L'utilisation de ce site, notamment notre base de connaissances, est soumise à l'acceptation de nos « conditions générales d'utilisation ». BSC DataRecovery ne pourra être tenu responsable de l'usage qui est fait des informations publiées.
Vous avez perdu des fichiers sur une clé USB et vous hésitez entre télécharger Recuva ou PhotoRec et confier la clé à quelqu'un. La bonne réponse ne dépend ni de la marque de la clé, ni du logiciel choisi. Elle dépend d'une seule chose, que vous pouvez vérifier en une minute sans rien risquer : ce que l'ordinateur voit de la clé.
Un logiciel de récupération ne lit pas la mémoire de la clé. Il demande les données à la petite puce qui la pilote, le contrôleur, exactement comme le fait l'explorateur de fichiers. Si le contrôleur répond et présente la clé avec sa vraie capacité, le logiciel a quelque chose à lire, et il peut suffire. Si le contrôleur ne répond plus, ou présente une clé de 0 octet, le logiciel n'a rien devant lui : le meilleur du monde, gratuit ou payant, ne trouvera rien.
1. La clé apparaît avec sa vraie capacité (une clé de 64 Go est vue comme un disque d'environ 58 Go) : un logiciel peut marcher. C'est le cas d'un fichier supprimé, d'un formatage rapide, d'une clé « RAW » ou qui demande à être formatée.
2. La clé est absente, vue à 0 octet, « Aucun média », ou avec une capacité absurde : aucun logiciel ne l'atteint. Inutile d'en essayer cinq.
3. Rien ne doit être écrit sur la clé : ni le logiciel, ni les fichiers retrouvés, ni un formatage, ni une réparation.
4. Les fichiers récupérés s'enregistrent sur un autre disque, jamais sur la clé elle-même.
5. Si la clé décroche, ralentit ou chauffe pendant l'analyse, arrêtez. Le problème n'est pas logique, et insister l'aggrave.
6. Un seul essai sérieux vaut mieux que cinq logiciels à la suite. Si le premier bon outil ne trouve rien, le deuxième ne trouvera pas mieux.
Branchez la clé une fois, directement sur l'ordinateur (pas sur un hub). Si Windows propose de la formater, cliquez sur Annuler. Puis faites un clic droit sur le menu Démarrer et ouvrez la Gestion des disques. Cherchez la ligne « Amovible » qui correspond à la clé et lisez sa taille. Sur Mac, l'Utilitaire de disque donne la même information (menu Présentation, « Afficher tous les appareils »).
Tout l'article tient dans ce tableau. Les cinq premières lignes sont des pannes logiques : la clé fonctionne, c'est l'organisation des fichiers qui est en cause. Les quatre dernières sont des pannes matérielles : un logiciel installé sur votre ordinateur ne peut pas réparer une puce.
Un fichier ou un dossier supprimé
Sur une clé USB, Windows ne passe pas par la corbeille : la suppression est immédiate, et c'est souvent là qu'on s'en aperçoit. Le fichier n'est pourtant pas effacé. Le système a seulement marqué sa fiche comme libre dans le sommaire ; le contenu reste écrit tant que rien d'autre n'a été copié à sa place. Un logiciel comme Recuva relit ces fiches et retrouve en général le fichier avec son nom.
Bon à savoir sur Mac : un fichier supprimé d'une clé va dans un dossier caché de la clé, et réapparaît dans la corbeille du Mac tant que celle-ci n'a pas été vidée. Rebranchez la clé sur le même Mac et ouvrez la corbeille avant de chercher un logiciel.
Une clé formatée par erreur
Un formatage rapide remplace le sommaire par un sommaire vierge sans toucher au contenu. Les logiciels qui cherchent les fichiers « par signature » (PhotoRec en est le meilleur exemple gratuit) parcourent la clé d'un bout à l'autre et reconnaissent le début d'une photo, d'un PDF ou d'un document à sa structure. Ils retrouvent beaucoup de choses, avec deux limites qu'il faut connaître avant de se réjouir ou de s'inquiéter :
les noms et les dossiers sont perdus : vous obtenez des fichiers numérotés, à trier à la main ;
les gros fichiers reviennent parfois abîmés : une vidéo ou une archive écrite en plusieurs morceaux sur la clé n'est pas recollée correctement par une recherche par signature.
Un formatage complet (case « Formatage rapide » décochée) écrit sur toute la clé : après lui, il n'y a plus rien à trouver. Nous détaillons ce qui subsiste dans chaque cas dans formatage rapide ou fichier supprimé sur une clé USB ou une carte SD.
