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Vous branchez votre SSD externe, le voyant s'allume, ou clignote, ou ne fait rien, et aucun lecteur n'apparaît. Avant de conclure que le SSD est mort, il faut savoir qu'un SSD externe est un assemblage de quatre pièces : le SSD lui-même, une petite carte électronique qui le traduit en USB (le pont), un boîtier avec sa prise, et un câble. Trois de ces pièces n'ont rien à voir avec vos données. Quand l'une d'elles lâche, le SSD est intact et ne demande qu'à être lu ailleurs.
Cet article donne la vérification en cinq minutes qui sépare une panne de boîtier d'une panne de SSD, explique quoi faire selon que votre SSD est un modèle scellé du commerce ou un SSD placé dans un boîtier acheté à part, et liste les signes qui, eux, désignent le SSD. C'est le pendant, pour les SSD, de notre article sur le disque dur externe non reconnu.
1. Changez le câble en premier. Un câble USB-C peut être prévu pour la charge, avec des fils de données lents ou absents, ou simplement fatigué. C'est la cause la plus bête et la plus courante d'un SSD externe « non reconnu ».
2. Branchez en direct sur l'ordinateur, à l'arrière d'un PC fixe si possible, sans hub, sans rallonge, et essayez une seconde machine. Un port ou un hub qui ne fournit pas assez de courant fait redémarrer le boîtier en boucle.
3. Regardez la Gestion des disques (ou l'Utilitaire de disque sur Mac), pas seulement l'Explorateur. Un SSD présent mais sans lettre, ou affiché « non initialisé », est vu : n'acceptez aucune proposition d'initialiser ou de formater.
4. Boîtier scellé du commerce (Samsung T7, SanDisk Extreme, Crucial X, WD My Passport SSD) : ne l'ouvrez pas. Boîtier acheté à part : sortez le SSD et branchez-le en direct, c'est le test décisif.
5. Le SSD est en cause quand il est vu avec une capacité nulle ou fausse, sous un nom qui n'est pas le sien, ou quand il disparaît en pleine copie, sur un autre câble et un autre port aussi. Dans ce cas, arrêtez les essais : chaque branchement use ce qui lui reste.
Un SSD externe n'est jamais « juste un SSD ». Trois constructions existent, et la bonne façon de tester dépend de celle que vous avez en main.
Un SSD du commerce dans un boîtier acheté à part. Vous, ou un revendeur, avez mis une barrette M.2 ou un SSD SATA 2,5 pouces dans un boîtier USB. Le boîtier contient un pont, une puce qui transforme le langage SATA ou NVMe du SSD en USB. Ce pont a sa propre alimentation, son propre petit logiciel, et il tombe en panne pour son propre compte. Le SSD, lui, peut être sorti et branché ailleurs. C'est le cas le plus favorable.
Un SSD portable scellé, de première génération. Les premiers SSD portables du commerce étaient construits comme ci-dessus, avec un SSD SATA et un pont, mais dans un boîtier collé ou clipsé. On ne les ouvre pas sans laisser de traces, et la garantie en dépend.
Un SSD portable à USB natif. Depuis quelques années, la plupart des SSD portables compacts (format grosse clé USB, format carte de visite) n'ont plus de pont : un seul contrôleur parle directement USB et gère la mémoire. Il n'y a rien à sortir et nulle part où le brancher autrement qu'en USB. Nous avons détaillé cette évolution dans SSD externe USB-C ou grosse clé USB qui ne monte plus. Sur ces modèles, les tests à faire chez vous se limitent au câble, au port et à l'ordinateur : tout le reste se passe au laboratoire.
Une précision qui évite bien des malentendus : un SSD est silencieux. Si votre « SSD externe » émet un bip, un clic, un ronronnement ou un couinement régulier, ce n'est pas un SSD mais un disque dur à plateaux dans un boîtier compact. Les règles sont alors différentes, et il faut surtout ne plus le rebrancher : lisez notre page disque dur et l'article sur le disque externe qui couine ou bipe.
Ces étapes ne modifient rien sur le SSD. Faites-les dans l'ordre, une seule fois chacune, et notez ce que vous observez : ce sera précieux si vous devez nous contacter.
1. Un autre câble. Le connecteur USB-C est le même pour tout, et c'est le problème. Un câble livré avec un téléphone ou un chargeur peut n'avoir que des fils de charge et des fils de données lents, voire pas de fils de données du tout. Un câble trop long, ou plié mille fois dans un sac, perd des contacts : le SSD apparaît puis disparaît. Prenez le câble d'origine du SSD si vous l'avez encore, ou un câble court vendu pour le transfert de données. Si le SSD est en USB-C et votre ordinateur en USB-A, évitez d'empiler adaptateur sur adaptateur.
2. Un port direct, et un autre ordinateur. Branchez le SSD directement sur l'ordinateur, sans hub, sans station d'accueil, sans rallonge. Sur un PC fixe, préférez un port à l'arrière, alimenté directement par la carte mère. Un hub sans alimentation, un port USB 2.0 ancien ou une tablette donnent parfois trop peu de courant : le pont du boîtier démarre, s'effondre, redémarre, et le voyant clignote à intervalle régulier sans que rien n'apparaisse. Si vous avez un second ordinateur sous la main, essayez-le : un port USB-C abîmé ou un pilote en vrac sur la première machine se repère ainsi en trente secondes.
