L'utilisation de ce site, notamment notre base de connaissances, est soumise à l'acceptation de nos « conditions générales d'utilisation ». BSC DataRecovery ne pourra être tenu responsable de l'usage qui est fait des informations publiées.
Le scénario est presque toujours le même. La version d'essai a analysé le support et affiché des milliers de fichiers « récupérables », avec l'aperçu de deux ou trois photos. Vous avez payé la licence, autour de 80 €, lancé l'enregistrement, attendu des heures. Et le résultat ne s'ouvre pas : photos coupées en deux, vidéos qui ne démarrent pas, documents que Word refuse, ou dossier vide.
Cet article ne fait le procès d'aucun éditeur : EaseUS, Stellar, Disk Drill et Recoverit rendent de vrais services dans les situations pour lesquelles ils sont conçus. Il explique pourquoi l'aperçu promettait plus que le résultat, ce que les essais ont pu changer sur votre support, ce qu'un laboratoire fait de différent, et, honnêtement, dans quels cas il est trop tard.
1. Arrêtez les essais. Un deuxième logiciel lit le même support de la même façon : il rendra le même résultat, avec un risque de plus.
2. Débranchez le support d'origine et ne l'utilisez plus, même « juste pour vérifier ».
3. Gardez ce que le logiciel a enregistré, à condition que ce soit sur un autre disque. Ne supprimez rien.
4. Un résultat inutilisable n'est pas un verdict. Il dit que la méthode n'était pas adaptée à la panne, pas que les données n'existent plus.
5. Il existe des cas où c'est réellement trop tard. Ils sont listés plus bas, sans détour.
6. Le diagnostic en laboratoire est gratuit : il vous dit dans quel cas vous êtes avant toute dépense supplémentaire.
La version payante n'analyse pas mieux que la version d'essai. C'est le point que personne ne dit clairement. La version d'essai et la version payante font la même analyse. La licence débloque l'enregistrement des fichiers, pas une lecture plus poussée du support. Si le résultat de l'essai était fragile, il le reste une fois payé.
Le nombre de fichiers « trouvés » n'est pas un nombre de fichiers intacts. Le logiciel compte ce qu'il a repéré : des noms encore inscrits dans l'index du support, et des débuts de fichiers reconnus à leur signature. Ni l'un ni l'autre ne garantit que le contenu est entier.
Un nom dans l'index peut survivre longtemps après que l'emplacement du fichier a été réutilisé par autre chose. Le nom, la taille et la date sont justes, le contenu ne l'est plus
Un début de fichier reconnu ne dit rien de la suite. Le logiciel suppose que le fichier continue juste après, d'un seul tenant. Quand ce n'est pas le cas, il colle à votre fichier des données qui n'ont rien à voir
Ce second mécanisme est détaillé dans notre article photos et vidéos récupérées illisibles, nous ne le reprenons pas ici.
L'aperçu d'une photo n'est souvent qu'une miniature. Une photo contient, dans ses tout premiers kilo-octets, une petite image de prévisualisation. C'est elle que beaucoup d'aperçus affichent. Elle peut s'afficher parfaitement alors que la photo complète, qui occupe plusieurs mégaoctets plus loin sur le support, est incomplète.
On teste trois fichiers, on en attend quarante mille. Personne ne vérifie des milliers d'aperçus. On en ouvre quelques-uns, souvent des fichiers petits et récents, qui sont justement ceux qui s'en sortent le mieux. Les gros fichiers et les plus anciens, vidéos en tête, sont ceux qui posent problème, et on ne le découvre qu'après l'achat.
Parfois, le support a renvoyé des données fausses sans le signaler. Un logiciel fait confiance à ce que le support lui répond. Or certains supports répondent sans erreur des données vides ou erronées : un disque dur fatigué dont des zones ne se lisent plus et que le logiciel remplace par du vide pour continuer, un SSD qui après une suppression ou un formatage renvoie des zéros à la place des anciennes données, ou certains disques externes de grande capacité qui, après un formatage accidentel, présentent une surface vide alors que les données sont encore sur les plateaux (voir disque externe formaté, aucun logiciel ne trouve rien). Dans ces trois situations, le logiciel n'a pas mal travaillé : le problème se situe sous son niveau, là où il n'a pas accès.
Il ne s'agit pas de vous faire la leçon : vous avez fait ce que tout le monde fait. Mais ces points changent le dossier, et un laboratoire vous les demandera.
