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Le portable s'allume, le logo HP, Dell, Acer ou Lenovo s'affiche, puis un écran noir avec une phrase en anglais et parfois un code : « Boot Device Not Found, Hard Disk (3F0) », « No bootable devices found », « No Bootable Device », « Default Boot Device Missing or Boot Failed ». Vous tapez la phrase dans Google, et les premières réponses parlent de réinstaller Windows, de restaurer les paramètres d'usine ou d'appeler le service après-vente. Aucune ne parle de ce qui compte pour vous à cet instant : les photos, les documents et les mails qui étaient dans ce portable, et qui sont encore dedans.
Sur un portable récent, le support de démarrage est presque toujours un SSD. Et un SSD ne tombe pas en panne comme un disque dur : pas de bruit, pas de lenteur progressive dans bien des cas, un matin il n'est plus là. Cet article prend les messages exacts de chaque marque, explique ce qu'ils veulent dire pour vos données, donne le tri à faire en deux minutes dans le BIOS sans rien modifier, décrit le piège de la restauration d'usine que le SAV propose de bonne foi, et ce qui se récupère ensuite, selon l'état réel du SSD.
Pour la version générale de ce message, qui couvre aussi les disques durs mécaniques et les PC de bureau, lisez PC qui ne démarre plus : « Boot device not found ». Ici, nous restons sur le cas du SSD de portable.
1. Le message dit une seule chose : le PC n'a rien trouvé pour démarrer. Il ne dit pas que vos fichiers sont effacés. Ils sont, dans la grande majorité des situations, toujours sur le SSD au moment où l'écran s'affiche.
2. Deux causes se cachent derrière la même phrase : un SSD que le PC ne voit plus (contrôleur, micrologiciel, alimentation, connecteur), ou un SSD bien présent dont le système de démarrage est abîmé ou effacé. Le BIOS permet de trancher sans rien écrire.
3. La réinstallation, la restauration d'usine et la « réinitialisation » proposées par le SAV écrivent sur le SSD. Sur un SSD, supprimer une partition déclenche un effacement réel par le contrôleur. Ce qui était récupérable pour une copie simple devient une récupération après formatage, plus chère et jamais garantie.
4. D'abord les fichiers, ensuite le portable. Le SSD est copié en lecture seule, ou traité en laboratoire s'il ne répond plus, avant toute réparation, réinstallation ou retour en garantie.
5. Ce qui se récupère dépend du contrôleur du SSD : sur un SSD qui ne répond plus, nous ne répondons jamais « oui » ou « non » au téléphone, nous demandons le modèle exact et nous examinons. La demande d'estimation pour un SSD est gratuite.
Chaque fabricant écrit la même chose avec ses mots. Reconnaître le vôtre vous évite de suivre un tutoriel écrit pour une autre machine.
HP : « Boot Device Not Found. Please install an operating system on your hard disk. Hard Disk (3F0). F2 System Diagnostics ». Le code 3F0 identifie cet écran dans la documentation HP, il ne désigne pas une cause. Si vous lancez le diagnostic (touche F2 au démarrage) et qu'un test du disque échoue, HP affiche alors un autre code, en 301, 303 ou 305 selon le test : celui-là concerne bien le SSD lui-même.
Dell : « No bootable devices found. Press F1 key to retry boot, F2 to run setup utility, F5 to run onboard diagnostics », ou sur certaines gammes « No Boot Device Found. Press any key to reboot the machine ». Le diagnostic intégré de Dell renvoie des codes de la forme 2000-0141 (aucun disque détecté) ou 2000-0142 (test du disque en échec) : le premier dit que le SSD est invisible, le second qu'il est vu mais défaillant.
Acer : « No Bootable Device », souvent accompagné d'une icône de disque barré sur les machines récentes, et sur les plus anciennes « No bootable device, insert boot disk and press any key ».
Lenovo : sur les portables, « Default Boot Device Missing or Boot Failed. Insert Recovery Media and Hit any key », avec une invitation à choisir un autre périphérique dans le « Boot Manager » ; sur les machines de bureau et certains tout-en-un, « Error 1962: No operating system found. Boot sequence will automatically repeat ».
ASUS, MSI et PC montés : « Reboot and Select proper Boot device or Insert Boot Media in selected Boot device and press a key ». Toshiba et Dynabook : « No bootable device, Please restart system ». Machines plus anciennes, toutes marques : « Operating System not found » ou « Missing operating system ».
Toutes ces phrases ont le même sens. Au démarrage, avant Windows, le petit programme interne du portable (BIOS ou UEFI) parcourt la liste des supports et cherche sur chacun le programme qui lance le système. Il n'en a trouvé aucun. Il ne sait pas pourquoi, et il ne le dit pas.
Première situation : le portable ne voit plus le SSD. Le SSD ne répond plus, ou pas assez vite, quand le BIOS l'interroge. Pour le portable, il n'y a plus de disque. Ce qui l'explique sur un SSD :
Le contrôleur ou son micrologiciel ne termine plus son démarrage interne. C'est le mode de panne propre aux SSD : la puce qui gère la mémoire ne retrouve plus sa table d'adressage, ou boucle sans fin au démarrage. Le SSD fonctionnait la veille, sans choc ni chute. Nous avons décrit ce mécanisme dans pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile que sur disque dur.
Le circuit d'alimentation du SSD a lâché, après une surtension, une coupure pendant une écriture ou un défaut de composant : le SSD n'est tout simplement plus alimenté correctement.
Un connecteur : vis de la barrette M.2 desserrée après un transport ou une intervention, nappe SATA fatiguée sur un portable plus ancien, port M.2 de la carte mère en défaut. Le SSD est alors sain et c'est l'ordinateur qui ne sait plus le lire.
