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C'est le cas le plus trompeur que nous recevons, parce qu'il ne ressemble pas à une panne. Pas de claquement, pas de grincement, pas de bip : à l'oreille, tout va bien. On en conclut que le problème vient d'ailleurs, le câble, le port, le PC, le pilote, et on essaie. Un autre câble, un autre ordinateur, un dock, un logiciel de récupération, puis le bouton « Initialiser » que Windows propose si gentiment. Chaque essai relance le disque, et sur une partie de ces pannes, chaque relance coûte un peu.
Cet article explique ce qui se passe dans un disque qui tourne sans se présenter, les trois causes classiques, pourquoi aucun logiciel ne peut rien y faire, et pourquoi c'est pourtant une famille de pannes que le laboratoire traite plutôt bien, sans que nous puissions le promettre avant d'avoir le disque en main. Les prix ne sont pas abordés ici, ils dépendent de la cause : ils sont sur la page tarifs et dans l'article prix de la récupération de données sur disque dur, grille par type de panne.
Nous avons déjà décrit les pannes qui s'entendent. Celle-ci se reconnaît à ce qu'on entend et à ce qu'on voit.
Ce qu'on entend. Au branchement, le disque monte en vitesse en deux ou trois secondes, avec un souffle continu. Juste après, un ou deux petits clics isolés : les têtes se déplient et se calibrent, c'est normal. Puis le silence, ou le même souffle régulier. Parfois, un petit cycle de clics se répète à intervalles réguliers, plus discret qu'un vrai claquement, puis s'arrête : le disque essaie de lire quelque chose qu'il ne trouve pas.
Ce qu'on voit. L'un de ces affichages, ou plusieurs :
le disque n'apparaît pas dans le BIOS, ou le BIOS met très longtemps à passer l'écran de démarrage ;
le BIOS ou la Gestion des disques affiche un nom de modèle étrange, tronqué, ou générique, qui ne correspond pas à l'étiquette ;
la capacité est fausse : 0 Go, quelques Mo, ou une valeur sans rapport avec le disque ;
Windows présente le disque « non initialisé », ou « non alloué », ou propose de le formater ;
le disque apparaît, puis disparaît, puis réapparaît, sans jamais montrer de fichiers ;
sur un disque externe, la lumière est allumée, le disque tourne, et rien ne se passe à l'écran.
Ce que ce n'est pas. Si le disque ne tourne pas du tout, rien à l'oreille, rien sous la main, c'est un autre cas, traité dans disque dur qui ne s'allume plus. S'il fait tic-tic ou clac-clac en rythme, c'est disque dur qui clique ou qui claque : débranchez tout de suite. S'il bipe ou bourdonne sans tourner, c'est disque dur qui bipe ou bourdonne sans tourner, et sur un disque externe, il faut d'abord écarter le port USB qui manque de courant, décrit dans disque externe qui couine ou qui bipe, non reconnu. S'il tourne quelques secondes puis s'arrête, c'est disque dur qui démarre puis s'arrête, une variante proche du cas présent où le disque abandonne au lieu d'insister.
Et si le disque est détecté avec son vrai nom et sa vraie capacité, mais que la copie se fige ou que l'explorateur se bloque, ce n'est plus une panne silencieuse : c'est une lecture qui bute, traitée dans disque dur très lent, copie bloquée.
Avant de parler de panne, quatre vérifications qui ne risquent rien, parce qu'elles ne font pas travailler le disque plus qu'un démarrage ordinaire.
Le câble et le port. Sur un disque interne, un autre câble SATA et un autre port de la carte mère. Sur un disque externe, un autre câble USB, court, et un port à l'arrière d'un PC fixe ou sur le flanc d'un portable, jamais un hub ni une rallonge.
L'alimentation. Un disque 3,5 pouces a besoin de son bloc secteur ou du connecteur d'alimentation du PC bien enfoncé. Un disque qui tourne est en principe alimenté, mais un connecteur à moitié inséré peut tourner et ne pas dialoguer.
Le BIOS. Au démarrage du PC, l'écran de configuration liste les disques détectés. Si le vôtre y figure avec son nom exact et sa capacité exacte, le disque se présente : le problème est plus loin, côté partition ou système de fichiers, et c'est l'article disque dur non initialisé : que faire qui s'applique. S'il n'y figure pas, ou y figure avec un nom ou une capacité faux, vous êtes dans le cas de cet article.
Un disque externe : le boîtier. Sur un disque externe, l'électronique du boîtier peut être morte alors que le disque va bien. L'article disque dur externe non reconnu donne l'ordre des vérifications. Mais attention : sortir le disque du boîtier pour le brancher en direct n'est pas un geste anodin, beaucoup de boîtiers récents chiffrent le contenu, et le disque nu apparaît alors vide ou « à formater ». Lisez démonter un disque dur externe pour le brancher en interne avant de dévisser quoi que ce soit, et gardez toujours le boîtier et sa carte d'origine.
Si après ces quatre points le disque tourne toujours sans se présenter correctement, arrêtez là. Pas de troisième PC, pas de dock de plus, pas de logiciel. Débranchez, et notez ce que vous avez vu : le nom affiché, la capacité affichée, le temps que le BIOS a mis, le bruit entendu. Ces détails nous aident au diagnostic.