Deux remarques. D'abord, la lecture seule d'un support sain n'abîme rien : si votre disque est en bon état et que rien n'a été écrit dessus, les essais n'ont rien coûté d'autre que du temps. Ensuite, sur un support fatigué, une analyse complète est l'une des pires choses à lui demander : elle parcourt toute la surface, zones abîmées comprises, en insistant. Voir disque dur très lent, copie bloquée et pourquoi chkdsk est dangereux sur un disque défaillant.
La différence ne tient pas à un « meilleur logiciel ». Elle tient à l'ordre des opérations et au niveau auquel on accède au support.
1. On diagnostique le support avant de chercher des fichiers. Un logiciel grand public commence par l'analyse. Un laboratoire commence par se demander si le support est en état d'être lu, et par quoi il est limité : une tête faible, des zones illisibles, une électronique instable, un programme interne endommagé.
2. On copie d'abord, on cherche ensuite. Le support est copié intégralement vers un disque sain avec une station de laboratoire qui pilote la lecture : elle prend d'abord tout ce qui se lit facilement, contourne les zones difficiles, y revient en dernier, coupe l'alimentation si le disque se bloque. Toutes les recherches se font ensuite sur la copie. Le support d'origine n'est sollicité qu'une fois, de la façon la moins agressive possible.
3. On accède à ce que le système d'exploitation ne voit pas. Quand un disque renvoie du vide alors que les données sont sur les plateaux, ou qu'il n'est plus reconnu du tout, les outils professionnels dialoguent avec lui dans son mode de maintenance, sous le niveau où travaille n'importe quel logiciel installé sur un ordinateur. Pour une clé USB ou une carte mémoire dont l'électronique est morte, la mémoire est lue directement, sans passer par le contrôleur.
4. On reconstruit au lieu de deviner. Sur la copie, le travail consiste à retrouver les anciennes versions de l'index, à recoller les morceaux d'un fichier dispersé, à trier ce qui est entier de ce qui ne l'est pas. C'est un travail d'analyse, pas un bouton.
5. Vous vérifiez avant de payer. Vous recevez la liste des fichiers récupérés et vous la validez avant tout règlement. C'est l'inverse exact de ce que vous venez de vivre : payer d'abord, constater ensuite. Voir comment vérifier la liste des fichiers récupérés.
Un laboratoire ne fait pas revenir ce qui n'existe plus. Voici la frontière, telle que nous la constatons à l'atelier.
C'est en général trop tard pour les fichiers concernés quand :
les données ont été recouvertes : fichiers récupérés enregistrés sur le même disque, formatage complet suivi d'une réutilisation, réinstallation du système, disque qui a continué à servir plusieurs semaines. Ce qui est recouvert est perdu, chez nous comme ailleurs. Ce qui ne l'a pas été reste récupérable
un SSD a réellement effacé les zones libérées après une suppression ou un formatage. Sur ce point nous ne sommes jamais catégoriques à distance : cela dépend du modèle, de son contrôleur, du mode de connexion et du temps passé allumé. Certains dossiers aboutissent, d'autres non. Prenez contact avant de conclure. Explications dans SSD formaté ou fichiers supprimés : le rôle du TRIM
le support était chiffré et que ni le mot de passe ni la clé de récupération ne sont disponibles
la surface d'un disque dur est rayée à l'endroit où se trouvaient les fichiers
Ce n'est pas trop tard, dans la grande majorité des dossiers, quand :
le logiciel n'a rien trouvé du tout sur un disque qui fonctionne en apparence
l'analyse se bloquait, ralentissait ou n'en finissait pas : signe d'un support qui lit mal, donc d'un cas pour une copie pilotée
les fichiers sortent sans noms ni dossiers, ou coupés, alors que rien n'a été écrit sur le support depuis
le support n'est plus reconnu ou demande à être formaté
la clé USB ou la carte mémoire affiche une capacité de 0 octet ou une capacité fantaisiste
Dans ces cas, l'échec du logiciel est une information utile, pas une condamnation.
1. Débranchez le support d'origine. Ne relancez pas d'analyse « pour voir ».
2. Conservez ce qui a été enregistré sur l'autre disque, même inutilisable. Quelques fichiers peuvent être bons, et l'ensemble renseigne sur la panne.