Une clé « RAW » ou qui demande à être formatée
C'est la panne typique de la clé retirée sans éjection : le sommaire est resté à moitié écrit, Windows ne le comprend plus et propose de formater. Le contenu est intact. Certains logiciels refusent d'analyser un volume qu'ils ne reconnaissent pas ; ceux qui travaillent sur la clé entière (PhotoRec, ou TestDisk qui tente de remettre en place la copie de secours du sommaire) y arrivent. Attention : TestDisk écrit sur la clé quand on lui demande de réparer. Récupérez d'abord les fichiers, réparez ensuite, jamais l'inverse. Le message est expliqué dans « vous devez formater le disque » et dans volume RAW, sans système de fichiers reconnu.
Une clé qui paraît vide mais dont l'espace est occupé
Si les propriétés de la clé indiquent plusieurs Go utilisés alors qu'aucun fichier ne s'affiche, ou si vos dossiers sont devenus des raccourcis, vos fichiers n'ont pas disparu : un virus les a masqués. Aucun logiciel de récupération n'est nécessaire, il faut les réafficher. La méthode est dans fichiers transformés en raccourcis sur une clé USB. L'ordinateur qui a contaminé la clé, lui, doit être nettoyé : c'est le métier de BSC Sécurité.
La clé est absente, ou vue à 0 octet
Une clé USB contient une mémoire et un contrôleur. Le contrôleur tient à jour une table qui dit où se trouve chaque donnée dans la mémoire. Quand il perd cette table, ou qu'il ne parvient plus à dialoguer avec la mémoire, il se présente quand même à l'ordinateur, mais sans rien derrière : « Insérez un disque dans le lecteur », 0 octet, « Aucun média ». Vos fichiers sont le plus souvent toujours dans la mémoire, et le pronostic est bon. Mais le chemin qui y mène est coupé à l'intérieur de la clé, et un logiciel n'a que ce chemin-là. Voir clé USB détectée mais vide, 0 octet.
Même raisonnement, en plus simple, pour une clé que l'ordinateur ne voit pas du tout : clé USB non reconnue, clé USB sans aucune réaction au branchement, ou connecteur cassé, tordu ou arraché. Dans ce dernier cas la mémoire n'a rien : c'est une réparation, pas une affaire de logiciel.
La capacité affichée est fausse
Une clé de 32 Go vue comme un disque de quelques Mo est passée en mode de secours : son contrôleur ne présente plus la vraie mémoire. Un logiciel analysera ces quelques Mo, qui ne contiennent pas vos fichiers.
Le cas inverse est celui de la clé contrefaite, vendue pour 1 ou 2 To à petit prix : elle annonce une capacité qu'elle n'a pas. Les fichiers copiés au-delà de sa capacité réelle n'ont jamais été enregistrés, ou ont écrasé les premiers. Ils apparaissent dans la liste, avec leur nom et leur taille, mais leur contenu n'existe plus. Aucun logiciel ne peut retrouver ce qui n'a jamais été écrit. Voir fausse clé USB : capacité réelle.
La clé décroche, bloque ou chauffe
Une clé qui disparaît en cours de copie, qui bloque toujours au même pourcentage, qui renvoie une erreur de périphérique d'E/S ou qui devient brûlante a un problème matériel : mémoire usée, soudure qui lâche, composant en court-circuit. Une analyse complète demande à la clé de lire toute sa mémoire, pendant de longues minutes, sans pause. C'est l'effort le plus lourd qu'on puisse lui imposer, au pire moment. Une clé usée qui aurait pu être lue une fois, zone par zone, avec les bons réglages, peut ne pas survivre à trois analyses de suite. Si elle chauffe, débranchez-la et ne la rebranchez plus : clé USB qui chauffe.
Deux cas particuliers
Les grosses « clés » récentes et les SSD externes USB-C. Certains modèles de 512 Go et plus sont en réalité des SSD. Contrairement à une clé classique, un SSD peut effacer pour de bon, en arrière-plan, les fichiers supprimés ou formatés. Le logiciel voit alors la bonne capacité mais ne retrouve que des zones vides. Voir SSD externe USB-C ou grosse clé USB non reconnue.
Les clés chiffrées (BitLocker To Go, clé à code). Tant que la clé n'est pas déverrouillée avec son mot de passe ou sa clé de récupération, un logiciel ne voit que des données illisibles.
