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Il a été acheté en promotion au rayon informatique d'un hypermarché, ou avec un lot de fournitures en ligne. Il a fidèlement gardé les photos, les papiers scannés, la sauvegarde du vieux portable. Et un jour, le voyant s'allume mais rien n'apparaît. Ou il ne s'allume plus du tout. Ou il fait un petit « clic » depuis qu'il a glissé de la table. Sur l'étiquette : Intenso, Verbatim, Emtec, ou une marque que personne ne connaît.
Première chose à savoir : ces marques ne fabriquent pas de disques durs. Personne ne le fait, à part trois fabricants dans le monde : Seagate, Western Digital et Toshiba. Intenso, Verbatim, Emtec et les marques de distributeur achètent un disque chez l'un d'eux, le glissent dans un boîtier à leur nom, avec une petite carte électronique qui fait la liaison USB. Ce sont des marques d'assemblage.
C'est une bonne nouvelle et une mauvaise nouvelle à la fois. Bonne, parce que le disque qui se trouve à l'intérieur est un disque ordinaire, que nous connaissons bien. Mauvaise, parce que la marque imprimée sur le boîtier ne dit rien de ce qu'il y a dedans : deux Intenso de la même capacité, achetés à un an d'écart, peuvent contenir deux disques complètement différents. Et c'est ce disque-là qui décide du diagnostic.
La marque du boîtier n'est pas celle du disque. À l'intérieur, il y a un Seagate, un Western Digital ou un Toshiba. Le diagnostic dépend de ce disque, pas de l'étiquette
La panne la plus fréquente sur ces boîtiers n'est pas le disque, c'est la liaison USB : prise micro-USB tordue ou arrachée, petite carte de liaison grillée. Le disque, lui, est souvent intact
⚠️ Clic, grattement, bip répété après une chute : on débranche et on ne rebranche plus
⚠️ N'ouvrez pas le boîtier vous-même si le disque fait du bruit ou a chuté. S'il est simplement muet, ça dépend de ce qu'il y a dedans
⚠️ Ne formatez pas, ne lancez ni CHKDSK ni logiciel de récupération sur un disque qui rame ou se déconnecte
Nos tarifs sont les mêmes que pour les grandes marques : c'est la panne qui fixe le prix, pas l'étiquette. Diagnostic gratuit, de 90 € (disque sain, boîtier en panne) à à partir de 790 € TTC en salle blanche
Un disque de grande marque, choisi selon les prix du moment
Une marque d'assemblage n'a pas d'usine de disques durs. Elle achète des disques par lots, auprès du fabricant qui propose le meilleur prix au moment de la commande. Résultat : la même référence de boîtier peut contenir un Seagate une année, un Toshiba l'année suivante, parfois un Western Digital. Il arrive aussi qu'on y trouve des séries de disques un peu plus anciennes que celles vendues au même moment sous la marque du fabricant lui-même.
Il n'y a là rien d'anormal ni de frauduleux : c'est le modèle économique de ces marques. Mais cela veut dire que les conseils trouvés en ligne pour « un disque Intenso » ou « un disque Verbatim » n'ont pas grand sens. Un Intenso qui contient un Seagate se comporte comme un Seagate, et un Verbatim qui contient un Toshiba se comporte comme un Toshiba.
Des disques 2,5 pouces, très souvent « SMR »
Les modèles de poche (Intenso Memory Case, Verbatim Store 'n' Go portable, Emtec, marques de distributeur) contiennent un disque 2,5 pouces, comme celui d'un ordinateur portable, alimenté par le seul câble USB. Sur les capacités courantes (1, 2, 4, 5 To), ce disque utilise presque toujours l'écriture SMR : les pistes se chevauchent comme des tuiles pour gagner en capacité, et le disque range les écritures récentes dans une zone tampon avant de les réorganiser.
En usage normal, c'est invisible. En panne, cela compte : un disque SMR qui peine à lire devient très lent, se fige, disparaît puis revient, et les copies forcées usent ses têtes. Nous expliquons cette technologie dans CMR ou SMR : quel disque dur choisir.
Les modèles de bureau (Intenso Memory Center ou Memory Station, Verbatim Store 'n' Save, boîtiers 3,5 pouces avec bloc secteur) contiennent un disque 3,5 pouces d'ordinateur fixe, et une alimentation séparée.
Un boîtier fait pour coûter peu
Ce qui distingue vraiment ces produits de ceux des grandes marques, c'est le boîtier. Coque plastique clipsée, peu ou pas d'amortissement autour du disque, et une petite carte de liaison USB (on parle de « pont USB ») réduite au strict nécessaire. Sur les modèles USB 3.0 de poche, la prise est souvent le connecteur micro-USB 3.0, large et plat, dont les languettes se tordent et se dessoudent facilement.
