L'utilisation de ce site, notamment notre base de connaissances, est soumise à l'acceptation de nos « conditions générales d'utilisation ». BSC DataRecovery ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles relatives à l'application des conseils de cet article. Pour toute question concernant la récupération de vos données, n'hésitez pas à nous contacter via notre page « contact ».
Un client pose une carte SD sur votre comptoir. L'appareil affiche « Carte non formatée », l'ordinateur propose de la formater, ou plus rien ne la voit. Dedans, un baptême, un voyage, un mariage. Vous vendez des cartes, vous conseillez des boîtiers, vous développez des photos, mais la récupération de données n'est pas votre métier, et la seule réponse honnête que vous ayez sous la main est « essayez un logiciel » ou « c'est perdu ». Ni l'une ni l'autre n'est bonne.
Cet article s'adresse aux magasins photo, aux studios, aux clubs et aux photographes indépendants qui reçoivent ce genre de demande. Il explique ce qu'il ne faut pas tenter en boutique, comment orienter le client vers le laboratoire, ce qui se passe ensuite, et comment fonctionne le partenariat BSC DataRecovery : remise pour votre client, commission pour vous, suivi des dossiers dans un espace en ligne, et un principe simple, le client reste le vôtre.
Ne tentez rien sur la carte en boutique. Pas de formatage, pas de « réparer », pas de logiciel de récupération enchaîné. Un seul essai de lecture dans un bon lecteur de cartes, et on s'arrête là
Le client dépose la carte à Hyères ou l'envoie par colis suivi. Diagnostic gratuit, devis ferme avec la liste des fichiers récupérables, et « pas de données, pas de frais »
Deux formules partenaire : vous nous adressez le client, il obtient −10 % et vous percevez 10 % de commission ; ou vous gérez le dossier en direct avec −20 % sur le prix public
Le client reste le vôtre. Nous ne le démarchons jamais. Il revient dans votre boutique avec ses photos retrouvées, et c'est vous qui l'avez sauvé
Un espace partenaire en ligne vous montre l'état de chaque dossier et le détail de vos commissions. Il s'ouvre dès votre premier dossier
Tarifs carte mémoire : 90 € TTC pour une panne logique, 190 € TTC pour une réparation d'électronique, 390 € TTC lorsque la mémoire doit être lue directement, et au-delà pour les constructions les plus difficiles. Grille complète sur la page tarifs
Les cartes qui atterrissent dans un magasin photo se ressemblent. Le client a presque toujours déjà essayé quelque chose, et il vient vous voir parce que vous êtes l'endroit où il a acheté la carte ou l'appareil. Les cas les plus courants :
« Carte non formatée » ou « Erreur carte » sur le boîtier, alors que la carte contenait des photos la veille. Le message invite à formater : c'est précisément ce qu'il ne faut pas faire. Notre article « Carte non formatée » ou « Erreur carte » sur l'appareil photo détaille ce cas
La carte n'est plus reconnue, par l'appareil, par l'ordinateur, ou par les deux. Rien ne s'affiche, ou un lecteur vide
L'ordinateur propose de formater à l'insertion, ou affiche la carte en « RAW » avec une capacité fausse
Les photos ont été effacées ou la carte formatée par erreur, souvent au moment de préparer la carte pour la sortie suivante
La copie ralentit puis se bloque, l'Explorateur se fige sur le dossier des photos, certaines images s'ouvrent à moitié grises
Une carte abîmée : microSD fissurée ou pliée, carte passée à la machine, tombée dans l'eau, contacts rayés
Un reportage complet sur un support en panne, chez un photographe professionnel : carte du jour, ou disque de sauvegarde qui a chuté. Le cas est traité dans Photographe de mariage ou d'événement : que faire quand la carte ou le disque du reportage lâche
Dans tous ces cas, les photos sont encore physiquement présentes dans la mémoire de la carte tant que personne n'a écrit dessus. Ce qui décide du résultat, ce n'est pas le message affiché, c'est ce qui est fait de la carte entre ce moment et son arrivée au laboratoire.
Un magasin photo a sous la main tout ce qu'il faut pour aggraver une carte en panne : des boîtiers de démonstration, des lecteurs, un ordinateur avec un logiciel de récupération « au cas où ». Chacun de ces gestes paraît anodin, et chacun a déjà transformé une récupération simple en récupération difficile, ou en rien du tout.
Formater, même « rapide », même « pour voir si elle repart ». Le formatage réécrit le sommaire de la carte, et sur une mémoire flash le contrôleur peut y répondre par un effacement interne. Une carte qui refuse de se formater signale en plus une panne matérielle : insister ne sert à rien. Une carte formatée avant d'arriver au laboratoire se récupère souvent encore, mais plus lentement et moins complètement.
