L'utilisation de ce site, notamment notre base de connaissances, est soumise à l'acceptation de nos « conditions générales d'utilisation ». BSC DataRecovery ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles relatives à l'application des conseils de cet article. Pour toute question concernant la récupération de vos données, n'hésitez pas à nous contacter via notre page « contact ».
Un matin, la vitrine est cassée et l'enregistreur de vidéosurveillance affiche « Erreur disque ». Ou bien la caisse tactile reste bloquée sur le logo au moment d'ouvrir. Ou encore le petit serveur du bureau, celui qui porte les devis, les factures et la gestion commerciale, ne démarre plus. Trois pannes différentes, un même problème : les données qui font tourner le commerce, ou qui prouvent ce qui s'est passé, sont sur un disque qui ne répond plus.
Pour un commerçant, un artisan ou une PME, la question n'est pas le prix du disque. C'est la preuve à fournir à l'assurance et aux enquêteurs, les ventes à justifier, le travail qui ne peut pas reprendre. Cet article passe en revue ces trois urgences : les bons gestes pour chacune, ce qui se récupère réellement, la confidentialité, les délais, les tarifs, et comment nous confier le matériel à Hyères ou par la poste.
Éteignez le matériel en panne et ne laissez personne « essayer quelque chose » dessus : pas d'initialisation, pas de formatage, pas de réinstallation, pas de reconstruction de RAID
⚠️ Vidéosurveillance : l'enregistreur réécrit en boucle ses plus anciennes images. Chaque heure passée allumé peut effacer la séquence du cambriolage
Caisse : vérifiez d'abord auprès de l'éditeur si vos données sont aussi sauvegardées en ligne. Sinon, c'est le disque ou la mémoire de la caisse qu'il faut traiter
Serveur ou NAS : photographiez la baie, numérotez les disques, envoyez-les tous
Confidentialité : traitement au laboratoire de Hyères, données consultées uniquement pour vérifier la récupération, effacées 7 jours après restitution
Devis détaillé utilisable pour votre assurance, option prioritaire (+50 %), diagnostic gratuit, pas de données, pas de frais (hors forfait salle blanche)
C'est la demande la plus pressante que nous recevons des commerces, parce qu'elle a une date limite invisible.
Le vrai danger : l'enregistrement en boucle
Un enregistreur de vidéosurveillance (DVR pour les caméras analogiques, NVR pour les caméras IP) enregistre en continu et, une fois son disque plein, réécrit les images les plus anciennes. Ce qui est réécrit est perdu pour de bon : aucun laboratoire ne peut le faire revenir. Or dans un commerce, la durée de conservation est volontairement courte (la CNIL recommande en règle générale de ne pas dépasser un mois), et un incident découvert quelques jours plus tard est déjà en partie recouvert.
Autre piège : après une panne ou une coupure, certains enregistreurs proposent d'initialiser ou de formater le disque. S'ils le font, ils recommencent à écrire depuis le début du disque dès le redémarrage.
Les bons gestes
Si l'enregistreur fonctionne encore :
1. Exportez tout de suite la séquence sur une clé USB, avec une marge d'une heure avant et après l'incident. Faites deux copies.
2. Photographiez l'heure affichée par l'enregistreur à côté d'une montre ou d'un téléphone : l'horloge de ces appareils est souvent décalée, et l'écart servira à situer les images.
3. Pensez aux cartes microSD que certaines caméras IP portent en secours, et aux alertes éventuellement envoyées vers une application ou un espace en ligne.
Si l'enregistreur signale une erreur disque, ou ne démarre plus :
1. Éteignez-le. Cela arrête la boucle et l'usure du disque.
2. Refusez toute proposition d'initialiser ou de formater, que ce soit sur l'enregistreur ou sur un ordinateur.
3. Ne redémarrez pas en boucle un disque qui cliquette ou qui met longtemps à être reconnu.
4. Notez le modèle de l'enregistreur, le jour et la plage horaire recherchés, et la ou les caméras concernées.
Pourquoi un ordinateur dit que le disque est « vide »
En branchant le disque de l'enregistreur sur un PC, beaucoup de gérants voient Windows annoncer un disque « non initialisé » et proposer de le formater. Ce n'est pas une panne : l'enregistreur utilise son propre format d'écriture, que Windows ne sait pas lire. Accepter la proposition, c'est écrire sur les images. Et les logiciels de récupération gratuits, même quand ils retrouvent des morceaux de vidéo, ne savent pas à quelle caméra ni à quelle heure ils correspondent : inutilisable comme preuve.