Deux constructions possibles, et c'est ce qui change tout
En ouvrant un tel boîtier, on tombe sur l'un de ces deux cas :
1. Un disque ordinaire avec sa prise SATA, branché sur une carte de liaison USB séparée. C'est le cas le plus fréquent chez les marques d'assemblage. Si c'est la carte de liaison qui est morte, le disque peut être lu directement, comme n'importe quel disque interne.
2. Un disque dont la prise USB est soudée directement sur sa propre carte électronique, sans prise SATA. Certains disques Toshiba et Western Digital récents sont construits ainsi, et on les retrouve parfois dans des boîtiers d'assemblage. Dans ce cas, ouvrir le boîtier n'apporte rien : il n'y a aucune prise à brancher ailleurs.
Impossible de savoir de l'extérieur dans quel cas vous êtes. La référence du boîtier aide (une recherche sur le numéro de modèle exact, pas sur la marque, donne souvent le disque d'origine), mais seule l'ouverture le confirme.
1. Le disque ne s'allume plus après un câble tiré ou une chute sur la prise
C'est la panne numéro un des disques de poche d'entrée de gamme. La prise micro-USB se tord, bouge dans son logement, ou s'arrache avec un morceau de circuit. Le voyant ne s'allume plus, ou seulement quand on appuie sur le câble.
Si le disque a une carte de liaison séparée, c'est elle qui a pris le coup. Le disque est intact, et il se lit directement une fois sorti du boîtier. C'est le cas le plus favorable de tout cet article
Si la prise est soudée sur le disque lui-même, c'est la carte du disque qui est touchée. La réparation se fait au laboratoire, sans ouvrir la mécanique, à condition que personne n'ait tenté de ressouder avant
Dans les deux cas, ne forcez pas sur la prise et ne sortez pas le fer à souder.
2. Le voyant s'allume, le disque ne monte pas
Trois causes principales :
un câble ou un port qui ne fournit pas assez de courant : un disque 2,5 pouces a besoin d'un pic de courant au démarrage, et un port de façade, un hub, une box, une télévision ou une tablette ne suffisent pas toujours
une carte de liaison USB en panne, alors que le disque tourne normalement
un disque qui n'arrive plus à lire ses propres informations internes : il tourne, mais ne se déclare jamais prêt
Un essai avec un autre câble court, sur un port à l'arrière d'un PC fixe, puis sur un autre ordinateur, quelques secondes à chaque fois. Si rien ne change, arrêtez. Le détail des messages de Windows est dans périphérique USB non reconnu : ce que veut dire le message.
3. Clics, grattements ou bips après une chute
Un boîtier plastique sans amortissement protège mal le disque. Une chute pendant qu'il tourne, et les têtes de lecture touchent les plateaux. Le disque tente de lire, échoue, recommence : c'est le « clic, clic ». Un bip ou un bourdonnement sans rotation signale plutôt des têtes collées aux plateaux ou un moteur bloqué. Débranchez immédiatement : chaque redémarrage frotte des têtes abîmées sur la surface qui porte vos fichiers. Voir disque dur qui fait des cliquetis : que faire et disque externe qui couine ou bipe sans être reconnu.
4. Le disque apparaît puis se fige ou disparaît
Explorateur qui « ne répond pas », copie bloquée à quelques pour cent, disque qui se déconnecte et revient. Sur un disque SMR, c'est souvent le signe de zones qui se lisent mal. Plus on insiste, plus on use les têtes, et plus on risque de perdre justement les fichiers les plus récents, ceux qui étaient encore dans la zone tampon.
5. Plus rien après un mauvais bloc secteur (modèles de bureau)
Sur les modèles 3,5 pouces à alimentation séparée, le grand classique est le mauvais bloc secteur : celui d'une box, d'un autre disque, d'un écran, qui a la même prise mais pas la même tension. La carte du boîtier grille, parfois aussi celle du disque. Ne rebranchez pas, et gardez le bloc secteur utilisé : il nous dit ce qui a pu brûler.
6. Windows ou le Mac proposent de formater
Le système de fichiers est abîmé, souvent après un débranchement pendant une copie ou une utilisation sur une télévision. Refusez : voir « le disque n'est pas accessible » ou « vous devez formater le disque ».
C'est la question que se posent les gens bricoleurs, et sur ces marques elle est légitime : dans le premier des deux cas décrits plus haut, le disque se branche sur n'importe quel PC fixe ou sur un adaptateur à quelques euros.
Mais il faut réunir toutes ces conditions :
le disque est muet et silencieux : pas de clic, pas de bip, pas de grattement
il n'a pas chuté
il n'a pas été branché sur un mauvais bloc secteur
vous êtes prêt à abîmer la coque : ces boîtiers sont clipsés, rarement vissés, et certains sont collés
Et même alors, deux risques restent : tomber sur un disque à prise USB soudée (l'ouverture n'aura servi à rien), ou faire tomber le disque pendant le démontage. Si les données sont importantes et qu'il n'en existe aucune autre copie, le démontage ne fait pas économiser grand-chose : sorti de son boîtier et sain, un disque se copie chez nous pour 90 € TTC. Le pas-à-pas et ses limites sont détaillés dans démonter un disque dur externe pour le brancher en interne.
