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Vous allumez votre MacBook ou votre iMac, et au lieu de la pomme, un dossier avec un point d'interrogation clignote au milieu de l'écran. Ou bien la pomme apparaît, la barre de progression avance, puis tout s'arrête. Ou encore l'écran reste noir, le Mac ne donne plus signe de vie.

Si votre Mac date d'avant l'arrivée des puces Apple (M1, M2...), c'est un Mac Intel, fabriqué entre 2006 et 2020. Et sur ces Mac, la question « mes fichiers sont-ils récupérables ? » n'a pas du tout la même réponse selon l'année. Un iMac de 2014 et un MacBook Pro de 2019 se ressemblent, mais l'un a un disque qu'on peut sortir et lire au laboratoire, l'autre a une mémoire soudée et chiffrée qui ne se lit que dans ce Mac-là.

Cet article vous aide à savoir dans quel cas vous êtes, ce qui est possible, ce qu'il faut éviter, et s'il faut nous envoyer le Mac entier ou seulement son disque. Pour les Mac à puce Apple (2020 et après), voir notre article dédié : récupération de données sur MacBook M1/M2.

En résumé

  Le dossier clignotant veut dire « je ne trouve pas de système pour démarrer ». Le disque peut être en panne, mais aussi simplement débranché (nappe), ou le système abîmé. Ce n'est pas un verdict.

  Mac Intel jusqu'en 2017 : le disque (disque dur ou SSD) se retire et se lit au laboratoire, même si le Mac est mort. Envoyez le disque seul, ou le Mac si vous ne savez pas le démonter.

  Mac Intel à puce T2 (2018 à 2020) : la mémoire est chiffrée par la puce T2. Hors de ce Mac, elle est illisible, pour tout le monde. La récupération passe obligatoirement par la machine, qui doit être remise en état de fonctionner. Envoyez le Mac entier.

  iMac Fusion Drive : deux disques forment un seul volume. Les deux sont indispensables.

  FileVault activé : rien n'est perdu, mais il nous faudra votre mot de passe de session ou la clé de secours.

  Ce qu'il ne faut pas faire : effacer le disque, réinstaller macOS « par-dessus » sans avoir copié vos fichiers, ou, sur un Mac T2, faire une restauration complète du firmware.

Le dossier clignotant, la pomme qui bloque, l'écran noir : ce que ça veut dire

Le dossier avec un point d'interrogation

C'est le message le plus clair qu'un Mac puisse donner : il ne trouve aucun disque de démarrage valide. Trois grandes causes, du plus rassurant au plus sérieux :

  Le disque n'est plus vu du tout, alors qu'il va bien. Sur les MacBook Pro 13 et 15 pouces à disque dur (jusqu'en 2012), la nappe qui relie le disque à la carte mère s'use et se coupe. C'est une panne très fréquente : le disque est intact, c'est le câble qui ne transmet plus. Même chose sur certains iMac après un choc ou un déménagement.

  Le disque est vu mais le système est abîmé : mise à jour interrompue, coupure de courant pendant une écriture, erreurs accumulées sur le volume. Les fichiers sont souvent encore là.

  Le disque est en panne : disque dur qui ralentit depuis des semaines puis ne répond plus, SSD qui a lâché. C'est le cas qui demande un laboratoire.

La pomme, la barre qui avance, puis plus rien

Le Mac trouve bien son disque, commence à le lire, puis bloque. Sur un iMac à disque dur, c'est très souvent le signe d'un disque qui peine à lire certaines zones : il y parvient parfois après de longues minutes, parfois jamais. Chaque tentative de démarrage le fait travailler sur ses zones faibles. Ne laissez pas le Mac redémarrer en boucle toute une nuit.

L'écran reste noir, aucun son, aucune réaction

Là, c'est en général une panne électronique (carte mère, alimentation), pas une panne de disque. Sur un Mac dont le disque se retire, ce n'est pas grave pour les données : on sort le disque et on le lit ailleurs. Sur un Mac T2, c'est beaucoup plus embêtant, voir plus bas.

Quelle génération de Mac Intel avez-vous ?

Tout dépend de cette question. Le plus simple : le numéro de série, gravé sous le MacBook (en petits caractères près de la charnière) ou sous le pied de l'iMac, et imprimé sur la boîte d'origine. Saisi sur le site d'Apple « Vérifier la couverture », il donne le modèle exact et l'année. Si vous ne le trouvez pas, indiquez-nous simplement le type de Mac et l'année d'achat approximative : nous identifions le modèle à la réception.

Voici les quatre grandes familles, et ce qu'elles changent pour vos données.

