L'utilisation de ce site, notamment notre base de connaissances, est soumise à l'acceptation de nos « conditions générales d'utilisation ». BSC DataRecovery ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles relatives à l'application des conseils de cet article. Pour toute question concernant la récupération de vos données, n'hésitez pas à nous contacter via notre page « contact ».
Le dimanche soir, au moment de décharger la journée, la carte du boîtier principal affiche « Carte non formatée ». Ou bien le déchargement s'arrête à 60 %, et le lecteur ne voit plus rien. Ou encore, c'est le disque de sauvegarde, tombé du sac en rangeant le matériel, qui ne monte plus sur l'ordinateur. Et quelque part, deux mariés attendent leurs photos.
Pour un photographe, une panne de carte ou de disque n'est pas un simple incident technique : c'est un reportage qui ne se refait pas, un client qui a payé, parfois une réputation. C'est aussi le moment où l'on prend, sous le coup du stress, les décisions qui coûtent le plus cher.
Cet article s'adresse aux photographes et vidéastes de mariage, d'événement, de spectacle ou de sport. Il explique ce qu'il faut faire dans la première heure, ce qui se récupère selon le support (SD, CFexpress, CompactFlash, disque de sauvegarde), à quoi ressemblent les dossiers que nous recevons, combien de temps cela prend et combien cela coûte. Et comment organiser votre flux de travail pour que cela ne se reproduise pas.
Retirez la carte du boîtier et ne l'y remettez pas. Ne la formatez pas, ni dans l'appareil, ni dans un second boîtier, ni sur l'ordinateur
Vérifiez d'abord le second logement : s'il était réglé en sauvegarde (copie simultanée), votre reportage est peut-être déjà intact sur l'autre carte
Un disque de sauvegarde qui claque ou ne monte plus : débranchez-le, et ne le rebranchez pas « pour voir »
Ne formatez pas les autres cartes du reportage pour le mariage suivant tant que tout n'est pas vérifié
Une carte « à formater » ou formatée par erreur se récupère très bien, fichiers RAW compris. Une carte qui ne répond plus se lit directement sur la mémoire, en laboratoire
Option prioritaire (+50 %) : votre dossier passe en tête de file. Envoi possible depuis toute la France, ou dépôt à l'atelier de Hyères
Tarifs carte mémoire de 90 € à 990 € TTC selon l'état. Diagnostic gratuit, pas de données, pas de frais
C'est dans la première heure que se joue l'essentiel. Pas parce que les données disparaissent toutes seules (une carte débranchée ne s'abîme pas en attendant), mais parce que c'est le moment où l'on tente tout, vite, et mal.
1. Sortez la carte du boîtier. Un appareil photo écrit sur la carte à l'allumage : dossiers, fichier de numérotation, base d'images. Chaque allumage avec une carte abîmée est une écriture de plus.
2. Basculez le petit verrou sur le côté de la carte SD en position « Lock ». Il n'empêche pas tout, mais il évite qu'un ordinateur ou un boîtier écrive dessus par réflexe.
3. Regardez l'autre logement et les autres supports : seconde carte du boîtier, carte du second boîtier, déchargement partiel sur l'ordinateur, aperçus envoyés sur le téléphone. Faites l'inventaire de ce qui existe encore avant de vous occuper de ce qui manque.
4. Mettez de côté toutes les cartes du reportage, y compris celles qui fonctionnent. Ne les formatez pas pour le week-end suivant : si une copie a mal tourné, ce sont elles qui la rattraperont.
5. Si c'est le disque de sauvegarde qui lâche, éteignez-le et gardez-le dans son boîtier. Ne le secouez pas, ne le mettez pas au congélateur, ne changez pas son câble dix fois.
6. Appelez avant de tenter quoi que ce soit. Dites-nous ce qui a déjà été essayé : ce n'est pas un examen, c'est ce qui nous fait gagner du temps.
Ce que l'appareil propose, et qu'il faut refuser
Chaque marque a ses messages et ses pièges :
Le message « Carte non formatée » ou « Erreur carte » recouvre d'ailleurs des situations très différentes, de la carte simplement formatée sur un ordinateur au contrôleur hors service. Nous les détaillons dans notre article sur la carte SD illisible.
Les boîtiers professionnels ont deux logements de carte. Sur le papier, c'est la sécurité absolue. Dans les faits, tout dépend de la manière dont ils sont réglés, et le réglage est souvent resté celui d'usine ou celui d'un ancien usage.
Les boîtiers proposent en général trois modes, sous des noms qui varient selon la marque :
Beaucoup de photographes découvrent le jour de la panne que leur boîtier était en débordement. C'est le premier réglage à vérifier en rentrant de ce reportage-là, avant le suivant.
Deux précautions, même en mode sauvegarde :
Deux cartes de même qualité. Un logement rapide associé à une carte lente ralentit la rafale, et une carte d'entrée de gamme en second logement lâche souvent la première
Ne formatez jamais les deux cartes avant d'avoir vérifié votre copie. Nous recevons des dossiers où la carte de sauvegarde, intacte, a été formatée avec l'autre au mariage suivant. Heureusement, un formatage rapide sur une carte se récupère bien, à condition de s'arrêter de photographier dessus
Les photographes nous confient des dossiers très variés, mais trois scénarios reviennent sans cesse. Nous les décrivons sans nom ni détail qui permette d'identifier qui que ce soit.