Un réglage du BIOS modifié par une mise à jour, en particulier le mode du contrôleur de stockage sur les PC Intel récents (le SSD existe toujours mais n'apparaît plus dans la liste principale). Ce cas est détaillé dans SSD NVMe disparu après une mise à jour du BIOS ou de Windows.
Deuxième situation : le SSD est là, mais rien ne démarre dessus. Le portable voit le SSD, mais n'y trouve plus le point de départ de Windows : mise à jour interrompue par une batterie vide, petite partition de démarrage abîmée, entrée de démarrage effacée de la mémoire du BIOS, mode de démarrage basculé, clé USB oubliée en tête de liste. Vos documents sont alors intacts : la porte est cassée, pas la maison. Dans cette famille entre aussi le cas où quelqu'un a déjà effacé le système : une réinstallation ratée, une restauration d'usine lancée puis interrompue, un « Réinitialiser ce PC » qui n'a pas abouti. Les fichiers ont alors peut-être été supprimés, et c'est le sujet de la section suivante.
Et entre les deux, le cas le plus trompeur : un SSD qui faiblit. Il est encore vu, mais certaines zones de sa mémoire ne se lisent plus. Si l'une d'elles contient les fichiers de démarrage, le symptôme est exactement le même. Signes qui vont dans ce sens : le portable démarrait un jour sur deux depuis quelques semaines, il gelait quelques secondes puis repartait, il affichait des écrans bleus. Chaque redémarrage supplémentaire sollicite le SSD dans son point faible.
Trois gestes suffisent, et aucun n'écrit sur le SSD.
1. Débranchez tout. Clé USB, disque externe, carte SD, station d'accueil. Redémarrez. Si Windows revient, un support externe était simplement passé en tête de la liste de démarrage.
2. Regardez si le SSD apparaît dans le BIOS. Éteignez complètement, rallumez et appuyez sur la touche d'accès : Échap puis F10 chez HP, F2 chez Dell et Acer, F1 ou F2 chez Lenovo (ou le petit bouton « Novo » à côté de la prise d'alimentation sur certains modèles), F2 ou Suppr sur la plupart des autres. Cherchez la rubrique « System Information », « Main », « Information » ou « Storage ». Chez Dell, c'est « System Information » puis « Device Information », où l'on lit par exemple « M.2 PCIe SSD-0 » suivi du modèle. Vous lisez, vous ne changez rien, vous sortez sans enregistrer. Trois lectures possibles :
Le SSD n'apparaît pas, ou la ligne est vide, ou « None ». Nous sommes dans la première situation. Inutile de redémarrer dix fois : chaque tentative est une mise sous tension de plus pour un SSD qui ne finit plus son démarrage.
Le SSD apparaît avec son modèle et sa capacité normale (par exemple 512 Go ou 1 To). C'est plutôt la deuxième situation, ou un SSD qui faiblit. Vos fichiers sont très probablement là.
Le SSD apparaît sous un nom bizarre ou avec une capacité absurde : une suite de lettres et de chiffres sans rapport avec la marque, quelques Mo ou 0 Go au lieu de la capacité réelle. C'est le mode de secours du contrôleur : le SSD est en panne interne, même s'il est « visible ». Nous avons décrit un cas typique dans SSD SATAFIRM S11, 0 Go, ROM mode. Ne tentez surtout pas d'initialiser ou de formater ce que vous voyez.
3. Lancez le diagnostic du fabricant une seule fois, en test court. HP (F2 au démarrage), Dell (F12 puis « Diagnostics »), Lenovo (F10 ou « Diagnostics » dans le menu de démarrage) proposent un test matériel qui n'écrit rien. Un échec du test du disque (code HP en 30x, code Dell 2000-0142) confirme que le SSD lui-même est en cause. En revanche, ne relancez pas les tests longs en boucle sur un SSD déjà signalé défaillant : un test complet relit toute la mémoire, précisément ce qu'il faut éviter sur un support qui peine.
Notez ce que vous avez vu, écran par écran, photo du téléphone à l'appui. Ces informations nous servent autant que le modèle du SSD.
Face à ce message, trois voies vous sont proposées, par Windows lui-même, par les outils du fabricant ou par le service après-vente au téléphone. Elles sont légitimes pour remettre un portable en route. Elles sont désastreuses pour des fichiers qui n'ont pas encore été sauvegardés.
Les outils de restauration intégrés. HP propose son « Recovery Manager » ou une clé « HP Cloud Recovery », Dell son « SupportAssist OS Recovery » qui s'affiche tout seul après plusieurs démarrages ratés et propose de « réinitialiser aux paramètres d'usine », Lenovo et Acer ont leurs équivalents. Tous font la même chose : ils effacent la partition système et réinstallent Windows tel qu'il était à la sortie d'usine. Certains proposent de « sauvegarder vos fichiers » avant : cette sauvegarde n'est possible que si le SSD se lit encore normalement, et elle est souvent proposée sans que l'on sache ce qu'elle a vraiment copié.
« Réinitialiser ce PC ». Même en choisissant « Conserver mes fichiers », c'est une réinstallation complète de Windows. Si elle s'interrompt, elle laisse un système à moitié réécrit sur un SSD peut-être défaillant. Et l'option « Supprimer tout » ou la suppression des partitions par l'installateur Windows depuis une clé USB efface, elle, délibérément.
Le script du SAV. Le service après-vente d'un fabricant répare des ordinateurs, pas des données. Son déroulé habituel : lancer le diagnostic, puis restaurer les paramètres d'usine, puis, si cela échoue, remplacer le SSD sous garantie. Le SSD d'origine repart alors chez le fabricant avec vos fichiers dessus, et on ne vous le rend pas. Nous avons détaillé ce parcours dans disque dur ou SSD sous garantie : le SAV vous fait perdre vos données.