Sur la grande majorité des boîtiers d'assemblage d'entrée de gamme, les données ne sont pas chiffrées : la carte de liaison se contente de faire passer les données, sans les transformer. C'est un avantage réel par rapport à certaines gammes de grandes marques, où la carte d'origine chiffre tout et devient indispensable.
Deux exceptions à connaître :
les modèles « sécurisés » à clavier ou à code (Verbatim en propose, par exemple) chiffrent réellement les données : il faudra le code à la fin, et la carte d'origine joue un rôle essentiel. Notez le code, et dites-le-nous au diagnostic si vous l'avez perdu
un disque chiffré par Windows (BitLocker) ou par macOS l'est quelle que soit la marque du boîtier. Retrouvez la clé avant d'envoyer le disque : voir BitLocker : retrouver sa clé de récupération
Un autre câble USB, court et en bon état
un port à l'arrière d'un PC fixe, sans hub ni rallonge
un autre ordinateur, idéalement sous un autre système
pour un modèle de bureau, vérifier que le bloc secteur est bien celui d'origine (tension et intensité inscrites dessus identiques à celles indiquées sous le boîtier)
Quelques secondes par essai. Au moindre bruit inhabituel, ou si le disque ne monte toujours pas, arrêtez là.
Nous ne donnons pas de pourcentage théorique : le diagnostic vous dit ce qu'il en est pour votre disque. Mais d'expérience, sur ces marques :
1. Identification du disque réellement présent dans le boîtier : fabricant, modèle, génération, écriture SMR, prise SATA ou USB soudée, présence d'un chiffrement.
2. Diagnostic sans insister : câble, prise, carte de liaison, carte du disque, moteur, têtes. Un disque fragile n'est pas mis sous tension « pour voir ».
3. Réparation de ce qui empêche la lecture : lecture directe du disque si seule la carte de liaison est en cause, réparation de prise ou de carte, et si nécessaire échange des têtes en salle blanche avec des pièces donneuses rigoureusement compatibles avec le disque d'origine (et non avec la marque du boîtier).
4. Copie intégrale du disque avec des outils professionnels de laboratoire, qui lisent les zones difficiles sans les user. À partir de là, votre disque n'est plus sollicité.
5. Contrôle sur de vrais fichiers, liste des fichiers récupérés soumise à votre validation, puis restitution sur un support neuf compris dans le devis (vous pouvez aussi fournir le vôtre, à condition qu'il soit vierge).
On nous pose souvent la question : « le disque n'a coûté que 50 €, la récupération sera moins chère ? » La réponse est non, et elle n'est pas non plus plus chère. Le prix dépend de la panne et du travail qu'elle demande, pas du prix du disque ni de la marque sur le boîtier. Un Seagate dans un boîtier Intenso demande exactement le même travail qu'un Seagate dans un boîtier Seagate.
* Salle blanche, échange de têtes : forfait ferme de diagnostic approfondi (disque donneur compris), non remboursable, puis récupération des données à partir de 490 € TTC, uniquement en cas de succès.
Sur ces marques, la première ligne est plus fréquente qu'ailleurs, précisément parce que la carte de liaison est souvent le maillon faible et que le disque, lui, est intact.
Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement, et le montant exact vous est confirmé avant toute intervention. Pas de données, pas de frais de récupération : si vos fichiers prioritaires ne figurent pas dans la liste, vous pouvez refuser la restitution sans frais de récupération ; si vous l'acceptez, le devis est dû en totalité. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge, quelle que soit l'issue. Détails : combien coûte une récupération de données.
Qui fabrique les disques durs Intenso, Verbatim ou Emtec ?
Aucune de ces marques ne fabrique de disques durs. À l'intérieur, on trouve un disque Seagate, Western Digital ou Toshiba, selon le lot et l'année de fabrication. La même référence de boîtier peut contenir des disques de fabricants différents.
Mon disque Intenso n'est pas reconnu. Que faire ?
Un autre câble, un port à l'arrière d'un PC fixe, puis un autre ordinateur, quelques secondes à chaque fois. S'il n'apparaît toujours pas, ne le laissez pas branché. Sur ces boîtiers, la panne est très souvent la carte de liaison USB, et le disque intérieur est intact : c'est un cas qui se récupère très bien, à condition de ne pas insister.
Mon disque Verbatim ne s'allume plus depuis que le câble a été tiré.
La prise USB ou la petite carte qui la porte a pris le coup. Ne la redressez pas et ne la ressoudez pas. Selon la construction du boîtier, le disque se lit directement une fois sorti, ou la carte du disque se répare au laboratoire sans ouvrir la mécanique.
Puis-je sortir le disque pour le brancher dans mon PC ?
