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Cet article propose un tri en dix minutes, sans risque pour les données, pour séparer un problème de branchement d'une vraie panne. Il dit aussi où s'arrêter : certains signes, dès les premières secondes, signifient que le disque ne doit plus être rallumé et que la suite se passe en laboratoire. Les prix ne sont pas traités ici, ils dépendent de la panne : ils sont sur la page tarifs et dans l'article prix de la récupération de données sur disque dur, grille par type de panne.
Tout ce qui suit suppose que oui. Un disque qui n'avait rien d'important, ou dont vous avez une sauvegarde à jour, peut subir tous les essais que vous voulez, y compris un formatage : au pire vous le remplacez. Un disque qui contient les seules copies de vingt ans de photos ne se traite pas de la même façon. Chaque tentative de démarrage sur un disque abîmé use un peu plus ses têtes et ses plateaux, et chaque outil de « réparation » écrit dessus. Le tri de dix minutes est conçu pour ne rien écrire et ne faire tourner le disque que le strict nécessaire.
Avant de changer quoi que ce soit, allumez le PC une fois, capot ouvert, et écoutez le disque pendant les cinq premières secondes. Posez un doigt sur son boîtier métallique.
vibration brève puis souffle régulier : le moteur a lancé les plateaux, les têtes se sont positionnées. Le disque est vivant, le tri peut continuer ;
silence total, aucune vibration, alors que les ventilateurs tournent : soit il ne reçoit pas de courant, soit sa carte électronique ou son moteur est en panne. Le tri des câbles tranchera ;
tic-tic régulier, claquement, ou un bip-bourdonnement qui force : panne mécanique. Éteignez tout de suite et n'allumez plus. La suite est dans disque dur qui clique ou qui claque : que faire tout de suite, et vous pouvez comparer avec notre bibliothèque de bruits de disque dur.
Un piège classique : dans une tour, le bruit ne vient pas toujours du disque qu'on soupçonne. Une pale de ventilateur qui frotte un câble fait un tic-tac très régulier, mais il change avec la température ; un lecteur optique qui cherche un disque absent claque aussi. Pour isoler, débranchez le câble d'alimentation du disque suspect, redémarrez, écoutez : si le bruit est toujours là, ce n'est pas lui.
Chaque manipulation se fait PC éteint et débranché du secteur. On ne change qu'une chose à la fois, et on rallume pour vérifier. Si le disque réapparaît à une étape, vous avez trouvé : copiez immédiatement ce qui compte sur un autre support avant de reprendre un usage normal, parce qu'un faux contact qui a lâché une fois lâchera encore.
1. Le câble SATA de données. C'est le premier suspect, et de loin. Un câble SATA n'a ni vis ni ergot sérieux : il tient par friction, et un câble qui a été déplacé pendant un nettoyage ou l'ajout d'une carte graphique peut sembler branché sans l'être vraiment. Les câbles sans clip de verrouillage se déboîtent avec le temps, et un câble plié à angle droit près du connecteur finit par casser un fil à l'intérieur sans rien montrer dehors. Le test : remplacez-le par un autre câble, de préférence un câble dont vous savez qu'il fonctionne (celui d'un disque qui apparaît, par exemple, en échangeant les deux). Un câble SATA neuf coûte quelques euros ; ne cherchez pas à « réenfoncer » l'ancien.
2. Le connecteur d'alimentation. Le disque reçoit son courant par un connecteur plat de 15 contacts, venu du bloc d'alimentation. Trois choses lâchent de ce côté :
le connecteur lui-même, usé ou mal enfoncé. Débranchez-le, regardez les contacts, rebranchez-le franchement ;
le brin du bloc d'alimentation. Les blocs ont plusieurs câbles avec plusieurs connecteurs SATA chacun. Prenez un connecteur d'un autre brin, ou celui qui alimentait un disque sain ;
l'adaptateur Molex vers SATA, s'il y en a un. Ces petits adaptateurs, surtout les modèles moulés bas de gamme, sont connus pour mal vieillir et pour avoir provoqué des échauffements. Remplacez-le ou supprimez-le si le bloc a assez de prises SATA.
Un disque de 3,5 pouces a besoin de 12 volts pour lancer son moteur. Si l'alimentation est fatiguée ou trop chargée, le disque peut démarrer un jour sur deux, ou démarrer puis se couper. Un PC qui a gagné une grosse carte graphique ou deux disques de plus sans changer de bloc est un candidat.
3. Le port de la carte mère. Changez de port SATA : branchez le disque sur un autre connecteur de la carte mère, idéalement le port 0 ou 1. Deux cas méritent d'être connus :
un port peut mourir seul, en particulier après une surtension ou un orage. Le reste de la carte fonctionne, ce port-là ne répond plus ;
certains ports se désactivent quand on installe un SSD M.2. Sur beaucoup de cartes mères, les lignes d'un emplacement M.2 sont partagées avec un ou deux ports SATA, qui deviennent inactifs dès qu'un SSD y est installé. Le manuel de la carte mère le précise. Si le disque a disparu juste après l'ajout d'un SSD, c'est le premier endroit où regarder : déplacez le disque sur un autre port, et il revient.