Au laboratoire, nous relisons la structure propre à l'enregistreur pour rattacher chaque séquence à sa caméra et à son horodatage, puis nous livrons les vidéos dans un format lisible. Le pronostic est généralement bon tant que le disque n'a pas été réinitialisé : ce qui fait échouer une récupération de vidéosurveillance, c'est l'écrasement, rarement la panne elle-même.
Preuve et procédure
Déposez plainte et faites votre déclaration de sinistre sans attendre la récupération : les délais de déclaration courent, les nôtres non. Indiquez simplement que les images sont en cours de récupération. Et conservez le disque d'origine intact jusqu'à la clôture de l'affaire : c'est lui, pas la copie, qui fait foi si l'authenticité des images est discutée.
Commencez par une question à votre éditeur
Beaucoup de logiciels de caisse récents envoient les ventes vers un espace en ligne de l'éditeur, en plus de la mémoire de la caisse. Avant tout, appelez votre fournisseur de caisse et posez deux questions : mes données sont-elles sauvegardées ailleurs que dans la caisse ? Et jusqu'à quelle date ? Si la réponse est oui et récente, une caisse de remplacement suffit peut-être.
Si les données ne sont que dans la caisse (logiciel installé en local, synchronisation arrêtée depuis des semaines, abonnement résilié), c'est le support de stockage de la caisse qu'il faut traiter.
Ce qu'il y a dans une caisse
Une caisse tactile est un petit ordinateur. Selon le modèle, les données sont sur :
un disque dur ou un SSD classique, qui se démonte et se traite comme celui d'un PC
un petit SSD au format compact (mSATA, M.2), plus fragile face aux coupures de courant répétées
une mémoire soudée sur la carte, sur les modèles les plus compacts : c'est le cas le plus délicat, qui demande parfois d'intervenir sur la carte elle-même
Ce qu'on y cherche : la base du logiciel de caisse (tickets, clôtures, stocks, fichier clients, fidélité) et ses archives. Comme pour toute base de données, elle doit ressortir entière et cohérente, pas seulement « à la bonne taille ».
Pourquoi c'est important au-delà du quotidien
Les commerçants soumis à la TVA qui enregistrent les ventes de clients particuliers doivent utiliser un logiciel de caisse sécurisé et conserver leurs données de caisse, que l'administration peut demander en cas de contrôle. Perdre la base, ce n'est donc pas seulement perdre l'historique des ventes : c'est aussi devoir expliquer pourquoi on ne peut plus le produire. Votre expert-comptable et votre éditeur restent les interlocuteurs sur ce point, mais c'est une raison de plus pour tenter la récupération avant de réinstaller.
Les bons gestes
1. Ne laissez pas le technicien de la caisse réinstaller le logiciel sur le même support avant que les données soient récupérées, ou au moins sauvegardées. Une réinstallation « propre » efface la base.
2. N'échangez pas la caisse contre un modèle neuf en laissant partir l'ancienne : gardez-la, ou au moins son disque.
3. Si la caisse s'est arrêtée après un orage, une surtension ou un dégât des eaux, ne la rallumez pas : c'est souvent l'électronique qui a souffert, et le support se récupère d'autant mieux qu'on ne l'a pas sollicité.
Le même raisonnement vaut pour le PC de gestion du magasin (devis, factures, stocks, comptabilité) : si le logiciel y est installé « pour un seul poste », sa base est sur le disque de cette machine.
Le serveur d'une PME, ou le NAS qui en tient lieu, est presque toujours en RAID : plusieurs disques qui travaillent ensemble, gérés par une carte contrôleur ou par le système du NAS. Le RAID protège contre la panne d'un disque. Quand il en perd un deuxième, ou quand quelqu'un se trompe de manipulation, le volume disparaît.
Les gestes qui sauvent (et ceux qui coûtent cher)
1. Ne lancez ni reconstruction (« rebuild »), ni initialisation, ni création de volume. Sur certains contrôleurs, « initialiser » efface la configuration de la grappe. Voir RAID 5 dégradé : que faire.
2. Si le contrôleur annonce une configuration « étrangère » ou « inconnue », ne l'effacez pas : il n'a simplement pas reconnu les disques, les données sont toujours dessus.
3. Ne changez pas les disques de place, et ne remplacez pas un disque sans être certain que c'est le bon.
4. Photographiez la baie et numérotez chaque disque selon son emplacement avant de les retirer : voir la règle des baies.
5. Envoyez tous les disques, y compris celui qui a été éjecté en premier et ceux qui semblent sains.
Nous n'avons en général pas besoin du serveur : chaque disque est copié individuellement, puis la grappe est reconstituée à partir des copies, sans rien écrire sur les originaux. Détail : récupération RAID et récupération NAS.