Vous êtes dans la partie haute du tableau, la clé est stable, vous voulez essayer. C'est raisonnable, à condition de respecter ces règles. Elles valent pour n'importe quel logiciel.
1. Ne plus rien écrire sur la clé. Pas de nouveau fichier, pas de formatage, pas de
2. Installer le logiciel sur l'ordinateur, jamais sur la clé, et le télécharger sur le site de son éditeur. Les faux « logiciels de récupération gratuits » sont un vecteur classique de programmes malveillants.
3. Enregistrer les fichiers retrouvés sur un autre disque : le disque de l'ordinateur ou un disque externe. Les enregistrer sur la clé d'origine écrase ceux qui n'ont pas encore été récupérés. C'est l'erreur la plus fréquente, et elle est définitive.
4. Si possible, travailler sur une copie. Une clé de 32 ou 64 Go se copie intégralement, secteur par secteur, dans un fichier image sur votre ordinateur (HDD Raw Copy sous Windows,
5. S'arrêter au premier signe de faiblesse : clé qui se déconnecte, analyse qui se fige, temps restant qui s'envole, clé qui chauffe. Ne relancez pas « pour voir ».
Deux choses à savoir sur le mot « gratuit ». PhotoRec et TestDisk le sont réellement, sans limite, et Recuva l'est dans sa version de base. Beaucoup d'autres logiciels affichés comme gratuits analysent la clé gratuitement, montrent la liste des fichiers retrouvés, puis limitent la récupération à un petit volume (de quelques centaines de Mo à 2 Go selon l'éditeur et la version) avant de demander l'achat d'une licence. Ce n'est pas une arnaque, mais mieux vaut le savoir avant de passer une heure sur l'analyse. Et l'aperçu compte plus que la liste : un fichier listé avec le bon nom et la bonne taille peut être vide ou abîmé. Ouvrez-en quelques-uns avant de conclure.
Les limites générales de ces outils, tous supports confondus, sont traitées dans logiciels gratuits de récupération : limites et risques.
Ne passez pas au logiciel suivant par réflexe. Regardez d'abord ce que le premier a rendu :
Rien du tout sur une clé vue à sa vraie capacité : soit la clé a subi un formatage complet ou un outil de remise à zéro, soit c'est un modèle qui efface réellement (les « clés SSD » citées plus haut). Un deuxième logiciel lira les mêmes zones vides.
Des fichiers aux bons noms mais qui ne s'ouvrent pas : contenu écrasé depuis la perte, clé contrefaite, ou fichiers en plusieurs morceaux mal recollés. Dans ce dernier cas, un travail manuel sur la structure des fichiers obtient souvent mieux qu'un outil automatique.
Des photos intactes mais des vidéos coupées : c'est la limite de la recherche par signature, pas l'état réel de la clé.
Une analyse qui ne se termine jamais : la clé peine à se lire. C'est une panne matérielle déguisée, et il faut arrêter.
Dans tous ces cas, notez ce que vous avez fait (quel logiciel, quelle option, ce qui a été écrit sur la clé) : c'est la première chose qu'un laboratoire a besoin de savoir.
Sur une panne logique, la différence tient à la méthode : copie complète de la clé en lecture seule, puis reconstruction du sommaire sur cette copie, avec les noms et les dossiers quand ils existent encore, et recollage des fichiers en morceaux. Sur une panne matérielle, la différence est de nature : le laboratoire n'a pas besoin que le contrôleur réponde. Il répare la carte de la clé le temps d'une lecture, ou il lit directement la mémoire, sans passer par le contrôleur, puis reconstitue les données à partir du contenu brut. C'est ce chemin-là qu'aucun logiciel installé sur un ordinateur ne peut emprunter.
Le barème de BSC DataRecovery pour une clé USB, après un diagnostic gratuit et sans engagement :
Pas de données, pas de frais de récupération : vous recevez la liste des fichiers avant tout paiement. Les frais d'envoi aller et retour restent à votre charge, et le support de restitution s'ajoute au devis (vous pouvez fournir le vôtre, vierge). Le détail est sur la page récupération de données sur clé USB.
Ce barème donne aussi la mesure du risque. Une clé qui demande à être formatée est un dossier à 90 € avec un très bon pronostic. La même clé après un formatage « pour voir », des fichiers récupérés enregistrés dessus et trois analyses complètes peut ne plus rendre qu'une partie de son contenu, à n'importe quel prix.
Quel est le meilleur logiciel gratuit pour récupérer des fichiers sur une clé USB ?