Il arrive aussi qu'un port SATA ait été désactivé dans le BIOS, par mégarde ou par un réglage d'usine. On le vérifie à l'étape suivante.
4. Le BIOS. Au démarrage, entrez dans le BIOS, ou UEFI selon l'âge de la machine (touche Suppr, F2 ou F10 le plus souvent, affichée au premier écran). Cherchez la liste des périphériques de stockage, souvent dans un onglet « Storage », « SATA Configuration » ou directement sur la page d'accueil.
le disque est listé, avec son nom de modèle et sa capacité. Le matériel est bon. Si c'est le disque système, vérifiez l'ordre de démarrage : une pile de carte mère à plat ou une mise à jour du BIOS peut avoir remis les réglages par défaut, et le disque n'est plus en tête de liste. Remettez-le en premier. Vérifiez aussi que le mode de démarrage (UEFI ou « Legacy / CSM ») n'a pas changé, car un disque installé dans un mode ne démarre pas dans l'autre, même s'il est parfaitement sain ;
le disque est absent alors que les câbles et le port ont été changés : le disque ne répond pas. C'est une panne du disque, et le tri s'arrête ici pour ce qui est des manipulations ;
le disque est listé mais avec une capacité de 0 Go, un nom tronqué, une suite de caractères sans sens, ou un nom de modèle qui n'est pas le sien. C'est une panne aussi, et l'une des plus trompeuses : le disque tourne, il répond, mais son microprogramme ne parvient plus à lire ses propres informations. Rien à tenter de votre côté, et surtout pas une mise à jour de firmware ;
le BIOS met très longtemps à s'afficher, une ou deux minutes au lieu de quelques secondes, et le disque apparaît ensuite ou non : le disque répond trop lentement, ce qui est un signe de dégradation. Ne laissez pas la machine tenter de démarrer dessus en boucle.
Vérifiez enfin, dans la même section, que les ports SATA sont bien activés et que le contrôleur n'a pas été basculé en mode RAID sans raison, ce qui peut cacher un disque au système.
5. Windows : la Gestion des disques. Le disque est dans le BIOS, mais pas dans l'explorateur. Ouvrez la Gestion des disques (clic droit sur le bouton Démarrer). En bas, chaque disque physique a sa ligne. Cherchez le vôtre, et lisez ce qui est écrit à gauche.
« Hors ligne » : Windows l'a mis de côté, souvent après un conflit de signature avec un autre disque, ou après un clonage. Clic droit sur le pavé de gauche, « En ligne ». C'est sans risque pour les données ;
le disque est en ligne, sa partition est là, mais sans lettre : clic droit sur la partition, « Modifier la lettre de lecteur et les chemins d'accès », « Ajouter ». Sans risque également ;
« Non initialisé », « Non alloué » sur toute la surface, ou « RAW » : arrêtez-vous. Windows vous proposera d'initialiser ou de formater ; ces deux actions écrivent par-dessus ce qui reste et compliquent sérieusement la récupération. Ce cas précis est détaillé dans disque « Non initialisé » dans Windows : surtout ne cliquez pas sur Initialiser et dans volume sans système de fichiers reconnu (RAW) ;
le disque apparaît avec une capacité fausse (quelques Mo, ou une capacité qui n'est pas la sienne) : même conclusion qu'au BIOS, c'est une panne du microprogramme ou de l'électronique, pas un réglage.
Le détail « visible dans la Gestion des disques, absent de l'explorateur » a son propre article, écrit pour les disques externes mais valable à l'identique pour un disque interne : disque visible dans la Gestion des disques mais absent de l'explorateur.
Quand l'un de ces signes est là, le tri est terminé et les manipulations supplémentaires ne font que réduire les chances. Débranchez le disque et ne le rallumez plus.
Un disque qui a subi un orage, une coupure brutale ou un bloc d'alimentation défaillant est un cas à part : la panne est souvent électronique, ce qui est l'un des meilleurs pronostics de la récupération de données, à condition qu'on ne l'ait pas fait tourner avec une carte endommagée. Nous expliquons dans disque dur qui ne s'allume plus : que faire, externe ou interne pourquoi, et dans carte électronique de disque dur interne : pourquoi une carte identique ne suffit pas pourquoi l'échange de carte entre deux disques du même modèle ne marche pas comme on l'imagine.