Pour comprendre pourquoi un disque peut tourner sans exister aux yeux du PC, il faut savoir ce qu'il fait au démarrage. Ce n'est pas un simple « moteur qui tourne, données qui se lisent ».
1. Le moteur lance les plateaux et les amène à leur vitesse de rotation. C'est le souffle qu'on entend.
2. Les têtes se déplient depuis leur position de repos et se posent au-dessus des plateaux. Ce sont les petits clics du début.
3. La carte électronique contient un microprogramme de démarrage minimal, mais l'essentiel du microprogramme du disque est écrit sur les plateaux eux-mêmes, dans une zone réservée, invisible de l'utilisateur, qu'on appelle la zone système ou zone de service. Le disque doit la lire pour savoir comment il s'appelle, quelle est sa capacité, où sont ses défauts d'usine, comment convertir une adresse de secteur en position physique sur les plateaux.
4. Une fois cette zone lue et ces tables chargées, le disque se déclare prêt et répond à l'ordinateur avec son nom, son numéro de série et sa capacité.
5. Alors seulement, le PC peut lire la partition, le système de fichiers, vos dossiers.
Tout ce qui est décrit dans cet article se joue aux étapes 3 et 4. Les plateaux tournent, les têtes sont en place, mais le disque n'arrive pas au bout de la lecture de sa zone système. Selon les modèles, il reste alors muet et « occupé » indéfiniment (le PC ne le voit pas, le BIOS traîne), ou il se présente avec les valeurs par défaut de son microprogramme de démarrage : un nom générique ou tronqué, et 0 Go. Vos données, elles, n'ont pas bougé. Elles sont sur les plateaux, à l'étape 5 que le disque n'atteint plus.
La zone système n'est pas figée. Le disque y écrit tout au long de sa vie : des journaux, des compteurs, la liste des secteurs qu'il a trouvés défaillants et remplacés, des tables qu'il met à jour. Comme tout ce qui s'écrit, cela peut se corrompre : une coupure de courant au mauvais moment, une table qui déborde parce que le disque a enregistré trop de défauts d'un coup, un défaut de surface qui tombe précisément sur un module de cette zone, ou un bogue du microprogramme lui-même, connu sur certaines séries.
Le résultat est un disque mécaniquement sain, électroniquement sain, qui bloque au démarrage sur une table qu'il n'arrive plus à lire ou à interpréter. C'est le cas du disque qui tourne et n'apparaît pas, ou qui apparaît à 0 Go avec un nom qui n'est pas le sien. Certaines séries de disques en ont fait la réputation, avec un blocage au démarrage qui ne se signale par rien d'autre qu'un disque invisible ou à 0 Go, alors que tout est intact dessous.
Pourquoi c'est plutôt une bonne nouvelle. Rien n'a été écrit sur vos données, et le disque n'a pas besoin d'être ouvert. Au laboratoire, le disque est branché sur un équipement qui dialogue directement avec son microprogramme, sans passer par le BIOS ni par Windows. On lit la zone système module par module, on identifie celui qui bloque, on le répare ou on le remplace par une version saine, le plus souvent en mémoire du disque sans réécrire sur les plateaux, et le disque redémarre avec son vrai nom et sa vraie capacité. Ensuite, on ne l'utilise pas : on le copie, secteur par secteur, vers un support sain, et c'est sur cette copie que les fichiers sont remis en forme.
C'est la cause qui ressemble à la première, à l'écran comme à l'oreille, et qui ne se traite pas du tout de la même façon.
Les têtes de lecture s'usent. Avant de lâcher pour de bon et de faire claquer le disque, une tête passe par une phase où elle lit encore, mais mal : elle a besoin de plusieurs tentatives pour chaque secteur, elle rate les secteurs les plus faibles, elle finit par ne plus réussir à lire les zones les plus denses. Or la zone système est lue, sur la plupart des disques, par une ou deux têtes précises. Si c'est l'une d'elles qui faiblit, le disque n'arrive plus à charger ses tables au démarrage, et il se comporte exactement comme dans la cause 1 : il tourne, et il ne se présente pas, ou mal. Parfois il met de longues secondes ou minutes à apparaître, puis disparaît à la première lecture sérieuse.
La différence est capitale, et elle ne se voit pas de l'extérieur. Dans la cause 1, la zone système est corrompue et les têtes vont bien : on répare et on lit. Dans la cause 2, la zone système est peut-être intacte, mais le disque ne sait plus la lire, et chaque démarrage lui fait tenter la même lecture, avec une tête qui s'use un peu plus. C'est pour cela que la consigne d'arrêt après dix minutes n'est pas une formule : sur une tête faible, les essais des premiers jours sont souvent ce qui transforme une récupération propre en remplacement de têtes.
Ce que fait le laboratoire. Le diagnostic commence par trancher entre ces deux causes : on contrôle si les têtes chargées de la zone système lisent et écrivent correctement, et on regarde l'état des tables. Si les têtes sont saines, on est dans la cause 1. Si une tête faiblit, on cherche à lire ce qu'elle peut encore lire, tête par tête, en lui laissant très peu de temps sur chaque secteur difficile, et en commençant par les zones où sont vos fichiers importants. Si elle ne lit plus assez, le bloc de têtes est remplacé par un bloc compatible, en salle blanche, avant toute lecture. Nous expliquons pourquoi cette ouverture ne se fait que dans cet environnement dans salle blanche : pourquoi on n'ouvre pas un disque dur chez soi. Le devis dit laquelle des deux voies s'applique : ce n'est pas le même travail, ni le même tarif.