1. La carte principale qui ne répond plus, second logement en débordement
Un mariage en été, une carte SD de 128 Go dans le logement principal, la seconde carte en relais. Au déchargement, la carte principale n'est plus reconnue du tout, ou affiche une capacité absurde. La seconde carte ne contient que la soirée, parce qu'elle n'a pris le relais qu'une fois la première pleine.
Ici, aucune manipulation ne peut aider : la carte ne dialogue plus. La récupération passe par une lecture directe de la mémoire, en laboratoire, puis par la reconstitution de ce que faisait le contrôleur de la carte. Sur une carte SD classique de grand format, la mémoire est souvent une puce séparée qu'on peut dessouder ; sur les cartes plus compactes, tout est noyé dans un seul bloc et il faut atteindre les contacts internes au travers de la résine.
Pronostic : souvent bon, parce qu'une mémoire flash ne s'aggrave pas en attendant, et que les photos d'un reportage sont écrites en séquence sur une carte formatée juste avant. Tarif : 390 € à 690 € TTC selon la construction de la carte, identifiée au diagnostic.
2. La carte formatée dans le second boîtier
Deuxième boîtier en main pendant le vin d'honneur, un message d'erreur, et le réflexe de formater « pour pouvoir continuer ». Parfois c'est un assistant qui le fait. Parfois, la carte a été formatée à la maison, en croyant qu'elle avait déjà été déchargée.
C'est la meilleure des mauvaises nouvelles. Une carte mémoire n'efface pas réellement son contenu lors d'un formatage rapide (contrairement à un SSD d'ordinateur) : les photos sont toujours là, seul le sommaire a été remis à zéro. Tout dépend de ce qui a été photographié après le formatage : chaque nouvelle image recouvre une ancienne.
Pronostic : très bon si la carte a été mise de côté aussitôt, partiel si la journée a continué dessus. Tarif : 90 € TTC, récupération logique.
3. Le disque de sauvegarde tombé, les cartes déjà formatées
Le reportage a été déchargé sur un disque externe 2,5 pouces, les cartes ont été formatées pour le week-end suivant, et le disque est tombé du sac, ou d'une table. Depuis, il cliquette, ou il est reconnu mais ne s'ouvre plus. C'est le scénario le plus lourd, parce que le disque est devenu l'unique exemplaire d'un ou de plusieurs reportages.
Deux pistes se travaillent en parallèle : le disque lui-même, dont il faut en général remplacer les têtes de lecture en salle blanche, et les cartes formatées, si elles n'ont pas encore été beaucoup réutilisées. Envoyez-nous les deux : il arrive que les cartes rendent l'essentiel à moindre coût.
Pronostic : bon si le disque a été éteint dès les premiers bruits, dégradé s'il a été rebranché à répétition. Tarif : récupération mécanique à partir de 790 € TTC (détail plus bas), 90 € par carte en récupération logique.
Et si votre disque est un LaCie Rugged, sachez que sa coque orange antichoc protège surtout le boîtier : le disque à l'intérieur est un 2,5 pouces tout à fait classique, aussi sensible aux chutes qu'un autre.
Cartes SD et CompactFlash
Ce sont les supports que nous traitons le plus. Une panne logique (carte « à formater », formatée, photos supprimées, déchargement interrompu) se récupère en général avec les noms de fichiers et l'arborescence. Une panne physique (carte non reconnue, capacité fantaisiste, carte qui fait planter l'ordinateur) passe par la lecture directe de la mémoire. Les CompactFlash et les anciennes SD ont souvent une petite carte électronique réparable, ce qui simplifie les choses.
Pour une carte cassée, pliée ou tombée à l'eau (un reportage de plage, une cérémonie sous la pluie), ne la séchez pas et ne la rebranchez pas : voir carte mémoire tombée dans l'eau de mer. Et si votre carte n'affiche plus que 2 Go ou 32 Mo, voir carte SD qui n'affiche plus que 2 Go ou 32 Mo.
Cartes CFexpress et XQD
Les cartes des boîtiers hybrides haut de gamme sont construites comme de petits SSD : un contrôleur rapide et plusieurs puces mémoire, sur un circuit très dense. Deux conséquences :
une carte CFexpress qui a pris un choc ou chauffé peut souffrir d'un contact interne dégradé plutôt que d'une vraie panne de mémoire, ce qui se traite physiquement
quand le contrôleur est en cause, le travail est plus long que sur une carte SD, parce qu'il faut reconstituer une organisation des données plus complexe
Ces cartes sont chiffrées au cas par cas, après diagnostic : nous vous annonçons le montant et le pronostic avant tout engagement.
Les fichiers RAW et les vidéos
Un fichier RAW (CR3, NEF, ARW, RAF…) contient à la fois l'image brute et un aperçu JPEG intégré. Beaucoup de logiciels de récupération grand public ne savent extraire que cet aperçu : vous retrouvez des photos qui s'affichent, mais qui ne sont que des JPEG de taille réduite, inutilisables pour le développement. Nous vérifions que ce sont bien les RAW complets qui ressortent, et c'est ce que vous validez dans la liste des fichiers avant paiement.