Initialiser le disque. La fenêtre s'ouvre toute seule à l'arrivée d'un disque que Windows ne lit plus. Cliquez sur Annuler ;
Formater. « Vous devez formater le disque avant de pouvoir l'utiliser » est une proposition, pas un diagnostic. Voir « le disque n'est pas accessible » / « vous devez formater » : récupérer sans formater ;
chkdsk, « Analyser et réparer le lecteur », les « réparations » automatiques. Ces outils corrigent une structure de fichiers en écrivant dessus. Sur un disque qui a des secteurs illisibles, ils lisent en boucle les zones faibles et réécrivent ce qu'ils croient comprendre : les dégâts sont fréquents et définitifs. Détail dans chkdsk C: /f /r : ce que fait la commande, et quand l'éviter ;
enchaîner les logiciels de récupération gratuits. Chaque analyse complète fait lire la totalité du disque, parfois pendant des heures, à un disque qui faiblit. Si un disque est détecté, lisible et simplement privé de sa partition, un seul outil, une seule fois, avec enregistrement sur un autre support, peut suffire. S'il ralentit, bloque ou disparaît pendant l'analyse, arrêtez ;
ouvrir le disque, le taper, le mettre au congélateur, changer sa carte électronique avec celle d'un disque identique. Aucune de ces manipulations ne fonctionne sur les disques actuels, et plusieurs rendent la récupération impossible ;
rallumer « pour voir » un disque qui a cliqué. Chaque démarrage supplémentaire d'un disque dont les têtes sont en panne use la surface des plateaux, là où se trouvent les données.
Le disque arrive avec sa carte électronique d'origine, c'est important : elle porte des informations propres à ce disque, sans lesquelles même un disque mécaniquement sain ne se lit pas. Le diagnostic commence par identifier ce qui empêche le disque de répondre : alimentation de la carte, microprogramme, mécanique. Il est gratuit et sans engagement.
Ensuite, selon la panne :
panne électronique : la carte est réparée ou remplacée par une carte compatible, après transfert des informations propres au disque. Le disque n'est jamais ouvert ;
microprogramme illisible (le cas du 0 Go ou du nom bizarre) : le disque est pris en charge par des outils professionnels de récupération qui dialoguent avec lui hors du système d'exploitation, pour reconstruire ce qu'il faut à sa lecture, sans toucher aux données ;
panne mécanique (têtes, moteur) : le remplacement des pièces se fait en salle blanche, avec des pièces compatibles d'un disque donneur. Nous décrivons quand c'est nécessaire dans salle blanche : faut-il ouvrir un disque dur pour récupérer les données ?
Dans tous les cas, le disque n'est jamais remis en service tel quel : son contenu est copié, zone par zone, sur un support sain, et c'est cette copie qui sert à retrouver vos fichiers. Les données récupérées sont restituées sur un second support, jamais sur le disque d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf facturé, et les deux vous sont renvoyés. Jusqu'à 8 Go, un téléchargement sécurisé est possible. Le délai dépend de la panne et, pour la mécanique, de la disponibilité des pièces : il est précisé au devis.
Les prix dépendent uniquement de la panne constatée, pas de la capacité ni de la marque : page tarifs et article prix de la récupération de données sur disque dur, grille par type de panne.
Si le tri a montré que le disque est sain mais que le port, le bloc d'alimentation ou la carte mère sont en cause, le disque se remonte dans une machine en état. BSC Informatique à Hyères diagnostique et répare les PC fixes, remplace un bloc d'alimentation ou une carte mère, et installe un disque neuf après une récupération. Si c'est un ordinateur portable qui ne démarre plus, et non une tour, la carte mère relève de BSC Electronique. Et si vous avez besoin d'un poste tout de suite, le temps de la réparation ou de la récupération, BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables pour quelques jours ou quelques mois.
Mon deuxième disque a disparu juste après que j'ai installé un SSD M.2. Est-il en panne ?
Probablement pas. Sur beaucoup de cartes mères, l'emplacement M.2 partage ses lignes avec un ou deux ports SATA, qui se coupent dès qu'un SSD y est installé. Branchez le disque sur un autre port SATA : s'il revient, tout est en ordre. Le manuel de la carte mère indique quels ports sont concernés.
Le BIOS voit le disque, Windows non. Que faire ?
Ouvrez la Gestion des disques. Un disque hors ligne se remet en ligne d'un clic droit, une partition sans lettre en reçoit une, les deux sans risque. En revanche, si le disque y est « Non initialisé » ou si sa partition est « RAW », n'acceptez aucune proposition d'initialiser ou de formater.
Le disque apparaît avec 0 Go dans le BIOS. Un formatage va-t-il arranger ça ?
Non. 0 Go ne signifie pas « disque vide » mais « disque qui ne sait plus dire sa taille » : son microprogramme est en défaut. Formater n'est d'ailleurs pas possible dans cet état, et toute tentative de réparation ou de mise à jour du firmware peut aggraver la situation. C'est un cas de laboratoire, en général sans ouverture du disque.
Un disque qui ne fait aucun bruit est-il mort ?
