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Bonne nouvelle d'abord : ce message ne veut pas dire que vos données sont effacées. Il veut dire que le PC n'a pas trouvé de quoi démarrer. C'est très différent. Dans une bonne partie des cas, les fichiers sont intacts sur le disque, et ce sont les gestes faits dans l'heure qui suit (réparation automatique, réinstallation, « réinitialiser ce PC ») qui décident s'ils le resteront.
Voici ce que ce message signifie réellement, comment distinguer un disque en panne d'un Windows abîmé sans rien risquer, et ce qu'il ne faut surtout pas lancer avant d'avoir mis vos fichiers à l'abri.
Au démarrage, avant même Windows, le PC exécute son propre petit programme interne (le BIOS ou l'UEFI). Son travail consiste à parcourir une liste de supports (disque interne, clé USB, réseau...) et à chercher sur chacun le programme qui lance le système. S'il arrive au bout de la liste sans rien trouver, il s'arrête et l'affiche. Selon la marque et l'âge de l'ordinateur, la phrase change, mais le sens est le même :
« Boot Device Not Found » (souvent chez HP, parfois suivi d'un code comme « Hard Disk (3F0) »).
« No bootable device », « No boot device available » (Acer, Lenovo, Dell...).
« Operating System not found », « Missing operating system » (machines plus anciennes).
« Reboot and Select proper Boot device or Insert Boot Media » (cartes mères ASUS et autres PC montés).
Le message ne dit donc qu'une chose : « je n'ai trouvé rien de démarrable ». Il ne dit pas pourquoi. Et derrière cette même phrase se cachent deux situations radicalement différentes pour vos fichiers.
Le disque (ou le SSD) ne répond plus, ou plus assez vite, au moment où le PC l'interroge. Pour le PC, il n'y a tout simplement plus de disque. Les raisons les plus fréquentes :
un SSD dont le contrôleur ou le microprogramme a lâché : c'est aujourd'hui la cause numéro un sur les portables récents. Le SSD fonctionnait la veille, il a disparu le matin, sans chute ni choc. Nous l'avons détaillé dans SSD de PC portable : quand le contrôleur et la mémoire sont dans la même puce.
un disque dur mécanique en panne : têtes de lecture, électronique, moteur. Il fait souvent entendre des clics réguliers, un grattement, ou un bip, ou au contraire un silence total.
une simple connexion : nappe SATA fatiguée (certains portables sont connus pour cela), disque mal enfiché après une intervention, câble débranché dans un PC fixe.
plus rarement, la carte mère elle-même (connecteur M.2 ou contrôleur de stockage hors service) : le disque est sain, c'est le PC qui ne sait plus le lire.
Dans ce cas, les fichiers sont en principe toujours sur le disque, mais on ne peut plus les atteindre par le PC. La récupération passe par une lecture en laboratoire, parfois après réparation du support.
Le PC voit le disque, mais n'y trouve plus le point de départ du système. Causes typiques :
une mise à jour Windows interrompue (coupure de courant, portable dont la batterie s'est vidée pendant la mise à jour).
la petite partition de démarrage abîmée ou effacée, parfois par un logiciel de partitionnement ou un « nettoyage » trop zélé.
un réglage du BIOS modifié : pile de sauvegarde usée qui remet les réglages d'usine, mode de démarrage changé, ordre de démarrage réinitialisé.
une clé USB ou une carte mémoire restée branchée et placée en tête de la liste.
Ici, vos documents sont presque toujours intacts : c'est la porte d'entrée de Windows qui est cassée, pas la maison. Seulement, entre le cas 1 et le cas 2, il existe un cas intermédiaire, et c'est lui le plus piégeux : un disque qui faiblit. Il est encore vu par le PC, mais des zones deviennent illisibles, et si l'une d'elles contient justement les fichiers de démarrage, le symptôme ressemble exactement au cas 2. Lancer une réparation sur ce disque-là, c'est lui demander un effort intense au pire moment.
Trois observations suffisent, et aucune n'écrit quoi que ce soit sur le disque.
1. Débranchez tout ce qui n'est pas indispensable. Clés USB, cartes mémoire, disques externes, station d'accueil. Redémarrez. Si le PC repart normalement, c'était une clé en tête de la liste de démarrage. Fin de l'histoire.
