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Vous avez passé une soirée avec un logiciel de récupération qui n'a rien trouvé, ou qui n'a sorti que des fichiers gris et coupés. Ou bien vous avez confié la carte à un professionnel, qui vous l'a rendue avec un « impossible », un « non pris en charge », ou un devis que vous avez refusé. La carte est de retour dans un tiroir, avec les photos dedans, et une question : est-ce qu'une seconde tentative vaut la peine, ou « échec » veut-il dire « perdu » ?
La réponse tient en une phrase : un échec dit beaucoup sur l'outil ou la méthode qui a échoué, et assez peu sur la carte. Cette page explique pourquoi, ce que nous vous demandons avant de vous répondre, et pourquoi nous ne promettons rien avant d'avoir la carte entre les mains. Elle ne reprend pas le tri entre panne logique et panne physique, détaillé dans carte SD endommagée ou corrompue, ni les premiers gestes sur une carte illisible, qui ont leur propre page : carte SD illisible, récupérer ses photos.
Un logiciel ne voit que ce que le contrôleur de la carte veut bien lui montrer. S'il n'a rien trouvé, c'est souvent qu'il n'y avait rien d'accessible par cette voie, pas qu'il n'y a plus rien dans la mémoire.
Un refus de laboratoire a des causes concrètes : un modèle de carte que son matériel ne sait pas lire, une technique qu'il ne pratique pas, ou un prix jugé hors de proportion. Aucune de ces raisons ne concerne vos photos.
Ce qui a été tenté compte autant que la panne. Nous vous demanderons ce qui a été fait, par qui, et si la carte a été ouverte. Rien ne vous sera reproché, mais il nous faut tout savoir.
Nous ne promettons rien par téléphone. Deux cartes avec le même symptôme peuvent avoir deux constructions différentes, et donc deux issues différentes. Seul le diagnostic tranche.
Diagnostic et devis gratuits, pas de données, pas de frais. Une seconde tentative chez nous ne vous engage à rien tant que vous n'avez pas accepté un devis.
Une carte SD ou microSD contient une mémoire, où sont physiquement vos photos, et un contrôleur, une petite puce qui range les données dans cette mémoire selon ses propres règles et les présente à l'ordinateur sous la forme d'un lecteur ordinaire. Sur les cartes récentes, les deux sont coulés dans un seul bloc de résine : on parle de carte monolithique. Toutes les microSD sont construites ainsi, et la plupart des cartes SD de grande capacité aussi.
Un logiciel de récupération, gratuit ou payant, ne parle jamais à la mémoire. Il parle au contrôleur, et il analyse ce que le contrôleur lui livre. Tant que le contrôleur fait son travail, un logiciel peut retrouver des fichiers effacés, un formatage rapide, un sommaire abîmé. Dès que le contrôleur ne répond plus normalement, le logiciel n'a plus rien à analyser. Trois situations reviennent :
La carte n'apparaît pas, ou apparaît avec une capacité absurde (0 octet, 32 Mo, 2 Go pour une carte de 128 Go). Le contrôleur ne lit plus sa mémoire, ou s'est mis dans un mode de repli. Le logiciel analyse un lecteur vide, et conclut logiquement qu'il n'y a rien. Vos photos sont toujours dans la mémoire, à côté. Le mécanisme est décrit dans carte SD de 128 Go qui n'affiche plus que 2 Go ou 32 Mo.
La carte est vue, mais la lecture décroche. Le logiciel se bloque toujours au même endroit, la carte disparaît en cours d'analyse, puis revient après un débranchement. Le contrôleur répond, mais une partie de la mémoire lui résiste. Un logiciel grand public insiste sur ces zones jusqu'à faire décrocher la carte, et chaque passage l'use un peu plus. Il peut sortir quelques fichiers, rarement les bons.
La carte est vue et lue sans erreur, mais les fichiers retrouvés sont inutilisables. Photos grises ou coupées en deux, vidéos qui ne s'ouvrent pas. Le contrôleur livre des données, mais pas dans le bon ordre, ou avec des morceaux manquants. Le logiciel assemble ce qu'il a. Nous expliquons pourquoi dans photos et vidéos récupérées illisibles.
