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Le portable a glissé du sac, ou le café s'est renversé sur le clavier. Depuis, plus rien : écran noir, aucun voyant, ou un démarrage qui s'arrête au logo. Le réflexe est de penser que tout est perdu, parce que la machine est perdue. Dans la grande majorité des portables récents, le stockage est un SSD, et un SSD n'a aucune pièce mobile. Ce qu'une chute ou un liquide abîme en premier, c'est la carte mère, le circuit de charge, un connecteur, l'écran. Le SSD, lui, est souvent intact, et vos fichiers avec.
Cet article explique pourquoi, comment savoir si le SSD de votre portable se démonte ou s'il est soudé, les gestes qui aggravent la situation dans les premières heures, le rôle de la clé BitLocker, ce que fait le laboratoire et ce que cela coûte, et ce qu'il faut nous envoyer.
1. Un SSD n'a pas de mécanique. Une chute qui condamne un disque dur à plateaux laisse en général un SSD sans dommage. Un liquide s'arrête le plus souvent à la carte mère et au clavier, le SSD étant vissé plus loin, et parfois à l'abri sous une plaque.
2. Deux situations, deux voies. SSD amovible (barrette M.2, mSATA, SSD SATA 2,5 pouces) : on le sort et on le lit au laboratoire, c'est une simple extraction à 90 €. SSD soudé sur la carte mère : il faut d'abord faire revivre la carte, c'est le métier de BSC Electronique, puis extraire les fichiers.
3. Après un liquide, ne rallumez pas, pas même « pour voir ». Pas de sèche-cheveux, pas de riz. Éteignez, débranchez, et confiez la machine rapidement : c'est le temps qui rend une carte irréparable, pas le liquide.
4. BitLocker décide souvent de la suite. Sorti de sa machine, un SSD chiffré réclame la clé de récupération à 48 chiffres. Cherchez-la sur votre compte Microsoft avant tout envoi. Sans clé, la seule voie est de faire redémarrer la carte mère d'origine.
5. Dans le doute, envoyez le portable complet avec son chargeur. Diagnostic et devis gratuits, pas de données, pas de frais.
Un disque dur contient des plateaux qui tournent et des têtes qui volent à quelques nanomètres au-dessus. Une chute en fonctionnement, et les têtes touchent la surface : c'est la panne mécanique classique, lourde et coûteuse. Un SSD ne contient que des puces soudées sur un petit circuit imprimé. Il n'y a rien à décentrer, rien à rayer, rien à bloquer. Les chocs que subit un portable qui tombe d'une table ou d'un sac sont très loin de ce qu'il faut pour arracher un composant.
Ce qui casse dans une chute, c'est ce qui est exposé ou fragile : la dalle de l'écran, la charnière, la prise de charge qui prend le choc avec le câble encore branché, une soudure de composant lourd sur la carte mère, parfois le connecteur dans lequel le SSD est enfiché. Le portable ne s'allume plus, mais le SSD, lui, n'a rien.
Un liquide suit un autre chemin. Il entre par le clavier, atteint la carte mère juste en dessous, et commence son travail de corrosion sur les pistes et les composants encore sous tension. Le SSD est en général fixé ailleurs, souvent sous une plaque de blindage ou à l'autre bout du châssis. Il arrive qu'il soit touché, mais c'est rarement lui qui empêche la machine de démarrer. Quand un portable ne s'allume plus après un liquide, le coupable est presque toujours la carte mère, la nappe du bouton d'allumage ou le circuit de charge. Nos confrères de BSC Electronique décrivent précisément ce mécanisme dans leur article sur les dégâts des liquides sur PC portable.
Il y a une nuance à ne pas oublier : ce n'est pas parce que le SSD a survécu à l'accident qu'il était en parfaite santé avant. Un SSD vieillissant, avec des zones de mémoire fatiguées, peut révéler ses faiblesses au moment où on le lit sur un autre appareil. C'est pour cela que la lecture se fait au laboratoire, sur un matériel qui gère les erreurs, et non en le branchant à répétition sur un PC de salon.
Tout le reste découle de cette réponse. Trois cas, par ordre de fréquence.
Depuis 2016 environ, la plupart des portables de 13 à 17 pouces utilisent une barrette M.2, en version SATA ou NVMe, vissée sur la carte mère sous le fond de la machine. Elle fait 8 cm (format 2280) ou 3 cm (format 2230, sur les Surface récentes, certains Dell XPS et les consoles portables). Elle se retire en ôtant une vis. Si le portable est mort, la barrette est lue au laboratoire sur un banc adapté, comme n'importe quel SSD M.2. C'est l'opération la plus simple de toute la grille : une extraction.