2. Regardez si le disque apparaît dans le BIOS. Au démarrage, la touche d'accès varie selon la marque (le plus souvent F2, F10, Suppr ou Échap, parfois F1). Dans les menus (rubrique « Storage », « Boot », « Main » ou « Information »), cherchez le nom du disque ou du SSD. Vous lisez, vous ne changez rien, vous sortez sans enregistrer. Si le BIOS affiche à la place un message explicite du type « SMART Status BAD, Backup and Replace », le diagnostic est déjà posé : voir notre guide SMART Status bad, backup and replace.
Le disque n'apparaît pas, ou il apparaît un démarrage sur deux : on est dans le cas 1. Inutile d'insister.
Le disque apparaît avec son modèle et sa capacité normale : c'est plutôt le cas 2, sous réserve du point suivant.
Il apparaît avec une capacité absurde (quelques Mo au lieu de 512 Go) ou un nom étrange : le support est en panne interne, on est dans le cas 1 même s'il est « visible ».
3. Écoutez et observez. Un disque dur qui clique, gratte ou bipe est en panne mécanique : éteignez tout de suite et ne rallumez plus (voir disque dur qui fait des cliquetis : que faire). Un PC qui met plusieurs minutes à afficher le message, qui se fige sur le logo, ou qui avait des lenteurs et des écrans bleus les jours précédents raconte la même histoire : un support qui peine à lire. Voir écrans bleus à répétition : quand c'est le SSD qui meurt.
Si le fabricant propose un diagnostic intégré (HP, Dell et Lenovo en ont un, accessible au démarrage) et qu'il annonce un échec du disque, prenez-le au sérieux : c'est un indicateur matériel fort. En revanche, ne relancez pas les tests longs en boucle sur un disque déjà signalé comme défaillant, ils le fatiguent.
Face à un PC qui ne démarre plus, Internet et Windows lui-même proposent une série de solutions. Toutes ont un point commun : elles écrivent sur le disque. Sur un disque sain et avec une sauvegarde à jour, ce n'est pas un problème. Sans sauvegarde, c'est jouer vos fichiers à pile ou face.
⛔ Réinstaller Windows. L'installateur propose souvent de supprimer et recréer les partitions, et il suffit d'un clic sur le mauvais disque. Même en installant « par-dessus », il écrit plusieurs gigaoctets de fichiers système, exactement là où se trouvaient peut-être des documents supprimés qu'on aurait voulu retrouver.
⛔ « Réinitialiser ce PC », même en choisissant « Conserver mes fichiers ». L'option rassure, mais c'est une réinstallation complète de Windows. Si elle s'interrompt à mi-chemin (coupure, disque qui décroche), elle laisse un système à moitié réécrit. Et les logiciels installés, eux, disparaissent de toute façon.
⛔ La « réparation du démarrage » et les commandes de réparation trouvées en ligne. Réparation automatique de Windows, commandes de reconstruction du démarrage, outils « répare ton PC » : elles réécrivent la zone de démarrage et les structures du disque. Sur un disque qui faiblit, elles insistent précisément sur les zones qui ne se lisent plus. Si la réparation automatique tourne en boucle (« Préparation de la réparation automatique », « Votre PC n'a pas démarré correctement »), c'est souvent un signe que le disque a du mal, pas une invitation à la relancer dix fois.
⛔ chkdsk. Il corrige le système de fichiers en réécrivant ce qu'il juge incohérent. Sur un support défaillant, il transforme des fichiers récupérables en fragments anonymes. Tout est expliqué dans chkdsk peut détruire vos données.
⛔ Changer les réglages du BIOS au hasard. Basculer le mode de démarrage, le mode du contrôleur de disque ou le démarrage sécurisé n'efface rien en soi, mais sur un PC chiffré, cela peut déclencher une demande de clé de récupération BitLocker au prochain démarrage. Et une fois cette demande affichée, sans la clé, plus rien ne passe.
⛔ Enchaîner les logiciels de récupération gratuits lancés depuis une clé USB sur un disque qui peine. Chaque analyse relit le disque de bout en bout. Voir les limites des logiciels gratuits et, plus largement, les erreurs à éviter après une perte de données.
Sur la plupart des portables vendus avec Windows 11 (et beaucoup avec Windows 10), le disque est chiffré automatiquement dès que l'utilisateur se connecte avec un compte Microsoft. Beaucoup de propriétaires l'ignorent. Tant que le PC démarre normalement, rien ne se voit.