Pour la vidéo, une séquence coupée par une batterie vide ou une carte éjectée n'a pas d'index : les images sont sur la carte, mais le fichier ne se lit pas. L'index se reconstruit, surtout si vous pouvez nous fournir une autre vidéo tournée avec le même boîtier et les mêmes réglages.
Le disque de sauvegarde et le catalogue
Disque dur externe, SSD portable, NAS de l'atelier : les règles sont celles de tout disque. Un disque dur qui claque, bipe ou ralentit doit rester éteint ; un SSD portable qui disparaît ne se « répare » pas par une mise à jour du fabricant ; un NAS ne se redémarre pas en boucle et ses disques s'envoient tous, numérotés par baie.
Pensez aussi au catalogue de votre logiciel de développement (Lightroom, Capture One…) : il contient tout votre travail de tri, de notation et de retouche, et il est en général sur le disque de l'ordinateur, pas à côté des photos. Si c'est l'ordinateur qui a lâché, dites-le-nous : le catalogue se récupère comme n'importe quel fichier, et il vous évite de refaire le tri de dix reportages. Les formats de disque Mac (APFS, HFS+) sont traités comme les formats Windows.
Un photographe a un client qui attend, souvent avec une date de livraison inscrite au contrat. Voici les ordres de grandeur, à partir de la réception du support :
Ajoutez 2 à 3 jours ouvrés d'acheminement par envoi suivi, et le retour. Les fourchettes les plus longues ne tiennent pas à la file d'attente : elles tiennent au travail lui-même (recherche d'une pièce compatible, relecture lente d'un support fatigué), qui ne se comprime pas sans perdre des fichiers. Le détail est dans notre article sur le délai et le taux de réussite d'une récupération.
L'option prioritaire
Pour un reportage attendu, l'option prioritaire (+50 % sur le tarif) place votre dossier en tête de file dès sa réception. Elle supprime l'attente, pas le temps technique : nous ne vendons pas de garantie de délai, parce qu'aucun laboratoire honnête ne peut en donner une sur un support dont il ne connaît pas encore l'état.
Deux gestes accélèrent davantage qu'une option :
déposez le support à l'atelier si vous êtes dans le Var ou les environs : 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, sans rendez-vous aux heures d'ouverture
envoyez une photo de l'étiquette du disque dès votre premier appel : si une pièce de rechange est nécessaire, sa recherche commence pendant que le colis voyage
Vis-à-vis de vos clients
Le diagnostic vous donne rapidement un pronostic clair : récupérable, partiellement récupérable, ou non. C'est une base concrète pour prévenir les mariés et convenir d'un nouveau calendrier, plutôt que de rester dans le flou plusieurs semaines. Dans la plupart des cas que nous recevons, la nouvelle est bonne.
Même grille pour tous, publique, TTC. Le montant exact vous est confirmé après le diagnostic gratuit et sans engagement.
* Salle blanche, échange de têtes : forfait ferme de diagnostic approfondi en salle blanche (disque donneur compris), non remboursable, puis récupération des données à partir de 490 € TTC, uniquement en cas de succès.
Option prioritaire : +50 %. Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Pas de données, pas de frais : sur une carte mémoire, une lecture directe de la mémoire qui échoue ne vous coûte rien.
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers retrouvés, avec leur état. Si les photos qui comptent n'y sont pas (la cérémonie, les portraits de couple), vous refusez la restitution sans frais de récupération. Si vous acceptez, le devis est dû en totalité : le tarif rémunère le travail réalisé, pas le nombre de fichiers retrouvés. Les données sont rendues sur un support neuf compris dans le devis, et conservées 7 jours après restitution. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Barème complet : nos tarifs.
Nous recevons des cartes et des disques de photographes de toute la France. Quelques règles simples :
Une carte ne voyage jamais nue dans une enveloppe : glissez-la dans son boîtier plastique ou un petit sachet, scotché sur un carton rigide, dans une petite boîte. Une carte cassée : envoyez tous les morceaux
Un disque externe voyage dans son boîtier, avec son câble (et son alimentation pour un disque de bureau), bien calé dans un carton rigide, jamais dans une simple enveloppe à bulles
Joignez une note avec vos coordonnées, le symptôme, ce qui a déjà été tenté, et la liste des dossiers prioritaires (le mariage de telle date, la vidéo de la cérémonie)
Envoi avec suivi, et sans indiquer le contenu sur le colis
Détail de l'emballage : comment emballer un support pour l'envoi.
Aucun photographe n'est à l'abri d'une carte qui lâche. Ce qui fait la différence, c'est le nombre d'exemplaires qui existent au moment où elle lâche.
1. Réglez les deux logements en sauvegarde (enregistrement simultané), pas en débordement. Vérifiez-le sur chaque boîtier, y compris celui de secours.
2. Préférez plusieurs cartes moyennes à une seule très grosse. Une carte de 256 Go qui lâche emporte tout le mariage ; quatre cartes de 64 Go répartissent le risque.
3. Des cartes authentiques, achetées chez un revendeur sérieux. Une carte contrefaite affiche une capacité qu'elle n'a pas et réécrit sur elle-même sans prévenir : voir fausse carte microSD, capacité gonflée.
4. Le soir même, deux copies sur deux supports distincts : l'ordinateur et un disque externe, ou un disque externe et un NAS. Une copie en ligne en plus, quand la connexion le permet.
5. Vérifiez les copies avant de formater les cartes : ouvrez quelques RAW du début, du milieu et de la fin du reportage, pas seulement les vignettes.