Pourquoi est-ce plus grave sur un SSD que sur un disque dur ? Sur un disque dur, supprimer une partition ne fait que retirer le panneau indicateur : le contenu reste sur les plateaux jusqu'à ce qu'on écrive par-dessus. Sur un SSD, supprimer une partition envoie au contrôleur l'ordre d'oublier ces zones, et le contrôleur, pour préparer de futures écritures, efface réellement les blocs concernés dans les minutes ou les heures qui suivent, dès que le SSD est sous tension. Nous l'avons expliqué dans SSD formaté : récupérer les fichiers supprimés malgré TRIM. Ce qui aurait été une copie simple d'un SSD en bonne santé devient une récupération après suppression, c'est-à-dire la ligne la plus élevée de notre grille, sans certitude de résultat.
À cela s'ajoutent les autres gestes à bannir avant la copie : la « réparation du démarrage » automatique qui tourne en boucle, les commandes de reconstruction du démarrage trouvées en ligne, chkdsk, la mise à jour du micrologiciel du SSD « pour voir », et les logiciels de récupération gratuits qui relisent le SSD de bout en bout depuis une clé USB. Et ne modifiez pas les réglages du BIOS au hasard : sur un portable chiffré, basculer le mode de démarrage ou le mode du contrôleur de stockage déclenche une demande de clé de récupération au prochain démarrage.
Sur la plupart des portables vendus avec Windows 11, et beaucoup sous Windows 10, le SSD est chiffré automatiquement dès la première connexion avec un compte Microsoft, sans que l'utilisateur en soit averti. Tant que Windows démarre, rien ne se voit. Le jour où il ne démarre plus, cela change tout : le SSD branché sur un autre ordinateur ne montre qu'un volume verrouillé, et toute récupération, chez vous comme en laboratoire, passe par la clé de récupération à 48 chiffres.
Récupérez-la dès maintenant, depuis un autre appareil : clé de récupération BitLocker : où la trouver. Pour savoir si vous êtes concerné sans allumer le portable : BitLocker, un disque chiffré sans le savoir. Et surtout, ne supprimez aucune clé de la liste de votre compte Microsoft : si le portable a déjà été réinstallé une fois, c'est l'ancienne clé qu'il faut, pas la nouvelle.
Le SSD apparaît normalement, le système ne démarre plus. C'est le cas le plus favorable. Le SSD est sorti du portable (barrette M.2 sous la trappe ou le capot inférieur, SSD SATA de 2,5 pouces sur les modèles plus anciens) et copié intégralement en lecture seule sur un poste de travail, puis vos fichiers sont extraits de cette copie, jamais de l'original. Si le système de fichiers est lui-même abîmé, ou si le volume est chiffré et que vous avez la clé, la récupération reste logique : c'est le deuxième niveau de la grille. Les formats et leurs particularités sont décrits sur les pages SSD M.2 SATA et NVMe et SSD SATA 2,5 pouces.
Le SSD apparaît mais faiblit : erreurs de lecture, portable qui gelait, test du fabricant en échec. La copie ne se fait plus à l'explorateur, mais par une lecture zone par zone sur un équipement de laboratoire, qui prend d'abord ce qui se lit bien, revient ensuite sur les zones difficiles, et ne s'acharne pas sur un bloc qui ne répond pas. C'est ce qui évite de transformer un SSD fatigué en SSD muet.
Le SSD n'apparaît pas, ou apparaît sous un nom générique avec une capacité fausse. Vos fichiers sont toujours dans les puces de mémoire, mais dans un ordre que seul le contrôleur, avec son micrologiciel, sait remettre à l'endroit. La récupération consiste alors à faire parler ce contrôleur par un mode de maintenance propre à sa famille, le temps de copier le contenu. Cette voie existe pour un grand nombre de familles de contrôleurs, pas pour toutes, et la liste évolue au fil des mises à jour des outils professionnels. C'est pourquoi nous ne disons jamais « récupérable » ou « irrécupérable » au téléphone pour un SSD : nous demandons la référence exacte de l'étiquette, nous vous orientons, et la réponse ferme vient après l'examen, gratuit. Le détail par marque est dans SSD Crucial, Samsung, Kingston, WD : les pannes par marque, et les vérifications sans risque dans SSD non détecté : causes et solutions.
Le SSD est soudé sur la carte mère. Sur certains ultrabooks, Surface et Chromebooks, il n'y a pas de barrette à sortir : c'est la machine entière qu'il faut nous confier, et la faisabilité se discute modèle par modèle. Voir Surface, Dell XPS, ultrabook : SSD soudé en panne et, pour savoir quoi envoyer, PC portable en panne : envoyer la machine entière ou seulement le disque.
Ce n'est pas le SSD. Si l'examen montre que le SSD se lit normalement sur une autre machine, la récupération se résume à une copie, et la panne est celle du portable : connecteur M.2, contrôleur de stockage ou alimentation de la carte mère. La réparation de la carte mère d'un PC portable ou d'un Chromebook est le métier de BSC Electronique, dans le même atelier à Hyères.
Une fois vos fichiers copiés et vérifiés, il reste à faire ce que le SAV voulait faire en premier : remplacer le SSD s'il est en panne, réinstaller Windows proprement, remettre vos fichiers et vos logiciels en place, puis vérifier que la sauvegarde automatique est bien active pour la prochaine fois. C'est le travail de BSC Informatique, à la même adresse, ce qui vous évite de transporter la machine d'un prestataire à l'autre. Si le portable est encore sous garantie, c'est à ce moment-là, le SSD d'origine copié, que le retour au fabricant redevient sans risque pour vos données.
Diagnostic et devis sont gratuits, vous décidez ensuite. Le prix est fixé par la nature de la panne constatée à l'examen, pas par le modèle du SSD.
La dernière ligne regroupe deux situations qui n'ont rien à voir pour vous : le SSD qui ne répond plus, et le SSD sain dont le système a été effacé par une réinstallation ou une restauration d'usine. C'est tout l'enjeu de ne pas laisser faire la seconde. Le détail de ce qui fait monter ou descendre le devis est dans prix d'une récupération sur SSD, et les pannes prises en charge par format sur la page disque SSD.
