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Dixième jour du voyage. L'appareil photo affiche « erreur carte », ou la carte est passée du téléphone au lecteur de l'hôtel et n'apparaît plus, ou le PC portable propose de la formater. Dedans, les photos de la première semaine : la randonnée, la fête de famille, les enfants sur la plage. Et devant vous, encore une semaine de séjour, à des centaines de kilomètres de chez vous, sans savoir quoi faire de cette carte.
La bonne nouvelle, c'est que la situation n'est pas urgente. Une carte mémoire en panne ne s'aggrave pas toute seule dans sa boîte. Ce qui abîme les photos, ce ne sont pas les jours qui passent, ce sont les tentatives faites sur place pour « voir si ça remarche ». Cette page explique quoi faire sur le moment, ce qu'il faut refuser, et pourquoi la meilleure décision est souvent de ranger la carte et de finir ses vacances.
Sortez la carte de l'appareil, poussez le petit verrou sur le côté (carte SD ou adaptateur de microSD), et rangez-la dans sa boîte d'origine ou un étui fermé.
Ne formatez pas, ne « réparez » pas, n'acceptez aucune proposition de l'appareil, du téléphone ou de l'ordinateur. Achetez une carte neuve pour continuer à photographier.
Ne la confiez à personne sur place : ni boutique photo, ni cybercafé, ni réparateur de téléphones, ni ami « qui s'y connaît ».
Au plus un seul essai de lecture, dans un lecteur de cartes branché à un ordinateur, et seulement pour copier. Si la carte n'apparaît pas ou que la copie bloque, on arrête.
Finissez vos vacances. Les photos ne se dégradent pas en quelques semaines dans une carte rangée au sec et à l'abri de la chaleur.
Une carte SD ou microSD n'a aucune pièce mobile. Les photos y sont stockées sous forme de charges électriques enfermées dans des cellules de mémoire. Une fois la carte hors tension, rien ne bouge : pas de moteur, pas de tête de lecture, pas de mécanisme qui s'use en attendant. C'est ce qui distingue une carte d'un disque dur en panne, qui lui, peut s'abîmer à chaque remise sous tension.
Ces charges s'échappent très lentement avec le temps, et plus vite quand la mémoire est usée ou exposée à la chaleur. Mais cela se compte en mois, pas en semaines. Une carte rangée dans sa boîte pendant la fin d'un séjour, à l'abri du soleil, retrouve le laboratoire dans l'état où vous l'avez rangée. Nous recevons régulièrement des cartes mises de côté bien plus longtemps que la durée d'un voyage, et le délai d'attente n'est jamais ce qui a décidé du résultat.
Ce qui décide du résultat, c'est le nombre de tentatives faites sur la carte entre la panne et son arrivée au laboratoire. Et en vacances, ces tentatives se multiplient, parce qu'on a du temps, qu'on est inquiet, et qu'il y a toujours quelqu'un pour proposer une solution.
Éteignez l'appareil, retirez la carte sans forcer. Sur une carte SD de taille normale et sur l'adaptateur d'une microSD, une petite languette sur le côté gauche la passe en lecture seule. Poussez-la vers le bas. Ce verrou est lu par le lecteur, et il suffit à faire échouer un formatage ou une réparation lancés par erreur depuis un ordinateur. Il ne coûte rien et évite une partie des accidents de voyage.
Une microSD seule n'a pas de verrou : la ranger dans un étui fermé est la seule protection.
Boîte d'origine, étui à cartes, ou à défaut un petit sachet fermé, dans une poche de la valise qui ne chauffe pas. Pas sur le tableau de bord de la voiture, pas dans le sac resté au soleil sur la plage : la chaleur est la seule chose qui accélère vraiment le vieillissement d'une mémoire au repos. Notez quelque part ce qu'il y a dessus et à quel moment elle a lâché, vous en aurez besoin pour l'estimation.
Si elle a pris l'eau, ce n'est plus le même scénario : une carte tombée dans la mer ou dans la piscine ne doit pas sécher, et doit nous parvenir vite. Lisez notre article dédié à la carte mémoire tombée dans l'eau de mer avant de faire quoi que ce soit.
C'est l'étape que presque tout le monde saute, et la cause de la plupart des dossiers difficiles. L'appareil propose de formater la carte, on est au milieu d'un voyage, on a besoin de photographier, on accepte « pour débloquer », en se disant qu'on récupérera les anciennes photos plus tard.