3. Notez ce qui a été fait : quels logiciels, combien de temps le support a tourné, où le logiciel a été installé, où les fichiers ont été enregistrés, si une réparation ou un formatage a été lancé. Ce n'est pas un interrogatoire : ces réponses orientent le diagnostic et font gagner du temps.
4. Ne tentez ni réparation ni formatage, même si Windows le propose à chaque branchement.
5. Pour la licence, relisez les conditions de remboursement de l'éditeur. Elles varient d'un éditeur à l'autre et nous ne pouvons pas nous prononcer à leur place, mais la question mérite d'être posée à leur service client.
6. Faites une demande d'estimation en décrivant le support et ce qui a été tenté.
Si l'ordinateur lui-même doit être remis en service pendant ce temps (disque à remplacer, système à réinstaller), BSC Informatique s'en charge à l'atelier de Hyères, une fois le disque d'origine mis de côté pour la récupération. Pour une aide à domicile autour de Hyères sur la mise en place d'une sauvegarde ensuite, voir BSC Assistance.
Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Les montants ci-dessous sont ceux de notre grille tarifaire, TTC.
Panne mécanique : forfait de diagnostic approfondi en salle blanche, non remboursable, annoncé avant tout engagement, puis récupération à partir de 490 € uniquement en cas de succès.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur le support d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf facturé. Les deux supports vous sont renvoyés. Jusqu'à 8 Go, la restitution peut se faire par lien de téléchargement.
Nous savons que 190 € ou 390 € après 80 € déjà dépensés, cela fait beaucoup. La différence est dans l'ordre : ici, vous voyez la liste de ce qui a été récupéré avant de payer. Détail dans combien coûte une récupération de données.
Un autre logiciel, plus cher, ferait-il mieux ?
Rarement. Les logiciels grand public lisent le support par le même chemin et appliquent des méthodes proches. Si le premier a rendu des fichiers cassés ou rien du tout, la cause est presque toujours dans l'état du support ou dans la nature de la panne, pas dans la marque du logiciel. Un essai de plus ajoute des heures de lecture sans changer le résultat.
Le logiciel a-t-il abîmé mon disque ?
S'il a seulement lu un disque sain et enregistré ailleurs, non. Le risque vient de deux situations : une écriture sur le disque à récupérer (installation, enregistrement des fichiers récupérés, réparation), ou de longues analyses sur un support déjà fatigué. Le diagnostic permet de le savoir.
J'ai enregistré les fichiers récupérés sur le même disque. Tout est perdu ?
Non, pas tout. Ce qui a été recouvert par ces enregistrements est perdu, le reste ne l'est pas. L'étendue dépend du volume écrit. Arrêtez d'utiliser ce disque dès maintenant et signalez-le dans votre demande.
Les fichiers cassés rendus par le logiciel peuvent-ils être réparés ?
Dans la plupart des cas, non, parce qu'ils ne sont pas abîmés : ils sont mal assemblés ou incomplets. La bonne démarche est de repartir du support d'origine, pas de réparer la sortie du logiciel. Gardez-la quand même, elle sert d'indice.
Dois-je vous envoyer le disque sur lequel le logiciel a enregistré ses résultats ?
Ce n'est pas nécessaire en général. C'est le support d'origine qui compte. Décrivez simplement ce que le logiciel a rendu : rien, des fichiers sans noms, des fichiers qui ne s'ouvrent pas.
Que se passe-t-il si vous n'y arrivez pas non plus ?
Le diagnostic et le devis sont gratuits. La récupération n'est facturée qu'en cas de succès, et vous validez la liste des fichiers avant de payer. Seule exception, annoncée avant tout engagement : le forfait de salle blanche d'une panne mécanique.
Je suis loin de Hyères, comment faire ?
La plupart de nos clients hors du Var envoient leur support par colis suivi. Voir comment emballer un disque dur pour l'envoi.
La licence débloque l'enregistrement, pas une meilleure analyse : un aperçu fragile reste fragile une fois payé
« Fichiers trouvés » ne veut pas dire « fichiers intacts », et l'aperçu d'une photo n'est souvent que sa miniature
Un logiciel qui échoue signale un problème situé sous son niveau : support qui lit mal, données dispersées, disque qui renvoie du vide
N'enchaînez pas les logiciels : débranchez, gardez ce qui a été enregistré, notez ce qui a été fait
Trop tard : données recouvertes, SSD ayant réellement effacé, chiffrement sans clé. Pour le reste, le dossier mérite un diagnostic
En laboratoire, vous validez la liste des fichiers avant de payer
Le scénario est presque toujours le même. La version d'essai a analysé le support et affiché des milliers de fichiers « récupérables », avec l'aperçu de deux ou trois photos. Vous avez payé la licence, autour de 80 €, lancé l'enregistrement, attendu des heures. Et le résultat ne s'ouvre pas : photos coupées en deux, vidéos qui ne démarrent pas, documents que Word refuse, ou dossier vide.