Pas forcément. Il peut ne pas être alimenté (connecteur, brin du bloc, adaptateur), ou sa carte électronique peut être en panne alors que la mécanique et les données sont intactes. Le tri des câbles fait la différence entre les deux. En revanche, si le disque reste silencieux avec une alimentation vérifiée, ne cherchez pas plus loin de votre côté.
Puis-je brancher ce disque dans un boîtier USB pour le tester ?
C'est acceptable pour un disque qui ne fait aucun bruit anormal et sur lequel le doute porte sur le PC, pas sur le disque. Ce n'est pas plus informatif qu'un autre port SATA, et un boîtier USB sous-alimenté crée un nouveau faux symptôme. Un disque qui clique ou qui est détecté avec 0 Go ne doit pas être rebranché, en USB ou autrement.
Combien de temps et combien ça coûte ?
Le délai dépend de la panne et de la disponibilité d'un éventuel disque donneur, ce que nous précisons au devis, pas avant. Les prix sont sur la page tarifs et détaillés par type de panne dans prix de la récupération de données sur disque dur. Le diagnostic et le devis sont gratuits.
Écoutez d'abord : un clic, un claquement ou un bourdonnement sans rotation arrêtent le tri avant qu'il commence. Éteignez.
Changez une chose à la fois, PC éteint : le câble SATA, le connecteur d'alimentation, puis le port. Ce sont les trois pannes les plus courantes, et le disque n'y est pour rien.
Lisez le BIOS : absent = matériel ; présent avec 0 Go ou un nom bizarre = panne du microprogramme ; présent et normal = passez à la Gestion des disques, où « hors ligne » et « sans lettre » se corrigent sans risque.
Ne cliquez jamais sur Initialiser, Formater ou Réparer, et n'enchaînez pas les logiciels de récupération sur un disque qui ralentit.
Si le tri ne rend pas le disque, débranchez-le avec sa carte d'origine et demandez une estimation.
Pour aller plus loin : notre page disque dur interne 3,5 pouces décrit les pannes prises en charge sur ce format, vieux PC, disque IDE, ancien Mac : récupérer ses photos traite des tours plus anciennes à nappe large, et disque dur externe non reconnu : le diagnostic complet fait le même tri pour un disque dans un boîtier USB. Si vous envisagez de sortir un disque externe pour le brancher en SATA dans votre tour, lisez d'abord démonter un disque dur externe pour le brancher en interne : quand ça marche.
L'essentiel en 30 secondes
Écoutez avant de toucher. Un disque qui clique, qui claque ou qui bourdonne sans tourner est en panne mécanique : on éteint, on ne rallume plus, et le tri qui suit ne le concerne pas.
Trois choses tombent en panne plus souvent que le disque dans une tour : le câble SATA de données, le connecteur d'alimentation et le port de la carte mère. On les change un par un, PC éteint.
Le BIOS d'abord, Windows ensuite. Un disque absent du BIOS est un problème matériel. Un disque présent dans le BIOS mais absent de l'explorateur se retrouve souvent dans la Gestion des disques, hors ligne ou sans lettre.
Détecté avec 0 Go, avec un nom bizarre, ou très lentement, c'est une panne, même si le disque tourne. Ne lancez rien dessus. Interdit tant que les données comptent : Initialiser, Formater, chkdsk, « Analyser et réparer », et les logiciels de récupération en série. Si le tri ne rend pas le disque, faites une demande d'estimation pour un disque dur.
Le PC de bureau démarre, mais le deuxième disque, celui des photos et des documents, n'est plus dans l'explorateur. Ou bien c'est le disque principal qui manque et la machine affiche « Boot Device Not Found », « No bootable device » ou « Reboot and select proper boot device ». Dans une tour, un disque dur interne de 3,5 pouces qui disparaît n'est pas forcément en panne : il tient par deux câbles et un port, et chacun des trois peut lâcher sans que le disque lui-même ait quoi que ce soit. C'est le pendant, pour le disque dur mécanique, de ce que nous expliquons dans SSD non détecté : BIOS, Windows, M.2 NVMe.Écoutez avant de toucher. Un disque qui clique, qui claque ou qui bourdonne sans tourner est en panne mécanique : on éteint, on ne rallume plus, et le tri qui suit ne le concerne pas.
Trois choses tombent en panne plus souvent que le disque dans une tour : le câble SATA de données, le connecteur d'alimentation et le port de la carte mère. On les change un par un, PC éteint.
Le BIOS d'abord, Windows ensuite. Un disque absent du BIOS est un problème matériel. Un disque présent dans le BIOS mais absent de l'explorateur se retrouve souvent dans la Gestion des disques, hors ligne ou sans lettre.
Détecté avec 0 Go, avec un nom bizarre, ou très lentement, c'est une panne, même si le disque tourne. Ne lancez rien dessus. Interdit tant que les données comptent : Initialiser, Formater, chkdsk, « Analyser et réparer », et les logiciels de récupération en série. Si le tri ne rend pas le disque, faites une demande d'estimation pour un disque dur.
