'un disque scellé. On ne peut pas savoir dans quelles conditions l'ouverture a eu lieu, donc on le traite comme contaminé par principe, même si rien n'est visible à l'œil nu. Cela prend plus de temps, et c'est normal.

Ce qui est perdu (et on préfère vous le dire)

Il y a des cas où l'on ne peut plus rien faire, quel que soit le laboratoire :

• la rayure circulaire complète : un anneau clair, parfois brillant comme un miroir, sur toute la circonférence d'un plateau. À cet endroit, la couche magnétique n'existe plus, et les débris ont souvent contaminé les autres surfaces. Selon l'étendue, on peut parfois sauver une partie des données situées ailleurs ; quand l'anneau est large ou que plusieurs plateaux sont touchés, c'est fini ;
• la surface « poncée » : un plateau terni, voilé sur une large zone, après un long moment de fonctionnement avec une tête détruite ;
• les plateaux démontés et remis dans le désordre sur un disque à plusieurs plateaux, surtout si l'ordre ou l'orientation d'origine ne sont plus connus.

Dans ces cas-là, nous vous le disons clairement, sans vous faire payer une tentative qui n'a aucune chance d'aboutir.

Les situations qu'on rencontre à l'atelier

Sans nommer personne, voici les scénarios qui reviennent le plus souvent. Si vous vous y reconnaissez, vous n'êtes ni le premier ni le dernier.

Le tutoriel vidéo

Des vidéos montrent un « échange de têtes à la maison » en quelques minutes, avec un disque acheté d'occasion. Ce qu'elles ne montrent pas : il faut un disque donneur réellement compatible (le même modèle ne suffit pas toujours, la compatibilité se joue sur des critères bien plus fins que la référence), des outils qui empêchent les têtes de se toucher pendant le transfert, et un environnement filtré. Résultat fréquent : les têtes du donneur sont abîmées au montage, celles du disque d'origine aussi, et le disque a tourné dans la poussière. Parfois, les plateaux ont survécu. Parfois non.

Le réparateur généraliste

Une boutique de dépannage a ouvert le disque « pour voir », a constaté un bras qui ne bouge plus ou des têtes collées, puis l'a refermé en déclarant qu'il n'y avait rien à faire. Souvent, rien de grave n'a été fait de plus : le disque n'a pas été rallumé, les plateaux sont intacts. Ce sont des dossiers qui se passent souvent bien. Le problème vient quand le disque a été rallumé après, « pour vérifier ».

L'échange de têtes raté

Le cas le plus lourd. On retrouve des têtes tordues, arrachées, parfois collées au joint du capot, des plateaux touchés au bord de la rampe de parking. Tout dépend alors de l'état des surfaces : si elles sont propres, un nouveau jeu de têtes compatibles peut encore fonctionner. Si le disque a tourné avec des têtes détruites, les chances chutent nettement.

La curiosité

« Je voulais juste voir ce qu'il y avait dedans. » Le capot enlevé quelques minutes, refermé, jamais rallumé. Honnêtement, c'est souvent le meilleur des cas de cette liste.

Que faire maintenant

• Ne rallumez plus le disque, ni pour vérifier, ni pour « voir s'il réagit ».
• Ne nettoyez rien : pas de soufflette, pas d'air sec en bombe (il projette parfois du liquide), pas de chiffon, pas d'alcool.
• Ne touchez plus au bras ni aux plateaux.
• Si le capot est encore enlevé, reposez-le délicatement sans rien toucher à l'intérieur. Revissez sans forcer si vous avez les vis ; sinon, maintenez-le avec un ruban adhésif sur le pourtour. L'objectif est seulement de limiter l'entrée de poussière pendant le transport.
• Ne tentez pas un second échange de têtes, même avec un « meilleur » donneur.
• Notez ce qui a été fait, dans l'ordre : ouverture, rotation à la main, têtes déplacées ou changées, rallumage (combien de fois, quel bruit).

Et si vous hésitez encore sur la marche à suivre, les premiers gestes face à un disque dur en panne (congélateur compris : c'est un mythe) valent ici plus que jamais.