Les données récupérées sont restituées sur un second support, jamais sur le SSD d'origine : un support vierge que vous fournissez, un support neuf facturé au devis, ou un lien de téléchargement jusqu'à 8 Go. Le SSD d'origine vous est rendu avec, ce qui compte si vous devez ensuite le renvoyer en garantie.
Le message est apparu juste après une mise à jour. Mes fichiers sont perdus ?
Non, pas à cause de la mise à jour en elle-même. Le plus souvent, elle s'est mal terminée et c'est le démarrage qui est abîmé, les documents sont intacts. Mais une mise à jour écrit beaucoup, et c'est parfois pendant cet effort qu'un SSD déjà fatigué décroche. Regardez dans le BIOS si le SSD apparaît normalement, et si vous n'avez pas de sauvegarde récente, faites copier les fichiers avant toute réparation.
Le SAV me dit que la restauration d'usine est la seule solution. Que faire ?
Dites que vous souhaitez d'abord récupérer vos données, et ne lancez rien. Le SAV n'a pas tort sur la remise en route du portable, mais ce n'est pas sa mission de sauver vos fichiers. Faites copier le SSD, ou traiter s'il ne répond plus, puis reprenez la procédure du SAV avec un SSD dont le contenu est à l'abri.
Dell SupportAssist s'est lancé tout seul et propose de « réinitialiser ». Je peux cliquer sur « sauvegarder mes fichiers » avant ?
Si le SSD se lit encore normalement, cette sauvegarde peut fonctionner, mais vous n'avez aucun contrôle sur ce qu'elle a réellement copié avant d'avoir cliqué sur l'étape suivante, qui efface. Sur un SSD qui faiblit, elle échouera ou s'interrompra. Dans le doute, éteignez et faites copier le SSD en dehors du portable.
Le SSD apparaît dans le BIOS avec un nom que je ne reconnais pas et 0 Go. C'est récupérable ?
Ce nom est celui que prend le contrôleur en mode de secours, et il nous renseigne sur l'état du SSD. La faisabilité dépend de la famille de ce contrôleur et de son état réel, que seul l'examen révèle. Envoyez-nous la référence complète de l'étiquette avec une photo de l'écran du BIOS, et ne tentez ni initialisation ni formatage.
J'ai déjà réinstallé Windows sur un SSD neuf. L'ancien SSD a encore une valeur ?
Oui, s'il n'a pas été réécrit. Gardez-le dans un sachet, ne le formatez pas, ne le réutilisez pas comme disque secondaire, et confiez-le-nous tel quel. S'il a été réutilisé, ce qui a été écrit par-dessus est perdu, mais le reste peut subsister : il faut examiner.
Je n'habite pas dans le Var. Comment procéder ?
Envoyez le SSD, ou le portable entier si le SSD est soudé, en colis suivi, dans un sachet antistatique et un emballage protégé, frais d'envoi à votre charge. Le diagnostic et le devis sont gratuits à réception, et vous décidez ensuite. Vous pouvez aussi déposer au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères. La marche à suivre est sur la page envoyer votre support.
« Boot Device Not Found », « No bootable device », « No Boot Device Found », code 3F0 ou 1962 : le portable n'a rien trouvé pour démarrer. Rien n'est effacé à cet instant.
Le BIOS tranche en deux minutes sans rien écrire : SSD absent ou sous un nom générique avec 0 Go = panne du SSD ; SSD présent avec son modèle et sa capacité = démarrage abîmé, système effacé ou SSD qui faiblit.
Ni réinstallation, ni restauration d'usine, ni « Réinitialiser ce PC » avant la copie : sur un SSD, la suppression déclenche un effacement réel par le contrôleur, et la récupération passe de la ligne la plus simple à la plus élevée, sans garantie.
BitLocker : retrouvez la clé de récupération depuis un autre appareil avant toute manipulation.
D'abord les fichiers, ensuite le portable : copie ou traitement du SSD au laboratoire, puis remise en route par BSC Informatique, carte mère par BSC Electronique si c'est le portable qui est en cause.
Pour aller plus loin : PC qui ne démarre plus : « Boot device not found », SSD non détecté : causes et solutions, pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile que sur disque dur, SSD Crucial, Samsung, Kingston, WD : les pannes par marque et prix d'une récupération sur SSD.
Votre portable affiche « Boot Device Not Found » ou « No bootable device », et vos fichiers ne sont pas sauvegardés ? Éteignez-le et ne lancez aucune restauration. Faites une demande d'estimation gratuite pour un SSD en indiquant la marque et le modèle du portable, la référence du SSD si vous la connaissez, ce que montre le BIOS et ce qui a déjà été tenté. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Le portable s'allume, le logo HP, Dell, Acer ou Lenovo s'affiche, puis un écran noir avec une phrase en anglais et parfois un code : « Boot Device Not Found, Hard Disk (3F0) », « No bootable devices found », « No Bootable Device », « Default Boot Device Missing or Boot Failed ». Vous tapez la phrase dans Google, et les premières réponses parlent de réinstaller Windows, de restaurer les paramètres d'usine ou d'appeler le service après-vente. Aucune ne parle de ce qui compte pour vous à cet instant : les photos, les documents et les mails qui étaient dans ce portable, et qui sont encore dedans.
Sur un portable récent, le support de démarrage est presque toujours un SSD. Et un SSD ne tombe pas en panne comme un disque dur : pas de bruit, pas de lenteur progressive dans bien des cas, un matin il n'est plus là. Cet article prend les messages exacts de chaque marque, explique ce qu'ils veulent dire pour vos données, donne le tri à faire en deux minutes dans le BIOS sans rien modifier, décrit le piège de la restauration d'usine que le SAV propose de bonne foi, et ce qui se récupère ensuite, selon l'état réel du SSD.