Cet article ne fait le procès d'aucun éditeur : EaseUS, Stellar, Disk Drill et Recoverit rendent de vrais services dans les situations pour lesquelles ils sont conçus. Il explique pourquoi l'aperçu promettait plus que le résultat, ce que les essais ont pu changer sur votre support, ce qu'un laboratoire fait de différent, et, honnêtement, dans quels cas il est trop tard.
🔴 Un logiciel payant n'a rien rendu d'utilisable ? BSC DataRecovery - 09 71 32 65 95.
Diagnostic gratuit et sans engagement, sur le support d'origine.
Obtenir une estimation →
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L'essentiel en 30 secondes
1. Arrêtez les essais. Un deuxième logiciel lit le même support de la même façon : il rendra le même résultat, avec un risque de plus.
2. Débranchez le support d'origine et ne l'utilisez plus, même « juste pour vérifier ».
3. Gardez ce que le logiciel a enregistré, à condition que ce soit sur un autre disque. Ne supprimez rien.
4. Un résultat inutilisable n'est pas un verdict. Il dit que la méthode n'était pas adaptée à la panne, pas que les données n'existent plus.
5. Il existe des cas où c'est réellement trop tard. Ils sont listés plus bas, sans détour.
6. Le diagnostic en laboratoire est gratuit : il vous dit dans quel cas vous êtes avant toute dépense supplémentaire.
Pourquoi l'aperçu promettait, et pourquoi le résultat déçoit
La version payante n'analyse pas mieux que la version d'essai. C'est le point que personne ne dit clairement. La version d'essai et la version payante font la même analyse. La licence débloque l'enregistrement des fichiers, pas une lecture plus poussée du support. Si le résultat de l'essai était fragile, il le reste une fois payé.
Le nombre de fichiers « trouvés » n'est pas un nombre de fichiers intacts. Le logiciel compte ce qu'il a repéré : des noms encore inscrits dans l'index du support, et des débuts de fichiers reconnus à leur signature. Ni l'un ni l'autre ne garantit que le contenu est entier.
Un nom dans l'index peut survivre longtemps après que l'emplacement du fichier a été réutilisé par autre chose. Le nom, la taille et la date sont justes, le contenu ne l'est plus Un début de fichier reconnu ne dit rien de la suite. Le logiciel suppose que le fichier continue juste après, d'un seul tenant. Quand ce n'est pas le cas, il colle à votre fichier des données qui n'ont rien à voirCe second mécanisme est détaillé dans notre article photos et vidéos récupérées illisibles, nous ne le reprenons pas ici.
L'aperçu d'une photo n'est souvent qu'une miniature. Une photo contient, dans ses tout premiers kilo-octets, une petite image de prévisualisation. C'est elle que beaucoup d'aperçus affichent. Elle peut s'afficher parfaitement alors que la photo complète, qui occupe plusieurs mégaoctets plus loin sur le support, est incomplète.
On teste trois fichiers, on en attend quarante mille. Personne ne vérifie des milliers d'aperçus. On en ouvre quelques-uns, souvent des fichiers petits et récents, qui sont justement ceux qui s'en sortent le mieux. Les gros fichiers et les plus anciens, vidéos en tête, sont ceux qui posent problème, et on ne le découvre qu'après l'achat.
Parfois, le support a renvoyé des données fausses sans le signaler. Un logiciel fait confiance à ce que le support lui répond. Or certains supports répondent sans erreur des données vides ou erronées : un disque dur fatigué dont des zones ne se lisent plus et que le logiciel remplace par du vide pour continuer, un SSD qui après une suppression ou un formatage renvoie des zéros à la place des anciennes données, ou certains disques externes de grande capacité qui, après un formatage accidentel, présentent une surface vide alors que les données sont encore sur les plateaux (voir disque externe formaté, aucun logiciel ne trouve rien). Dans ces trois situations, le logiciel n'a pas mal travaillé : le problème se situe sous son niveau, là où il n'a pas accès.
