L'utilisation de ce site, notamment notre base de connaissances, est soumise à l'acceptation de nos « conditions générales d'utilisation ». BSC DataRecovery ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles relatives à l'application des conseils de cet article. Pour toute question concernant la récupération de vos données, n'hésitez pas à nous contacter via notre page « contact ».
Le mémoire est à rendre vendredi. Mardi soir, le PC portable affiche un écran noir, ou tourne en boucle sur « Préparation de la réparation automatique ». Ou bien c'est la clé USB, celle qui contient les trois derniers chapitres de la thèse, qui ne s'allume plus au branchement. Ou encore, à la rentrée, le disque externe où dorment dix ans de cours, de diaporamas et de sujets d'examen ne monte plus sur l'ordinateur du lycée.
Pour un étudiant, un doctorant ou un enseignant, la perte n'est pas seulement technique. C'est des mois de travail, une date de soutenance, un jury, un directeur de recherche à prévenir. Et c'est souvent un budget serré, qui pousse à tout tenter soi-même avant d'appeler qui que ce soit.
Cet article explique ce qu'il faut faire tout de suite, ce qui se récupère selon le support (clé USB, PC portable qui ne démarre plus, stockage soudé, disque externe), combien de temps cela prend, combien cela coûte réellement, et comment nous envoyer le support depuis n'importe quelle ville universitaire.
Cherchez d'abord une copie ailleurs : OneDrive ou Google Drive (et leur corbeille), pièces jointes envoyées à votre directeur, dépôt sur la plateforme de l'université, ancienne version sur un autre ordinateur. C'est gratuit et c'est souvent là
Une clé USB qui ne répond plus : ne la rebranchez pas en boucle, ne la formatez pas, n'installez pas d'outil de « réparation »
Un PC portable qui ne démarre plus ne veut pas dire un disque mort. Dans la majorité des cas, le disque est sain et les fichiers se copient en une journée
La plupart des dossiers d'étudiants et d'enseignants se règlent entre 90 € et 190 € TTC. Diagnostic gratuit, pas de données, pas de frais
Option prioritaire (+50 %) pour une soutenance ou un rendu imminent : votre dossier passe en tête de file
Envoi par la poste depuis toute la France, ou dépôt à l'atelier de Hyères
Dans l'affolement, on oublie que les fichiers d'un travail universitaire circulent beaucoup. Avant de nous envoyer quoi que ce soit, prenez dix minutes, depuis un autre appareil (téléphone, ordinateur d'un proche, poste de la bibliothèque), pour vérifier :
1. Le stockage en ligne : OneDrive (souvent activé d'office sur les PC Windows récents, parfois sans qu'on le sache), Google Drive, iCloud, Dropbox. Regardez aussi la corbeille en ligne et l'historique des versions du fichier.
2. Votre messagerie : un chapitre envoyé à votre directeur de mémoire ou de thèse, à un relecteur, à vous-même « pour l'avoir sur le téléphone ». Messagerie universitaire comprise.
3. Les plateformes de l'établissement : dépôt intermédiaire sur l'espace numérique de travail, sur Moodle, sur la plateforme anti-plagiat.
4. Les outils en ligne : un document rédigé sous Overleaf, Google Docs ou Word en ligne n'a jamais été que sur votre machine. Une bibliographie Zotero synchronisée se retrouve sur votre compte.
5. Les autres supports : ancienne clé USB, ordinateur fixe familial, poste du laboratoire ou de la salle des professeurs, impression annotée scannée par le téléphone.
Si vous retrouvez une version, même ancienne de quelques semaines, notez sa date : elle vous permettra de décider si la récupération vaut la peine, et de nous dire précisément ce qui manque.
C'est le scénario que nous rencontrons le plus chez les étudiants, et de loin. Une clé USB qui passe de la chambre à la bibliothèque, de la bibliothèque à l'imprimerie, du porte-clés à la poche du jean. Elle contient le seul exemplaire du mémoire, parce qu'on la considère comme un rangement. Or une clé USB n'est pas faite pour ça : c'est un support de transport, pas de conservation, nous l'expliquons dans pourquoi une clé USB n'est pas un bon support de sauvegarde.
Les bons gestes, tout de suite
Ne la rebranchez pas à répétition. Une clé qui s'allume puis disparaît, ou qui fait planter l'explorateur, s'use à chaque tentative
Refusez le formatage si Windows le propose (« Vous devez formater le disque avant de pouvoir l'utiliser »). Le message ne dit rien de l'état des fichiers : voir disque non accessible, vous devez formater
N'installez pas d'outil de réparation du fabricant : ils remettent la clé en état d'usine, c'est-à-dire vide
Si le connecteur est tordu ou cassé, ne le redressez pas et ne tentez pas de le ressouder. Mettez la clé dans une petite boîte : voir clé USB au connecteur cassé, tordu ou arraché
Une clé passée à la machine à laver ne se sèche pas au sèche-cheveux et ne se rebranche pas : voir clé USB ou carte SD passée à la machine à laver
Ce qui se récupère, et à quel prix
La bonne nouvelle, c'est que le cas le plus fréquent est aussi le moins cher : une clé encore reconnue, mais dont le contenu est devenu illisible, souvent parce qu'elle a été retirée pendant un enregistrement. Contrairement à un SSD d'ordinateur, une clé USB n'efface pas réellement les fichiers supprimés ou formatés : ils restent récupérables tant qu'on n'écrit pas par-dessus.