Et si c'est un rançongiciel ?
Fichiers renommés avec une extension inconnue, note de rançon sur le bureau : ce n'est pas une panne de disque. Débranchez la machine du réseau, n'effacez rien, ne réinstallez rien, et appelez-nous. Selon la manière dont le chiffrement a opéré, il reste parfois des copies antérieures récupérables sur les disques. Nous vous dirons franchement au diagnostic si c'est le cas ou non.
Des images de clients et de salariés, un fichier clients, des factures, parfois des données de paie : ce que contient le matériel d'un commerce ou d'une entreprise est sensible, et souvent soumis au RGPD.
Les supports sont traités dans notre laboratoire de Hyères
Les données ne sont consultées que dans la mesure nécessaire pour vérifier la récupération (s'assurer qu'une vidéo se lit, qu'une base s'ouvre), jamais au-delà
Elles vous sont rendues sur un support neuf compris dans le devis, et conservées 7 jours après restitution, le temps pour vous de vérifier, puis effacées
Le disque d'origine vous est rendu : c'est vous qui décidez de sa destruction ou de sa conservation (indispensable s'il sert de preuve)
Si votre entreprise a besoin d'un engagement de confidentialité écrit, demandez-le au moment du devis.
Avant tout paiement, vous recevez la liste des éléments retrouvés avec leur état. Pour une vidéosurveillance, cela veut dire : quelles caméras, quelles plages horaires, lues intégralement ou non. Pour une caisse ou un serveur : la base s'ouvre-t-elle, les derniers tickets, les dernières factures sont-ils là ? Si la dernière journée est présente, le reste l'est en général aussi.
Si ce qui compte pour vous n'y est pas, vous refusez la restitution sans frais de récupération. Le fonctionnement est expliqué dans la liste des fichiers récupérés : vérifier avant de payer.
Ordres de grandeur, à partir de la réception du matériel :
L'option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file dès sa réception. Elle supprime l'attente, pas le temps technique : copier un disque fatigué sans l'achever ne se fait pas plus vite, et nous ne garantissons pas de délai avant d'avoir vu le support. Pour une vidéosurveillance, annoncez-nous la caméra et la plage horaire : le travail est ciblé et la séquence utile sort en premier.
Deux gestes font gagner plus de temps que toute option : déposer le matériel à l'atelier, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, si vous êtes dans le Var, et nous appeler avant de le démonter pour savoir quoi apporter.
* Salle blanche, échange de têtes : forfait ferme de diagnostic approfondi en salle blanche (disque donneur compris), non remboursable, puis récupération des données à partir de 490 € TTC, uniquement en cas de succès.
Option prioritaire : +50 %. Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Pas de données, pas de frais sur la récupération elle-même. Si vous acceptez la restitution, le devis est dû en totalité : le tarif rémunère le travail réalisé, pas le nombre de fichiers retrouvés. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Barème complet : nos tarifs.
Un devis pour votre assurance
Un cambriolage, un incendie, un dégât des eaux ou une surtension après un orage peuvent être pris en charge par votre assurance multirisque professionnelle, au titre des frais de reconstitution des données. Notre devis, puis notre facture, détaillent la nature de la panne, sa cause probable et l'intervention réalisée : c'est le document que demande l'expert de l'assureur. Demandez-le dès le diagnostic, avant d'engager les travaux. Voir récupération de données et assurance : faire prendre en charge un sinistre informatique.
À Hyères et dans le Var : déposez le disque, ou l'appareil entier si vous ne savez pas le démonter, à l'atelier du 18 avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères. Pour un enregistreur ou une caisse, nous extrayons nous-mêmes le support.
Depuis toute la France :
envoyez le disque seul plutôt que l'appareil complet, dans un sachet antistatique, bien calé dans un carton rigide, jamais dans une enveloppe à bulles
disques d'un serveur ou d'un NAS : chacun étiqueté avec son numéro de baie, tous dans le même colis
joignez une note : vos coordonnées, le modèle de l'appareil, ce qui s'est passé, ce qui a été tenté, et ce qui est prioritaire (la caméra de la réserve entre 2 h et 4 h du matin, les ventes du mois en cours, etc.)
envoi avec suivi, sans indiquer le contenu sur le colis
Détail : comment emballer un support pour l'envoi.
1. Vidéosurveillance : un disque adapté à l'enregistrement continu, remplacé tous les trois à cinq ans, et un contrôle régulier que l'enregistreur enregistre bien (beaucoup de gérants découvrent la panne le jour où ils ont besoin des images).