Dans ces trois cas, l'échec du logiciel est attendu. Il ne mesure pas l'état de vos photos : il mesure la limite de ce qu'on peut faire en passant par le contrôleur. Un laboratoire ne passe pas forcément par le contrôleur. Sur une carte dont l'électronique ne répond plus, la voie consiste à accéder directement à la mémoire, à en faire une copie brute, puis à reconstituer les fichiers à partir de cette copie, en refaisant soi-même le travail de rangement que le contrôleur ne fait plus. C'est un autre métier que celui du logiciel, avec d'autres limites, détaillées plus bas.
Il y a une quatrième situation, moins confortable : la carte est vue avec sa vraie capacité, lue sans erreur, et le logiciel ne trouve vraiment rien, ou rien d'exploitable. C'est le cas d'une carte formatée dans un appareil qui a fait un formatage complet, ou d'une carte réutilisée après la perte, où les nouvelles photos ont recouvert les anciennes. Là, une seconde tentative ne changera pas le résultat, et nous vous le dirons après diagnostic plutôt que de vous faire payer pour le confirmer.
Un refus professionnel fait plus peur qu'un échec de logiciel, parce qu'on suppose que le laboratoire a tout essayé. Ce n'est pas toujours ce que « refus » veut dire. Sans jamais préjuger du travail d'un confrère, que nous ne connaissons pas, voici les raisons concrètes qui amènent un laboratoire sérieux à rendre une carte sans l'avoir traitée.
C'est la raison la plus fréquente sur les cartes monolithiques. Pour lire directement la mémoire d'une carte dont le contrôleur ne répond plus, il faut atteindre des points de contact internes, cachés sous le vernis de la carte, et savoir à quoi chacun correspond. Ce plan de câblage dépend du fabricant, de la génération de la carte, parfois du lot. Les outils de laboratoire en connaissent un grand nombre, mais pas tous, et un laboratoire qui n'a pas le plan d'une carte, ou pas l'équipement pour le retrouver, préfère la rendre intacte que de l'abîmer. Le refus porte alors sur l'équipement, pas sur la carte. Un autre laboratoire, avec un autre matériel ou une autre base de cartes connues, peut avoir ce qu'il manquait. Il peut aussi ne pas l'avoir : c'est précisément ce que le diagnostic vérifie.
Toutes les structures qui proposent de la récupération ne font pas de lecture directe de mémoire. Souder des fils sur des contacts de quelques dixièmes de millimètre, sous microscope, puis reconstituer les fichiers à partir d'une copie brute, demande un équipement et une habitude que beaucoup de prestataires n'ont pas, et ce n'est pas un reproche : un dépanneur informatique ou un laboratoire orienté disques durs peut très bien conclure « impossible » là où il veut dire « pas avec mes moyens ». Pour savoir ce que recouvre ce travail, notre page laboratoire le décrit.
Certains laboratoires n'annoncent pas de refus mais un devis élevé, ou ne prennent pas un travail dont ils savent qu'il ne sera pas accepté. C'est une décision commerciale, pas un verdict technique. Chez nous, la lecture directe d'une carte monolithique commence à 390 € TTC et peut monter selon la construction de la carte. Ce n'est pas un petit montant, et il est normal de le comparer à la valeur des photos. Mais un refus pour prix n'a rien à voir avec un refus pour impossibilité.
Il faut le dire aussi : une mémoire physiquement fendue dans un choc, une carte chiffrée par un téléphone qui l'avait adoptée comme stockage interne, ou une mémoire usée au point de ne plus restituer que des erreurs, ne reviendront pas, chez nous pas plus qu'ailleurs. Si le premier laboratoire vous a donné une raison technique précise de ce genre, dites-la nous : nous la vérifierons, et nous vous dirons si elle tient.
Un dernier mot sur les logiciels et les prestataires qui vous ont fait payer un « diagnostic » pour conclure à l'impossible : chez nous, le diagnostic est gratuit, et une récupération qui ne livre pas de données n'est pas facturée. La seconde tentative ne vous coûte donc rien tant qu'elle n'a pas réussi.
Pour qu'une seconde tentative ait un sens, il nous faut l'histoire complète de la carte. Pas pour juger, pour choisir la bonne voie et ne pas répéter ce qui a échoué. Quand vous remplissez notre demande d'estimation ou que vous nous appelez, préparez ces réponses.