Pour la version générale de ce message, qui couvre aussi les disques durs mécaniques et les PC de bureau, lisez PC qui ne démarre plus : « Boot device not found ». Ici, nous restons sur le cas du SSD de portable.
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1. Le message dit une seule chose : le PC n'a rien trouvé pour démarrer. Il ne dit pas que vos fichiers sont effacés. Ils sont, dans la grande majorité des situations, toujours sur le SSD au moment où l'écran s'affiche.
2. Deux causes se cachent derrière la même phrase : un SSD que le PC ne voit plus (contrôleur, micrologiciel, alimentation, connecteur), ou un SSD bien présent dont le système de démarrage est abîmé ou effacé. Le BIOS permet de trancher sans rien écrire.
3. La réinstallation, la restauration d'usine et la « réinitialisation » proposées par le SAV écrivent sur le SSD. Sur un SSD, supprimer une partition déclenche un effacement réel par le contrôleur. Ce qui était récupérable pour une copie simple devient une récupération après formatage, plus chère et jamais garantie.
4. D'abord les fichiers, ensuite le portable. Le SSD est copié en lecture seule, ou traité en laboratoire s'il ne répond plus, avant toute réparation, réinstallation ou retour en garantie.
5. Ce qui se récupère dépend du contrôleur du SSD : sur un SSD qui ne répond plus, nous ne répondons jamais « oui » ou « non » au téléphone, nous demandons le modèle exact et nous examinons. La demande d'estimation pour un SSD est gratuite.
Les messages exacts, marque par marque
Chaque fabricant écrit la même chose avec ses mots. Reconnaître le vôtre vous évite de suivre un tutoriel écrit pour une autre machine.
HP : « Boot Device Not Found. Please install an operating system on your hard disk. Hard Disk (3F0). F2 System Diagnostics ». Le code 3F0 identifie cet écran dans la documentation HP, il ne désigne pas une cause. Si vous lancez le diagnostic (touche F2 au démarrage) et qu'un test du disque échoue, HP affiche alors un autre code, en 301, 303 ou 305 selon le test : celui-là concerne bien le SSD lui-même.
Dell : « No bootable devices found. Press F1 key to retry boot, F2 to run setup utility, F5 to run onboard diagnostics », ou sur certaines gammes « No Boot Device Found. Press any key to reboot the machine ». Le diagnostic intégré de Dell renvoie des codes de la forme 2000-0141 (aucun disque détecté) ou 2000-0142 (test du disque en échec) : le premier dit que le SSD est invisible, le second qu'il est vu mais défaillant.
Acer : « No Bootable Device », souvent accompagné d'une icône de disque barré sur les machines récentes, et sur les plus anciennes « No bootable device, insert boot disk and press any key ».
Lenovo : sur les portables, « Default Boot Device Missing or Boot Failed. Insert Recovery Media and Hit any key », avec une invitation à choisir un autre périphérique dans le « Boot Manager » ; sur les machines de bureau et certains tout-en-un, « Error 1962: No operating system found. Boot sequence will automatically repeat ».
ASUS, MSI et PC montés : « Reboot and Select proper Boot device or Insert Boot Media in selected Boot device and press a key ». Toshiba et Dynabook : « No bootable device, Please restart system ». Machines plus anciennes, toutes marques : « Operating System not found » ou « Missing operating system ».
Toutes ces phrases ont le même sens. Au démarrage, avant Windows, le petit programme interne du portable (BIOS ou UEFI) parcourt la liste des supports et cherche sur chacun le programme qui lance le système. Il n'en a trouvé aucun. Il ne sait pas pourquoi, et il ne le dit pas.
Ce que le message cache : deux situations très différentes
Première situation : le portable ne voit plus le SSD. Le SSD ne répond plus, ou pas assez vite, quand le BIOS l'interroge. Pour le portable, il n'y a plus de disque. Ce qui l'explique sur un SSD :
Le contrôleur ou son micrologiciel ne termine plus son démarrage interne. C'est le mode de panne propre aux SSD : la puce qui gère la mémoire ne retrouve plus sa table d'adressage, ou boucle sans fin au démarrage. Le SSD fonctionnait la veille, sans choc ni chute. Nous avons décrit ce mécanisme dans pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile que sur disque dur. Le circuit d'alimentation du SSD a lâché, après une surtension, une coupure pendant une écriture ou un défaut de composant : le SSD n'est tout simplement plus alimenté correctement. Un connecteur : vis de la barrette M.2 desserrée après un transport ou une intervention, nappe SATA fatiguée sur un portable plus ancien, port M.2 de la carte mère en défaut. Le SSD est alors sain et c'est l'ordinateur qui ne sait plus le lire. Un réglage du BIOS modifié par une mise à jour, en particulier le mode du contrôleur de stockage sur les PC Intel récents (le SSD existe toujours mais n'apparaît plus dans la liste principale). Ce cas est détaillé dans SSD NVMe disparu après une mise à jour du BIOS ou de Windows.Deuxième situation : le SSD est là, mais rien ne démarre dessus. Le portable voit le SSD, mais n'y trouve plus le point de départ de Windows : mise à jour interrompue par une batterie vide, petite partition de démarrage abîmée, entrée de démarrage effacée de la mémoire du BIOS, mode de démarrage basculé, clé USB oubliée en tête de liste. Vos documents sont alors intacts : la porte est cassée, pas la maison. Dans cette famille entre aussi le cas où quelqu'un a déjà effacé le système : une réinstallation ratée, une restauration d'usine lancée puis interrompue, un « Réinitialiser ce PC » qui n'a pas abouti. Les fichiers ont alors peut-être été supprimés, et c'est le sujet de la section suivante.