Lancer « Analyser et réparer », chkdsk, la Première Aide du Mac, ou l'outil de réparation du fabricant. Ces outils écrivent sur la carte en supposant qu'elle est saine. Sur une carte qui ne l'est pas, ils remplacent une structure abîmée mais lisible par une structure « propre » et vide.
Enchaîner les logiciels de récupération gratuits. Chacun relit la carte entièrement, parfois plusieurs fois. Sur une carte qui répond mal, ces relectures usent ce qui lui reste, et certains outils écrivent sur le support. Nos limites constatées sont décrites dans Logiciels gratuits de récupération : leurs limites.
Essayer la carte dans tous les boîtiers du magasin. Chaque mise sous tension est une occasion pour l'appareil d'écrire : dossiers, numérotation, base d'images. Un boîtier qui ne lit pas la carte peut quand même tenter de la « réparer » à l'allumage.
Remettre la carte dans l'appareil du client « pour vérifier ». Même raison. Une carte qui a montré un symptôme ne retourne plus dans un appareil photo.
Gratter les contacts, souffler dedans, sécher au sèche-cheveux, mettre au riz. Les contacts d'une carte sont rarement en cause et leur dorure ne se répare pas une fois rayée. La chaleur et le riz ne font rien de bon à une carte mouillée, et une carte humide branchée peut emporter le lecteur ou le port avec elle.
Redresser une microSD pliée, recoller une carte fendue. Les pistes internes étirées rompent au deuxième pli. Une carte pliée se traite pliée, par quelqu'un qui sait où sont les points de contact.
Une règle couvre tout cela : un seul essai de lecture, dans un lecteur de cartes de bonne qualité branché directement sur l'ordinateur, sans rien lancer d'autre. Si la carte s'affiche et que les photos se copient normalement, le problème venait du lecteur ou du boîtier. Si elle ne s'affiche pas, se copie lentement ou propose un formatage, on retire la carte et on arrête.
Votre valeur ajoutée n'est pas de réparer la carte, c'est de l'empêcher d'être abîmée davantage et de préparer un dossier propre. Quelques minutes suffisent.
Mettez la carte en position verrouillée (Lock, sur les SD) et rangez-la dans un étui ou un sachet. Elle ne doit plus entrer dans un appareil
Notez ce que le client a déjà tenté, sans jugement : formatage proposé et accepté ou refusé, logiciels lancés, appareils essayés, passage à l'eau. Rien ne lui sera reproché, mais chaque information oriente le diagnostic. Le client qui a « tout essayé » le dit rarement spontanément
Relevez la carte : type (SD, microSD, CompactFlash, CFexpress), marque, capacité, et l'appareil dans lequel elle était
Relevez le message exact affiché par le boîtier ou l'ordinateur, et le comportement : rien, lente, formatage proposé, capacité bizarre
Demandez ce qui compte : les photos d'un seul événement, tout le contenu, des vidéos. Le diagnostic produit une liste de fichiers, et le client validera la présence de ce qui lui importe avant de payer
Orientez vers la demande d'estimation : le formulaire estimation carte mémoire reprend ces informations et renvoie la marche à suivre pour le dépôt ou l'envoi. Vous pouvez le remplir avec le client au comptoir, ou le laisser le faire chez lui. Dans les deux cas, il indique votre nom : c'est ce qui rattache le dossier à votre boutique
Si votre client est un photographe professionnel avec un reportage en jeu, la copie d'une carte qui répond encore mais ralentit n'est pas à faire en boutique non plus. La carte doit partir telle quelle, et chaque heure compte moins que chaque relance.
Le circuit est le même pour une boutique de Hyères et pour un studio de Lille. Il est décrit en détail sur la page récupération de données à distance.
1. Demande d'estimation en ligne, par le client ou par vous. Nous répondons avec une première fourchette et la marche à suivre.
2. Dépôt ou envoi. Le client dépose la carte à l'atelier, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, ou l'expédie par colis suivi, bien protégée, depuis n'importe où en France. Les frais de port aller et retour restent à sa charge. Le guide comment emballer un support pour l'envoi vaut aussi pour une carte : carton rigide, rembourrage, jamais une enveloppe simple. Une carte abîmée voyage dans sa boîte d'origine ou un petit étui rigide.
3. Diagnostic gratuit, rendu en général sous 24 à 48 h après réception. Il aboutit à un devis ferme accompagné de la liste des fichiers récupérables. Le client décide ensuite, en connaissance de cause.
4. Récupération, uniquement après accord. Nous travaillons sur une copie de la carte, jamais sur la carte elle-même comme support de travail. « Pas de données, pas de frais » : si rien d'exploitable ne sort, la récupération n'est pas facturée.
