L'utilisation de ce site, notamment notre base de connaissances, est soumise à l'acceptation de nos « conditions générales d'utilisation ». BSC DataRecovery ne pourra être tenue responsable des conséquences éventuelles relatives à l'application des conseils de cet article. Pour toute question concernant la récupération de vos données, n'hésitez pas à nous contacter via notre page « contact ».
Le voyant blanc du Canvio clignote, mais rien n'apparaît dans l'Explorateur ni dans le Finder. Ou le disque fait un petit « clic » régulier depuis qu'il a glissé du canapé. Ou il ne s'allume plus du tout depuis que le câble a été arraché d'un coup de pied. Et dedans, il y a les photos des enfants, la comptabilité ou la seule sauvegarde du PC portable.
Les Toshiba Canvio (Basics, Advance, Flex, Ready, Slim, Premium) sont parmi les disques de poche les moins chers du marché, et nous en recevons très régulièrement à l'atelier. Ils ont deux particularités que peu de gens connaissent et qui changent tout au moment de la panne : sur les modèles récents, il n'y a plus de « vrai » disque dur à l'intérieur qu'on pourrait sortir et brancher ailleurs, et la carte électronique de chaque disque Toshiba est unique, impossible à remplacer par une carte identique achetée en ligne.
Cet article vous aide à comprendre ce que vous avez entre les mains, ce que vous pouvez vérifier sans risque, et pourquoi il ne faut pas insister.
Voyant qui clignote sans que le disque apparaisse : essayez un autre câble et un autre port, une fois. Si rien ne change, arrêtez
Clic, grattement ou bip répété : on débranche et on ne rebranche plus. Les disques 2,5 pouces des Canvio récents tolèrent très mal les redémarrages sur des têtes abîmées
N'ouvrez pas le boîtier pour « sortir le disque » : sur la plupart des Canvio récents, la prise USB est soudée directement sur la carte du disque. Il n'y a pas de prise SATA à récupérer
N'achetez pas de carte électronique de remplacement : chez Toshiba, les réglages propres à votre disque sont dans une puce de sa carte d'origine. Une autre carte ne le fera pas démarrer
Ne formatez jamais, ne lancez ni CHKDSK ni logiciel de récupération sur un disque qui rame, clique ou se déconnecte
Canvio Basics : pas de chiffrement. Si vous aviez activé un mot de passe sur un Canvio Advance ou Premium, il faudra ce mot de passe à la fin : notez-le
Toshiba décline le Canvio en plusieurs gammes, mais sous la coque on retrouve presque toujours le même type de disque : un 2,5 pouces alimenté par le câble USB seul.
La référence du boîtier est imprimée dessous (du type
Jusqu'au milieu des années 2010, un Canvio contenait un disque 2,5 pouces ordinaire, avec une prise SATA comme dans un ordinateur portable, et une petite carte « pont » qui convertissait cette prise en USB. Si la carte pont mourait, le disque pouvait être lu directement, sans rien réparer.
Sur les Canvio actuels, Toshiba a supprimé cette carte intermédiaire. Le disque interne (références du type
Conséquences concrètes :
ouvrir le boîtier ne sert à rien : vous trouverez un disque avec une prise USB, que vous ne pourrez brancher nulle part ailleurs que sur son câble
une prise USB arrachée ou dessoudée, c'est la carte du disque elle-même qui est touchée, pas un accessoire qu'on remplace
au laboratoire, pour lire un tel disque, on doit adapter sa carte ou transférer ses informations sur une carte SATA compatible. C'est un travail de précision, mais qui se fait sans ouvrir la mécanique
C'est la vraie spécificité de la marque. Chez la plupart des fabricants, une partie des informations nécessaires au fonctionnement du disque est écrite sur les plateaux. Chez Toshiba, l'essentiel de ces informations (le programme interne du disque, la « table de correspondance » qui dit où se trouve chaque donnée, et les réglages de calibrage propres à cet exemplaire précis) est stocké dans une petite puce mémoire de la carte électronique.