Les tarifs plus élevés dépendent de la construction de la clé, qu'on ne peut pas deviner de l'extérieur avec certitude. Deux clés de même marque et de même modèle peuvent être construites différemment. C'est pourquoi nous annonçons une fourchette au téléphone et un montant ferme après ouverture, gratuitement. Le détail : clé USB monolithique ou classique et clé USB non reconnue.
Écran noir, logo du fabricant qui reste figé, boucle de réparation automatique, message « aucun périphérique de démarrage », ou tout simplement un portable qui ne s'allume plus depuis qu'il a pris un café. Le réflexe, c'est de croire que tout est perdu. Dans les faits, c'est souvent Windows ou la machine qui est en panne, pas le disque.
Ce qu'il ne faut pas faire
Ne lancez pas « Réinitialiser ce PC », ni une réinstallation de Windows, même en choisissant « Conserver mes fichiers ». Si l'opération se passe mal ou si l'option est mal choisie, c'est le seul exemplaire du mémoire qui est touché
Ne laissez pas un proche « réparer » avant d'avoir sauvé les fichiers. Une réparation réussie peut très bien rendre un PC vide
Si le PC fait du bruit (clics, grincements) sur un modèle un peu ancien à disque mécanique, éteignez-le et ne le rallumez plus
Si le portable a pris un liquide, ne le rallumez pas pour voir : débranchez-le, retirez la batterie si c'est possible
Trois situations, trois réponses
1. Le PC ne démarre plus, mais le disque est sain. C'est le cas le plus courant. On retire le disque (ou le module M.2), on le lit sur une station de laboratoire, on copie vos fichiers. Tarif : 90 € TTC (extraction simple), en général en quelques jours après réception. Si le disque démarre mal parce que son système de fichiers est abîmé, on passe en récupération logique : 190 € TTC.
2. Le disque lui-même est en panne. Disque mécanique qui ralentit, claque ou n'est plus reconnu, SSD qui a disparu du système. Le tarif dépend de la nature de la panne, annoncé après le diagnostic gratuit : 390 € TTC pour une panne physique sans ouverture, 690 € TTC pour un SSD en panne physique, à partir de 790 € TTC pour une ouverture en salle blanche (détail plus bas). Pour mémoire, sur les étudiants et enseignants que nous recevons, ces cas sont minoritaires.
3. Le stockage est soudé à la carte mère. C'est le cas de nombreux ultraportables d'entrée de gamme, de la plupart des Chromebooks (très répandus dans les établissements scolaires) et des Mac récents. Il n'y a pas de disque à retirer : la mémoire est une puce soudée à côté du processeur. Pour lire les données, il faut en général que la machine puisse de nouveau démarrer, donc réparer d'abord la carte mère. C'est le travail de BSC Electronique, notre atelier de réparation de cartes mères de PC portables et de Chromebooks (hors Apple). Pour les Mac, la situation est plus délicate, nous la détaillons dans MacBook M1, M2 : récupérer les données d'un SSD soudé.
Pour savoir si vous devez nous envoyer le portable entier ou seulement le disque, tout est expliqué dans PC portable en panne : la machine entière ou juste le disque ?. En cas de doute, n'ouvrez rien et appelez.
Le piège BitLocker des portables récents
Beaucoup de portables vendus avec Windows 11 chiffrent leur disque automatiquement, sans que l'utilisateur l'ait décidé. Tant que le disque reste dans sa machine, on ne s'en aperçoit pas. Sorti de la machine, il ne s'ouvre qu'avec la clé de récupération BitLocker, une suite de 48 chiffres enregistrée en général sur votre compte Microsoft.
Avant de nous envoyer le disque, vérifiez depuis un autre appareil que vous retrouvez cette clé : voir BitLocker : retrouver la clé de récupération sur le compte Microsoft et disque chiffré BitLocker sans le savoir. Si c'est un ordinateur prêté par l'université ou l'établissement, la clé est souvent conservée par le service informatique : c'est à lui qu'il faut la demander.
Chez les enseignants, le support qui lâche est souvent le disque dur externe : des années de cours, de sujets, de diaporamas, de copies numérisées, transportés chaque jour entre la maison et l'établissement. Chez les doctorants, c'est le disque qui contient les données de recherche : relevés, entretiens enregistrés, images de microscope, résultats de calcul, parfois impossibles à produire à nouveau.
Les règles sont celles de tout disque dur :
Un disque qui claque, bipe ou ne tourne plus reste éteint. Chaque tentative aggrave l'état des têtes de lecture : voir disque dur qui fait des cliquetis
Un disque reconnu mais vide ou « non initialisé » : refusez l'initialisation et le formatage. Voir disque dur non initialisé
Ne démontez pas le boîtier pour « tester le disque en direct » : sur certaines marques, les données sont chiffrées par le boîtier lui-même
Pour les données de recherche, un point important : dites-nous quels fichiers comptent vraiment (un dossier, un format, une période). Cela oriente la récupération et vous permet de vérifier, dans la liste des fichiers avant paiement, que vos données brutes et pas seulement vos exports sont bien là. Si des données personnelles d'enquête sont concernées (entretiens, questionnaires nominatifs), elles sont traitées au laboratoire en toute confidentialité et supprimées 7 jours après restitution.