Quel était le symptôme de départ. Carte non reconnue, « à formater », capacité réduite, photos disparues, message d'erreur dans l'appareil. Le symptôme d'origine compte plus que le symptôme actuel, parce que les tentatives intermédiaires l'ont souvent masqué.
Quels logiciels ont été utilisés, et avec quel résultat. Le nom importe peu ; ce qui compte, c'est si le logiciel a vu la carte avec sa vraie capacité, s'il a tourné jusqu'au bout ou s'est bloqué, et s'il a écrit quelque chose sur la carte. Certains outils « réparent » en écrivant, et un formatage accepté « pour voir » change la nature du travail. Si vous ne savez pas, dites-le : c'est une réponse valable.
Si la carte a été formatée, réutilisée ou remise dans l'appareil après la perte. Une carte remise dans un appareil photo reçoit à chaque allumage des dossiers et des fichiers système, qui recouvrent peu à peu les photos. Ce n'est pas rédhibitoire, mais nous devons le savoir.
Ce que le premier laboratoire a dit exactement. « Non pris en charge », « contrôleur hors service », « mémoire endommagée », « chiffrée », ou un simple « impossible » sans explication : chaque formulation nous oriente différemment. Si vous avez un compte rendu écrit ou un devis, joignez-le.
Si la carte a été ouverte. C'est la question la plus importante, et celle que les clients oublient le plus souvent de mentionner, parce que la carte a l'air normale. Une carte monolithique sur laquelle un laboratoire a travaillé porte des traces : vernis retiré par endroits, corps de la carte poncé, points de contact grattés, parfois des restes de soudure ou des fils coupés. Une carte CompactFlash ou une ancienne SD à composants séparés a pu être ouverte, et sa puce mémoire dessoudée, puis remise ou non. Rien de tout cela n'interdit une seconde tentative. Mais une carte déjà poncée ne peut pas l'être deux fois au même endroit, des contacts déjà sollicités sont plus fragiles, et une puce dessoudée ailleurs se lit différemment. Nous devons le savoir avant d'y toucher, pas après. Si vous avez des photos de la carte au retour du premier laboratoire, envoyez-les : le formulaire d'estimation accepte deux photos.
Si une copie a déjà été faite. Un laboratoire qui a réussi à lire la mémoire mais n'a pas su reconstituer les fichiers possède une copie brute de la carte. Dans ce cas, demandez-lui cette copie : il est parfois possible de travailler dessus sans toucher à la carte, et c'est la meilleure situation qui soit pour une seconde tentative. Tous les laboratoires n'acceptent pas de la fournir, mais la question mérite d'être posée.
On nous demande souvent au téléphone : « Le premier a échoué, est-ce que vous, vous allez y arriver ? » Nous répondons toujours la même chose : nous ne savons pas encore, et quiconque vous répond oui sans avoir vu la carte vous dit ce que vous voulez entendre.
Sur une carte monolithique, le résultat dépend de choses que l'on ne découvre qu'au diagnostic. La construction de la carte d'abord : derrière une même référence commerciale se succèdent plusieurs générations, avec des plans de contacts différents, et certaines microSD ont même deux couches de circuit superposées, qu'il faut atteindre l'une après l'autre. Les transformations appliquées par le contrôleur ensuite : chaque fabricant brouille les données à sa façon avant de les écrire en mémoire, et retrouver la façon de les débrouiller est une partie du travail, parfois longue, parfois impossible quand il s'agit d'un vrai chiffrement. L'état de la mémoire enfin : une mémoire qui a beaucoup servi, ou qui a souffert d'un choc, d'une surchauffe ou d'un passage à l'eau, rend des données avec des erreurs, que l'on peut corriger jusqu'à un certain point seulement.
Aucun de ces trois points ne se devine à partir d'un symptôme, ni d'un échec précédent. C'est pour cela que notre réponse avant diagnostic est toujours la même : la voie existe, elle a ses chances et ses limites, et nous vous dirons où vous en êtes une fois la carte examinée. Le diagnostic est gratuit, et le devis qui en sort est ferme : vous l'acceptez ou vous récupérez la carte, sans frais.
Ce que nous pouvons dire sans la carte, en revanche, c'est ce que nous ne ferons pas : aucun logiciel de plus sur une carte qui a déjà fatigué sous les analyses, aucune mise sous tension répétée pour « voir si ça revient », aucun formatage, aucune manipulation irréversible sans votre accord écrit sur un devis.