Donc :
une carte identique achetée en ligne, même avec la même référence, ne fera pas démarrer votre disque : elle porte les réglages d'un autre exemplaire
pour remplacer une carte, il faut transférer la puce d'origine, ou son contenu, sur la carte de remplacement. Si cette puce a brûlé physiquement (surtension, mauvais chargeur), la situation devient beaucoup plus difficile
c'est aussi pour cela qu'un Toshiba peut « répondre » à l'ordinateur sans pour autant montrer ses données : il démarre grâce à sa puce, mais n'arrive pas à lire les plateaux
Le principe général est détaillé dans changer la carte électronique d'un disque dur externe.
C'est le symptôme le plus fréquent qu'on nous décrit. Le voyant indique seulement que le disque reçoit du courant et tente de démarrer, pas qu'il y parvient. Trois causes principales : un câble ou un port USB qui ne fournit pas assez de courant (câble abîmé, hub non alimenté, port avant d'un PC, box, téléviseur) ; un disque qui n'arrive plus à lire ses informations internes sur les plateaux : il tourne, clignote, mais ne se déclare jamais prêt ; des têtes de lecture faibles : le disque met de plus en plus de temps à apparaître, puis n'apparaît plus.
Un essai avec un autre câble court, sur un port à l'arrière d'un PC fixe, puis sur un autre ordinateur. Si rien ne change, ne laissez pas le disque branché des heures « pour voir ».
La panne classique des disques de poche. Un Canvio qui tombe pendant qu'il tourne, ou qu'on déplace en pleine copie, peut voir ses têtes de lecture toucher les plateaux. Le disque tente de lire, n'y arrive pas, recommence : c'est le « clic, clic ». Débranchez immédiatement. Chaque redémarrage frotte des têtes abîmées sur la surface qui porte vos données. Voir disque dur qui fait des cliquetis : que faire.
Soit les têtes sont restées collées aux plateaux après un choc ou un débranchement brutal, soit le moteur est bloqué, une panne que l'on rencontre plus souvent chez Toshiba que chez d'autres marques. Le disque essaie de démarrer, n'y parvient pas, et émet un son répétitif. Insister peut arracher les têtes. Le détail est dans disque externe qui couine ou bipe sans être reconnu.
Prise micro-USB tordue, arrachée ou dessoudée : sur les Canvio récents, elle est soudée sur la carte du disque. Ne tentez pas de la « redresser » ni de la ressouder vous-même : un coup de fer de trop et c'est la puce unique décrite plus haut qui risque d'être touchée. C'est une panne qui se traite très bien au laboratoire, à condition que personne n'y ait touché avant.
L'Explorateur « ne répond pas », la copie s'arrête à 3 %, le disque disparaît et revient. Les Canvio récents utilisent une écriture dite « SMR », où les pistes se chevauchent pour gagner en capacité, avec une zone tampon où le disque range temporairement les écritures récentes. Sur un disque qui peine à lire, les tentatives de copie forcées usent les têtes et peuvent faire perdre justement les fichiers les plus récents. Nous expliquons cette technologie dans CMR ou SMR : quel disque dur choisir.
Le système de fichiers est abîmé, souvent après un débranchement pendant une copie ou une utilisation sur une télévision. Refusez : voir « le disque n'est pas accessible » ou « vous devez formater le disque ».
Sur un disque de poche, la marge est faible : plateaux très serrés, têtes minuscules, peu de tolérance au moindre défaut. Les disques Toshiba les plus fins (7 mm, ceux des Canvio de 1 To et des Slim) sont réputés particulièrement sensibles du côté des têtes de lecture, et leurs pièces ne sont pas interchangeables avec celles des versions plus épaisses. Le jour où il faut remplacer les têtes en salle blanche, il faut trouver un disque donneur rigoureusement compatible : même modèle, même série de fabrication, même usine.
Ce qui fait vraiment la différence, c'est ce qui s'est passé entre la panne et l'arrivée au laboratoire. Un Canvio débranché au premier clic et envoyé tel quel se récupère beaucoup mieux qu'un disque rebranché vingt fois, secoué, passé au congélateur ou soumis à trois logiciels de récupération.
Un autre câble USB, en bon état et court (le câble micro-B USB 3 des Basics, large et plat, s'use vite au niveau de la fiche)
un port à l'arrière d'un PC fixe, directement sur la carte mère, sans hub ni rallonge
un autre ordinateur, idéalement sous un autre système
Quelques secondes par essai. Si le disque ne monte pas, ou s'il fait le moindre bruit inhabituel, arrêtez là.