1. Jusqu'en 2012 : un disque classique

Les MacBook Pro « unibody » (coque aluminium, lecteur de DVD sur le côté), les MacBook blancs et la plupart des iMac de cette époque utilisent un disque dur ou un SSD au format standard, le même que dans un PC.

  Ce qui est possible : tout ce qu'on fait sur un disque de PC. Disque dur qui cliquette, qui ne tourne plus, qui lit mal, SSD qui n'est plus reconnu : le disque se retire et se traite au laboratoire, indépendamment du Mac.

  Le mot de passe : inutile, sauf si FileVault était activé (voir plus bas).

  Quoi envoyer : le disque seul suffit. Si vous n'êtes pas à l'aise pour ouvrir le Mac, envoyez-le entier, nous démontons.

Les premiers MacBook Air (2010 à 2012) et le MacBook Pro Retina de 2012 font exception : leur SSD est une barrette au format propre à Apple, mais toujours amovible. Même logique, il se lit au laboratoire.

2. De 2013 à 2017 : un SSD Apple amovible, au connecteur propriétaire

MacBook Air 2013 à 2017, MacBook Pro Retina 2013 à 2015, une partie des MacBook Pro 2016 et 2017, Mac Pro 2013, et le SSD des iMac de cette période : le stockage est une barrette SSD au connecteur Apple, qui ne rentre dans aucun ordinateur ordinaire, mais qui se retire du Mac.

  Ce qui est possible : lire ce SSD en dehors du Mac, avec un adaptateur de laboratoire conçu pour ces barrettes. Quand le Mac est mort (carte mère grillée, liquide renversé, écran cassé) et que le SSD est sain, la récupération se passe en général très bien. Le SSD n'est pas chiffré par le Mac sur cette génération : sans FileVault, il se lit tel quel.

  Ce qui est plus difficile : quand c'est le SSD lui-même qui est en panne (il n'est plus reconnu, ou il lit avec d'énormes lenteurs). Apple n'a jamais prévu de mode de réparation pour ces barrettes, les possibilités sont donc plus limitées que sur un SSD ordinaire. Une récupération partielle, ciblée sur vos dossiers importants, reste souvent possible.

  Attention aux barrettes de remplacement : beaucoup de ces Mac ont reçu, lors d'une mise à niveau, un SSD vendu comme compatible (souvent avec un adaptateur). Ces modèles tombent plus souvent en panne, mais se traitent aussi.

  Quoi envoyer : le SSD seul si vous savez le retirer (vis Pentalobe à l'arrière, vis Torx sur la barrette), sinon le Mac entier.

Sur les MacBook 12 pouces (2015 à 2017), le SSD est soudé à la carte mère. Même sans puce T2, il ne se retire pas : dans ce cas, envoyez le Mac entier et nous étudions la situation.

3. iMac et Mac mini Fusion Drive (2012 à 2019)

Beaucoup d'iMac de cette période, et certains Mac mini, ont un Fusion Drive : un petit SSD et un disque dur, que macOS assemble en un seul disque. Vos fichiers sont éparpillés entre les deux, sans que vous le sachiez.

  Ce qui est possible : la récupération, à condition d'avoir les deux composants. Le disque dur seul ne contient qu'une partie de chaque fichier, le SSD seul aussi.

  Le piège : un iMac qui rame, dont on remplace le disque dur par un SSD, puis qu'on réinstalle. L'ancien disque dur part à la poubelle, et avec lui la moitié des données.

  Quoi envoyer : l'iMac entier, ou les deux disques ensemble si l'iMac a déjà été ouvert.

Tout le détail, et comment savoir si votre Mac en a un : mon Mac utilise-t-il un Fusion Drive ?

4. De 2018 à 2020 : la puce T2

C'est le cas qui change tout. Les MacBook Pro et MacBook Air de 2018 à 2020, le Mac mini 2018, l'iMac Pro, l'iMac 27 pouces de 2020 et le Mac Pro 2019 contiennent une puce de sécurité Apple T2.

Cette puce fait deux choses qui comptent pour vos données :

1.   Elle gère elle-même le stockage. Sur les portables, il n'y a plus de SSD en tant que tel : juste des puces mémoire soudées sur la carte mère, pilotées directement par la T2.

2.   Elle chiffre tout ce qui est écrit, en permanence, même si vous n'avez jamais activé FileVault. La clé de ce chiffrement est enfermée dans la puce T2 et n'en sort jamais.