Ce que les essais ont pu aggraver
Il ne s'agit pas de vous faire la leçon : vous avez fait ce que tout le monde fait. Mais ces points changent le dossier, et un laboratoire vous les demandera.
| Ce qui s'est passé | Conséquence possible | Gravité |
|---|---|---|
| Logiciel installé ou téléchargé sur le disque à récupérer | Des fichiers supprimés ont été recouverts par l'installation | Définitif pour les zones recouvertes |
| Fichiers récupérés enregistrés sur le même disque | Chaque fichier enregistré en a recouvert d'autres | Définitif, souvent étendu |
| Analyse complète de plusieurs heures sur un disque qui ralentit ou fait du bruit | Zones abîmées qui s'étendent, têtes de lecture qui se dégradent | Variable, parfois lourde |
| SSD resté allumé pendant les essais | L'effacement interne des zones libérées a pu se poursuivre | Souvent définitif |
| Disque externe de grande capacité laissé branché longtemps après un formatage | Le disque finit seul d'appliquer le formatage en interne | Réduit ce qui reste récupérable avec noms et dossiers |
Fonction « réparer », chkdsk, réinitialisation ou nouveau formatage |
L'index d'origine est réécrit | Complique, sans tout condamner |
| Plusieurs logiciels essayés à la suite | Cumul des heures de lecture ci-dessus | Dépend de l'état du support |
Deux remarques. D'abord, la lecture seule d'un support sain n'abîme rien : si votre disque est en bon état et que rien n'a été écrit dessus, les essais n'ont rien coûté d'autre que du temps. Ensuite, sur un support fatigué, une analyse complète est l'une des pires choses à lui demander : elle parcourt toute la surface, zones abîmées comprises, en insistant. Voir disque dur très lent, copie bloquée et pourquoi chkdsk est dangereux sur un disque défaillant.
Ce qu'un laboratoire fait de différent
La différence ne tient pas à un « meilleur logiciel ». Elle tient à l'ordre des opérations et au niveau auquel on accède au support.
1. On diagnostique le support avant de chercher des fichiers. Un logiciel grand public commence par l'analyse. Un laboratoire commence par se demander si le support est en état d'être lu, et par quoi il est limité : une tête faible, des zones illisibles, une électronique instable, un programme interne endommagé.
2. On copie d'abord, on cherche ensuite. Le support est copié intégralement vers un disque sain avec une station de laboratoire qui pilote la lecture : elle prend d'abord tout ce qui se lit facilement, contourne les zones difficiles, y revient en dernier, coupe l'alimentation si le disque se bloque. Toutes les recherches se font ensuite sur la copie. Le support d'origine n'est sollicité qu'une fois, de la façon la moins agressive possible.
3. On accède à ce que le système d'exploitation ne voit pas. Quand un disque renvoie du vide alors que les données sont sur les plateaux, ou qu'il n'est plus reconnu du tout, les outils professionnels dialoguent avec lui dans son mode de maintenance, sous le niveau où travaille n'importe quel logiciel installé sur un ordinateur. Pour une clé USB ou une carte mémoire dont l'électronique est morte, la mémoire est lue directement, sans passer par le contrôleur.
4. On reconstruit au lieu de deviner. Sur la copie, le travail consiste à retrouver les anciennes versions de l'index, à recoller les morceaux d'un fichier dispersé, à trier ce qui est entier de ce qui ne l'est pas. C'est un travail d'analyse, pas un bouton.
5. Vous vérifiez avant de payer. Vous recevez la liste des fichiers récupérés et vous la validez avant tout règlement. C'est l'inverse exact de ce que vous venez de vivre : payer d'abord, constater ensuite. Voir comment vérifier la liste des fichiers récupérés.
Quand c'est trop tard, et quand ça ne l'est pas
Un laboratoire ne fait pas revenir ce qui n'existe plus. Voici la frontière, telle que nous la constatons à l'atelier.