Un formatage réécrit le sommaire de la carte, et sur une mémoire flash, le contrôleur interne peut en profiter pour effacer réellement des zones qu'il croit libres. Chaque photo prise ensuite écrit par-dessus les anciennes. Ce qui aurait été une récupération simple devient une récupération partielle, ou impossible pour les fichiers écrasés.
Une carte SD de 64 Go s'achète dans n'importe quel supermarché, bureau de tabac ou boutique d'électronique de la planète. C'est de très loin le meilleur investissement du séjour. Formatez la carte neuve dans l'appareil, et gardez l'ancienne telle quelle.
Si vous avez un ordinateur portable et un lecteur de cartes sous la main, vous pouvez faire une tentative : insérer la carte, verrou poussé, et regarder si elle apparaît avec son contenu. Si oui, copiez tout, immédiatement, sur le disque de l'ordinateur ou sur une clé USB, en commençant par les photos qui comptent le plus. Puis éjectez-la et rangez-la.
Trois règles pour cet essai :
Dans un lecteur de cartes, pas par le câble de l'appareil photo et pas dans un autre appareil. Un appareil photo ou un téléphone écrit sur la carte dès qu'il l'allume.
Si l'ordinateur propose de formater, de réparer, d'analyser, de vérifier : non à tout. Fermez la fenêtre.
Si la copie ralentit puis bloque, ou si la carte n'apparaît pas du tout, on arrête là. Pas de deuxième lecteur, pas de deuxième ordinateur, pas de « on réessaie demain ». Ce qui a été copié sans erreur est acquis ; le reste attendra le laboratoire.
Si vous n'avez ni ordinateur ni lecteur, ne cherchez pas à en emprunter un. L'absence de tentative est une situation parfaitement saine pour la carte.
Tous proposeront d'aider, souvent gentiment et gratuitement. Le problème n'est pas leur bonne volonté, c'est leur outillage : un ordinateur, un lecteur de cartes, et un logiciel de récupération gratuit ou payant. Face à une carte qui lit mal, ce logiciel relit toute la carte plusieurs fois, insiste sur les zones qui répondent le moins bien, et certains écrivent dessus. Face à une carte qui n'apparaît pas, il ne peut rien, et la seule chose qui se passe est une série de branchements et de rallumages qui fatiguent un contrôleur déjà en difficulté.
Il y a un argument plus concret encore : la plupart des pannes de cartes se traitent avec une seule vraie tentative. Une carte dont le contrôleur ne répond plus se lit en laboratoire en accédant directement à sa puce mémoire, et le résultat dépend de l'état dans lequel elle arrive. Chaque manipulation faite avant consomme une partie de cette chance. Vous ne saurez jamais ce qui a été tenté sur votre carte dans l'arrière-boutique, et nous non plus.
Réponse à donner, polie et ferme : « Merci, je préfère ne rien tenter dessus, je la ferai traiter à mon retour. »
En vacances, les conseils fusent. Ceux-ci reviennent souvent, et aucun n'aide :
Nettoyer les contacts à la gomme, au vinaigre ou à l'alcool. Les contacts sont rarement en cause, et la dorure rayée s'oxyde ensuite.
La passer dans tous les appareils du groupe « pour voir si quelqu'un la lit ». Chaque appareil qui l'accepte écrit dessus, chaque appareil qui la refuse peut proposer de la formater.
Le riz, le sèche-cheveux, le soleil pour une carte mouillée. Le riz ne sèche rien, la chaleur fixe les dépôts de sel ou de chlore sur les composants. Une carte mouillée se traite humide.
L'outil de réparation du fabricant ou l'application de « formatage SD » du téléphone. Ce sont des remises à zéro. Une carte remise à zéro est vide, et parfois définitivement.
Un logiciel gratuit téléchargé le soir à l'hôtel. Il relit, il insiste, il use. Et il ne fait rien sur une carte qui n'est pas détectée.
Notre article sur les messages « carte non formatée » ou « erreur carte » et celui sur les remèdes de forum qui achèvent une carte mémoire détaillent pourquoi ces gestes aggravent la situation plutôt qu'ils ne la résolvent.