Une date de soutenance ou de rendu ne se déplace pas toujours. Voici les ordres de grandeur, à partir de la réception du support :
Ajoutez 2 à 3 jours ouvrés d'acheminement par envoi suivi, et le retour. Les délais longs ne tiennent pas à la file d'attente, mais au travail lui-même : trouver une clé ou un disque donneur identique, relire lentement un support fatigué. Plus de détail dans taux de réussite et délai d'une récupération.
L'option prioritaire
Pour un rendu imminent, l'option prioritaire (+50 % sur le tarif) place votre dossier en tête de file dès sa réception. Elle supprime l'attente, pas le temps technique : aucun laboratoire sérieux ne garantit un délai sur un support qu'il n'a pas encore examiné. Sur une extraction simple à 90 €, l'option porte le montant à 135 € TTC.
Ce qui accélère le plus, en pratique :
appeler avant d'envoyer : nous vous disons si le support vaut un envoi en urgence, et quoi envoyer exactement
joindre la liste des fichiers prioritaires : « le dossier Mémoire M2, le fichier
déposer le support à l'atelier si vous êtes dans le Var : 18 avenue Olbius Riquier à Hyères
Et vis-à-vis de l'université
Le diagnostic vous donne rapidement un pronostic clair : récupérable, partiellement, ou non. C'est une base concrète pour demander un report à votre directeur, à la scolarité ou au jury, plutôt que de rester plusieurs jours dans l'incertitude. Sur demande, nous vous fournissons une attestation de prise en charge du support, datée, qui peut appuyer votre démarche.
Nous n'avons pas de « tarif étudiant » : nous avons une grille publique, identique pour tous, dont les premières lignes correspondent justement aux cas que nous voyons le plus chez les étudiants et les enseignants.
* Salle blanche, échange de têtes : forfait ferme de diagnostic approfondi en salle blanche (disque donneur compris), non remboursable, puis récupération des données à partir de 490 € TTC, uniquement en cas de succès.
Option prioritaire : +50 %. Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement : vous connaissez le montant avant toute décision. Pas de données, pas de frais sur la récupération.
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers retrouvés. Si votre mémoire ou vos chapitres n'y figurent pas, vous refusez la restitution sans frais de récupération. Si vous acceptez, le devis est dû en totalité : le tarif rémunère le travail réalisé, pas le nombre de fichiers retrouvés, voir vérifier la liste des fichiers avant de payer. Les données sont rendues sur un support neuf compris dans le devis. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Barème complet : nos tarifs.
Et les logiciels gratuits ?
Sur une clé ou un disque encore reconnu et qui ne fait pas de bruit, un logiciel de récupération peut parfois suffire, à deux conditions : ne rien enregistrer sur le support lui-même, et s'arrêter au premier blocage. Sur un support qui ne répond plus, qui déconnecte, ou qui claque, ces outils n'ont aucune prise et les essais répétés peuvent coûter les fichiers. Voir les limites des logiciels de récupération gratuits. Quand le budget est serré, le plus économique reste souvent de ne rien tenter : une clé abîmée par des essais passe parfois de 90 € à 390 €.
Aix, Marseille, Montpellier, Lyon, Toulouse, Paris ou Lille : la plupart des dossiers que nous traitons nous arrivent par la poste. Quelques règles :
Une clé USB ne voyage jamais nue dans une enveloppe : mettez-la dans un petit sachet, scotchée sur un carton rigide, dans une petite boîte. Une clé cassée : envoyez tous les morceaux
Un disque ou un module M.2 sorti d'un portable voyage dans un sachet antistatique, bien calé, dans un carton rigide. Un portable entier : dans un carton avec du calage, chargeur compris
Un disque externe reste dans son boîtier, avec son câble
Joignez une note avec vos coordonnées, le symptôme, ce qui a déjà été tenté, la clé BitLocker si vous l'avez, et la liste des fichiers prioritaires
Envoi avec suivi, sans indiquer le contenu sur le colis
Détail de l'emballage : comment emballer un support pour l'envoi. Pour ouvrir le dossier avant l'envoi : estimation gratuite.
Un mémoire ou une thèse représente des centaines d'heures. Le protéger coûte quelques minutes de réglage une fois pour toutes.
1. Travaillez dans un dossier synchronisé (OneDrive, Google Drive, ou le stockage en ligne fourni par votre université) : chaque enregistrement est copié hors de votre machine, avec un historique des versions.
2. Ajoutez une copie hors ligne sur un disque externe, une fois par semaine. Une synchronisation seule ne protège pas d'une suppression ou d'un rançongiciel, qui se propagent aussi en ligne.
3. La clé USB sert à transporter, pas à conserver. Le fichier de référence est sur l'ordinateur et en ligne, jamais uniquement sur la clé.