Et entre les deux, le cas le plus trompeur : un SSD qui faiblit. Il est encore vu, mais certaines zones de sa mémoire ne se lisent plus. Si l'une d'elles contient les fichiers de démarrage, le symptôme est exactement le même. Signes qui vont dans ce sens : le portable démarrait un jour sur deux depuis quelques semaines, il gelait quelques secondes puis repartait, il affichait des écrans bleus. Chaque redémarrage supplémentaire sollicite le SSD dans son point faible.
Le tri en deux minutes dans le BIOS, sans rien modifier
Trois gestes suffisent, et aucun n'écrit sur le SSD.
1. Débranchez tout. Clé USB, disque externe, carte SD, station d'accueil. Redémarrez. Si Windows revient, un support externe était simplement passé en tête de la liste de démarrage.
2. Regardez si le SSD apparaît dans le BIOS. Éteignez complètement, rallumez et appuyez sur la touche d'accès : Échap puis F10 chez HP, F2 chez Dell et Acer, F1 ou F2 chez Lenovo (ou le petit bouton « Novo » à côté de la prise d'alimentation sur certains modèles), F2 ou Suppr sur la plupart des autres. Cherchez la rubrique « System Information », « Main », « Information » ou « Storage ». Chez Dell, c'est « System Information » puis « Device Information », où l'on lit par exemple « M.2 PCIe SSD-0 » suivi du modèle. Vous lisez, vous ne changez rien, vous sortez sans enregistrer. Trois lectures possibles :
Le SSD n'apparaît pas, ou la ligne est vide, ou « None ». Nous sommes dans la première situation. Inutile de redémarrer dix fois : chaque tentative est une mise sous tension de plus pour un SSD qui ne finit plus son démarrage. Le SSD apparaît avec son modèle et sa capacité normale (par exemple 512 Go ou 1 To). C'est plutôt la deuxième situation, ou un SSD qui faiblit. Vos fichiers sont très probablement là. Le SSD apparaît sous un nom bizarre ou avec une capacité absurde : une suite de lettres et de chiffres sans rapport avec la marque, quelques Mo ou 0 Go au lieu de la capacité réelle. C'est le mode de secours du contrôleur : le SSD est en panne interne, même s'il est « visible ». Nous avons décrit un cas typique dans SSD SATAFIRM S11, 0 Go, ROM mode. Ne tentez surtout pas d'initialiser ou de formater ce que vous voyez.3. Lancez le diagnostic du fabricant une seule fois, en test court. HP (F2 au démarrage), Dell (F12 puis « Diagnostics »), Lenovo (F10 ou « Diagnostics » dans le menu de démarrage) proposent un test matériel qui n'écrit rien. Un échec du test du disque (code HP en 30x, code Dell 2000-0142) confirme que le SSD lui-même est en cause. En revanche, ne relancez pas les tests longs en boucle sur un SSD déjà signalé défaillant : un test complet relit toute la mémoire, précisément ce qu'il faut éviter sur un support qui peine.
Notez ce que vous avez vu, écran par écran, photo du téléphone à l'appui. Ces informations nous servent autant que le modèle du SSD.
Le piège : la restauration d'usine et la réinstallation que l'on vous propose
Face à ce message, trois voies vous sont proposées, par Windows lui-même, par les outils du fabricant ou par le service après-vente au téléphone. Elles sont légitimes pour remettre un portable en route. Elles sont désastreuses pour des fichiers qui n'ont pas encore été sauvegardés.
Les outils de restauration intégrés. HP propose son « Recovery Manager » ou une clé « HP Cloud Recovery », Dell son « SupportAssist OS Recovery » qui s'affiche tout seul après plusieurs démarrages ratés et propose de « réinitialiser aux paramètres d'usine », Lenovo et Acer ont leurs équivalents. Tous font la même chose : ils effacent la partition système et réinstallent Windows tel qu'il était à la sortie d'usine. Certains proposent de « sauvegarder vos fichiers » avant : cette sauvegarde n'est possible que si le SSD se lit encore normalement, et elle est souvent proposée sans que l'on sache ce qu'elle a vraiment copié.
« Réinitialiser ce PC ». Même en choisissant « Conserver mes fichiers », c'est une réinstallation complète de Windows. Si elle s'interrompt, elle laisse un système à moitié réécrit sur un SSD peut-être défaillant. Et l'option « Supprimer tout » ou la suppression des partitions par l'installateur Windows depuis une clé USB efface, elle, délibérément.
Le script du SAV. Le service après-vente d'un fabricant répare des ordinateurs, pas des données. Son déroulé habituel : lancer le diagnostic, puis restaurer les paramètres d'usine, puis, si cela échoue, remplacer le SSD sous garantie. Le SSD d'origine repart alors chez le fabricant avec vos fichiers dessus, et on ne vous le rend pas. Nous avons détaillé ce parcours dans disque dur ou SSD sous garantie : le SAV vous fait perdre vos données.
Pourquoi est-ce plus grave sur un SSD que sur un disque dur ? Sur un disque dur, supprimer une partition ne fait que retirer le panneau indicateur : le contenu reste sur les plateaux jusqu'à ce qu'on écrive par-dessus. Sur un SSD, supprimer une partition envoie au contrôleur l'ordre d'oublier ces zones, et le contrôleur, pour préparer de futures écritures, efface réellement les blocs concernés dans les minutes ou les heures qui suivent, dès que le SSD est sous tension. Nous l'avons expliqué dans SSD formaté : récupérer les fichiers supprimés malgré TRIM. Ce qui aurait été une copie simple d'un SSD en bonne santé devient une récupération après suppression, c'est-à-dire la ligne la plus élevée de notre grille, sans certitude de résultat.