Une carte qui a affiché « erreur carte » une fois, puis qui repart après un rallumage, n'est pas réparée. Le symptôme reviendra, et plus tard dans le voyage, avec plus de photos dessus. Une carte qui a fait une erreur une fois sort du service pour le reste du séjour. C'est la règle que suivent les photographes professionnels, et elle vaut pour tout le monde.
Deux cas se présentent en voyage.
La carte microSD du téléphone, utilisée comme stockage amovible (photos, vidéos, musique) : elle se traite exactement comme une carte d'appareil photo. Sortez-la du téléphone, mettez-la dans un adaptateur SD, verrou poussé, étui, et refusez le « Carte SD endommagée, formater ? » qu'Android affiche. Ce message ne fait aucun diagnostic : il dit seulement que le téléphone ne comprend plus le sommaire de la carte, ce qui est l'une des pannes les mieux traitées en récupération logique.
La carte microSD configurée comme « stockage interne » par Android : elle est chiffrée pour ce téléphone-là et pour lui seul. Sans ce téléphone en état de marche, son contenu est illisible, par nous comme par n'importe qui. Si c'est votre cas, c'est le téléphone qu'il faut faire réparer, et nous ne faisons pas de récupération de données sur téléphone.
Une fois rentré, deux possibilités, au même tarif et avec le même traitement.
Dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères (Var).
Envoi par colis suivi depuis toute la France. Vous commencez par une demande d'estimation en ligne, vous recevez une réponse par email, puis un bon de prise en charge à joindre au colis. Les étapes sont décrites sur notre page envoyer votre support. Pour une carte, le point de vigilance est sa taille : étui ou sachet scotché sur un morceau de carton, pour qu'elle ne se perde pas dans le calage, et pas d'enveloppe souple seule. Si elle est cassée, envoyez tous les morceaux.
Dans l'estimation, racontez ce qui s'est passé : le message affiché, l'appareil utilisé, et surtout tout ce qui a été tenté sur la carte pendant le voyage. Rien ne vous sera reproché, mais cela oriente le diagnostic.
Ensuite :
Diagnostic gratuit à réception, et devis par email. Pas de données, pas de frais de récupération.
Copie de la carte avant tout travail, puis récupération des fichiers à partir de cette copie.
Liste des fichiers récupérés envoyée avant paiement : vous vérifiez que vos photos prioritaires y sont.
Restitution sur un second support, jamais sur la carte d'origine : une clé ou un disque que vous fournissez (vierge) ou un support neuf facturé sur le devis, les deux supports vous étant renvoyés. Jusqu'à 8 Go, un lien de téléchargement est possible. Nous gardons une copie 7 jours après la restitution, par précaution.
Pour une carte SD ou microSD, la grille est la suivante, TTC, le niveau étant fixé au diagnostic :
Les cartes de construction monolithique difficile relèvent de la grille complète. Les frais d'envoi, aller et retour, restent à votre charge. Nous ne promettons pas de délai avant d'avoir vu la carte ; l'option prioritaire place le dossier en tête de file.
J'ai déjà accepté le formatage avant de lire cet article. C'est fichu ?
Non, pas forcément. Un formatage rapide réécrit surtout le sommaire. Ce qui compte, c'est ce qui a été écrit ensuite : si vous n'avez pas repris de photos sur la carte, la récupération logique a de bonnes chances. Rangez-la maintenant, et dites-le dans l'estimation.
J'ai repris des photos sur la carte après la panne. Les anciennes sont perdues ?
Celles qui ont été écrasées, oui, aucun laboratoire ne les rendra. Les autres se récupèrent souvent. Arrêtez d'utiliser la carte dès maintenant : chaque photo supplémentaire en écrase potentiellement une ancienne.
Mon séjour dure encore trois semaines. Je dois vous l'envoyer d'ici, ou attendre ?
Attendez, sauf si la carte a pris l'eau de mer ou de piscine. Une carte sèche rangée au frais ne perd rien en trois semaines, et vous éviterez les aléas d'un envoi depuis l'étranger. Depuis la France, l'envoi par colis suivi fonctionne aussi bien depuis votre lieu de vacances que depuis chez vous : c'est à vous de voir.
L'appareil photo dit « carte non formatée » mais le PC lit la carte très bien.