Pour un fichier supprimé sur une clé qui s'ouvre normalement, Recuva, qui retrouve souvent le nom. Pour une clé formatée ou RAW, PhotoRec, qui cherche par type de fichier mais perd les noms. Aucun des deux ne fait mieux que l'autre sur une clé à 0 octet ou non reconnue : là, aucun ne fonctionne.
Peut-on récupérer les fichiers d'une clé USB endommagée avec un logiciel ?
Si « endommagée » veut dire que Windows la voit avec sa vraie capacité mais ne peut pas l'ouvrir, oui : c'est le sommaire qui est abîmé. Si elle est absente, vue à 0 octet, cassée ou instable, non : le dommage est matériel et le logiciel n'a rien à lire.
Le logiciel voit ma clé mais l'analyse reste à 0 % ou se bloque.
La clé ne parvient pas à lire sa mémoire. Arrêtez l'analyse et débranchez la clé. La relancer use une mémoire déjà en difficulté.
J'ai enregistré les fichiers récupérés sur la clé elle-même. Est-ce grave ?
Ceux qui ont été enregistrés sont en principe bons, vérifiez-les et copiez-les ailleurs. Ceux qui n'avaient pas encore été récupérés ont pu être recouverts. N'écrivez plus rien sur la clé.
Les fichiers récupérés ont des noms comme f0012345.jpg. Peut-on retrouver les vrais noms ?
Pas avec une recherche par signature : le nom était dans le sommaire, pas dans le fichier. Une reconstruction du sommaire, quand il n'a pas été réécrit, peut les rendre. Les photos gardent leur date de prise de vue à l'intérieur du fichier, ce qui permet au moins de les trier.
Un logiciel payant fera-t-il mieux qu'un gratuit ?
Sur une panne logique, parfois : meilleure reconstruction des dossiers, meilleur recollage des gros fichiers. Sur une panne matérielle, jamais : il passe par le même contrôleur.
Faut-il envoyer la clé, ou une récupération à distance est-elle possible ?
Si la clé est stable et vue à sa vraie capacité, une récupération à distance est envisageable. Dans les autres cas, la clé doit venir au laboratoire, déposée à Hyères ou envoyée par colis suivi.
Mon ordinateur ne reconnaît plus aucune clé USB.
Ce n'est alors pas la clé. L'atelier BSC Informatique dépanne le poste, BSC Assistance intervient à domicile chez les particuliers, et un port USB arraché sur un ordinateur portable relève de BSC Electronique.
Votre clé n'apparaît plus, affiche 0 octet, ou le logiciel n'a rien rendu d'utilisable ? N'essayez pas un logiciel de plus et n'écrivez rien sur la clé. Faites une demande d'estimation gratuite pour votre clé USB en indiquant ce que l'ordinateur affiche et ce qui a déjà été tenté, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95. Diagnostic gratuit, liste des fichiers avant paiement, envoi par colis suivi depuis toute la France. Et une fois vos fichiers retrouvés, gardez-en deux copies : pour une sauvegarde sur disque externe, BSC Informatique fournit et installe le matériel.
Vous avez perdu des fichiers sur une clé USB et vous hésitez entre télécharger Recuva ou PhotoRec et confier la clé à quelqu'un. La bonne réponse ne dépend ni de la marque de la clé, ni du logiciel choisi. Elle dépend d'une seule chose, que vous pouvez vérifier en une minute sans rien risquer : ce que l'ordinateur voit de la clé.
Un logiciel de récupération ne lit pas la mémoire de la clé. Il demande les données à la petite puce qui la pilote, le contrôleur, exactement comme le fait l'explorateur de fichiers. Si le contrôleur répond et présente la clé avec sa vraie capacité, le logiciel a quelque chose à lire, et il peut suffire. Si le contrôleur ne répond plus, ou présente une clé de 0 octet, le logiciel n'a rien devant lui : le meilleur du monde, gratuit ou payant, ne trouvera rien.
🔴 Clé USB non reconnue, 0 octet, ou logiciel qui n'a rien trouvé ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
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L'essentiel en 30 secondes
1. La clé apparaît avec sa vraie capacité (une clé de 64 Go est vue comme un disque d'environ 58 Go) : un logiciel peut marcher. C'est le cas d'un fichier supprimé, d'un formatage rapide, d'une clé « RAW » ou qui demande à être formatée.
2. La clé est absente, vue à 0 octet, « Aucun média », ou avec une capacité absurde : aucun logiciel ne l'atteint. Inutile d'en essayer cinq.