Conséquence directe pour un PC qui ne démarre plus : si le disque est chiffré, le brancher sur un autre ordinateur ne montre qu'un contenu illisible, et toute récupération passe par la clé de récupération à 48 chiffres. Récupérez-la dès maintenant, depuis un autre appareil, avant toute manipulation : clé de récupération BitLocker : où la trouver. Pour savoir si vous êtes concerné : BitLocker, un disque chiffré sans le savoir.
Et ne tentez pas de « supprimer le mot de passe Windows » avec une clé USB de dépannage pour vous en sortir : sur un disque chiffré, cela ne déverrouille rien, et cela détruit d'autres choses au passage, comme les mots de passe enregistrés dans le navigateur. Voir réinitialiser le mot de passe Windows avec une clé USB : pourquoi ça ne marche plus.
La règle est simple, et elle vaut pour les deux cas :
Mettre les fichiers à l'abri, en lisant le disque sans jamais écrire dessus.
Seulement ensuite, réparer le démarrage, réinstaller Windows ou changer le disque.
Dans le cas 2 (disque vu, sain, Windows abîmé), la première étape est souvent simple : le disque est sorti du PC et copié intégralement depuis un poste de travail, en lecture seule. C'est l'une des prestations les plus légères de notre grille.
Dans le cas 1 (disque invisible, capacité absurde, bruits) et dans le cas intermédiaire (disque lent, erreurs), la lecture se fait en laboratoire :
le support est d'abord diagnostiqué : électronique, microprogramme, têtes de lecture, mémoire flash.
si nécessaire, il est stabilisé ou réparé juste assez pour être lu.
il est ensuite copié secteur par secteur sur un équipement de laboratoire qui sait contourner les zones difficiles, lire d'abord ce qui est facile, et revenir ensuite sur le reste sans épuiser le disque.
les fichiers sont extraits de la copie, jamais de l'original, puis vous validez la liste avant de payer : voir vérifier la liste des fichiers récupérés avant paiement.
Pour un portable, faut-il envoyer toute la machine ou seulement le disque ? Sur beaucoup de modèles récents, le SSD est soudé, ou le chiffrement est lié à la carte mère : la réponse n'est pas toujours la même. Elle est détaillée ici : PC portable en panne : envoyer la machine entière ou seulement le disque.
* Salle blanche - échange de têtes. Forfait ferme non remboursable, puis récupération à partir de 490 € TTC, uniquement en cas de succès.
Le montant exact dépend de la cause réelle, confirmée au devis après examen. Le détail figure sur nos pages récupération de données sur disque dur, sur SSD et sur notre grille tarifs. Le principe « pas de données, pas de frais » s'applique à toutes ces situations, sauf au forfait salle blanche (geste technique et donneur réellement consommés). Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge, et les données récupérées sont conservées 7 jours après restitution.
Le message est apparu après une mise à jour Windows. C'est grave ?
Le plus souvent, c'est le cas où le disque est vu mais le démarrage abîmé : la mise à jour s'est mal terminée, les documents sont intacts. Mais une mise à jour écrit beaucoup, et c'est souvent pendant ce genre d'effort qu'un disque déjà fatigué décroche. Vérifiez dans le BIOS que le disque est bien vu, et si vous n'avez pas de sauvegarde récente, faites d'abord copier les fichiers avant toute réparation.
Mon PC affiche le message, mais le disque apparaît dans le BIOS. Je peux lancer la réparation automatique ?
Si vous avez une sauvegarde à jour de vos fichiers, oui, c'est la démarche normale. Sans sauvegarde, commencez par la copie du disque : la réparation n'a aucune raison d'être plus efficace après qu'avant, et elle ne pourra plus être annulée si elle écrit au mauvais endroit.
Le PC démarrait un jour sur deux depuis quelque temps, maintenant plus du tout.
C'est le profil typique d'un support qui meurt progressivement (SSD qui « disparaît » par moments, disque dur qui met de plus en plus de temps à répondre). Ne multipliez plus les tentatives : chaque démarrage raté peut être le dernier où le support répond. Éteignez et faites-le examiner.
J'ai déjà lancé la réparation automatique plusieurs fois. C'est fichu ?
Pas nécessairement. La réparation touche surtout la zone de démarrage, pas le contenu de vos dossiers. Arrêtez simplement là, ne passez pas à l'étape suivante (réinitialisation, réinstallation), et dites-nous ce qui a été tenté : cela nous indique où chercher.