5. Validation puis restitution. Le client vérifie la liste, valide la présence de ses fichiers prioritaires, et règle. Les données sont restituées sur un second support, jamais sur la carte d'origine : un support vierge fourni par le client ou la boutique, ou un support neuf facturé. La carte d'origine est renvoyée avec. Jusqu'à 8 Go, un téléchargement est possible à la place.
6. Suivi en ligne. Dès l'ouverture du dossier, le client reçoit par email un lien personnel pour suivre l'avancement. En tant que partenaire, vous le suivez de votre côté dans votre espace.
Les données restituées sont conservées sept jours après la restitution, par précaution, puis effacées. Au-delà, c'est la copie du client qui fait foi : rappelez-lui de la dupliquer en rentrant.
Le partenariat ne demande ni engagement de volume, ni contrat, ni code à retenir. Il repose sur une chose : le client cite le nom de votre boutique lors de sa demande, ou c'est vous qui ouvrez le dossier. Deux façons de travailler, selon ce que vous préférez.
Vous nous adressez le client. Il nous contacte lui-même, dépose ou envoie sa carte, valide son devis et règle. Il bénéficie de −10 % sur le prix public, et vous percevez 10 % de commission sur la prestation, versée en fin de mois. Vous n'avez rien à gérer : nous vous informons quand un client se présente de votre part, puis du résultat.
Vous gérez le dossier en direct. La boutique ou le studio est notre client : vous nous confiez la carte, vous recevez le devis, vous le validez, nous vous facturons avec −20 % sur le prix public, et vous conservez votre marge sur la prestation que vous facturez de votre côté. Formule adaptée aux magasins qui veulent proposer un service de récupération sous leur enseigne, et aux photographes qui traitent leurs propres supports.
Dans les deux cas, la remise et la commission portent sur les prestations facturées, pas sur le support de restitution ni sur les frais de port, qui sont refacturés tels quels. Le diagnostic reste gratuit, et le principe « pas de données, pas de frais » s'applique de la même façon.
C'est ainsi que travaille déjà BSC Informatique, atelier de dépannage informatique à Hyères, qui nous confie les supports de ses clients plutôt que d'y toucher lui-même, et un réseau de réparateurs et de revendeurs dans plusieurs départements, listés sur notre page partenaires.
C'est la question que nous posent les magasins, et la réponse mérite d'être écrite noir sur blanc. Nous ne démarchons jamais le client final. Il vient de votre part, nous récupérons ses photos, il repart avec, et il sait qui l'a orienté. Nous ne lui proposons pas de carte neuve, pas de disque de sauvegarde, pas de prestation photo : c'est votre rayon. Si une question d'équipement se pose à la restitution, nous le renvoyons vers vous.
Dans votre espace partenaire, vous ne voyez que le nom du client et l'état de son dossier, pas ses coordonnées : la même règle vaut dans l'autre sens, nous ne constituons pas de fichier à partir des clients que vous nous adressez.
Vous n'avez pas à nous appeler pour savoir où en est une carte. L'espace partenaire, accessible depuis bsc-datarecovery.fr/espace-partenaire, affiche :
l'état des dossiers des clients que vous nous adressez : réception, diagnostic, devis, en cours de récupération, récupéré, restitué
le suivi de vos propres dossiers confiés en direct
le détail de vos commissions, dossier par dossier, avec leur règlement (« à régler » ou « réglé le »)
L'accès est créé lors de votre premier dossier : vous recevez alors par email un lien pour choisir votre mot de passe, et votre identifiant est votre adresse email. Il n'y a rien à installer et rien à demander avant : tant qu'aucun dossier n'est ouvert, l'espace serait vide.
Le photographe de mariage reçoit un cas particulier : les cartes des invités, et parfois celles d'une borne photo ou d'un second opérateur, qu'on lui remet en vrac à la fin de la soirée ou quelques jours après, avec un « tu peux regarder ? ». Une carte sur le lot ne se lit pas, et c'est celle de la famille qui avait le meilleur angle sur la cérémonie.