Il est probable que rien ne soit abîmé : la carte a été formatée dans un format que l'appareil ne reconnaît pas (par un ordinateur, un autre appareil ou un téléphone). Copiez tout sur le PC, vérifiez les copies en ouvrant quelques photos, puis vous pourrez formater la carte dans l'appareil. Notre article sur le message « carte non formatée » ou « erreur carte » détaille les quatre causes possibles.
La carte lit, mais les dernières photos sont grises à moitié ou ne s'ouvrent pas.
Copiez ce qui s'ouvre, laissez le reste, et ne supprimez pas les photos cassées sur la carte : les effacer libère de la place que la carte pourrait réutiliser. Les fichiers abîmés se retravaillent parfois en laboratoire à partir d'une copie complète de la carte, avec une limite honnête : une zone jamais lue reste grise.
Le second emplacement de mon appareil contenait une copie. Je suis tranquille ?
Si le boîtier était réglé en « sauvegarde » ou « enregistrement simultané », oui, la seconde carte contient les mêmes photos : copiez-la dès que possible sur un ordinateur, puis sortez-la de l'appareil. Si le réglage était « débordement » (celui d'usine sur beaucoup de boîtiers), la seconde carte ne contient que ce qui a été pris une fois la première pleine. Vérifiez avant de vous rassurer.
Une carte en panne ne s'aggrave pas en attendant. Quelques semaines dans un étui, au sec et à l'abri de la chaleur, ne changent rien. Ce qui l'abîme, ce sont les tentatives.
Carte sortie, verrou poussé, étui. Et une carte neuve pour finir le voyage.
Aucun formatage, aucune réparation, aucun outil fabricant, quel que soit l'appareil qui le propose.
Personne sur place : la plupart des pannes de cartes n'offrent qu'une vraie tentative, et elle doit se faire au laboratoire.
Un seul essai de lecture, dans un lecteur de cartes, pour copier. La copie bloque ou la carte n'apparaît pas : on arrête.
Eau de mer ou piscine : exception. Ne pas sécher, nous l'envoyer vite.
Au retour : estimation gratuite, dépôt à Hyères ou colis suivi depuis toute la France, restitution sur un second support.
Votre carte a lâché en vacances ? Rangez-la, finissez votre séjour, et faites au retour une demande d'estimation gratuite pour une carte mémoire en indiquant l'appareil, le message affiché et ce qui a été tenté, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Le détail de notre service et des tarifs : récupération de données carte mémoire.
Carte mémoire tombée dans l'eau de mer : les gestes qui sauvent les photos
« Carte non formatée » ou « erreur carte » sur l'appareil photo (Canon, Nikon, Sony)
Photographe de mariage ou d'événement : que faire quand la carte lâche
Carte SD endommagée ou corrompue : panne physique ou logique
Carte SD retirée pendant l'écriture : ce qui s'est abîmé
Riz, sèche-cheveux, gomme, congélateur : les remèdes de forum qui achèvent une carte mémoire
Carte microSD non reconnue : récupérer photos et vidéos
Carte SD illisible : récupérer les photos
Prix d'une récupération de carte SD, microSD ou clé USB
Sources : cartes de voyageurs et de photographes traitées au laboratoire ; documentation technique de laboratoire sur la conservation des données dans les mémoires flash au repos (fuite de charge, effet de la chaleur et de l'usure), sur le comportement des contrôleurs de cartes après formatage et sur les cartes immergées ; documentation SanDisk sur le verrou d'écriture des cartes SD ; manuels des fabricants d'appareils photo sur les messages d'erreur de carte et les réglages du second emplacement.
Dixième jour du voyage. L'appareil photo affiche « erreur carte », ou la carte est passée du téléphone au lecteur de l'hôtel et n'apparaît plus, ou le PC portable propose de la formater. Dedans, les photos de la première semaine : la randonnée, la fête de famille, les enfants sur la plage. Et devant vous, encore une semaine de séjour, à des centaines de kilomètres de chez vous, sans savoir quoi faire de cette carte.
La bonne nouvelle, c'est que la situation n'est pas urgente. Une carte mémoire en panne ne s'aggrave pas toute seule dans sa boîte. Ce qui abîme les photos, ce ne sont pas les jours qui passent, ce sont les tentatives faites sur place pour « voir si ça remarche ». Cette page explique quoi faire sur le moment, ce qu'il faut refuser, et pourquoi la meilleure décision est souvent de ranger la carte et de finir ses vacances.