4. Enregistrez des versions datées (
5. Notez votre clé de récupération BitLocker et vérifiez qu'elle figure bien sur votre compte Microsoft.
6. Envoyez chaque chapitre terminé à votre directeur ou à vous-même : c'est aussi une copie.
Qu'est-ce qu'une vraie sauvegarde, et pourquoi deux copies valent mieux qu'une : qu'est-ce qu'une sauvegarde.
Mon PC portable ne démarre plus et je rends mon mémoire dans trois jours. Est-ce jouable ?
Souvent oui, si le disque est sain et démontable : c'est une extraction simple, réalisée en général en quelques jours après réception. Prenez l'option prioritaire, envoyez le disque seul (ou déposez-le à Hyères) et appelez avant l'envoi pour que nous l'attendions. Le délai postal reste le facteur limitant : si vous êtes loin, un dépôt en main propre ou un envoi express fait gagner plus de temps que tout le reste.
Ma clé USB contient le seul exemplaire de ma thèse et elle n'est plus reconnue. Tout est perdu ?
Non, dans la très grande majorité des cas. La mémoire d'une clé conserve ses données même quand le contrôleur ne répond plus : on la lit alors directement en laboratoire. Le plus important est de ne plus la brancher et de ne rien tenter dessus.
Windows me propose de formater ma clé. Je peux accepter si je récupère les fichiers après ?
Non. Refusez. Le formatage recrée un sommaire vide et le moindre fichier enregistré ensuite écrase une partie du contenu. Une clé « à formater » non formatée se récupère très bien, à 90 € TTC.
Existe-t-il un tarif réduit pour les étudiants ?
Non, notre grille est la même pour tous et elle est publique. Mais les situations les plus fréquentes chez les étudiants (PC qui ne démarre plus avec un disque sain, clé USB illisible) sont justement facturées 90 € TTC, et le diagnostic est gratuit : vous connaissez le montant exact avant de décider.
Pouvez-vous me fournir un justificatif pour demander un report de soutenance ?
Oui, sur demande, nous établissons une attestation datée de prise en charge du support, puis du résultat du diagnostic. C'est à vous de voir avec votre établissement si elle suffit à justifier un report.
J'ai un Chromebook de l'établissement qui ne s'allume plus. Que faire ?
Vérifiez d'abord votre compte Google : sur un Chromebook, l'essentiel des documents est en général synchronisé sur Google Drive. Si des fichiers n'existaient qu'en local, le stockage est presque toujours soudé : il faut réparer la carte mère avant de pouvoir lire quoi que ce soit, et prévenir l'établissement s'il s'agit d'un appareil prêté.
Cherchez une copie en ligne, dans vos mails et sur les plateformes de l'université avant tout le reste
Clé USB : ne la rebranchez pas en boucle, ne la formatez pas. Le cas le plus fréquent se récupère à 90 € TTC
Un PC qui ne démarre plus a souvent un disque sain : extraction simple à 90 € TTC, en quelques jours
Pas de réinitialisation ni de réinstallation avant d'avoir sauvé vos fichiers, et retrouvez votre clé BitLocker
Option prioritaire à +50 % pour un rendu proche, envoi depuis toute la France, diagnostic gratuit, pas de données, pas de frais
Pour nous confier votre support : estimation gratuite pour une clé USB, pour un disque dur, pour un SSD, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation.
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données sur disque dur · récupération de données sur SSD · récupération de données sur clé USB.
Le mémoire est à rendre vendredi. Mardi soir, le PC portable affiche un écran noir, ou tourne en boucle sur « Préparation de la réparation automatique ». Ou bien c'est la clé USB, celle qui contient les trois derniers chapitres de la thèse, qui ne s'allume plus au branchement. Ou encore, à la rentrée, le disque externe où dorment dix ans de cours, de diaporamas et de sujets d'examen ne monte plus sur l'ordinateur du lycée.
Pour un étudiant, un doctorant ou un enseignant, la perte n'est pas seulement technique. C'est des mois de travail, une date de soutenance, un jury, un directeur de recherche à prévenir. Et c'est souvent un budget serré, qui pousse à tout tenter soi-même avant d'appeler qui que ce soit.
Cet article explique ce qu'il faut faire tout de suite, ce qui se récupère selon le support (clé USB, PC portable qui ne démarre plus, stockage soudé, disque externe), combien de temps cela prend, combien cela coûte réellement, et comment nous envoyer le support depuis n'importe quelle ville universitaire.
En bref
Cherchez d'abord une copie ailleurs : OneDrive ou Google Drive (et leur corbeille), pièces jointes envoyées à votre directeur, dépôt sur la plateforme de l'université, ancienne version sur un autre ordinateur. C'est gratuit et c'est souvent là Une clé USB qui ne répond plus : ne la rebranchez pas en boucle, ne la formatez pas, n'installez pas d'outil de « réparation » Un PC portable qui ne démarre plus ne veut pas dire un disque mort. Dans la majorité des cas, le disque est sain et les fichiers se copient en une journée La plupart des dossiers d'étudiants et d'enseignants se règlent entre 90 € et 190 € TTC. Diagnostic gratuit, pas de données, pas de frais Option prioritaire (+50 %) pour une soutenance ou un rendu imminent : votre dossier passe en tête de file Envoi par la poste depuis toute la France, ou dépôt à l'atelier de Hyères
🔴 Mémoire, thèse ou cours bloqués sur un support en panne ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement.