2. Caisse : vérifiez que la sauvegarde en ligne de l'éditeur est active et à jour, et faites régulièrement l'export ou la clôture prévus par le logiciel.
3. Serveur ou NAS : une sauvegarde automatique quotidienne vers un autre support, plus une copie hors ligne ou hors site. Un RAID n'est pas une sauvegarde : il ne protège ni d'une erreur, ni d'un rançongiciel, ni de la panne du boîtier.
4. Un onduleur sur l'enregistreur, la caisse et le serveur : il absorbe les coupures et une bonne partie des surtensions, première cause des pannes que nous voyons après un orage.
5. Surveiller les voyants et les alertes : un disque éjecté se remplace dans la semaine, pas au bout de six mois.
Pour aller plus loin : qu'est-ce qu'une vraie sauvegarde.
L'enregistreur propose d'initialiser le disque. Je peux accepter ?
Non. L'initialisation efface l'index des enregistrements et l'appareil recommence à écrire depuis le début du disque. Éteignez-le et appelez-nous : les images sont très probablement encore là.
Les images récupérées seront-elles utilisables par les enquêteurs ou l'assurance ?
Nous livrons les séquences rattachées à leur caméra et à leur horodatage, dans un format lisible. Gardez le disque d'origine intact : c'est lui qui fait foi si l'authenticité des images est discutée.
Ma caisse est sous contrat avec un fournisseur. Pourquoi ne pas le laisser faire ?
Laissez-le intervenir sur le matériel, mais demandez-lui de ne pas réinstaller le logiciel sur le même support tant que les données ne sont pas sauvegardées. Si elles ne sont pas dans son espace en ligne, envoyez-nous le disque ou la caisse avant toute réinstallation.
Faut-il vous envoyer tout le serveur ?
Non, les disques suffisent dans la grande majorité des cas, étiquetés par baie. Nous vous dirons si un élément particulier est nécessaire.
Mes données clients vont-elles être consultées ?
Seulement dans la mesure nécessaire pour vérifier que la récupération est complète. Elles sont traitées au laboratoire de Hyères, rendues sur un support neuf et effacées 7 jours après restitution.
Pouvez-vous intervenir en priorité ?
Oui, l'option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file dès réception. Pour gagner encore du temps, déposez le matériel à l'atelier et précisez ce qui est urgent (une caméra, une plage horaire, les ventes du mois).
Éteignez le matériel en panne, n'initialisez rien, ne réinstallez rien
Vidéosurveillance : chaque heure allumé peut écraser la séquence utile. Plainte et déclaration sans attendre, disque d'origine conservé
Caisse : vérifiez d'abord la sauvegarde en ligne de l'éditeur, puis faites traiter le support avant toute réinstallation
Serveur ou NAS : ni reconstruction ni initialisation, disques numérotés, tous envoyés
Confidentialité, devis pour l'assurance, option prioritaire, dépôt à Hyères ou expédition. Pas de données, pas de frais
Pour nous confier votre matériel : estimation gratuite pour un disque dur, pour un RAID ou pour un NAS, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation.
Le détail de notre service et des tarifs : récupération de données disque dur.
Un matin, la vitrine est cassée et l'enregistreur de vidéosurveillance affiche « Erreur disque ». Ou bien la caisse tactile reste bloquée sur le logo au moment d'ouvrir. Ou encore le petit serveur du bureau, celui qui porte les devis, les factures et la gestion commerciale, ne démarre plus. Trois pannes différentes, un même problème : les données qui font tourner le commerce, ou qui prouvent ce qui s'est passé, sont sur un disque qui ne répond plus.
Pour un commerçant, un artisan ou une PME, la question n'est pas le prix du disque. C'est la preuve à fournir à l'assurance et aux enquêteurs, les ventes à justifier, le travail qui ne peut pas reprendre. Cet article passe en revue ces trois urgences : les bons gestes pour chacune, ce qui se récupère réellement, la confidentialité, les délais, les tarifs, et comment nous confier le matériel à Hyères ou par la poste.