Les portables plus anciens, ou ceux qui ont reçu un SSD en remplacement d'un disque dur, ont un SSD SATA au format 2,5 pouces dans une baie, parfois derrière une trappe. Les ultraportables des années 2012 à 2016 utilisaient souvent une petite carte mSATA. Dans les deux cas, le SSD est amovible, et la logique est la même : on le sort, on le lit.
Sur une partie des petits portables à 32, 64 ou 128 Go, sur les premières générations de Surface Laptop et de Surface Go, et sur quelques ultraportables très fins, le stockage est une puce soudée directement sur la carte mère (mémoire eMMC ou SSD intégré). Il n'y a rien à dévisser.
Sur un PC Windows, cette puce reste un stockage complet et autonome : son contrôleur et sa mémoire sont dans le composant lui-même, pas dans le processeur de l'ordinateur. Une carte mère morte ne condamne donc pas les données. La voie la plus naturelle est de faire repartir la carte mère, le temps de copier les fichiers : c'est exactement le travail de BSC Electronique, qui répare les cartes mères de PC portables et de Chromebooks (nettoyage après liquide, circuit de charge, composants grillés). Une fois la machine ranimée, nous extrayons les données, ou vous les copiez vous-même si tout est revenu. D'autres voies existent au laboratoire quand la carte est irréparable, à évaluer au cas par cas selon le modèle : c'est le sujet de notre article sur les Surface, Dell XPS et ultrabooks à SSD soudé ou M.2 2230.
Le cas Apple est à part. Sur les MacBook à puce M1, M2 et suivantes, le contrôleur de stockage et la clé de chiffrement sont dans le processeur Apple : si la carte mère est morte, les puces de mémoire ne sont lisibles par personne. Là aussi, la réparation de la carte est la seule porte, et nous ne la pratiquons pas sur les Mac. Explications dans MacBook M1, M2 : récupérer les données d'un SSD soudé.
Le modèle exact du portable (étiquette sous la machine) suffit : la fiche technique du constructeur indique si le stockage est une barrette M.2, un SSD 2,5 pouces, ou une mémoire soudée. Une petite capacité (32, 64, 128 Go) sur un portable bon marché oriente vers du soudé. Si vous n'arrivez pas à trancher, envoyez la machine complète : nous ouvrons et nous vous disons.
C'est dans la première heure que se joue l'avenir de la carte mère, et donc, pour un SSD soudé ou un portable sans clé BitLocker, l'avenir de vos données.
À faire tout de suite :
Éteindre franchement : appui long sur le bouton d'alimentation, sans attendre l'arrêt propre de Windows.
Débrancher le chargeur, et retirer la batterie si elle est amovible. Sur un portable récent, elle est interne : ne démontez pas vous-même, mais sachez que tant qu'elle est connectée, une partie de la carte reste sous tension et la corrosion continue.
Retourner la machine ouverte en V sur une serviette, clavier vers le bas, et éponger ce qui sort, sans frotter.
Apporter ou expédier rapidement. Une carte nettoyée dans les jours qui suivent se répare couramment. Trois semaines plus tard, la corrosion a souvent attaqué les couches internes du circuit.
À ne surtout pas faire :
Rallumer « pour voir » si ça marche encore. C'est le geste qui transforme le plus de cartes nettoyables en cartes mortes : un court-circuit sur une piste mouillée emporte un composant, parfois sur le chemin d'alimentation du SSD.
Sécher au sèche-cheveux ou sur un radiateur. La chaleur pousse le liquide plus loin sous les composants et cuit les résidus de sucre et de sel sur les pistes.
Mettre dans le riz. Il absorbe l'humidité de l'air, pas le liquide piégé sous les puces, et ne retire aucun dépôt conducteur. Il fait surtout perdre les jours qui comptaient.
Se rassurer parce que « ça remarche ». Une machine qui survit à l'incident meurt parfois une à trois semaines plus tard, quand la corrosion a coupé une piste. Si le portable fonctionne encore, copiez vos fichiers immédiatement, puis faites nettoyer la carte.
Pour un SSD amovible, ces précautions comptent un peu moins : même si la carte mère est perdue, la barrette se lit ailleurs. Mais une machine rallumée sous liquide peut aussi envoyer une tension anormale dans le connecteur du SSD. Ne tentez pas le diable.
Un portable tombé qui ne s'allume plus a le plus souvent un problème d'alimentation ou de carte mère, pas de SSD. Deux vérifications sans risque :
La charge. Le voyant du chargeur s'allume-t-il ? La prise a-t-elle pris le choc avec le câble branché ? Une prise de charge ou un port USB-C descellé par une chute se répare en microsoudure, et c'est l'une des pannes les plus fréquentes et les moins coûteuses chez BSC Electronique.
L'écran. Une machine qui s'allume (voyants, ventilateur) mais reste noire a souvent une dalle ou une nappe cassée, pas un SSD mort. Brancher un écran externe lève le doute.