Obtenir une estimation gratuite →
Diagnostic gratuit et sans engagement.
Obtenir une estimation gratuite →
Avant tout : cherchez une copie que vous auriez oubliée
Dans l'affolement, on oublie que les fichiers d'un travail universitaire circulent beaucoup. Avant de nous envoyer quoi que ce soit, prenez dix minutes, depuis un autre appareil (téléphone, ordinateur d'un proche, poste de la bibliothèque), pour vérifier :
1. Le stockage en ligne : OneDrive (souvent activé d'office sur les PC Windows récents, parfois sans qu'on le sache), Google Drive, iCloud, Dropbox. Regardez aussi la corbeille en ligne et l'historique des versions du fichier.
2. Votre messagerie : un chapitre envoyé à votre directeur de mémoire ou de thèse, à un relecteur, à vous-même « pour l'avoir sur le téléphone ». Messagerie universitaire comprise.
3. Les plateformes de l'établissement : dépôt intermédiaire sur l'espace numérique de travail, sur Moodle, sur la plateforme anti-plagiat.
4. Les outils en ligne : un document rédigé sous Overleaf, Google Docs ou Word en ligne n'a jamais été que sur votre machine. Une bibliographie Zotero synchronisée se retrouve sur votre compte.
5. Les autres supports : ancienne clé USB, ordinateur fixe familial, poste du laboratoire ou de la salle des professeurs, impression annotée scannée par le téléphone.
Si vous retrouvez une version, même ancienne de quelques semaines, notez sa date : elle vous permettra de décider si la récupération vaut la peine, et de nous dire précisément ce qui manque.
La clé USB : le seul support, et le plus fragile
C'est le scénario que nous rencontrons le plus chez les étudiants, et de loin. Une clé USB qui passe de la chambre à la bibliothèque, de la bibliothèque à l'imprimerie, du porte-clés à la poche du jean. Elle contient le seul exemplaire du mémoire, parce qu'on la considère comme un rangement. Or une clé USB n'est pas faite pour ça : c'est un support de transport, pas de conservation, nous l'expliquons dans pourquoi une clé USB n'est pas un bon support de sauvegarde.
Les bons gestes, tout de suite
Ne la rebranchez pas à répétition. Une clé qui s'allume puis disparaît, ou qui fait planter l'explorateur, s'use à chaque tentative Refusez le formatage si Windows le propose (« Vous devez formater le disque avant de pouvoir l'utiliser »). Le message ne dit rien de l'état des fichiers : voir disque non accessible, vous devez formater N'installez pas d'outil de réparation du fabricant : ils remettent la clé en état d'usine, c'est-à-dire vide Si le connecteur est tordu ou cassé, ne le redressez pas et ne tentez pas de le ressouder. Mettez la clé dans une petite boîte : voir clé USB au connecteur cassé, tordu ou arraché Une clé passée à la machine à laver ne se sèche pas au sèche-cheveux et ne se rebranche pas : voir clé USB ou carte SD passée à la machine à laverCe qui se récupère, et à quel prix
| Ce que vous constatez | Ce qui se passe | Tarif TTC |
|---|---|---|
| La clé est reconnue mais « à formater », vide, ou le dossier du mémoire a disparu | Panne logique : les fichiers sont en place, le sommaire est abîmé | 90 € |
| La clé ne s'allume plus après un choc sur le connecteur (clé classique, avec une petite carte à l'intérieur) | Réparation du circuit puis lecture normale | 190 € |
| La clé ne réagit plus du tout, ou affiche 0 octet | Lecture directe de la mémoire, méthode connue | 390 € |
| Même panne sur une clé très fine, publicitaire ou « tout-en-un » dont le brochage doit être retrouvé | Lecture directe de la mémoire, brochage à retrouver | 690 € |
Les tarifs plus élevés dépendent de la construction de la clé, qu'on ne peut pas deviner de l'extérieur avec certitude. Deux clés de même marque et de même modèle peuvent être construites différemment. C'est pourquoi nous annonçons une fourchette au téléphone et un montant ferme après ouverture, gratuitement. Le détail : clé USB monolithique ou classique et clé USB non reconnue.
Le PC portable qui ne démarre plus à la veille du rendu
Écran noir, logo du fabricant qui reste figé, boucle de réparation automatique, message « aucun périphérique de démarrage », ou tout simplement un portable qui ne s'allume plus depuis qu'il a pris un café. Le réflexe, c'est de croire que tout est perdu. Dans les faits, c'est souvent Windows ou la machine qui est en panne, pas le disque.