3. Rien ne doit être écrit sur la clé : ni le logiciel, ni les fichiers retrouvés, ni un formatage, ni une réparation.
4. Les fichiers récupérés s'enregistrent sur un autre disque, jamais sur la clé elle-même.
5. Si la clé décroche, ralentit ou chauffe pendant l'analyse, arrêtez. Le problème n'est pas logique, et insister l'aggrave.
6. Un seul essai sérieux vaut mieux que cinq logiciels à la suite. Si le premier bon outil ne trouve rien, le deuxième ne trouvera pas mieux.
Le test d'une minute : que voit l'ordinateur ?
Branchez la clé une fois, directement sur l'ordinateur (pas sur un hub). Si Windows propose de la formater, cliquez sur Annuler. Puis faites un clic droit sur le menu Démarrer et ouvrez la Gestion des disques. Cherchez la ligne « Amovible » qui correspond à la clé et lisez sa taille. Sur Mac, l'Utilitaire de disque donne la même information (menu Présentation, « Afficher tous les appareils »).
| Ce que montre la Gestion des disques | Un logiciel peut-il aider ? | Pourquoi |
|---|---|---|
| Capacité normale, volume « Sain », fichiers supprimés par erreur | Oui | Les fichiers sont encore écrits, seul le sommaire les a oubliés |
| Capacité normale, clé formatée par erreur (formatage rapide) | Oui, résultat souvent sans noms ni dossiers | Le sommaire a été remplacé, pas le contenu |
| Capacité normale, volume « RAW » ou « Vous devez formater le disque » | Oui, avec les précautions ci-dessous | Le sommaire est abîmé, le contenu est lisible |
| Capacité normale, espace « Non alloué » | Oui | La table de partitions est perdue, les fichiers n'ont pas bougé |
| Clé vide alors que l'espace utilisé n'est pas nul | Pas besoin de logiciel | Fichiers masqués par un virus, voir plus bas |
| « Aucun média », 0 octet, « Insérez un disque » | Non | Le contrôleur n'accède plus à sa mémoire |
| Capacité fantaisiste (quelques Mo, ou 2 To pour une clé à 15 €) | Non | Contrôleur en mode de secours, ou clé contrefaite |
| Clé absente de la liste, « Périphérique USB non reconnu », aucune réaction | Non | Rien ne se présente à l'ordinateur |
| Clé qui apparaît puis disparaît, erreurs d'E/S, copie qui bloque | Non, et c'est risqué | Panne matérielle en cours |
Tout l'article tient dans ce tableau. Les cinq premières lignes sont des pannes logiques : la clé fonctionne, c'est l'organisation des fichiers qui est en cause. Les quatre dernières sont des pannes matérielles : un logiciel installé sur votre ordinateur ne peut pas réparer une puce.
Quand un logiciel suffit
Un fichier ou un dossier supprimé
Sur une clé USB, Windows ne passe pas par la corbeille : la suppression est immédiate, et c'est souvent là qu'on s'en aperçoit. Le fichier n'est pourtant pas effacé. Le système a seulement marqué sa fiche comme libre dans le sommaire ; le contenu reste écrit tant que rien d'autre n'a été copié à sa place. Un logiciel comme Recuva relit ces fiches et retrouve en général le fichier avec son nom.
Bon à savoir sur Mac : un fichier supprimé d'une clé va dans un dossier caché de la clé, et réapparaît dans la corbeille du Mac tant que celle-ci n'a pas été vidée. Rebranchez la clé sur le même Mac et ouvrez la corbeille avant de chercher un logiciel.
Une clé formatée par erreur
Un formatage rapide remplace le sommaire par un sommaire vierge sans toucher au contenu. Les logiciels qui cherchent les fichiers « par signature » (PhotoRec en est le meilleur exemple gratuit) parcourent la clé d'un bout à l'autre et reconnaissent le début d'une photo, d'un PDF ou d'un document à sa structure. Ils retrouvent beaucoup de choses, avec deux limites qu'il faut connaître avant de se réjouir ou de s'inquiéter :
les noms et les dossiers sont perdus : vous obtenez des fichiers numérotés, à trier à la main ; les gros fichiers reviennent parfois abîmés : une vidéo ou une archive écrite en plusieurs morceaux sur la clé n'est pas recollée correctement par une recherche par signature.Un formatage complet (case « Formatage rapide » décochée) écrit sur toute la clé : après lui, il n'y a plus rien à trouver. Nous détaillons ce qui subsiste dans chaque cas dans formatage rapide ou fichier supprimé sur une clé USB ou une carte SD.