La carte électronique sous le disque fait tourner le moteur, pilote les têtes et dialogue avec l'ordinateur. Quand elle lâche franchement, après une surtension, un orage, un mauvais chargeur sur un disque externe, le disque ne tourne plus du tout. Mais une carte peut aussi lâcher à moitié : le moteur tourne, les têtes se déplient, et c'est la partie qui dialogue avec l'ordinateur, ou celle qui lit le signal des têtes, qui ne fonctionne plus. De l'extérieur, le disque est vivant et muet.
C'est ici que se cache le piège le plus coûteux de toute cette famille de pannes : changer la carte soi-même. L'idée paraît logique, on trouve la même référence de carte en ligne, on dévisse, on revisse. Elle échoue le plus souvent, et parfois elle aggrave. La carte d'un disque porte une petite mémoire avec des paramètres d'étalonnage propres à cet exemplaire : la position exacte de ses têtes, ses réglages de lecture. Une carte identique venue d'un autre disque ne les a pas, et le disque ne démarre pas mieux, ou se met à chercher ses têtes au mauvais endroit. Sur beaucoup de disques externes récents, cette même mémoire porte aussi la clé de chiffrement du contenu : sans la carte d'origine, les données restent illisibles même après une réparation parfaite. Et si c'est le préamplificateur des têtes, situé à l'intérieur du disque, qui est en court-circuit, une carte neuve peut y griller à son tour.
Nous avons détaillé ce point dans changer la carte électronique d'un disque dur externe. La règle tient en une phrase : si vous avez déjà changé la carte, retrouvez la carte d'origine et joignez-la, même si vous la pensez morte. Au laboratoire, la carte est réparée quand c'est possible, ou remplacée par une carte compatible sur laquelle la mémoire d'origine est transférée, ce qui lui rend ses paramètres et, le cas échéant, sa clé.
Les logiciels de récupération de données font un travail utile dans un cas précis : le disque est sain, il se présente avec son nom et sa capacité, et c'est ce qui est écrit dessus qui est abîmé, une partition effacée, un formatage, des fichiers supprimés. Ils lisent alors le disque de bout en bout et reconstruisent ce qu'ils y trouvent.
Dans les trois causes décrites ici, ce préalable manque. Un logiciel parle au disque à travers Windows, qui parle au disque à travers son microprogramme. Si le disque ne s'est pas déclaré prêt, Windows ne le propose pas, et le logiciel n'a rien à ouvrir. S'il s'est présenté à 0 Go, le logiciel scanne 0 Go. S'il apparaît puis disparaît, le scan s'interrompt à la première lecture. Aucun logiciel vendu au public ne sait lire la zone système d'un disque, ni la réparer, ni dire au disque de ne lire qu'avec telle tête : cela demande un dialogue direct avec le microprogramme, propre à chaque constructeur et à chaque génération, que seuls les équipements de laboratoire pratiquent.
Et chaque logiciel lancé, chaque PC essayé, chaque dock branché relance le démarrage du disque. Sur la cause 1, c'est sans grand effet. Sur la cause 2, c'est une tête faible qu'on fait relire la même zone, encore. Sur la cause 3, c'est un composant déjà en souffrance qu'on fait chauffer. Comme on ne sait pas, de l'extérieur, dans laquelle des trois on se trouve, on s'arrête.
Même raisonnement pour les boutons de Windows. « Initialiser le disque » écrit au début du disque. « Formater » réécrit sa structure. « Analyser et réparer » corrige ce qu'il croit être des erreurs. Sur un disque qui se présente à 0 Go, ces opérations échouent en général, ce qui n'est pas grave. Sur un disque qui se présente par intermittence, elles peuvent réussir, et c'est là que ça devient grave : on ajoute une panne logique à une panne physique.
Les pannes silencieuses sont, parmi les pannes physiques de disque dur, celles dont le pronostic est le meilleur, parce qu'elles touchent le préambule du disque et pas vos données. La zone système se répare souvent sans ouverture. Une carte se répare ou s'adapte avec la mémoire d'origine. Des têtes faibles se lisent avec patience, ou se remplacent. Mais nous ne savons pas laquelle des trois causes est en jeu avant d'avoir le disque sur l'établi, et nous ne savons pas, avant d'avoir lu la zone système, si un défaut de surface ne touche pas aussi une partie des données. C'est le diagnostic, gratuit, qui le dit, et c'est le devis qui annonce la voie choisie et son prix, avant tout travail. Les prix par type de panne sont sur la page tarifs.
Ce qu'il faut nous confier. Le disque nu s'il vient d'un PC, dans un sachet antistatique ou à défaut un sac de congélation, calé dans un carton rigide avec du papier bulle. S'il vient d'un disque externe, le boîtier entier, sans l'ouvrir, avec son câble et son bloc d'alimentation. Si une carte a été changée, la carte d'origine. Nous recevons des disques de toute la France par colis suivi, et le dépôt à l'atelier de Hyères est possible. Le formulaire demande d'estimation pour un disque dur permet de décrire ce que vous avez vu et entendu, et de joindre une photo de l'étiquette : la référence exacte du disque compte pour la suite.