6. Ne formatez les cartes qu'au moment de repartir en reportage, dans le boîtier, jamais sur l'ordinateur. Tant qu'une carte n'est pas reformatée, elle reste une copie de plus.
7. Transportez le disque de sauvegarde à part du sac photo, et jamais pendant qu'il tourne. La plupart des disques de sauvegarde que nous recevons ont chuté pendant une copie ou juste après.
Une carte est un support d'enregistrement, pas un lieu de stockage, et un disque externe seul n'est pas une sauvegarde : voir pourquoi une clé USB ou une carte ne sont pas de bons supports de sauvegarde et qu'est-ce qu'une vraie sauvegarde.
Mon boîtier propose de formater la carte. Je peux le faire pour continuer à photographier ?
Non, pas sur cette carte. Retirez-la, mettez-la de côté et continuez sur une autre. Formater la carte puis photographier dessus recouvre directement les images que vous cherchez à sauver.
La carte a été formatée par erreur. Les photos sont-elles perdues ?
En général non. Un formatage rapide ne remet à zéro que le sommaire de la carte : les photos restent en place tant qu'on ne photographie pas par-dessus. C'est une récupération logique, à 90 € TTC, souvent réalisée en quelques jours.
Un logiciel gratuit retrouve mes photos, mais elles sont toutes petites.
Il n'a probablement extrait que l'aperçu JPEG intégré dans chaque RAW. Les RAW complets sont peut-être toujours sur la carte. Arrêtez les essais, surtout si le logiciel a enregistré quoi que ce soit sur la carte elle-même, et faites-la diagnostiquer.
Pouvez-vous garantir un délai pour que je livre mes clients ?
Non, et méfiez-vous de ceux qui le font avant d'avoir vu le support. L'option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file dès sa réception. Le diagnostic, sous 24 à 48 h, vous donne ensuite un pronostic et un ordre de grandeur réaliste à transmettre à vos clients.
Mon disque de sauvegarde est tombé et je n'ai plus les cartes. Il y a encore de l'espoir ?
Oui, si le disque a été éteint rapidement. Une chute abîme le plus souvent les têtes de lecture, pas les plateaux où sont les données : on remplace les têtes en salle blanche pour relire le disque. Et si les cartes ont été reformatées sans être beaucoup réutilisées, envoyez-les aussi : elles peuvent rendre une partie du reportage.
J'habite loin de Hyères. Comment faire ?
Envoyez-nous le support par colis suivi, bien emballé, après un appel ou une demande d'estimation gratuite. Le délai de traitement démarre à la réception, et les données vous sont renvoyées sur un support neuf.
Retirez la carte, verrouillez-la, et ne formatez rien, ni la carte en panne, ni les autres cartes du reportage
Vérifiez le second logement : réglé en sauvegarde, il contient peut-être tout
Un disque de sauvegarde qui claque reste éteint
Carte formatée par erreur : très bon pronostic. Carte qui ne répond plus : lecture directe de la mémoire, souvent bon pronostic
Option prioritaire à +50 %, diagnostic sous 24 à 48 h, envoi depuis toute la France
De 90 € à 990 € TTC pour une carte, à partir de 790 € TTC pour un disque mécanique. Pas de données, pas de frais
Pour nous confier votre carte ou votre disque : estimation gratuite pour une carte mémoire, pour un disque dur, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation. Détail des supports : récupération sur carte SD et sur carte CompactFlash.
Toutes les pannes que nous traitons et le barème : récupération de données disque dur · récupération de données carte SD et microSD.
Le dimanche soir, au moment de décharger la journée, la carte du boîtier principal affiche « Carte non formatée ». Ou bien le déchargement s'arrête à 60 %, et le lecteur ne voit plus rien. Ou encore, c'est le disque de sauvegarde, tombé du sac en rangeant le matériel, qui ne monte plus sur l'ordinateur. Et quelque part, deux mariés attendent leurs photos.
Pour un photographe, une panne de carte ou de disque n'est pas un simple incident technique : c'est un reportage qui ne se refait pas, un client qui a payé, parfois une réputation. C'est aussi le moment où l'on prend, sous le coup du stress, les décisions qui coûtent le plus cher.
Cet article s'adresse aux photographes et vidéastes de mariage, d'événement, de spectacle ou de sport. Il explique ce qu'il faut faire dans la première heure, ce qui se récupère selon le support (SD, CFexpress, CompactFlash, disque de sauvegarde), à quoi ressemblent les dossiers que nous recevons, combien de temps cela prend et combien cela coûte. Et comment organiser votre flux de travail pour que cela ne se reproduise pas.
En bref
Retirez la carte du boîtier et ne l'y remettez pas. Ne la formatez pas, ni dans l'appareil, ni dans un second boîtier, ni sur l'ordinateur Vérifiez d'abord le second logement : s'il était réglé en sauvegarde (copie simultanée), votre reportage est peut-être déjà intact sur l'autre carte Un disque de sauvegarde qui claque ou ne monte plus : débranchez-le, et ne le rebranchez pas « pour voir » Ne formatez pas les autres cartes du reportage pour le mariage suivant tant que tout n'est pas vérifié Une carte « à formater » ou formatée par erreur se récupère très bien, fichiers RAW compris. Une carte qui ne répond plus se lit directement sur la mémoire, en laboratoire Option prioritaire (+50 %) : votre dossier passe en tête de file. Envoi possible depuis toute la France, ou dépôt à l'atelier de Hyères Tarifs carte mémoire de 90 € à 990 € TTC selon l'état. Diagnostic gratuit, pas de données, pas de frais
🔴 Reportage bloqué sur une carte ou un disque ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement.