À cela s'ajoutent les autres gestes à bannir avant la copie : la « réparation du démarrage » automatique qui tourne en boucle, les commandes de reconstruction du démarrage trouvées en ligne, chkdsk, la mise à jour du micrologiciel du SSD « pour voir », et les logiciels de récupération gratuits qui relisent le SSD de bout en bout depuis une clé USB. Et ne modifiez pas les réglages du BIOS au hasard : sur un portable chiffré, basculer le mode de démarrage ou le mode du contrôleur de stockage déclenche une demande de clé de récupération au prochain démarrage.
BitLocker : vérifiez-le avant toute manipulation
Sur la plupart des portables vendus avec Windows 11, et beaucoup sous Windows 10, le SSD est chiffré automatiquement dès la première connexion avec un compte Microsoft, sans que l'utilisateur en soit averti. Tant que Windows démarre, rien ne se voit. Le jour où il ne démarre plus, cela change tout : le SSD branché sur un autre ordinateur ne montre qu'un volume verrouillé, et toute récupération, chez vous comme en laboratoire, passe par la clé de récupération à 48 chiffres.
Récupérez-la dès maintenant, depuis un autre appareil : clé de récupération BitLocker : où la trouver. Pour savoir si vous êtes concerné sans allumer le portable : BitLocker, un disque chiffré sans le savoir. Et surtout, ne supprimez aucune clé de la liste de votre compte Microsoft : si le portable a déjà été réinstallé une fois, c'est l'ancienne clé qu'il faut, pas la nouvelle.
Ce qui se récupère, selon ce que montre le BIOS
Le SSD apparaît normalement, le système ne démarre plus. C'est le cas le plus favorable. Le SSD est sorti du portable (barrette M.2 sous la trappe ou le capot inférieur, SSD SATA de 2,5 pouces sur les modèles plus anciens) et copié intégralement en lecture seule sur un poste de travail, puis vos fichiers sont extraits de cette copie, jamais de l'original. Si le système de fichiers est lui-même abîmé, ou si le volume est chiffré et que vous avez la clé, la récupération reste logique : c'est le deuxième niveau de la grille. Les formats et leurs particularités sont décrits sur les pages SSD M.2 SATA et NVMe et SSD SATA 2,5 pouces.
Le SSD apparaît mais faiblit : erreurs de lecture, portable qui gelait, test du fabricant en échec. La copie ne se fait plus à l'explorateur, mais par une lecture zone par zone sur un équipement de laboratoire, qui prend d'abord ce qui se lit bien, revient ensuite sur les zones difficiles, et ne s'acharne pas sur un bloc qui ne répond pas. C'est ce qui évite de transformer un SSD fatigué en SSD muet.
Le SSD n'apparaît pas, ou apparaît sous un nom générique avec une capacité fausse. Vos fichiers sont toujours dans les puces de mémoire, mais dans un ordre que seul le contrôleur, avec son micrologiciel, sait remettre à l'endroit. La récupération consiste alors à faire parler ce contrôleur par un mode de maintenance propre à sa famille, le temps de copier le contenu. Cette voie existe pour un grand nombre de familles de contrôleurs, pas pour toutes, et la liste évolue au fil des mises à jour des outils professionnels. C'est pourquoi nous ne disons jamais « récupérable » ou « irrécupérable » au téléphone pour un SSD : nous demandons la référence exacte de l'étiquette, nous vous orientons, et la réponse ferme vient après l'examen, gratuit. Le détail par marque est dans SSD Crucial, Samsung, Kingston, WD : les pannes par marque, et les vérifications sans risque dans SSD non détecté : causes et solutions.
Le SSD est soudé sur la carte mère. Sur certains ultrabooks, Surface et Chromebooks, il n'y a pas de barrette à sortir : c'est la machine entière qu'il faut nous confier, et la faisabilité se discute modèle par modèle. Voir Surface, Dell XPS, ultrabook : SSD soudé en panne et, pour savoir quoi envoyer, PC portable en panne : envoyer la machine entière ou seulement le disque.
Ce n'est pas le SSD. Si l'examen montre que le SSD se lit normalement sur une autre machine, la récupération se résume à une copie, et la panne est celle du portable : connecteur M.2, contrôleur de stockage ou alimentation de la carte mère. La réparation de la carte mère d'un PC portable ou d'un Chromebook est le métier de BSC Electronique, dans le même atelier à Hyères.
Et après : remettre le portable en route
Une fois vos fichiers copiés et vérifiés, il reste à faire ce que le SAV voulait faire en premier : remplacer le SSD s'il est en panne, réinstaller Windows proprement, remettre vos fichiers et vos logiciels en place, puis vérifier que la sauvegarde automatique est bien active pour la prochaine fois. C'est le travail de BSC Informatique, à la même adresse, ce qui vous évite de transporter la machine d'un prestataire à l'autre. Si le portable est encore sous garantie, c'est à ce moment-là, le SSD d'origine copié, que le retour au fabricant redevient sans risque pour vos données.
Combien ça coûte
Diagnostic et devis sont gratuits, vous décidez ensuite. Le prix est fixé par la nature de la panne constatée à l'examen, pas par le modèle du SSD.
| Le SSD se lit, il faut une copie fiable de l'ensemble | 90 € |
| Système de fichiers corrompu, partition chiffrée avec sa clé | 190 € |
| SSD qui faiblit : secteurs défectueux, erreurs de lecture | 390 € |
| Contrôleur ou carte électronique en panne, suppression ou formatage | 690 € |
La dernière ligne regroupe deux situations qui n'ont rien à voir pour vous : le SSD qui ne répond plus, et le SSD sain dont le système a été effacé par une réinstallation ou une restauration d'usine. C'est tout l'enjeu de ne pas laisser faire la seconde. Le détail de ce qui fait monter ou descendre le devis est dans prix d'une récupération sur SSD, et les pannes prises en charge par format sur la page disque SSD.
Les données récupérées sont restituées sur un second support, jamais sur le SSD d'origine : un support vierge que vous fournissez, un support neuf facturé au devis, ou un lien de téléchargement jusqu'à 8 Go. Le SSD d'origine vous est rendu avec, ce qui compte si vous devez ensuite le renvoyer en garantie.