En bref
Éteignez le matériel en panne et ne laissez personne « essayer quelque chose » dessus : pas d'initialisation, pas de formatage, pas de réinstallation, pas de reconstruction de RAID ⚠️ Vidéosurveillance : l'enregistreur réécrit en boucle ses plus anciennes images. Chaque heure passée allumé peut effacer la séquence du cambriolage Caisse : vérifiez d'abord auprès de l'éditeur si vos données sont aussi sauvegardées en ligne. Sinon, c'est le disque ou la mémoire de la caisse qu'il faut traiter Serveur ou NAS : photographiez la baie, numérotez les disques, envoyez-les tous Confidentialité : traitement au laboratoire de Hyères, données consultées uniquement pour vérifier la récupération, effacées 7 jours après restitution Devis détaillé utilisable pour votre assurance, option prioritaire (+50 %), diagnostic gratuit, pas de données, pas de frais (hors forfait salle blanche)
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Diagnostic gratuit et sans engagement.
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Diagnostic gratuit et sans engagement.
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Urgence n° 1 : les vidéos de l'enregistreur, après un cambriolage ou un incident
C'est la demande la plus pressante que nous recevons des commerces, parce qu'elle a une date limite invisible.
Le vrai danger : l'enregistrement en boucle
Un enregistreur de vidéosurveillance (DVR pour les caméras analogiques, NVR pour les caméras IP) enregistre en continu et, une fois son disque plein, réécrit les images les plus anciennes. Ce qui est réécrit est perdu pour de bon : aucun laboratoire ne peut le faire revenir. Or dans un commerce, la durée de conservation est volontairement courte (la CNIL recommande en règle générale de ne pas dépasser un mois), et un incident découvert quelques jours plus tard est déjà en partie recouvert.
Autre piège : après une panne ou une coupure, certains enregistreurs proposent d'initialiser ou de formater le disque. S'ils le font, ils recommencent à écrire depuis le début du disque dès le redémarrage.
Les bons gestes
Si l'enregistreur fonctionne encore :
1. Exportez tout de suite la séquence sur une clé USB, avec une marge d'une heure avant et après l'incident. Faites deux copies.
2. Photographiez l'heure affichée par l'enregistreur à côté d'une montre ou d'un téléphone : l'horloge de ces appareils est souvent décalée, et l'écart servira à situer les images.
3. Pensez aux cartes microSD que certaines caméras IP portent en secours, et aux alertes éventuellement envoyées vers une application ou un espace en ligne.
Si l'enregistreur signale une erreur disque, ou ne démarre plus :
1. Éteignez-le. Cela arrête la boucle et l'usure du disque.
2. Refusez toute proposition d'initialiser ou de formater, que ce soit sur l'enregistreur ou sur un ordinateur.
3. Ne redémarrez pas en boucle un disque qui cliquette ou qui met longtemps à être reconnu.
4. Notez le modèle de l'enregistreur, le jour et la plage horaire recherchés, et la ou les caméras concernées.
Pourquoi un ordinateur dit que le disque est « vide »
En branchant le disque de l'enregistreur sur un PC, beaucoup de gérants voient Windows annoncer un disque « non initialisé » et proposer de le formater. Ce n'est pas une panne : l'enregistreur utilise son propre format d'écriture, que Windows ne sait pas lire. Accepter la proposition, c'est écrire sur les images. Et les logiciels de récupération gratuits, même quand ils retrouvent des morceaux de vidéo, ne savent pas à quelle caméra ni à quelle heure ils correspondent : inutilisable comme preuve.
Au laboratoire, nous relisons la structure propre à l'enregistreur pour rattacher chaque séquence à sa caméra et à son horodatage, puis nous livrons les vidéos dans un format lisible. Le pronostic est généralement bon tant que le disque n'a pas été réinitialisé : ce qui fait échouer une récupération de vidéosurveillance, c'est l'écrasement, rarement la panne elle-même.
Preuve et procédure
Déposez plainte et faites votre déclaration de sinistre sans attendre la récupération : les délais de déclaration courent, les nôtres non. Indiquez simplement que les images sont en cours de récupération. Et conservez le disque d'origine intact jusqu'à la clôture de l'affaire : c'est lui, pas la copie, qui fait foi si l'authenticité des images est discutée.
Urgence n° 2 : la caisse ou le logiciel de gestion
Commencez par une question à votre éditeur
Beaucoup de logiciels de caisse récents envoient les ventes vers un espace en ligne de l'éditeur, en plus de la mémoire de la caisse. Avant tout, appelez votre fournisseur de caisse et posez deux questions : mes données sont-elles sauvegardées ailleurs que dans la caisse ? Et jusqu'à quelle date ? Si la réponse est oui et récente, une caisse de remplacement suffit peut-être.
Si les données ne sont que dans la caisse (logiciel installé en local, synchronisation arrêtée depuis des semaines, abonnement résilié), c'est le support de stockage de la caisse qu'il faut traiter.