Si le portable démarre mais affiche « Boot Device Not Found », « No bootable device » ou ne voit plus son SSD dans le BIOS, deux explications : le connecteur du SSD a bougé dans le choc, ou le SSD lui-même a un défaut qui préexistait. Dans les deux cas, arrêtez d'insister. Chaque redémarrage sur un SSD qui répond mal use ce qui lui reste. La marche à suivre, et les réglages de BIOS à vérifier avant de conclure à une panne, sont dans PC qui ne démarre plus : « Boot device not found » et SSD non détecté.
C'est le point qui change le plus souvent l'issue d'un dossier, et que peu de propriétaires connaissent. Sur la plupart des portables vendus avec Windows 11, et sur toutes les Surface, le chiffrement de l'appareil s'active tout seul dès que la machine est associée à un compte Microsoft. Tant que le SSD reste dans son portable, Windows le déverrouille sans rien demander, grâce à une puce de sécurité soudée sur la carte mère. Dès que le SSD en sort, ce déverrouillage disparaît et il faut la clé de récupération : 48 chiffres, en 8 groupes de 6.
Où la chercher : sur account.microsoft.com/devices/recoverykey, avec chaque compte Microsoft qui a pu servir à configurer la machine. Pour un portable d'entreprise ou d'école, la clé est chez l'administrateur informatique. Détail dans clé de récupération BitLocker : où la trouver sur le compte Microsoft.
Avec la clé, le SSD sorti du portable se lit au laboratoire, le déchiffrement se fait sur la copie, et vos fichiers reviennent.
Sans la clé, personne ne déchiffre le volume, ni nous ni aucun laboratoire. La seule voie est alors de faire redémarrer la carte mère d'origine, puisque c'est elle qui porte la puce de sécurité. La stratégie s'inverse : on ne sort pas le SSD, on répare le portable. Un remplacement de carte mère par le constructeur fait perdre cette puce, et avec elle la seule clé disponible : n'acceptez pas d'échange standard avant d'avoir récupéré vos fichiers.
Vous n'avez jamais rien activé ? Vous êtes peut-être concerné quand même : BitLocker, un disque chiffré sans le savoir.
À la prise en charge d'un portable, nous posons toujours la question : avez-vous la clé, oui ou non ? La réponse oriente tout le dossier.
Le principe ne change pas : on ne cherche pas à remettre le portable en service, on cherche à lire le SSD sans rien écrire dessus, à en faire une copie complète, et à travailler sur cette copie. Vous recevez la liste des fichiers retrouvés avant de décider.
Le prix suit la grille SSD, identique pour tous les formats :
Un point d'honnêteté : sur un SSD, la prise en charge d'une panne du SSD lui-même se décide modèle par modèle, selon le contrôleur qu'il embarque. Quand la panne est celle du portable et que le SSD est intact, cette question ne se pose pas, et c'est le cas le plus fréquent après une chute ou un liquide. Si le SSD s'avère lui aussi touché, nous vous demanderons sa référence exacte et nous vous dirons ce qui est possible après examen, jamais avant. Les raisons sont expliquées dans pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile que sur disque dur et, marque par marque, dans SSD Crucial, Samsung, Kingston, WD : les pannes par marque.
Les données récupérées sont restituées sur un second support, jamais sur le SSD d'origine : un disque vierge que vous fournissez, un support neuf facturé au devis, ou un lien de téléchargement jusqu'à 8 Go. Le SSD d'origine vous est renvoyé avec.
Joignez un mot avec le modèle du portable, ce qui s'est passé (chute, quel liquide, depuis quand), ce que fait la machine quand on appuie sur le bouton, et la clé BitLocker si vous l'avez, ou la mention que vous ne l'avez pas. Pour choisir entre la machine et le disque seul, et pour sortir proprement une barrette M.2, voyez PC portable en panne : envoyer la machine entière ou seulement le disque ?. L'envoi se fait par colis suivi depuis toute la France (comment emballer, envoyer votre support), ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Une fois vos fichiers en sécurité, deux voies. Si la carte mère vaut la peine d'être réparée (prise de charge, nettoyage après liquide, circuit d'alimentation), BSC Electronique établit un devis sur diagnostic. Si vous repartez sur une machine neuve ou sur un nouveau SSD, BSC Informatique fournit le matériel, réinstalle Windows et remet vos fichiers récupérés en place. Dans les deux cas, ne réutilisez pas le SSD d'origine tant que vous n'êtes pas certain qu'il n'a pas souffert : un SSD qui a révélé des zones fatiguées pendant la copie n'est plus un support de confiance.
Mon portable est tombé et ne s'allume plus. Mes fichiers sont-ils perdus ?
Le plus souvent, non. Une chute abîme la prise de charge, l'écran ou la carte mère bien avant le SSD, qui n'a pas de pièce mobile. Si le SSD est amovible, il se lit ailleurs : c'est une extraction à 90 €. S'il est soudé, il faut faire repartir la carte mère d'abord.