J'ai mis un SSD neuf et réinstallé Windows, mais l'ancien disque ne sert plus à rien ?
Au contraire : gardez-le précieusement, ne le formatez pas et ne le réutilisez pas comme disque de stockage. Tant qu'il n'a pas été réécrit, il contient toujours vos anciens fichiers. C'est lui qu'il faudra nous confier.
Le disque est sain mais le PC ne voit aucun disque, même un neuf.
Dans ce cas, c'est l'ordinateur qui est en panne, pas le support. Vos données sont sur le disque, qui peut être lu ailleurs. La réparation du PC lui-même relève alors de la carte mère.
Sources : cas de PC et de portables reçus à l'atelier après un message d'échec de démarrage ; documentation technique de laboratoire sur le diagnostic des disques durs et des SSD (pannes de contrôleur, de microprogramme et de têtes de lecture) ; documentation publique Microsoft sur le démarrage UEFI, l'environnement de récupération Windows et le chiffrement automatique de l'appareil.
L'essentiel en 10 secondes
« Boot device not found », « No bootable device », « Operating system not found » veulent dire une seule chose : le PC ne trouve rien pour démarrer, pas que vos fichiers sont effacés. Deux causes possibles : un disque que le PC ne voit plus, ou un disque vu mais un Windows qui ne démarre plus. Le BIOS permet de trancher en quelques secondes, sans rien modifier. Surtout, ne lancez ni réinstallation, ni « réinitialiser ce PC », ni réparation du démarrage, ni chkdsk avant d'avoir copié vos fichiers, sauf sauvegarde à jour. Chez nous, diagnostic et devis gratuits, sans engagement.
Vous allumez l'ordinateur, le logo du fabricant apparaît, puis un écran noir avec une phrase en anglais : « Boot device not found », « No bootable device », « Operating system not found », « Reboot and select proper boot device ». Pas de Windows, pas de session, pas de bureau. Et avec eux, l'impression que tout ce qu'il y avait dans le PC vient de disparaître : les photos, les documents, la comptabilité.« Boot device not found », « No bootable device », « Operating system not found » veulent dire une seule chose : le PC ne trouve rien pour démarrer, pas que vos fichiers sont effacés. Deux causes possibles : un disque que le PC ne voit plus, ou un disque vu mais un Windows qui ne démarre plus. Le BIOS permet de trancher en quelques secondes, sans rien modifier. Surtout, ne lancez ni réinstallation, ni « réinitialiser ce PC », ni réparation du démarrage, ni chkdsk avant d'avoir copié vos fichiers, sauf sauvegarde à jour. Chez nous, diagnostic et devis gratuits, sans engagement.
Bonne nouvelle d'abord : ce message ne veut pas dire que vos données sont effacées. Il veut dire que le PC n'a pas trouvé de quoi démarrer. C'est très différent. Dans une bonne partie des cas, les fichiers sont intacts sur le disque, et ce sont les gestes faits dans l'heure qui suit (réparation automatique, réinstallation, « réinitialiser ce PC ») qui décident s'ils le resteront.
Voici ce que ce message signifie réellement, comment distinguer un disque en panne d'un Windows abîmé sans rien risquer, et ce qu'il ne faut surtout pas lancer avant d'avoir mis vos fichiers à l'abri.
Ce que dit vraiment ce message
Au démarrage, avant même Windows, le PC exécute son propre petit programme interne (le BIOS ou l'UEFI). Son travail consiste à parcourir une liste de supports (disque interne, clé USB, réseau...) et à chercher sur chacun le programme qui lance le système. S'il arrive au bout de la liste sans rien trouver, il s'arrête et l'affiche. Selon la marque et l'âge de l'ordinateur, la phrase change, mais le sens est le même :
« Boot Device Not Found » (souvent chez HP, parfois suivi d'un code comme « Hard Disk (3F0) »). « No bootable device », « No boot device available » (Acer, Lenovo, Dell...). « Operating System not found », « Missing operating system » (machines plus anciennes). « Reboot and Select proper Boot device or Insert Boot Media » (cartes mères ASUS et autres PC montés).Le message ne dit donc qu'une chose : « je n'ai trouvé rien de démarrable ». Il ne dit pas pourquoi. Et derrière cette même phrase se cachent deux situations radicalement différentes pour vos fichiers.