Ce qu'il y a dans une caisse
Une caisse tactile est un petit ordinateur. Selon le modèle, les données sont sur :
un disque dur ou un SSD classique, qui se démonte et se traite comme celui d'un PC un petit SSD au format compact (mSATA, M.2), plus fragile face aux coupures de courant répétées une mémoire soudée sur la carte, sur les modèles les plus compacts : c'est le cas le plus délicat, qui demande parfois d'intervenir sur la carte elle-mêmeCe qu'on y cherche : la base du logiciel de caisse (tickets, clôtures, stocks, fichier clients, fidélité) et ses archives. Comme pour toute base de données, elle doit ressortir entière et cohérente, pas seulement « à la bonne taille ».
Pourquoi c'est important au-delà du quotidien
Les commerçants soumis à la TVA qui enregistrent les ventes de clients particuliers doivent utiliser un logiciel de caisse sécurisé et conserver leurs données de caisse, que l'administration peut demander en cas de contrôle. Perdre la base, ce n'est donc pas seulement perdre l'historique des ventes : c'est aussi devoir expliquer pourquoi on ne peut plus le produire. Votre expert-comptable et votre éditeur restent les interlocuteurs sur ce point, mais c'est une raison de plus pour tenter la récupération avant de réinstaller.
Les bons gestes
1. Ne laissez pas le technicien de la caisse réinstaller le logiciel sur le même support avant que les données soient récupérées, ou au moins sauvegardées. Une réinstallation « propre » efface la base.
2. N'échangez pas la caisse contre un modèle neuf en laissant partir l'ancienne : gardez-la, ou au moins son disque.
3. Si la caisse s'est arrêtée après un orage, une surtension ou un dégât des eaux, ne la rallumez pas : c'est souvent l'électronique qui a souffert, et le support se récupère d'autant mieux qu'on ne l'a pas sollicité.
Le même raisonnement vaut pour le PC de gestion du magasin (devis, factures, stocks, comptabilité) : si le logiciel y est installé « pour un seul poste », sa base est sur le disque de cette machine.
Urgence n° 3 : le serveur ou le NAS de l'entreprise
Le serveur d'une PME, ou le NAS qui en tient lieu, est presque toujours en RAID : plusieurs disques qui travaillent ensemble, gérés par une carte contrôleur ou par le système du NAS. Le RAID protège contre la panne d'un disque. Quand il en perd un deuxième, ou quand quelqu'un se trompe de manipulation, le volume disparaît.
Les gestes qui sauvent (et ceux qui coûtent cher)
1. Ne lancez ni reconstruction (« rebuild »), ni initialisation, ni création de volume. Sur certains contrôleurs, « initialiser » efface la configuration de la grappe. Voir RAID 5 dégradé : que faire.
2. Si le contrôleur annonce une configuration « étrangère » ou « inconnue », ne l'effacez pas : il n'a simplement pas reconnu les disques, les données sont toujours dessus.
3. Ne changez pas les disques de place, et ne remplacez pas un disque sans être certain que c'est le bon.
4. Photographiez la baie et numérotez chaque disque selon son emplacement avant de les retirer : voir la règle des baies.
5. Envoyez tous les disques, y compris celui qui a été éjecté en premier et ceux qui semblent sains.
Nous n'avons en général pas besoin du serveur : chaque disque est copié individuellement, puis la grappe est reconstituée à partir des copies, sans rien écrire sur les originaux. Détail : récupération RAID et récupération NAS.
Et si c'est un rançongiciel ?
Fichiers renommés avec une extension inconnue, note de rançon sur le bureau : ce n'est pas une panne de disque. Débranchez la machine du réseau, n'effacez rien, ne réinstallez rien, et appelez-nous. Selon la manière dont le chiffrement a opéré, il reste parfois des copies antérieures récupérables sur les disques. Nous vous dirons franchement au diagnostic si c'est le cas ou non.
Confidentialité : ce que deviennent vos données
Des images de clients et de salariés, un fichier clients, des factures, parfois des données de paie : ce que contient le matériel d'un commerce ou d'une entreprise est sensible, et souvent soumis au RGPD.
Les supports sont traités dans notre laboratoire de Hyères Les données ne sont consultées que dans la mesure nécessaire pour vérifier la récupération (s'assurer qu'une vidéo se lit, qu'une base s'ouvre), jamais au-delà Elles vous sont rendues sur un support neuf compris dans le devis, et conservées 7 jours après restitution, le temps pour vous de vérifier, puis effacées Le disque d'origine vous est rendu : c'est vous qui décidez de sa destruction ou de sa conservation (indispensable s'il sert de preuve)Si votre entreprise a besoin d'un engagement de confidentialité écrit, demandez-le au moment du devis.