Parfois, oui : beaucoup de boîtiers d'assemblage contiennent un disque ordinaire avec une prise SATA. Mais seulement si le disque est silencieux, n'a pas chuté et n'a pas reçu de mauvais bloc secteur. Et certains modèles contiennent un disque à prise USB soudée, qu'on ne peut brancher nulle part ailleurs. En cas de doute, ne démontez pas : un disque sain sorti de son boîtier se copie chez nous pour 90 € TTC.
La récupération coûte plus cher que le disque. C'est normal ?
Oui, et c'est vrai pour toutes les marques. Vous ne payez pas le disque, vous payez le travail nécessaire pour en sortir vos fichiers. Le diagnostic est gratuit : vous connaissez le prix exact avant de décider.
Mon disque de supermarché fait des clics depuis qu'il est tombé.
Débranchez-le et ne le rallumez plus. C'est une panne de têtes, qui relève de la salle blanche. Chaque redémarrage réduit les chances de succès.
Mon disque demande à être formaté.
Refusez. Si vous l'avez déjà fait, ne copiez plus rien dessus et lisez disque externe formaté : pourquoi aucun logiciel ne retrouve rien.
La marque du boîtier n'est pas celle du disque : c'est le Seagate, le WD ou le Toshiba à l'intérieur qui décide du diagnostic
La panne la plus fréquente est la liaison USB, et le disque est alors souvent intact
⚠️ Au premier clic, bip ou bourdonnement : on débranche et on ne rebranche plus
⚠️ Prise USB arrachée : ni pince, ni fer à souder. Et on ne jette jamais le boîtier ni sa carte
⚠️ Ni formatage, ni CHKDSK, ni logiciel de récupération sur un disque qui rame ou clique
Mêmes tarifs que les grandes marques : diagnostic gratuit, puis 90 € si seul le boîtier est en cause, 390 € TTC pour la plupart des pannes d'électronique, à partir de 790 € TTC en salle blanche
Pour nous confier votre disque : estimation gratuite pour un disque dur, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation. Vous pouvez aussi le déposer directement à l'atelier, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, ou nous l'envoyer depuis toute la France : voir comment emballer un disque dur pour l'envoi.
Toutes les pannes que nous traitons et le barème : récupération de données sur disque dur.
Sources : disques externes de marques d'assemblage (Intenso, Verbatim, Emtec, marques de distributeur) traités à l'atelier ; documentation technique de laboratoire sur les cartes de liaison USB, les disques 2,5 pouces à prise USB soudée et l'écriture SMR ; fiches produit des fabricants (dont Verbatim Store 'n' Go, disque 2,5 pouces USB 3.0 à 5400 tr/min).
Il a été acheté en promotion au rayon informatique d'un hypermarché, ou avec un lot de fournitures en ligne. Il a fidèlement gardé les photos, les papiers scannés, la sauvegarde du vieux portable. Et un jour, le voyant s'allume mais rien n'apparaît. Ou il ne s'allume plus du tout. Ou il fait un petit « clic » depuis qu'il a glissé de la table. Sur l'étiquette : Intenso, Verbatim, Emtec, ou une marque que personne ne connaît.
Première chose à savoir : ces marques ne fabriquent pas de disques durs. Personne ne le fait, à part trois fabricants dans le monde : Seagate, Western Digital et Toshiba. Intenso, Verbatim, Emtec et les marques de distributeur achètent un disque chez l'un d'eux, le glissent dans un boîtier à leur nom, avec une petite carte électronique qui fait la liaison USB. Ce sont des marques d'assemblage.
C'est une bonne nouvelle et une mauvaise nouvelle à la fois. Bonne, parce que le disque qui se trouve à l'intérieur est un disque ordinaire, que nous connaissons bien. Mauvaise, parce que la marque imprimée sur le boîtier ne dit rien de ce qu'il y a dedans : deux Intenso de la même capacité, achetés à un an d'écart, peuvent contenir deux disques complètement différents. Et c'est ce disque-là qui décide du diagnostic.
En bref
La marque du boîtier n'est pas celle du disque. À l'intérieur, il y a un Seagate, un Western Digital ou un Toshiba. Le diagnostic dépend de ce disque, pas de l'étiquette La panne la plus fréquente sur ces boîtiers n'est pas le disque, c'est la liaison USB : prise micro-USB tordue ou arrachée, petite carte de liaison grillée. Le disque, lui, est souvent intact ⚠️ Clic, grattement, bip répété après une chute : on débranche et on ne rebranche plus ⚠️ N'ouvrez pas le boîtier vous-même si le disque fait du bruit ou a chuté. S'il est simplement muet, ça dépend de ce qu'il y a dedans ⚠️ Ne formatez pas, ne lancez ni CHKDSK ni logiciel de récupération sur un disque qui rame ou se déconnecte Nos tarifs sont les mêmes que pour les grandes marques : c'est la panne qui fixe le prix, pas l'étiquette. Diagnostic gratuit, de 90 € (disque sain, boîtier en panne) à à partir de 790 € TTC en salle blanche
🔴 Disque Intenso, Verbatim, Emtec ou de supermarché en panne ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
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Ce qu'il y a vraiment dans le boîtier
Un disque de grande marque, choisi selon les prix du moment
Une marque d'assemblage n'a pas d'usine de disques durs. Elle achète des disques par lots, auprès du fabricant qui propose le meilleur prix au moment de la commande. Résultat : la même référence de boîtier peut contenir un Seagate une année, un Toshiba l'année suivante, parfois un Western Digital. Il arrive aussi qu'on y trouve des séries de disques un peu plus anciennes que celles vendues au même moment sous la marque du fabricant lui-même.