L'essentiel en 30 secondes
Sortez la carte de l'appareil, poussez le petit verrou sur le côté (carte SD ou adaptateur de microSD), et rangez-la dans sa boîte d'origine ou un étui fermé. Ne formatez pas, ne « réparez » pas, n'acceptez aucune proposition de l'appareil, du téléphone ou de l'ordinateur. Achetez une carte neuve pour continuer à photographier. Ne la confiez à personne sur place : ni boutique photo, ni cybercafé, ni réparateur de téléphones, ni ami « qui s'y connaît ». Au plus un seul essai de lecture, dans un lecteur de cartes branché à un ordinateur, et seulement pour copier. Si la carte n'apparaît pas ou que la copie bloque, on arrête. Finissez vos vacances. Les photos ne se dégradent pas en quelques semaines dans une carte rangée au sec et à l'abri de la chaleur.
🔴 Au retour, diagnostic et devis gratuits. BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
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Obtenir une estimation pour ma carte mémoire →
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Pourquoi rien ne presse
Une carte SD ou microSD n'a aucune pièce mobile. Les photos y sont stockées sous forme de charges électriques enfermées dans des cellules de mémoire. Une fois la carte hors tension, rien ne bouge : pas de moteur, pas de tête de lecture, pas de mécanisme qui s'use en attendant. C'est ce qui distingue une carte d'un disque dur en panne, qui lui, peut s'abîmer à chaque remise sous tension.
Ces charges s'échappent très lentement avec le temps, et plus vite quand la mémoire est usée ou exposée à la chaleur. Mais cela se compte en mois, pas en semaines. Une carte rangée dans sa boîte pendant la fin d'un séjour, à l'abri du soleil, retrouve le laboratoire dans l'état où vous l'avez rangée. Nous recevons régulièrement des cartes mises de côté bien plus longtemps que la durée d'un voyage, et le délai d'attente n'est jamais ce qui a décidé du résultat.
Ce qui décide du résultat, c'est le nombre de tentatives faites sur la carte entre la panne et son arrivée au laboratoire. Et en vacances, ces tentatives se multiplient, parce qu'on a du temps, qu'on est inquiet, et qu'il y a toujours quelqu'un pour proposer une solution.
Les quatre gestes à faire sur place
1. Sortir la carte et pousser le verrou
Éteignez l'appareil, retirez la carte sans forcer. Sur une carte SD de taille normale et sur l'adaptateur d'une microSD, une petite languette sur le côté gauche la passe en lecture seule. Poussez-la vers le bas. Ce verrou est lu par le lecteur, et il suffit à faire échouer un formatage ou une réparation lancés par erreur depuis un ordinateur. Il ne coûte rien et évite une partie des accidents de voyage.
Une microSD seule n'a pas de verrou : la ranger dans un étui fermé est la seule protection.
2. La ranger, et la laisser tranquille
Boîte d'origine, étui à cartes, ou à défaut un petit sachet fermé, dans une poche de la valise qui ne chauffe pas. Pas sur le tableau de bord de la voiture, pas dans le sac resté au soleil sur la plage : la chaleur est la seule chose qui accélère vraiment le vieillissement d'une mémoire au repos. Notez quelque part ce qu'il y a dessus et à quel moment elle a lâché, vous en aurez besoin pour l'estimation.
Si elle a pris l'eau, ce n'est plus le même scénario : une carte tombée dans la mer ou dans la piscine ne doit pas sécher, et doit nous parvenir vite. Lisez notre article dédié à la carte mémoire tombée dans l'eau de mer avant de faire quoi que ce soit.
3. Acheter une carte neuve pour continuer
C'est l'étape que presque tout le monde saute, et la cause de la plupart des dossiers difficiles. L'appareil propose de formater la carte, on est au milieu d'un voyage, on a besoin de photographier, on accepte « pour débloquer », en se disant qu'on récupérera les anciennes photos plus tard.
Un formatage réécrit le sommaire de la carte, et sur une mémoire flash, le contrôleur interne peut en profiter pour effacer réellement des zones qu'il croit libres. Chaque photo prise ensuite écrit par-dessus les anciennes. Ce qui aurait été une récupération simple devient une récupération partielle, ou impossible pour les fichiers écrasés.