Vérifier avant de payer
Avant tout paiement, vous recevez la liste des éléments retrouvés avec leur état. Pour une vidéosurveillance, cela veut dire : quelles caméras, quelles plages horaires, lues intégralement ou non. Pour une caisse ou un serveur : la base s'ouvre-t-elle, les derniers tickets, les dernières factures sont-ils là ? Si la dernière journée est présente, le reste l'est en général aussi.
Si ce qui compte pour vous n'y est pas, vous refusez la restitution sans frais de récupération. Le fonctionnement est expliqué dans la liste des fichiers récupérés : vérifier avant de payer.
Délais et intervention prioritaire
Ordres de grandeur, à partir de la réception du matériel :
| Situation | Délai indicatif |
|---|---|
| Diagnostic et devis | 24 à 48 h |
| Disque sain (enregistreur, caisse ou PC qui ne démarre plus) | 1 à 3 jours |
| Disque avec secteurs défectueux | 3 à 10 jours |
| Serveur ou NAS en RAID (selon le nombre et l'état des disques) | 1 à 3 semaines |
| Disque à ouvrir en salle blanche | 1 à 4 semaines |
Deux gestes font gagner plus de temps que toute option : déposer le matériel à l'atelier, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, si vous êtes dans le Var, et nous appeler avant de le démonter pour savoir quoi apporter.
Combien ça coûte
| Extraction : disque sain d'un enregistreur, d'une caisse ou d'un PC hors service | 90 € |
| Panne logique : disque initialisé ou formaté, logiciel réinstallé par-dessus, partition perdue | 190 € |
| Panne physique sans ouverture : secteurs défectueux, électronique, surtension | 390 € |
| Panne mécanique : salle blanche, échange de têtes | à partir de 790 € * |
| SSD en panne physique | 690 € |
| Serveur ou NAS en RAID, disques sains : copie de chaque disque et reconstruction du volume | 190 € |
| Par disque en panne physique, en plus de la reconstruction | 390 € |
| Par disque en panne mécanique, en plus de la reconstruction | à partir de 790 € * |
Option prioritaire : +50 %. Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Pas de données, pas de frais sur la récupération elle-même. Si vous acceptez la restitution, le devis est dû en totalité : le tarif rémunère le travail réalisé, pas le nombre de fichiers retrouvés. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge. Barème complet : nos tarifs.
Un devis pour votre assurance
Un cambriolage, un incendie, un dégât des eaux ou une surtension après un orage peuvent être pris en charge par votre assurance multirisque professionnelle, au titre des frais de reconstitution des données. Notre devis, puis notre facture, détaillent la nature de la panne, sa cause probable et l'intervention réalisée : c'est le document que demande l'expert de l'assureur. Demandez-le dès le diagnostic, avant d'engager les travaux. Voir récupération de données et assurance : faire prendre en charge un sinistre informatique.
Nous confier le matériel : dépôt à Hyères ou expédition
À Hyères et dans le Var : déposez le disque, ou l'appareil entier si vous ne savez pas le démonter, à l'atelier du 18 avenue Olbius Riquier, 83400 Hyères. Pour un enregistreur ou une caisse, nous extrayons nous-mêmes le support.
Depuis toute la France :
envoyez le disque seul plutôt que l'appareil complet, dans un sachet antistatique, bien calé dans un carton rigide, jamais dans une enveloppe à bulles disques d'un serveur ou d'un NAS : chacun étiqueté avec son numéro de baie, tous dans le même colis joignez une note : vos coordonnées, le modèle de l'appareil, ce qui s'est passé, ce qui a été tenté, et ce qui est prioritaire (la caméra de la réserve entre 2 h et 4 h du matin, les ventes du mois en cours, etc.) envoi avec suivi, sans indiquer le contenu sur le colisDétail : comment emballer un support pour l'envoi.
Ce qui évite de nous appeler
1. Vidéosurveillance : un disque adapté à l'enregistrement continu, remplacé tous les trois à cinq ans, et un contrôle régulier que l'enregistreur enregistre bien (beaucoup de gérants découvrent la panne le jour où ils ont besoin des images).
2. Caisse : vérifiez que la sauvegarde en ligne de l'éditeur est active et à jour, et faites régulièrement l'export ou la clôture prévus par le logiciel.
3. Serveur ou NAS : une sauvegarde automatique quotidienne vers un autre support, plus une copie hors ligne ou hors site. Un RAID n'est pas une sauvegarde : il ne protège ni d'une erreur, ni d'un rançongiciel, ni de la panne du boîtier.