Si tout fonctionne sur la seconde machine, votre SSD n'a rien. Si le port USB-C de votre PC portable est en cause (il faut tenir le câble dans une certaine position, rien ne charge non plus), c'est une réparation de carte mère : nos confrères de BSC Electronique s'en chargent sur les PC portables et les Chromebooks.
3. La Gestion des disques, pas l'Explorateur. Sous Windows, faites un clic droit sur le bouton Démarrer, puis Gestion des disques. Sur Mac, ouvrez l'Utilitaire de disque et affichez tous les appareils. L'Explorateur ne montre que les volumes prêts à l'emploi ; la Gestion des disques montre aussi ce qui est vu mais inutilisable.
Sur Mac, un disque grisé dans l'Utilitaire de disque est l'équivalent d'un disque vu mais non monté : notre article sur le disque externe grisé sur Mac détaille ce qu'il ne faut pas cliquer.
Le message « Périphérique USB non reconnu » de Windows a sa propre logique, et il concerne aussi bien un câble qu'un pont ou un SSD : voyez Périphérique USB non reconnu.
4. Le voyant, et la chaleur. Un voyant fixe sans disque visible dit que le boîtier est alimenté mais que le dialogue avec le SSD n'aboutit pas. Un voyant qui clignote régulièrement, toutes les secondes ou toutes les deux secondes, sans activité de votre part, décrit le plus souvent un redémarrage en boucle : manque de courant, ou SSD qui ne répond pas à l'appel du pont. Un boîtier qui devient brûlant en quelques minutes, alors qu'il ne l'était pas avant, mérite d'être débranché et laissé refroidir avant un dernier essai : un SSD NVMe en boîtier chauffe, et certains se mettent en sécurité quand la température grimpe.
5. Un dernier essai, puis on arrête. Si, après un autre câble, un port direct et un autre ordinateur, le SSD n'est toujours pas vu ou n'est vu qu'à moitié, le test maison est terminé. Ne multipliez pas les branchements, n'installez pas de logiciel de récupération sur un SSD qui apparaît et disparaît, et ne lancez surtout pas la réparation automatique que Windows propose. Tout ce que le système propose écrit sur le disque, et sur un SSD en difficulté chaque écriture peut faire perdre ce qui restait lisible.
Un Samsung T5, T7 ou T9, un SanDisk Extreme ou Extreme Pro, un Crucial X6, X8 ou X9, un WD My Passport SSD, un Kingston XS : ces boîtiers sont collés ou clipsés, et presque tous les modèles récents sont à USB natif. Ouvrir ne vous donnera accès à rien qui se branche ailleurs, et vous perdrez la garantie. Les trois tests ci-dessus sont les seuls à faire.
Deux cas méritent une lecture à part, parce que leur comportement ne ressemble pas à une panne de câble :
un Samsung T7 ou T9 qui demande un mot de passe, ou qui n'est vu que comme un petit lecteur contenant le logiciel du constructeur, est un SSD protégé par son chiffrement : lisez Samsung T5, T7, T9 non reconnu ou mot de passe oublié ;
un SanDisk Extreme ou un WD My Passport SSD qui disparaît d'un coup, est vu à 0 octet, ou se déconnecte à répétition sur toutes les machines, relève d'un défaut connu du contrôleur, pas du câble : lisez SanDisk Extreme, WD My Passport SSD : la panne de firmware.
Et si le SSD a été acheté à un prix anormalement bas sur une place de marché, qu'il affiche une capacité ronde et énorme, et que les fichiers récents sont illisibles, c'est peut-être un faux : notre article sur les faux SSD externes à capacité gonflée explique comment le savoir.
Dans tous les cas, si le SSD scellé reste invisible après les trois tests, ne le mettez pas au SAV avant d'avoir récupéré vos fichiers : un échange sous garantie vous rend un SSD neuf et vide. Nous avons écrit ce qu'il faut savoir avant d'envoyer un disque ou SSD sous garantie au SAV.
Si votre SSD externe est une barrette M.2 ou un SSD SATA 2,5 pouces que vous avez placé dans un boîtier, vous avez de la chance : le SSD se sort en une minute et se teste sans le boîtier.
En direct dans un ordinateur. Une barrette M.2 se visse dans l'emplacement M.2 d'un PC fixe ou d'un portable qui en a un de libre. Un SSD SATA se branche sur un câble SATA et un connecteur d'alimentation de n'importe quel PC fixe. Si le SSD apparaît normalement avec ses fichiers, le coupable était le boîtier, son pont ou sa prise. Copiez vos fichiers avant de changer de boîtier.
Dans un autre boîtier, à condition qu'il soit compatible. C'est là qu'un piège classique se glisse. Les barrettes M.2 existent en deux langages, SATA et NVMe, avec des encoches différentes, et beaucoup de boîtiers n'acceptent qu'un des deux. Un SSD M.2 SATA dans un boîtier prévu pour NVMe (ou l'inverse) rentre parfois mécaniquement, et n'est jamais reconnu. Ce n'est pas une panne. Avant d'acheter un boîtier de remplacement, vérifiez sur l'étiquette du SSD s'il est SATA ou NVMe, et prenez un boîtier qui annonce les deux si vous avez un doute.