Ce qu'il ne faut pas faire
Ne lancez pas « Réinitialiser ce PC », ni une réinstallation de Windows, même en choisissant « Conserver mes fichiers ». Si l'opération se passe mal ou si l'option est mal choisie, c'est le seul exemplaire du mémoire qui est touché Ne laissez pas un proche « réparer » avant d'avoir sauvé les fichiers. Une réparation réussie peut très bien rendre un PC vide Si le PC fait du bruit (clics, grincements) sur un modèle un peu ancien à disque mécanique, éteignez-le et ne le rallumez plus Si le portable a pris un liquide, ne le rallumez pas pour voir : débranchez-le, retirez la batterie si c'est possibleTrois situations, trois réponses
1. Le PC ne démarre plus, mais le disque est sain. C'est le cas le plus courant. On retire le disque (ou le module M.2), on le lit sur une station de laboratoire, on copie vos fichiers. Tarif : 90 € TTC (extraction simple), en général en quelques jours après réception. Si le disque démarre mal parce que son système de fichiers est abîmé, on passe en récupération logique : 190 € TTC.
2. Le disque lui-même est en panne. Disque mécanique qui ralentit, claque ou n'est plus reconnu, SSD qui a disparu du système. Le tarif dépend de la nature de la panne, annoncé après le diagnostic gratuit : 390 € TTC pour une panne physique sans ouverture, 690 € TTC pour un SSD en panne physique, à partir de 790 € TTC pour une ouverture en salle blanche (détail plus bas). Pour mémoire, sur les étudiants et enseignants que nous recevons, ces cas sont minoritaires.
3. Le stockage est soudé à la carte mère. C'est le cas de nombreux ultraportables d'entrée de gamme, de la plupart des Chromebooks (très répandus dans les établissements scolaires) et des Mac récents. Il n'y a pas de disque à retirer : la mémoire est une puce soudée à côté du processeur. Pour lire les données, il faut en général que la machine puisse de nouveau démarrer, donc réparer d'abord la carte mère. C'est le travail de BSC Electronique, notre atelier de réparation de cartes mères de PC portables et de Chromebooks (hors Apple). Pour les Mac, la situation est plus délicate, nous la détaillons dans MacBook M1, M2 : récupérer les données d'un SSD soudé.
Pour savoir si vous devez nous envoyer le portable entier ou seulement le disque, tout est expliqué dans PC portable en panne : la machine entière ou juste le disque ?. En cas de doute, n'ouvrez rien et appelez.
Le piège BitLocker des portables récents
Beaucoup de portables vendus avec Windows 11 chiffrent leur disque automatiquement, sans que l'utilisateur l'ait décidé. Tant que le disque reste dans sa machine, on ne s'en aperçoit pas. Sorti de la machine, il ne s'ouvre qu'avec la clé de récupération BitLocker, une suite de 48 chiffres enregistrée en général sur votre compte Microsoft.
Avant de nous envoyer le disque, vérifiez depuis un autre appareil que vous retrouvez cette clé : voir BitLocker : retrouver la clé de récupération sur le compte Microsoft et disque chiffré BitLocker sans le savoir. Si c'est un ordinateur prêté par l'université ou l'établissement, la clé est souvent conservée par le service informatique : c'est à lui qu'il faut la demander.
Le disque externe des enseignants et des doctorants
Chez les enseignants, le support qui lâche est souvent le disque dur externe : des années de cours, de sujets, de diaporamas, de copies numérisées, transportés chaque jour entre la maison et l'établissement. Chez les doctorants, c'est le disque qui contient les données de recherche : relevés, entretiens enregistrés, images de microscope, résultats de calcul, parfois impossibles à produire à nouveau.
Les règles sont celles de tout disque dur :
Un disque qui claque, bipe ou ne tourne plus reste éteint. Chaque tentative aggrave l'état des têtes de lecture : voir disque dur qui fait des cliquetis Un disque reconnu mais vide ou « non initialisé » : refusez l'initialisation et le formatage. Voir disque dur non initialisé Ne démontez pas le boîtier pour « tester le disque en direct » : sur certaines marques, les données sont chiffrées par le boîtier lui-mêmePour les données de recherche, un point important : dites-nous quels fichiers comptent vraiment (un dossier, un format, une période). Cela oriente la récupération et vous permet de vérifier, dans la liste des fichiers avant paiement, que vos données brutes et pas seulement vos exports sont bien là. Si des données personnelles d'enquête sont concernées (entretiens, questionnaires nominatifs), elles sont traitées au laboratoire en toute confidentialité et supprimées 7 jours après restitution.
Délais : ce qui peut aller vite, et ce qui ne se comprime pas
Une date de soutenance ou de rendu ne se déplace pas toujours. Voici les ordres de grandeur, à partir de la réception du support :
| Situation | Délai indicatif |
|---|---|
| Diagnostic et devis | 24 à 48 h |
| PC qui ne démarre plus, disque sain (extraction simple) | 1 à 3 jours |
| Clé USB ou disque encore reconnu, fichiers illisibles, supprimés ou formatés | 1 à 3 jours |
| Clé USB qui ne répond plus (lecture directe de la mémoire) | 1 à 3 semaines |
| Disque dur à ouvrir en salle blanche | 1 à 4 semaines |
L'option prioritaire
Pour un rendu imminent, l'option prioritaire (+50 % sur le tarif) place votre dossier en tête de file dès sa réception. Elle supprime l'attente, pas le temps technique : aucun laboratoire sérieux ne garantit un délai sur un support qu'il n'a pas encore examiné. Sur une extraction simple à 90 €, l'option porte le montant à 135 € TTC.