Il n'y a là rien d'anormal ni de frauduleux : c'est le modèle économique de ces marques. Mais cela veut dire que les conseils trouvés en ligne pour « un disque Intenso » ou « un disque Verbatim » n'ont pas grand sens. Un Intenso qui contient un Seagate se comporte comme un Seagate, et un Verbatim qui contient un Toshiba se comporte comme un Toshiba.
Des disques 2,5 pouces, très souvent « SMR »
Les modèles de poche (Intenso Memory Case, Verbatim Store 'n' Go portable, Emtec, marques de distributeur) contiennent un disque 2,5 pouces, comme celui d'un ordinateur portable, alimenté par le seul câble USB. Sur les capacités courantes (1, 2, 4, 5 To), ce disque utilise presque toujours l'écriture SMR : les pistes se chevauchent comme des tuiles pour gagner en capacité, et le disque range les écritures récentes dans une zone tampon avant de les réorganiser.
En usage normal, c'est invisible. En panne, cela compte : un disque SMR qui peine à lire devient très lent, se fige, disparaît puis revient, et les copies forcées usent ses têtes. Nous expliquons cette technologie dans CMR ou SMR : quel disque dur choisir.
Les modèles de bureau (Intenso Memory Center ou Memory Station, Verbatim Store 'n' Save, boîtiers 3,5 pouces avec bloc secteur) contiennent un disque 3,5 pouces d'ordinateur fixe, et une alimentation séparée.
Un boîtier fait pour coûter peu
Ce qui distingue vraiment ces produits de ceux des grandes marques, c'est le boîtier. Coque plastique clipsée, peu ou pas d'amortissement autour du disque, et une petite carte de liaison USB (on parle de « pont USB ») réduite au strict nécessaire. Sur les modèles USB 3.0 de poche, la prise est souvent le connecteur micro-USB 3.0, large et plat, dont les languettes se tordent et se dessoudent facilement.
Deux constructions possibles, et c'est ce qui change tout
En ouvrant un tel boîtier, on tombe sur l'un de ces deux cas :
1. Un disque ordinaire avec sa prise SATA, branché sur une carte de liaison USB séparée. C'est le cas le plus fréquent chez les marques d'assemblage. Si c'est la carte de liaison qui est morte, le disque peut être lu directement, comme n'importe quel disque interne.
2. Un disque dont la prise USB est soudée directement sur sa propre carte électronique, sans prise SATA. Certains disques Toshiba et Western Digital récents sont construits ainsi, et on les retrouve parfois dans des boîtiers d'assemblage. Dans ce cas, ouvrir le boîtier n'apporte rien : il n'y a aucune prise à brancher ailleurs.
Impossible de savoir de l'extérieur dans quel cas vous êtes. La référence du boîtier aide (une recherche sur le numéro de modèle exact, pas sur la marque, donne souvent le disque d'origine), mais seule l'ouverture le confirme.
Les pannes que nous voyons le plus souvent sur ces disques
1. Le disque ne s'allume plus après un câble tiré ou une chute sur la prise
C'est la panne numéro un des disques de poche d'entrée de gamme. La prise micro-USB se tord, bouge dans son logement, ou s'arrache avec un morceau de circuit. Le voyant ne s'allume plus, ou seulement quand on appuie sur le câble.
Si le disque a une carte de liaison séparée, c'est elle qui a pris le coup. Le disque est intact, et il se lit directement une fois sorti du boîtier. C'est le cas le plus favorable de tout cet article Si la prise est soudée sur le disque lui-même, c'est la carte du disque qui est touchée. La réparation se fait au laboratoire, sans ouvrir la mécanique, à condition que personne n'ait tenté de ressouder avantDans les deux cas, ne forcez pas sur la prise et ne sortez pas le fer à souder.
2. Le voyant s'allume, le disque ne monte pas
Trois causes principales :
un câble ou un port qui ne fournit pas assez de courant : un disque 2,5 pouces a besoin d'un pic de courant au démarrage, et un port de façade, un hub, une box, une télévision ou une tablette ne suffisent pas toujours une carte de liaison USB en panne, alors que le disque tourne normalement un disque qui n'arrive plus à lire ses propres informations internes : il tourne, mais ne se déclare jamais prêtUn essai avec un autre câble court, sur un port à l'arrière d'un PC fixe, puis sur un autre ordinateur, quelques secondes à chaque fois. Si rien ne change, arrêtez. Le détail des messages de Windows est dans périphérique USB non reconnu : ce que veut dire le message.