Pour situer votre disque, nos pages par format décrivent chaque cas : disque dur interne 3,5 pouces de PC fixe, disque dur interne 2,5 pouces de portable, disque dur externe 3,5 pouces de bureau avec bloc secteur, disque dur externe 2,5 pouces portable. Le point d'entrée commun est la page récupération de données sur disque dur.
Les données récupérées sont restituées sur un second support, jamais sur le disque d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf facturé au devis, les deux vous étant renvoyés. Jusqu'à 8 Go, un téléchargement sécurisé est possible.
Le disque tourne, donc il n'est pas vraiment en panne ?
Il tourne, donc son moteur et son alimentation vont bien. C'est tout ce que le bruit dit. Lire des données demande en plus des têtes qui lisent, une carte qui dialogue et un microprogramme qui se charge, et c'est l'une de ces trois choses qui manque.
Il apparaît à 0 Go. Est-ce que mes données sont effacées ?
Non, en général. 0 Go est la capacité par défaut qu'un disque annonce quand il n'a pas réussi à charger ses tables au démarrage. Les plateaux contiennent toujours ce qu'ils contenaient. Ce qui effacerait quelque chose, c'est un formatage ou une initialisation acceptée à ce stade.
Je l'ai laissé branché toute une nuit, « pour voir s'il finissait par apparaître ». C'est grave ?
Cela dépend de la cause, et vous ne pouvez pas la connaître. Si c'est la zone système ou la carte, en général rien n'a bougé. Si ce sont des têtes faibles, le disque a passé la nuit à relire la même zone. Dans les deux cas, la bonne décision maintenant est la même : débrancher et ne plus réessayer.
Un disque qui tourne sans bruit peut-il quand même devoir être ouvert en salle blanche ?
Oui, si le diagnostic montre que les têtes ne lisent plus assez pour être exploitées. C'est la cause 2 de cet article. Le devis le dit avant toute intervention, et c'est à ce moment-là que la question du tarif se pose, pas avant.
J'ai changé la carte et ça n'a rien donné. J'ai jeté l'ancienne.
Cherchez-la, vraiment. Sur un disque interne, son absence complique le travail. Sur un disque externe chiffré par son boîtier, elle peut être la seule clé des données.
Un disque qui tourne sans bruit anormal peut tout de même être en panne : le silence dit que la mécanique ne se détruit pas, pas que le disque lit.
Trois causes possibles : la zone système (microprogramme) corrompue, des têtes trop faibles pour la lire, ou un composant de la carte électronique.
Aucun logiciel ne peut rien y faire : il parle au disque à travers Windows, et le disque ne se présente pas.
Dix minutes de vérifications (câble, alimentation, port, BIOS), pas une de plus. Ne cliquez jamais sur Initialiser, Formater ou « Analyser et réparer ».
Ces pannes se traitent souvent sans ouvrir le disque, et les données sont en général intactes sur les plateaux.
Votre disque tourne sans être reconnu ? Demandez une estimation gratuite ou envoyez-nous votre disque. Le diagnostic dira laquelle des trois causes est en jeu.
Le détail de notre service et des tarifs : récupération de données sur disque dur.
L'essentiel en 30 secondes
Un disque qui tourne sans bruit anormal peut tout de même être en panne. Le silence dit seulement que la mécanique n'est pas en train de se détruire, pas que le disque lit.
Trois causes se partagent ces cas : la zone système du disque (son microprogramme, écrit sur les plateaux) corrompue, des têtes de lecture devenues trop faibles pour la lire, ou un composant de la carte électronique.
Aucun logiciel ne peut rien y faire. Un logiciel de récupération parle au disque à travers Windows. Si le disque ne se présente pas, ou se présente à 0 Go, il n'y a rien à scanner.
Dix minutes de vérifications sans risque suffisent (câble, alimentation, port, BIOS). Au-delà, chaque relance est un essai de trop. Interdit tant que les données comptent : Initialiser, Formater, « Analyser et réparer ». Ces pannes se traitent souvent sans ouvrir le disque, et les données sont en général intactes sur les plateaux. Faites une demande d'estimation pour un disque dur.
Vous branchez le disque, vous l'entendez se mettre en route : un souffle régulier, un ou deux petits clics au départ, puis plus rien d'anormal. Posez la main dessus, il vibre doucement, il tourne. Et pourtant le PC ne le voit pas. Le BIOS ne l'affiche pas, ou l'affiche avec un nom bizarre et une capacité de 0 Go. Windows ne propose aucune lettre de lecteur, ou présente un disque « non initialisé » qu'il voudrait formater. Sur un disque externe, la lumière est allumée et rien ne se passe.Un disque qui tourne sans bruit anormal peut tout de même être en panne. Le silence dit seulement que la mécanique n'est pas en train de se détruire, pas que le disque lit.
Trois causes se partagent ces cas : la zone système du disque (son microprogramme, écrit sur les plateaux) corrompue, des têtes de lecture devenues trop faibles pour la lire, ou un composant de la carte électronique.
Aucun logiciel ne peut rien y faire. Un logiciel de récupération parle au disque à travers Windows. Si le disque ne se présente pas, ou se présente à 0 Go, il n'y a rien à scanner.