Si le SSD sorti du boîtier n'est pas vu non plus, ou s'il est vu avec une capacité nulle, un nom qui n'est pas le sien, ou s'il disparaît dès qu'on le lit, le test est concluant dans l'autre sens : c'est le SSD. Remettez-le dans son boîtier d'origine, ne le branchez plus, et passez à la section suivante.
Une surprise possible au passage : sorti de son boîtier et branché en direct, un SSD qui vient d'un PC portable peut réclamer une clé BitLocker, parce que le chiffrement de Windows était actif sans que vous le sachiez. La clé se retrouve sur le compte Microsoft : voyez BitLocker : retrouver la clé de récupération.
Quand ces symptômes persistent sur un autre câble, un autre port et une autre machine, et pour un boîtier acheté à part, avec le SSD sorti du boîtier, ce n'est plus l'environnement qui est en cause.
Vu, mais 0 octet ou une capacité absurde (2 Go pour un 1 To, 8 Mo, ou au contraire une capacité qui ne correspond à rien). Le contrôleur du SSD démarre en mode dégradé : il répond à l'ordinateur mais ne retrouve plus la carte de ses données.
Un nom qui n'est pas le sien. À la place de « Samsung SSD 870 » ou « Crucial P3 », l'ordinateur affiche un nom générique, le nom du contrôleur, ou une suite de lettres et de chiffres. C'est la signature d'un contrôleur qui a basculé en mode de secours : nous l'avons décrit avec le cas SATAFIRM S11 et les SSD vus à 0 Go.
Il disparaît sous charge. La copie démarre, avance quelques secondes ou quelques minutes, puis le lecteur s'évanouit. Il revient après un débranchement, et retombe au même endroit. Un SSD dont une partie de la mémoire est fatiguée se comporte ainsi : chaque lecture d'une zone abîmée le fait décrocher.
Il est devenu très lent, au point que l'ouverture d'un dossier prend une minute, alors que le câble et le port sont bons.
Il est vu, mais ses partitions sont parties d'un seul coup, sans que vous ayez rien fait : « non initialisé », « non alloué », ou RAW. C'est un trouble logique du SSD, pas du boîtier.
Pour les causes derrière chacun de ces signes, notre article SSD non détecté : causes et solutions va plus loin, et SSD Crucial, Samsung, Kingston, WD : les pannes par marque donne ce que l'on observe modèle par modèle.
Dans tous ces cas, la bonne décision est la même : on arrête. Pas de logiciel de récupération, pas de mise à jour de firmware « qui pourrait aider », pas de formatage pour « repartir propre » en se disant qu'on récupérera ensuite. Sur un SSD, l'effacement est pris au sérieux par le contrôleur, qui libère réellement les cellules : nous l'expliquons dans SSD formaté : ce que TRIM rend irrécupérable.
Le premier geste au laboratoire, c'est de refaire proprement le tri que vous avez commencé : lire le SSD sur un banc qui ne dépend ni de son boîtier, ni de son câble, ni d'un port USB quelconque, et qui gère les erreurs au lieu de les subir. Le diagnostic et le devis sont gratuits.
Selon ce qu'on trouve, le barème SSD s'applique :
Pour un SSD portable scellé à USB natif, l'ouverture du boîtier fait partie du travail et ne vous coûte rien de plus. Un point important, et nous préférons le dire franchement : la possibilité de récupérer un SSD dont le contrôleur ne répond plus dépend du contrôleur qu'il embarque, et la réponse n'est jamais automatique. Avant d'envoyer, indiquez-nous le modèle exact, lu sur l'étiquette du boîtier ou de la barrette, et nous vous disons ce qui est possible. Le détail des prix et de ce qui les fait varier est dans prix de la récupération de données sur SSD, et la raison pour laquelle un SSD est plus délicat qu'un disque dur dans récupération de données sur SSD : pourquoi c'est plus difficile.
Les fichiers récupérés vous sont rendus sur un second support, jamais sur le SSD d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf que nous facturons, les deux vous étant renvoyés. Jusqu'à 8 Go, un lien de téléchargement suffit.
Envoyez l'ensemble : le SSD, son boîtier, même s'il vous paraît mort, et son câble d'origine. Sur certains modèles du commerce, le boîtier et son électronique font partie de la solution, et un SSD seul, sorti d'un boîtier scellé, se traite moins bien que l'ensemble intact. Pour un boîtier acheté à part, le SSD seul suffit si vous l'avez déjà sorti.
Joignez un mot avec le modèle exact, ce que vous avez observé pendant les cinq minutes de test (voyant, Gestion des disques, autre ordinateur), et si quelque chose a déjà été tenté : logiciel, formatage refusé ou accepté, mise à jour. Aucune de ces réponses ne vous sera reprochée ; elles nous font gagner du temps. L'envoi se fait par colis suivi depuis toute la France (comment emballer, envoyer votre support), ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
Mon SSD externe est reconnu sur un ordinateur et pas sur l'autre. Est-il en panne ?
Non, ou pas encore. Un SSD qui fonctionne sur une machine n'a pas de panne franche : la différence vient du port, du câble, du pilote ou du courant disponible. Copiez vos fichiers depuis la machine qui le voit, maintenant, avant de chercher pourquoi l'autre ne le voit pas.