3. Clics, grattements ou bips après une chute
Un boîtier plastique sans amortissement protège mal le disque. Une chute pendant qu'il tourne, et les têtes de lecture touchent les plateaux. Le disque tente de lire, échoue, recommence : c'est le « clic, clic ». Un bip ou un bourdonnement sans rotation signale plutôt des têtes collées aux plateaux ou un moteur bloqué. Débranchez immédiatement : chaque redémarrage frotte des têtes abîmées sur la surface qui porte vos fichiers. Voir disque dur qui fait des cliquetis : que faire et disque externe qui couine ou bipe sans être reconnu.
4. Le disque apparaît puis se fige ou disparaît
Explorateur qui « ne répond pas », copie bloquée à quelques pour cent, disque qui se déconnecte et revient. Sur un disque SMR, c'est souvent le signe de zones qui se lisent mal. Plus on insiste, plus on use les têtes, et plus on risque de perdre justement les fichiers les plus récents, ceux qui étaient encore dans la zone tampon.
5. Plus rien après un mauvais bloc secteur (modèles de bureau)
Sur les modèles 3,5 pouces à alimentation séparée, le grand classique est le mauvais bloc secteur : celui d'une box, d'un autre disque, d'un écran, qui a la même prise mais pas la même tension. La carte du boîtier grille, parfois aussi celle du disque. Ne rebranchez pas, et gardez le bloc secteur utilisé : il nous dit ce qui a pu brûler.
6. Windows ou le Mac proposent de formater
Le système de fichiers est abîmé, souvent après un débranchement pendant une copie ou une utilisation sur une télévision. Refusez : voir « le disque n'est pas accessible » ou « vous devez formater le disque ».
Faut-il ouvrir le boîtier et brancher le disque en interne ?
C'est la question que se posent les gens bricoleurs, et sur ces marques elle est légitime : dans le premier des deux cas décrits plus haut, le disque se branche sur n'importe quel PC fixe ou sur un adaptateur à quelques euros.
Mais il faut réunir toutes ces conditions :
le disque est muet et silencieux : pas de clic, pas de bip, pas de grattement il n'a pas chuté il n'a pas été branché sur un mauvais bloc secteur vous êtes prêt à abîmer la coque : ces boîtiers sont clipsés, rarement vissés, et certains sont collésEt même alors, deux risques restent : tomber sur un disque à prise USB soudée (l'ouverture n'aura servi à rien), ou faire tomber le disque pendant le démontage. Si les données sont importantes et qu'il n'en existe aucune autre copie, le démontage ne fait pas économiser grand-chose : sorti de son boîtier et sain, un disque se copie chez nous pour 90 € TTC. Le pas-à-pas et ses limites sont détaillés dans démonter un disque dur externe pour le brancher en interne.
⚠️ Un point important : ne jetez jamais le boîtier ni sa petite carte, même s'ils semblent hors service. Sur certains modèles, les données passent par la carte d'origine pour être lisibles. Sans elle, le travail devient beaucoup plus long, voire impossible.
Et le chiffrement ?
Sur la grande majorité des boîtiers d'assemblage d'entrée de gamme, les données ne sont pas chiffrées : la carte de liaison se contente de faire passer les données, sans les transformer. C'est un avantage réel par rapport à certaines gammes de grandes marques, où la carte d'origine chiffre tout et devient indispensable.
Deux exceptions à connaître :
les modèles « sécurisés » à clavier ou à code (Verbatim en propose, par exemple) chiffrent réellement les données : il faudra le code à la fin, et la carte d'origine joue un rôle essentiel. Notez le code, et dites-le-nous au diagnostic si vous l'avez perdu un disque chiffré par Windows (BitLocker) ou par macOS l'est quelle que soit la marque du boîtier. Retrouvez la clé avant d'envoyer le disque : voir BitLocker : retrouver sa clé de récupérationCe que vous pouvez tester sans risque
Un autre câble USB, court et en bon état un port à l'arrière d'un PC fixe, sans hub ni rallonge un autre ordinateur, idéalement sous un autre système pour un modèle de bureau, vérifier que le bloc secteur est bien celui d'origine (tension et intensité inscrites dessus identiques à celles indiquées sous le boîtier)Quelques secondes par essai. Au moindre bruit inhabituel, ou si le disque ne monte toujours pas, arrêtez là.