Cet article propose un tri en dix minutes, sans risque pour les données, pour séparer un problème de branchement d'une vraie panne. Il dit aussi où s'arrêter : certains signes, dès les premières secondes, signifient que le disque ne doit plus être rallumé et que la suite se passe en laboratoire. Les prix ne sont pas traités ici, ils dépendent de la panne : ils sont sur la page tarifs et dans l'article prix de la récupération de données sur disque dur, grille par type de panne.
Avant tout : le disque contenait-il des données qui comptent ?
Tout ce qui suit suppose que oui. Un disque qui n'avait rien d'important, ou dont vous avez une sauvegarde à jour, peut subir tous les essais que vous voulez, y compris un formatage : au pire vous le remplacez. Un disque qui contient les seules copies de vingt ans de photos ne se traite pas de la même façon. Chaque tentative de démarrage sur un disque abîmé use un peu plus ses têtes et ses plateaux, et chaque outil de « réparation » écrit dessus. Le tri de dix minutes est conçu pour ne rien écrire et ne faire tourner le disque que le strict nécessaire.
Étape zéro : écoutez le démarrage
Avant de changer quoi que ce soit, allumez le PC une fois, capot ouvert, et écoutez le disque pendant les cinq premières secondes. Posez un doigt sur son boîtier métallique.
vibration brève puis souffle régulier : le moteur a lancé les plateaux, les têtes se sont positionnées. Le disque est vivant, le tri peut continuer ; silence total, aucune vibration, alors que les ventilateurs tournent : soit il ne reçoit pas de courant, soit sa carte électronique ou son moteur est en panne. Le tri des câbles tranchera ; tic-tic régulier, claquement, ou un bip-bourdonnement qui force : panne mécanique. Éteignez tout de suite et n'allumez plus. La suite est dans disque dur qui clique ou qui claque : que faire tout de suite, et vous pouvez comparer avec notre bibliothèque de bruits de disque dur.Un piège classique : dans une tour, le bruit ne vient pas toujours du disque qu'on soupçonne. Une pale de ventilateur qui frotte un câble fait un tic-tac très régulier, mais il change avec la température ; un lecteur optique qui cherche un disque absent claque aussi. Pour isoler, débranchez le câble d'alimentation du disque suspect, redémarrez, écoutez : si le bruit est toujours là, ce n'est pas lui.
Le tri en dix minutes, PC éteint entre chaque essai
Chaque manipulation se fait PC éteint et débranché du secteur. On ne change qu'une chose à la fois, et on rallume pour vérifier. Si le disque réapparaît à une étape, vous avez trouvé : copiez immédiatement ce qui compte sur un autre support avant de reprendre un usage normal, parce qu'un faux contact qui a lâché une fois lâchera encore.
1. Le câble SATA de données. C'est le premier suspect, et de loin. Un câble SATA n'a ni vis ni ergot sérieux : il tient par friction, et un câble qui a été déplacé pendant un nettoyage ou l'ajout d'une carte graphique peut sembler branché sans l'être vraiment. Les câbles sans clip de verrouillage se déboîtent avec le temps, et un câble plié à angle droit près du connecteur finit par casser un fil à l'intérieur sans rien montrer dehors. Le test : remplacez-le par un autre câble, de préférence un câble dont vous savez qu'il fonctionne (celui d'un disque qui apparaît, par exemple, en échangeant les deux). Un câble SATA neuf coûte quelques euros ; ne cherchez pas à « réenfoncer » l'ancien.
2. Le connecteur d'alimentation. Le disque reçoit son courant par un connecteur plat de 15 contacts, venu du bloc d'alimentation. Trois choses lâchent de ce côté :
le connecteur lui-même, usé ou mal enfoncé. Débranchez-le, regardez les contacts, rebranchez-le franchement ; le brin du bloc d'alimentation. Les blocs ont plusieurs câbles avec plusieurs connecteurs SATA chacun. Prenez un connecteur d'un autre brin, ou celui qui alimentait un disque sain ; l'adaptateur Molex vers SATA, s'il y en a un. Ces petits adaptateurs, surtout les modèles moulés bas de gamme, sont connus pour mal vieillir et pour avoir provoqué des échauffements. Remplacez-le ou supprimez-le si le bloc a assez de prises SATA.Un disque de 3,5 pouces a besoin de 12 volts pour lancer son moteur. Si l'alimentation est fatiguée ou trop chargée, le disque peut démarrer un jour sur deux, ou démarrer puis se couper. Un PC qui a gagné une grosse carte graphique ou deux disques de plus sans changer de bloc est un candidat.