Le voyant clignote mais rien n'apparaît. Boîtier ou SSD ?
Les deux sont possibles. Un clignotement régulier sans activité est souvent un redémarrage en boucle : trop peu de courant (hub, port USB 2.0, tablette), ou un SSD qui ne répond pas au pont. Port arrière d'un PC fixe, autre câble, autre machine. Si ça clignote de la même façon partout, ce n'est plus l'alimentation.
Puis-je ouvrir mon Samsung T7 ou mon SanDisk Extreme pour brancher le SSD ailleurs ?
Non. Ces modèles sont presque tous à USB natif : à l'intérieur, il n'y a ni SATA ni NVMe à brancher, et le boîtier ouvert perd sa garantie. Les seuls tests à faire sont le câble, le port et un autre ordinateur. Ensuite, c'est un travail de laboratoire.
Mon câble USB-C charge mon téléphone, donc il est bon ?
Pas forcément. Charger demande deux fils ; transférer des données en demande d'autres, et à bonne qualité. Un câble de charge, ou un câble long et bon marché, peut rendre un SSD invisible ou intermittent alors que le téléphone s'y charge très bien. Prenez le câble d'origine ou un câble court vendu pour les données.
Windows me propose d'initialiser ou de formater le SSD. Je peux accepter pour voir ?
Non. Initialiser écrit une nouvelle table de partitions, formater efface la table des fichiers et, sur un SSD, déclenche le nettoyage réel des cellules par le contrôleur. Les deux transforment un problème récupérable en problème beaucoup plus lourd. Refusez, et faites une demande d'estimation.
J'ai sorti le SSD de son boîtier, il est vu en direct, mais il réclame une clé BitLocker.
Le chiffrement de Windows était actif. La clé à 48 chiffres est sur le compte Microsoft qui a configuré la machine d'origine. Avec elle, vous ouvrez le SSD vous-même ; sans elle, personne ne le lit, nous compris.
Un SSD externe = SSD + pont + boîtier + câble. Trois pièces sur quatre peuvent lâcher sans toucher à vos données.
Cinq minutes de test : autre câble, port direct à l'arrière, autre ordinateur, Gestion des disques, un œil sur le voyant et la chaleur. Une fois chacun, sans rien accepter de ce que Windows propose.
Boîtier scellé : on ne l'ouvre pas. Boîtier acheté à part : on sort le SSD et on le branche en direct, en vérifiant SATA ou NVMe avant d'accuser un boîtier de remplacement.
Le SSD est en cause s'il est vu à 0 Go, sous un faux nom, s'il disparaît sous charge ou perd ses partitions, et que ça persiste partout. Alors on arrête tout.
Au laboratoire : lecture sur banc indépendant du boîtier, 90 € si le SSD est sain, jusqu'à 690 € si le contrôleur est en cause, restitution sur un second support. La faisabilité dépend du contrôleur : donnez-nous le modèle exact.
Pour aller plus loin : notre page récupération de données sur SSD et sa page dédiée aux SSD externes, SSD non détecté : causes et solutions, SSD externe USB-C ou grosse clé USB qui ne monte plus, les pannes de SSD par marque.
Votre SSD externe n'est toujours pas reconnu après ces vérifications ? N'insistez pas. Faites une demande d'estimation gratuite pour un SSD en indiquant le modèle exact du SSD ou du boîtier et ce que vous avez observé. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95.
Vous branchez votre SSD externe, le voyant s'allume, ou clignote, ou ne fait rien, et aucun lecteur n'apparaît. Avant de conclure que le SSD est mort, il faut savoir qu'un SSD externe est un assemblage de quatre pièces : le SSD lui-même, une petite carte électronique qui le traduit en USB (le pont), un boîtier avec sa prise, et un câble. Trois de ces pièces n'ont rien à voir avec vos données. Quand l'une d'elles lâche, le SSD est intact et ne demande qu'à être lu ailleurs.
Cet article donne la vérification en cinq minutes qui sépare une panne de boîtier d'une panne de SSD, explique quoi faire selon que votre SSD est un modèle scellé du commerce ou un SSD placé dans un boîtier acheté à part, et liste les signes qui, eux, désignent le SSD. C'est le pendant, pour les SSD, de notre article sur le disque dur externe non reconnu.
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1. Changez le câble en premier. Un câble USB-C peut être prévu pour la charge, avec des fils de données lents ou absents, ou simplement fatigué. C'est la cause la plus bête et la plus courante d'un SSD externe « non reconnu ».
2. Branchez en direct sur l'ordinateur, à l'arrière d'un PC fixe si possible, sans hub, sans rallonge, et essayez une seconde machine. Un port ou un hub qui ne fournit pas assez de courant fait redémarrer le boîtier en boucle.
3. Regardez la Gestion des disques (ou l'Utilitaire de disque sur Mac), pas seulement l'Explorateur. Un SSD présent mais sans lettre, ou affiché « non initialisé », est vu : n'acceptez aucune proposition d'initialiser ou de formater.
4. Boîtier scellé du commerce (Samsung T7, SanDisk Extreme, Crucial X, WD My Passport SSD) : ne l'ouvrez pas. Boîtier acheté à part : sortez le SSD et branchez-le en direct, c'est le test décisif.