Une clé « RAW » ou qui demande à être formatée
C'est la panne typique de la clé retirée sans éjection : le sommaire est resté à moitié écrit, Windows ne le comprend plus et propose de formater. Le contenu est intact. Certains logiciels refusent d'analyser un volume qu'ils ne reconnaissent pas ; ceux qui travaillent sur la clé entière (PhotoRec, ou TestDisk qui tente de remettre en place la copie de secours du sommaire) y arrivent. Attention : TestDisk écrit sur la clé quand on lui demande de réparer. Récupérez d'abord les fichiers, réparez ensuite, jamais l'inverse. Le message est expliqué dans « vous devez formater le disque » et dans volume RAW, sans système de fichiers reconnu.
Une clé qui paraît vide mais dont l'espace est occupé
Si les propriétés de la clé indiquent plusieurs Go utilisés alors qu'aucun fichier ne s'affiche, ou si vos dossiers sont devenus des raccourcis, vos fichiers n'ont pas disparu : un virus les a masqués. Aucun logiciel de récupération n'est nécessaire, il faut les réafficher. La méthode est dans fichiers transformés en raccourcis sur une clé USB. L'ordinateur qui a contaminé la clé, lui, doit être nettoyé : c'est le métier de BSC Sécurité.
Quand aucun logiciel ne sert à rien
La clé est absente, ou vue à 0 octet
Une clé USB contient une mémoire et un contrôleur. Le contrôleur tient à jour une table qui dit où se trouve chaque donnée dans la mémoire. Quand il perd cette table, ou qu'il ne parvient plus à dialoguer avec la mémoire, il se présente quand même à l'ordinateur, mais sans rien derrière : « Insérez un disque dans le lecteur », 0 octet, « Aucun média ». Vos fichiers sont le plus souvent toujours dans la mémoire, et le pronostic est bon. Mais le chemin qui y mène est coupé à l'intérieur de la clé, et un logiciel n'a que ce chemin-là. Voir clé USB détectée mais vide, 0 octet.
Même raisonnement, en plus simple, pour une clé que l'ordinateur ne voit pas du tout : clé USB non reconnue, clé USB sans aucune réaction au branchement, ou connecteur cassé, tordu ou arraché. Dans ce dernier cas la mémoire n'a rien : c'est une réparation, pas une affaire de logiciel.
La capacité affichée est fausse
Une clé de 32 Go vue comme un disque de quelques Mo est passée en mode de secours : son contrôleur ne présente plus la vraie mémoire. Un logiciel analysera ces quelques Mo, qui ne contiennent pas vos fichiers.
Le cas inverse est celui de la clé contrefaite, vendue pour 1 ou 2 To à petit prix : elle annonce une capacité qu'elle n'a pas. Les fichiers copiés au-delà de sa capacité réelle n'ont jamais été enregistrés, ou ont écrasé les premiers. Ils apparaissent dans la liste, avec leur nom et leur taille, mais leur contenu n'existe plus. Aucun logiciel ne peut retrouver ce qui n'a jamais été écrit. Voir fausse clé USB : capacité réelle.
La clé décroche, bloque ou chauffe
Une clé qui disparaît en cours de copie, qui bloque toujours au même pourcentage, qui renvoie une erreur de périphérique d'E/S ou qui devient brûlante a un problème matériel : mémoire usée, soudure qui lâche, composant en court-circuit. Une analyse complète demande à la clé de lire toute sa mémoire, pendant de longues minutes, sans pause. C'est l'effort le plus lourd qu'on puisse lui imposer, au pire moment. Une clé usée qui aurait pu être lue une fois, zone par zone, avec les bons réglages, peut ne pas survivre à trois analyses de suite. Si elle chauffe, débranchez-la et ne la rebranchez plus : clé USB qui chauffe.
Deux cas particuliers
Les grosses « clés » récentes et les SSD externes USB-C. Certains modèles de 512 Go et plus sont en réalité des SSD. Contrairement à une clé classique, un SSD peut effacer pour de bon, en arrière-plan, les fichiers supprimés ou formatés. Le logiciel voit alors la bonne capacité mais ne retrouve que des zones vides. Voir SSD externe USB-C ou grosse clé USB non reconnue. Les clés chiffrées (BitLocker To Go, clé à code). Tant que la clé n'est pas déverrouillée avec son mot de passe ou sa clé de récupération, un logiciel ne voit que des données illisibles.Si vous tentez : les cinq précautions
Vous êtes dans la partie haute du tableau, la clé est stable, vous voulez essayer. C'est raisonnable, à condition de respecter ces règles. Elles valent pour n'importe quel logiciel.