Obtenir une estimation gratuite →
Diagnostic gratuit et sans engagement.
Obtenir une estimation gratuite →
La première heure : les bons gestes, dans l'ordre
C'est dans la première heure que se joue l'essentiel. Pas parce que les données disparaissent toutes seules (une carte débranchée ne s'abîme pas en attendant), mais parce que c'est le moment où l'on tente tout, vite, et mal.
1. Sortez la carte du boîtier. Un appareil photo écrit sur la carte à l'allumage : dossiers, fichier de numérotation, base d'images. Chaque allumage avec une carte abîmée est une écriture de plus.
2. Basculez le petit verrou sur le côté de la carte SD en position « Lock ». Il n'empêche pas tout, mais il évite qu'un ordinateur ou un boîtier écrive dessus par réflexe.
3. Regardez l'autre logement et les autres supports : seconde carte du boîtier, carte du second boîtier, déchargement partiel sur l'ordinateur, aperçus envoyés sur le téléphone. Faites l'inventaire de ce qui existe encore avant de vous occuper de ce qui manque.
4. Mettez de côté toutes les cartes du reportage, y compris celles qui fonctionnent. Ne les formatez pas pour le week-end suivant : si une copie a mal tourné, ce sont elles qui la rattraperont.
5. Si c'est le disque de sauvegarde qui lâche, éteignez-le et gardez-le dans son boîtier. Ne le secouez pas, ne le mettez pas au congélateur, ne changez pas son câble dix fois.
6. Appelez avant de tenter quoi que ce soit. Dites-nous ce qui a déjà été essayé : ce n'est pas un examen, c'est ce qui nous fait gagner du temps.
Ce que l'appareil propose, et qu'il faut refuser
Chaque marque a ses messages et ses pièges :
| Proposition | Pourquoi la refuser |
|---|---|
| « Formater la carte ? » sur le boîtier ou sur un second boîtier | Le boîtier recrée un sommaire vide et commence aussitôt à écrire ses dossiers par-dessus |
| Formatage « de bas niveau » ou « complet » (certains boîtiers Canon le proposent en option) | Il efface réellement toute la carte : après lui, il n'y a plus rien à récupérer |
| « Récupérer la base de données d'images » (boîtiers Sony) | L'opération réécrit des fichiers sur la carte |
| La réparation proposée par Windows ou l'Utilitaire de disque du Mac | Elle « corrige » le sommaire à sa façon et peut découper les fichiers en morceaux orphelins |
| Un logiciel gratuit qui enregistre ce qu'il trouve sur la carte elle-même | Les fichiers retrouvés écrasent ceux qui restent à retrouver |
Le double logement : la sécurité que beaucoup croient avoir
Les boîtiers professionnels ont deux logements de carte. Sur le papier, c'est la sécurité absolue. Dans les faits, tout dépend de la manière dont ils sont réglés, et le réglage est souvent resté celui d'usine ou celui d'un ancien usage.
Les boîtiers proposent en général trois modes, sous des noms qui varient selon la marque :
| Mode | Ce qu'il fait | En cas de panne d'une carte |
|---|---|---|
| Débordement / changement automatique | La seconde carte ne sert que quand la première est pleine | Aucune copie : les images de la carte en panne n'existent nulle part ailleurs |
| RAW sur l'une, JPEG sur l'autre | Chaque image est enregistrée deux fois, en qualités différentes | Vous gardez au moins le JPEG : livrable en secours, mais sans la latitude du RAW |
| Sauvegarde / enregistrement simultané | Chaque image est écrite en double, à l'identique | La seconde carte contient tout le reportage |
Deux précautions, même en mode sauvegarde :
Deux cartes de même qualité. Un logement rapide associé à une carte lente ralentit la rafale, et une carte d'entrée de gamme en second logement lâche souvent la première Ne formatez jamais les deux cartes avant d'avoir vérifié votre copie. Nous recevons des dossiers où la carte de sauvegarde, intacte, a été formatée avec l'autre au mariage suivant. Heureusement, un formatage rapide sur une carte se récupère bien, à condition de s'arrêter de photographier dessusTrois situations qui reviennent à l'atelier
Les photographes nous confient des dossiers très variés, mais trois scénarios reviennent sans cesse. Nous les décrivons sans nom ni détail qui permette d'identifier qui que ce soit.
1. La carte principale qui ne répond plus, second logement en débordement
Un mariage en été, une carte SD de 128 Go dans le logement principal, la seconde carte en relais. Au déchargement, la carte principale n'est plus reconnue du tout, ou affiche une capacité absurde. La seconde carte ne contient que la soirée, parce qu'elle n'a pris le relais qu'une fois la première pleine.
Ici, aucune manipulation ne peut aider : la carte ne dialogue plus. La récupération passe par une lecture directe de la mémoire, en laboratoire, puis par la reconstitution de ce que faisait le contrôleur de la carte. Sur une carte SD classique de grand format, la mémoire est souvent une puce séparée qu'on peut dessouder ; sur les cartes plus compactes, tout est noyé dans un seul bloc et il faut atteindre les contacts internes au travers de la résine.