5. Le SSD est en cause quand il est vu avec une capacité nulle ou fausse, sous un nom qui n'est pas le sien, ou quand il disparaît en pleine copie, sur un autre câble et un autre port aussi. Dans ce cas, arrêtez les essais : chaque branchement use ce qui lui reste.
Ce qu'il y a dans un SSD externe, et pourquoi ça change tout
Un SSD externe n'est jamais « juste un SSD ». Trois constructions existent, et la bonne façon de tester dépend de celle que vous avez en main.
Un SSD du commerce dans un boîtier acheté à part. Vous, ou un revendeur, avez mis une barrette M.2 ou un SSD SATA 2,5 pouces dans un boîtier USB. Le boîtier contient un pont, une puce qui transforme le langage SATA ou NVMe du SSD en USB. Ce pont a sa propre alimentation, son propre petit logiciel, et il tombe en panne pour son propre compte. Le SSD, lui, peut être sorti et branché ailleurs. C'est le cas le plus favorable.
Un SSD portable scellé, de première génération. Les premiers SSD portables du commerce étaient construits comme ci-dessus, avec un SSD SATA et un pont, mais dans un boîtier collé ou clipsé. On ne les ouvre pas sans laisser de traces, et la garantie en dépend.
Un SSD portable à USB natif. Depuis quelques années, la plupart des SSD portables compacts (format grosse clé USB, format carte de visite) n'ont plus de pont : un seul contrôleur parle directement USB et gère la mémoire. Il n'y a rien à sortir et nulle part où le brancher autrement qu'en USB. Nous avons détaillé cette évolution dans SSD externe USB-C ou grosse clé USB qui ne monte plus. Sur ces modèles, les tests à faire chez vous se limitent au câble, au port et à l'ordinateur : tout le reste se passe au laboratoire.
Une précision qui évite bien des malentendus : un SSD est silencieux. Si votre « SSD externe » émet un bip, un clic, un ronronnement ou un couinement régulier, ce n'est pas un SSD mais un disque dur à plateaux dans un boîtier compact. Les règles sont alors différentes, et il faut surtout ne plus le rebrancher : lisez notre page disque dur et l'article sur le disque externe qui couine ou bipe.
La vérification en cinq minutes
Ces étapes ne modifient rien sur le SSD. Faites-les dans l'ordre, une seule fois chacune, et notez ce que vous observez : ce sera précieux si vous devez nous contacter.
1. Un autre câble. Le connecteur USB-C est le même pour tout, et c'est le problème. Un câble livré avec un téléphone ou un chargeur peut n'avoir que des fils de charge et des fils de données lents, voire pas de fils de données du tout. Un câble trop long, ou plié mille fois dans un sac, perd des contacts : le SSD apparaît puis disparaît. Prenez le câble d'origine du SSD si vous l'avez encore, ou un câble court vendu pour le transfert de données. Si le SSD est en USB-C et votre ordinateur en USB-A, évitez d'empiler adaptateur sur adaptateur.
2. Un port direct, et un autre ordinateur. Branchez le SSD directement sur l'ordinateur, sans hub, sans station d'accueil, sans rallonge. Sur un PC fixe, préférez un port à l'arrière, alimenté directement par la carte mère. Un hub sans alimentation, un port USB 2.0 ancien ou une tablette donnent parfois trop peu de courant : le pont du boîtier démarre, s'effondre, redémarre, et le voyant clignote à intervalle régulier sans que rien n'apparaisse. Si vous avez un second ordinateur sous la main, essayez-le : un port USB-C abîmé ou un pilote en vrac sur la première machine se repère ainsi en trente secondes.
Si tout fonctionne sur la seconde machine, votre SSD n'a rien. Si le port USB-C de votre PC portable est en cause (il faut tenir le câble dans une certaine position, rien ne charge non plus), c'est une réparation de carte mère : nos confrères de BSC Electronique s'en chargent sur les PC portables et les Chromebooks.
3. La Gestion des disques, pas l'Explorateur. Sous Windows, faites un clic droit sur le bouton Démarrer, puis Gestion des disques. Sur Mac, ouvrez l'Utilitaire de disque et affichez tous les appareils. L'Explorateur ne montre que les volumes prêts à l'emploi ; la Gestion des disques montre aussi ce qui est vu mais inutilisable.
| Ce que vous voyez | Ce que ça veut dire | Ce qu'il faut faire |
| Le SSD apparaît avec sa capacité, mais sans lettre | Il est vu et probablement sain | Attribuez une lettre, rien d'autre |
| « Non initialisé » ou « Non alloué » alors qu'il contenait vos fichiers | Le SSD est vu, mais sa table de partitions ne se lit plus | N'initialisez pas, ne formatez pas |
| Partition « RAW », ou Windows propose de formater | Le système de fichiers ne se lit plus | Refusez, voyez « Vous devez formater le disque » |
| Le SSD apparaît avec 0 octet, ou une capacité fausse | Le SSD répond, mais son contrôleur ne retrouve plus ses données | Arrêtez les essais, c'est le SSD (voir plus bas) |
| Rien du tout, mais un « périphérique USB » dans le Gestionnaire de périphériques | Le pont du boîtier est vu, le SSD derrière ne répond pas | Boîtier ou SSD : la suite dépend de la construction |
| Rien nulle part, voyant éteint | Pas d'alimentation : câble, port, ou pont du boîtier mort | Refaites les étapes 1 et 2 |
Sur Mac, un disque grisé dans l'Utilitaire de disque est l'équivalent d'un disque vu mais non monté : notre article sur le disque externe grisé sur Mac détaille ce qu'il ne faut pas cliquer.