Deux causes possibles, deux conséquences très différentes
Cas 1 : le PC ne voit plus du tout le disque
Le disque (ou le SSD) ne répond plus, ou plus assez vite, au moment où le PC l'interroge. Pour le PC, il n'y a tout simplement plus de disque. Les raisons les plus fréquentes :
un SSD dont le contrôleur ou le microprogramme a lâché : c'est aujourd'hui la cause numéro un sur les portables récents. Le SSD fonctionnait la veille, il a disparu le matin, sans chute ni choc. Nous l'avons détaillé dans SSD de PC portable : quand le contrôleur et la mémoire sont dans la même puce. un disque dur mécanique en panne : têtes de lecture, électronique, moteur. Il fait souvent entendre des clics réguliers, un grattement, ou un bip, ou au contraire un silence total. une simple connexion : nappe SATA fatiguée (certains portables sont connus pour cela), disque mal enfiché après une intervention, câble débranché dans un PC fixe. plus rarement, la carte mère elle-même (connecteur M.2 ou contrôleur de stockage hors service) : le disque est sain, c'est le PC qui ne sait plus le lire.Dans ce cas, les fichiers sont en principe toujours sur le disque, mais on ne peut plus les atteindre par le PC. La récupération passe par une lecture en laboratoire, parfois après réparation du support.
Cas 2 : le disque est bien là, mais Windows ne démarre plus depuis lui
Le PC voit le disque, mais n'y trouve plus le point de départ du système. Causes typiques :
une mise à jour Windows interrompue (coupure de courant, portable dont la batterie s'est vidée pendant la mise à jour). la petite partition de démarrage abîmée ou effacée, parfois par un logiciel de partitionnement ou un « nettoyage » trop zélé. un réglage du BIOS modifié : pile de sauvegarde usée qui remet les réglages d'usine, mode de démarrage changé, ordre de démarrage réinitialisé. une clé USB ou une carte mémoire restée branchée et placée en tête de la liste.Ici, vos documents sont presque toujours intacts : c'est la porte d'entrée de Windows qui est cassée, pas la maison. Seulement, entre le cas 1 et le cas 2, il existe un cas intermédiaire, et c'est lui le plus piégeux : un disque qui faiblit. Il est encore vu par le PC, mais des zones deviennent illisibles, et si l'une d'elles contient justement les fichiers de démarrage, le symptôme ressemble exactement au cas 2. Lancer une réparation sur ce disque-là, c'est lui demander un effort intense au pire moment.
Faire la différence sans rien risquer
Trois observations suffisent, et aucune n'écrit quoi que ce soit sur le disque.
1. Débranchez tout ce qui n'est pas indispensable. Clés USB, cartes mémoire, disques externes, station d'accueil. Redémarrez. Si le PC repart normalement, c'était une clé en tête de la liste de démarrage. Fin de l'histoire.
2. Regardez si le disque apparaît dans le BIOS. Au démarrage, la touche d'accès varie selon la marque (le plus souvent F2, F10, Suppr ou Échap, parfois F1). Dans les menus (rubrique « Storage », « Boot », « Main » ou « Information »), cherchez le nom du disque ou du SSD. Vous lisez, vous ne changez rien, vous sortez sans enregistrer. Si le BIOS affiche à la place un message explicite du type « SMART Status BAD, Backup and Replace », le diagnostic est déjà posé : voir notre guide SMART Status bad, backup and replace.
Le disque n'apparaît pas, ou il apparaît un démarrage sur deux : on est dans le cas 1. Inutile d'insister. Le disque apparaît avec son modèle et sa capacité normale : c'est plutôt le cas 2, sous réserve du point suivant. Il apparaît avec une capacité absurde (quelques Mo au lieu de 512 Go) ou un nom étrange : le support est en panne interne, on est dans le cas 1 même s'il est « visible ».3. Écoutez et observez. Un disque dur qui clique, gratte ou bipe est en panne mécanique : éteignez tout de suite et ne rallumez plus (voir disque dur qui fait des cliquetis : que faire). Un PC qui met plusieurs minutes à afficher le message, qui se fige sur le logo, ou qui avait des lenteurs et des écrans bleus les jours précédents raconte la même histoire : un support qui peine à lire. Voir écrans bleus à répétition : quand c'est le SSD qui meurt.