Rebrancher en boucle pour « voir s'il revient »
Taper, secouer, mettre au congélateur un disque qui ne démarre pas. Voir le disque dur au congélateur : un mythe dangereux
Ouvrir le boîtier : sur un Canvio récent, il n'y a rien à en tirer, et les coques clipsées se démontent rarement sans chocs
Acheter une carte électronique de remplacement : sur un Toshiba, elle ne fonctionnera pas sans la puce de la carte d'origine
Ressouder soi-même la prise USB
Lancer CHKDSK, une « réparation » Windows ou un logiciel de récupération sur un disque qui rame ou se déconnecte. Voir CHKDSK : pourquoi c'est dangereux sur un disque défaillant
Ouvrir le disque lui-même : cette ouverture se fait uniquement en salle blanche
Le renvoyer sous garantie avant d'avoir récupéré les données : l'échange vous rend un disque neuf et vide
Nous ne donnons pas de pourcentage théorique : le diagnostic vous dit précisément ce qu'il en est pour votre disque. Mais d'expérience :
1. Identification exacte du boîtier et du disque à l'intérieur (génération, USB soudé ou non, épaisseur, écriture SMR, mot de passe éventuel).
2. Diagnostic sans insister : câble, prise, carte, puce mémoire, moteur, têtes. Un disque fragile n'est pas mis sous tension « pour voir ».
3. Réparation de ce qui empêche la lecture : prise USB, adaptation de la carte pour une lecture directe, transfert de la puce mémoire d'origine sur une carte saine, et si nécessaire échange des têtes en salle blanche avec des pièces donneuses rigoureusement compatibles.
4. Copie intégrale du disque avec des outils professionnels de laboratoire qui lisent les zones difficiles sans les user, en neutralisant les opérations automatiques du disque qui pourraient vider sa zone tampon. À partir de là, votre disque n'est plus sollicité.
5. Contrôle sur de vrais fichiers, liste des fichiers soumise à votre validation (voir vérifier la liste des fichiers avant de payer), puis restitution sur un support neuf compris dans le devis (vous pouvez aussi fournir le vôtre, à condition qu'il soit vierge).
Le tarif dépend de la panne, pas de la marque :
* Salle blanche, échange de têtes : forfait ferme de diagnostic approfondi (disque donneur compris), non remboursable, puis récupération des données à partir de 490 € TTC, uniquement en cas de succès.
Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement, et le montant exact vous est confirmé avant toute intervention. Pas de données, pas de frais de récupération : si vos fichiers prioritaires ne figurent pas dans la liste, vous pouvez refuser la restitution sans frais de récupération ; si vous l'acceptez, le devis est dû en totalité. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge, quelle que soit l'issue. Barème complet : nos tarifs. Détail : récupération de données sur disque dur.
Mon Toshiba Canvio clignote mais n'est pas reconnu. Que faire ?
Un autre câble, un port à l'arrière d'un PC fixe, puis un autre ordinateur, quelques secondes à chaque fois. Si le disque n'apparaît toujours pas, ne le laissez pas branché : un disque qui clignote sans monter est souvent un disque qui n'arrive plus à lire ses propres informations, et l'insistance use ses têtes.
Mon Canvio Basics ne s'allume plus du tout.
Pensez d'abord au câble et au port. Si la prise du disque est tordue ou bouge, n'y touchez plus : sur les Canvio récents, elle est soudée sur la carte du disque, et c'est une réparation de laboratoire, qui se passe généralement bien si personne ne l'a tentée avant.
Je peux sortir le disque de mon Canvio pour le brancher dans mon PC ?
Sur les modèles anciens, oui, le disque interne avait une prise SATA. Sur les Canvio récents, non : la prise USB est directement sur le disque, il n'y a pas de prise SATA. Le démontage n'apporte rien et ajoute des risques de choc.
J'ai trouvé la même carte électronique sur internet, je peux l'échanger ?
Non. Sur un Toshiba, les réglages uniques de votre disque sont dans une puce de sa carte d'origine. Une carte « identique » ne le fera pas démarrer, et les essais peuvent aggraver la panne.
Mon Canvio fait des bruits de clic depuis qu'il est tombé.