La carte voyage une fois de plus. Pour un envoi, glissez-la dans un étui rigide ou entre deux morceaux de carton, dans une enveloppe à bulles, en colis suivi. Les consignes complètes sont sur la page envoyer votre support. Vous pouvez aussi la déposer au laboratoire à Hyères.
Le diagnostic refait tout depuis le début. Nous ne partons pas de la conclusion du premier laboratoire : nous regardons la carte, son état, sa construction, et ce qu'elle répond, puis nous choisissons la voie. Si la carte répond encore, nous commençons toujours par une copie, pour ne plus jamais travailler sur l'original. Si elle ne répond plus, la lecture directe de la mémoire est proposée dans le devis, avec son prix.
Le prix suit la grille, pas l'historique. Le fait qu'un autre laboratoire soit passé avant ne change pas nos tarifs : 90 € TTC pour une récupération logique sur une carte qui répond normalement, 190 € TTC pour une réparation d'électronique sur les cartes à composants séparés, à partir de 390 € TTC pour la lecture directe de la mémoire d'une carte monolithique, davantage pour les constructions les plus difficiles, identifiées au diagnostic. La grille complète est sur la page carte mémoire, avec le détail par support sur carte SD et carte microSD.
Les données reviennent sur un second support, jamais sur la carte d'origine. Vous nous fournissez un support vierge, ou nous facturons un support neuf, et vous repartez avec les deux. Jusqu'à 8 Go, un téléchargement sécurisé est possible. La carte, elle, ne doit plus servir, quel que soit le résultat.
Et si la seconde tentative échoue aussi : vous ne payez pas la récupération, la carte vous est rendue, et nous vous disons pourquoi, avec une raison technique que vous pourrez comprendre. Un « non » argumenté a aussi une valeur : il permet d'arrêter de chercher.
Un logiciel analyse ce que le contrôleur livre : s'il n'a rien trouvé, cela ne veut pas dire que la mémoire est vide.
Un refus de laboratoire tient souvent au matériel, à la technique ou au prix, pas à l'état de vos photos. Parfois il tient à une vraie impossibilité : nous vérifions laquelle.
Dites-nous tout ce qui a été tenté, par vous et par d'autres, et surtout si la carte a été ouverte. Joignez des photos et le compte rendu du premier laboratoire si vous l'avez.
Nous ne promettons rien avant d'avoir la carte : la construction, le brouillage des données et l'état de la mémoire ne se devinent pas.
Diagnostic et devis gratuits, pas de données, pas de frais. Dépôt à Hyères ou colis suivi depuis toute la France.
Votre carte revient d'un logiciel ou d'un premier laboratoire, sans résultat ? Faites une demande d'estimation gratuite pour une carte mémoire en racontant ce qui a déjà été tenté, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95.
Carte SD endommagée ou corrompue : panne physique ou logique
Carte SD illisible : récupérer les photos
Photos et vidéos récupérées illisibles : pourquoi, et jusqu'où on peut remonter
Carte SD qui n'affiche plus que 2 Go ou 32 Mo
Carte microSD non reconnue : récupérer photos et vidéos
Sources : cartes mémoire reçues après l'échec d'un logiciel ou le refus d'un premier prestataire, traitées en laboratoire ; documentation technique de laboratoire sur la lecture directe de mémoire des cartes monolithiques et sur les transformations appliquées par les contrôleurs.
Vous avez passé une soirée avec un logiciel de récupération qui n'a rien trouvé, ou qui n'a sorti que des fichiers gris et coupés. Ou bien vous avez confié la carte à un professionnel, qui vous l'a rendue avec un « impossible », un « non pris en charge », ou un devis que vous avez refusé. La carte est de retour dans un tiroir, avec les photos dedans, et une question : est-ce qu'une seconde tentative vaut la peine, ou « échec » veut-il dire « perdu » ?
La réponse tient en une phrase : un échec dit beaucoup sur l'outil ou la méthode qui a échoué, et assez peu sur la carte. Cette page explique pourquoi, ce que nous vous demandons avant de vous répondre, et pourquoi nous ne promettons rien avant d'avoir la carte entre les mains. Elle ne reprend pas le tri entre panne logique et panne physique, détaillé dans carte SD endommagée ou corrompue, ni les premiers gestes sur une carte illisible, qui ont leur propre page : carte SD illisible, récupérer ses photos.