3. Le port de la carte mère. Changez de port SATA : branchez le disque sur un autre connecteur de la carte mère, idéalement le port 0 ou 1. Deux cas méritent d'être connus :
un port peut mourir seul, en particulier après une surtension ou un orage. Le reste de la carte fonctionne, ce port-là ne répond plus ; certains ports se désactivent quand on installe un SSD M.2. Sur beaucoup de cartes mères, les lignes d'un emplacement M.2 sont partagées avec un ou deux ports SATA, qui deviennent inactifs dès qu'un SSD y est installé. Le manuel de la carte mère le précise. Si le disque a disparu juste après l'ajout d'un SSD, c'est le premier endroit où regarder : déplacez le disque sur un autre port, et il revient.Il arrive aussi qu'un port SATA ait été désactivé dans le BIOS, par mégarde ou par un réglage d'usine. On le vérifie à l'étape suivante.
4. Le BIOS. Au démarrage, entrez dans le BIOS, ou UEFI selon l'âge de la machine (touche Suppr, F2 ou F10 le plus souvent, affichée au premier écran). Cherchez la liste des périphériques de stockage, souvent dans un onglet « Storage », « SATA Configuration » ou directement sur la page d'accueil.
le disque est listé, avec son nom de modèle et sa capacité. Le matériel est bon. Si c'est le disque système, vérifiez l'ordre de démarrage : une pile de carte mère à plat ou une mise à jour du BIOS peut avoir remis les réglages par défaut, et le disque n'est plus en tête de liste. Remettez-le en premier. Vérifiez aussi que le mode de démarrage (UEFI ou « Legacy / CSM ») n'a pas changé, car un disque installé dans un mode ne démarre pas dans l'autre, même s'il est parfaitement sain ; le disque est absent alors que les câbles et le port ont été changés : le disque ne répond pas. C'est une panne du disque, et le tri s'arrête ici pour ce qui est des manipulations ; le disque est listé mais avec une capacité de 0 Go, un nom tronqué, une suite de caractères sans sens, ou un nom de modèle qui n'est pas le sien. C'est une panne aussi, et l'une des plus trompeuses : le disque tourne, il répond, mais son microprogramme ne parvient plus à lire ses propres informations. Rien à tenter de votre côté, et surtout pas une mise à jour de firmware ; le BIOS met très longtemps à s'afficher, une ou deux minutes au lieu de quelques secondes, et le disque apparaît ensuite ou non : le disque répond trop lentement, ce qui est un signe de dégradation. Ne laissez pas la machine tenter de démarrer dessus en boucle.Vérifiez enfin, dans la même section, que les ports SATA sont bien activés et que le contrôleur n'a pas été basculé en mode RAID sans raison, ce qui peut cacher un disque au système.
5. Windows : la Gestion des disques. Le disque est dans le BIOS, mais pas dans l'explorateur. Ouvrez la Gestion des disques (clic droit sur le bouton Démarrer). En bas, chaque disque physique a sa ligne. Cherchez le vôtre, et lisez ce qui est écrit à gauche.
« Hors ligne » : Windows l'a mis de côté, souvent après un conflit de signature avec un autre disque, ou après un clonage. Clic droit sur le pavé de gauche, « En ligne ». C'est sans risque pour les données ; le disque est en ligne, sa partition est là, mais sans lettre : clic droit sur la partition, « Modifier la lettre de lecteur et les chemins d'accès », « Ajouter ». Sans risque également ; « Non initialisé », « Non alloué » sur toute la surface, ou « RAW » : arrêtez-vous. Windows vous proposera d'initialiser ou de formater ; ces deux actions écrivent par-dessus ce qui reste et compliquent sérieusement la récupération. Ce cas précis est détaillé dans disque « Non initialisé » dans Windows : surtout ne cliquez pas sur Initialiser et dans volume sans système de fichiers reconnu (RAW) ; le disque apparaît avec une capacité fausse (quelques Mo, ou une capacité qui n'est pas la sienne) : même conclusion qu'au BIOS, c'est une panne du microprogramme ou de l'électronique, pas un réglage.Le détail « visible dans la Gestion des disques, absent de l'explorateur » a son propre article, écrit pour les disques externes mais valable à l'identique pour un disque interne : disque visible dans la Gestion des disques mais absent de l'explorateur.
Les signes d'une vraie panne, résumés
Quand l'un de ces signes est là, le tri est terminé et les manipulations supplémentaires ne font que réduire les chances. Débranchez le disque et ne le rallumez plus.