Dix minutes de vérifications sans risque suffisent (câble, alimentation, port, BIOS). Au-delà, chaque relance est un essai de trop. Interdit tant que les données comptent : Initialiser, Formater, « Analyser et réparer ». Ces pannes se traitent souvent sans ouvrir le disque, et les données sont en général intactes sur les plateaux. Faites une demande d'estimation pour un disque dur.
C'est le cas le plus trompeur que nous recevons, parce qu'il ne ressemble pas à une panne. Pas de claquement, pas de grincement, pas de bip : à l'oreille, tout va bien. On en conclut que le problème vient d'ailleurs, le câble, le port, le PC, le pilote, et on essaie. Un autre câble, un autre ordinateur, un dock, un logiciel de récupération, puis le bouton « Initialiser » que Windows propose si gentiment. Chaque essai relance le disque, et sur une partie de ces pannes, chaque relance coûte un peu.
Cet article explique ce qui se passe dans un disque qui tourne sans se présenter, les trois causes classiques, pourquoi aucun logiciel ne peut rien y faire, et pourquoi c'est pourtant une famille de pannes que le laboratoire traite plutôt bien, sans que nous puissions le promettre avant d'avoir le disque en main. Les prix ne sont pas abordés ici, ils dépendent de la cause : ils sont sur la page tarifs et dans l'article prix de la récupération de données sur disque dur, grille par type de panne.
Reconnaître le cas, et le distinguer de ses voisins
Nous avons déjà décrit les pannes qui s'entendent. Celle-ci se reconnaît à ce qu'on entend et à ce qu'on voit.
Ce qu'on entend. Au branchement, le disque monte en vitesse en deux ou trois secondes, avec un souffle continu. Juste après, un ou deux petits clics isolés : les têtes se déplient et se calibrent, c'est normal. Puis le silence, ou le même souffle régulier. Parfois, un petit cycle de clics se répète à intervalles réguliers, plus discret qu'un vrai claquement, puis s'arrête : le disque essaie de lire quelque chose qu'il ne trouve pas.
Ce qu'on voit. L'un de ces affichages, ou plusieurs :
le disque n'apparaît pas dans le BIOS, ou le BIOS met très longtemps à passer l'écran de démarrage ; le BIOS ou la Gestion des disques affiche un nom de modèle étrange, tronqué, ou générique, qui ne correspond pas à l'étiquette ; la capacité est fausse : 0 Go, quelques Mo, ou une valeur sans rapport avec le disque ; Windows présente le disque « non initialisé », ou « non alloué », ou propose de le formater ; le disque apparaît, puis disparaît, puis réapparaît, sans jamais montrer de fichiers ; sur un disque externe, la lumière est allumée, le disque tourne, et rien ne se passe à l'écran.Ce que ce n'est pas. Si le disque ne tourne pas du tout, rien à l'oreille, rien sous la main, c'est un autre cas, traité dans disque dur qui ne s'allume plus. S'il fait tic-tic ou clac-clac en rythme, c'est disque dur qui clique ou qui claque : débranchez tout de suite. S'il bipe ou bourdonne sans tourner, c'est disque dur qui bipe ou bourdonne sans tourner, et sur un disque externe, il faut d'abord écarter le port USB qui manque de courant, décrit dans disque externe qui couine ou qui bipe, non reconnu. S'il tourne quelques secondes puis s'arrête, c'est disque dur qui démarre puis s'arrête, une variante proche du cas présent où le disque abandonne au lieu d'insister.
Et si le disque est détecté avec son vrai nom et sa vraie capacité, mais que la copie se fige ou que l'explorateur se bloque, ce n'est plus une panne silencieuse : c'est une lecture qui bute, traitée dans disque dur très lent, copie bloquée.
Dix minutes de vérifications, pas une de plus
Avant de parler de panne, quatre vérifications qui ne risquent rien, parce qu'elles ne font pas travailler le disque plus qu'un démarrage ordinaire.
Le câble et le port. Sur un disque interne, un autre câble SATA et un autre port de la carte mère. Sur un disque externe, un autre câble USB, court, et un port à l'arrière d'un PC fixe ou sur le flanc d'un portable, jamais un hub ni une rallonge. L'alimentation. Un disque 3,5 pouces a besoin de son bloc secteur ou du connecteur d'alimentation du PC bien enfoncé. Un disque qui tourne est en principe alimenté, mais un connecteur à moitié inséré peut tourner et ne pas dialoguer. Le BIOS. Au démarrage du PC, l'écran de configuration liste les disques détectés. Si le vôtre y figure avec son nom exact et sa capacité exacte, le disque se présente : le problème est plus loin, côté partition ou système de fichiers, et c'est l'article disque dur non initialisé : que faire qui s'applique. S'il n'y figure pas, ou y figure avec un nom ou une capacité faux, vous êtes dans le cas de cet article. Un disque externe : le boîtier. Sur un disque externe, l'électronique du boîtier peut être morte alors que le disque va bien. L'article disque dur externe non reconnu donne l'ordre des vérifications. Mais attention : sortir le disque du boîtier pour le brancher en direct n'est pas un geste anodin, beaucoup de boîtiers récents chiffrent le contenu, et le disque nu apparaît alors vide ou « à formater ». Lisez démonter un disque dur externe pour le brancher en interne avant de dévisser quoi que ce soit, et gardez toujours le boîtier et sa carte d'origine.Si après ces quatre points le disque tourne toujours sans se présenter correctement, arrêtez là. Pas de troisième PC, pas de dock de plus, pas de logiciel. Débranchez, et notez ce que vous avez vu : le nom affiché, la capacité affichée, le temps que le BIOS a mis, le bruit entendu. Ces détails nous aident au diagnostic.