Pronostic : souvent bon, parce qu'une mémoire flash ne s'aggrave pas en attendant, et que les photos d'un reportage sont écrites en séquence sur une carte formatée juste avant. Tarif : 390 € à 690 € TTC selon la construction de la carte, identifiée au diagnostic.
2. La carte formatée dans le second boîtier
Deuxième boîtier en main pendant le vin d'honneur, un message d'erreur, et le réflexe de formater « pour pouvoir continuer ». Parfois c'est un assistant qui le fait. Parfois, la carte a été formatée à la maison, en croyant qu'elle avait déjà été déchargée.
C'est la meilleure des mauvaises nouvelles. Une carte mémoire n'efface pas réellement son contenu lors d'un formatage rapide (contrairement à un SSD d'ordinateur) : les photos sont toujours là, seul le sommaire a été remis à zéro. Tout dépend de ce qui a été photographié après le formatage : chaque nouvelle image recouvre une ancienne.
Pronostic : très bon si la carte a été mise de côté aussitôt, partiel si la journée a continué dessus. Tarif : 90 € TTC, récupération logique.
3. Le disque de sauvegarde tombé, les cartes déjà formatées
Le reportage a été déchargé sur un disque externe 2,5 pouces, les cartes ont été formatées pour le week-end suivant, et le disque est tombé du sac, ou d'une table. Depuis, il cliquette, ou il est reconnu mais ne s'ouvre plus. C'est le scénario le plus lourd, parce que le disque est devenu l'unique exemplaire d'un ou de plusieurs reportages.
Deux pistes se travaillent en parallèle : le disque lui-même, dont il faut en général remplacer les têtes de lecture en salle blanche, et les cartes formatées, si elles n'ont pas encore été beaucoup réutilisées. Envoyez-nous les deux : il arrive que les cartes rendent l'essentiel à moindre coût.
Pronostic : bon si le disque a été éteint dès les premiers bruits, dégradé s'il a été rebranché à répétition. Tarif : récupération mécanique à partir de 790 € TTC (détail plus bas), 90 € par carte en récupération logique.
Et si votre disque est un LaCie Rugged, sachez que sa coque orange antichoc protège surtout le boîtier : le disque à l'intérieur est un 2,5 pouces tout à fait classique, aussi sensible aux chutes qu'un autre.
Ce qui se récupère, selon le support
Cartes SD et CompactFlash
Ce sont les supports que nous traitons le plus. Une panne logique (carte « à formater », formatée, photos supprimées, déchargement interrompu) se récupère en général avec les noms de fichiers et l'arborescence. Une panne physique (carte non reconnue, capacité fantaisiste, carte qui fait planter l'ordinateur) passe par la lecture directe de la mémoire. Les CompactFlash et les anciennes SD ont souvent une petite carte électronique réparable, ce qui simplifie les choses.
Pour une carte cassée, pliée ou tombée à l'eau (un reportage de plage, une cérémonie sous la pluie), ne la séchez pas et ne la rebranchez pas : voir carte mémoire tombée dans l'eau de mer. Et si votre carte n'affiche plus que 2 Go ou 32 Mo, voir carte SD qui n'affiche plus que 2 Go ou 32 Mo.
Cartes CFexpress et XQD
Les cartes des boîtiers hybrides haut de gamme sont construites comme de petits SSD : un contrôleur rapide et plusieurs puces mémoire, sur un circuit très dense. Deux conséquences :
une carte CFexpress qui a pris un choc ou chauffé peut souffrir d'un contact interne dégradé plutôt que d'une vraie panne de mémoire, ce qui se traite physiquement quand le contrôleur est en cause, le travail est plus long que sur une carte SD, parce qu'il faut reconstituer une organisation des données plus complexeCes cartes sont chiffrées au cas par cas, après diagnostic : nous vous annonçons le montant et le pronostic avant tout engagement.
Les fichiers RAW et les vidéos
Un fichier RAW (CR3, NEF, ARW, RAF…) contient à la fois l'image brute et un aperçu JPEG intégré. Beaucoup de logiciels de récupération grand public ne savent extraire que cet aperçu : vous retrouvez des photos qui s'affichent, mais qui ne sont que des JPEG de taille réduite, inutilisables pour le développement. Nous vérifions que ce sont bien les RAW complets qui ressortent, et c'est ce que vous validez dans la liste des fichiers avant paiement.
Pour la vidéo, une séquence coupée par une batterie vide ou une carte éjectée n'a pas d'index : les images sont sur la carte, mais le fichier ne se lit pas. L'index se reconstruit, surtout si vous pouvez nous fournir une autre vidéo tournée avec le même boîtier et les mêmes réglages.
Le disque de sauvegarde et le catalogue
Disque dur externe, SSD portable, NAS de l'atelier : les règles sont celles de tout disque. Un disque dur qui claque, bipe ou ralentit doit rester éteint ; un SSD portable qui disparaît ne se « répare » pas par une mise à jour du fabricant ; un NAS ne se redémarre pas en boucle et ses disques s'envoient tous, numérotés par baie.