Comment nous envoyer un disque ouvert

Un disque ouvert s'envoie comme n'importe quel disque, avec quelques précautions en plus :

• capot reposé comme indiqué ci-dessus, disque dans un sachet antistatique ou, à défaut, un sachet plastique propre et fermé ;
• calé dans du papier bulle ou de la mousse, dans un carton rigide, sans pouvoir bouger ;
• joignez toutes les pièces en votre possession, chacune dans son propre sachet et étiquetée : vis, carte électronique si elle a été retirée, et le disque donneur si vous en avez utilisé un. Même abîmé, il nous renseigne sur ce qui s'est passé ;
• ajoutez une feuille avec l'historique : qui a ouvert, ce qui a été fait, si le disque a été rallumé et quel bruit il faisait.

Vous expédiez le colis vous-même, en colis suivi, depuis n'importe où en France. Tout est détaillé sur la page envoyer votre support. Vous pouvez aussi le déposer directement à l'atelier, 18 Avenue Olbius Riquier à Hyères.

Combien ça coûte ?

Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Nous commençons par une inspection : quand l'état des plateaux montre d'emblée qu'il n'y a plus rien à espérer, nous vous le disons avant toute intervention payante.

Si une intervention mécanique est possible, elle se déroule en deux temps. Une récupération mécanique démarre à 790 € TTC : un forfait ferme de salle blanche (disque donneur compris), non remboursable même si le disque se révèle irrécupérable une fois traité, puis la récupération des données à partir de 490 € TTC, uniquement en cas de succès. Sur un disque déjà ouvert, le devis tient compte du travail supplémentaire (décontamination, parfois plus d'un jeu de têtes). Le montant exact est confirmé au devis. Détail complet : combien coûte une récupération de données et la page tarifs.

Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers récupérés. Si vos fichiers prioritaires n'y sont pas, vous pouvez refuser la restitution sans frais de récupération ; si vous l'acceptez, le devis est dû en totalité. Le support neuf sur lequel les données vous sont rendues et les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge.

Questions fréquentes

Mon disque a été ouvert il y a plusieurs mois, est-ce trop tard ? Non. Le temps passé ne dégrade pas les plateaux d'un disque qui ne tourne pas. Ce qui compte, c'est ce qui s'est passé pendant et après l'ouverture, pas depuis combien de temps.

Le réparateur m'a dit que le disque était « irréparable », faut-il le croire ? Il avait peut-être raison sur le disque : un disque ouvert ne se remet jamais en service. Mais « irréparable » ne veut pas dire « données perdues ». Faites-le diagnostiquer avant de le jeter.

J'ai rallumé le disque après l'avoir refermé, et il fait un bruit bizarre. Débranchez-le immédiatement. Plus il tourne dans cet état, plus la surface se dégrade. Le bruit lui-même nous aide à orienter le diagnostic : voir les bruits d'un disque dur et ce qu'ils signifient.

On voit un cercle clair sur le plateau, c'est fichu ? C'est le signe d'une rayure, et c'est le cas le plus défavorable. Selon sa largeur et le nombre de plateaux touchés, une partie des données peut parfois encore être lue ailleurs sur le disque. Seule l'inspection permet de le dire.

Allez-vous refuser mon disque parce qu'il a été ouvert ? Non. Nous l'examinons comme les autres, avec simplement plus de précautions, et nous vous disons franchement ce qui est possible.

Et après la récupération

Un disque ouvert ne se remet jamais en service, même s'il a été lu avec succès : il sert uniquement à sortir les données. Pour le remplacer, réinstaller l'ordinateur et y remettre vos fichiers, BSC Informatique fournit et installe le nouveau matériel à l'atelier de Hyères. Et pour que la prochaine panne ne soit plus un drame, pensez à une vraie sauvegarde : voir qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi c'est important.

À retenir

• Ouvrir un disque hors salle blanche ne le condamne pas automatiquement : c'est ce qui se passe ensuite qui décide.
• Le pire, c'est de le rallumer après l'avoir ouvert.
• Poussière, empreintes et têtes abîmées se traitent souvent ; une rayure circulaire ou des plateaux déplacés, beaucoup moins.
• Ne nettoyez rien, ne rouvrez rien, envoyez-le avec toutes les pièces et l'historique.
• Diagnostic gratuit, réponse franche, envoi possible depuis toute la France.