1. Ne plus rien écrire sur la clé. Pas de nouveau fichier, pas de formatage, pas de
chkdsk, pas d'« Analyser et réparer », pas d'outil de réparation du fabricant. Chaque écriture peut recouvrir un fichier que vous cherchez. Sur une clé USB, c'est le seul vrai danger : rien ne s'efface tout seul avec le temps, seule une écriture détruit.2. Installer le logiciel sur l'ordinateur, jamais sur la clé, et le télécharger sur le site de son éditeur. Les faux « logiciels de récupération gratuits » sont un vecteur classique de programmes malveillants.
3. Enregistrer les fichiers retrouvés sur un autre disque : le disque de l'ordinateur ou un disque externe. Les enregistrer sur la clé d'origine écrase ceux qui n'ont pas encore été récupérés. C'est l'erreur la plus fréquente, et elle est définitive.
4. Si possible, travailler sur une copie. Une clé de 32 ou 64 Go se copie intégralement, secteur par secteur, dans un fichier image sur votre ordinateur (HDD Raw Copy sous Windows,
ddrescue sous Linux). Le logiciel analyse ensuite l'image, autant de fois que vous voulez, et la clé n'est lue qu'une seule fois. C'est ce que fait un laboratoire avant toute chose.5. S'arrêter au premier signe de faiblesse : clé qui se déconnecte, analyse qui se fige, temps restant qui s'envole, clé qui chauffe. Ne relancez pas « pour voir ».
Deux choses à savoir sur le mot « gratuit ». PhotoRec et TestDisk le sont réellement, sans limite, et Recuva l'est dans sa version de base. Beaucoup d'autres logiciels affichés comme gratuits analysent la clé gratuitement, montrent la liste des fichiers retrouvés, puis limitent la récupération à un petit volume (de quelques centaines de Mo à 2 Go selon l'éditeur et la version) avant de demander l'achat d'une licence. Ce n'est pas une arnaque, mais mieux vaut le savoir avant de passer une heure sur l'analyse. Et l'aperçu compte plus que la liste : un fichier listé avec le bon nom et la bonne taille peut être vide ou abîmé. Ouvrez-en quelques-uns avant de conclure.
Les limites générales de ces outils, tous supports confondus, sont traitées dans logiciels gratuits de récupération : limites et risques.
Le logiciel n'a rien trouvé, ou des fichiers illisibles
Ne passez pas au logiciel suivant par réflexe. Regardez d'abord ce que le premier a rendu :
Rien du tout sur une clé vue à sa vraie capacité : soit la clé a subi un formatage complet ou un outil de remise à zéro, soit c'est un modèle qui efface réellement (les « clés SSD » citées plus haut). Un deuxième logiciel lira les mêmes zones vides. Des fichiers aux bons noms mais qui ne s'ouvrent pas : contenu écrasé depuis la perte, clé contrefaite, ou fichiers en plusieurs morceaux mal recollés. Dans ce dernier cas, un travail manuel sur la structure des fichiers obtient souvent mieux qu'un outil automatique. Des photos intactes mais des vidéos coupées : c'est la limite de la recherche par signature, pas l'état réel de la clé. Une analyse qui ne se termine jamais : la clé peine à se lire. C'est une panne matérielle déguisée, et il faut arrêter.Dans tous ces cas, notez ce que vous avez fait (quel logiciel, quelle option, ce qui a été écrit sur la clé) : c'est la première chose qu'un laboratoire a besoin de savoir.
Ce que fait un laboratoire qu'un logiciel ne fait pas
Sur une panne logique, la différence tient à la méthode : copie complète de la clé en lecture seule, puis reconstruction du sommaire sur cette copie, avec les noms et les dossiers quand ils existent encore, et recollage des fichiers en morceaux. Sur une panne matérielle, la différence est de nature : le laboratoire n'a pas besoin que le contrôleur réponde. Il répare la carte de la clé le temps d'une lecture, ou il lit directement la mémoire, sans passer par le contrôleur, puis reconstitue les données à partir du contenu brut. C'est ce chemin-là qu'aucun logiciel installé sur un ordinateur ne peut emprunter.