Quelques règles propres à ce cas :
Une carte, un propriétaire. Identifiez chaque carte dès réception (étiquette, enveloppe nominative). La récupération rend une liste de fichiers et un support : il faut savoir à qui ils retournent
Ne mélangez pas les cartes des invités avec votre protocole de déchargement. Vos cartes passent par votre logiciel d'import ; une carte inconnue, de marque inconnue, parfois contrefaite, se lit une fois, dans un lecteur, et c'est tout. Si elle ne se lit pas, elle part au laboratoire sans autre essai
Ne la glissez pas dans votre boîtier pour « voir ce qu'elle contient ». Votre boîtier y écrira
Le photographe peut jouer le rôle d'apporteur, et l'invité devient le client avec la remise, ou gérer le dossier en direct pour l'intégrer à sa prestation. Les deux formules ci-dessus s'appliquent
La mémoire interne d'un téléphone n'est pas traitée au laboratoire : si un invité a filmé avec son téléphone et que l'appareil est en panne, nous ne pourrons pas l'aider. Une carte microSD sortie d'un téléphone, en revanche, se traite comme une autre carte, à une réserve près : si elle avait été configurée comme « stockage interne », son contenu est chiffré pour ce seul téléphone
Pour vos propres cartes et votre organisation de reportage, l'article photographe de mariage ou d'événement : que faire quand la carte ou le disque lâche traite le cas où c'est votre support qui tombe.
Si votre boutique ou votre studio a un site internet, nous mettons en place un échange de liens : vous ajoutez un lien vers BSC DataRecovery, avec ou sans notre badge, et nous vous listons sur notre page partenaires, dans la section de votre département, avec un lien vers votre site. Un simple lien texte suffit. C'est indépendant du nombre de dossiers et sans engagement : un coup de pouce réciproque au référencement, et une façon pour vos clients de vérifier que le laboratoire vers lequel vous les envoyez existe bien.
Faut-il signer quelque chose pour devenir partenaire ?
Non. Un email ou un appel au 09 71 32 65 95 suffit pour que votre boutique soit enregistrée. Ensuite, le client cite votre nom, ou vous ouvrez le dossier vous-même.
Puis-je afficher vos tarifs en boutique ?
Oui. La grille tarifaire est imprimable, et la page carte mémoire détaille les pannes traitées. Nous affichons nos prix, ce qui reste rare dans le métier, et c'est un argument au comptoir.
Le client peut-il connaître le prix avant d'envoyer sa carte ?
Il obtient une fourchette d'après le barème dès la demande d'estimation, et un devis ferme après le diagnostic. Le barème carte mémoire va de 90 € TTC pour une panne logique à 390 € TTC et plus lorsque la mémoire doit être lue directement. Nous ne concluons pas sur la cause avant d'avoir la carte en main.
Et si la récupération échoue ?
Le client ne paie pas la récupération. Il récupère sa carte, et vous n'avez rien à lui expliquer : nous lui écrivons ce qui a été tenté.
Et si seule une partie des photos revient ?
Le client voit la liste avant de payer. Si ses fichiers prioritaires manquent, il peut refuser la restitution sans frais de récupération. S'il accepte, le devis est dû en totalité : le tarif rémunère le travail, pas le volume retrouvé.
Pouvez-vous réparer la carte pour que le client la réutilise ?
Non, et nous ne le proposons pas. Nous récupérons les photos, pas la carte. Une carte qui a lâché une fois sort du service, et c'est l'occasion de lui en vendre une neuve.
Quels supports, au-delà des cartes ?
Clés USB, disques durs internes et externes, SSD, NAS. Un studio qui perd son disque de sauvegarde ou son NAS relève du même circuit, avec les tarifs de la grille propres à chaque support.
En boutique, on ne répare pas, on protège : carte verrouillée, un seul essai de lecture, aucun formatage, aucun outil de réparation, aucun logiciel enchaîné, pas de retour dans un appareil
Vous préparez le dossier : ce qui a été tenté, le type de carte, le message exact, ce qui compte pour le client. Puis la demande d'estimation, avec votre nom
Dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Diagnostic gratuit, devis ferme avec liste des fichiers, pas de données pas de frais, restitution sur un second support ou téléchargement jusqu'à 8 Go
Deux formules : client adressé, −10 % pour lui et 10 % de commission pour vous ; dossier en direct, −20 % et votre marge
Le client reste le vôtre, et un espace en ligne vous montre l'état des dossiers et vos commissions dès le premier
Tarifs carte mémoire : 90, 190 ou 390 € TTC selon la panne, davantage pour les constructions les plus difficiles
Vous tenez un magasin photo, un studio, un club, ou vous êtes photographe indépendant, et vos clients vous apportent des cartes illisibles ? Écrivez-nous depuis la page contact ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95 pour être enregistré comme partenaire. Pour un client déjà au comptoir, la demande d'estimation carte mémoire se remplit en deux minutes. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Sources : dossiers de magasins photo, studios et photographes partenaires traités en laboratoire ; grille tarifaire et conditions générales BSC DataRecovery ; fonctionnement de l'espace partenaire du site.