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Remplir le formulaire d'estimation →, en précisant ce que montre le BIOS et la référence du SSD si vous la connaissez.
Toutes les pannes traitées : récupération de données sur SSD.
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Questions fréquentes
Le message est apparu juste après une mise à jour. Mes fichiers sont perdus ?
Non, pas à cause de la mise à jour en elle-même. Le plus souvent, elle s'est mal terminée et c'est le démarrage qui est abîmé, les documents sont intacts. Mais une mise à jour écrit beaucoup, et c'est parfois pendant cet effort qu'un SSD déjà fatigué décroche. Regardez dans le BIOS si le SSD apparaît normalement, et si vous n'avez pas de sauvegarde récente, faites copier les fichiers avant toute réparation.
Le SAV me dit que la restauration d'usine est la seule solution. Que faire ?
Dites que vous souhaitez d'abord récupérer vos données, et ne lancez rien. Le SAV n'a pas tort sur la remise en route du portable, mais ce n'est pas sa mission de sauver vos fichiers. Faites copier le SSD, ou traiter s'il ne répond plus, puis reprenez la procédure du SAV avec un SSD dont le contenu est à l'abri.
Dell SupportAssist s'est lancé tout seul et propose de « réinitialiser ». Je peux cliquer sur « sauvegarder mes fichiers » avant ?
Si le SSD se lit encore normalement, cette sauvegarde peut fonctionner, mais vous n'avez aucun contrôle sur ce qu'elle a réellement copié avant d'avoir cliqué sur l'étape suivante, qui efface. Sur un SSD qui faiblit, elle échouera ou s'interrompra. Dans le doute, éteignez et faites copier le SSD en dehors du portable.
Le SSD apparaît dans le BIOS avec un nom que je ne reconnais pas et 0 Go. C'est récupérable ?
Ce nom est celui que prend le contrôleur en mode de secours, et il nous renseigne sur l'état du SSD. La faisabilité dépend de la famille de ce contrôleur et de son état réel, que seul l'examen révèle. Envoyez-nous la référence complète de l'étiquette avec une photo de l'écran du BIOS, et ne tentez ni initialisation ni formatage.
J'ai déjà réinstallé Windows sur un SSD neuf. L'ancien SSD a encore une valeur ?
Oui, s'il n'a pas été réécrit. Gardez-le dans un sachet, ne le formatez pas, ne le réutilisez pas comme disque secondaire, et confiez-le-nous tel quel. S'il a été réutilisé, ce qui a été écrit par-dessus est perdu, mais le reste peut subsister : il faut examiner.
Je n'habite pas dans le Var. Comment procéder ?
Envoyez le SSD, ou le portable entier si le SSD est soudé, en colis suivi, dans un sachet antistatique et un emballage protégé, frais d'envoi à votre charge. Le diagnostic et le devis sont gratuits à réception, et vous décidez ensuite. Vous pouvez aussi déposer au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères. La marche à suivre est sur la page envoyer votre support.
À retenir
« Boot Device Not Found », « No bootable device », « No Boot Device Found », code 3F0 ou 1962 : le portable n'a rien trouvé pour démarrer. Rien n'est effacé à cet instant. Le BIOS tranche en deux minutes sans rien écrire : SSD absent ou sous un nom générique avec 0 Go = panne du SSD ; SSD présent avec son modèle et sa capacité = démarrage abîmé, système effacé ou SSD qui faiblit. Ni réinstallation, ni restauration d'usine, ni « Réinitialiser ce PC » avant la copie : sur un SSD, la suppression déclenche un effacement réel par le contrôleur, et la récupération passe de la ligne la plus simple à la plus élevée, sans garantie. BitLocker : retrouvez la clé de récupération depuis un autre appareil avant toute manipulation. D'abord les fichiers, ensuite le portable : copie ou traitement du SSD au laboratoire, puis remise en route par BSC Informatique, carte mère par BSC Electronique si c'est le portable qui est en cause.Pour aller plus loin : PC qui ne démarre plus : « Boot device not found », SSD non détecté : causes et solutions, pourquoi la récupération sur SSD est plus difficile que sur disque dur, SSD Crucial, Samsung, Kingston, WD : les pannes par marque et prix d'une récupération sur SSD.
Votre portable affiche « Boot Device Not Found » ou « No bootable device », et vos fichiers ne sont pas sauvegardés ? Éteignez-le et ne lancez aucune restauration. Faites une demande d'estimation gratuite pour un SSD en indiquant la marque et le modèle du portable, la référence du SSD si vous la connaissez, ce que montre le BIOS et ce qui a déjà été tenté. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Après la récupération, dans le groupe BSC.
🛠️ Remplacer le SSD et remettre l'ordinateur en route : BSC Informatique fournit un SSD neuf, réinstalle le système et y remet vos données récupérées, à son atelier de Hyères.
🔌 C'est l'ordinateur portable lui-même qui a été touché (connecteur M.2, alimentation, carte mère qui ne démarre plus) ? BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et Chromebooks (hors Apple).
🏠 Ne plus dépendre d'un seul SSD : BSC Assistance met en place une sauvegarde automatique chez les particuliers, à domicile.
💻 Besoin d'un ordinateur pendant la réparation ? BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à la semaine ou au mois.
🛠️ Remplacer le SSD et remettre l'ordinateur en route : BSC Informatique fournit un SSD neuf, réinstalle le système et y remet vos données récupérées, à son atelier de Hyères.
🔌 C'est l'ordinateur portable lui-même qui a été touché (connecteur M.2, alimentation, carte mère qui ne démarre plus) ? BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et Chromebooks (hors Apple).
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💻 Besoin d'un ordinateur pendant la réparation ? BSC Location loue des ordinateurs fixes et portables à la semaine ou au mois.