Une carte SD de 64 Go s'achète dans n'importe quel supermarché, bureau de tabac ou boutique d'électronique de la planète. C'est de très loin le meilleur investissement du séjour. Formatez la carte neuve dans l'appareil, et gardez l'ancienne telle quelle.
4. Un seul essai de lecture, pour copier, pas pour réparer
Si vous avez un ordinateur portable et un lecteur de cartes sous la main, vous pouvez faire une tentative : insérer la carte, verrou poussé, et regarder si elle apparaît avec son contenu. Si oui, copiez tout, immédiatement, sur le disque de l'ordinateur ou sur une clé USB, en commençant par les photos qui comptent le plus. Puis éjectez-la et rangez-la.
Trois règles pour cet essai :
Dans un lecteur de cartes, pas par le câble de l'appareil photo et pas dans un autre appareil. Un appareil photo ou un téléphone écrit sur la carte dès qu'il l'allume. Si l'ordinateur propose de formater, de réparer, d'analyser, de vérifier : non à tout. Fermez la fenêtre. Si la copie ralentit puis bloque, ou si la carte n'apparaît pas du tout, on arrête là. Pas de deuxième lecteur, pas de deuxième ordinateur, pas de « on réessaie demain ». Ce qui a été copié sans erreur est acquis ; le reste attendra le laboratoire.Si vous n'avez ni ordinateur ni lecteur, ne cherchez pas à en emprunter un. L'absence de tentative est une situation parfaitement saine pour la carte.
Ce qu'il faut refuser, et pourquoi
La boutique photo, le cybercafé, le réparateur de téléphones du coin
Tous proposeront d'aider, souvent gentiment et gratuitement. Le problème n'est pas leur bonne volonté, c'est leur outillage : un ordinateur, un lecteur de cartes, et un logiciel de récupération gratuit ou payant. Face à une carte qui lit mal, ce logiciel relit toute la carte plusieurs fois, insiste sur les zones qui répondent le moins bien, et certains écrivent dessus. Face à une carte qui n'apparaît pas, il ne peut rien, et la seule chose qui se passe est une série de branchements et de rallumages qui fatiguent un contrôleur déjà en difficulté.
Il y a un argument plus concret encore : la plupart des pannes de cartes se traitent avec une seule vraie tentative. Une carte dont le contrôleur ne répond plus se lit en laboratoire en accédant directement à sa puce mémoire, et le résultat dépend de l'état dans lequel elle arrive. Chaque manipulation faite avant consomme une partie de cette chance. Vous ne saurez jamais ce qui a été tenté sur votre carte dans l'arrière-boutique, et nous non plus.
Réponse à donner, polie et ferme : « Merci, je préfère ne rien tenter dessus, je la ferai traiter à mon retour. »
Les remèdes de voyage
En vacances, les conseils fusent. Ceux-ci reviennent souvent, et aucun n'aide :
Nettoyer les contacts à la gomme, au vinaigre ou à l'alcool. Les contacts sont rarement en cause, et la dorure rayée s'oxyde ensuite. La passer dans tous les appareils du groupe « pour voir si quelqu'un la lit ». Chaque appareil qui l'accepte écrit dessus, chaque appareil qui la refuse peut proposer de la formater. Le riz, le sèche-cheveux, le soleil pour une carte mouillée. Le riz ne sèche rien, la chaleur fixe les dépôts de sel ou de chlore sur les composants. Une carte mouillée se traite humide. L'outil de réparation du fabricant ou l'application de « formatage SD » du téléphone. Ce sont des remises à zéro. Une carte remise à zéro est vide, et parfois définitivement. Un logiciel gratuit téléchargé le soir à l'hôtel. Il relit, il insiste, il use. Et il ne fait rien sur une carte qui n'est pas détectée.Notre article sur les messages « carte non formatée » ou « erreur carte » et celui sur les remèdes de forum qui achèvent une carte mémoire détaillent pourquoi ces gestes aggravent la situation plutôt qu'ils ne la résolvent.
Continuer à utiliser la carte « parce qu'elle a l'air de remarcher »
Une carte qui a affiché « erreur carte » une fois, puis qui repart après un rallumage, n'est pas réparée. Le symptôme reviendra, et plus tard dans le voyage, avec plus de photos dessus. Une carte qui a fait une erreur une fois sort du service pour le reste du séjour. C'est la règle que suivent les photographes professionnels, et elle vaut pour tout le monde.