Un client pose une carte SD sur votre comptoir. L'appareil affiche « Carte non formatée », l'ordinateur propose de la formater, ou plus rien ne la voit. Dedans, un baptême, un voyage, un mariage. Vous vendez des cartes, vous conseillez des boîtiers, vous développez des photos, mais la récupération de données n'est pas votre métier, et la seule réponse honnête que vous ayez sous la main est « essayez un logiciel » ou « c'est perdu ». Ni l'une ni l'autre n'est bonne.
Cet article s'adresse aux magasins photo, aux studios, aux clubs et aux photographes indépendants qui reçoivent ce genre de demande. Il explique ce qu'il ne faut pas tenter en boutique, comment orienter le client vers le laboratoire, ce qui se passe ensuite, et comment fonctionne le partenariat BSC DataRecovery : remise pour votre client, commission pour vous, suivi des dossiers dans un espace en ligne, et un principe simple, le client reste le vôtre.
L'essentiel en 30 secondes
Ne tentez rien sur la carte en boutique. Pas de formatage, pas de « réparer », pas de logiciel de récupération enchaîné. Un seul essai de lecture dans un bon lecteur de cartes, et on s'arrête là Le client dépose la carte à Hyères ou l'envoie par colis suivi. Diagnostic gratuit, devis ferme avec la liste des fichiers récupérables, et « pas de données, pas de frais » Deux formules partenaire : vous nous adressez le client, il obtient −10 % et vous percevez 10 % de commission ; ou vous gérez le dossier en direct avec −20 % sur le prix public Le client reste le vôtre. Nous ne le démarchons jamais. Il revient dans votre boutique avec ses photos retrouvées, et c'est vous qui l'avez sauvé Un espace partenaire en ligne vous montre l'état de chaque dossier et le détail de vos commissions. Il s'ouvre dès votre premier dossier Tarifs carte mémoire : 90 € TTC pour une panne logique, 190 € TTC pour une réparation d'électronique, 390 € TTC lorsque la mémoire doit être lue directement, et au-delà pour les constructions les plus difficiles. Grille complète sur la page tarifs
🔴 Un client avec une carte illisible au comptoir ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement.
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Diagnostic gratuit et sans engagement.
Remplir le formulaire d'estimation →
Ce qui arrive sur votre comptoir
Les cartes qui atterrissent dans un magasin photo se ressemblent. Le client a presque toujours déjà essayé quelque chose, et il vient vous voir parce que vous êtes l'endroit où il a acheté la carte ou l'appareil. Les cas les plus courants :
« Carte non formatée » ou « Erreur carte » sur le boîtier, alors que la carte contenait des photos la veille. Le message invite à formater : c'est précisément ce qu'il ne faut pas faire. Notre article « Carte non formatée » ou « Erreur carte » sur l'appareil photo détaille ce cas La carte n'est plus reconnue, par l'appareil, par l'ordinateur, ou par les deux. Rien ne s'affiche, ou un lecteur vide L'ordinateur propose de formater à l'insertion, ou affiche la carte en « RAW » avec une capacité fausse Les photos ont été effacées ou la carte formatée par erreur, souvent au moment de préparer la carte pour la sortie suivante La copie ralentit puis se bloque, l'Explorateur se fige sur le dossier des photos, certaines images s'ouvrent à moitié grises Une carte abîmée : microSD fissurée ou pliée, carte passée à la machine, tombée dans l'eau, contacts rayés Un reportage complet sur un support en panne, chez un photographe professionnel : carte du jour, ou disque de sauvegarde qui a chuté. Le cas est traité dans Photographe de mariage ou d'événement : que faire quand la carte ou le disque du reportage lâcheDans tous ces cas, les photos sont encore physiquement présentes dans la mémoire de la carte tant que personne n'a écrit dessus. Ce qui décide du résultat, ce n'est pas le message affiché, c'est ce qui est fait de la carte entre ce moment et son arrivée au laboratoire.
Ce qu'il ne faut pas tenter en boutique
Un magasin photo a sous la main tout ce qu'il faut pour aggraver une carte en panne : des boîtiers de démonstration, des lecteurs, un ordinateur avec un logiciel de récupération « au cas où ». Chacun de ces gestes paraît anodin, et chacun a déjà transformé une récupération simple en récupération difficile, ou en rien du tout.
Formater, même « rapide », même « pour voir si elle repart ». Le formatage réécrit le sommaire de la carte, et sur une mémoire flash le contrôleur peut y répondre par un effacement interne. Une carte qui refuse de se formater signale en plus une panne matérielle : insister ne sert à rien. Une carte formatée avant d'arriver au laboratoire se récupère souvent encore, mais plus lentement et moins complètement.