Le message « Périphérique USB non reconnu » de Windows a sa propre logique, et il concerne aussi bien un câble qu'un pont ou un SSD : voyez Périphérique USB non reconnu.
4. Le voyant, et la chaleur. Un voyant fixe sans disque visible dit que le boîtier est alimenté mais que le dialogue avec le SSD n'aboutit pas. Un voyant qui clignote régulièrement, toutes les secondes ou toutes les deux secondes, sans activité de votre part, décrit le plus souvent un redémarrage en boucle : manque de courant, ou SSD qui ne répond pas à l'appel du pont. Un boîtier qui devient brûlant en quelques minutes, alors qu'il ne l'était pas avant, mérite d'être débranché et laissé refroidir avant un dernier essai : un SSD NVMe en boîtier chauffe, et certains se mettent en sécurité quand la température grimpe.
5. Un dernier essai, puis on arrête. Si, après un autre câble, un port direct et un autre ordinateur, le SSD n'est toujours pas vu ou n'est vu qu'à moitié, le test maison est terminé. Ne multipliez pas les branchements, n'installez pas de logiciel de récupération sur un SSD qui apparaît et disparaît, et ne lancez surtout pas la réparation automatique que Windows propose. Tout ce que le système propose écrit sur le disque, et sur un SSD en difficulté chaque écriture peut faire perdre ce qui restait lisible.
Boîtier scellé du commerce : tester sans l'ouvrir
Un Samsung T5, T7 ou T9, un SanDisk Extreme ou Extreme Pro, un Crucial X6, X8 ou X9, un WD My Passport SSD, un Kingston XS : ces boîtiers sont collés ou clipsés, et presque tous les modèles récents sont à USB natif. Ouvrir ne vous donnera accès à rien qui se branche ailleurs, et vous perdrez la garantie. Les trois tests ci-dessus sont les seuls à faire.
Deux cas méritent une lecture à part, parce que leur comportement ne ressemble pas à une panne de câble :
un Samsung T7 ou T9 qui demande un mot de passe, ou qui n'est vu que comme un petit lecteur contenant le logiciel du constructeur, est un SSD protégé par son chiffrement : lisez Samsung T5, T7, T9 non reconnu ou mot de passe oublié ; un SanDisk Extreme ou un WD My Passport SSD qui disparaît d'un coup, est vu à 0 octet, ou se déconnecte à répétition sur toutes les machines, relève d'un défaut connu du contrôleur, pas du câble : lisez SanDisk Extreme, WD My Passport SSD : la panne de firmware.Et si le SSD a été acheté à un prix anormalement bas sur une place de marché, qu'il affiche une capacité ronde et énorme, et que les fichiers récents sont illisibles, c'est peut-être un faux : notre article sur les faux SSD externes à capacité gonflée explique comment le savoir.
Dans tous les cas, si le SSD scellé reste invisible après les trois tests, ne le mettez pas au SAV avant d'avoir récupéré vos fichiers : un échange sous garantie vous rend un SSD neuf et vide. Nous avons écrit ce qu'il faut savoir avant d'envoyer un disque ou SSD sous garantie au SAV.
Boîtier acheté à part : sortir le SSD, c'est le test décisif
Si votre SSD externe est une barrette M.2 ou un SSD SATA 2,5 pouces que vous avez placé dans un boîtier, vous avez de la chance : le SSD se sort en une minute et se teste sans le boîtier.
En direct dans un ordinateur. Une barrette M.2 se visse dans l'emplacement M.2 d'un PC fixe ou d'un portable qui en a un de libre. Un SSD SATA se branche sur un câble SATA et un connecteur d'alimentation de n'importe quel PC fixe. Si le SSD apparaît normalement avec ses fichiers, le coupable était le boîtier, son pont ou sa prise. Copiez vos fichiers avant de changer de boîtier.
Dans un autre boîtier, à condition qu'il soit compatible. C'est là qu'un piège classique se glisse. Les barrettes M.2 existent en deux langages, SATA et NVMe, avec des encoches différentes, et beaucoup de boîtiers n'acceptent qu'un des deux. Un SSD M.2 SATA dans un boîtier prévu pour NVMe (ou l'inverse) rentre parfois mécaniquement, et n'est jamais reconnu. Ce n'est pas une panne. Avant d'acheter un boîtier de remplacement, vérifiez sur l'étiquette du SSD s'il est SATA ou NVMe, et prenez un boîtier qui annonce les deux si vous avez un doute.
Si le SSD sorti du boîtier n'est pas vu non plus, ou s'il est vu avec une capacité nulle, un nom qui n'est pas le sien, ou s'il disparaît dès qu'on le lit, le test est concluant dans l'autre sens : c'est le SSD. Remettez-le dans son boîtier d'origine, ne le branchez plus, et passez à la section suivante.