Et le téléphone ?
Deux cas se présentent en voyage.
La carte microSD du téléphone, utilisée comme stockage amovible (photos, vidéos, musique) : elle se traite exactement comme une carte d'appareil photo. Sortez-la du téléphone, mettez-la dans un adaptateur SD, verrou poussé, étui, et refusez le « Carte SD endommagée, formater ? » qu'Android affiche. Ce message ne fait aucun diagnostic : il dit seulement que le téléphone ne comprend plus le sommaire de la carte, ce qui est l'une des pannes les mieux traitées en récupération logique.
La carte microSD configurée comme « stockage interne » par Android : elle est chiffrée pour ce téléphone-là et pour lui seul. Sans ce téléphone en état de marche, son contenu est illisible, par nous comme par n'importe qui. Si c'est votre cas, c'est le téléphone qu'il faut faire réparer, et nous ne faisons pas de récupération de données sur téléphone.
Au retour : dépôt à Hyères ou colis suivi
Une fois rentré, deux possibilités, au même tarif et avec le même traitement.
Dépôt au laboratoire, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères (Var). Envoi par colis suivi depuis toute la France. Vous commencez par une demande d'estimation en ligne, vous recevez une réponse par email, puis un bon de prise en charge à joindre au colis. Les étapes sont décrites sur notre page envoyer votre support. Pour une carte, le point de vigilance est sa taille : étui ou sachet scotché sur un morceau de carton, pour qu'elle ne se perde pas dans le calage, et pas d'enveloppe souple seule. Si elle est cassée, envoyez tous les morceaux.Dans l'estimation, racontez ce qui s'est passé : le message affiché, l'appareil utilisé, et surtout tout ce qui a été tenté sur la carte pendant le voyage. Rien ne vous sera reproché, mais cela oriente le diagnostic.
Ensuite :
Diagnostic gratuit à réception, et devis par email. Pas de données, pas de frais de récupération. Copie de la carte avant tout travail, puis récupération des fichiers à partir de cette copie. Liste des fichiers récupérés envoyée avant paiement : vous vérifiez que vos photos prioritaires y sont. Restitution sur un second support, jamais sur la carte d'origine : une clé ou un disque que vous fournissez (vierge) ou un support neuf facturé sur le devis, les deux supports vous étant renvoyés. Jusqu'à 8 Go, un lien de téléchargement est possible. Nous gardons une copie 7 jours après la restitution, par précaution.Combien ça coûte
Pour une carte SD ou microSD, la grille est la suivante, TTC, le niveau étant fixé au diagnostic :
| Situation constatée au laboratoire | Tarif TTC |
|---|---|
| Carte lisible, copie contrôlée ou récupération logique (sommaire abîmé, formatage, « carte non formatée ») | 90 € |
| Intervention sur l'électronique de la carte (CompactFlash, anciennes cartes SD à circuit) | 190 € |
| Carte qui ne répond plus, lecture directe de la puce mémoire | 390 € |
Les cartes de construction monolithique difficile relèvent de la grille complète. Les frais d'envoi, aller et retour, restent à votre charge. Nous ne promettons pas de délai avant d'avoir vu la carte ; l'option prioritaire place le dossier en tête de file.
Questions fréquentes
J'ai déjà accepté le formatage avant de lire cet article. C'est fichu ?
Non, pas forcément. Un formatage rapide réécrit surtout le sommaire. Ce qui compte, c'est ce qui a été écrit ensuite : si vous n'avez pas repris de photos sur la carte, la récupération logique a de bonnes chances. Rangez-la maintenant, et dites-le dans l'estimation.
J'ai repris des photos sur la carte après la panne. Les anciennes sont perdues ?
Celles qui ont été écrasées, oui, aucun laboratoire ne les rendra. Les autres se récupèrent souvent. Arrêtez d'utiliser la carte dès maintenant : chaque photo supplémentaire en écrase potentiellement une ancienne.
Mon séjour dure encore trois semaines. Je dois vous l'envoyer d'ici, ou attendre ?
Attendez, sauf si la carte a pris l'eau de mer ou de piscine. Une carte sèche rangée au frais ne perd rien en trois semaines, et vous éviterez les aléas d'un envoi depuis l'étranger. Depuis la France, l'envoi par colis suivi fonctionne aussi bien depuis votre lieu de vacances que depuis chez vous : c'est à vous de voir.