Lancer « Analyser et réparer », chkdsk, la Première Aide du Mac, ou l'outil de réparation du fabricant. Ces outils écrivent sur la carte en supposant qu'elle est saine. Sur une carte qui ne l'est pas, ils remplacent une structure abîmée mais lisible par une structure « propre » et vide.
Enchaîner les logiciels de récupération gratuits. Chacun relit la carte entièrement, parfois plusieurs fois. Sur une carte qui répond mal, ces relectures usent ce qui lui reste, et certains outils écrivent sur le support. Nos limites constatées sont décrites dans Logiciels gratuits de récupération : leurs limites.
Essayer la carte dans tous les boîtiers du magasin. Chaque mise sous tension est une occasion pour l'appareil d'écrire : dossiers, numérotation, base d'images. Un boîtier qui ne lit pas la carte peut quand même tenter de la « réparer » à l'allumage.
Remettre la carte dans l'appareil du client « pour vérifier ». Même raison. Une carte qui a montré un symptôme ne retourne plus dans un appareil photo.
Gratter les contacts, souffler dedans, sécher au sèche-cheveux, mettre au riz. Les contacts d'une carte sont rarement en cause et leur dorure ne se répare pas une fois rayée. La chaleur et le riz ne font rien de bon à une carte mouillée, et une carte humide branchée peut emporter le lecteur ou le port avec elle.
Redresser une microSD pliée, recoller une carte fendue. Les pistes internes étirées rompent au deuxième pli. Une carte pliée se traite pliée, par quelqu'un qui sait où sont les points de contact.
Une règle couvre tout cela : un seul essai de lecture, dans un lecteur de cartes de bonne qualité branché directement sur l'ordinateur, sans rien lancer d'autre. Si la carte s'affiche et que les photos se copient normalement, le problème venait du lecteur ou du boîtier. Si elle ne s'affiche pas, se copie lentement ou propose un formatage, on retire la carte et on arrête.
Ce qui est utile de faire en boutique
Votre valeur ajoutée n'est pas de réparer la carte, c'est de l'empêcher d'être abîmée davantage et de préparer un dossier propre. Quelques minutes suffisent.
Mettez la carte en position verrouillée (Lock, sur les SD) et rangez-la dans un étui ou un sachet. Elle ne doit plus entrer dans un appareil Notez ce que le client a déjà tenté, sans jugement : formatage proposé et accepté ou refusé, logiciels lancés, appareils essayés, passage à l'eau. Rien ne lui sera reproché, mais chaque information oriente le diagnostic. Le client qui a « tout essayé » le dit rarement spontanément Relevez la carte : type (SD, microSD, CompactFlash, CFexpress), marque, capacité, et l'appareil dans lequel elle était Relevez le message exact affiché par le boîtier ou l'ordinateur, et le comportement : rien, lente, formatage proposé, capacité bizarre Demandez ce qui compte : les photos d'un seul événement, tout le contenu, des vidéos. Le diagnostic produit une liste de fichiers, et le client validera la présence de ce qui lui importe avant de payer Orientez vers la demande d'estimation : le formulaire estimation carte mémoire reprend ces informations et renvoie la marche à suivre pour le dépôt ou l'envoi. Vous pouvez le remplir avec le client au comptoir, ou le laisser le faire chez lui. Dans les deux cas, il indique votre nom : c'est ce qui rattache le dossier à votre boutiqueSi votre client est un photographe professionnel avec un reportage en jeu, la copie d'une carte qui répond encore mais ralentit n'est pas à faire en boutique non plus. La carte doit partir telle quelle, et chaque heure compte moins que chaque relance.
Comment ça se passe ensuite
Le circuit est le même pour une boutique de Hyères et pour un studio de Lille. Il est décrit en détail sur la page récupération de données à distance.
1. Demande d'estimation en ligne, par le client ou par vous. Nous répondons avec une première fourchette et la marche à suivre.
2. Dépôt ou envoi. Le client dépose la carte à l'atelier, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, ou l'expédie par colis suivi, bien protégée, depuis n'importe où en France. Les frais de port aller et retour restent à sa charge. Le guide comment emballer un support pour l'envoi vaut aussi pour une carte : carton rigide, rembourrage, jamais une enveloppe simple. Une carte abîmée voyage dans sa boîte d'origine ou un petit étui rigide.
3. Diagnostic gratuit, rendu en général sous 24 à 48 h après réception. Il aboutit à un devis ferme accompagné de la liste des fichiers récupérables. Le client décide ensuite, en connaissance de cause.
4. Récupération, uniquement après accord. Nous travaillons sur une copie de la carte, jamais sur la carte elle-même comme support de travail. « Pas de données, pas de frais » : si rien d'exploitable ne sort, la récupération n'est pas facturée.