Débranchez-le et ne le rallumez plus. C'est une panne de têtes, qui relève de la salle blanche. Chaque redémarrage réduit les chances de succès.
Mon Canvio Advance a un mot de passe. C'est un problème ?
Pas pour la réparation. Mais si la protection était activée, les données sont chiffrées : il faudra le mot de passe pour les lire une fois le disque réparé. Si vous ne l'avez plus, dites-le au moment du diagnostic. Un Canvio Basics, lui, n'est jamais chiffré.
Mon disque apparaît mais Windows veut le formater.
Refusez. Si vous avez déjà formaté, ne copiez plus rien dessus et lisez disque externe formaté : pourquoi aucun logiciel ne retrouve rien.
Canvio récent = prise USB soudée sur le disque, pas de prise SATA : inutile d'ouvrir le boîtier
La carte d'un Toshiba est unique : ne la remplacez jamais par une carte achetée en ligne
⚠️ Au premier clic, bip ou bourdonnement : on débranche et on ne rebranche plus
⚠️ Prise USB arrachée : on n'y touche pas, ni pince ni fer à souder
⚠️ Ni formatage, ni CHKDSK, ni logiciel de récupération sur un disque qui rame ou clique
Diagnostic gratuit. Ensuite, 390 € TTC pour la plupart des pannes d'électronique et de prise USB, à partir de 790 € TTC en salle blanche
Pour nous confier votre disque : estimation gratuite pour un disque dur, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation. Vous pouvez aussi le déposer directement à l'atelier, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, ou nous l'envoyer depuis toute la France : voir comment emballer un disque dur pour l'envoi.
Sources : disques Toshiba Canvio traités à l'atelier ; documentation technique de laboratoire sur les disques Toshiba 2,5 pouces (stockage du programme interne et des réglages dans la puce mémoire de la carte, moteur bloqué, compatibilité des pièces donneuses selon l'épaisseur) ; nomenclature des références Toshiba ; fiches produit Toshiba Canvio.
Le voyant blanc du Canvio clignote, mais rien n'apparaît dans l'Explorateur ni dans le Finder. Ou le disque fait un petit « clic » régulier depuis qu'il a glissé du canapé. Ou il ne s'allume plus du tout depuis que le câble a été arraché d'un coup de pied. Et dedans, il y a les photos des enfants, la comptabilité ou la seule sauvegarde du PC portable.
Les Toshiba Canvio (Basics, Advance, Flex, Ready, Slim, Premium) sont parmi les disques de poche les moins chers du marché, et nous en recevons très régulièrement à l'atelier. Ils ont deux particularités que peu de gens connaissent et qui changent tout au moment de la panne : sur les modèles récents, il n'y a plus de « vrai » disque dur à l'intérieur qu'on pourrait sortir et brancher ailleurs, et la carte électronique de chaque disque Toshiba est unique, impossible à remplacer par une carte identique achetée en ligne.
Cet article vous aide à comprendre ce que vous avez entre les mains, ce que vous pouvez vérifier sans risque, et pourquoi il ne faut pas insister.
En bref
Voyant qui clignote sans que le disque apparaisse : essayez un autre câble et un autre port, une fois. Si rien ne change, arrêtez Clic, grattement ou bip répété : on débranche et on ne rebranche plus. Les disques 2,5 pouces des Canvio récents tolèrent très mal les redémarrages sur des têtes abîmées N'ouvrez pas le boîtier pour « sortir le disque » : sur la plupart des Canvio récents, la prise USB est soudée directement sur la carte du disque. Il n'y a pas de prise SATA à récupérer N'achetez pas de carte électronique de remplacement : chez Toshiba, les réglages propres à votre disque sont dans une puce de sa carte d'origine. Une autre carte ne le fera pas démarrer Ne formatez jamais, ne lancez ni CHKDSK ni logiciel de récupération sur un disque qui rame, clique ou se déconnecte Canvio Basics : pas de chiffrement. Si vous aviez activé un mot de passe sur un Canvio Advance ou Premium, il faudra ce mot de passe à la fin : notez-le
🔴 Toshiba Canvio en panne ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement.
Obtenir une estimation pour mon disque →
Diagnostic gratuit et sans engagement.
Obtenir une estimation pour mon disque →
Quel Canvio avez-vous ?