J'ai renversé un verre d'eau, j'ai tout essuyé et il a redémarré. C'est bon ?
Copiez vos fichiers tout de suite, puis faites nettoyer la carte mère. Les résidus continuent de corroder les pistes sous tension, et une machine qui remarche après un liquide peut tomber en panne une à trois semaines plus tard. Le café, le soda et le jus sont plus agressifs que l'eau claire.
Puis-je sortir le SSD et le brancher sur un autre PC moi-même ?
Si c'est une barrette M.2 ou un SSD 2,5 pouces, oui, avec un boîtier ou un adaptateur USB adapté. Vous verrez probablement un volume BitLocker : Windows demandera la clé de récupération. Si le SSD chauffe, disparaît et réapparaît, ou n'est pas reconnu, arrêtez : chaque branchement sur un SSD en difficulté use ce qui lui reste. Les trois pièges de cette lecture maison sont détaillés dans notre article sur l'envoi du portable ou du disque seul.
Le SSD est aussi passé dans le liquide. Est-il perdu ?
Pas forcément. Un SSD mouillé mais jamais remis sous tension se nettoie et se lit souvent. Un SSD mouillé puis alimenté peut avoir un composant grillé : la récupération physique à 690 € consiste alors à faire repartir son électronique d'origine. Dans les deux cas, ne le branchez nulle part : envoyez-le tel quel, en précisant le liquide et la date.
Je n'ai pas la clé BitLocker. Que faire ?
Cherchez d'abord sur tous les comptes Microsoft possibles, le vôtre et ceux des proches qui ont pu configurer la machine. Si elle est introuvable, le portable doit redémarrer avec sa carte mère d'origine pour que Windows déverrouille le SSD : la réparation de la carte passe avant toute extraction. Envoyez la machine complète et dites-le nous.
Mon ancien portable avait un disque dur, pas un SSD. Est-ce la même chose ?
Non. Un disque dur à plateaux qui a subi une chute peut avoir les têtes endommagées, et chaque mise sous tension aggrave les rayures. Ne le rallumez pas, et consultez notre page disque dur : le barème et les précautions sont différents.
Un SSD n'a pas de pièce mobile : la chute ou le liquide tuent la carte mère, le connecteur ou l'alimentation du portable, rarement le SSD.
SSD amovible : on le sort, on le lit, extraction à 90 €. SSD soudé : faire revivre la carte mère chez BSC Electronique, puis extraire.
Après un liquide : éteindre, débrancher, ne pas rallumer, pas de sèche-cheveux ni de riz, confier vite. Après une chute : vérifier la charge et l'écran, et ne pas insister si le SSD n'est plus vu.
BitLocker : retrouvez la clé avant tout envoi. Sans elle, c'est la carte mère d'origine qu'il faut réparer, pas le SSD qu'il faut sortir.
Dans le doute, envoyez la machine complète avec son chargeur et un mot décrivant l'accident. Diagnostic et devis gratuits, restitution sur un second support.
Pour aller plus loin : notre page récupération de données sur SSD, SSD non détecté : causes et solutions, Surface, Dell XPS, ultrabooks : SSD soudé ou M.2 2230, MacBook M1, M2 : SSD soudé.
Votre portable est mort après une chute ou un liquide ? N'essayez plus de le rallumer. Faites une demande d'estimation gratuite pour un SSD en indiquant le modèle du portable, ce qui s'est passé, et si vous avez la clé BitLocker. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95.
Le portable a glissé du sac, ou le café s'est renversé sur le clavier. Depuis, plus rien : écran noir, aucun voyant, ou un démarrage qui s'arrête au logo. Le réflexe est de penser que tout est perdu, parce que la machine est perdue. Dans la grande majorité des portables récents, le stockage est un SSD, et un SSD n'a aucune pièce mobile. Ce qu'une chute ou un liquide abîme en premier, c'est la carte mère, le circuit de charge, un connecteur, l'écran. Le SSD, lui, est souvent intact, et vos fichiers avec.
Cet article explique pourquoi, comment savoir si le SSD de votre portable se démonte ou s'il est soudé, les gestes qui aggravent la situation dans les premières heures, le rôle de la clé BitLocker, ce que fait le laboratoire et ce que cela coûte, et ce qu'il faut nous envoyer.
🔴 PC portable mort après une chute ou un liquide ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
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1. Un SSD n'a pas de mécanique. Une chute qui condamne un disque dur à plateaux laisse en général un SSD sans dommage. Un liquide s'arrête le plus souvent à la carte mère et au clavier, le SSD étant vissé plus loin, et parfois à l'abri sous une plaque.