L'essentiel en 30 secondes
Un logiciel ne voit que ce que le contrôleur de la carte veut bien lui montrer. S'il n'a rien trouvé, c'est souvent qu'il n'y avait rien d'accessible par cette voie, pas qu'il n'y a plus rien dans la mémoire. Un refus de laboratoire a des causes concrètes : un modèle de carte que son matériel ne sait pas lire, une technique qu'il ne pratique pas, ou un prix jugé hors de proportion. Aucune de ces raisons ne concerne vos photos. Ce qui a été tenté compte autant que la panne. Nous vous demanderons ce qui a été fait, par qui, et si la carte a été ouverte. Rien ne vous sera reproché, mais il nous faut tout savoir. Nous ne promettons rien par téléphone. Deux cartes avec le même symptôme peuvent avoir deux constructions différentes, et donc deux issues différentes. Seul le diagnostic tranche. Diagnostic et devis gratuits, pas de données, pas de frais. Une seconde tentative chez nous ne vous engage à rien tant que vous n'avez pas accepté un devis.
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Pourquoi un logiciel qui échoue ne dit rien de définitif
Une carte SD ou microSD contient une mémoire, où sont physiquement vos photos, et un contrôleur, une petite puce qui range les données dans cette mémoire selon ses propres règles et les présente à l'ordinateur sous la forme d'un lecteur ordinaire. Sur les cartes récentes, les deux sont coulés dans un seul bloc de résine : on parle de carte monolithique. Toutes les microSD sont construites ainsi, et la plupart des cartes SD de grande capacité aussi.
Un logiciel de récupération, gratuit ou payant, ne parle jamais à la mémoire. Il parle au contrôleur, et il analyse ce que le contrôleur lui livre. Tant que le contrôleur fait son travail, un logiciel peut retrouver des fichiers effacés, un formatage rapide, un sommaire abîmé. Dès que le contrôleur ne répond plus normalement, le logiciel n'a plus rien à analyser. Trois situations reviennent :
La carte n'apparaît pas, ou apparaît avec une capacité absurde (0 octet, 32 Mo, 2 Go pour une carte de 128 Go). Le contrôleur ne lit plus sa mémoire, ou s'est mis dans un mode de repli. Le logiciel analyse un lecteur vide, et conclut logiquement qu'il n'y a rien. Vos photos sont toujours dans la mémoire, à côté. Le mécanisme est décrit dans carte SD de 128 Go qui n'affiche plus que 2 Go ou 32 Mo. La carte est vue, mais la lecture décroche. Le logiciel se bloque toujours au même endroit, la carte disparaît en cours d'analyse, puis revient après un débranchement. Le contrôleur répond, mais une partie de la mémoire lui résiste. Un logiciel grand public insiste sur ces zones jusqu'à faire décrocher la carte, et chaque passage l'use un peu plus. Il peut sortir quelques fichiers, rarement les bons. La carte est vue et lue sans erreur, mais les fichiers retrouvés sont inutilisables. Photos grises ou coupées en deux, vidéos qui ne s'ouvrent pas. Le contrôleur livre des données, mais pas dans le bon ordre, ou avec des morceaux manquants. Le logiciel assemble ce qu'il a. Nous expliquons pourquoi dans photos et vidéos récupérées illisibles.Dans ces trois cas, l'échec du logiciel est attendu. Il ne mesure pas l'état de vos photos : il mesure la limite de ce qu'on peut faire en passant par le contrôleur. Un laboratoire ne passe pas forcément par le contrôleur. Sur une carte dont l'électronique ne répond plus, la voie consiste à accéder directement à la mémoire, à en faire une copie brute, puis à reconstituer les fichiers à partir de cette copie, en refaisant soi-même le travail de rangement que le contrôleur ne fait plus. C'est un autre métier que celui du logiciel, avec d'autres limites, détaillées plus bas.