Ce qui se passe dans un disque pendant ses premières secondes
Pour comprendre pourquoi un disque peut tourner sans exister aux yeux du PC, il faut savoir ce qu'il fait au démarrage. Ce n'est pas un simple « moteur qui tourne, données qui se lisent ».
1. Le moteur lance les plateaux et les amène à leur vitesse de rotation. C'est le souffle qu'on entend.
2. Les têtes se déplient depuis leur position de repos et se posent au-dessus des plateaux. Ce sont les petits clics du début.
3. La carte électronique contient un microprogramme de démarrage minimal, mais l'essentiel du microprogramme du disque est écrit sur les plateaux eux-mêmes, dans une zone réservée, invisible de l'utilisateur, qu'on appelle la zone système ou zone de service. Le disque doit la lire pour savoir comment il s'appelle, quelle est sa capacité, où sont ses défauts d'usine, comment convertir une adresse de secteur en position physique sur les plateaux.
4. Une fois cette zone lue et ces tables chargées, le disque se déclare prêt et répond à l'ordinateur avec son nom, son numéro de série et sa capacité.
5. Alors seulement, le PC peut lire la partition, le système de fichiers, vos dossiers.
Tout ce qui est décrit dans cet article se joue aux étapes 3 et 4. Les plateaux tournent, les têtes sont en place, mais le disque n'arrive pas au bout de la lecture de sa zone système. Selon les modèles, il reste alors muet et « occupé » indéfiniment (le PC ne le voit pas, le BIOS traîne), ou il se présente avec les valeurs par défaut de son microprogramme de démarrage : un nom générique ou tronqué, et 0 Go. Vos données, elles, n'ont pas bougé. Elles sont sur les plateaux, à l'étape 5 que le disque n'atteint plus.
Cause 1 : la zone système, le microprogramme du disque, est corrompue
La zone système n'est pas figée. Le disque y écrit tout au long de sa vie : des journaux, des compteurs, la liste des secteurs qu'il a trouvés défaillants et remplacés, des tables qu'il met à jour. Comme tout ce qui s'écrit, cela peut se corrompre : une coupure de courant au mauvais moment, une table qui déborde parce que le disque a enregistré trop de défauts d'un coup, un défaut de surface qui tombe précisément sur un module de cette zone, ou un bogue du microprogramme lui-même, connu sur certaines séries.
Le résultat est un disque mécaniquement sain, électroniquement sain, qui bloque au démarrage sur une table qu'il n'arrive plus à lire ou à interpréter. C'est le cas du disque qui tourne et n'apparaît pas, ou qui apparaît à 0 Go avec un nom qui n'est pas le sien. Certaines séries de disques en ont fait la réputation, avec un blocage au démarrage qui ne se signale par rien d'autre qu'un disque invisible ou à 0 Go, alors que tout est intact dessous.
Pourquoi c'est plutôt une bonne nouvelle. Rien n'a été écrit sur vos données, et le disque n'a pas besoin d'être ouvert. Au laboratoire, le disque est branché sur un équipement qui dialogue directement avec son microprogramme, sans passer par le BIOS ni par Windows. On lit la zone système module par module, on identifie celui qui bloque, on le répare ou on le remplace par une version saine, le plus souvent en mémoire du disque sans réécrire sur les plateaux, et le disque redémarre avec son vrai nom et sa vraie capacité. Ensuite, on ne l'utilise pas : on le copie, secteur par secteur, vers un support sain, et c'est sur cette copie que les fichiers sont remis en forme.
Cause 2 : les têtes lisent encore, mais plus assez bien
C'est la cause qui ressemble à la première, à l'écran comme à l'oreille, et qui ne se traite pas du tout de la même façon.
Les têtes de lecture s'usent. Avant de lâcher pour de bon et de faire claquer le disque, une tête passe par une phase où elle lit encore, mais mal : elle a besoin de plusieurs tentatives pour chaque secteur, elle rate les secteurs les plus faibles, elle finit par ne plus réussir à lire les zones les plus denses. Or la zone système est lue, sur la plupart des disques, par une ou deux têtes précises. Si c'est l'une d'elles qui faiblit, le disque n'arrive plus à charger ses tables au démarrage, et il se comporte exactement comme dans la cause 1 : il tourne, et il ne se présente pas, ou mal. Parfois il met de longues secondes ou minutes à apparaître, puis disparaît à la première lecture sérieuse.
La différence est capitale, et elle ne se voit pas de l'extérieur. Dans la cause 1, la zone système est corrompue et les têtes vont bien : on répare et on lit. Dans la cause 2, la zone système est peut-être intacte, mais le disque ne sait plus la lire, et chaque démarrage lui fait tenter la même lecture, avec une tête qui s'use un peu plus. C'est pour cela que la consigne d'arrêt après dix minutes n'est pas une formule : sur une tête faible, les essais des premiers jours sont souvent ce qui transforme une récupération propre en remplacement de têtes.