Toshiba décline le Canvio en plusieurs gammes, mais sous la coque on retrouve presque toujours le même type de disque : un 2,5 pouces alimenté par le câble USB seul.
| Gamme | Ce qui la distingue | Chiffrement |
|---|---|---|
| Canvio Basics | l'entrée de gamme, coque noire mate, câble USB 3 (micro-B) ou USB-C selon la génération | aucun |
| Canvio Ready | équivalent du Basics, vendu en grande surface | aucun |
| Canvio Advance | coques colorées, logiciel de sauvegarde et de mot de passe fourni | seulement si vous avez activé le mot de passe |
| Canvio Flex | USB-C, pensé pour passer du PC au Mac et à la tablette | aucun par défaut |
| Canvio Slim / Premium | boîtier aluminium très fin | seulement si un mot de passe a été activé |
| Canvio Desktop (anciens modèles) | 3,5 pouces avec bloc secteur séparé | aucun |
HDTB410EK3AA pour un Basics 1 To, HDTCA20EK3AA pour un Advance 2 To). Photographiez-la avec le numéro de série : elle nous permet de savoir quel disque se trouve dedans avant même de l'avoir en main.Ce qu'il y a dans un Canvio, et pourquoi c'est important
Les anciens Canvio : un disque classique et une petite carte USB
Jusqu'au milieu des années 2010, un Canvio contenait un disque 2,5 pouces ordinaire, avec une prise SATA comme dans un ordinateur portable, et une petite carte « pont » qui convertissait cette prise en USB. Si la carte pont mourait, le disque pouvait être lu directement, sans rien réparer.
Les Canvio récents : l'USB est soudé sur le disque lui-même
Sur les Canvio actuels, Toshiba a supprimé cette carte intermédiaire. Le disque interne (références du type
MQ04UBF100 pour 1 To ou MQ04UBD200 pour 2 To, où le « U » signifie USB) porte directement la prise USB sur sa propre carte électronique. Il n'a aucune prise SATA.Conséquences concrètes :
ouvrir le boîtier ne sert à rien : vous trouverez un disque avec une prise USB, que vous ne pourrez brancher nulle part ailleurs que sur son câble une prise USB arrachée ou dessoudée, c'est la carte du disque elle-même qui est touchée, pas un accessoire qu'on remplace au laboratoire, pour lire un tel disque, on doit adapter sa carte ou transférer ses informations sur une carte SATA compatible. C'est un travail de précision, mais qui se fait sans ouvrir la mécaniqueLa carte d'un Toshiba est unique
C'est la vraie spécificité de la marque. Chez la plupart des fabricants, une partie des informations nécessaires au fonctionnement du disque est écrite sur les plateaux. Chez Toshiba, l'essentiel de ces informations (le programme interne du disque, la « table de correspondance » qui dit où se trouve chaque donnée, et les réglages de calibrage propres à cet exemplaire précis) est stocké dans une petite puce mémoire de la carte électronique.
Donc :
une carte identique achetée en ligne, même avec la même référence, ne fera pas démarrer votre disque : elle porte les réglages d'un autre exemplaire pour remplacer une carte, il faut transférer la puce d'origine, ou son contenu, sur la carte de remplacement. Si cette puce a brûlé physiquement (surtension, mauvais chargeur), la situation devient beaucoup plus difficile c'est aussi pour cela qu'un Toshiba peut « répondre » à l'ordinateur sans pour autant montrer ses données : il démarre grâce à sa puce, mais n'arrive pas à lire les plateauxLe principe général est détaillé dans changer la carte électronique d'un disque dur externe.
Les pannes typiques d'un Canvio
1. Le voyant clignote, le disque n'apparaît pas
C'est le symptôme le plus fréquent qu'on nous décrit. Le voyant indique seulement que le disque reçoit du courant et tente de démarrer, pas qu'il y parvient. Trois causes principales : un câble ou un port USB qui ne fournit pas assez de courant (câble abîmé, hub non alimenté, port avant d'un PC, box, téléviseur) ; un disque qui n'arrive plus à lire ses informations internes sur les plateaux : il tourne, clignote, mais ne se déclare jamais prêt ; des têtes de lecture faibles : le disque met de plus en plus de temps à apparaître, puis n'apparaît plus.