Une surprise possible au passage : sorti de son boîtier et branché en direct, un SSD qui vient d'un PC portable peut réclamer une clé BitLocker, parce que le chiffrement de Windows était actif sans que vous le sachiez. La clé se retrouve sur le compte Microsoft : voyez BitLocker : retrouver la clé de récupération.
Les signes qui désignent le SSD lui-même
Quand ces symptômes persistent sur un autre câble, un autre port et une autre machine, et pour un boîtier acheté à part, avec le SSD sorti du boîtier, ce n'est plus l'environnement qui est en cause.
Vu, mais 0 octet ou une capacité absurde (2 Go pour un 1 To, 8 Mo, ou au contraire une capacité qui ne correspond à rien). Le contrôleur du SSD démarre en mode dégradé : il répond à l'ordinateur mais ne retrouve plus la carte de ses données. Un nom qui n'est pas le sien. À la place de « Samsung SSD 870 » ou « Crucial P3 », l'ordinateur affiche un nom générique, le nom du contrôleur, ou une suite de lettres et de chiffres. C'est la signature d'un contrôleur qui a basculé en mode de secours : nous l'avons décrit avec le cas SATAFIRM S11 et les SSD vus à 0 Go. Il disparaît sous charge. La copie démarre, avance quelques secondes ou quelques minutes, puis le lecteur s'évanouit. Il revient après un débranchement, et retombe au même endroit. Un SSD dont une partie de la mémoire est fatiguée se comporte ainsi : chaque lecture d'une zone abîmée le fait décrocher. Il est devenu très lent, au point que l'ouverture d'un dossier prend une minute, alors que le câble et le port sont bons. Il est vu, mais ses partitions sont parties d'un seul coup, sans que vous ayez rien fait : « non initialisé », « non alloué », ou RAW. C'est un trouble logique du SSD, pas du boîtier.Pour les causes derrière chacun de ces signes, notre article SSD non détecté : causes et solutions va plus loin, et SSD Crucial, Samsung, Kingston, WD : les pannes par marque donne ce que l'on observe modèle par modèle.
Dans tous ces cas, la bonne décision est la même : on arrête. Pas de logiciel de récupération, pas de mise à jour de firmware « qui pourrait aider », pas de formatage pour « repartir propre » en se disant qu'on récupérera ensuite. Sur un SSD, l'effacement est pris au sérieux par le contrôleur, qui libère réellement les cellules : nous l'expliquons dans SSD formaté : ce que TRIM rend irrécupérable.
Ce que fait le laboratoire, et ce que ça coûte
Le premier geste au laboratoire, c'est de refaire proprement le tri que vous avez commencé : lire le SSD sur un banc qui ne dépend ni de son boîtier, ni de son câble, ni d'un port USB quelconque, et qui gère les erreurs au lieu de les subir. Le diagnostic et le devis sont gratuits.
Selon ce qu'on trouve, le barème SSD s'applique :
| Le SSD est sain, c'est le boîtier, le pont ou le câble qui était mort | 90 € |
| Le SSD est vu, mais la table de partitions ou le système de fichiers ne se lit plus | 190 € |
| Le SSD décroche sur certaines zones, disparaît en cours de copie, est très lent | 390 € |
| Le contrôleur ne démarre plus, le SSD est vu à 0 Go ou sous un faux nom, l'électronique est abîmée | 690 € |
Pour un SSD portable scellé à USB natif, l'ouverture du boîtier fait partie du travail et ne vous coûte rien de plus. Un point important, et nous préférons le dire franchement : la possibilité de récupérer un SSD dont le contrôleur ne répond plus dépend du contrôleur qu'il embarque, et la réponse n'est jamais automatique. Avant d'envoyer, indiquez-nous le modèle exact, lu sur l'étiquette du boîtier ou de la barrette, et nous vous disons ce qui est possible. Le détail des prix et de ce qui les fait varier est dans prix de la récupération de données sur SSD, et la raison pour laquelle un SSD est plus délicat qu'un disque dur dans récupération de données sur SSD : pourquoi c'est plus difficile.
Les fichiers récupérés vous sont rendus sur un second support, jamais sur le SSD d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf que nous facturons, les deux vous étant renvoyés. Jusqu'à 8 Go, un lien de téléchargement suffit.
Quoi nous envoyer
Envoyez l'ensemble : le SSD, son boîtier, même s'il vous paraît mort, et son câble d'origine. Sur certains modèles du commerce, le boîtier et son électronique font partie de la solution, et un SSD seul, sorti d'un boîtier scellé, se traite moins bien que l'ensemble intact. Pour un boîtier acheté à part, le SSD seul suffit si vous l'avez déjà sorti.
Joignez un mot avec le modèle exact, ce que vous avez observé pendant les cinq minutes de test (voyant, Gestion des disques, autre ordinateur), et si quelque chose a déjà été tenté : logiciel, formatage refusé ou accepté, mise à jour. Aucune de ces réponses ne vous sera reprochée ; elles nous font gagner du temps. L'envoi se fait par colis suivi depuis toute la France (comment emballer, envoyer votre support), ou en dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères.
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Remplir le formulaire d'estimation →, en précisant le modèle exact du SSD ou du boîtier et ce que vous avez observé.
Toutes les pannes traitées : récupération de données sur SSD externe.
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Questions fréquentes
Mon SSD externe est reconnu sur un ordinateur et pas sur l'autre. Est-il en panne ?