2. Deux situations, deux voies. SSD amovible (barrette M.2, mSATA, SSD SATA 2,5 pouces) : on le sort et on le lit au laboratoire, c'est une simple extraction à 90 €. SSD soudé sur la carte mère : il faut d'abord faire revivre la carte, c'est le métier de BSC Electronique, puis extraire les fichiers.
3. Après un liquide, ne rallumez pas, pas même « pour voir ». Pas de sèche-cheveux, pas de riz. Éteignez, débranchez, et confiez la machine rapidement : c'est le temps qui rend une carte irréparable, pas le liquide.
4. BitLocker décide souvent de la suite. Sorti de sa machine, un SSD chiffré réclame la clé de récupération à 48 chiffres. Cherchez-la sur votre compte Microsoft avant tout envoi. Sans clé, la seule voie est de faire redémarrer la carte mère d'origine.
5. Dans le doute, envoyez le portable complet avec son chargeur. Diagnostic et devis gratuits, pas de données, pas de frais.
Pourquoi la chute ou le liquide tue le portable, rarement le SSD
Un disque dur contient des plateaux qui tournent et des têtes qui volent à quelques nanomètres au-dessus. Une chute en fonctionnement, et les têtes touchent la surface : c'est la panne mécanique classique, lourde et coûteuse. Un SSD ne contient que des puces soudées sur un petit circuit imprimé. Il n'y a rien à décentrer, rien à rayer, rien à bloquer. Les chocs que subit un portable qui tombe d'une table ou d'un sac sont très loin de ce qu'il faut pour arracher un composant.
Ce qui casse dans une chute, c'est ce qui est exposé ou fragile : la dalle de l'écran, la charnière, la prise de charge qui prend le choc avec le câble encore branché, une soudure de composant lourd sur la carte mère, parfois le connecteur dans lequel le SSD est enfiché. Le portable ne s'allume plus, mais le SSD, lui, n'a rien.
Un liquide suit un autre chemin. Il entre par le clavier, atteint la carte mère juste en dessous, et commence son travail de corrosion sur les pistes et les composants encore sous tension. Le SSD est en général fixé ailleurs, souvent sous une plaque de blindage ou à l'autre bout du châssis. Il arrive qu'il soit touché, mais c'est rarement lui qui empêche la machine de démarrer. Quand un portable ne s'allume plus après un liquide, le coupable est presque toujours la carte mère, la nappe du bouton d'allumage ou le circuit de charge. Nos confrères de BSC Electronique décrivent précisément ce mécanisme dans leur article sur les dégâts des liquides sur PC portable.
Il y a une nuance à ne pas oublier : ce n'est pas parce que le SSD a survécu à l'accident qu'il était en parfaite santé avant. Un SSD vieillissant, avec des zones de mémoire fatiguées, peut révéler ses faiblesses au moment où on le lit sur un autre appareil. C'est pour cela que la lecture se fait au laboratoire, sur un matériel qui gère les erreurs, et non en le branchant à répétition sur un PC de salon.
Première question : votre SSD se démonte-t-il, ou est-il soudé ?
Tout le reste découle de cette réponse. Trois cas, par ordre de fréquence.
Une barrette M.2 : le cas le plus courant, et le plus simple
Depuis 2016 environ, la plupart des portables de 13 à 17 pouces utilisent une barrette M.2, en version SATA ou NVMe, vissée sur la carte mère sous le fond de la machine. Elle fait 8 cm (format 2280) ou 3 cm (format 2230, sur les Surface récentes, certains Dell XPS et les consoles portables). Elle se retire en ôtant une vis. Si le portable est mort, la barrette est lue au laboratoire sur un banc adapté, comme n'importe quel SSD M.2. C'est l'opération la plus simple de toute la grille : une extraction.
Un SSD SATA 2,5 pouces ou mSATA : les portables de 2010 à 2018
Les portables plus anciens, ou ceux qui ont reçu un SSD en remplacement d'un disque dur, ont un SSD SATA au format 2,5 pouces dans une baie, parfois derrière une trappe. Les ultraportables des années 2012 à 2016 utilisaient souvent une petite carte mSATA. Dans les deux cas, le SSD est amovible, et la logique est la même : on le sort, on le lit.
Un stockage soudé : ultraportables d'entrée de gamme, certaines Surface, et les Mac
Sur une partie des petits portables à 32, 64 ou 128 Go, sur les premières générations de Surface Laptop et de Surface Go, et sur quelques ultraportables très fins, le stockage est une puce soudée directement sur la carte mère (mémoire eMMC ou SSD intégré). Il n'y a rien à dévisser.