Si le fabricant propose un diagnostic intégré (HP, Dell et Lenovo en ont un, accessible au démarrage) et qu'il annonce un échec du disque, prenez-le au sérieux : c'est un indicateur matériel fort. En revanche, ne relancez pas les tests longs en boucle sur un disque déjà signalé comme défaillant, ils le fatiguent.
Ce qu'il ne faut PAS lancer avant d'avoir sauvegardé
Face à un PC qui ne démarre plus, Internet et Windows lui-même proposent une série de solutions. Toutes ont un point commun : elles écrivent sur le disque. Sur un disque sain et avec une sauvegarde à jour, ce n'est pas un problème. Sans sauvegarde, c'est jouer vos fichiers à pile ou face.
⛔ Réinstaller Windows. L'installateur propose souvent de supprimer et recréer les partitions, et il suffit d'un clic sur le mauvais disque. Même en installant « par-dessus », il écrit plusieurs gigaoctets de fichiers système, exactement là où se trouvaient peut-être des documents supprimés qu'on aurait voulu retrouver.
⛔ « Réinitialiser ce PC », même en choisissant « Conserver mes fichiers ». L'option rassure, mais c'est une réinstallation complète de Windows. Si elle s'interrompt à mi-chemin (coupure, disque qui décroche), elle laisse un système à moitié réécrit. Et les logiciels installés, eux, disparaissent de toute façon.
⛔ La « réparation du démarrage » et les commandes de réparation trouvées en ligne. Réparation automatique de Windows, commandes de reconstruction du démarrage, outils « répare ton PC » : elles réécrivent la zone de démarrage et les structures du disque. Sur un disque qui faiblit, elles insistent précisément sur les zones qui ne se lisent plus. Si la réparation automatique tourne en boucle (« Préparation de la réparation automatique », « Votre PC n'a pas démarré correctement »), c'est souvent un signe que le disque a du mal, pas une invitation à la relancer dix fois.
⛔ chkdsk. Il corrige le système de fichiers en réécrivant ce qu'il juge incohérent. Sur un support défaillant, il transforme des fichiers récupérables en fragments anonymes. Tout est expliqué dans chkdsk peut détruire vos données.
⛔ Changer les réglages du BIOS au hasard. Basculer le mode de démarrage, le mode du contrôleur de disque ou le démarrage sécurisé n'efface rien en soi, mais sur un PC chiffré, cela peut déclencher une demande de clé de récupération BitLocker au prochain démarrage. Et une fois cette demande affichée, sans la clé, plus rien ne passe.
⛔ Enchaîner les logiciels de récupération gratuits lancés depuis une clé USB sur un disque qui peine. Chaque analyse relit le disque de bout en bout. Voir les limites des logiciels gratuits et, plus largement, les erreurs à éviter après une perte de données.
Le piège BitLocker : pensez-y avant de toucher à quoi que ce soit
Sur la plupart des portables vendus avec Windows 11 (et beaucoup avec Windows 10), le disque est chiffré automatiquement dès que l'utilisateur se connecte avec un compte Microsoft. Beaucoup de propriétaires l'ignorent. Tant que le PC démarre normalement, rien ne se voit.
Conséquence directe pour un PC qui ne démarre plus : si le disque est chiffré, le brancher sur un autre ordinateur ne montre qu'un contenu illisible, et toute récupération passe par la clé de récupération à 48 chiffres. Récupérez-la dès maintenant, depuis un autre appareil, avant toute manipulation : clé de récupération BitLocker : où la trouver. Pour savoir si vous êtes concerné : BitLocker, un disque chiffré sans le savoir.
Et ne tentez pas de « supprimer le mot de passe Windows » avec une clé USB de dépannage pour vous en sortir : sur un disque chiffré, cela ne déverrouille rien, et cela détruit d'autres choses au passage, comme les mots de passe enregistrés dans le navigateur. Voir réinitialiser le mot de passe Windows avec une clé USB : pourquoi ça ne marche plus.
Le raccourci à retenir
D'abord les fichiers, ensuite le PC. Le disque est diagnostiqué et copié en lecture seule avant toute tentative de réparation, de réinstallation ou de renvoi en garantie. L'ordre inverse est la cause la plus fréquente des pertes définitives que nous voyons arriver après ce message.