Le barème de BSC DataRecovery pour une clé USB, après un diagnostic gratuit et sans engagement :
| Récupération logique : suppression, formatage, sommaire abîmé | 90 € |
| Carte endommagée : connecteur cassé, composant électronique, zones illisibles | 190 € |
| Lecture directe de la mémoire, méthode connue | 390 € |
| Lecture directe de la mémoire, cas les plus difficiles | 690 € |
Pas de données, pas de frais de récupération : vous recevez la liste des fichiers avant tout paiement. Les frais d'envoi aller et retour restent à votre charge, et le support de restitution s'ajoute au devis (vous pouvez fournir le vôtre, vierge). Le détail est sur la page récupération de données sur clé USB.
Ce barème donne aussi la mesure du risque. Une clé qui demande à être formatée est un dossier à 90 € avec un très bon pronostic. La même clé après un formatage « pour voir », des fichiers récupérés enregistrés dessus et trois analyses complètes peut ne plus rendre qu'une partie de son contenu, à n'importe quel prix.
🔴 Obtenir une estimation pour ma clé USB
Décrivez votre symptôme, diagnostic et devis gratuits, sans engagement.
Remplir le formulaire d'estimation →, en précisant le logiciel déjà essayé dans la description, ou appelez le 09 71 32 65 95.
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données sur clé USB.
Décrivez votre symptôme, diagnostic et devis gratuits, sans engagement.
Remplir le formulaire d'estimation →, en précisant le logiciel déjà essayé dans la description, ou appelez le 09 71 32 65 95.
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données sur clé USB.
Questions fréquentes
Quel est le meilleur logiciel gratuit pour récupérer des fichiers sur une clé USB ?
Pour un fichier supprimé sur une clé qui s'ouvre normalement, Recuva, qui retrouve souvent le nom. Pour une clé formatée ou RAW, PhotoRec, qui cherche par type de fichier mais perd les noms. Aucun des deux ne fait mieux que l'autre sur une clé à 0 octet ou non reconnue : là, aucun ne fonctionne.
Peut-on récupérer les fichiers d'une clé USB endommagée avec un logiciel ?
Si « endommagée » veut dire que Windows la voit avec sa vraie capacité mais ne peut pas l'ouvrir, oui : c'est le sommaire qui est abîmé. Si elle est absente, vue à 0 octet, cassée ou instable, non : le dommage est matériel et le logiciel n'a rien à lire.
Le logiciel voit ma clé mais l'analyse reste à 0 % ou se bloque.
La clé ne parvient pas à lire sa mémoire. Arrêtez l'analyse et débranchez la clé. La relancer use une mémoire déjà en difficulté.
J'ai enregistré les fichiers récupérés sur la clé elle-même. Est-ce grave ?
Ceux qui ont été enregistrés sont en principe bons, vérifiez-les et copiez-les ailleurs. Ceux qui n'avaient pas encore été récupérés ont pu être recouverts. N'écrivez plus rien sur la clé.
Les fichiers récupérés ont des noms comme f0012345.jpg. Peut-on retrouver les vrais noms ?
Pas avec une recherche par signature : le nom était dans le sommaire, pas dans le fichier. Une reconstruction du sommaire, quand il n'a pas été réécrit, peut les rendre. Les photos gardent leur date de prise de vue à l'intérieur du fichier, ce qui permet au moins de les trier.
Un logiciel payant fera-t-il mieux qu'un gratuit ?
Sur une panne logique, parfois : meilleure reconstruction des dossiers, meilleur recollage des gros fichiers. Sur une panne matérielle, jamais : il passe par le même contrôleur.
Faut-il envoyer la clé, ou une récupération à distance est-elle possible ?
Si la clé est stable et vue à sa vraie capacité, une récupération à distance est envisageable. Dans les autres cas, la clé doit venir au laboratoire, déposée à Hyères ou envoyée par colis suivi.
Mon ordinateur ne reconnaît plus aucune clé USB.
Ce n'est alors pas la clé. L'atelier BSC Informatique dépanne le poste, BSC Assistance intervient à domicile chez les particuliers, et un port USB arraché sur un ordinateur portable relève de BSC Electronique.
Votre clé n'apparaît plus, affiche 0 octet, ou le logiciel n'a rien rendu d'utilisable ? N'essayez pas un logiciel de plus et n'écrivez rien sur la clé. Faites une demande d'estimation gratuite pour votre clé USB en indiquant ce que l'ordinateur affiche et ce qui a déjà été tenté, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95. Diagnostic gratuit, liste des fichiers avant paiement, envoi par colis suivi depuis toute la France. Et une fois vos fichiers retrouvés, gardez-en deux copies : pour une sauvegarde sur disque externe, BSC Informatique fournit et installe le matériel.