Sur un PC Windows, cette puce reste un stockage complet et autonome : son contrôleur et sa mémoire sont dans le composant lui-même, pas dans le processeur de l'ordinateur. Une carte mère morte ne condamne donc pas les données. La voie la plus naturelle est de faire repartir la carte mère, le temps de copier les fichiers : c'est exactement le travail de BSC Electronique, qui répare les cartes mères de PC portables et de Chromebooks (nettoyage après liquide, circuit de charge, composants grillés). Une fois la machine ranimée, nous extrayons les données, ou vous les copiez vous-même si tout est revenu. D'autres voies existent au laboratoire quand la carte est irréparable, à évaluer au cas par cas selon le modèle : c'est le sujet de notre article sur les Surface, Dell XPS et ultrabooks à SSD soudé ou M.2 2230.
Le cas Apple est à part. Sur les MacBook à puce M1, M2 et suivantes, le contrôleur de stockage et la clé de chiffrement sont dans le processeur Apple : si la carte mère est morte, les puces de mémoire ne sont lisibles par personne. Là aussi, la réparation de la carte est la seule porte, et nous ne la pratiquons pas sur les Mac. Explications dans MacBook M1, M2 : récupérer les données d'un SSD soudé.
Comment savoir, sans rien ouvrir
Le modèle exact du portable (étiquette sous la machine) suffit : la fiche technique du constructeur indique si le stockage est une barrette M.2, un SSD 2,5 pouces, ou une mémoire soudée. Une petite capacité (32, 64, 128 Go) sur un portable bon marché oriente vers du soudé. Si vous n'arrivez pas à trancher, envoyez la machine complète : nous ouvrons et nous vous disons.
Après un liquide : les gestes qui condamnent, et ceux qui sauvent
C'est dans la première heure que se joue l'avenir de la carte mère, et donc, pour un SSD soudé ou un portable sans clé BitLocker, l'avenir de vos données.
À faire tout de suite :
Éteindre franchement : appui long sur le bouton d'alimentation, sans attendre l'arrêt propre de Windows. Débrancher le chargeur, et retirer la batterie si elle est amovible. Sur un portable récent, elle est interne : ne démontez pas vous-même, mais sachez que tant qu'elle est connectée, une partie de la carte reste sous tension et la corrosion continue. Retourner la machine ouverte en V sur une serviette, clavier vers le bas, et éponger ce qui sort, sans frotter. Apporter ou expédier rapidement. Une carte nettoyée dans les jours qui suivent se répare couramment. Trois semaines plus tard, la corrosion a souvent attaqué les couches internes du circuit.À ne surtout pas faire :
Rallumer « pour voir » si ça marche encore. C'est le geste qui transforme le plus de cartes nettoyables en cartes mortes : un court-circuit sur une piste mouillée emporte un composant, parfois sur le chemin d'alimentation du SSD. Sécher au sèche-cheveux ou sur un radiateur. La chaleur pousse le liquide plus loin sous les composants et cuit les résidus de sucre et de sel sur les pistes. Mettre dans le riz. Il absorbe l'humidité de l'air, pas le liquide piégé sous les puces, et ne retire aucun dépôt conducteur. Il fait surtout perdre les jours qui comptaient. Se rassurer parce que « ça remarche ». Une machine qui survit à l'incident meurt parfois une à trois semaines plus tard, quand la corrosion a coupé une piste. Si le portable fonctionne encore, copiez vos fichiers immédiatement, puis faites nettoyer la carte.Pour un SSD amovible, ces précautions comptent un peu moins : même si la carte mère est perdue, la barrette se lit ailleurs. Mais une machine rallumée sous liquide peut aussi envoyer une tension anormale dans le connecteur du SSD. Ne tentez pas le diable.
Après une chute : ce qu'il faut regarder avant de conclure
Un portable tombé qui ne s'allume plus a le plus souvent un problème d'alimentation ou de carte mère, pas de SSD. Deux vérifications sans risque :
La charge. Le voyant du chargeur s'allume-t-il ? La prise a-t-elle pris le choc avec le câble branché ? Une prise de charge ou un port USB-C descellé par une chute se répare en microsoudure, et c'est l'une des pannes les plus fréquentes et les moins coûteuses chez BSC Electronique. L'écran. Une machine qui s'allume (voyants, ventilateur) mais reste noire a souvent une dalle ou une nappe cassée, pas un SSD mort. Brancher un écran externe lève le doute.Si le portable démarre mais affiche « Boot Device Not Found », « No bootable device » ou ne voit plus son SSD dans le BIOS, deux explications : le connecteur du SSD a bougé dans le choc, ou le SSD lui-même a un défaut qui préexistait. Dans les deux cas, arrêtez d'insister. Chaque redémarrage sur un SSD qui répond mal use ce qui lui reste. La marche à suivre, et les réglages de BIOS à vérifier avant de conclure à une panne, sont dans PC qui ne démarre plus : « Boot device not found » et SSD non détecté.