D'abord les fichiers, ensuite le PC. Le disque est diagnostiqué et copié en lecture seule avant toute tentative de réparation, de réinstallation ou de renvoi en garantie. L'ordre inverse est la cause la plus fréquente des pertes définitives que nous voyons arriver après ce message.
Le bon ordre : d'abord les fichiers, ensuite le PC
La règle est simple, et elle vaut pour les deux cas :
Mettre les fichiers à l'abri, en lisant le disque sans jamais écrire dessus. Seulement ensuite, réparer le démarrage, réinstaller Windows ou changer le disque.Dans le cas 2 (disque vu, sain, Windows abîmé), la première étape est souvent simple : le disque est sorti du PC et copié intégralement depuis un poste de travail, en lecture seule. C'est l'une des prestations les plus légères de notre grille.
Dans le cas 1 (disque invisible, capacité absurde, bruits) et dans le cas intermédiaire (disque lent, erreurs), la lecture se fait en laboratoire :
le support est d'abord diagnostiqué : électronique, microprogramme, têtes de lecture, mémoire flash. si nécessaire, il est stabilisé ou réparé juste assez pour être lu. il est ensuite copié secteur par secteur sur un équipement de laboratoire qui sait contourner les zones difficiles, lire d'abord ce qui est facile, et revenir ensuite sur le reste sans épuiser le disque. les fichiers sont extraits de la copie, jamais de l'original, puis vous validez la liste avant de payer : voir vérifier la liste des fichiers récupérés avant paiement.Pour un portable, faut-il envoyer toute la machine ou seulement le disque ? Sur beaucoup de modèles récents, le SSD est soudé, ou le chiffrement est lié à la carte mère : la réponse n'est pas toujours la même. Elle est détaillée ici : PC portable en panne : envoyer la machine entière ou seulement le disque.
| Diagnostic et devis | gratuits et sans engagement |
| Extraction simple (disque sain, copie des données) | 90 € |
| Panne logique (démarrage abîmé, partition perdue) | 190 € |
| SSD en panne physique (contrôleur, microprogramme) | 690 € |
| Disque dur mécanique (têtes, électronique, moteur) | à partir de 790 € * |
Le montant exact dépend de la cause réelle, confirmée au devis après examen. Le détail figure sur nos pages récupération de données sur disque dur, sur SSD et sur notre grille tarifs. Le principe « pas de données, pas de frais » s'applique à toutes ces situations, sauf au forfait salle blanche (geste technique et donneur réellement consommés). Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge, et les données récupérées sont conservées 7 jours après restitution.
👉 Votre PC ne démarre plus et vous voulez d'abord mettre vos fichiers à l'abri ?
Nous diagnostiquons votre disque ou votre SSD et vous donnons une estimation précise avant toute intervention, que vous soyez près de Hyères (Var) ou que vous nous l'envoyiez par la poste.
Estimation gratuite pour un disque dur → · pour un SSD → · ou appelez le 09 71 32 65 95.
Nous diagnostiquons votre disque ou votre SSD et vous donnons une estimation précise avant toute intervention, que vous soyez près de Hyères (Var) ou que vous nous l'envoyiez par la poste.
Estimation gratuite pour un disque dur → · pour un SSD → · ou appelez le 09 71 32 65 95.
Questions fréquentes
Le message est apparu après une mise à jour Windows. C'est grave ?
Le plus souvent, c'est le cas où le disque est vu mais le démarrage abîmé : la mise à jour s'est mal terminée, les documents sont intacts. Mais une mise à jour écrit beaucoup, et c'est souvent pendant ce genre d'effort qu'un disque déjà fatigué décroche. Vérifiez dans le BIOS que le disque est bien vu, et si vous n'avez pas de sauvegarde récente, faites d'abord copier les fichiers avant toute réparation.
Mon PC affiche le message, mais le disque apparaît dans le BIOS. Je peux lancer la réparation automatique ?
Si vous avez une sauvegarde à jour de vos fichiers, oui, c'est la démarche normale. Sans sauvegarde, commencez par la copie du disque : la réparation n'a aucune raison d'être plus efficace après qu'avant, et elle ne pourra plus être annulée si elle écrit au mauvais endroit.
Le PC démarrait un jour sur deux depuis quelque temps, maintenant plus du tout.
C'est le profil typique d'un support qui meurt progressivement (SSD qui « disparaît » par moments, disque dur qui met de plus en plus de temps à répondre). Ne multipliez plus les tentatives : chaque démarrage raté peut être le dernier où le support répond. Éteignez et faites-le examiner.