| Ce que vous constatez | Ce que ça signifie le plus souvent | Ce qu'il faut faire |
|---|---|---|
| Silence et aucune vibration, câbles et alimentation changés | carte électronique en panne, ou moteur bloqué, ou têtes collées | ne plus alimenter, laboratoire |
| Tic-tic, claquement régulier, grincement | têtes de lecture en panne, parfois préamplificateur | éteindre immédiatement, laboratoire |
| Bip ou bourdonnement, plateaux qui ne tournent pas | moteur grippé ou têtes collées | éteindre, ne jamais réessayer |
| Détecté avec 0 Go, un nom tronqué ou faux | microprogramme du disque illisible | laboratoire, sans mise à jour de firmware |
| BIOS très lent, disque qui apparaît et disparaît | disque qui répond trop lentement, dégradation en cours | ne plus démarrer dessus, laboratoire |
| Disque visible, mais « Non initialisé », RAW, ou dossiers qui ne s'ouvrent pas | structure logique atteinte, ou secteurs illisibles | ne rien réparer, ne rien formater, laboratoire ou copie immédiate si tout se lit |
Un disque qui a subi un orage, une coupure brutale ou un bloc d'alimentation défaillant est un cas à part : la panne est souvent électronique, ce qui est l'un des meilleurs pronostics de la récupération de données, à condition qu'on ne l'ait pas fait tourner avec une carte endommagée. Nous expliquons dans disque dur qui ne s'allume plus : que faire, externe ou interne pourquoi, et dans carte électronique de disque dur interne : pourquoi une carte identique ne suffit pas pourquoi l'échange de carte entre deux disques du même modèle ne marche pas comme on l'imagine.
Ce qu'il ne faut pas faire, même si Windows le propose
Initialiser le disque. La fenêtre s'ouvre toute seule à l'arrivée d'un disque que Windows ne lit plus. Cliquez sur Annuler ; Formater. « Vous devez formater le disque avant de pouvoir l'utiliser » est une proposition, pas un diagnostic. Voir « le disque n'est pas accessible » / « vous devez formater » : récupérer sans formater ; chkdsk, « Analyser et réparer le lecteur », les « réparations » automatiques. Ces outils corrigent une structure de fichiers en écrivant dessus. Sur un disque qui a des secteurs illisibles, ils lisent en boucle les zones faibles et réécrivent ce qu'ils croient comprendre : les dégâts sont fréquents et définitifs. Détail dans chkdsk C: /f /r : ce que fait la commande, et quand l'éviter ; enchaîner les logiciels de récupération gratuits. Chaque analyse complète fait lire la totalité du disque, parfois pendant des heures, à un disque qui faiblit. Si un disque est détecté, lisible et simplement privé de sa partition, un seul outil, une seule fois, avec enregistrement sur un autre support, peut suffire. S'il ralentit, bloque ou disparaît pendant l'analyse, arrêtez ; ouvrir le disque, le taper, le mettre au congélateur, changer sa carte électronique avec celle d'un disque identique. Aucune de ces manipulations ne fonctionne sur les disques actuels, et plusieurs rendent la récupération impossible ; rallumer « pour voir » un disque qui a cliqué. Chaque démarrage supplémentaire d'un disque dont les têtes sont en panne use la surface des plateaux, là où se trouvent les données.Ce que fait le laboratoire sur un disque interne non détecté
Le disque arrive avec sa carte électronique d'origine, c'est important : elle porte des informations propres à ce disque, sans lesquelles même un disque mécaniquement sain ne se lit pas. Le diagnostic commence par identifier ce qui empêche le disque de répondre : alimentation de la carte, microprogramme, mécanique. Il est gratuit et sans engagement.
Ensuite, selon la panne :
panne électronique : la carte est réparée ou remplacée par une carte compatible, après transfert des informations propres au disque. Le disque n'est jamais ouvert ; microprogramme illisible (le cas du 0 Go ou du nom bizarre) : le disque est pris en charge par des outils professionnels de récupération qui dialoguent avec lui hors du système d'exploitation, pour reconstruire ce qu'il faut à sa lecture, sans toucher aux données ; panne mécanique (têtes, moteur) : le remplacement des pièces se fait en salle blanche, avec des pièces compatibles d'un disque donneur. Nous décrivons quand c'est nécessaire dans salle blanche : faut-il ouvrir un disque dur pour récupérer les données ?Dans tous les cas, le disque n'est jamais remis en service tel quel : son contenu est copié, zone par zone, sur un support sain, et c'est cette copie qui sert à retrouver vos fichiers. Les données récupérées sont restituées sur un second support, jamais sur le disque d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf facturé, et les deux vous sont renvoyés. Jusqu'à 8 Go, un téléchargement sécurisé est possible. Le délai dépend de la panne et, pour la mécanique, de la disponibilité des pièces : il est précisé au devis.
Les prix dépendent uniquement de la panne constatée, pas de la capacité ni de la marque : page tarifs et article prix de la récupération de données sur disque dur, grille par type de panne.
Et le PC, dans tout ça ?
Si le tri a montré que le disque est sain mais que le port, le bloc d'alimentation ou la carte mère sont en cause, le disque se remonte dans une machine en état. BSC Informatique à Hyères diagnostique et répare les PC fixes, remplace un bloc d'alimentation ou une carte mère, et installe un disque neuf après une récupération. Si c'est un ordinateur portable qui ne démarre plus, et non une tour, la carte mère relève de BSC Electronique. Et si vous avez besoin d'un poste tout de suite, le temps de la réparation ou de la récupération, BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables pour quelques jours ou quelques mois.