5. Validation puis restitution. Le client vérifie la liste, valide la présence de ses fichiers prioritaires, et règle. Les données sont restituées sur un second support, jamais sur la carte d'origine : un support vierge fourni par le client ou la boutique, ou un support neuf facturé. La carte d'origine est renvoyée avec. Jusqu'à 8 Go, un téléchargement est possible à la place.
6. Suivi en ligne. Dès l'ouverture du dossier, le client reçoit par email un lien personnel pour suivre l'avancement. En tant que partenaire, vous le suivez de votre côté dans votre espace.
Les données restituées sont conservées sept jours après la restitution, par précaution, puis effacées. Au-delà, c'est la copie du client qui fait foi : rappelez-lui de la dupliquer en rentrant.
Les deux formules partenaire
Le partenariat ne demande ni engagement de volume, ni contrat, ni code à retenir. Il repose sur une chose : le client cite le nom de votre boutique lors de sa demande, ou c'est vous qui ouvrez le dossier. Deux façons de travailler, selon ce que vous préférez.
Vous nous adressez le client. Il nous contacte lui-même, dépose ou envoie sa carte, valide son devis et règle. Il bénéficie de −10 % sur le prix public, et vous percevez 10 % de commission sur la prestation, versée en fin de mois. Vous n'avez rien à gérer : nous vous informons quand un client se présente de votre part, puis du résultat.
Vous gérez le dossier en direct. La boutique ou le studio est notre client : vous nous confiez la carte, vous recevez le devis, vous le validez, nous vous facturons avec −20 % sur le prix public, et vous conservez votre marge sur la prestation que vous facturez de votre côté. Formule adaptée aux magasins qui veulent proposer un service de récupération sous leur enseigne, et aux photographes qui traitent leurs propres supports.
Dans les deux cas, la remise et la commission portent sur les prestations facturées, pas sur le support de restitution ni sur les frais de port, qui sont refacturés tels quels. Le diagnostic reste gratuit, et le principe « pas de données, pas de frais » s'applique de la même façon.
C'est ainsi que travaille déjà BSC Informatique, atelier de dépannage informatique à Hyères, qui nous confie les supports de ses clients plutôt que d'y toucher lui-même, et un réseau de réparateurs et de revendeurs dans plusieurs départements, listés sur notre page partenaires.
Le client reste le vôtre
C'est la question que nous posent les magasins, et la réponse mérite d'être écrite noir sur blanc. Nous ne démarchons jamais le client final. Il vient de votre part, nous récupérons ses photos, il repart avec, et il sait qui l'a orienté. Nous ne lui proposons pas de carte neuve, pas de disque de sauvegarde, pas de prestation photo : c'est votre rayon. Si une question d'équipement se pose à la restitution, nous le renvoyons vers vous.
Dans votre espace partenaire, vous ne voyez que le nom du client et l'état de son dossier, pas ses coordonnées : la même règle vaut dans l'autre sens, nous ne constituons pas de fichier à partir des clients que vous nous adressez.
L'espace partenaire en ligne
Vous n'avez pas à nous appeler pour savoir où en est une carte. L'espace partenaire, accessible depuis bsc-datarecovery.fr/espace-partenaire, affiche :
l'état des dossiers des clients que vous nous adressez : réception, diagnostic, devis, en cours de récupération, récupéré, restitué le suivi de vos propres dossiers confiés en direct le détail de vos commissions, dossier par dossier, avec leur règlement (« à régler » ou « réglé le »)L'accès est créé lors de votre premier dossier : vous recevez alors par email un lien pour choisir votre mot de passe, et votre identifiant est votre adresse email. Il n'y a rien à installer et rien à demander avant : tant qu'aucun dossier n'est ouvert, l'espace serait vide.
Photographes de mariage : les cartes des invités
Le photographe de mariage reçoit un cas particulier : les cartes des invités, et parfois celles d'une borne photo ou d'un second opérateur, qu'on lui remet en vrac à la fin de la soirée ou quelques jours après, avec un « tu peux regarder ? ». Une carte sur le lot ne se lit pas, et c'est celle de la famille qui avait le meilleur angle sur la cérémonie.