Conséquence directe : les données ne peuvent être lues que par la puce T2 de ce Mac-là. Dessouder les puces mémoire pour les lire ailleurs ne donne qu'une suite de données chiffrées sans aucun sens, et aucun laboratoire au monde ne sait les déchiffrer. Cela vaut même pour les rares modèles T2 dont le SSD est un module amovible (iMac 2020, Mac Pro 2019) : sorti de son Mac, ce module ne sert à rien.

Ce qui est possible sur un Mac T2, du plus simple au plus lourd :

  Le Mac démarre encore un peu (il bloque en cours de route, l'écran est cassé, le clavier ne répond plus) : on récupère les fichiers en passant par le Mac lui-même, en le reliant à un autre Mac. C'est le cas le plus favorable.

  Le Mac affiche le dossier clignotant ou ne va pas au bout du démarrage, mais s'allume : le système est souvent en cause plutôt que la mémoire. Les données se récupèrent en démarrant le Mac autrement, puis en les copiant avant toute réparation du système.

  Le Mac ne s'allume plus du tout : il faut d'abord le faire redémarrer. Parfois c'est son logiciel interne qui est bloqué, et il peut être relancé sans toucher aux données. Parfois c'est la carte mère qui est en panne, et il faut la réparer, en micro-soudure. Cette réparation est possible dans bien des cas, mais sans garantie.

  Remplacer la carte mère ne sauve rien : la nouvelle carte arrive avec une nouvelle puce T2 et de nouvelles clés. C'est exactement ce que fait un réparateur ou Apple quand il « change la carte » : votre Mac repart, vide.

Quoi envoyer : le Mac entier, avec son chargeur. Jamais la carte mère seule, jamais un Mac dont on a déjà remplacé la carte en espérant récupérer « la mémoire de l'ancienne ».

FileVault : la question du mot de passe

FileVault est le chiffrement de disque de macOS. Il est proposé à l'installation depuis plusieurs versions de macOS, et beaucoup d'utilisateurs l'ont activé sans s'en souvenir.

Sur un Mac Intel sans puce T2 (jusqu'en 2017), FileVault chiffre le disque par logiciel. Une fois le disque sorti du Mac, ses données sont illisibles sans la clé. Mais le laboratoire peut les déchiffrer si vous fournissez l'un de ces deux éléments :

  le mot de passe d'une session autorisée à déverrouiller le disque (celui que vous tapez au démarrage) ;

  la clé de secours, un code de 24 caractères affiché à l'activation de FileVault, que vous avez peut-être noté ou photographié.

Sans l'un ou l'autre, personne ne peut récupérer le contenu : ce n'est pas un mot de passe qu'on contourne, c'est un chiffrement qu'on ne sait pas casser. Si vous aviez choisi de lier FileVault à votre compte iCloud, la réinitialisation par l'identifiant Apple peut se faire sur le Mac lui-même, à condition qu'il fonctionne. Cherchez aussi dans vos notes, vos papiers et votre gestionnaire de mots de passe avant de conclure que la clé est perdue.

Sur un Mac T2, les données sont de toute façon chiffrées par la puce. FileVault ajoute simplement un verrou de plus : le Mac réparé demandera votre mot de passe pour déverrouiller le volume. Sans FileVault, un Mac T2 qui refonctionne se lit sans mot de passe.

Dans tous les cas, indiquez-nous votre mot de passe de session lors de l'envoi, même si vous pensez que FileVault n'est pas activé. Il ne sert qu'à accéder à vos fichiers, et vous pourrez le changer après la restitution.

Ce qu'il ne faut pas faire

  Réinstaller macOS avant d'avoir copié vos fichiers. La réinstallation « sans effacer » est une bonne réparation quand le système est abîmé, mais elle écrit plusieurs gigaoctets sur le disque. Sur un disque qui faiblit, c'est un risque réel, et sur un SSD, une écriture peut s'accompagner d'un nettoyage automatique des zones libres.

  Effacer le disque dans Utilitaire de disque, même « pour voir si ça repart ». Sur un SSD, et plus encore sur un Mac T2, un effacement est définitif.

  Lancer S.O.S. en boucle dans Utilitaire de disque sur un disque qui fait des bruits ou qui met des minutes à apparaître.

  Laisser le Mac redémarrer en boucle sur la pomme ou le dossier clignotant.

  Sur un Mac T2, relancer le firmware avec l'option « Restaurer » d'Apple Configurator : cette procédure efface tout le stockage. Seule l'option « Relancer » (Revive) le préserve. Dans le doute, ne touchez à rien et appelez-nous.

  Faire remplacer la carte mère d'un Mac T2 par un réparateur avant de savoir si vos fichiers peuvent être sauvés autrement.