Il y a une quatrième situation, moins confortable : la carte est vue avec sa vraie capacité, lue sans erreur, et le logiciel ne trouve vraiment rien, ou rien d'exploitable. C'est le cas d'une carte formatée dans un appareil qui a fait un formatage complet, ou d'une carte réutilisée après la perte, où les nouvelles photos ont recouvert les anciennes. Là, une seconde tentative ne changera pas le résultat, et nous vous le dirons après diagnostic plutôt que de vous faire payer pour le confirmer.
Pourquoi un premier laboratoire a pu refuser
Un refus professionnel fait plus peur qu'un échec de logiciel, parce qu'on suppose que le laboratoire a tout essayé. Ce n'est pas toujours ce que « refus » veut dire. Sans jamais préjuger du travail d'un confrère, que nous ne connaissons pas, voici les raisons concrètes qui amènent un laboratoire sérieux à rendre une carte sans l'avoir traitée.
Le modèle de carte n'est pas pris en charge par son matériel
C'est la raison la plus fréquente sur les cartes monolithiques. Pour lire directement la mémoire d'une carte dont le contrôleur ne répond plus, il faut atteindre des points de contact internes, cachés sous le vernis de la carte, et savoir à quoi chacun correspond. Ce plan de câblage dépend du fabricant, de la génération de la carte, parfois du lot. Les outils de laboratoire en connaissent un grand nombre, mais pas tous, et un laboratoire qui n'a pas le plan d'une carte, ou pas l'équipement pour le retrouver, préfère la rendre intacte que de l'abîmer. Le refus porte alors sur l'équipement, pas sur la carte. Un autre laboratoire, avec un autre matériel ou une autre base de cartes connues, peut avoir ce qu'il manquait. Il peut aussi ne pas l'avoir : c'est précisément ce que le diagnostic vérifie.
La technique n'est pas pratiquée
Toutes les structures qui proposent de la récupération ne font pas de lecture directe de mémoire. Souder des fils sur des contacts de quelques dixièmes de millimètre, sous microscope, puis reconstituer les fichiers à partir d'une copie brute, demande un équipement et une habitude que beaucoup de prestataires n'ont pas, et ce n'est pas un reproche : un dépanneur informatique ou un laboratoire orienté disques durs peut très bien conclure « impossible » là où il veut dire « pas avec mes moyens ». Pour savoir ce que recouvre ce travail, notre page laboratoire le décrit.
Le prix a été jugé disproportionné
Certains laboratoires n'annoncent pas de refus mais un devis élevé, ou ne prennent pas un travail dont ils savent qu'il ne sera pas accepté. C'est une décision commerciale, pas un verdict technique. Chez nous, la lecture directe d'une carte monolithique commence à 390 € TTC et peut monter selon la construction de la carte. Ce n'est pas un petit montant, et il est normal de le comparer à la valeur des photos. Mais un refus pour prix n'a rien à voir avec un refus pour impossibilité.
La carte a été diagnostiquée irrécupérable, à juste titre
Il faut le dire aussi : une mémoire physiquement fendue dans un choc, une carte chiffrée par un téléphone qui l'avait adoptée comme stockage interne, ou une mémoire usée au point de ne plus restituer que des erreurs, ne reviendront pas, chez nous pas plus qu'ailleurs. Si le premier laboratoire vous a donné une raison technique précise de ce genre, dites-la nous : nous la vérifierons, et nous vous dirons si elle tient.
Un dernier mot sur les logiciels et les prestataires qui vous ont fait payer un « diagnostic » pour conclure à l'impossible : chez nous, le diagnostic est gratuit, et une récupération qui ne livre pas de données n'est pas facturée. La seconde tentative ne vous coûte donc rien tant qu'elle n'a pas réussi.
Ce que nous vous demandons avant de vous répondre
Pour qu'une seconde tentative ait un sens, il nous faut l'histoire complète de la carte. Pas pour juger, pour choisir la bonne voie et ne pas répéter ce qui a échoué. Quand vous remplissez notre demande d'estimation ou que vous nous appelez, préparez ces réponses.