Ce qu'il ne faut pas faire :
⚠️ Rebrancher en boucle pour « voir s'il revient »
⚠️ Taper, secouer, mettre au congélateur un disque qui ne démarre pas : voir le disque dur au congélateur : un mythe dangereux
⚠️ Redresser ou ressouder la prise USB vous-même
⚠️ Ouvrir le boîtier d'un disque qui fait du bruit ou qui a chuté
⚠️ Ouvrir le disque lui-même : cette ouverture se fait uniquement en salle blanche
⚠️ Lancer CHKDSK, une « réparation » ou un logiciel de récupération sur un disque qui rame ou se déconnecte : voir CHKDSK : pourquoi c'est dangereux sur un disque défaillant
⚠️ Le retourner au magasin sous garantie avant d'avoir récupéré les données : l'échange vous rend un disque neuf et vide, et l'ancien part à la destruction
⚠️ Rebrancher en boucle pour « voir s'il revient »
⚠️ Taper, secouer, mettre au congélateur un disque qui ne démarre pas : voir le disque dur au congélateur : un mythe dangereux
⚠️ Redresser ou ressouder la prise USB vous-même
⚠️ Ouvrir le boîtier d'un disque qui fait du bruit ou qui a chuté
⚠️ Ouvrir le disque lui-même : cette ouverture se fait uniquement en salle blanche
⚠️ Lancer CHKDSK, une « réparation » ou un logiciel de récupération sur un disque qui rame ou se déconnecte : voir CHKDSK : pourquoi c'est dangereux sur un disque défaillant
⚠️ Le retourner au magasin sous garantie avant d'avoir récupéré les données : l'échange vous rend un disque neuf et vide, et l'ancien part à la destruction
Ce que nous voyons au diagnostic, et les chances de succès
Nous ne donnons pas de pourcentage théorique : le diagnostic vous dit ce qu'il en est pour votre disque. Mais d'expérience, sur ces marques :
| Situation | Ce que nous constatons le plus souvent | Perspectives |
|---|---|---|
| Prise USB arrachée, carte de liaison séparée | carte de liaison HS, disque intact | très bonnes, souvent une simple copie |
| Prise USB arrachée, prise soudée sur le disque | carte du disque endommagée, mécanique saine | bonnes, sans ouverture, si personne n'a tenté de ressouder |
| Voyant allumé, disque silencieux ou qui tourne sans monter | carte de liaison HS, ou disque qui ne lit plus ses informations internes | bonnes à moyennes selon la cause |
| Disque qui apparaît puis se fige | zones abîmées sur un disque SMR | bonnes à moyennes, selon ce qui a été tenté avant |
| Mauvais bloc secteur (modèle de bureau) | carte du boîtier, parfois carte du disque grillées | bonnes à moyennes, selon ce qui a brûlé |
| Clics ou bips après une chute | têtes endommagées ou collées, parfois surface touchée | plus incertaines, intervention en salle blanche avec pièces donneuses compatibles |
Ce que nous faisons à l'atelier
1. Identification du disque réellement présent dans le boîtier : fabricant, modèle, génération, écriture SMR, prise SATA ou USB soudée, présence d'un chiffrement.
2. Diagnostic sans insister : câble, prise, carte de liaison, carte du disque, moteur, têtes. Un disque fragile n'est pas mis sous tension « pour voir ».
3. Réparation de ce qui empêche la lecture : lecture directe du disque si seule la carte de liaison est en cause, réparation de prise ou de carte, et si nécessaire échange des têtes en salle blanche avec des pièces donneuses rigoureusement compatibles avec le disque d'origine (et non avec la marque du boîtier).
4. Copie intégrale du disque avec des outils professionnels de laboratoire, qui lisent les zones difficiles sans les user. À partir de là, votre disque n'est plus sollicité.
5. Contrôle sur de vrais fichiers, liste des fichiers récupérés soumise à votre validation, puis restitution sur un support neuf compris dans le devis (vous pouvez aussi fournir le vôtre, à condition qu'il soit vierge).
Combien ça coûte : les mêmes tarifs que pour une grande marque
On nous pose souvent la question : « le disque n'a coûté que 50 €, la récupération sera moins chère ? » La réponse est non, et elle n'est pas non plus plus chère. Le prix dépend de la panne et du travail qu'elle demande, pas du prix du disque ni de la marque sur le boîtier. Un Seagate dans un boîtier Intenso demande exactement le même travail qu'un Seagate dans un boîtier Seagate.
| Situation | Tarif |
|---|---|
| Disque sain, seul le boîtier ou la carte de liaison est en panne : simple copie | 90 € TTC |
| Panne logique : fichiers effacés, disque formaté, partition RAW | 190 € TTC |
| Panne physique sans ouverture : prise USB soudée sur le disque, carte du disque endommagée, secteurs défectueux, disque SMR qui se fige, firmware | 390 € TTC |
| Panne mécanique : têtes de lecture, moteur bloqué, disque qui clique après une chute (ouverture en salle blanche) | à partir de 790 € TTC * |
Sur ces marques, la première ligne est plus fréquente qu'ailleurs, précisément parce que la carte de liaison est souvent le maillon faible et que le disque, lui, est intact.
Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement, et le montant exact vous est confirmé avant toute intervention. Pas de données, pas de frais de récupération : si vos fichiers prioritaires ne figurent pas dans la liste, vous pouvez refuser la restitution sans frais de récupération ; si vous l'acceptez, le devis est dû en totalité. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge, quelle que soit l'issue. Détails : combien coûte une récupération de données.