Questions fréquentes
Mon deuxième disque a disparu juste après que j'ai installé un SSD M.2. Est-il en panne ?
Probablement pas. Sur beaucoup de cartes mères, l'emplacement M.2 partage ses lignes avec un ou deux ports SATA, qui se coupent dès qu'un SSD y est installé. Branchez le disque sur un autre port SATA : s'il revient, tout est en ordre. Le manuel de la carte mère indique quels ports sont concernés.
Le BIOS voit le disque, Windows non. Que faire ?
Ouvrez la Gestion des disques. Un disque hors ligne se remet en ligne d'un clic droit, une partition sans lettre en reçoit une, les deux sans risque. En revanche, si le disque y est « Non initialisé » ou si sa partition est « RAW », n'acceptez aucune proposition d'initialiser ou de formater.
Le disque apparaît avec 0 Go dans le BIOS. Un formatage va-t-il arranger ça ?
Non. 0 Go ne signifie pas « disque vide » mais « disque qui ne sait plus dire sa taille » : son microprogramme est en défaut. Formater n'est d'ailleurs pas possible dans cet état, et toute tentative de réparation ou de mise à jour du firmware peut aggraver la situation. C'est un cas de laboratoire, en général sans ouverture du disque.
Un disque qui ne fait aucun bruit est-il mort ?
Pas forcément. Il peut ne pas être alimenté (connecteur, brin du bloc, adaptateur), ou sa carte électronique peut être en panne alors que la mécanique et les données sont intactes. Le tri des câbles fait la différence entre les deux. En revanche, si le disque reste silencieux avec une alimentation vérifiée, ne cherchez pas plus loin de votre côté.
Puis-je brancher ce disque dans un boîtier USB pour le tester ?
C'est acceptable pour un disque qui ne fait aucun bruit anormal et sur lequel le doute porte sur le PC, pas sur le disque. Ce n'est pas plus informatif qu'un autre port SATA, et un boîtier USB sous-alimenté crée un nouveau faux symptôme. Un disque qui clique ou qui est détecté avec 0 Go ne doit pas être rebranché, en USB ou autrement.
Combien de temps et combien ça coûte ?
Le délai dépend de la panne et de la disponibilité d'un éventuel disque donneur, ce que nous précisons au devis, pas avant. Les prix sont sur la page tarifs et détaillés par type de panne dans prix de la récupération de données sur disque dur. Le diagnostic et le devis sont gratuits.
À retenir
Écoutez d'abord : un clic, un claquement ou un bourdonnement sans rotation arrêtent le tri avant qu'il commence. Éteignez. Changez une chose à la fois, PC éteint : le câble SATA, le connecteur d'alimentation, puis le port. Ce sont les trois pannes les plus courantes, et le disque n'y est pour rien. Lisez le BIOS : absent = matériel ; présent avec 0 Go ou un nom bizarre = panne du microprogramme ; présent et normal = passez à la Gestion des disques, où « hors ligne » et « sans lettre » se corrigent sans risque. Ne cliquez jamais sur Initialiser, Formater ou Réparer, et n'enchaînez pas les logiciels de récupération sur un disque qui ralentit. Si le tri ne rend pas le disque, débranchez-le avec sa carte d'origine et demandez une estimation.Pour aller plus loin : notre page disque dur interne 3,5 pouces décrit les pannes prises en charge sur ce format, vieux PC, disque IDE, ancien Mac : récupérer ses photos traite des tours plus anciennes à nappe large, et disque dur externe non reconnu : le diagnostic complet fait le même tri pour un disque dans un boîtier USB. Si vous envisagez de sortir un disque externe pour le brancher en SATA dans votre tour, lisez d'abord démonter un disque dur externe pour le brancher en interne : quand ça marche.
Avant et après la récupération, dans le groupe BSC.
🛠️ Disque sain mais port, bloc d'alimentation ou carte mère en cause : BSC Informatique diagnostique et répare les PC fixes à l'atelier de Hyères, et installe un disque neuf après récupération.
🔧 Carte mère de PC portable en cause : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et de Chromebooks.
💻 Besoin d'un poste tout de suite : BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables, courte ou longue durée.
Sources : cas de disques durs internes de PC fixe traités à l'atelier ; comportement du BIOS/UEFI et de la Gestion des disques Windows face à un disque matériellement absent ou dégradé ; mécanique de partage des lignes SATA/M.2 sur les cartes mères grand public.🛠️ Disque sain mais port, bloc d'alimentation ou carte mère en cause : BSC Informatique diagnostique et répare les PC fixes à l'atelier de Hyères, et installe un disque neuf après récupération.
🔧 Carte mère de PC portable en cause : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et de Chromebooks.
💻 Besoin d'un poste tout de suite : BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables, courte ou longue durée.