L'appareil photo dit « carte non formatée » mais le PC lit la carte très bien.
Il est probable que rien ne soit abîmé : la carte a été formatée dans un format que l'appareil ne reconnaît pas (par un ordinateur, un autre appareil ou un téléphone). Copiez tout sur le PC, vérifiez les copies en ouvrant quelques photos, puis vous pourrez formater la carte dans l'appareil. Notre article sur le message « carte non formatée » ou « erreur carte » détaille les quatre causes possibles.
La carte lit, mais les dernières photos sont grises à moitié ou ne s'ouvrent pas.
Copiez ce qui s'ouvre, laissez le reste, et ne supprimez pas les photos cassées sur la carte : les effacer libère de la place que la carte pourrait réutiliser. Les fichiers abîmés se retravaillent parfois en laboratoire à partir d'une copie complète de la carte, avec une limite honnête : une zone jamais lue reste grise.
Le second emplacement de mon appareil contenait une copie. Je suis tranquille ?
Si le boîtier était réglé en « sauvegarde » ou « enregistrement simultané », oui, la seconde carte contient les mêmes photos : copiez-la dès que possible sur un ordinateur, puis sortez-la de l'appareil. Si le réglage était « débordement » (celui d'usine sur beaucoup de boîtiers), la seconde carte ne contient que ce qui a été pris une fois la première pleine. Vérifiez avant de vous rassurer.
À retenir
Une carte en panne ne s'aggrave pas en attendant. Quelques semaines dans un étui, au sec et à l'abri de la chaleur, ne changent rien. Ce qui l'abîme, ce sont les tentatives. Carte sortie, verrou poussé, étui. Et une carte neuve pour finir le voyage. Aucun formatage, aucune réparation, aucun outil fabricant, quel que soit l'appareil qui le propose. Personne sur place : la plupart des pannes de cartes n'offrent qu'une vraie tentative, et elle doit se faire au laboratoire. Un seul essai de lecture, dans un lecteur de cartes, pour copier. La copie bloque ou la carte n'apparaît pas : on arrête. Eau de mer ou piscine : exception. Ne pas sécher, nous l'envoyer vite. Au retour : estimation gratuite, dépôt à Hyères ou colis suivi depuis toute la France, restitution sur un second support.Votre carte a lâché en vacances ? Rangez-la, finissez votre séjour, et faites au retour une demande d'estimation gratuite pour une carte mémoire en indiquant l'appareil, le message affiché et ce qui a été tenté, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95. Dépôt au 18 avenue Olbius Riquier à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France.
Le détail de notre service et des tarifs : récupération de données carte mémoire.
Pour aller plus loin
Carte mémoire tombée dans l'eau de mer : les gestes qui sauvent les photos « Carte non formatée » ou « erreur carte » sur l'appareil photo (Canon, Nikon, Sony) Photographe de mariage ou d'événement : que faire quand la carte lâche Carte SD endommagée ou corrompue : panne physique ou logique Carte SD retirée pendant l'écriture : ce qui s'est abîmé Riz, sèche-cheveux, gomme, congélateur : les remèdes de forum qui achèvent une carte mémoire Carte microSD non reconnue : récupérer photos et vidéos Carte SD illisible : récupérer les photos Prix d'une récupération de carte SD, microSD ou clé USB
Autour de votre carte mémoire, dans le groupe BSC.
🛠️ Besoin d'une carte de remplacement pour finir le voyage, d'un lecteur de cartes fiable ou d'un disque pour sauvegarder vos photos dès le retour : BSC Informatique fournit et installe le matériel, à son atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place à domicile une copie automatique de vos photos de voyage : BSC Assistance intervient chez les particuliers sur le secteur de Hyères.
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Sources : cartes de voyageurs et de photographes traitées au laboratoire ; documentation technique de laboratoire sur la conservation des données dans les mémoires flash au repos (fuite de charge, effet de la chaleur et de l'usure), sur le comportement des contrôleurs de cartes après formatage et sur les cartes immergées ; documentation SanDisk sur le verrou d'écriture des cartes SD ; manuels des fabricants d'appareils photo sur les messages d'erreur de carte et les réglages du second emplacement.