Non, ou pas encore. Un SSD qui fonctionne sur une machine n'a pas de panne franche : la différence vient du port, du câble, du pilote ou du courant disponible. Copiez vos fichiers depuis la machine qui le voit, maintenant, avant de chercher pourquoi l'autre ne le voit pas.
Le voyant clignote mais rien n'apparaît. Boîtier ou SSD ?
Les deux sont possibles. Un clignotement régulier sans activité est souvent un redémarrage en boucle : trop peu de courant (hub, port USB 2.0, tablette), ou un SSD qui ne répond pas au pont. Port arrière d'un PC fixe, autre câble, autre machine. Si ça clignote de la même façon partout, ce n'est plus l'alimentation.
Puis-je ouvrir mon Samsung T7 ou mon SanDisk Extreme pour brancher le SSD ailleurs ?
Non. Ces modèles sont presque tous à USB natif : à l'intérieur, il n'y a ni SATA ni NVMe à brancher, et le boîtier ouvert perd sa garantie. Les seuls tests à faire sont le câble, le port et un autre ordinateur. Ensuite, c'est un travail de laboratoire.
Mon câble USB-C charge mon téléphone, donc il est bon ?
Pas forcément. Charger demande deux fils ; transférer des données en demande d'autres, et à bonne qualité. Un câble de charge, ou un câble long et bon marché, peut rendre un SSD invisible ou intermittent alors que le téléphone s'y charge très bien. Prenez le câble d'origine ou un câble court vendu pour les données.
Windows me propose d'initialiser ou de formater le SSD. Je peux accepter pour voir ?
Non. Initialiser écrit une nouvelle table de partitions, formater efface la table des fichiers et, sur un SSD, déclenche le nettoyage réel des cellules par le contrôleur. Les deux transforment un problème récupérable en problème beaucoup plus lourd. Refusez, et faites une demande d'estimation.
J'ai sorti le SSD de son boîtier, il est vu en direct, mais il réclame une clé BitLocker.
Le chiffrement de Windows était actif. La clé à 48 chiffres est sur le compte Microsoft qui a configuré la machine d'origine. Avec elle, vous ouvrez le SSD vous-même ; sans elle, personne ne le lit, nous compris.
À retenir
Un SSD externe = SSD + pont + boîtier + câble. Trois pièces sur quatre peuvent lâcher sans toucher à vos données. Cinq minutes de test : autre câble, port direct à l'arrière, autre ordinateur, Gestion des disques, un œil sur le voyant et la chaleur. Une fois chacun, sans rien accepter de ce que Windows propose. Boîtier scellé : on ne l'ouvre pas. Boîtier acheté à part : on sort le SSD et on le branche en direct, en vérifiant SATA ou NVMe avant d'accuser un boîtier de remplacement. Le SSD est en cause s'il est vu à 0 Go, sous un faux nom, s'il disparaît sous charge ou perd ses partitions, et que ça persiste partout. Alors on arrête tout. Au laboratoire : lecture sur banc indépendant du boîtier, 90 € si le SSD est sain, jusqu'à 690 € si le contrôleur est en cause, restitution sur un second support. La faisabilité dépend du contrôleur : donnez-nous le modèle exact.Pour aller plus loin : notre page récupération de données sur SSD et sa page dédiée aux SSD externes, SSD non détecté : causes et solutions, SSD externe USB-C ou grosse clé USB qui ne monte plus, les pannes de SSD par marque.
Votre SSD externe n'est toujours pas reconnu après ces vérifications ? N'insistez pas. Faites une demande d'estimation gratuite pour un SSD en indiquant le modèle exact du SSD ou du boîtier et ce que vous avez observé. Vous pouvez aussi appeler le laboratoire au 09 71 32 65 95.
Après la récupération, dans le groupe BSC.
🛠️ Le port de votre ordinateur était en cause : BSC Electronique remplace les prises USB-C et répare les cartes mères de PC portables et Chromebooks, à l'atelier de Hyères.
💻 Vous repartez sur un SSD neuf, ou l'ordinateur doit être réinstallé : BSC Informatique fournit le matériel, réinstalle et remet vos fichiers récupérés en place.
🏠 Ne plus dépendre d'un SSD externe comme seule sauvegarde : BSC Assistance met en place une sauvegarde automatique chez les particuliers, à domicile. Un SSD externe qui vous a fait peur une fois redevient un disque de transport, pas le seul endroit où vivent vos photos : voyez aussi clé USB et SSD : de mauvais supports de sauvegarde.
🛠️ Le port de votre ordinateur était en cause : BSC Electronique remplace les prises USB-C et répare les cartes mères de PC portables et Chromebooks, à l'atelier de Hyères.
💻 Vous repartez sur un SSD neuf, ou l'ordinateur doit être réinstallé : BSC Informatique fournit le matériel, réinstalle et remet vos fichiers récupérés en place.
🏠 Ne plus dépendre d'un SSD externe comme seule sauvegarde : BSC Assistance met en place une sauvegarde automatique chez les particuliers, à domicile. Un SSD externe qui vous a fait peur une fois redevient un disque de transport, pas le seul endroit où vivent vos photos : voyez aussi clé USB et SSD : de mauvais supports de sauvegarde.