BitLocker : la clé à retrouver avant tout envoi
C'est le point qui change le plus souvent l'issue d'un dossier, et que peu de propriétaires connaissent. Sur la plupart des portables vendus avec Windows 11, et sur toutes les Surface, le chiffrement de l'appareil s'active tout seul dès que la machine est associée à un compte Microsoft. Tant que le SSD reste dans son portable, Windows le déverrouille sans rien demander, grâce à une puce de sécurité soudée sur la carte mère. Dès que le SSD en sort, ce déverrouillage disparaît et il faut la clé de récupération : 48 chiffres, en 8 groupes de 6.
Où la chercher : sur account.microsoft.com/devices/recoverykey, avec chaque compte Microsoft qui a pu servir à configurer la machine. Pour un portable d'entreprise ou d'école, la clé est chez l'administrateur informatique. Détail dans clé de récupération BitLocker : où la trouver sur le compte Microsoft. Avec la clé, le SSD sorti du portable se lit au laboratoire, le déchiffrement se fait sur la copie, et vos fichiers reviennent. Sans la clé, personne ne déchiffre le volume, ni nous ni aucun laboratoire. La seule voie est alors de faire redémarrer la carte mère d'origine, puisque c'est elle qui porte la puce de sécurité. La stratégie s'inverse : on ne sort pas le SSD, on répare le portable. Un remplacement de carte mère par le constructeur fait perdre cette puce, et avec elle la seule clé disponible : n'acceptez pas d'échange standard avant d'avoir récupéré vos fichiers. Vous n'avez jamais rien activé ? Vous êtes peut-être concerné quand même : BitLocker, un disque chiffré sans le savoir.À la prise en charge d'un portable, nous posons toujours la question : avez-vous la clé, oui ou non ? La réponse oriente tout le dossier.
Ce que fait le laboratoire, et ce que ça coûte
Le principe ne change pas : on ne cherche pas à remettre le portable en service, on cherche à lire le SSD sans rien écrire dessus, à en faire une copie complète, et à travailler sur cette copie. Vous recevez la liste des fichiers retrouvés avant de décider.
Le prix suit la grille SSD, identique pour tous les formats :
| Extraction : portable mort, SSD amovible et sain | 90 € |
| Récupération logique : système de fichiers corrompu (RAW après coupure brutale) | 190 € |
| Secteurs défectueux : le SSD est reconnu mais la copie s'interrompt | 390 € |
| Récupération physique : circuit imprimé abîmé, connecteur arraché, contrôleur HS, suppression ou formatage | 690 € |
Un point d'honnêteté : sur un SSD, la prise en charge d'une panne du SSD lui-même se décide modèle par modèle, selon le contrôleur qu'il embarque. Quand la panne est celle du portable et que le SSD est intact, cette question ne se pose pas, et c'est le cas le plus fréquent après une chute ou un liquide. Si le SSD s'avère lui aussi touché, nous vous demanderons sa référence exacte et nous vous dirons ce qui est possible après examen, jamais avant. Les raisons sont expliquées dans pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile que sur disque dur et, marque par marque, dans SSD Crucial, Samsung, Kingston, WD : les pannes par marque.
Les données récupérées sont restituées sur un second support, jamais sur le SSD d'origine : un disque vierge que vous fournissez, un support neuf facturé au devis, ou un lien de téléchargement jusqu'à 8 Go. Le SSD d'origine vous est renvoyé avec.
Quoi nous envoyer
| Votre situation | Ce qu'il faut envoyer |
|---|---|
| SSD amovible, vous savez le démonter, clé BitLocker connue ou pas de chiffrement | Le SSD seul, dans un sachet antistatique |
| SSD amovible, vous ne voulez pas ouvrir la machine | Le portable complet, avec son chargeur |
| Stockage soudé, Surface à écran collé, petit portable eMMC | Le portable complet, avec son chargeur |
| Pas de clé BitLocker, quel que soit le format | Le portable complet : il faudra peut-être le faire redémarrer |
| Portable arrosé | Le portable complet, éteint, sans tenter de le sécher ni de le rallumer |
Joignez un mot avec le modèle du portable, ce qui s'est passé (chute, quel liquide, depuis quand), ce que fait la machine quand on appuie sur le bouton, et la clé BitLocker si vous l'avez, ou la mention que vous ne l'avez pas. Pour choisir entre la machine et le disque seul, et pour sortir proprement une barrette M.2, voyez PC portable en panne : envoyer la machine entière ou seulement le disque ?. L'envoi se fait par colis suivi depuis toute la France (comment emballer, envoyer votre support), ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Et le portable, après ?
Une fois vos fichiers en sécurité, deux voies. Si la carte mère vaut la peine d'être réparée (prise de charge, nettoyage après liquide, circuit d'alimentation), BSC Electronique établit un devis sur diagnostic. Si vous repartez sur une machine neuve ou sur un nouveau SSD, BSC Informatique fournit le matériel, réinstalle Windows et remet vos fichiers récupérés en place. Dans les deux cas, ne réutilisez pas le SSD d'origine tant que vous n'êtes pas certain qu'il n'a pas souffert : un SSD qui a révélé des zones fatiguées pendant la copie n'est plus un support de confiance.