Pensez aussi au catalogue de votre logiciel de développement (Lightroom, Capture One…) : il contient tout votre travail de tri, de notation et de retouche, et il est en général sur le disque de l'ordinateur, pas à côté des photos. Si c'est l'ordinateur qui a lâché, dites-le-nous : le catalogue se récupère comme n'importe quel fichier, et il vous évite de refaire le tri de dix reportages. Les formats de disque Mac (APFS, HFS+) sont traités comme les formats Windows.
Délais : ce qu'on peut promettre, et ce qu'on ne promet pas
Un photographe a un client qui attend, souvent avec une date de livraison inscrite au contrat. Voici les ordres de grandeur, à partir de la réception du support :
| Situation | Délai indicatif |
|---|---|
| Diagnostic et devis | 24 à 48 h |
| Carte encore reconnue : formatée, « à formater », photos supprimées | 1 à 3 jours |
| Carte qui ne répond plus (lecture directe de la mémoire) | 1 à 3 semaines |
| Disque dur mécanique (têtes, salle blanche) | 1 à 4 semaines |
L'option prioritaire
Pour un reportage attendu, l'option prioritaire (+50 % sur le tarif) place votre dossier en tête de file dès sa réception. Elle supprime l'attente, pas le temps technique : nous ne vendons pas de garantie de délai, parce qu'aucun laboratoire honnête ne peut en donner une sur un support dont il ne connaît pas encore l'état.
Deux gestes accélèrent davantage qu'une option :
déposez le support à l'atelier si vous êtes dans le Var ou les environs : 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, sans rendez-vous aux heures d'ouverture envoyez une photo de l'étiquette du disque dès votre premier appel : si une pièce de rechange est nécessaire, sa recherche commence pendant que le colis voyageVis-à-vis de vos clients
Le diagnostic vous donne rapidement un pronostic clair : récupérable, partiellement récupérable, ou non. C'est une base concrète pour prévenir les mariés et convenir d'un nouveau calendrier, plutôt que de rester dans le flou plusieurs semaines. Dans la plupart des cas que nous recevons, la nouvelle est bonne.
Combien ça coûte
Même grille pour tous, publique, TTC. Le montant exact vous est confirmé après le diagnostic gratuit et sans engagement.
| Carte, récupération logique : formatée, « à formater », photos supprimées, déchargement interrompu | 90 € |
| Carte CompactFlash ou ancienne SD, réparation du circuit | 190 € |
| Carte, chip-off simple : accès direct à la mémoire par une méthode connue | 390 € |
| Carte, chip-off avancé : carte monolithique dont le brochage doit être retrouvé | 690 € |
| Carte, chip-off multicouche : microSD à double couche de circuit | 990 € |
| Disque dur de sauvegarde, panne logique (effacement, formatage) | 190 € |
| Disque dur, panne physique sans ouverture (électronique, secteurs défectueux) | 390 € |
| Disque dur, panne mécanique (salle blanche, échange de têtes) | à partir de 790 € * |
Option prioritaire : +50 %. Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Pas de données, pas de frais : sur une carte mémoire, une lecture directe de la mémoire qui échoue ne vous coûte rien.
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers retrouvés, avec leur état. Si les photos qui comptent n'y sont pas (la cérémonie, les portraits de couple), vous refusez la restitution sans frais de récupération. Si vous acceptez, le devis est dû en totalité : le tarif rémunère le travail réalisé, pas le nombre de fichiers retrouvés. Les données sont rendues sur un support neuf compris dans le devis, et conservées 7 jours après restitution. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Barème complet : nos tarifs.
Envoyer votre support depuis toute la France
Nous recevons des cartes et des disques de photographes de toute la France. Quelques règles simples :
Une carte ne voyage jamais nue dans une enveloppe : glissez-la dans son boîtier plastique ou un petit sachet, scotché sur un carton rigide, dans une petite boîte. Une carte cassée : envoyez tous les morceaux Un disque externe voyage dans son boîtier, avec son câble (et son alimentation pour un disque de bureau), bien calé dans un carton rigide, jamais dans une simple enveloppe à bulles Joignez une note avec vos coordonnées, le symptôme, ce qui a déjà été tenté, et la liste des dossiers prioritaires (le mariage de telle date, la vidéo de la cérémonie) Envoi avec suivi, et sans indiquer le contenu sur le colisDétail de l'emballage : comment emballer un support pour l'envoi.
Le flux de travail qui évite de nous appeler
Aucun photographe n'est à l'abri d'une carte qui lâche. Ce qui fait la différence, c'est le nombre d'exemplaires qui existent au moment où elle lâche.
1. Réglez les deux logements en sauvegarde (enregistrement simultané), pas en débordement. Vérifiez-le sur chaque boîtier, y compris celui de secours.
2. Préférez plusieurs cartes moyennes à une seule très grosse. Une carte de 256 Go qui lâche emporte tout le mariage ; quatre cartes de 64 Go répartissent le risque.
3. Des cartes authentiques, achetées chez un revendeur sérieux. Une carte contrefaite affiche une capacité qu'elle n'a pas et réécrit sur elle-même sans prévenir : voir fausse carte microSD, capacité gonflée.
4. Le soir même, deux copies sur deux supports distincts : l'ordinateur et un disque externe, ou un disque externe et un NAS. Une copie en ligne en plus, quand la connexion le permet.