Ce que fait le laboratoire. Le diagnostic commence par trancher entre ces deux causes : on contrôle si les têtes chargées de la zone système lisent et écrivent correctement, et on regarde l'état des tables. Si les têtes sont saines, on est dans la cause 1. Si une tête faiblit, on cherche à lire ce qu'elle peut encore lire, tête par tête, en lui laissant très peu de temps sur chaque secteur difficile, et en commençant par les zones où sont vos fichiers importants. Si elle ne lit plus assez, le bloc de têtes est remplacé par un bloc compatible, en salle blanche, avant toute lecture. Nous expliquons pourquoi cette ouverture ne se fait que dans cet environnement dans salle blanche : pourquoi on n'ouvre pas un disque dur chez soi. Le devis dit laquelle des deux voies s'applique : ce n'est pas le même travail, ni le même tarif.
Cause 3 : un composant de la carte électronique
La carte électronique sous le disque fait tourner le moteur, pilote les têtes et dialogue avec l'ordinateur. Quand elle lâche franchement, après une surtension, un orage, un mauvais chargeur sur un disque externe, le disque ne tourne plus du tout. Mais une carte peut aussi lâcher à moitié : le moteur tourne, les têtes se déplient, et c'est la partie qui dialogue avec l'ordinateur, ou celle qui lit le signal des têtes, qui ne fonctionne plus. De l'extérieur, le disque est vivant et muet.
C'est ici que se cache le piège le plus coûteux de toute cette famille de pannes : changer la carte soi-même. L'idée paraît logique, on trouve la même référence de carte en ligne, on dévisse, on revisse. Elle échoue le plus souvent, et parfois elle aggrave. La carte d'un disque porte une petite mémoire avec des paramètres d'étalonnage propres à cet exemplaire : la position exacte de ses têtes, ses réglages de lecture. Une carte identique venue d'un autre disque ne les a pas, et le disque ne démarre pas mieux, ou se met à chercher ses têtes au mauvais endroit. Sur beaucoup de disques externes récents, cette même mémoire porte aussi la clé de chiffrement du contenu : sans la carte d'origine, les données restent illisibles même après une réparation parfaite. Et si c'est le préamplificateur des têtes, situé à l'intérieur du disque, qui est en court-circuit, une carte neuve peut y griller à son tour.
Nous avons détaillé ce point dans changer la carte électronique d'un disque dur externe. La règle tient en une phrase : si vous avez déjà changé la carte, retrouvez la carte d'origine et joignez-la, même si vous la pensez morte. Au laboratoire, la carte est réparée quand c'est possible, ou remplacée par une carte compatible sur laquelle la mémoire d'origine est transférée, ce qui lui rend ses paramètres et, le cas échéant, sa clé.
Pourquoi les logiciels n'y peuvent rien
Les logiciels de récupération de données font un travail utile dans un cas précis : le disque est sain, il se présente avec son nom et sa capacité, et c'est ce qui est écrit dessus qui est abîmé, une partition effacée, un formatage, des fichiers supprimés. Ils lisent alors le disque de bout en bout et reconstruisent ce qu'ils y trouvent.
Dans les trois causes décrites ici, ce préalable manque. Un logiciel parle au disque à travers Windows, qui parle au disque à travers son microprogramme. Si le disque ne s'est pas déclaré prêt, Windows ne le propose pas, et le logiciel n'a rien à ouvrir. S'il s'est présenté à 0 Go, le logiciel scanne 0 Go. S'il apparaît puis disparaît, le scan s'interrompt à la première lecture. Aucun logiciel vendu au public ne sait lire la zone système d'un disque, ni la réparer, ni dire au disque de ne lire qu'avec telle tête : cela demande un dialogue direct avec le microprogramme, propre à chaque constructeur et à chaque génération, que seuls les équipements de laboratoire pratiquent.
Et chaque logiciel lancé, chaque PC essayé, chaque dock branché relance le démarrage du disque. Sur la cause 1, c'est sans grand effet. Sur la cause 2, c'est une tête faible qu'on fait relire la même zone, encore. Sur la cause 3, c'est un composant déjà en souffrance qu'on fait chauffer. Comme on ne sait pas, de l'extérieur, dans laquelle des trois on se trouve, on s'arrête.
Même raisonnement pour les boutons de Windows. « Initialiser le disque » écrit au début du disque. « Formater » réécrit sa structure. « Analyser et réparer » corrige ce qu'il croit être des erreurs. Sur un disque qui se présente à 0 Go, ces opérations échouent en général, ce qui n'est pas grave. Sur un disque qui se présente par intermittence, elles peuvent réussir, et c'est là que ça devient grave : on ajoute une panne logique à une panne physique.
Ce que nous faisons, et ce que nous ne promettons pas
Les pannes silencieuses sont, parmi les pannes physiques de disque dur, celles dont le pronostic est le meilleur, parce qu'elles touchent le préambule du disque et pas vos données. La zone système se répare souvent sans ouverture. Une carte se répare ou s'adapte avec la mémoire d'origine. Des têtes faibles se lisent avec patience, ou se remplacent. Mais nous ne savons pas laquelle des trois causes est en jeu avant d'avoir le disque sur l'établi, et nous ne savons pas, avant d'avoir lu la zone système, si un défaut de surface ne touche pas aussi une partie des données. C'est le diagnostic, gratuit, qui le dit, et c'est le devis qui annonce la voie choisie et son prix, avant tout travail. Les prix par type de panne sont sur la page tarifs.