C'est en général trop tard pour les fichiers concernés quand :
les données ont été recouvertes : fichiers récupérés enregistrés sur le même disque, formatage complet suivi d'une réutilisation, réinstallation du système, disque qui a continué à servir plusieurs semaines. Ce qui est recouvert est perdu, chez nous comme ailleurs. Ce qui ne l'a pas été reste récupérable un SSD a réellement effacé les zones libérées après une suppression ou un formatage. Sur ce point nous ne sommes jamais catégoriques à distance : cela dépend du modèle, de son contrôleur, du mode de connexion et du temps passé allumé. Certains dossiers aboutissent, d'autres non. Prenez contact avant de conclure. Explications dans SSD formaté ou fichiers supprimés : le rôle du TRIM le support était chiffré et que ni le mot de passe ni la clé de récupération ne sont disponibles la surface d'un disque dur est rayée à l'endroit où se trouvaient les fichiersCe n'est pas trop tard, dans la grande majorité des dossiers, quand :
le logiciel n'a rien trouvé du tout sur un disque qui fonctionne en apparence l'analyse se bloquait, ralentissait ou n'en finissait pas : signe d'un support qui lit mal, donc d'un cas pour une copie pilotée les fichiers sortent sans noms ni dossiers, ou coupés, alors que rien n'a été écrit sur le support depuis le support n'est plus reconnu ou demande à être formaté la clé USB ou la carte mémoire affiche une capacité de 0 octet ou une capacité fantaisisteDans ces cas, l'échec du logiciel est une information utile, pas une condamnation.
Que faire maintenant, dans l'ordre
1. Débranchez le support d'origine. Ne relancez pas d'analyse « pour voir ».
2. Conservez ce qui a été enregistré sur l'autre disque, même inutilisable. Quelques fichiers peuvent être bons, et l'ensemble renseigne sur la panne.
3. Notez ce qui a été fait : quels logiciels, combien de temps le support a tourné, où le logiciel a été installé, où les fichiers ont été enregistrés, si une réparation ou un formatage a été lancé. Ce n'est pas un interrogatoire : ces réponses orientent le diagnostic et font gagner du temps.
4. Ne tentez ni réparation ni formatage, même si Windows le propose à chaque branchement.
5. Pour la licence, relisez les conditions de remboursement de l'éditeur. Elles varient d'un éditeur à l'autre et nous ne pouvons pas nous prononcer à leur place, mais la question mérite d'être posée à leur service client.
6. Faites une demande d'estimation en décrivant le support et ce qui a été tenté.
Si l'ordinateur lui-même doit être remis en service pendant ce temps (disque à remplacer, système à réinstaller), BSC Informatique s'en charge à l'atelier de Hyères, une fois le disque d'origine mis de côté pour la récupération. Pour une aide à domicile autour de Hyères sur la mise en place d'une sauvegarde ensuite, voir BSC Assistance.
Combien coûte la suite
Le diagnostic et le devis sont gratuits et sans engagement. Les montants ci-dessous sont ceux de notre grille tarifaire, TTC.
| Clé USB ou carte mémoire, panne logique | 90 € |
| Disque dur, panne logique (suppression, formatage, partition perdue) | 190 € |
| Disque dur, panne physique sans ouverture (zones illisibles, programme interne, disque formaté qui renvoie du vide) | 390 € |
| Disque dur, panne mécanique | à partir de 790 € |
| SSD, suppression ou formatage | 690 € |
| Clé USB ou carte mémoire, lecture directe de la mémoire | 390 à 690 € |
Panne mécanique : forfait de diagnostic approfondi en salle blanche, non remboursable, annoncé avant tout engagement, puis récupération à partir de 490 € uniquement en cas de succès.
Les données sont restituées sur un second support, jamais sur le support d'origine : un support vierge que vous fournissez, ou un support neuf facturé. Les deux supports vous sont renvoyés. Jusqu'à 8 Go, la restitution peut se faire par lien de téléchargement.
Nous savons que 190 € ou 390 € après 80 € déjà dépensés, cela fait beaucoup. La différence est dans l'ordre : ici, vous voyez la liste de ce qui a été récupéré avant de payer. Détail dans combien coûte une récupération de données.
🔴 Obtenir une estimation
Décrivez votre support, le logiciel déjà essayé et ce qu'il a rendu, diagnostic et devis gratuits, sans engagement.
Remplir le formulaire d'estimation →, ou appelez le 09 71 32 65 95.
Décrivez votre support, le logiciel déjà essayé et ce qu'il a rendu, diagnostic et devis gratuits, sans engagement.
Remplir le formulaire d'estimation →, ou appelez le 09 71 32 65 95.
Questions fréquentes
Un autre logiciel, plus cher, ferait-il mieux ?