5. Vérifiez les copies avant de formater les cartes : ouvrez quelques RAW du début, du milieu et de la fin du reportage, pas seulement les vignettes.
6. Ne formatez les cartes qu'au moment de repartir en reportage, dans le boîtier, jamais sur l'ordinateur. Tant qu'une carte n'est pas reformatée, elle reste une copie de plus.
7. Transportez le disque de sauvegarde à part du sac photo, et jamais pendant qu'il tourne. La plupart des disques de sauvegarde que nous recevons ont chuté pendant une copie ou juste après.
Une carte est un support d'enregistrement, pas un lieu de stockage, et un disque externe seul n'est pas une sauvegarde : voir pourquoi une clé USB ou une carte ne sont pas de bons supports de sauvegarde et qu'est-ce qu'une vraie sauvegarde.
Questions fréquentes
Mon boîtier propose de formater la carte. Je peux le faire pour continuer à photographier ?
Non, pas sur cette carte. Retirez-la, mettez-la de côté et continuez sur une autre. Formater la carte puis photographier dessus recouvre directement les images que vous cherchez à sauver.
La carte a été formatée par erreur. Les photos sont-elles perdues ?
En général non. Un formatage rapide ne remet à zéro que le sommaire de la carte : les photos restent en place tant qu'on ne photographie pas par-dessus. C'est une récupération logique, à 90 € TTC, souvent réalisée en quelques jours.
Un logiciel gratuit retrouve mes photos, mais elles sont toutes petites.
Il n'a probablement extrait que l'aperçu JPEG intégré dans chaque RAW. Les RAW complets sont peut-être toujours sur la carte. Arrêtez les essais, surtout si le logiciel a enregistré quoi que ce soit sur la carte elle-même, et faites-la diagnostiquer.
Pouvez-vous garantir un délai pour que je livre mes clients ?
Non, et méfiez-vous de ceux qui le font avant d'avoir vu le support. L'option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file dès sa réception. Le diagnostic, sous 24 à 48 h, vous donne ensuite un pronostic et un ordre de grandeur réaliste à transmettre à vos clients.
Mon disque de sauvegarde est tombé et je n'ai plus les cartes. Il y a encore de l'espoir ?
Oui, si le disque a été éteint rapidement. Une chute abîme le plus souvent les têtes de lecture, pas les plateaux où sont les données : on remplace les têtes en salle blanche pour relire le disque. Et si les cartes ont été reformatées sans être beaucoup réutilisées, envoyez-les aussi : elles peuvent rendre une partie du reportage.
J'habite loin de Hyères. Comment faire ?
Envoyez-nous le support par colis suivi, bien emballé, après un appel ou une demande d'estimation gratuite. Le délai de traitement démarre à la réception, et les données vous sont renvoyées sur un support neuf.
À retenir
Retirez la carte, verrouillez-la, et ne formatez rien, ni la carte en panne, ni les autres cartes du reportage Vérifiez le second logement : réglé en sauvegarde, il contient peut-être tout Un disque de sauvegarde qui claque reste éteint Carte formatée par erreur : très bon pronostic. Carte qui ne répond plus : lecture directe de la mémoire, souvent bon pronostic Option prioritaire à +50 %, diagnostic sous 24 à 48 h, envoi depuis toute la France De 90 € à 990 € TTC pour une carte, à partir de 790 € TTC pour un disque mécanique. Pas de données, pas de fraisPour nous confier votre carte ou votre disque : estimation gratuite pour une carte mémoire, pour un disque dur, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation. Détail des supports : récupération sur carte SD et sur carte CompactFlash.
Toutes les pannes que nous traitons et le barème : récupération de données disque dur · récupération de données carte SD et microSD.
Pendant et après la récupération, dans le groupe BSC.
💻 Un poste de secours pour continuer à travailler : si c'est votre ordinateur de développement qui a lâché avec le reportage, BSC Location vous loue un ordinateur fixe ou portable pour la durée de la récupération, de quoi avancer sur les autres reportages et tenir vos délais de livraison.
🛠️ Des cartes et des disques qui tiendront la saison : BSC Informatique vous fournit des cartes authentiques, des disques de sauvegarde et met en place un NAS ou une sauvegarde automatique pour votre atelier, à Hyères.
🔧 Un portable qui ne s'allume plus avec votre catalogue dedans : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables (hors Apple), et nous récupérons les données si le disque est touché.
Sources : cartes mémoire et disques de sauvegarde de photographes traités en laboratoire ; documentation technique de laboratoire sur les cartes SD, CompactFlash, CFexpress et XQD, et sur la reconstruction des fichiers RAW et vidéo ; manuels en ligne des fabricants (Canon, Nikon, Sony) pour les messages d'erreur, les options de formatage et les réglages du second logement.💻 Un poste de secours pour continuer à travailler : si c'est votre ordinateur de développement qui a lâché avec le reportage, BSC Location vous loue un ordinateur fixe ou portable pour la durée de la récupération, de quoi avancer sur les autres reportages et tenir vos délais de livraison.
🛠️ Des cartes et des disques qui tiendront la saison : BSC Informatique vous fournit des cartes authentiques, des disques de sauvegarde et met en place un NAS ou une sauvegarde automatique pour votre atelier, à Hyères.
🔧 Un portable qui ne s'allume plus avec votre catalogue dedans : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables (hors Apple), et nous récupérons les données si le disque est touché.