  Jeter l'ancien disque dur d'un iMac Fusion Drive après son remplacement.

Et si vous avez une sauvegarde ?

Avant d'engager une réparation de carte mère sur un Mac T2, posez-vous une question simple : avez-vous une sauvegarde Time Machine, ou vos fichiers sont-ils dans iCloud Drive ou iCloud Photos ? Dans bien des cas, c'est la solution la plus rapide et la moins chère.

Si votre disque de sauvegarde Time Machine refuse lui-même de s'ouvrir, c'est un dossier à part, souvent récupérable : il se traite sur le disque de sauvegarde seul, sans le Mac.

Comment se passe la récupération au laboratoire

1.   Identification du Mac et de sa génération à réception.

2.   Mac jusqu'en 2017 : le disque ou le SSD est retiré, puis copié intégralement sur nos équipements avant toute analyse. On ne travaille jamais sur l'original. Pour un Fusion Drive, les deux disques sont copiés puis réassemblés.

3.   Mac T2 : diagnostic de la machine. Si elle peut être relancée, les fichiers sont copiés directement. Si la carte mère doit être réparée, nous vous l'annonçons avec son coût et ses chances avant de commencer.

4.   Liste des fichiers retrouvés, que vous validez avant de payer quoi que ce soit.

Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Voir combien coûte une récupération de données.

Pour savoir comment démonter ou non, voir aussi envoyer un PC portable ou le disque seul.

Questions fréquentes

Le dossier avec un point d'interrogation, ça veut dire que mon disque est mort ?

Pas forcément. Il veut dire que le Mac ne trouve pas de système pour démarrer. Sur les MacBook Pro à disque dur, la nappe du disque est souvent en cause, et le disque est intact. Le système peut aussi être abîmé. Seul un diagnostic tranche.

Mon MacBook Pro de 2019 ne s'allume plus. Peut-on sortir le SSD pour le lire ?

Non. Sur un Mac à puce T2, il n'y a pas de SSD à sortir : la mémoire est soudée et chiffrée par la puce T2. La seule voie est de faire refonctionner ce Mac, en le relançant ou en réparant sa carte mère.

Apple m'a proposé de changer la carte mère. Mes fichiers seront-ils dessus ?

Non. Sur un Mac T2, la nouvelle carte apporte une nouvelle puce et de nouvelles clés : le Mac repart, mais vide. Si vos fichiers comptent, faites étudier la récupération avant d'accepter ce remplacement, et gardez l'ancienne carte si l'échange a déjà eu lieu.

Je n'ai jamais activé FileVault. Ai-je besoin de donner un mot de passe ?

Sur un Mac jusqu'en 2017 sans FileVault, non. Indiquez-le tout de même : FileVault est souvent activé lors de l'installation de macOS sans qu'on y prête attention.

J'ai oublié mon mot de passe et je n'ai pas la clé de secours FileVault. Est-ce fichu ?

Si FileVault est bien actif, oui : ni nous ni personne ne peut déchiffrer le disque sans l'une des deux. Si le Mac refonctionne, la réinitialisation par l'identifiant Apple peut rester possible si vous l'aviez autorisée.

Mon iMac de 2015 ne démarre plus : dois-je l'envoyer entier ? C'est lourd.

Si vous savez qu'il n'a pas de Fusion Drive et que vous pouvez sortir le disque, le disque seul suffit. Sinon, un iMac voyage très bien dans son carton d'origine, ou déposez-le directement à l'atelier.

À retenir

  Dossier clignotant ≠ disque mort : nappe, système abîmé ou vraie panne, un diagnostic tranche.

  Mac Intel jusqu'en 2017 : le disque se sort et se lit au laboratoire, même si le Mac est mort.

  Mac T2 (2018 à 2020) : chiffrement lié à la puce, le Mac doit refonctionner pour récupérer. Jamais de remplacement de carte avant de savoir.

  Fusion Drive : les deux disques, toujours ensemble.

  FileVault : mot de passe ou clé de secours indispensables, à nous transmettre avec le Mac.

  Pas de réinstallation, pas d'effacement, pas de « Restaurer » avant d'avoir sauvé vos fichiers.

Sources : MacBook, iMac et Mac mini Intel traités à l'atelier (nappes de disque, disques durs d'iMac, barrettes SSD Apple, Fusion Drive, Mac à puce T2) ; documentation Apple sur la puce T2 et le chiffrement du stockage interne, FileVault et la clé de secours, le mode disque cible, Apple Configurator (« Relancer » et « Restaurer ») ; documentation technique de laboratoire sur les générations de stockage Apple.