Quel était le symptôme de départ. Carte non reconnue, « à formater », capacité réduite, photos disparues, message d'erreur dans l'appareil. Le symptôme d'origine compte plus que le symptôme actuel, parce que les tentatives intermédiaires l'ont souvent masqué. Quels logiciels ont été utilisés, et avec quel résultat. Le nom importe peu ; ce qui compte, c'est si le logiciel a vu la carte avec sa vraie capacité, s'il a tourné jusqu'au bout ou s'est bloqué, et s'il a écrit quelque chose sur la carte. Certains outils « réparent » en écrivant, et un formatage accepté « pour voir » change la nature du travail. Si vous ne savez pas, dites-le : c'est une réponse valable. Si la carte a été formatée, réutilisée ou remise dans l'appareil après la perte. Une carte remise dans un appareil photo reçoit à chaque allumage des dossiers et des fichiers système, qui recouvrent peu à peu les photos. Ce n'est pas rédhibitoire, mais nous devons le savoir. Ce que le premier laboratoire a dit exactement. « Non pris en charge », « contrôleur hors service », « mémoire endommagée », « chiffrée », ou un simple « impossible » sans explication : chaque formulation nous oriente différemment. Si vous avez un compte rendu écrit ou un devis, joignez-le. Si la carte a été ouverte. C'est la question la plus importante, et celle que les clients oublient le plus souvent de mentionner, parce que la carte a l'air normale. Une carte monolithique sur laquelle un laboratoire a travaillé porte des traces : vernis retiré par endroits, corps de la carte poncé, points de contact grattés, parfois des restes de soudure ou des fils coupés. Une carte CompactFlash ou une ancienne SD à composants séparés a pu être ouverte, et sa puce mémoire dessoudée, puis remise ou non. Rien de tout cela n'interdit une seconde tentative. Mais une carte déjà poncée ne peut pas l'être deux fois au même endroit, des contacts déjà sollicités sont plus fragiles, et une puce dessoudée ailleurs se lit différemment. Nous devons le savoir avant d'y toucher, pas après. Si vous avez des photos de la carte au retour du premier laboratoire, envoyez-les : le formulaire d'estimation accepte deux photos. Si une copie a déjà été faite. Un laboratoire qui a réussi à lire la mémoire mais n'a pas su reconstituer les fichiers possède une copie brute de la carte. Dans ce cas, demandez-lui cette copie : il est parfois possible de travailler dessus sans toucher à la carte, et c'est la meilleure situation qui soit pour une seconde tentative. Tous les laboratoires n'acceptent pas de la fournir, mais la question mérite d'être posée.Pourquoi nous ne promettons rien avant d'avoir la carte
On nous demande souvent au téléphone : « Le premier a échoué, est-ce que vous, vous allez y arriver ? » Nous répondons toujours la même chose : nous ne savons pas encore, et quiconque vous répond oui sans avoir vu la carte vous dit ce que vous voulez entendre.
Sur une carte monolithique, le résultat dépend de choses que l'on ne découvre qu'au diagnostic. La construction de la carte d'abord : derrière une même référence commerciale se succèdent plusieurs générations, avec des plans de contacts différents, et certaines microSD ont même deux couches de circuit superposées, qu'il faut atteindre l'une après l'autre. Les transformations appliquées par le contrôleur ensuite : chaque fabricant brouille les données à sa façon avant de les écrire en mémoire, et retrouver la façon de les débrouiller est une partie du travail, parfois longue, parfois impossible quand il s'agit d'un vrai chiffrement. L'état de la mémoire enfin : une mémoire qui a beaucoup servi, ou qui a souffert d'un choc, d'une surchauffe ou d'un passage à l'eau, rend des données avec des erreurs, que l'on peut corriger jusqu'à un certain point seulement.
Aucun de ces trois points ne se devine à partir d'un symptôme, ni d'un échec précédent. C'est pour cela que notre réponse avant diagnostic est toujours la même : la voie existe, elle a ses chances et ses limites, et nous vous dirons où vous en êtes une fois la carte examinée. Le diagnostic est gratuit, et le devis qui en sort est ferme : vous l'acceptez ou vous récupérez la carte, sans frais.
Ce que nous pouvons dire sans la carte, en revanche, c'est ce que nous ne ferons pas : aucun logiciel de plus sur une carte qui a déjà fatigué sous les analyses, aucune mise sous tension répétée pour « voir si ça revient », aucun formatage, aucune manipulation irréversible sans votre accord écrit sur un devis.