Ce qui accélère le plus, en pratique :
appeler avant d'envoyer : nous vous disons si le support vaut un envoi en urgence, et quoi envoyer exactement joindre la liste des fichiers prioritaires : « le dossier Mémoire M2, le fichier these_v14.docx, la bibliographie Zotero ». Nous copions ceux-là en premier déposer le support à l'atelier si vous êtes dans le Var : 18 avenue Olbius Riquier à HyèresEt vis-à-vis de l'université
Le diagnostic vous donne rapidement un pronostic clair : récupérable, partiellement, ou non. C'est une base concrète pour demander un report à votre directeur, à la scolarité ou au jury, plutôt que de rester plusieurs jours dans l'incertitude. Sur demande, nous vous fournissons une attestation de prise en charge du support, datée, qui peut appuyer votre démarche.
Combien ça coûte
Nous n'avons pas de « tarif étudiant » : nous avons une grille publique, identique pour tous, dont les premières lignes correspondent justement aux cas que nous voyons le plus chez les étudiants et les enseignants.
| Disque sain sorti d'un PC qui ne démarre plus (extraction simple) | 90 € |
| Clé USB, panne logique : à formater, vide, fichiers supprimés | 90 € |
| Disque dur ou SSD, panne logique : effacement, formatage, système de fichiers abîmé | 190 € |
| Clé USB, réparation du circuit (clé classique) | 190 € |
| Clé USB, lecture directe de la mémoire, méthode connue | 390 € |
| Disque dur, panne physique sans ouverture (électronique, secteurs défectueux) | 390 € |
| Clé USB, lecture directe de la mémoire, brochage à retrouver | 690 € |
| SSD, panne physique | 690 € |
| Disque dur, panne mécanique (salle blanche, échange de têtes) | à partir de 790 € * |
Option prioritaire : +50 %. Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement : vous connaissez le montant avant toute décision. Pas de données, pas de frais sur la récupération.
Avant tout paiement, vous recevez la liste des fichiers retrouvés. Si votre mémoire ou vos chapitres n'y figurent pas, vous refusez la restitution sans frais de récupération. Si vous acceptez, le devis est dû en totalité : le tarif rémunère le travail réalisé, pas le nombre de fichiers retrouvés, voir vérifier la liste des fichiers avant de payer. Les données sont rendues sur un support neuf compris dans le devis. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Barème complet : nos tarifs.
Et les logiciels gratuits ?
Sur une clé ou un disque encore reconnu et qui ne fait pas de bruit, un logiciel de récupération peut parfois suffire, à deux conditions : ne rien enregistrer sur le support lui-même, et s'arrêter au premier blocage. Sur un support qui ne répond plus, qui déconnecte, ou qui claque, ces outils n'ont aucune prise et les essais répétés peuvent coûter les fichiers. Voir les limites des logiciels de récupération gratuits. Quand le budget est serré, le plus économique reste souvent de ne rien tenter : une clé abîmée par des essais passe parfois de 90 € à 390 €.
Envoyer votre support depuis n'importe quelle ville universitaire
Aix, Marseille, Montpellier, Lyon, Toulouse, Paris ou Lille : la plupart des dossiers que nous traitons nous arrivent par la poste. Quelques règles :
Une clé USB ne voyage jamais nue dans une enveloppe : mettez-la dans un petit sachet, scotchée sur un carton rigide, dans une petite boîte. Une clé cassée : envoyez tous les morceaux Un disque ou un module M.2 sorti d'un portable voyage dans un sachet antistatique, bien calé, dans un carton rigide. Un portable entier : dans un carton avec du calage, chargeur compris Un disque externe reste dans son boîtier, avec son câble Joignez une note avec vos coordonnées, le symptôme, ce qui a déjà été tenté, la clé BitLocker si vous l'avez, et la liste des fichiers prioritaires Envoi avec suivi, sans indiquer le contenu sur le colisDétail de l'emballage : comment emballer un support pour l'envoi. Pour ouvrir le dossier avant l'envoi : estimation gratuite.
Après la récupération : pour ne plus jamais revivre ça
Un mémoire ou une thèse représente des centaines d'heures. Le protéger coûte quelques minutes de réglage une fois pour toutes.
1. Travaillez dans un dossier synchronisé (OneDrive, Google Drive, ou le stockage en ligne fourni par votre université) : chaque enregistrement est copié hors de votre machine, avec un historique des versions.
2. Ajoutez une copie hors ligne sur un disque externe, une fois par semaine. Une synchronisation seule ne protège pas d'une suppression ou d'un rançongiciel, qui se propagent aussi en ligne.
3. La clé USB sert à transporter, pas à conserver. Le fichier de référence est sur l'ordinateur et en ligne, jamais uniquement sur la clé.
4. Enregistrez des versions datées (
memoire_2026-09-19.docx) aux étapes importantes, plutôt que d'écraser toujours le même fichier.5. Notez votre clé de récupération BitLocker et vérifiez qu'elle figure bien sur votre compte Microsoft.