Quelques règles propres à ce cas :
Une carte, un propriétaire. Identifiez chaque carte dès réception (étiquette, enveloppe nominative). La récupération rend une liste de fichiers et un support : il faut savoir à qui ils retournent Ne mélangez pas les cartes des invités avec votre protocole de déchargement. Vos cartes passent par votre logiciel d'import ; une carte inconnue, de marque inconnue, parfois contrefaite, se lit une fois, dans un lecteur, et c'est tout. Si elle ne se lit pas, elle part au laboratoire sans autre essai Ne la glissez pas dans votre boîtier pour « voir ce qu'elle contient ». Votre boîtier y écrira Le photographe peut jouer le rôle d'apporteur, et l'invité devient le client avec la remise, ou gérer le dossier en direct pour l'intégrer à sa prestation. Les deux formules ci-dessus s'appliquent La mémoire interne d'un téléphone n'est pas traitée au laboratoire : si un invité a filmé avec son téléphone et que l'appareil est en panne, nous ne pourrons pas l'aider. Une carte microSD sortie d'un téléphone, en revanche, se traite comme une autre carte, à une réserve près : si elle avait été configurée comme « stockage interne », son contenu est chiffré pour ce seul téléphonePour vos propres cartes et votre organisation de reportage, l'article photographe de mariage ou d'événement : que faire quand la carte ou le disque lâche traite le cas où c'est votre support qui tombe.
Échange de visibilité
Si votre boutique ou votre studio a un site internet, nous mettons en place un échange de liens : vous ajoutez un lien vers BSC DataRecovery, avec ou sans notre badge, et nous vous listons sur notre page partenaires, dans la section de votre département, avec un lien vers votre site. Un simple lien texte suffit. C'est indépendant du nombre de dossiers et sans engagement : un coup de pouce réciproque au référencement, et une façon pour vos clients de vérifier que le laboratoire vers lequel vous les envoyez existe bien.
Questions fréquentes
Faut-il signer quelque chose pour devenir partenaire ?
Non. Un email ou un appel au 09 71 32 65 95 suffit pour que votre boutique soit enregistrée. Ensuite, le client cite votre nom, ou vous ouvrez le dossier vous-même.
Puis-je afficher vos tarifs en boutique ?
Oui. La grille tarifaire est imprimable, et la page carte mémoire détaille les pannes traitées. Nous affichons nos prix, ce qui reste rare dans le métier, et c'est un argument au comptoir.
Le client peut-il connaître le prix avant d'envoyer sa carte ?
Il obtient une fourchette d'après le barème dès la demande d'estimation, et un devis ferme après le diagnostic. Le barème carte mémoire va de 90 € TTC pour une panne logique à 390 € TTC et plus lorsque la mémoire doit être lue directement. Nous ne concluons pas sur la cause avant d'avoir la carte en main.
Et si la récupération échoue ?
Le client ne paie pas la récupération. Il récupère sa carte, et vous n'avez rien à lui expliquer : nous lui écrivons ce qui a été tenté.
Et si seule une partie des photos revient ?
Le client voit la liste avant de payer. Si ses fichiers prioritaires manquent, il peut refuser la restitution sans frais de récupération. S'il accepte, le devis est dû en totalité : le tarif rémunère le travail, pas le volume retrouvé.
Pouvez-vous réparer la carte pour que le client la réutilise ?
Non, et nous ne le proposons pas. Nous récupérons les photos, pas la carte. Une carte qui a lâché une fois sort du service, et c'est l'occasion de lui en vendre une neuve.
Quels supports, au-delà des cartes ?
Clés USB, disques durs internes et externes, SSD, NAS. Un studio qui perd son disque de sauvegarde ou son NAS relève du même circuit, avec les tarifs de la grille propres à chaque support.
À retenir
En boutique, on ne répare pas, on protège : carte verrouillée, un seul essai de lecture, aucun formatage, aucun outil de réparation, aucun logiciel enchaîné, pas de retour dans un appareil Vous préparez le dossier : ce qui a été tenté, le type de carte, le message exact, ce qui compte pour le client. Puis la demande d'estimation, avec votre nom Dépôt à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Diagnostic gratuit, devis ferme avec liste des fichiers, pas de données pas de frais, restitution sur un second support ou téléchargement jusqu'à 8 Go Deux formules : client adressé, −10 % pour lui et 10 % de commission pour vous ; dossier en direct, −20 % et votre marge Le client reste le vôtre, et un espace en ligne vous montre l'état des dossiers et vos commissions dès le premier Tarifs carte mémoire : 90, 190 ou 390 € TTC selon la panne, davantage pour les constructions les plus difficilesVous tenez un magasin photo, un studio, un club, ou vous êtes photographe indépendant, et vos clients vous apportent des cartes illisibles ? Écrivez-nous depuis la page contact ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95 pour être enregistré comme partenaire. Pour un client déjà au comptoir, la demande d'estimation carte mémoire se remplit en deux minutes. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Sources : dossiers de magasins photo, studios et photographes partenaires traités en laboratoire ; grille tarifaire et conditions générales BSC DataRecovery ; fonctionnement de l'espace partenaire du site.