Un essai avec un autre câble court, sur un port à l'arrière d'un PC fixe, puis sur un autre ordinateur. Si rien ne change, ne laissez pas le disque branché des heures « pour voir ».
2. Clics réguliers après une chute
La panne classique des disques de poche. Un Canvio qui tombe pendant qu'il tourne, ou qu'on déplace en pleine copie, peut voir ses têtes de lecture toucher les plateaux. Le disque tente de lire, n'y arrive pas, recommence : c'est le « clic, clic ». Débranchez immédiatement. Chaque redémarrage frotte des têtes abîmées sur la surface qui porte vos données. Voir disque dur qui fait des cliquetis : que faire.
3. Bip, couinement ou bourdonnement, le disque ne tourne pas
Soit les têtes sont restées collées aux plateaux après un choc ou un débranchement brutal, soit le moteur est bloqué, une panne que l'on rencontre plus souvent chez Toshiba que chez d'autres marques. Le disque essaie de démarrer, n'y parvient pas, et émet un son répétitif. Insister peut arracher les têtes. Le détail est dans disque externe qui couine ou bipe sans être reconnu.
4. Plus aucune réaction après un câble arraché
Prise micro-USB tordue, arrachée ou dessoudée : sur les Canvio récents, elle est soudée sur la carte du disque. Ne tentez pas de la « redresser » ni de la ressouder vous-même : un coup de fer de trop et c'est la puce unique décrite plus haut qui risque d'être touchée. C'est une panne qui se traite très bien au laboratoire, à condition que personne n'y ait touché avant.
5. Le disque apparaît puis se fige
L'Explorateur « ne répond pas », la copie s'arrête à 3 %, le disque disparaît et revient. Les Canvio récents utilisent une écriture dite « SMR », où les pistes se chevauchent pour gagner en capacité, avec une zone tampon où le disque range temporairement les écritures récentes. Sur un disque qui peine à lire, les tentatives de copie forcées usent les têtes et peuvent faire perdre justement les fichiers les plus récents. Nous expliquons cette technologie dans CMR ou SMR : quel disque dur choisir.
6. Windows ou le Mac proposent de formater
Le système de fichiers est abîmé, souvent après un débranchement pendant une copie ou une utilisation sur une télévision. Refusez : voir « le disque n'est pas accessible » ou « vous devez formater le disque ».
Pourquoi il ne faut pas insister
Sur un disque de poche, la marge est faible : plateaux très serrés, têtes minuscules, peu de tolérance au moindre défaut. Les disques Toshiba les plus fins (7 mm, ceux des Canvio de 1 To et des Slim) sont réputés particulièrement sensibles du côté des têtes de lecture, et leurs pièces ne sont pas interchangeables avec celles des versions plus épaisses. Le jour où il faut remplacer les têtes en salle blanche, il faut trouver un disque donneur rigoureusement compatible : même modèle, même série de fabrication, même usine.
Ce qui fait vraiment la différence, c'est ce qui s'est passé entre la panne et l'arrivée au laboratoire. Un Canvio débranché au premier clic et envoyé tel quel se récupère beaucoup mieux qu'un disque rebranché vingt fois, secoué, passé au congélateur ou soumis à trois logiciels de récupération.
Ce que vous pouvez tester sans risque
Un autre câble USB, en bon état et court (le câble micro-B USB 3 des Basics, large et plat, s'use vite au niveau de la fiche) un port à l'arrière d'un PC fixe, directement sur la carte mère, sans hub ni rallonge un autre ordinateur, idéalement sous un autre systèmeQuelques secondes par essai. Si le disque ne monte pas, ou s'il fait le moindre bruit inhabituel, arrêtez là.