4. Un onduleur sur l'enregistreur, la caisse et le serveur : il absorbe les coupures et une bonne partie des surtensions, première cause des pannes que nous voyons après un orage.
5. Surveiller les voyants et les alertes : un disque éjecté se remplace dans la semaine, pas au bout de six mois.
Pour aller plus loin : qu'est-ce qu'une vraie sauvegarde.
Questions fréquentes
L'enregistreur propose d'initialiser le disque. Je peux accepter ?
Non. L'initialisation efface l'index des enregistrements et l'appareil recommence à écrire depuis le début du disque. Éteignez-le et appelez-nous : les images sont très probablement encore là.
Les images récupérées seront-elles utilisables par les enquêteurs ou l'assurance ?
Nous livrons les séquences rattachées à leur caméra et à leur horodatage, dans un format lisible. Gardez le disque d'origine intact : c'est lui qui fait foi si l'authenticité des images est discutée.
Ma caisse est sous contrat avec un fournisseur. Pourquoi ne pas le laisser faire ?
Laissez-le intervenir sur le matériel, mais demandez-lui de ne pas réinstaller le logiciel sur le même support tant que les données ne sont pas sauvegardées. Si elles ne sont pas dans son espace en ligne, envoyez-nous le disque ou la caisse avant toute réinstallation.
Faut-il vous envoyer tout le serveur ?
Non, les disques suffisent dans la grande majorité des cas, étiquetés par baie. Nous vous dirons si un élément particulier est nécessaire.
Mes données clients vont-elles être consultées ?
Seulement dans la mesure nécessaire pour vérifier que la récupération est complète. Elles sont traitées au laboratoire de Hyères, rendues sur un support neuf et effacées 7 jours après restitution.
Pouvez-vous intervenir en priorité ?
Oui, l'option prioritaire (+50 %) place votre dossier en tête de file dès réception. Pour gagner encore du temps, déposez le matériel à l'atelier et précisez ce qui est urgent (une caméra, une plage horaire, les ventes du mois).
À retenir
Éteignez le matériel en panne, n'initialisez rien, ne réinstallez rien Vidéosurveillance : chaque heure allumé peut écraser la séquence utile. Plainte et déclaration sans attendre, disque d'origine conservé Caisse : vérifiez d'abord la sauvegarde en ligne de l'éditeur, puis faites traiter le support avant toute réinstallation Serveur ou NAS : ni reconstruction ni initialisation, disques numérotés, tous envoyés Confidentialité, devis pour l'assurance, option prioritaire, dépôt à Hyères ou expédition. Pas de données, pas de fraisPour nous confier votre matériel : estimation gratuite pour un disque dur, pour un RAID ou pour un NAS, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation.
Le détail de notre service et des tarifs : récupération de données disque dur.
Pendant et après la récupération, dans le groupe BSC.
🛠️ Remettre le magasin ou l'entreprise en service : une fois les données récupérées, BSC Informatique remplace le disque de l'enregistreur, le serveur, le NAS ou le poste de gestion, réinstalle les logiciels, restaure les données récupérées et met en place une sauvegarde automatique, à Hyères et pour les professionnels du Var.
💻 Un poste de secours pendant la récupération : BSC Location vous loue un ordinateur fixe ou portable pour reprendre la facturation et la gestion courante sans attendre.
🔧 Un portable de gestion qui ne s'allume plus : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables (hors Apple), et nous récupérons les données si le disque est touché.
Sources : disques d'enregistreurs de vidéosurveillance, de caisses, de serveurs et de NAS d'entreprises traités en laboratoire ; documentation technique de laboratoire sur les formats d'enregistreurs vidéo et la reconstruction des grappes RAID ; CNIL (durée de conservation des images de vidéoprotection) ; article 286, I-3° bis du Code général des impôts (logiciels et systèmes de caisse sécurisés).🛠️ Remettre le magasin ou l'entreprise en service : une fois les données récupérées, BSC Informatique remplace le disque de l'enregistreur, le serveur, le NAS ou le poste de gestion, réinstalle les logiciels, restaure les données récupérées et met en place une sauvegarde automatique, à Hyères et pour les professionnels du Var.
💻 Un poste de secours pendant la récupération : BSC Location vous loue un ordinateur fixe ou portable pour reprendre la facturation et la gestion courante sans attendre.
🔧 Un portable de gestion qui ne s'allume plus : BSC Electronique répare les cartes mères de PC portables (hors Apple), et nous récupérons les données si le disque est touché.