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Remplir le formulaire d'estimation →, en précisant le modèle exact du portable et, si vous l'avez, la clé BitLocker.
Toutes les pannes traitées : récupération de données sur SSD.
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Questions fréquentes
Mon portable est tombé et ne s'allume plus. Mes fichiers sont-ils perdus ?
Le plus souvent, non. Une chute abîme la prise de charge, l'écran ou la carte mère bien avant le SSD, qui n'a pas de pièce mobile. Si le SSD est amovible, il se lit ailleurs : c'est une extraction à 90 €. S'il est soudé, il faut faire repartir la carte mère d'abord.
J'ai renversé un verre d'eau, j'ai tout essuyé et il a redémarré. C'est bon ?
Copiez vos fichiers tout de suite, puis faites nettoyer la carte mère. Les résidus continuent de corroder les pistes sous tension, et une machine qui remarche après un liquide peut tomber en panne une à trois semaines plus tard. Le café, le soda et le jus sont plus agressifs que l'eau claire.
Puis-je sortir le SSD et le brancher sur un autre PC moi-même ?
Si c'est une barrette M.2 ou un SSD 2,5 pouces, oui, avec un boîtier ou un adaptateur USB adapté. Vous verrez probablement un volume BitLocker : Windows demandera la clé de récupération. Si le SSD chauffe, disparaît et réapparaît, ou n'est pas reconnu, arrêtez : chaque branchement sur un SSD en difficulté use ce qui lui reste. Les trois pièges de cette lecture maison sont détaillés dans notre article sur l'envoi du portable ou du disque seul.
Le SSD est aussi passé dans le liquide. Est-il perdu ?
Pas forcément. Un SSD mouillé mais jamais remis sous tension se nettoie et se lit souvent. Un SSD mouillé puis alimenté peut avoir un composant grillé : la récupération physique à 690 € consiste alors à faire repartir son électronique d'origine. Dans les deux cas, ne le branchez nulle part : envoyez-le tel quel, en précisant le liquide et la date.
Je n'ai pas la clé BitLocker. Que faire ?
Cherchez d'abord sur tous les comptes Microsoft possibles, le vôtre et ceux des proches qui ont pu configurer la machine. Si elle est introuvable, le portable doit redémarrer avec sa carte mère d'origine pour que Windows déverrouille le SSD : la réparation de la carte passe avant toute extraction. Envoyez la machine complète et dites-le nous.
Mon ancien portable avait un disque dur, pas un SSD. Est-ce la même chose ?
Non. Un disque dur à plateaux qui a subi une chute peut avoir les têtes endommagées, et chaque mise sous tension aggrave les rayures. Ne le rallumez pas, et consultez notre page disque dur : le barème et les précautions sont différents.
À retenir
Un SSD n'a pas de pièce mobile : la chute ou le liquide tuent la carte mère, le connecteur ou l'alimentation du portable, rarement le SSD. SSD amovible : on le sort, on le lit, extraction à 90 €. SSD soudé : faire revivre la carte mère chez BSC Electronique, puis extraire. Après un liquide : éteindre, débrancher, ne pas rallumer, pas de sèche-cheveux ni de riz, confier vite. Après une chute : vérifier la charge et l'écran, et ne pas insister si le SSD n'est plus vu. BitLocker : retrouvez la clé avant tout envoi. Sans elle, c'est la carte mère d'origine qu'il faut réparer, pas le SSD qu'il faut sortir. Dans le doute, envoyez la machine complète avec son chargeur et un mot décrivant l'accident. Diagnostic et devis gratuits, restitution sur un second support.Pour aller plus loin : notre page récupération de données sur SSD, SSD non détecté : causes et solutions, Surface, Dell XPS, ultrabooks : SSD soudé ou M.2 2230, MacBook M1, M2 : SSD soudé.
Votre portable est mort après une chute ou un liquide ? N'essayez plus de le rallumer. Faites une demande d'estimation gratuite pour un SSD en indiquant le modèle du portable, ce qui s'est passé, et si vous avez la clé BitLocker. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95.
Après la récupération, dans le groupe BSC.
🔌 C'est l'ordinateur portable lui-même qui a été touché (surtension, liquide, carte mère qui ne démarre plus) ? BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et Chromebooks (hors Apple), à Hyères.
🛠️ Remplacer le SSD et remettre l'ordinateur en route : BSC Informatique fournit un SSD neuf, réinstalle le système et y remet vos données récupérées.
🏠 Ne plus dépendre d'un seul SSD : BSC Assistance met en place une sauvegarde automatique chez les particuliers, à domicile.
💻 Besoin d'un ordinateur pendant la récupération ? BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à la semaine ou au mois.
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