Ce qu'une seconde tentative implique concrètement
La carte voyage une fois de plus. Pour un envoi, glissez-la dans un étui rigide ou entre deux morceaux de carton, dans une enveloppe à bulles, en colis suivi. Les consignes complètes sont sur la page envoyer votre support. Vous pouvez aussi la déposer au laboratoire à Hyères. Le diagnostic refait tout depuis le début. Nous ne partons pas de la conclusion du premier laboratoire : nous regardons la carte, son état, sa construction, et ce qu'elle répond, puis nous choisissons la voie. Si la carte répond encore, nous commençons toujours par une copie, pour ne plus jamais travailler sur l'original. Si elle ne répond plus, la lecture directe de la mémoire est proposée dans le devis, avec son prix. Le prix suit la grille, pas l'historique. Le fait qu'un autre laboratoire soit passé avant ne change pas nos tarifs : 90 € TTC pour une récupération logique sur une carte qui répond normalement, 190 € TTC pour une réparation d'électronique sur les cartes à composants séparés, à partir de 390 € TTC pour la lecture directe de la mémoire d'une carte monolithique, davantage pour les constructions les plus difficiles, identifiées au diagnostic. La grille complète est sur la page carte mémoire, avec le détail par support sur carte SD et carte microSD. Les données reviennent sur un second support, jamais sur la carte d'origine. Vous nous fournissez un support vierge, ou nous facturons un support neuf, et vous repartez avec les deux. Jusqu'à 8 Go, un téléchargement sécurisé est possible. La carte, elle, ne doit plus servir, quel que soit le résultat. Et si la seconde tentative échoue aussi : vous ne payez pas la récupération, la carte vous est rendue, et nous vous disons pourquoi, avec une raison technique que vous pourrez comprendre. Un « non » argumenté a aussi une valeur : il permet d'arrêter de chercher.
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Décrivez ce qui a déjà été tenté, par vous ou par un autre prestataire. Diagnostic et devis gratuits, sans engagement.
Remplir le formulaire d'estimation →, ou appelez le 09 71 32 65 95.
Décrivez ce qui a déjà été tenté, par vous ou par un autre prestataire. Diagnostic et devis gratuits, sans engagement.
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À retenir
Un logiciel analyse ce que le contrôleur livre : s'il n'a rien trouvé, cela ne veut pas dire que la mémoire est vide. Un refus de laboratoire tient souvent au matériel, à la technique ou au prix, pas à l'état de vos photos. Parfois il tient à une vraie impossibilité : nous vérifions laquelle. Dites-nous tout ce qui a été tenté, par vous et par d'autres, et surtout si la carte a été ouverte. Joignez des photos et le compte rendu du premier laboratoire si vous l'avez. Nous ne promettons rien avant d'avoir la carte : la construction, le brouillage des données et l'état de la mémoire ne se devinent pas. Diagnostic et devis gratuits, pas de données, pas de frais. Dépôt à Hyères ou colis suivi depuis toute la France.Votre carte revient d'un logiciel ou d'un premier laboratoire, sans résultat ? Faites une demande d'estimation gratuite pour une carte mémoire en racontant ce qui a déjà été tenté, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95.
Pour aller plus loin
Carte SD endommagée ou corrompue : panne physique ou logique Carte SD illisible : récupérer les photos Photos et vidéos récupérées illisibles : pourquoi, et jusqu'où on peut remonter Carte SD qui n'affiche plus que 2 Go ou 32 Mo Carte microSD non reconnue : récupérer photos et vidéos
Et après, dans le groupe BSC.
🏠 Mettre en place une sauvegarde automatique de vos photos à domicile, pour qu'une carte ne soit plus jamais la seule copie : BSC Assistance intervient chez les particuliers sur le secteur de Hyères.
💻 Choisir un disque ou une clé fiable pour recevoir vos données récupérées, avec facture et garantie : BSC Informatique, à son atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place une sauvegarde automatique de vos photos à domicile, pour qu'une carte ne soit plus jamais la seule copie : BSC Assistance intervient chez les particuliers sur le secteur de Hyères.
💻 Choisir un disque ou une clé fiable pour recevoir vos données récupérées, avec facture et garantie : BSC Informatique, à son atelier de Hyères.
Sources : cartes mémoire reçues après l'échec d'un logiciel ou le refus d'un premier prestataire, traitées en laboratoire ; documentation technique de laboratoire sur la lecture directe de mémoire des cartes monolithiques et sur les transformations appliquées par les contrôleurs.