6. Envoyez chaque chapitre terminé à votre directeur ou à vous-même : c'est aussi une copie.
Qu'est-ce qu'une vraie sauvegarde, et pourquoi deux copies valent mieux qu'une : qu'est-ce qu'une sauvegarde.
Questions fréquentes
Mon PC portable ne démarre plus et je rends mon mémoire dans trois jours. Est-ce jouable ?
Souvent oui, si le disque est sain et démontable : c'est une extraction simple, réalisée en général en quelques jours après réception. Prenez l'option prioritaire, envoyez le disque seul (ou déposez-le à Hyères) et appelez avant l'envoi pour que nous l'attendions. Le délai postal reste le facteur limitant : si vous êtes loin, un dépôt en main propre ou un envoi express fait gagner plus de temps que tout le reste.
Ma clé USB contient le seul exemplaire de ma thèse et elle n'est plus reconnue. Tout est perdu ?
Non, dans la très grande majorité des cas. La mémoire d'une clé conserve ses données même quand le contrôleur ne répond plus : on la lit alors directement en laboratoire. Le plus important est de ne plus la brancher et de ne rien tenter dessus.
Windows me propose de formater ma clé. Je peux accepter si je récupère les fichiers après ?
Non. Refusez. Le formatage recrée un sommaire vide et le moindre fichier enregistré ensuite écrase une partie du contenu. Une clé « à formater » non formatée se récupère très bien, à 90 € TTC.
Existe-t-il un tarif réduit pour les étudiants ?
Non, notre grille est la même pour tous et elle est publique. Mais les situations les plus fréquentes chez les étudiants (PC qui ne démarre plus avec un disque sain, clé USB illisible) sont justement facturées 90 € TTC, et le diagnostic est gratuit : vous connaissez le montant exact avant de décider.
Pouvez-vous me fournir un justificatif pour demander un report de soutenance ?
Oui, sur demande, nous établissons une attestation datée de prise en charge du support, puis du résultat du diagnostic. C'est à vous de voir avec votre établissement si elle suffit à justifier un report.
J'ai un Chromebook de l'établissement qui ne s'allume plus. Que faire ?
Vérifiez d'abord votre compte Google : sur un Chromebook, l'essentiel des documents est en général synchronisé sur Google Drive. Si des fichiers n'existaient qu'en local, le stockage est presque toujours soudé : il faut réparer la carte mère avant de pouvoir lire quoi que ce soit, et prévenir l'établissement s'il s'agit d'un appareil prêté.
À retenir
Cherchez une copie en ligne, dans vos mails et sur les plateformes de l'université avant tout le reste Clé USB : ne la rebranchez pas en boucle, ne la formatez pas. Le cas le plus fréquent se récupère à 90 € TTC Un PC qui ne démarre plus a souvent un disque sain : extraction simple à 90 € TTC, en quelques jours Pas de réinitialisation ni de réinstallation avant d'avoir sauvé vos fichiers, et retrouvez votre clé BitLocker Option prioritaire à +50 % pour un rendu proche, envoi depuis toute la France, diagnostic gratuit, pas de données, pas de fraisPour nous confier votre support : estimation gratuite pour une clé USB, pour un disque dur, pour un SSD, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation.
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données sur disque dur · récupération de données sur SSD · récupération de données sur clé USB.
Pendant et après la récupération, dans le groupe BSC.
🏠 Une sauvegarde qui tourne toute seule : BSC Assistance vient chez vous, à Hyères et dans les environs, pour mettre en place une sauvegarde automatique (synchronisation en ligne + disque externe), vérifier votre clé BitLocker et vous montrer comment retrouver une ancienne version d'un fichier. Service à la personne agréé.
🔧 Un portable ou un Chromebook qui ne s'allume plus : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et de Chromebooks (hors Apple), indispensable quand le stockage est soudé.
💻 Un ordinateur pour finir à temps : BSC Location loue des ordinateurs portables à la semaine ou au mois, de quoi terminer la rédaction pendant la réparation. Et pour un nouveau disque, une clé fiable ou une remise en service de votre PC, BSC Informatique vous accueille à l'atelier de Hyères.
Sources : clés USB, PC portables et disques d'étudiants et d'enseignants traités en laboratoire ; documentation technique de laboratoire sur la construction des clés USB (classiques et monolithiques), la lecture directe de mémoire flash, le chiffrement BitLocker des portables Windows 11 et le stockage soudé ; documentation Microsoft sur la clé de récupération BitLocker et l'historique des versions OneDrive.🏠 Une sauvegarde qui tourne toute seule : BSC Assistance vient chez vous, à Hyères et dans les environs, pour mettre en place une sauvegarde automatique (synchronisation en ligne + disque externe), vérifier votre clé BitLocker et vous montrer comment retrouver une ancienne version d'un fichier. Service à la personne agréé.
🔧 Un portable ou un Chromebook qui ne s'allume plus : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables et de Chromebooks (hors Apple), indispensable quand le stockage est soudé.
💻 Un ordinateur pour finir à temps : BSC Location loue des ordinateurs portables à la semaine ou au mois, de quoi terminer la rédaction pendant la réparation. Et pour un nouveau disque, une clé fiable ou une remise en service de votre PC, BSC Informatique vous accueille à l'atelier de Hyères.