Ce qu'il ne faut pas faire
Rebrancher en boucle pour « voir s'il revient » Taper, secouer, mettre au congélateur un disque qui ne démarre pas. Voir le disque dur au congélateur : un mythe dangereux Ouvrir le boîtier : sur un Canvio récent, il n'y a rien à en tirer, et les coques clipsées se démontent rarement sans chocs Acheter une carte électronique de remplacement : sur un Toshiba, elle ne fonctionnera pas sans la puce de la carte d'origine Ressouder soi-même la prise USB Lancer CHKDSK, une « réparation » Windows ou un logiciel de récupération sur un disque qui rame ou se déconnecte. Voir CHKDSK : pourquoi c'est dangereux sur un disque défaillant Ouvrir le disque lui-même : cette ouverture se fait uniquement en salle blanche Le renvoyer sous garantie avant d'avoir récupéré les données : l'échange vous rend un disque neuf et videCe que nous voyons au diagnostic, et les chances de succès
Nous ne donnons pas de pourcentage théorique : le diagnostic vous dit précisément ce qu'il en est pour votre disque. Mais d'expérience :
| Situation | Ce que nous constatons le plus souvent | Perspectives |
|---|---|---|
| Canvio muet après un câble arraché | prise USB ou carte du disque endommagée, mécanique saine | bonnes, sans ouverture, si personne n'a tenté de ressouder |
| Voyant qui clignote, disque silencieux ou qui tourne sans apparaître | informations internes illisibles, carte ou têtes faibles | bonnes à moyennes selon la cause |
| Disque qui apparaît puis se fige | zones abîmées sur un disque SMR | bonnes à moyennes, selon ce qui a été tenté avant |
| Bip ou bourdonnement, disque qui ne tourne pas | têtes collées ou moteur bloqué | moyennes, intervention en salle blanche |
| Clics après une chute | têtes endommagées, parfois surface touchée | plus incertaines : les pièces donneuses doivent correspondre très précisément |
| Carte brûlée (mauvais chargeur, surtension) avec puce mémoire détruite | réglages uniques du disque perdus | difficiles, à évaluer au cas par cas |
Ce que nous faisons à l'atelier
1. Identification exacte du boîtier et du disque à l'intérieur (génération, USB soudé ou non, épaisseur, écriture SMR, mot de passe éventuel).
2. Diagnostic sans insister : câble, prise, carte, puce mémoire, moteur, têtes. Un disque fragile n'est pas mis sous tension « pour voir ».
3. Réparation de ce qui empêche la lecture : prise USB, adaptation de la carte pour une lecture directe, transfert de la puce mémoire d'origine sur une carte saine, et si nécessaire échange des têtes en salle blanche avec des pièces donneuses rigoureusement compatibles.
4. Copie intégrale du disque avec des outils professionnels de laboratoire qui lisent les zones difficiles sans les user, en neutralisant les opérations automatiques du disque qui pourraient vider sa zone tampon. À partir de là, votre disque n'est plus sollicité.
5. Contrôle sur de vrais fichiers, liste des fichiers soumise à votre validation (voir vérifier la liste des fichiers avant de payer), puis restitution sur un support neuf compris dans le devis (vous pouvez aussi fournir le vôtre, à condition qu'il soit vierge).
Combien ça coûte
Le tarif dépend de la panne, pas de la marque :
| Disque sain et lisible, simple copie | 90 € |
| Panne logique : fichiers effacés, disque formaté, partition RAW | 190 € |
| Panne physique sans ouverture : prise USB arrachée, carte endommagée, transfert de la puce mémoire, secteurs défectueux, disque SMR qui se fige, firmware | 390 € |
| Panne mécanique : têtes de lecture, moteur bloqué, disque qui clique après une chute (ouverture en salle blanche) | à partir de 790 € * |
Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement, et le montant exact vous est confirmé avant toute intervention. Pas de données, pas de frais de récupération : si vos fichiers prioritaires ne figurent pas dans la liste, vous pouvez refuser la restitution sans frais de récupération ; si vous l'acceptez, le devis est dû en totalité. Les frais d'expédition aller et retour restent à votre charge, quelle que soit l'issue. Barème complet : nos tarifs. Détail : récupération de données sur disque dur.
Questions fréquentes
Mon Toshiba Canvio clignote mais n'est pas reconnu. Que faire ?
Un autre câble, un port à l'arrière d'un PC fixe, puis un autre ordinateur, quelques secondes à chaque fois. Si le disque n'apparaît toujours pas, ne le laissez pas branché : un disque qui clignote sans monter est souvent un disque qui n'arrive plus à lire ses propres informations, et l'insistance use ses têtes.
Mon Canvio Basics ne s'allume plus du tout.