Ce qu'il faut nous confier. Le disque nu s'il vient d'un PC, dans un sachet antistatique ou à défaut un sac de congélation, calé dans un carton rigide avec du papier bulle. S'il vient d'un disque externe, le boîtier entier, sans l'ouvrir, avec son câble et son bloc d'alimentation. Si une carte a été changée, la carte d'origine. Nous recevons des disques de toute la France par colis suivi, et le dépôt à l'atelier de Hyères est possible. Le formulaire demande d'estimation pour un disque dur permet de décrire ce que vous avez vu et entendu, et de joindre une photo de l'étiquette : la référence exacte du disque compte pour la suite.
Pour situer votre disque, nos pages par format décrivent chaque cas : disque dur interne 3,5 pouces de PC fixe, disque dur interne 2,5 pouces de portable, disque dur externe 3,5 pouces de bureau avec bloc secteur, disque dur externe 2,5 pouces portable. Le point d'entrée commun est la page récupération de données sur disque dur.
Les données récupérées sont restituées sur un second support, jamais sur le disque d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf facturé au devis, les deux vous étant renvoyés. Jusqu'à 8 Go, un téléchargement sécurisé est possible.
Questions fréquentes
Le disque tourne, donc il n'est pas vraiment en panne ?
Il tourne, donc son moteur et son alimentation vont bien. C'est tout ce que le bruit dit. Lire des données demande en plus des têtes qui lisent, une carte qui dialogue et un microprogramme qui se charge, et c'est l'une de ces trois choses qui manque.
Il apparaît à 0 Go. Est-ce que mes données sont effacées ?
Non, en général. 0 Go est la capacité par défaut qu'un disque annonce quand il n'a pas réussi à charger ses tables au démarrage. Les plateaux contiennent toujours ce qu'ils contenaient. Ce qui effacerait quelque chose, c'est un formatage ou une initialisation acceptée à ce stade.
Je l'ai laissé branché toute une nuit, « pour voir s'il finissait par apparaître ». C'est grave ?
Cela dépend de la cause, et vous ne pouvez pas la connaître. Si c'est la zone système ou la carte, en général rien n'a bougé. Si ce sont des têtes faibles, le disque a passé la nuit à relire la même zone. Dans les deux cas, la bonne décision maintenant est la même : débrancher et ne plus réessayer.
Un disque qui tourne sans bruit peut-il quand même devoir être ouvert en salle blanche ?
Oui, si le diagnostic montre que les têtes ne lisent plus assez pour être exploitées. C'est la cause 2 de cet article. Le devis le dit avant toute intervention, et c'est à ce moment-là que la question du tarif se pose, pas avant.
J'ai changé la carte et ça n'a rien donné. J'ai jeté l'ancienne.
Cherchez-la, vraiment. Sur un disque interne, son absence complique le travail. Sur un disque externe chiffré par son boîtier, elle peut être la seule clé des données.
À retenir
Un disque qui tourne sans bruit anormal peut tout de même être en panne : le silence dit que la mécanique ne se détruit pas, pas que le disque lit. Trois causes possibles : la zone système (microprogramme) corrompue, des têtes trop faibles pour la lire, ou un composant de la carte électronique. Aucun logiciel ne peut rien y faire : il parle au disque à travers Windows, et le disque ne se présente pas. Dix minutes de vérifications (câble, alimentation, port, BIOS), pas une de plus. Ne cliquez jamais sur Initialiser, Formater ou « Analyser et réparer ». Ces pannes se traitent souvent sans ouvrir le disque, et les données sont en général intactes sur les plateaux.Votre disque tourne sans être reconnu ? Demandez une estimation gratuite ou envoyez-nous votre disque. Le diagnostic dira laquelle des trois causes est en jeu.
Le détail de notre service et des tarifs : récupération de données sur disque dur.
Après la récupération, dans le groupe BSC.
🛠️ Remplacer le disque et remettre la machine en route : BSC Informatique fournit un disque ou un SSD neuf, réinstalle le système et remet vos fichiers récupérés en place, à son atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place une sauvegarde automatique chez vous pour ne plus dépendre d'un seul disque : BSC Assistance intervient à domicile auprès des particuliers.
🔧 Carte mère de PC portable abîmée en même temps que le disque, après un orage ou un mauvais chargeur : BSC Electronique répare les cartes mères de portables et de Chromebooks.
💻 Besoin d'un ordinateur pendant ce temps ? BSC Location loue des PC fixes et portables à la semaine ou au mois.
Sources : disques reçus à l'atelier avec ce symptôme ; documentation technique de laboratoire sur la séquence de démarrage des disques durs (calibration des têtes, chargement du microprogramme depuis la zone de service, rôle des paramètres propres à chaque carte électronique) ; diagnostic différentiel entre zone système corrompue, têtes faibles et panne de carte.🛠️ Remplacer le disque et remettre la machine en route : BSC Informatique fournit un disque ou un SSD neuf, réinstalle le système et remet vos fichiers récupérés en place, à son atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place une sauvegarde automatique chez vous pour ne plus dépendre d'un seul disque : BSC Assistance intervient à domicile auprès des particuliers.
🔧 Carte mère de PC portable abîmée en même temps que le disque, après un orage ou un mauvais chargeur : BSC Electronique répare les cartes mères de portables et de Chromebooks.
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