Rarement. Les logiciels grand public lisent le support par le même chemin et appliquent des méthodes proches. Si le premier a rendu des fichiers cassés ou rien du tout, la cause est presque toujours dans l'état du support ou dans la nature de la panne, pas dans la marque du logiciel. Un essai de plus ajoute des heures de lecture sans changer le résultat.
Le logiciel a-t-il abîmé mon disque ?
S'il a seulement lu un disque sain et enregistré ailleurs, non. Le risque vient de deux situations : une écriture sur le disque à récupérer (installation, enregistrement des fichiers récupérés, réparation), ou de longues analyses sur un support déjà fatigué. Le diagnostic permet de le savoir.
J'ai enregistré les fichiers récupérés sur le même disque. Tout est perdu ?
Non, pas tout. Ce qui a été recouvert par ces enregistrements est perdu, le reste ne l'est pas. L'étendue dépend du volume écrit. Arrêtez d'utiliser ce disque dès maintenant et signalez-le dans votre demande.
Les fichiers cassés rendus par le logiciel peuvent-ils être réparés ?
Dans la plupart des cas, non, parce qu'ils ne sont pas abîmés : ils sont mal assemblés ou incomplets. La bonne démarche est de repartir du support d'origine, pas de réparer la sortie du logiciel. Gardez-la quand même, elle sert d'indice.
Dois-je vous envoyer le disque sur lequel le logiciel a enregistré ses résultats ?
Ce n'est pas nécessaire en général. C'est le support d'origine qui compte. Décrivez simplement ce que le logiciel a rendu : rien, des fichiers sans noms, des fichiers qui ne s'ouvrent pas.
Que se passe-t-il si vous n'y arrivez pas non plus ?
Le diagnostic et le devis sont gratuits. La récupération n'est facturée qu'en cas de succès, et vous validez la liste des fichiers avant de payer. Seule exception, annoncée avant tout engagement : le forfait de salle blanche d'une panne mécanique.
Je suis loin de Hyères, comment faire ?
La plupart de nos clients hors du Var envoient leur support par colis suivi. Voir comment emballer un disque dur pour l'envoi.
À retenir
La licence débloque l'enregistrement, pas une meilleure analyse : un aperçu fragile reste fragile une fois payé « Fichiers trouvés » ne veut pas dire « fichiers intacts », et l'aperçu d'une photo n'est souvent que sa miniature Un logiciel qui échoue signale un problème situé sous son niveau : support qui lit mal, données dispersées, disque qui renvoie du vide N'enchaînez pas les logiciels : débranchez, gardez ce qui a été enregistré, notez ce qui a été fait Trop tard : données recouvertes, SSD ayant réellement effacé, chiffrement sans clé. Pour le reste, le dossier mérite un diagnostic En laboratoire, vous validez la liste des fichiers avant de payer
🔴 Un logiciel n'a rien rendu d'utilisable ?
Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant le support, ce que le logiciel a affiché et ce qui a été tenté, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95.
Dépôt direct à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Pour une première orientation, l'outil de diagnostic pose cinq questions et indique le cas le plus probable.
Faites une demande d'estimation gratuite en indiquant le support, ce que le logiciel a affiché et ce qui a été tenté, ou appelez le laboratoire au 09 71 32 65 95.
Dépôt direct à Hyères ou envoi par colis suivi depuis toute la France. Pour une première orientation, l'outil de diagnostic pose cinq questions et indique le cas le plus probable.
Une fois le dossier pris en charge, dans le groupe BSC.
💻 Remettre l'ordinateur en service (disque à remplacer, système à réinstaller) pendant que le disque d'origine part en récupération : BSC Informatique s'en charge à l'atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place une sauvegarde une fois les données retrouvées, pour qu'un prochain incident ne soit qu'un contretemps : BSC Assistance intervient à domicile chez les particuliers autour de Hyères.
Pannes traitées, méthodes et tarifs : récupération de données disque dur · SSD · carte mémoire · clé USB.💻 Remettre l'ordinateur en service (disque à remplacer, système à réinstaller) pendant que le disque d'origine part en récupération : BSC Informatique s'en charge à l'atelier de Hyères.
🏠 Mettre en place une sauvegarde une fois les données retrouvées, pour qu'un prochain incident ne soit qu'un contretemps : BSC Assistance intervient à domicile chez les particuliers autour de Hyères.