Pensez d'abord au câble et au port. Si la prise du disque est tordue ou bouge, n'y touchez plus : sur les Canvio récents, elle est soudée sur la carte du disque, et c'est une réparation de laboratoire, qui se passe généralement bien si personne ne l'a tentée avant.
Je peux sortir le disque de mon Canvio pour le brancher dans mon PC ?
Sur les modèles anciens, oui, le disque interne avait une prise SATA. Sur les Canvio récents, non : la prise USB est directement sur le disque, il n'y a pas de prise SATA. Le démontage n'apporte rien et ajoute des risques de choc.
J'ai trouvé la même carte électronique sur internet, je peux l'échanger ?
Non. Sur un Toshiba, les réglages uniques de votre disque sont dans une puce de sa carte d'origine. Une carte « identique » ne le fera pas démarrer, et les essais peuvent aggraver la panne.
Mon Canvio fait des bruits de clic depuis qu'il est tombé.
Débranchez-le et ne le rallumez plus. C'est une panne de têtes, qui relève de la salle blanche. Chaque redémarrage réduit les chances de succès.
Mon Canvio Advance a un mot de passe. C'est un problème ?
Pas pour la réparation. Mais si la protection était activée, les données sont chiffrées : il faudra le mot de passe pour les lire une fois le disque réparé. Si vous ne l'avez plus, dites-le au moment du diagnostic. Un Canvio Basics, lui, n'est jamais chiffré.
Mon disque apparaît mais Windows veut le formater.
Refusez. Si vous avez déjà formaté, ne copiez plus rien dessus et lisez disque externe formaté : pourquoi aucun logiciel ne retrouve rien.
À retenir
Canvio récent = prise USB soudée sur le disque, pas de prise SATA : inutile d'ouvrir le boîtier La carte d'un Toshiba est unique : ne la remplacez jamais par une carte achetée en ligne ⚠️ Au premier clic, bip ou bourdonnement : on débranche et on ne rebranche plus ⚠️ Prise USB arrachée : on n'y touche pas, ni pince ni fer à souder ⚠️ Ni formatage, ni CHKDSK, ni logiciel de récupération sur un disque qui rame ou clique Diagnostic gratuit. Ensuite, 390 € TTC pour la plupart des pannes d'électronique et de prise USB, à partir de 790 € TTC en salle blanchePour nous confier votre disque : estimation gratuite pour un disque dur, ou appelez le 09 71 32 65 95 avant toute manipulation. Vous pouvez aussi le déposer directement à l'atelier, 18 avenue Olbius Riquier à Hyères, ou nous l'envoyer depuis toute la France : voir comment emballer un disque dur pour l'envoi.
Après la récupération, dans le groupe BSC.
🛠️ Un nouveau disque de sauvegarde : BSC Informatique vous fournit un disque externe neuf ou un NAS, et peut y reverser vos données récupérées en atelier à Hyères.
🏠 Mettre en place une vraie sauvegarde chez vous : BSC Assistance se déplace à domicile pour configurer une sauvegarde automatique de vos ordinateurs, pour ne plus dépendre d'un seul disque (agrément service à la personne).
💻 L'ordinateur est en panne en attendant ? BSC Location vous loue un ordinateur le temps de la récupération, à la semaine ou au mois.
Un disque externe unique n'est pas une sauvegarde : c'est un deuxième endroit où les données peuvent se perdre. Voir qu'est-ce qu'une sauvegarde et pourquoi c'est important.🛠️ Un nouveau disque de sauvegarde : BSC Informatique vous fournit un disque externe neuf ou un NAS, et peut y reverser vos données récupérées en atelier à Hyères.
🏠 Mettre en place une vraie sauvegarde chez vous : BSC Assistance se déplace à domicile pour configurer une sauvegarde automatique de vos ordinateurs, pour ne plus dépendre d'un seul disque (agrément service à la personne).
💻 L'ordinateur est en panne en attendant ? BSC Location vous loue un ordinateur le temps de la récupération, à la semaine ou au mois.
Sources : disques Toshiba Canvio traités à l'atelier ; documentation technique de laboratoire sur les disques Toshiba 2,5 pouces (stockage du programme interne et des réglages dans la puce mémoire de la carte, moteur bloqué, compatibilité des pièces donneuses selon l'épaisseur) ; nomenclature des références Toshiba ; fiches produit Toshiba Canvio.