J'ai déjà lancé la réparation automatique plusieurs fois. C'est fichu ?
Pas nécessairement. La réparation touche surtout la zone de démarrage, pas le contenu de vos dossiers. Arrêtez simplement là, ne passez pas à l'étape suivante (réinitialisation, réinstallation), et dites-nous ce qui a été tenté : cela nous indique où chercher.
J'ai mis un SSD neuf et réinstallé Windows, mais l'ancien disque ne sert plus à rien ?
Au contraire : gardez-le précieusement, ne le formatez pas et ne le réutilisez pas comme disque de stockage. Tant qu'il n'a pas été réécrit, il contient toujours vos anciens fichiers. C'est lui qu'il faudra nous confier.
Le disque est sain mais le PC ne voit aucun disque, même un neuf.
Dans ce cas, c'est l'ordinateur qui est en panne, pas le support. Vos données sont sur le disque, qui peut être lu ailleurs. La réparation du PC lui-même relève alors de la carte mère.
À retenir
« Boot device not found », « No bootable device », « Operating system not found » = le PC ne trouve rien pour démarrer, pas « vos fichiers sont effacés ». Deux causes : un disque que le PC ne voit plus, ou un disque vu mais un Windows qui ne démarre plus - le BIOS permet de trancher sans rien modifier. ⚠️ Clics, lenteurs, disque qui apparaît un jour sur deux : éteignez, n'insistez pas. ⚠️ Pas de réinstallation, de « réinitialiser ce PC », de réparation du démarrage ni de chkdsk avant d'avoir copié vos fichiers, sauf sauvegarde à jour. Récupérez votre clé BitLocker avant toute manipulation. D'abord les fichiers, ensuite le PC.
Pour faire examiner le disque ou le SSD : estimation gratuite pour un disque dur, estimation gratuite pour un SSD, ou contactez-nous au 09 71 32 65 95 si vous hésitez sur la marche à suivre.« Boot device not found », « No bootable device », « Operating system not found » = le PC ne trouve rien pour démarrer, pas « vos fichiers sont effacés ». Deux causes : un disque que le PC ne voit plus, ou un disque vu mais un Windows qui ne démarre plus - le BIOS permet de trancher sans rien modifier. ⚠️ Clics, lenteurs, disque qui apparaît un jour sur deux : éteignez, n'insistez pas. ⚠️ Pas de réinstallation, de « réinitialiser ce PC », de réparation du démarrage ni de chkdsk avant d'avoir copié vos fichiers, sauf sauvegarde à jour. Récupérez votre clé BitLocker avant toute manipulation. D'abord les fichiers, ensuite le PC.
Une fois vos fichiers à l'abri, dans le groupe BSC.
🛠️ Remettre le PC en route
Réparation du démarrage, réinstallation propre de Windows, remplacement du disque ou du SSD, puis remise en place de vos fichiers récupérés. BSC Informatique s'en charge dans son atelier de Hyères, et fournit le matériel de remplacement.
Réparation du démarrage, réinstallation propre de Windows, remplacement du disque ou du SSD, puis remise en place de vos fichiers récupérés. BSC Informatique s'en charge dans son atelier de Hyères, et fournit le matériel de remplacement.
🔌 Le PC ne voit plus aucun disque, ou ne s'allume plus correctement
Si la panne vient de la carte mère d'un portable (connecteur M.2, contrôleur, circuit de charge), BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et de Chromebooks.
Si la panne vient de la carte mère d'un portable (connecteur M.2, contrôleur, circuit de charge), BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et de Chromebooks.
💻 Besoin d'un ordinateur en attendant
BSC Location loue des PC fixes et portables pour quelques jours ou quelques semaines.
Un PC qui ne démarre plus est la situation où l'on mesure le mieux la valeur d'une sauvegarde. Pour que la prochaine fois ne soit qu'un contretemps : qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi c'est important.BSC Location loue des PC fixes et portables pour quelques jours ou quelques semaines.
Sources : cas de PC et de portables reçus à l'atelier après un message d'échec de démarrage ; documentation technique de laboratoire sur le diagnostic des disques durs et des SSD (pannes de contrôleur, de microprogramme et de têtes de lecture) ; documentation publique Microsoft sur le démarrage UEFI, l'environnement de récupération Windows et le chiffrement automatique de l'appareil.