🔴 Disque Intenso, Verbatim, Emtec ou de supermarché en panne ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement.
Obtenir une estimation pour mon disque →
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Questions fréquentes
Qui fabrique les disques durs Intenso, Verbatim ou Emtec ?
Aucune de ces marques ne fabrique de disques durs. À l'intérieur, on trouve un disque Seagate, Western Digital ou Toshiba, selon le lot et l'année de fabrication. La même référence de boîtier peut contenir des disques de fabricants différents.
Mon disque Intenso n'est pas reconnu. Que faire ?
Un autre câble, un port à l'arrière d'un PC fixe, puis un autre ordinateur, quelques secondes à chaque fois. S'il n'apparaît toujours pas, ne le laissez pas branché. Sur ces boîtiers, la panne est très souvent la carte de liaison USB, et le disque intérieur est intact : c'est un cas qui se récupère très bien, à condition de ne pas insister.
Mon disque Verbatim ne s'allume plus depuis que le câble a été tiré.
La prise USB ou la petite carte qui la porte a pris le coup. Ne la redressez pas et ne la ressoudez pas. Selon la construction du boîtier, le disque se lit directement une fois sorti, ou la carte du disque se répare au laboratoire sans ouvrir la mécanique.
Puis-je sortir le disque pour le brancher dans mon PC ?
Parfois, oui : beaucoup de boîtiers d'assemblage contiennent un disque ordinaire avec une prise SATA. Mais seulement si le disque est silencieux, n'a pas chuté et n'a pas reçu de mauvais bloc secteur. Et certains modèles contiennent un disque à prise USB soudée, qu'on ne peut brancher nulle part ailleurs. En cas de doute, ne démontez pas : un disque sain sorti de son boîtier se copie chez nous pour 90 € TTC.
La récupération coûte plus cher que le disque. C'est normal ?
Oui, et c'est vrai pour toutes les marques. Vous ne payez pas le disque, vous payez le travail nécessaire pour en sortir vos fichiers. Le diagnostic est gratuit : vous connaissez le prix exact avant de décider.
Mon disque de supermarché fait des clics depuis qu'il est tombé.
Débranchez-le et ne le rallumez plus. C'est une panne de têtes, qui relève de la salle blanche. Chaque redémarrage réduit les chances de succès.
Mon disque demande à être formaté.
Refusez. Si vous l'avez déjà fait, ne copiez plus rien dessus et lisez disque externe formaté : pourquoi aucun logiciel ne retrouve rien.
À retenir
La marque du boîtier n'est pas celle du disque : c'est le Seagate, le WD ou le Toshiba à l'intérieur qui décide du diagnostic La panne la plus fréquente est la liaison USB, et le disque est alors souvent intact ⚠️ Au premier clic, bip ou bourdonnement : on débranche et on ne rebranche plus ⚠️ Prise USB arrachée : ni pince, ni fer à souder. Et on ne jette jamais le boîtier ni sa carte ⚠️ Ni formatage, ni CHKDSK, ni logiciel de récupération sur un disque qui rame ou clique Mêmes tarifs que les grandes marques : diagnostic gratuit, puis 90 € si seul le boîtier est en cause, 390 € TTC pour la plupart des pannes d'électronique, à partir de 790 € TTC en salle blanchePour nous confier votre disque : estimation gratuite pour un disque dur, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation. Vous pouvez aussi le déposer directement à l'atelier, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, ou nous l'envoyer depuis toute la France : voir comment emballer un disque dur pour l'envoi.
Toutes les pannes que nous traitons et le barème : récupération de données sur disque dur.
Après la récupération, dans le groupe BSC.
🛠️ Un disque de sauvegarde qui tient la route : BSC Informatique vous conseille et vous fournit un disque externe ou un NAS adapté à votre usage, et peut y reverser vos données récupérées, en atelier à Hyères.
🏠 Mettre en place une vraie sauvegarde chez vous : BSC Assistance se déplace à domicile pour configurer une sauvegarde automatique de vos ordinateurs, pour ne plus dépendre d'un seul disque (agrément service à la personne).
💻 L'ordinateur est en panne en attendant ? BSC Location vous loue un ordinateur le temps de la récupération, à la semaine ou au mois.
Un disque externe unique n'est pas une sauvegarde : c'est un deuxième endroit où les données peuvent se perdre. Voir qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi c'est important.🛠️ Un disque de sauvegarde qui tient la route : BSC Informatique vous conseille et vous fournit un disque externe ou un NAS adapté à votre usage, et peut y reverser vos données récupérées, en atelier à Hyères.
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Sources : disques externes de marques d'assemblage (Intenso, Verbatim, Emtec, marques de distributeur) traités à l'atelier ; documentation technique de laboratoire sur les cartes de liaison USB, les disques 2,5 pouces à prise USB soudée et l'écriture SMR ; fiches produit des fabricants (dont Verbatim Store 'n' Go, disque 2,5 pouces USB 3.0 à 5400 tr/min).